商品促銷員年終個人工作總結(jié)

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進入公司從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培育及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個共享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是公司品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、運用方法、性能等，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務、舉薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的舉薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品當然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、精確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就閱歷方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學問。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的公司產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要視察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客舉薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐性，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)學問外，還要把顧客當摯友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟識產(chǎn)品學問、不斷創(chuàng)新，并能夠駕馭現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜愛學習和反思，我覺得必需要多學習，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品學問駕馭的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品學問、特性，同時，還須要了解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進行具體的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。對產(chǎn)品及自己強大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完備。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時要用充溢激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，恒久用最真誠的看法去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷!心態(tài)確定成敗，時刻持續(xù)一種專心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜愛的工作才會有熱忱，而做導購就是我所喜愛的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我酷愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!

商品促銷員年終個人工作總結(jié)2

在暑假來臨之際，我抱著熬煉自己，培育自己的社會實踐實力，于是我起先找尋兼職工作。在摯友的介紹下，通過面試之后我順當?shù)某蔀樯袑⒕频囊幻黉N，便起先了我暑期打工自己賺錢的安排。成為尚將酒的促銷員我相當幸運，因為在這里我覺得自己不會在課堂上那樣被人忽視。不知不覺在尚將酒工作x個月了，在這段時間里我學到了許多學問，不僅僅只是對白酒有所了解和接觸，而更多的是做人方面的，在這里我成長了許多。

就促銷員說來人人可做，卻也并不是人人都能做得好。雖然我之前就做過很多的促銷工作，所以第一天在淺草塘上班時，心里還是驚慌的，在起先的兩周中，我的工作并不是很順當，了解我到同伴們都有銷量，我的心理壓力也很大，原來做白酒的促銷并不像想象中那么簡潔。雖然上面說賣不出沒關(guān)系，而我總覺得既然來了就應當做出點成果。第一次被拒絕，說實話，真的有種說不出的感覺，顧客的質(zhì)疑與不屑也著實讓我心里著實不是味道。我覺得我的酒是貨真價實的好酒，為什么大家卻不情愿接受呢?也許是我個人實力的問題，或許只要我努力，最終會贏得顧客的好評。

首先，不管在任何狀況下，都不要受到工作以外影響，在向顧客介紹的時候，要始終保持微笑，要知道微笑的力氣是無窮的。沒有人會拒絕一張可愛的笑臉，在工作的時候提前了解一些顧客的信息，過程中要禮貌待人，分清主謂，站在顧客的立場上向顧客介紹我們的產(chǎn)品，哪怕他不買也給他們留下一個好的印象，因為在這里，我代表的并是我個人的，還有公司和酒店的形象。在酒店里，除了推銷，我要融入這個集體，因為在這里我也是其中的一分子，力所能及的事都要盡力做，通俗一點說就是要有眼色，不該說的不說不該做的不要做。長此以往，推銷起來也順手多了，開快樂心把工作做好不是很好嗎?

后來，我最終有了成果?；叵肫甬敃r被一位女顧客推出來的場景，那是很懊喪，現(xiàn)在想想其實也沒有什嗎?還有許多有意思的顧客，雖然當時他們有點有意犯難我，提了很問題，說的一些問題，我當時沒有回答出來，現(xiàn)在想來，他們真的給我很大幫助，讓我深刻的感覺到我還有許多的不足。還有許多熱心的顧客，給了我許多建議和靈感。在此，我也感謝他們。

這期間也讓我學會了如何做人，我學會了察言觀色，與人溝通，遇事要常保樂觀心態(tài)，冷靜平和的面對。與此同時，在尚將酒我也相識了一些新的摯友，這些摯友每個都很可愛。和她們相處我很歡樂

商品促銷員年終個人工作總結(jié)3

20xx年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對20xx年上半年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營工作

三樓商場截止到20xx年x月銷售完成全年安排的xx%，完成同期的xx%，利潤完成全年安排xx%，完成同期xx%。其中男裝銷售完成去年同期的xx%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降xx%，主要緣由是受大環(huán)境影響，羊絨團購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝同期下降xx%，主要緣由是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使xx品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的xx%，主要緣由是今年合同中保底利潤事先按月做了安排，銷售下降影響利潤不明顯。

鞋帽部銷售完成去年同期的xx%，下降較大的品類是xx，同期下降xx%，主要緣由一是去年商業(yè)公司xx元團卡取貨集中在x月份取貨(今年沒有)，xx卡取貨占的比重較高影響較大;另外xx三個品牌比去年同期下降了xx。xx%，主要緣由是今年的貨品都比去年同期少，新款少，xx供應商因資金緣由基本沒供應新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要緣由是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅xx%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的xx%，主要緣由是今年促銷費高于去年同期。

接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：

1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績;

許多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。xx節(jié)期間聯(lián)系xx廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元;xx節(jié)期間舉辦了xx主題酒會，付x萬元可取元商品，達成銷售萬，較去年同期增長xx%。還有員工內(nèi)購會期間xx推出全場x折起特賣，xx折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增長xx%。

2、加大活動力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟;

xx節(jié)、xx節(jié)、xx節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員干脆與品牌供應商對接活動，保證活動力度及效果，特殊是在xx節(jié)和xx節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎上，對應三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動，xx節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績，xx節(jié)及xx節(jié)銷售分別增長xx。xx%、x。xx%。

3、利用外場促銷機會，提升品牌業(yè)績，增加供應商信念。

針對今年市場不好個別品牌任務完成不志向的現(xiàn)狀，部門主動與廠家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務間的差距。

二、管理工作

1、強化服務措施，部門服務水平顯著提高

服務工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務，才能有好的銷售。在硬件設施與競爭對手有懸殊的狀況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡察力度，部門也依據(jù)實際狀況制定了購物中心三樓服務整改措施。

部門在服務方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團隊為單位每月進行評比，好的.嘉獎表揚，差的團隊進行勞動體罰。做到每天有暗訪，次日晨會通報。在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜組相互檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動紀律等狀況進行相互檢查、提示，將違紀杜絕在萌芽狀態(tài)。

通過結(jié)對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務水平。

2、加強商品價格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜

x月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價格標示檢查，首先柜組依據(jù)自己的實際狀況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標示、價格標示進行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨后進行了復查，對查到的過期證件及證件不全、價格標示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。

3、平安工作常抓不懈，時刻牢記平安是經(jīng)營的基礎。

部門定期利用晨會對員工進行消防培訓，每天進行現(xiàn)場平安檢查，每月組織消防演練，發(fā)覺問題并剛好整改。高度重視修理科及安管科檢查出的問題，主動協(xié)作整改，平安第一。

三、存在的問題

1、對新引進品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培育;

2、品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調(diào)整進度;

3、員工主動服務意識需進一步強化。

四、綜上所述20xx年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作

(一)、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作;

(二)、留意日常品牌儲備，并與目標品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎;

(三)、在部門內(nèi)制定新品牌推廣安排，首先接著加大品牌的宣揚力度)同時要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業(yè)績;

(四)、實行多種促銷方式，分時段促銷提升銷售;

1、有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如xx休閑鞋xx羊絨等;

2、聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷;

3、組織和做好店慶的各項工作，與供應商溝通的活動力度主動聯(lián)系貨源，打算部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);

4、在xx月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷售。

(五)、加強與供應商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展;

部門將不定期的加強與各個品牌供應商的溝通，特殊是銷售業(yè)績不好的，要剛好跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應商的穩(wěn)定性。

(六)做好層級管理，培育員工的主動服務意識。

加強與各柜組長溝通，首先帶動起組長的主動性，讓部分服務好，銷售主動性高的柜組組長利用晨會等形式與員工溝通共享服務的樂趣，以此帶動起全體員工的主動性，逐步培育員工主動服務的意識。

商品促銷員年終個人工作總結(jié)4

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導購員，我對一年的工作進行了兩方面總結(jié)，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，具體內(nèi)容請看下文促銷員年度工作總結(jié)。

導購員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品特別熟識外，還要具有足夠的耐性，并駕馭一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，肯定要耐性解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還須要駕馭以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客舉薦服裝，以引起顧客購買的愛好，在舉薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1.舉薦時要有信念。向顧客舉薦服裝時，導購員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓舉薦。對顧客提示商品和進行說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件舉薦適合的服裝。

3.協(xié)作手勢向顧客舉薦。

4.協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客舉薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客舉薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意視察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6.精確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與舉薦時，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

商品促銷員年終個人工作總結(jié)5

20xx年，我在門店領(lǐng)導的關(guān)切、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作主動主動，堅決聽從領(lǐng)導支配，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動擔當，無怨無悔。同時在