信用卡資產(chǎn)催收外包委托代理合同

銀行股份有限公司信用卡資產(chǎn)催收外包委托代理合同編號： 甲方（委托方）：法定代表人：乙方（受托方）：法定代表人：甲、乙雙方本著自愿、平等、互利、守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方信用卡業(yè)務(wù)項(xiàng)下的逾期透支資產(chǎn)催收委托合作事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行。第1條委托事項(xiàng)甲方委托乙方對信用卡透支的持卡人及其擔(dān)保人進(jìn)行追收透支金額及利息。本協(xié)議所稱之持卡人系與甲方簽訂有關(guān)信用卡使用協(xié)議之人士，擔(dān)保人系為該持卡人提供擔(dān)保之人士。乙方在催收過程中，可采取以下幾項(xiàng)催收方式：電話催收；普通信函催收；律師函催收；上門催收；其它合法且不損害甲方利益的催收方式。本協(xié)議委托的代理權(quán)限為一般代理，如出現(xiàn)以下特別事項(xiàng)須經(jīng)甲方事先書面授權(quán)同意：持卡人申請減免利息、以物抵債等；起訴，代為承認(rèn)、放棄、變更訴訟請求，和解，參與、接受法院調(diào)解，提起反訴、撤訴、上訴等；其他可能導(dǎo)致甲方債權(quán)損失或權(quán)益變更的事項(xiàng)。追收周期一般為3月（不包含訴訟時間），從甲方向乙方移交催收資料的當(dāng)天起算。對于特殊的透支卡戶，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可適當(dāng)縮短或延長催收周期時間。甲、乙雙方應(yīng)安排具體經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的對口支持，并應(yīng)保持密切的聯(lián)系。乙方代表甲方對持卡人、擔(dān)保人發(fā)出之文件均須經(jīng)甲方事先確認(rèn)。第2條甲方的權(quán)利義務(wù)甲方負(fù)責(zé)定期向乙方提供需催收的信用卡逾期透支持卡人及其擔(dān)保人（如有）、聯(lián)系人（如有）的清單及基本信息資料（例如姓名、身份證件號碼、工作單位名稱、單位地址、單位電話、住宅地址、住宅電話、移動電話等）和前期催收的記錄材料，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)造冊，注明本息合計(jì)金額由乙方簽收確認(rèn)。甲方應(yīng)向乙方出具開展本項(xiàng)工作所需的授權(quán)文件，以及應(yīng)乙方要求提供其他合理的配合工作。甲方按乙方催回透支本息金額的一定比例支付代理費(fèi)用。甲方應(yīng)及時提供催收戶的賬戶信息，協(xié)助乙方查閱和了解催收到帳情況，并且應(yīng)及時向乙方反饋關(guān)于被催收持卡人、擔(dān)保人的最新信息及處理意見。甲方應(yīng)指定專人為乙方的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)甲方的指示和要求，協(xié)助提供催收工作所需的文件和資料、確認(rèn)乙方的工作及回收，記錄雙方信息往來及結(jié)算情況等，甲方更換聯(lián)系人應(yīng)當(dāng)及時通知乙方。在甲方認(rèn)定乙方不能全面完成代理工作或存在違反保密義務(wù)等有損于甲方權(quán)益的行為，或出現(xiàn)較多客戶投訴時，甲方有權(quán)隨時解除與乙方簽訂的委托代理協(xié)議，并要求乙方賠償相應(yīng)損失或承擔(dān)法律責(zé)任。甲方有權(quán)對乙方的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況以及內(nèi)部資料保密、操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度、對經(jīng)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行定期或不定期（包括現(xiàn)場及非現(xiàn)場等檢查手段）檢查及評估。根據(jù)對乙方的工作業(yè)績考核，安排相應(yīng)數(shù)量的業(yè)務(wù)；對于安排給乙方的業(yè)務(wù)量，如乙方無法在追收周期內(nèi)完成追收的，甲方有權(quán)收回追收資料并委托其他合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行追收。對于單個信用卡委托催收卡戶，自交接之日起，乙方在7日之內(nèi)未進(jìn)行任何催收動作，或在』衛(wèi)日之內(nèi)未收回任何款項(xiàng)的（不包含訴訟時間），甲方有權(quán)將該筆信用卡催收撤出合作協(xié)議另作處理。連續(xù)三包未按要求催收則取消協(xié)議。第3條乙方的權(quán)利義務(wù)乙方在全面完成代理工作、實(shí)現(xiàn)預(yù)期代理目標(biāo)的情形下，有權(quán)要求甲方根據(jù)本協(xié)議中的相關(guān)條款支付代理費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方在所能及的范圍內(nèi)配合其收集、完善有關(guān)持卡人、擔(dān)保人、聯(lián)系人的信息資料和其他證據(jù)材料。乙方應(yīng)為本項(xiàng)工作配備合格的、足夠的經(jīng)辦人員，并按照甲方信用卡操作流程及相關(guān)規(guī)章制度的要求制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、操作規(guī)程、重要注意事項(xiàng)。應(yīng)在公司內(nèi)部制定完善的信息資料保密措施，如要求員工在簽署勞動合同時簽署保密協(xié)議、儲存客戶信息的電腦外部接口均予拆除、對客戶資料信息庫訪問的權(quán)限設(shè)定等。乙方在與甲方合作過程中發(fā)生法人變更，營業(yè)場所變更等重大變化時，應(yīng)及時通知甲方。乙方必須保證所采取催收手段的合法合規(guī)，不得以違法及不道德的方式催收，同時在催收過程中不得有任何有損甲方形象和聲譽(yù)的言語和行為，若在催收過程中與當(dāng)事人發(fā)生糾紛，由乙方負(fù)責(zé)自行解決，因乙方催收行為給甲方造成損失的，甲方可依法就損失款項(xiàng)向乙方追償。乙方必須在甲方提供催收清單的一個追收周期內(nèi)完成對清單上所列透支客戶的催收，并承諾服務(wù)覆蓋率達(dá)到100％。一個追收周期為三個月。對于金額在300元以上的信用卡帳戶除進(jìn)行電話及信函催收外，必須要提供上門催收服務(wù)（客戶的聯(lián)系地址在甲方本地）。對超過三個月（從甲方向乙方移交催收資料的當(dāng)天起算）仍無還款意向的透支戶，乙方應(yīng)停止對其催收（甲方同意繼續(xù)催收除外），并將該戶的所有資料退還甲方。乙方在上門催收中，應(yīng)做好電話及上門催收記錄，并要求被催收持卡人或其擔(dān)保人在催收通知書上簽字確認(rèn)。乙方必須加強(qiáng)對追回透支款項(xiàng)的管理。乙方催收人員在催收時，應(yīng)要求被催收入將透支款本息存入透支信用卡中，不得代收現(xiàn)金和挪用，也不得要求被催收人將透支本息付至乙方或乙方催收人員指定的賬戶。乙方應(yīng)對甲方委托的透支卡戶全部作盡職追收，并按一戶一檔建立催收檔案，書面記錄所采用的具體催收方式和催收過程，并將催收相關(guān)資料（如催收過程中的記錄、錄音資料、信函存根、簽收回執(zhí)等）移交甲方備存。本協(xié)議終止或提前終止時，乙方應(yīng)交回所有客戶紙質(zhì)檔案材料、銷毀電子資料，并承擔(dān)協(xié)議終止后的保密責(zé)任。乙方在催收過程中應(yīng)將所委托催收的逾期信用卡持卡人的基本信息變動情況及時向甲方反饋，一旦發(fā)現(xiàn)有確切證據(jù)表明持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況、還款能力發(fā)生突變，或者持卡人有惡意拒付銀行卡欠款、逃匿債務(wù)等行為，應(yīng)立即向甲方書面報(bào)告。乙方應(yīng)在每月月底向甲方提交當(dāng)月催收情況及催收成效報(bào)告，分析不良成因，歸納總結(jié)出形成不良的透支卡戶特征。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將受托事宜轉(zhuǎn)委托給第三方。（十二）在催收過程中，如確認(rèn)透支戶所造成的甲方損失原因?yàn)橐曳竭^去推薦發(fā)卡時提供的資料失實(shí)，乙方應(yīng)在收到甲方通知之日起五個工作日內(nèi)無條件將透支戶的透支款項(xiàng)及甲方向責(zé)任方追償而產(chǎn)生的調(diào)查處理、公安處理、司法訴訟等追帳費(fèi)用足額支付給甲方。第4條特別義務(wù)委托催收方式中包含法務(wù)訴訟（乙方為律師事務(wù)所）的，乙方還需同時承擔(dān)以下義務(wù)：乙方律師應(yīng)當(dāng)對催收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)法律作出的判。斷，及時向甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，盡最大努力維護(hù)甲方利益。乙方律師應(yīng)積極主動的按照甲方提出的時間，做好對案件提起訴訟或申請強(qiáng)制執(zhí)行的資料整理工作和法律文書代理工作，并根據(jù)審理機(jī)關(guān)的要求，及時提交證據(jù)，按時出庭，進(jìn)行資產(chǎn)保全。乙方律師在涉及甲方的案件中，未經(jīng)甲方書面同意，不得同時擔(dān)任與甲方具有法律上利益沖突的另一方委托代理人。乙方律師應(yīng)在委托訴訟之日起的十天之內(nèi)向法院提起訴訟。在準(zhǔn)備訴訟的過程中如發(fā)現(xiàn)案件存在訴訟風(fēng)險(xiǎn)，乙方律師須及時通知甲方，由其決定是否起訴。簽收法院判決后，乙方應(yīng)在第一時間通知甲方，如須上訴，乙方律師須及時通知甲方，由其決定是否向上一級人民法院提起上訴。對法院判決后仍不按約定還款的逾期客戶，乙方應(yīng)在判決書規(guī)定的履行期滿后20日內(nèi)向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，同時報(bào)告甲方。如在申請強(qiáng)制執(zhí)行后6個月內(nèi)未能收回任何財(cái)產(chǎn)，乙方應(yīng)將案件進(jìn)展情況和擬采取的辦法提交甲方，由甲方根據(jù)相關(guān)規(guī)定決定是否申請終止該案件的執(zhí)行。乙方擬定的與甲方有關(guān)的法律文書必須經(jīng)得甲方認(rèn)可后，方可對外提交。乙方律師須嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，若因乙方過錯、違法行為或消極履行代理義務(wù)等，而給甲方造成損失的，應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國律師法》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。第5條保密條款5.1乙方根據(jù)本協(xié)議收到的甲方提供的資料文件，未經(jīng)過甲方事先書面許可，乙方不得對外公布、泄露、交換、出售或允許他人使用，更不能利用相關(guān)保密信息進(jìn)行任何商業(yè)活動。法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定另有要求的除外。在未經(jīng)本協(xié)議雙方的書面同意前，任何一方不得就協(xié)議的主要內(nèi)容及客戶資料向協(xié)議雙方以外的他方公布。乙方保證參與甲方委托事項(xiàng)的工作人員恪守甲方商業(yè)秘密，包括其在乙方公司工作期間或轉(zhuǎn)職、離職期間。乙方因泄露保密信息而損害甲方利益的，除一切后果與法律責(zé)任由乙方承擔(dān)外，甲方有權(quán)單方面即時終止本協(xié)議，并有權(quán)要求乙方賠償所有的經(jīng)濟(jì)損失。甲乙雙方的保密義務(wù)具有永久性，不因本協(xié)議的終止而終止。第6條違約責(zé)任因乙方原因?qū)е录追降囊磺薪?jīng)濟(jì)損失（包括但不限于侵犯信用卡持卡人、擔(dān)保人的合法權(quán)益產(chǎn)生糾紛，使甲方有關(guān)債權(quán)喪失訴訟時效，未經(jīng)授權(quán)或超越權(quán)限行使和處分甲方實(shí)體或程序性權(quán)益）由乙方承擔(dān)。因乙方過錯造成甲方文件損毀，滅失、如造成損失，由乙方賠償。乙方超越甲方授權(quán)范圍，擅自對外作出承諾而導(dǎo)致的后果由乙方承擔(dān)，若造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方予以賠償。甲方對乙方超越權(quán)限所造成的侵權(quán)不負(fù)任何責(zé)任，且甲方有權(quán)向乙方追償因此而造成的損失。．甲方不按約定支付代理費(fèi)用，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。任何一方違反協(xié)議的其他約定給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第7條費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)：甲方委托乙方催收信用卡透支客戶，服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式如下：服務(wù)費(fèi)用按基準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)率計(jì)算：透支天數(shù)90天以下（含90天），服務(wù)費(fèi)用按收回欠款本息的%計(jì)算；透支天數(shù)在90-180天之間（含180天），服務(wù)費(fèi)用按收回欠款本息的%計(jì)算；透支天數(shù)在180-360天之間（含360天）服務(wù)費(fèi)用按收回欠款本息的%計(jì)算；透支天數(shù)在361天以上，服務(wù)費(fèi)用按收回欠款本息的％計(jì)算。同時按其它條款的約定對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。按月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，如計(jì)算當(dāng)月各逾期階段回收率未達(dá)到基準(zhǔn)回收率的，則服務(wù)費(fèi)率將按對應(yīng)逾期階段基準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)率下調(diào)相應(yīng)比例予以計(jì)算。各逾期階段基準(zhǔn)回收率為：逾期90天以下（含90天）的，基準(zhǔn)回收率85％；逾期91-180天之問（含180天）的，基準(zhǔn)回收率65%；逾期181-360天之間（含360天）的，基準(zhǔn)回收率45％；逾期361天以上的，基準(zhǔn)回收率40％。未達(dá)到基準(zhǔn)回收率時，各逾期階段具體下調(diào)比例為：90天以下（含90天）下調(diào)%；90-180天之間（含180天）下調(diào)%；181-360天（含360天）下調(diào)%；361天以上下調(diào)%。如連續(xù)三個月回收率均未達(dá)到各逾期階段回收率最低標(biāo)準(zhǔn)的，甲方將不予結(jié)算催收費(fèi)用。各逾期階段回收率最低標(biāo)準(zhǔn)為：逾期90天以下（含90天）的，回收率60％；逾期91-80天之間（含180天）的，回收率30％；逾期181-360天之間（含360天）的，回收率15％；逾期361天以上的，回收率5％?；厥章?還款金額／銀行委托通知還款金額*100％。還款金額按一個追收周期（三個月）的還款總額計(jì)算。一個追收周期完成后，乙方在催收過程中確認(rèn)客戶有死亡或觸犯刑律的情況并將相關(guān)證明材料提交甲方的，相應(yīng)金額可從銀行委托通知還款金額中扣減。新增派單分配依據(jù)上一追收周期的不良資產(chǎn)回收率進(jìn)行派單，計(jì)算服務(wù)費(fèi)時，一手單按派單當(dāng)時的逾期天數(shù)來認(rèn)定，二手單按重新派單時逾期天數(shù)來認(rèn)定。乙方催收的客戶將逾期透支本息全部付清或甲方所委托客戶已不處于逾期透支狀態(tài)，即視為乙方對該客戶催收成功，甲方對該部分客戶按乙方催收后的實(shí)際現(xiàn)金回收數(shù)額按約定的比例向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方在代理催收過程中所發(fā)生的交通、通訊、差旅等費(fèi)用已包含在上述服務(wù)費(fèi)用之中，不另行計(jì)付。上述所稱實(shí)際回收現(xiàn)金數(shù)額是指乙方代理回收現(xiàn)金數(shù)額扣除保全費(fèi)、評估費(fèi)、拍賣費(fèi)、訴訟費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、仲裁費(fèi)等依法應(yīng)由客戶承擔(dān)而由甲方事先墊付的相關(guān)費(fèi)用后實(shí)際用于償還逾期透支本息的現(xiàn)金數(shù)額。結(jié)算方式。按月結(jié)算，每月15日之前結(jié)算一次。甲方通過轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用劃入乙方指定的賬戶，乙方提供與甲方所支付金額相等的正式發(fā)票給甲方。乙方指定收款帳戶為：指定收款賬號： 開戶行： 戶名： 外幣透支金額按結(jié)算時的匯率折合人民幣計(jì)算。第8條協(xié)議期限本協(xié)議期限自年月日至年月日止。甲乙雙方當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致后，可提前解除本委托代理協(xié)議。協(xié)議終止或提前終止的，甲乙雙方應(yīng)及時進(jìn)行