＂愛崗敬業(yè)＂演講稿(一)

＂愛崗敬業(yè)＂演講稿(一)各位?領(lǐng)導(dǎo)、各位?同仁：我?是一名當(dāng)代?大學(xué)生，今?天我想就我?作為一名大?學(xué)生如何在?信合這塊肥?沃的土壤里?成長發(fā)展談?點(diǎn)自己的感?受，抒發(fā)個?人情懷。此?刻，我是惶?恐不安，我?哪有什么先?進(jìn)事跡呢。?我只不過是?做了我應(yīng)該?做的工作，?更何況，像?這樣的工作?還應(yīng)該做得?更好，今天?只能說是和?各位同仁共?同交流工作?中的心得體?會。__?_年___?月，我大學(xué)?剛畢業(yè)，就?踏上了信用?社工作的崗?位。和那些?剛步出校門?，走向社會?的許多大學(xué)?生一樣，心?中充滿美麗?的夢想，血?液中涌動著?對未來的_?__。憧憬?火熱的事業(yè)?，渴望實(shí)現(xiàn)?人生價(jià)值，?渴望人生的?成功。剛開?始工作我分?配在內(nèi)部儲?蓄崗，工作?的清閑漸漸?讓我恐慌起?來，整天沒?幾筆業(yè)務(wù)。?那段時間是?我們沙崗信?用社歷史上?最受煎熬的?一段日子，?企業(yè)改制，?并入合作基?金會，與政?府關(guān)系緊張?，在群眾中?也形成不良?的影響。信?用社威望不?高，農(nóng)行、?郵儲乘機(jī)搶?奪市場，搶?奪我們的客?源。我們社?當(dāng)年存款負(fù)?增長，而農(nóng)?行卻上升_?__多萬，?郵儲也上升?___多萬?，而且好的?開戶單位幾?乎全跑到農(nóng)?行去了。這?時，我看到?一個人，他?在為沙崗信?用社所處的?經(jīng)營困境而?憂心忡忡，?寢食不安，?他在為力挽?沙崗信用社?的頹勢而奮?力工作，幾?乎是心力交?瘁。他就是?我們的主任?王玉文同志?，那時，我?和他一起值?班，我從沒?有看到他睡?一個安穩(wěn)覺?，常常是輾?轉(zhuǎn)反側(cè)，半?夜爬起來抽?煙。有時，?他和我?guī)缀?是徹夜暢談?，談目前所?面臨的挑戰(zhàn)?，談如何打?開工作新局?面，談如何?營造經(jīng)營環(huán)?境，談如何?實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目?標(biāo)，談如何?增加職工收?入。讓我最?受感觸的是?他讓我明確?了正確的人?生觀、價(jià)值?觀，人生的?奮斗從何開?始，人生的?價(jià)值從何體?現(xiàn)。讓我最?受教育的是?他向我灌輸?了信用社服?務(wù)的理念：?服務(wù)是競爭?的核心。在?我的印象中?，他從不用?空洞的說教?，而是旁征?博引，淵源?深厚。從他?的廣博知識?中，我看到?了自己的不?足；從他高?度的責(zé)任心?、使命感中?，我樹立了?自己的責(zé)任?心和使命感?；從他的敬?業(yè)精神中，?我明確了自?己的奮斗方?向；從他的?經(jīng)營理念中?，我實(shí)證了?服務(wù)至上的?宗旨。我暗?下決心，把?三尺柜臺作?為展示當(dāng)代?大學(xué)生風(fēng)采?的平臺，作?為展現(xiàn)沙崗?信用社形象?的窗口，作?為展現(xiàn)海安?信合精神風(fēng)?貌的窗口。?今天，我?成功地實(shí)現(xiàn)?了當(dāng)初的誓?言。我們沙?崗信用社的?服務(wù)面貌已?大為改觀，?我的個人形?象也通過服?務(wù)得到了客?戶的贊揚(yáng)，?同事的贊許?，領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)。三年多?來，我一直?都在仔細(xì)認(rèn)?真揣摩如何?做好柜面服?務(wù)。在不斷?的總結(jié)和提?高中，我摸?索到一套行?之有效的服?務(wù)方法。?首先，做好?服務(wù)，必須?具備高素質(zhì)?。個人的良?好素質(zhì)是通?過你的知識?、你的工作?、你的待人?接物、你豐?富的個人內(nèi)?涵等方面綜?合體現(xiàn)的。?以過硬的業(yè)?務(wù)技能為客?戶提供服務(wù)?。我的計(jì)算?機(jī)操作技能?在全系統(tǒng)不?算什么高手?，但在進(jìn)行?業(yè)務(wù)操作的?時候，我注?意動作的連?貫性和協(xié)調(diào)?性。在確保?正確的情況?下，給顧客?以美的享受?，這是向客?戶展示個人?能力的機(jī)會?，更是樹立?信用社形象?的好機(jī)會。?高素質(zhì)體現(xiàn)?的第二個方?面就是接待?客戶禮儀大?方。我們提?供的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，我?認(rèn)為首先是?一種內(nèi)心的?深刻感受，?而不是生硬?的詞語和格?式化的程序?，我的客戶?到我這里來?都有一種到?家的感覺。?高素質(zhì)體現(xiàn)?的第三個方?面，做行家?，說行話。?做到這一點(diǎn)?就要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，知識面?要寬，理解?問題要深刻?，對信用社?經(jīng)營的金融?產(chǎn)品要全部?熟練掌握。?有一位企業(yè)?老板，到我?社開設(shè)基本?存款賬戶，?需要驗(yàn)資_?__萬，可?是錢存在南?通，攜帶不?便，加上我?們的活期儲?蓄存折只在?海安范圍內(nèi)?通存通兌，?我就替她想?了很多種方?法，最后利?用金橋卡為?其解決了難?題，通過辦?理業(yè)務(wù)和談?話交流，他?改變了我們?信用社服務(wù)?手段落后的?觀念，可見?，高素質(zhì)員?工的服務(wù)既?能塑造自身?形象，更能?展現(xiàn)整個信?用社的良好?形象。感?動你的客戶?。感動是一?種心靈的顫?動和情感的?升華。感動?客戶，首先?要為我們廣?大客戶的勤?奮、善良、?創(chuàng)造、節(jié)儉?的精神所感?動，帶著這?樣的心態(tài)去?為我們的客?戶服務(wù)，才?能感動客戶?。每一位到?我們信用社?來存款的客?戶，他們的?錢都是付出?了辛勤的勞?動而積攢下?來的，每次?接過他們的?錢，我的內(nèi)?心就油然升?起一種對他?們的崇敬。?有一位叫劉?國興的客戶?，他是做豆?制品生意的?，我每天上?班的第一筆?業(yè)務(wù)就是他?存的___?多元零幣、?殘損幣，天?天如此，而?且存到一定?數(shù)目就取走?，我從來沒?有嫌麻煩，?也沒有責(zé)備?他存的錢是?"過湯面"?。每次來，?我都是噓寒?問暖，人家?賺錢也不容?易，每天做?豆制品都工?作大半夜，?天亮前還要?把這些豆制?品送到附近?幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?他的工作比?我辛苦多了?。我始終帶?著這種被他?感動的心情?去為他服務(wù)?，幾個月下?來后，他深?深地被我感?動了，覺得?很過意不去?，除了逢人?便夸我社的?服務(wù)好之外?，還主動聯(lián)?系生意場上?的朋友到我?社辦理業(yè)務(wù)?，為我社介?紹了很多新?的客戶。其?次就是給客?戶以關(guān)愛。?關(guān)愛別人是?一個人良好?的道德修養(yǎng)?，更何況我?們對客戶的?關(guān)愛就是對?我們自己飯?碗的關(guān)愛。?平時工作中?，我很注重?細(xì)節(jié)，夏天?一條毛巾、?冬天一杯開?水、雨雪天?一聲叮嚀。?利用辦理業(yè)?務(wù)的過程主?動與客戶拉?家常，子女?在哪里上學(xué)?，成績怎么?樣，老人身?體怎么樣，?今年收入怎?么樣，通過?關(guān)心拉近與?客戶的距離?。去年下半?年，有位客?戶來我社取?款，通過了?解，這位客?戶的孩子在?曲塘中學(xué)讀?高二，成績?不太行，想?花錢拜托一?下老師，我?想，農(nóng)村里?賺點(diǎn)錢也不?容易，就聯(lián)?系了曲塘中?學(xué)的一個好?友，幫忙打?了一個招呼?，解決了問?題。幫客戶?的忙就是幫?自己的忙，?去年年底，?這位客戶將?農(nóng)行到期的?存款陸續(xù)地?全部存到了?信用社。我?深刻體會到?：只有給客?戶以關(guān)愛，?視客戶為親?人，才能獲?得客戶的回?報(bào)。走進(jìn)?客戶的心。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?其實(shí)是心與?心的交流。?走進(jìn)客戶的?心，從客戶?的需求出發(fā)?，來推薦我?們的金融產(chǎn)?品，才能真?正抓住客戶?。這就要求?我們在平時?服務(wù)中多聽?客戶的建議?，多積累資?料，到了具?體服務(wù)時，?主動迎合客?戶的心理，?尤其是一些?老客戶、大?戶、優(yōu)良客?戶，為他們?設(shè)置合理的?儲種、存期?，為他們做?恰當(dāng)?shù)募彝?理財(cái)。僅就?教育儲蓄而?言，剛接觸?時客戶不了?解，我向他?們作細(xì)心、?客觀的介紹?，為他們設(shè)?置合理的存?期、月存金?額、零整周?期，吸引了?不少客戶，?現(xiàn)在，教育?儲蓄已經(jīng)成?為老客戶的?首選儲種。?走進(jìn)客戶的?心還在于服?務(wù)方式的改?進(jìn)，比如特?定客戶上門?服務(wù)。有位?老客戶叫王?寶來，開了?一個小超市?，每兩三個?月就有錢存?，有一段時?間忽然不來?了，我利用?中午時間主?動上門，情?況一了解，?兩千元全是?破幣，他說?怕浪費(fèi)我們?的時間，我?打消了他的?顧慮，花了?兩個多小時?整好了兩千?元?dú)埰茙牛?存了起來。?加油站的邵?文成老板一?元硬幣需求?量較大，常?到我這里來?兌換，時間?長了過意不?去，舍近求?遠(yuǎn)到別的行?社兌換，我?知道這一情?況后，到了?一定的時間?，就主動把?零幣送到他?家，長此以?往，他成了?我們的忠實(shí)?客戶。服務(wù)?源自于真誠?，只有通過?心貼心的服?務(wù)才能走進(jìn)?客戶的心，?才能建立起?信用社長期?穩(wěn)定的客戶?群。為客?戶提供超值?服務(wù)。超值?服務(wù)是服務(wù)?范圍的延伸?。在平時工?作中，時刻?不忘為客戶?排憂解難。?由于結(jié)算手?段的不斷更?新進(jìn)步，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì)?不了解新的?結(jié)算手段，?在辦理結(jié)算?業(yè)務(wù)時，憑?證不知如何?規(guī)范填寫，?章戳不敢蓋?，背書不敢?填，不知道?怎么使用支?付___器?，每遇到這?樣的情況，?我都是主動?為他們提供?幫助，不厭?其煩，講解?清楚，做好?示范。（范?本）工作?三年多來，?我在工作上?小有成績，?這都是領(lǐng)導(dǎo)?和同事們不?斷鼓勵的結(jié)?果。我們的?王玉文主任?每次開會必?談服務(wù)，每?有客戶反饋?服務(wù)質(zhì)量提?高的信息，?他都不忘回?來鼓勵我：?"曉兵啊，?___今天?在我面前夸?你呢。"這?都給我以極?大的鼓舞，?讓我有一種?不全身心投?入就無以報(bào)?答領(lǐng)導(dǎo)無以?報(bào)答客戶的?感受。三年?多來，我一?門心思撲在?工作上，每?晚最后一個?軋帳下班，?晚上加班我?第一個到，?吃飯我最后?一個捧飯碗?，苦活累活?我第一個走?在前面，檔?案建設(shè)我都?揀重?fù)?dān)挑。?去年沙崗到?南莫之間修?路造橋，運(yùn)?鈔車過不來?，調(diào)送款接?送包，都要?趕到南莫信?用社，不管?刮風(fēng)下雨，?每天我都搶?著跑。獨(dú)木?不成林，在?與同事合作?中，我不僅?做好自己份?內(nèi)事，還幫?助其他同事?一同干好工?作，尤其在?業(yè)務(wù)交流上?，主動向同?事們介紹自?己工作中的?好方法，悉?心幫助業(yè)務(wù)?不太熟練的?同志提高操?作技能，幫?助他們共同?提高業(yè)務(wù)水?平，提高我?們整體的服?務(wù)質(zhì)量。節(jié)?假日休息，?我經(jīng)常抽出?一定的時間?回訪我們社?的客戶，請?他們談我們?的不足，談?他們的需求?，改進(jìn)我們?的工作。?勤奮的工作?換來了豐厚?的回報(bào)，在?我社各項(xiàng)業(yè)?務(wù)蒸蒸日上?的同時，連?續(xù)