烏龜圖理解與運(yùn)用

烏龜圖理解與運(yùn)用烏龜圖理解與運(yùn)用輸入INPUT^做OWNEROUTPUT如何做PROCEDURE衡量指標(biāo)KPI/PI過程是一組把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)推薦采用過程模式進(jìn)行系統(tǒng)管理中，就是把組織的工作系統(tǒng)看作是由一個(gè)個(gè)過程組成的。根據(jù)系統(tǒng)的定義，系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素。那么，我們把“過程”作為系統(tǒng)的“要素”組成系統(tǒng)進(jìn)行管理。系統(tǒng)的要素有時(shí)叫系統(tǒng)的組成單元。所以，過程也就成了一個(gè)管理的單元。這個(gè)單元可以用一個(gè)烏龜圖來表示。烏龜身體（過程），頭（過程的輸出）可以作為另外一個(gè)烏龜（下道過程）的尾巴（過程的輸入）。這樣，一個(gè)一個(gè)烏龜（過程）就組成了系統(tǒng)。利用這樣的系統(tǒng)管理，效率和效益都高。烏龜?shù)纳眢w是“過程”頭、尾和四個(gè)腳分別是：1》owner過程的主管，對該過程負(fù)責(zé)者。2》resources資源?；顒颖仨氁馁Y源。包括人員、機(jī)器設(shè)備、工藝用材料3》procedure 程序。也就是操作方法、控制方法等。4》KPI/PI關(guān)鍵指標(biāo)/指標(biāo)。用來衡量過程的有效性和效率。5》input尾。被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等6》output頭。過程的結(jié)果，產(chǎn)品（可能是半成品、零件、部件等）。烏龜尾和四腳本身的質(zhì)量，以及在過程中相互作用的質(zhì)量，決定了烏龜頭（過程輸出）的質(zhì)量。最好針對以上五個(gè)因素，確定這些因素的PI,KPI,通過對它們的控制來確保烏龜頭的質(zhì)量。而不是通過檢驗(yàn)烏龜頭（產(chǎn)品）中KPI來控制過程。后者發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)晚了。有的地方烏龜?shù)奈埠退哪_就用料、人、機(jī)、法、測量來表示。有的把這個(gè)過程叫作業(yè)。于是，就得到了一個(gè)作業(yè)成本管理的方法，利用作業(yè)成本管理有關(guān)的信息對作業(yè)進(jìn)行管理。作業(yè)組成的更大一級系統(tǒng)，對這個(gè)系統(tǒng)的管理就叫作業(yè)管理。它是過程模式管理的細(xì)化管理方法。凡是過程都應(yīng)當(dāng)有目標(biāo)。但不是所有過程的目標(biāo)都必須是可測量的。有的過程目標(biāo)可以不加以測量。1/1烏龜圖理解與運(yùn)用烏龜圖理解與運(yùn)用1515/審核結(jié)果、顧客反饋、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施狀況、新產(chǎn)品開發(fā)報(bào)告、資源配置的合理性、有效性報(bào)告以往管理評《管理評審程序》、《糾正預(yù)防及改進(jìn)管理程序》、質(zhì)量職責(zé)文件風(fēng)險(xiǎn)分析：.資源：計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致投影無法顯示。2.人員：未具備相應(yīng)的總結(jié)和思考能力。和糾正方案。3.輸入：報(bào)告評估不合理或不全。和糾正方案。4.輸出：未真正對各方面管理評審的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出未來的趨勢.方法：未掌握真正的統(tǒng)計(jì)方法。.評價(jià)：管理評審不符合項(xiàng)的糾正預(yù)防措施完成率M5內(nèi)部審核過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：.資源：電腦程序出錯(cuò)。.人員：審核經(jīng)驗(yàn)不足.輸入：內(nèi)審檢查表有漏失項(xiàng)，不全面.輸出：不合格項(xiàng)未得到確認(rèn).方法：規(guī)定不充分.評價(jià)：指標(biāo)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確 、

S1S1文件記錄過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：.資源：電腦程序出錯(cuò)。.人員：不清楚相應(yīng)質(zhì)量記錄的填寫要求.輸入：錯(cuò)誤接受修改 /廢止之需求.輸出：質(zhì)量文件 /記錄與輸入不一致.方法：規(guī)定不全面.評價(jià)：指標(biāo)不足以反映文件記錄過程的績效

風(fēng)險(xiǎn)分析：1、資源：影響力度不大，人才的收集不全面2、人員：不具備必有的技能3、輸入：對實(shí)際需求人才不清晰4、輸出：不是公司需求的人才、資源5、方法：程序規(guī)定不清晰6、評價(jià)：指標(biāo)不足以反映資源管理過程的績效

S3員工激勵(lì)過程烏龜圖~風(fēng)險(xiǎn)分析：.資源：電腦程序出錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)選用不正確.人員：不具備必有的技能.輸入：招聘人員素質(zhì)不合崗位要求。.輸出：績效考評未實(shí)事求是5.方法：績效考評方法不科學(xué).評價(jià)：統(tǒng)計(jì)方法有錯(cuò)誤S4持續(xù)改進(jìn)過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：.資源：數(shù)據(jù)分析技術(shù)選用不適當(dāng).人員：不具備相應(yīng)知識和能力.輸入：管理階層支持度不夠.輸出：員工和客戶都不太滿意.方法：實(shí)用性不太強(qiáng).評價(jià)：改善提案件數(shù)此過程指標(biāo)不足以反映持續(xù)改進(jìn)過程績效。S5不合格過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：資源：區(qū)域設(shè)置不合理。人員：不具備處理不合格的經(jīng)驗(yàn)。輸入：錯(cuò)誤的判斷。輸出：非有效的糾正和預(yù)防措施。方法：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)未跟據(jù)客戶的要求作適當(dāng)修訂。評價(jià)：客戶退貨批率、廠內(nèi)不良批率、產(chǎn)品合格率統(tǒng)計(jì)有錯(cuò)誤。S6質(zhì)量檢驗(yàn)過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：/濕度/振動對設(shè)備造成不良影響。資源：檢測設(shè)備有誤差，精度達(dá)不到客戶的要求，溫/濕度/振動對設(shè)備造成不良影響。人員：技能、責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)。輸入：圖紙不清楚，下單與圖紙不符。輸出：混料，標(biāo)識不清楚，錯(cuò)誤，不完整，后工序退貨。方法：作業(yè)指導(dǎo)書不明確。評價(jià)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有誤S7設(shè)備維護(hù)過程烏龜圖S7設(shè)備維護(hù)過程烏龜圖 ?—— *4 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析：.資源：維護(hù)修理工具保養(yǎng)不好.人員：不具備相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn).輸入：現(xiàn)場使用信息未得到保留.輸出：設(shè)備未得到好的維護(hù).方法：設(shè)施保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)用性差.評價(jià)：指標(biāo)計(jì)算不準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)分析：1.資源：測量設(shè)備有誤差，測量設(shè)備達(dá)不到客戶要求的精度2.人員：未具備相應(yīng)資格3.輸入：測量設(shè)備采購計(jì)劃、測量設(shè)備年度檢驗(yàn)計(jì)劃、控制計(jì)劃不合理4.輸出：計(jì)劃落實(shí)不徹底，執(zhí)行效果不好.方法: MSA管理辦法實(shí)用性不好.評價(jià)：指標(biāo)流于表面，未真正反映測量儀器管理過程績效S9供方管理過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：資源：計(jì)算機(jī)或傳真機(jī)有故障。人員：不具備相應(yīng)知識和能力輸入：信息提供不準(zhǔn)確輸出：對問題采取的措施不正確方法：規(guī)定不全面、充分6、評價(jià)：合格供應(yīng)商評價(jià)及時(shí)率

S10倉儲管理過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：發(fā)錯(cuò)誤造成報(bào)廢。資源：原材料 /成品環(huán)境濕度過高，造成生銹，庫存過高造成資金積壓，收發(fā)錯(cuò)誤造成報(bào)廢。人員：工作態(tài)度不認(rèn)真造成點(diǎn)數(shù)的偏差。輸入：收發(fā)數(shù)量不對。輸出：統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)量錯(cuò)誤，電鍍產(chǎn)品不良混入。方法：溫度過高未及時(shí)抽濕，加工工藝寫錯(cuò)。評價(jià)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否正確。

S11夾治具管理過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：1.資源：易損件不能滿足生產(chǎn)需要，制作設(shè)備不先進(jìn)2.人員：人員技能有欠缺.輸入：工裝維修計(jì)劃、工裝預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃有漏失.輸出：計(jì)劃執(zhí)行性不好5.方法：文件操作性復(fù)雜.評價(jià)：統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性差S12標(biāo)識管理過程烏龜圖風(fēng)險(xiǎn)分析：資源：計(jì)算機(jī)或條形碼機(jī)有故障。人員：不具備相應(yīng)知識和能力、未進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)輸入：信息溝通不準(zhǔn)確輸出：貼錯(cuò)標(biāo)識、標(biāo)識錯(cuò)誤方法：規(guī)定不全面、充分評價(jià)：標(biāo)識符合率S13糾正預(yù)防管理過程烏龜圖來料異常、內(nèi)審不合格項(xiàng)、管理評審出現(xiàn)不合格、過程/產(chǎn)