咨詢員工作總結(jié)

第頁(yè)咨詢員工作總結(jié)詢問(wèn)員工作總結(jié)1

網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生剛好就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到相識(shí)，從不信任到信任的一個(gè)過(guò)程，這中間不僅須要的是我們的專業(yè)學(xué)問(wèn)，更須要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的相識(shí)和對(duì)疾病的相識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：

一、詢問(wèn)步驟：

1、介紹自己：如：“你好，我是在線詢問(wèn)××醫(yī)生，有什么須要詢問(wèn)的，請(qǐng)講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的？”等，這些可以依據(jù)自己的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以剛好回復(fù)

2、了解病情：這一過(guò)程盡量要詳盡，盡量駕馭患者的全部狀況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問(wèn)病情，充分駕馭疾病的相關(guān)癥狀

3、分析病情，依據(jù)之前所了解的癥狀賜予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如依據(jù)你以上所描述的狀況初步分析是××，××，建議病種可以多說(shuō)幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過(guò)程中下診斷不能太早，有可能會(huì)出現(xiàn)漏診的狀況，也不能太堅(jiān)決或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語(yǔ)分析，不能說(shuō)是確診

4、提預(yù)約：當(dāng)閑聊到了肯定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢(shì)提出，達(dá)到勝利預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號(hào)，醫(yī)院地址和乘車路途等5、再次提示：再次提示保存好預(yù)約就診號(hào)和運(yùn)用預(yù)約就診號(hào)的方法，以免來(lái)院時(shí)不報(bào)預(yù)約號(hào)而干脆就診，最終可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問(wèn)下“還有什么不清晰的嗎？”等話語(yǔ)表示關(guān)切，以免心中有疑問(wèn)，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生

二、詢問(wèn)過(guò)程中的留意事項(xiàng)

1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)詢問(wèn)，氣概不要受病人的語(yǔ)言所影響，詢問(wèn)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中肯定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)勝利的詢問(wèn).

2、專業(yè)學(xué)問(wèn)肯定要豐富：最至少對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等狀況要了解清晰，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)自己卻一竅不通，實(shí)在不了解的狀況下就先行搜尋百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，剛好消化，成為自己的學(xué)問(wèn).

3、學(xué)會(huì)角色對(duì)比：也就是換位思索，假如我是一個(gè)患者我上來(lái)詢問(wèn)最想了解的是什么最關(guān)切的是什么，這樣在詢問(wèn)過(guò)程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問(wèn)題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問(wèn)題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的駕馭主動(dòng)性4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在詢問(wèn)的過(guò)程中也是在跟著我們?cè)儐?wèn)者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是即回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。

5、思路要清楚：也就是整個(gè)閑聊的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁?，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到勝利預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入閑聊對(duì)話框的第一步，第一句話起先自己心理就要清晰，自己該如何幫助這個(gè)病人

6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺(jué)我們就是醫(yī)生，所以在患者面前肯定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯?wèn)題自己不知如何回答，就泄了氣，就起先煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一膽怯 ，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信念了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，假如當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說(shuō)，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來(lái)，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語(yǔ)句，先把病人的心情限制住，后再剛好向前輩詢問(wèn)下，或者剛好搜尋查詢相關(guān)信息，剛好告知患者，千萬(wàn)不在過(guò)于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。

7、對(duì)于我們的詢問(wèn)工作，有幾個(gè)心是比較重要的，專心、信念，耐性、誠(chéng)意、愛(ài)心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有專心去做才能做好；信念在工作當(dāng)中是特別重要的，名人羅曼羅蘭曾說(shuō)過(guò)“先信任自己，然后別人才會(huì)信任你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要信任自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的苦惱，這樣才能的確的幫到病人；耐性，對(duì)于有些多次就診的患者心中確定會(huì)有許多疑問(wèn)，特殊是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候肯定要有很好的耐性去傾聽(tīng)患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺(jué)，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠(chéng)意，也就是說(shuō)你要讓患者感覺(jué)你是真心想幫他，而不是一味的從來(lái)院就診的角度幫他分析問(wèn)題，如有些外地患者來(lái)南昌不便利，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，假如在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來(lái)你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺(jué)到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度；愛(ài)心，就更不用說(shuō)明太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在許多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于一般患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清晰，所以許多患者也起先逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院始終在做的特別好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營(yíng)銷的一個(gè)部份，我們的愛(ài)心也是一樣，賜予患者肯定的愛(ài)心，會(huì)讓患者感覺(jué)到暖和，增加親切感，這個(gè)通過(guò)語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來(lái)時(shí)路上留意平安，出門現(xiàn)金不要帶太多，擔(dān)心全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)切的語(yǔ)句還是很須要的。

8、不停的思索：每個(gè)閑聊記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的閑聊過(guò)程，你會(huì)從中發(fā)覺(jué)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的詢問(wèn)過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思索這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到緣由，預(yù)約過(guò)的也要思索是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的.患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的緣由，這樣才可有利于自己在以后的接診過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最終的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思索是很重要的，假如工作只是機(jī)械的，沒(méi)有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。

詢問(wèn)員工作總結(jié)2

一、指導(dǎo)思想

仔細(xì)貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教化的有關(guān)精神，依據(jù)中學(xué)教化的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)各種途徑接著仔細(xì)開(kāi)展小型多樣的心理健康教化活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲得心理健康的初步學(xué)問(wèn)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。

二、詳細(xì)目標(biāo)

1、注意學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理詢問(wèn)工作。

2、重視心理詢問(wèn)室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣揚(yáng)、發(fā)動(dòng)、普及、教化等工作。

3、幫助做好家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康學(xué)問(wèn)講座。

三、主要工作

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)有關(guān)切理健康教化資料，進(jìn)一步提高相識(shí)，充溢自我，駕馭基本的心理輔導(dǎo)學(xué)問(wèn)、方法、形式等，并提倡全體老師在自己的工作實(shí)踐中運(yùn)專心理學(xué)問(wèn)及教化方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教化教學(xué)水平。

2、接著通過(guò)家委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教化的有關(guān)內(nèi)容，使家長(zhǎng)逐步相識(shí)到對(duì)學(xué)生開(kāi)展心理健康教化的重要性，不斷地提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教化的素養(yǎng)。

（二）仔細(xì)做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理詢問(wèn)工作。

1、加強(qiáng)心理詢問(wèn)室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理詢問(wèn)工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查（心理輔導(dǎo)室每周定期開(kāi)放）。

詢問(wèn)途徑：

⑴學(xué)生自愿前往詢問(wèn)（團(tuán)體詢問(wèn)為主）

⑵班主任老師舉薦

⑶輔導(dǎo)老師訪談

2、幫助學(xué)校作好對(duì)后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開(kāi)設(shè)一期講座。詳細(xì)支配如下：

（1）九月正確相識(shí)自己

（2）十月學(xué)會(huì)合作

（3）十一月學(xué)會(huì)限制情

（4）十二月樹(shù)立自尊自信

四、詳細(xì)工作

1、制訂并探討學(xué)期心理輔導(dǎo)工作安排。

2、做好心理健康教化的宣揚(yáng)和氛圍建設(shè)工作。

3、心理詢問(wèn)室起先開(kāi)放。

4、做好班級(jí)保健員的培訓(xùn)工作

5、召開(kāi)學(xué)生會(huì)議，并進(jìn)行個(gè)別心理詢問(wèn)。

詢問(wèn)員工作總結(jié)3

一、指導(dǎo)思想

仔細(xì)貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教化的有關(guān)精神，依據(jù)中學(xué)教化的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)各種途徑接著仔細(xì)開(kāi)展小型多樣的心理健康教化活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲得心理健康的初步學(xué)問(wèn)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。

二、詳細(xì)目標(biāo)

⒈注意學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理詢問(wèn)工作。

⒉重視心理詢問(wèn)室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣揚(yáng)、發(fā)動(dòng)、普及、教化等工作。。

3。幫助做好家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康學(xué)問(wèn)講座。

三、主要工作

㈠加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素養(yǎng)

⒈組織學(xué)習(xí)有關(guān)切理健康教化資料，進(jìn)一步提高相識(shí)，充溢自我，駕馭基本的心理輔導(dǎo)學(xué)問(wèn)、方法、形式等，并提倡全體老師在自己的工作實(shí)踐中運(yùn)專心理學(xué)問(wèn)及教化方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教化教學(xué)水平。

⒉接著通過(guò)家委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教化的有關(guān)內(nèi)容，使家長(zhǎng)逐步相識(shí)到對(duì)學(xué)生開(kāi)展心理健康教化的重要性，不斷地提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教化的素養(yǎng)。

㈡仔細(xì)做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理詢問(wèn)工作。

⒈加強(qiáng)心理詢問(wèn)室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理詢問(wèn)工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查（心理輔導(dǎo)室每周定期開(kāi)放）。

詢問(wèn)途徑：

⑴學(xué)生自愿前往詢問(wèn)（團(tuán)體詢問(wèn)為主）

⑵班主任老師舉薦

⑶輔導(dǎo)老師訪談

2。幫助學(xué)校作好對(duì)后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開(kāi)設(shè)一期講座。詳細(xì)支配如下：

（1）九月正確相識(shí)自己

（2）十月學(xué)會(huì)合