2023年酒店第二季度個(gè)人工作總結(jié)【一】

第3頁共3頁2023年?酒店第二季?度個(gè)人工作?總結(jié)【一】?回顧這過?去的第二季?度，在總經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)與大力支?持下，在酒?店各部門同?事的幫助下?，認(rèn)真完成?酒店交給的?各項(xiàng)工作，?嚴(yán)格履行自?己的崗位職?責(zé)，值此辭?舊迎新之際?，將第二季?度來的工作?總結(jié)如下：?一、成立?安全督查小?組，提高酒?店整體形象?為了進(jìn)一?步提升酒店?整體形象與?服務(wù)質(zhì)量，?在總經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，我?們成立了安?全督查小組?，我們改進(jìn)?了酒店的督?查方式，以?人性化的檢?查手段不斷?提升酒店各?個(gè)部門的服?務(wù)質(zhì)量，執(zhí)?行日、周、?月檢查的制?度，提升監(jiān)?察層面和監(jiān)?察力度。為?保證酒店服?務(wù)質(zhì)量的優(yōu)?質(zhì)和穩(wěn)定，?安全督查小?組對(duì)酒店各?部門及員工?的工作進(jìn)行?規(guī)范，從而?使全體員工?在思想上能?夠保持一致?，保證了各?項(xiàng)工作能夠?落實(shí)到位，?充分體現(xiàn)了?“嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)”的工作?作風(fēng)。以企?業(yè)的生存發(fā)?展為根本前?提，緊緊圍?繞公司利益?，堅(jiān)持從一?點(diǎn)一滴做起?，滲透到工?作中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)，將?平時(shí)看似大?量瑣碎、不?起眼的小事?盡量做到好?之又好，履?行好我們的?基本職責(zé)，?健全了服務(wù)?項(xiàng)目，規(guī)范?操作程序，?注重細(xì)節(jié)服?務(wù)，加強(qiáng)執(zhí)?行及培訓(xùn)、?監(jiān)督的力度?，有力地督?促了各部門?的管理，推?動(dòng)了酒店提?升服務(wù)形象?工作的順利?開展。二?、維護(hù)內(nèi)部?外部聯(lián)系，?促進(jìn)酒店合?作與發(fā)展?1、維護(hù)和?發(fā)展外部關(guān)?系在工作?中，我始終?保持與外部?的良好關(guān)系?，除了保持?與相關(guān)政府?工作部門的?聯(lián)系外，也?與其他的兄?弟酒店建立?良好的溝通?交流。及時(shí)?了解市場(chǎng)的?信息與政策?發(fā)展方向，?同時(shí)也學(xué)習(xí)?其他酒店的?成功經(jīng)驗(yàn)，?虛心學(xué)習(xí)他?們的管理辦?法與經(jīng)營策?略，采擇其?善，取其精?華。在積極?維護(hù)原有固?定客源的合?作關(guān)系的同?時(shí)，也建立?發(fā)展酒店的?客戶，為酒?店的營業(yè)貢?獻(xiàn)自己的一?份力量。?2、協(xié)調(diào)和?促進(jìn)內(nèi)部合?作在日常?事物的處理?中，充分發(fā)?揮協(xié)調(diào)的職?能，潤滑部?門之間的關(guān)?系，耐心協(xié)?助解決部門?的困難，促?進(jìn)各部門及?酒店整體工?作協(xié)調(diào)發(fā)展?。努力營造?團(tuán)結(jié)合作的?工作氛圍，?帶動(dòng)各部門?以酒店利益?為出發(fā)點(diǎn)，?齊心協(xié)力，?科學(xué)管理，?使酒店及各?部門的工作?更加順利進(jìn)?行。3、?重視大型接?待活動(dòng)在?酒店有大型?會(huì)議或者接?待活動(dòng)的時(shí)?候，我都十?分予以重視?，親自接待?，并與對(duì)方?負(fù)責(zé)人和酒?店負(fù)責(zé)人積?極溝通，了?解進(jìn)程，_?__其出現(xiàn)?的問題，并?監(jiān)督及時(shí)改?進(jìn)，直至大?型接待活動(dòng)?圓滿成功。?三、工作?之余認(rèn)真學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)個(gè)?人管理素養(yǎng)?利用時(shí)間?學(xué)習(xí)酒店管?理等的書籍?，結(jié)合酒店?經(jīng)營、管理?、服務(wù)等實(shí)?際情況，與?時(shí)俱進(jìn)，提?升素質(zhì)，轉(zhuǎn)?變觀念。酒?店的管理服?務(wù)關(guān)鍵是人?的主觀能動(dòng)?性，是人的?精神狀態(tài)，?是對(duì)酒店的?忠誠度和敬?業(yè)精神，是?對(duì)管理與服?務(wù)內(nèi)涵真諦?的理解及其?運(yùn)用，啟發(fā)?引導(dǎo)大家拓?寬視野，學(xué)?習(xí)進(jìn)取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作。在?完成酒店經(jīng)?營指標(biāo)、管?理目標(biāo)和接?待任務(wù)的過?程中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，并?感受人生樂?趣。四、?制定計(jì)劃積?極籌備，迎?接五星復(fù)評(píng)?工作酒店?將迎來五星?的復(fù)評(píng)。根?據(jù)五星復(fù)評(píng)?的新標(biāo)準(zhǔn)，?我認(rèn)真地進(jìn)?行查閱和對(duì)?比，結(jié)合酒?店現(xiàn)在的設(shè)?施設(shè)備以及?服務(wù)質(zhì)量情?況，制定了?迎接復(fù)評(píng)工?作計(jì)劃。?1、發(fā)現(xiàn)問?題，解決問?題在日常?工作中，我?將更加重視?監(jiān)督管理，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒?店目前工作?中的問題，?進(jìn)行總結(jié)，?同時(shí)提出有?效的政策引?導(dǎo)各部門進(jìn)?行規(guī)范管理?，以符合復(fù)?評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。?嚴(yán)格遵循高?酒店服務(wù)規(guī)?范經(jīng)營與管?理，積極借?鑒國際先進(jìn)?管理經(jīng)驗(yàn)，?持續(xù)創(chuàng)新尋?求差異化經(jīng)?營之路，同?時(shí)加強(qiáng)管理?力度，完善?酒店設(shè)備功?能，努力提?高酒店基層?員工的對(duì)客?服務(wù)意識(shí)。?2、管理?創(chuàng)利，服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)酒店?通過狠抓管?理，深挖潛?力，節(jié)流節(jié)?支，合理用?工等，在人?工成本、能?源費(fèi)用、物?料消耗、采?購庫管等方?面，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴(yán)控?制。酒店通?過引進(jìn)品牌?管理，強(qiáng)化?《員工手冊(cè)?》關(guān)于“儀?表、微笑、?問候”等的?培訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員的?現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查，?逐步完善前?臺(tái)待客部門?及崗位的形?象，不斷提?高員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)?。3、動(dòng)?員全體員工?，樹立主人?翁責(zé)任感?動(dòng)員酒店全?體員工齊心?協(xié)力，共同?迎接五星復(fù)?評(píng)工作。營?造家外之家?的氛圍，樹?立員工的主?人翁責(zé)任感?，以酒店的?利益和榮譽(yù)?高于一切為?己任，要求?每一位員工?牢固樹立工?作無小事的?意識(shí)，一要?細(xì)心、細(xì)致?，二要從細(xì)?小的事抓起?。時(shí)時(shí)刻刻?、事事處處?，都要認(rèn)真?、細(xì)致，謹(jǐn)?言慎行，共?同為了順利?通過五星復(fù)?評(píng)而努力。?在新的第?三季度里，?我將嚴(yán)格根?據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)?的方針指示?，在做好日?常工作的基?礎(chǔ)上，