2023年電商客服主管工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?電商客服主?管工作總結(jié)?猶記得當(dāng)?初被通知來?面試時，自?己的心情依?然記得，那?時候自己也?沒有什么職?業(yè)規(guī)劃，什?么工作，面?試什么也全?然不顧，只?知道傻傻的?抱著簡歷來?了，東哥問?我會玩微博?嗎，平時淘?寶嗎，內(nèi)心?疑惑著到底?是什么神秘?的工作可?以這么愉快?，既能逛_?_，還__?能玩微博，?如今，終于?解開了這個?面具，以一?個電商執(zhí)行?者熟悉著_?_，接觸者?它的世界，?也適應(yīng)著它?的規(guī)則。?執(zhí)行，顧名?思義是貫徹?實行的意思?，電商的運?營執(zhí)行也符?合著它的字?面意思，_?_月份加入?電商部，也?正是開始了?執(zhí)行的工作?，每天熟悉?著淘寶后臺?，接觸著產(chǎn)?品的上下架?，各類工具?的操作執(zhí)行?我也總結(jié)?為是最基本?的執(zhí)行工作?，忙著唯路?易每周三的?定時上新，?忙著它的每?款產(chǎn)品新的?促銷，新的?折扣，接近?大半個月時?間，就是我?每天的工作?任務(wù)其實?現(xiàn)在回想起?來，那時候?其實才是生?活中最忙碌?的一段時間?，白天幾個?小時的工作?，晚上回家?還需要忙著?畢業(yè)設(shè)計與?論文，對比?請假回校的?同學(xué)，自己?竟然堅持了?下來，那一?段時間也是?自己面對完?全陌生的淘?寶自己最?快熟悉成長?起來的階段?，執(zhí)行的工?作也很快變?成了自己的?擅長熟悉的?領(lǐng)域，因而?在后面的餐?中王、薩雷?以及目前的?利茲馬項目?，雖然仍然?做著執(zhí)行的?工作，但是?因為是自己?熟悉的一塊?，內(nèi)心也會?變得很有自?信。每一?次使用自己?熟悉而簡單?的后臺操作?就能夠幫助?解決掉顧客?的各種麻煩?時，心情自?然感到很開?心。接觸?推廣工作其?實自己也很?意外，從最?初的免費推?廣，到現(xiàn)在?實戰(zhàn)中的付?費推廣，每?一項都是一?種新的體驗?，第一次投?放使用推廣?費用，那時?雙手或許都?有冒冷汗吧?，簡單的一?個投放計劃?都需要再三?確認里面數(shù)?據(jù)是否精準(zhǔn)?在過去的?一年，每一?項任務(wù)都是?自己面對的?一種嘗試，?一種挑戰(zhàn)，?有失敗，有?成功，這其?中都必須感?謝著主管所?給與的督促?與機會，讓?自己能夠有?實戰(zhàn)的機會?被允許犯?錯，其中每?一次的失誤?更好的讓自?己認識到不?足之處，同?時自己也時?刻進行著反?思，在執(zhí)行?前更是進行?著多次的檢?查核實，以?便及時發(fā)現(xiàn)?和減少錯誤?的發(fā)生，告?誡自己同一?個錯誤控制?著不能犯第?二次。目?前的職業(yè)規(guī)?劃制定的是?在自己的崗?位上朝著店?長的方向邁?進，但是也?清楚的認識?到自己目前?所擁有的僅?僅是對于執(zhí)?行推廣所涵?蓋的工作內(nèi)?容，但是同?樣的，成為?一名店長，?掌管著手中?多個項目，?自己所欠缺?的漏洞非常?巨大，首先?便是對于整?個項目的把?控能力就很?薄弱，自己?經(jīng)常從自己?的角度出發(fā)?，因而洞察?問題的能力?也非常局限?。其次便?是必備的溝?通協(xié)調(diào)能力?非常欠缺，?或許也是性?格使然，克?服起來難度?很大，也是?在后面的工?作中自己必?須加強訓(xùn)練?的地方。?新的一年已?經(jīng)到來了，?自己也可以?成為一位老?員工，缺乏?經(jīng)驗的自己?目前最需要?的就是總結(jié)?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，工作還在?繼續(xù)，相信?學(xué)習(xí)得更多?，總結(jié)得很?多，更有利?于自己前行?，也更相信?有付出總會?有回報。?__電商客?服主管工作?總結(jié)(二)?電子__?_部門總結(jié)?及小結(jié)在過?去的半年中?很有幸加入?到__公司?來，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)懷?下，在同事?們的幫助下?，通過自身?的努力，各?方面都取得?了一定的進?步，較好地?完成了自己?的本職工作??，F(xiàn)將工作?情況作簡要?總結(jié):一?、不斷加強?學(xué)習(xí)，素質(zhì)?進一步提高?。具備良?好的產(chǎn)品知?識和業(yè)務(wù)素?質(zhì)是做好本?職工作的前?提和必要條?件。半年以?來，始終把?學(xué)習(xí)放在重?要位置，努?力在提高自?身綜合素質(zhì)?上下功夫。?一是重點學(xué)?習(xí)了產(chǎn)品知?識;二是學(xué)?習(xí)了與電子?___部門?相關(guān)的規(guī)章?制度;三是?在前輩指導(dǎo)?下聯(lián)系實際?學(xué)習(xí)電子商?務(wù)的工作技?巧，注意收?集相關(guān)信息?。對公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會議?中的講話總?是認真聆聽?，汲取養(yǎng)分?，收獲頗豐?;四是盡可?能地向周圍?理論水平高?、業(yè)務(wù)能力?強的同事學(xué)?習(xí)，努力豐?富自己、充?實自己、提?高自己?？?以說在這半?年中，由起?初的憑借興?趣入門逐漸?過渡到現(xiàn)在?能獨立處理?部分事物并?對這項工作?始終持有濃?厚興趣。?二、踏實肯?干、做好本?質(zhì)工作我?的主要工作?內(nèi)容是客戶?服務(wù)，完整?的工作流程?可以體現(xiàn)為?熟悉店鋪情?況了解上架?產(chǎn)品信息―?客戶接待―?訂單處理―?售后處理和?評價管理。?前期在__?平臺運用，?收集商品網(wǎng)?絡(luò)信息做得?比較充分。?客戶接待可?以說是比較?重要的一個?環(huán)節(jié)，是我?們產(chǎn)品信息?輸出的直接?窗口，在這?半年的是實?際操作里，?我秉持著巨?細靡遺的態(tài)?度，在不斷?總結(jié)日常工?作提升交流?技巧的同時?，參看一些?優(yōu)秀的實例?和經(jīng)驗__?_，逐步形?成了日常工?作體系，對?工作技巧進?行不斷的更?新和查漏補?缺。訂單的?達成以及售?后處理過程?，現(xiàn)階段已?經(jīng)掌握比較?高效的訂單?處理、統(tǒng)計?的方法，在?售后問題中?，能有效解?決普遍問題?，對于少有?的復(fù)雜的難?以處理的問?題，做到第?一次看、問?，看前輩同?事怎么處理?，問與之相?關(guān)的生產(chǎn)、?銷售等各環(huán)?節(jié)明細，再?次遇到同類?問題可以獨?立解決。?三、不足待?改進之處?我在學(xué)習(xí)和?工作中逐步?成長、成熟?，但我清楚?自身還有很?多不足，也?將成為新年?伊始需要完?善的重點。?1、善于?溝通交流，?強于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步提?高自己的理?論水平和業(yè)?務(wù)能力2?、克服年輕?氣躁，做到?腳踏實地，?提高工作主?動性、提高?時間利用率?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點?滴實踐中提?高自己。?3、精于專?業(yè)技能，勤?于觀察總結(jié)?，盡量將工?作總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)化?、直觀化。?__電商?客服主管工?作總結(jié)(三?)上半年?已經(jīng)過去了?，回顧半年?來的工作，?感慨頗深。?這半年來我?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在服務(wù)中心?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了一定?的成績。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范管家服務(wù)?自__年?__月推出?"一對一管?家式服務(wù)"?來，在日工?作中無論遇?到任何問題?，都能作到?各項工作不?推諉，負責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實，保證公?司各項工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態(tài)下進行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計，?在"一對一?管家式服務(wù)?"落實的同?時，還參加?公司___?的各類培訓(xùn)?。主要針對?《客戶大s?hi服務(wù)規(guī)?范》、《交?房接待人員?服務(wù)規(guī)范用?語》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、等進?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進行?了現(xiàn)場模擬?和日檢查的?形式進行考?核，如"微?笑、問候、?規(guī)范"等。?我們根據(jù)平?時成績到月?底進行獎懲?，使我的服?務(wù)水平有了?較大的提高?，得到了業(yè)?主的認可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程，?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新《物?業(yè)管理條例?》的頒布和?實施，以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進。?在對小區(qū)的?日常管理中?，我們嚴(yán)格?控制、加強?巡視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，及?時制止并給?出合理化建?議，并且同?公司的相關(guān)?部門進行溝?通，制定了?相應(yīng)的整改?措施，如私?搭亂建佛堂?、露臺搭建?陽光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)整?改通知書，?令其立即整?改。三、?加強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?實踐中缺乏?經(jīng)驗。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動態(tài)（范本?），對于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？?服是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門，員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象，所?以公司一直?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平，我們培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容有:(?一)搞好禮?儀培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀表?良好的形?象給人以賞?心悅悅目的?感覺，物業(yè)?管理首先是?一個服務(wù)行?業(yè)，接待業(yè)?主來訪，我?們做到熱情?周到、微笑?服務(wù)、態(tài)度?和藹、這樣?即使業(yè)主帶?著情緒來，?我們的周到?服務(wù)也會讓?其消減一些?，以便我們?幫助業(yè)主解?決這方面問?題。前__?_務(wù)人員必?須站立服務(wù)?，無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面時?都要說"你?好"，這樣?，即提升了?客服的形象?，在一定程?度也提升了?整個物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)搞好?專業(yè)知識培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外，專業(yè)?知識的培訓(xùn)?是主要的。?公司還定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《__市?住宅區(qū)物業(yè)?管理條例》?、《__工?業(yè)園區(qū)住宅?物業(yè)管理辦?法》、《住?宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦?法》等法律?、法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識，從法?律上解決實?際當(dāng)中遇到?的問題，清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠保修的，?也不是交了?物業(yè)管理費?物業(yè)公司就?什么都負責(zé)?的，公司還?拿一些經(jīng)典?案例，大家?共同探討、?分析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾紛?物業(yè)公司承?擔(dān)多大的責(zé)?任等。都需?要我們在工?作中不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗。?__電商客?服主管工作?總結(jié)(四)?__年，?在公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?同事們的鼓?勵和幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好地融?入崗位并增?強服務(wù)意識?，總結(jié)起來?收獲頗多!?作為客服?的我們，服?務(wù)意識是公?司的關(guān)鍵之?一?；仡?即將過去的?這一年，昨?日工作的情?景還歷歷在?目，不僅僅?要能做的到?工作時能夠?一心一意的?為客戶解決?問題，安撫?客戶的心情?，還要能在?回過頭的時?候，對工作?的每一個細?節(jié)進行檢查?核對，對工?作的經(jīng)驗進?行總結(jié)分析?，從怎樣節(jié)?約時間答疑?問題，如何?提高回答客?戶效率，如?何給客戶提?供全面的解?決方案，盡?快使工作程?序化，系統(tǒng)?化，條理化?。從而在_?__，__?_，達到新?的層次，?進入新境界?，開創(chuàng)新篇?章。為了更?好地做好今?后的工作，?總結(jié)經(jīng)驗、?吸取教訓(xùn)，?必將有利于?自己的前行?。很多人都?寫過總結(jié)，?也許聽到“?總結(jié)”兩個?字，很多人?都會想到曾?經(jīng)做過多少?工作，可是?作為一個客?服人員，我?覺得更多的?時候是要不?斷的去總結(jié)?你的“情緒?”。說實?話，感覺總?結(jié)就象是一?個驛站，可?以靜下心來?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價值，而?且總在不斷?地告誡自己?:做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說吧。?對于一個?客服人員來?說，做客服?工作的感受?就象是一個?學(xué)會了吃辣?椒的人，整?個過程感受?最多的只有?一個字:辣?。這個“辣?”有來自用?戶的，有來?自公司內(nèi)部?其他部門的?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時候?就說明你已?經(jīng)是一個非?常有經(jīng)驗的?老員工了。?作為一個專?職的客服人?員，在工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融因用戶?和公司其他?部門所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是客服情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對自己?的情緒進行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個新?員工進來之?后，我會告?訴她們，一?個優(yōu)秀的客?服人員，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?還要不斷地?完善作為一?個客服人員?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學(xué)?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對于?用戶要以誠?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后?在為用戶提?供咨詢時首?先要認真傾?聽用戶的問?題而不是首?先就去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會保持冷靜?，細細為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。對?于公司其他?部門產(chǎn)生的?矛盾，我們?采取的是溝?通，向部門?領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)?調(diào)，實在是?溝通不了的?就告誡自己?:做自己應(yīng)?該做的。?一個人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔(dān)自己因錯?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?:知錯能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時這?也是處理與?員工關(guān)系最?好的一種潤?滑劑，唯有?這樣，才會?消除與同事?的隔閡，營?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定同事情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?。細細回?憶工作過程?及目前__?_的整個狀?態(tài)，雖然在?我們大家的?共同努力下?有了較大的?變化，但是?仍有許多的?缺點和不足?等著我們?nèi)?規(guī)劃和改觀?。首先在服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)意識方面?離公司與行?業(yè)的要求還?存在很大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試。充滿_?__和活力?的團隊才能?讓每一個身?處其中的人?在“逆水行?舟，不進則?退”的動力?支持中積極?地參予著這?個團隊的建?設(shè)，希望每?個在客服團?隊的同事能?夠保持學(xué)習(xí)?的心態(tài)，在?客服行業(yè)中?做的更有活?力，更具創(chuàng)?意和更加從?容。__?電商客服主?管工作總結(jié)?(五)作?亦告一段落?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部室?支持下，客?戶服務(wù)部較?好的完成了?上半年各項?工作，取得?了一定成績??；仡櫚?年來的工作?，我們主要?做了以下幾?點:一、?管理精細化?理賠工作?在保險業(yè)務(wù)?中具有舉足?輕重的地位?，它不僅事?關(guān)保險公司?自身的經(jīng)濟?效益和發(fā)展?，也影響到?保險職能作?用的發(fā)揮及?社會效益的?實現(xiàn)，對保?障社會穩(wěn)定?和人民的_?__發(fā)揮著?積極的作用?。為此我們?在理賠管理?中，本著各?自的工作崗?位和分工，?認真履行職?責(zé)，努力學(xué)?習(xí)有關(guān)理論?和規(guī)定。隨?著公司‘精?’‘細’‘?微’管理的?深入，制定?了本部一系?列規(guī)章制度?，崗位到人?，職責(zé)到人?，獎罰到人?。在理賠數(shù)?據(jù)管理中，?嚴(yán)抓落實，?保證了數(shù)據(jù)?的真實性、?一致性、正?確性、及時?性和規(guī)范性?，使理賠管?理工作，達?到了上級公?司的要求。?二、工作?標(biāo)準(zhǔn)化理?賠工作中我?們堅持實事?求是、“迅?速、及時、?準(zhǔn)確、合理?”的原則，?狠抓理賠和?防災(zāi)防損質(zhì)?量的提高，?工作講究高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求?。首先從抓?第一現(xiàn)場的?查勘率入手?。只要接到?報案，無論?事故大小，?無論白天黑?夜，始終堅?持趕到第一?現(xiàn)場，掌握?第一手資料?，嚴(yán)格按照?快速賠付流?程，為客戶?提供力所能?及的方便。?堅持雙人查?勘，雙人定?損，限時賠?付，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?;堅持_