2022年行業(yè)分析國際電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗探析

國際電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗探析從國際電信業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢來看，全業(yè)務(wù)是電信業(yè)進(jìn)展的必由之路。2022年世界500強(qiáng)中有22家電信企業(yè)，其中全業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)達(dá)到18家，所占比例達(dá)到81.8%。概括起來，國際電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營勝利閱歷主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新。通過業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，為用戶供應(yīng)一站式服務(wù)。主要包括三個方面：1.產(chǎn)品組合捆綁。2022年1月美國ATT推出以IPTV為主打的U-verse業(yè)務(wù)，并與固定和移動業(yè)務(wù)捆綁銷售；英國電信2022年針對企業(yè)用戶推出了“BTMobileOffice”；法國電信將固定語音、互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動等服務(wù)捆綁起來向客戶供應(yīng)，如針對家庭推出“FamilyTalk”組合套餐。2.集成服務(wù)。德國電信的T-Systems部門將電信和信息技術(shù)與整個系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，為行業(yè)客戶供應(yīng)包括詢問、流程運(yùn)作、IT和電信解決方案在內(nèi)的一站式服務(wù)；法國電信針對企業(yè)客戶推出的BusinessTalk套餐屬于融合視頻電話業(yè)務(wù)，是集成服務(wù)之一。3.設(shè)備融合。如法國電信的Unik終端、Livebox家庭網(wǎng)關(guān)及英國電信推出的“藍(lán)色電話”就是設(shè)備融合的范例。

注意品牌經(jīng)營。ATT在并購?fù)瓿珊?，逐步進(jìn)行了品牌遷移和合并，以百年品牌“ATT”整合全部業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了品牌統(tǒng)一。法國電信也采納了統(tǒng)一品牌。2022年，法國電信在NExT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中提出要簡化品牌結(jié)構(gòu)，把集團(tuán)在全球的移動、寬帶、融合服務(wù)和商業(yè)服務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”。西班牙電信Telefonica并購捷克Cesky后，對全部用戶群采納統(tǒng)一的O2品牌。在注意統(tǒng)一品牌的同時，國際運(yùn)營商還很重視品牌細(xì)分。比如韓國SK在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上實施品牌差異化：TING特地面對10多歲的青少年；TTL面對19歲～24歲的年輕用戶；UTO的服務(wù)對象是25歲～35歲的用戶；CARA特地為已婚女性供應(yīng)量身定制服務(wù)。

建立客戶導(dǎo)向型組織架構(gòu)。英國電信將原來按業(yè)務(wù)劃分的組織架構(gòu)重組成按客戶群劃分的結(jié)構(gòu)。目前英國電信主要有BTRetail（英國電信零售部，負(fù)責(zé)為企業(yè)和住宅用戶供應(yīng)服務(wù)）、BTWholesale（英國電信批發(fā)部）、BTGlobalServices（英國電信全球服務(wù)部）和Openreach部門（擁有、維護(hù)并開發(fā)接入網(wǎng)絡(luò)），2022年4月成立了BTDesign和BTOperate兩個部門，分別負(fù)責(zé)開發(fā)新業(yè)務(wù)和對新業(yè)務(wù)進(jìn)行部署及運(yùn)營。從2022年起，德國電信實施了從面對業(yè)務(wù)到面對客戶的組織架構(gòu)調(diào)整，將T-Com和T-Online合并，供應(yīng)面對個人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)；T-Mobile保持不變，供應(yīng)移動通信業(yè)務(wù)；T-Systems與企業(yè)客戶部門合并，捆綁集團(tuán)大中型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，為個人用戶和企業(yè)用戶供應(yīng)綜合信息化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，德國電信進(jìn)一步實施了更為集中的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)管理層核心人員的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，以直銷模式提高運(yùn)營效率，同時成立新的服務(wù)部門T-Service，以提高服務(wù)水平并降低人力成本。

并購重組，增加企業(yè)競爭力。2022年12月29日，ATT斥資860億美元完成了對南方貝爾的并購，實現(xiàn)了再一次的“大一統(tǒng)”，并購后的ATT成為美國最大的寬帶、無線、本地接入和企業(yè)服務(wù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營商；美國Verizon以281億美元收購美國第五大移動運(yùn)營商Alltel通信公司，使自身實力不斷增加；2022年2月英國電信收購一家名為INS的美國IT詢問和軟件解決方案供應(yīng)商，加強(qiáng)其在北美的IT及詢問服務(wù)，同時通過在印度的合資公司收購了印度一家托管服務(wù)公司；德國電信2022年1月收購歐洲最大的互聯(lián)網(wǎng)公司T-online；韓國SKT收購中國友聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國電信市場，等等。

加強(qiáng)外部合作，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。2022年初，BT成為Vodafone的移動虛擬運(yùn)營合作伙伴，為BT實施全業(yè)務(wù)經(jīng)營制造條件；ATT通過與蘋果公司在iphone上的合作，有效刺激了移動業(yè)務(wù)的增長，降低了客戶流失率；法國電信與廣電建立互補(bǔ)性合作關(guān)系，開展IPTV業(yè)務(wù)；德國電信T-Systems制定了一整套合作伙伴管理方案，包括具體的合作方式、評估手段以及合作伙伴等級政策，并設(shè)有特地的戰(zhàn)略合作伙伴管理部門，負(fù)責(zé)維護(hù)合作伙伴關(guān)系。

如今，我國已形