2023年上半年銀行職員工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?上半年銀行?職員工作總?結(jié)數(shù)數(shù)日?子，從__?月__號(hào)到?今天的__?月__號(hào)，?已經(jīng)歷了兩?個(gè)月的實(shí)習(xí)?時(shí)間。回想?當(dāng)我第一次?來(lái)到賓陽(yáng)支?行時(shí)，盡管?周?chē)悄吧?的人和物，?但是心里卻?充滿著很多?對(duì)未來(lái)的憧?憬和希望。?經(jīng)歷了引導(dǎo)?員，柜員的?工作，每一?個(gè)崗位帶給?我的感觸真?的非常深刻?，也只有自?己親身體驗(yàn)?才能明白。?從剛開(kāi)始?的引導(dǎo)員，?每天站在大?堂里，那個(gè)?時(shí)候賓陽(yáng)支?行還沒(méi)有設(shè)?低柜，每天?來(lái)來(lái)回回不?間斷的人們?，我的工作?就是引導(dǎo)客?戶，可忙碌?的人們總是?迫不及待，?總是希望我?能把他們的?事情最先解?決，一個(gè)人?在大堂里措?手不及，何?況還只一個(gè)?新來(lái)的__?_，對(duì)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)也只是?一知半解而?已，想起可?剛來(lái)的那會(huì)?兒，經(jīng)常要?請(qǐng)教保安和?老伯，直到?后來(lái)漸漸地?，自己越來(lái)?越熟悉了各?種單子的填?寫(xiě)，也簡(jiǎn)單?地了解一些?業(yè)務(wù)的流程?，可我知道?這只是開(kāi)始?，在銀行實(shí)?習(xí)學(xué)到不該?僅只于此!?而枯燥煩?亂的大堂引?導(dǎo)員生活也?并沒(méi)有讓我?有任何的放?松與泄氣，?空暇時(shí)間，?我就練會(huì)兒?點(diǎn)鈔，我明?白點(diǎn)鈔這項(xiàng)?技能是作為?銀行員工最?基本的入行?條件，我也?時(shí)刻告訴自?己做為一名?金融學(xué)院的?學(xué)子，在眾?人眼里專業(yè)?是最對(duì)口的?，我的表現(xiàn)?應(yīng)該是最好?的。__?_月__號(hào)?，由于裝修?，行里搬遷?到樓上設(shè)立?了一個(gè)臨時(shí)?場(chǎng)所，同時(shí)?設(shè)立了三名?低柜人員，?又增添了一?臺(tái)網(wǎng)上銀行?，__月_?_號(hào)，辦網(wǎng)?銀貸記卡有?禮活動(dòng)開(kāi)始?，__月1?0號(hào)，自助?機(jī)開(kāi)始異地?收費(fèi)，這一?切的措施無(wú)?異于一次_?__的辦網(wǎng)?銀，貸記卡?活動(dòng)，人們?競(jìng)相辦理網(wǎng)?銀，溫州商?人卡，我的?工作場(chǎng)地從?“單子柜臺(tái)?”遷到了“?網(wǎng)上銀行”?，下載證書(shū)?，解釋網(wǎng)銀?的操作，盡?量做一筆金?融___易?，而這些事?情帶給我的?是在混亂中?冷靜，讓客?戶等待的時(shí)?間轉(zhuǎn)化為無(wú)?形，做為一?家業(yè)務(wù)十分?繁忙的銀行?，每天的客?戶流量之高?，是我們必?須要應(yīng)對(duì)的?，如何讓客?戶滿意不僅?要學(xué)會(huì)扎實(shí)?的技能，也?應(yīng)該懂得一?些方法，把?握客戶等待?的時(shí)間與客?戶交流是一?個(gè)非常好的?時(shí)機(jī)，反之?則不然。?在柜臺(tái)的學(xué)?習(xí)直接接觸?了我的日后?的工作，想?起第一次上?柜時(shí)，大腦?一片空白，?似乎總是丟?三落四，無(wú)?法理清思路?，不知道如?何讓這一切?的動(dòng)作順序?連貫起來(lái)，?第一天的上?柜對(duì)自己的?打擊很大，?可我知道總?有一天，我?要獨(dú)立面對(duì)?這一切，之?后的幾天，?我一直在旁?邊觀看老師?的操作順序?，也將平常?用得到的交?易碼記在筆?記本上，隨?時(shí)翻看，老?師十分信任?我，閑暇時(shí)?間并讓我上?柜，遇到不?懂的時(shí)候并?在旁邊告訴?我如何正確?操作，之前?賓陽(yáng)支行一?直沒(méi)有設(shè)立?的低柜，所?以高柜人員?也要處理一?些對(duì)公業(yè)務(wù)?，對(duì)于電匯?票據(jù)之類(lèi)的?業(yè)務(wù)，我一?直很難理解?它的流程，?雖然在課堂?里也學(xué)到過(guò)?之類(lèi)的知識(shí)?，可脫離了?書(shū)本才發(fā)現(xiàn)?一切都是從?頭開(kāi)始。老?話說(shuō)，書(shū)本?和實(shí)際是有?距離的，到?那時(shí)，我才?明白這兩者?之間有一段?非常大的距?離，如何跨?越，如何聯(lián)?結(jié)是我要做?的當(dāng)務(wù)之急?。之后，?低柜分離出?來(lái)后，高柜?人員僅有_?__人，逢?二，三，四?，五并只有?___人，?而雙休日只?有___人?，這無(wú)疑加?具了高柜了?的業(yè)務(wù)量，?排隊(duì)的隊(duì)伍?從一條直線?蜿蜒得如條?山路，在這?段時(shí)間里，?我上柜時(shí)腦?子里的思想?從一片空白?變成一片混?亂，僅管這?些聲音都隔?著一層玻璃?傳進(jìn)來(lái)，可?我聽(tīng)得無(wú)比?煩躁，老師?在旁邊告訴?我一定要鎮(zhèn)?定，思路不?能被這些聲?音破壞，或?許也正是因?為這樣，我?的速度也加?快了不少，?偉人說(shuō)“有?壓力就有動(dòng)?力”，我盡?得真?zhèn)鳌?在實(shí)習(xí)中我?不僅僅只是?對(duì)銀行的業(yè)?務(wù)有了個(gè)了?解，我接觸?到的老師與?客戶，也讓?我明白得了?許多。銀行?作為一個(gè)面?向大眾的企?業(yè)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所即是一個(gè)?公共場(chǎng)所，?身在其中，?才能明白許?多老師的無(wú)?奈也體諒客?戶的難處。?從最簡(jiǎn)單地?排隊(duì)說(shuō)起，?為何隊(duì)伍會(huì)?如此之長(zhǎng)，?客戶把所有?的不滿意都?拋向銀行，?他們又何曾?想過(guò)其實(shí)許?多金融交易?并非一定要?在柜臺(tái)上解?決，并不是?所有生意都?要見(jiàn)現(xiàn)錢(qián)為?真，銀行有?多種電子渠?道，安全，?方便，省時(shí)?，節(jié)約。這?么多的優(yōu)點(diǎn)?在客戶眼里?變成了不安?全，不信任?，不會(huì)用。?是的，在我?為客戶下載?網(wǎng)銀時(shí)的確?碰到許多問(wèn)?題，電腦這?個(gè)載體雖已?經(jīng)一個(gè)普及?大眾的電器?，可還是有?許多人不會(huì)?用，那么手?機(jī)銀行，電?話銀行呢，?人們的心理?總是怕麻煩?，也害怕學(xué)?習(xí)，就連普?遍得如同空?氣一樣的取?款機(jī)，依舊?還是有人為?了取千百來(lái)?塊的錢(qián)排個(gè)?半個(gè)小時(shí)的?隊(duì)，銀行的?人要如何處?理，排了這?么久的隊(duì)伍?，直接回絕?也不免于心?不忍?？梢?jiàn)?，銀行的排?隊(duì)現(xiàn)象，是?要等國(guó)人素?質(zhì)___上?升的那天才?能得于圓滿?解決!當(dāng)?然銀行也一?直在努力，?在我做引導(dǎo)?員的時(shí)候，?曾聽(tīng)過(guò)好幾?個(gè)人說(shuō)過(guò)，?現(xiàn)在農(nóng)行服?務(wù)變得好了?啊，因?yàn)樗?們不識(shí)字，?辯別自己的?業(yè)務(wù)是哪種?單子又要完?整地填寫(xiě)實(shí)?在一是件困?難的事，在?我剛進(jìn)行里?的時(shí)候，有?人曾教我，?不要幫客戶?按卡號(hào)，填?寫(xiě)單子如果?有誤，風(fēng)險(xiǎn)?就在你的身?上，我的想?法是，盡可?能避免風(fēng)險(xiǎn)?可取，但不?能為千萬(wàn)分?的風(fēng)險(xiǎn)而讓?客戶自己撓?頭皮，即使?是自助機(jī)的?轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)?險(xiǎn)也是微小?的，系統(tǒng)在?輸入卡號(hào)會(huì)?自動(dòng)彈出持?卡人的姓名?，直到最后?一個(gè)確實(shí)都?是可以幫客?戶輸入的，?第一，自助?機(jī)的隊(duì)伍如?今越來(lái)越長(zhǎng)?，我們幫助?的不僅是當(dāng)?時(shí)的一名客?戶，還包括?后面排除的?客戶，能讓?他們減少排?隊(duì)的時(shí)間。?第二，就是?風(fēng)險(xiǎn)可避免?。為何不幫??在這次?實(shí)習(xí)期間，?我對(duì)我對(duì)自?己的專業(yè)有?了更為詳盡?而深刻的了?解，也是對(duì)?這幾年大學(xué)?里所學(xué)知識(shí)?的鞏固與運(yùn)?用。對(duì)未來(lái)?的工作也