山東大學管理信息系統(tǒng)教學大綱

管理信息系統(tǒng)教學大綱第一章：管理信息系統(tǒng)概論（1）教學目的是使學生了解信息化概論、概念、信息度量的概念；進一步了解系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概念、開展與管理。重點是掌握信息化的主要設計范圍和企業(yè)信息化的特點；該章的難點是是學生進一步了解系統(tǒng)與信息系統(tǒng)在開展過程中在不同的時間階段所形成的系統(tǒng)模式，同時對系統(tǒng)的管理概念和決策支持系統(tǒng)的管理支持進行的初步的定義和論述。（2）思考題：A：什么是信息，信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別？B：分析信息流與物流、資金流和工作流之間的關系。C：分析信息技術對企業(yè)信息化的影響。D：系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的開展過程的主要特點是什么？（3）本章的教學內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量：主要內(nèi)容是信息化概述；信息的概念（信息的特性，與數(shù)據(jù)的關系和信息的登記）；信息的度量及其方法等。第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其開展：主要內(nèi)容是系統(tǒng)的概念；信息系統(tǒng)的類型；信息系統(tǒng)的開展（電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等）。第三節(jié)信息系統(tǒng)與管理：主要內(nèi)容是當代管理環(huán)境的變化和動態(tài)；信息時代的需求；信息系統(tǒng)和管理的管理；信息系統(tǒng)對于企業(yè)組織管理的支持。第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持：主要內(nèi)容是決策與決策過程；決策的科學性;決策問題的分類。第二章信息技術基礎（1）該章的教學目的和重點，以及學生應掌握的主要內(nèi)容是：信息技術（計算機軟硬件技術和網(wǎng)絡通訊技術）概論；數(shù)據(jù)處理的主要內(nèi)容和數(shù)據(jù)處理的開展過程；數(shù)據(jù)組織與數(shù)據(jù)文件的設計與應用；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的產(chǎn)生和開展；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構與數(shù)據(jù)模型；數(shù)據(jù)關系的規(guī)范化等。該章的主要概念是計算機網(wǎng)絡技術和硬件、軟件技術的綜合分析；數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)結(jié)構的組織方式，包括數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構和物理結(jié)構。數(shù)據(jù)文件是信息系統(tǒng)常用的數(shù)據(jù)組織的表現(xiàn)形式，學生要了解數(shù)據(jù)組織的順序結(jié)構，包括數(shù)據(jù)文件的屬第十二章電子商務與供應鏈系統(tǒng)(1)該章的教學目的、重點和學生應掌握的主要內(nèi)容是：本章的內(nèi)容是新經(jīng)濟條件下兩種正處于飛速開展過程中的經(jīng)濟現(xiàn)象，它們與信息技術的開展有著密不可分的聯(lián)系。電子商務是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的開展而開展起來的，它極大地改變了商務活動的內(nèi)涵和外延。同時，電子商務又依托于完善的供應鏈體系。沒有良好開展的供應鏈，電子商務的開展就會受到制約。本章首先綜合介紹了電子商務和供應鏈的基本理論，然后分別詳細討論了各自的特點。最后又通過一個完整的案例作為對理論講述的補充。(2)思考題A、簡述你對電子商務的理解。B、供應鏈與電子商務的關系是什么？C、電子商務與供應鏈的開展前景如何？(3)本章教學內(nèi)容第一節(jié)電子商務與供應鏈的基本理論第二節(jié)供應鏈集成系統(tǒng)設計第三節(jié)電子商務集成平臺規(guī)劃與設計第四節(jié)案例分析性。數(shù)據(jù)模型可分為概念模型和數(shù)據(jù)模型，所使用的方法和工具是E-R關系圖,在數(shù)據(jù)建模的過程中數(shù)據(jù)規(guī)范化的范式分析是數(shù)據(jù)處理過程中的重要的理論基礎和應用方法。(2)思考題：A：數(shù)據(jù)處理經(jīng)歷了幾個階段？B：數(shù)據(jù)文件的類型？C：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構分析。D：什么是關系模型？(3)本章教學內(nèi)容第一節(jié)信息技術概述：主要內(nèi)容包括計算機硬件技術；計算機軟件技術和計算機接口技術；數(shù)據(jù)通訊技術等。第二節(jié)數(shù)據(jù)處理：主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)處理的概念和開展，描述數(shù)據(jù)處理的目的、基本內(nèi)容和開展過程；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的開展和概述；數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)結(jié)構、數(shù)據(jù)文件概述及其組織方式。第三節(jié)數(shù)據(jù)庫技術：主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的開展和構成；數(shù)據(jù)庫設計的主要內(nèi)容；實體聯(lián)系模型(E-R模型)；數(shù)據(jù)模型及其開展；數(shù)據(jù)關系的規(guī)劃化等。第四節(jié)計算機網(wǎng)絡：主要內(nèi)容包括計算機網(wǎng)絡的概念；計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構；計算機網(wǎng)絡的分類；計算機網(wǎng)絡體系機構；計算機網(wǎng)絡操作系統(tǒng)INTERNET網(wǎng)絡和多媒體網(wǎng)絡。第三章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法(1)該章的教學目的和應掌握的主要內(nèi)容和要求：從本章開始，我們將要講述管理信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程。正如一個產(chǎn)品有它的生命周期一樣，系統(tǒng)開發(fā)也有它的生命周期，通常由規(guī)劃、分析、設計、實施、評價等階段組成一個完整的周期。后續(xù)章節(jié)將對各個階段進行詳細介紹。同時，經(jīng)過多年的開展，也形成了多種系統(tǒng)開發(fā)的方法。實際當中常用的有結(jié)構化方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。結(jié)構化方法比擬強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程中嚴格的步驟定義，而原型法那么注重系統(tǒng)開發(fā)過程中的逐步完善，每一步完善中都可能包括多個開發(fā)步驟。面向?qū)ο箝_發(fā)方法是隨著面向?qū)ο蟪绦蛟O計的開展而開展起來的，其開發(fā)思路更接近于人類的思維方式。上述三種開發(fā)方法的論述構成了本章的主要內(nèi)容Q在本章的最后，我們介紹了對各種開發(fā)方法的綜合理論探討。學生學習的重點是掌握開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法，如：結(jié)構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型開發(fā)方法、CASE方法等。(2)思考題:A：信息系統(tǒng)開展經(jīng)歷了哪幾個階段？B：SDLC的含義是什么？C：原型化方法有哪些優(yōu)點？D：對書中提到的MIS開發(fā)方法哪種比擬熟悉，請表達一下。(3)本章教學內(nèi)容第一節(jié)系統(tǒng)開發(fā)生命周期第二節(jié)結(jié)構化方法第三節(jié)原型法第四節(jié)面向?qū)ο箝_發(fā)方法第五節(jié)MIS開發(fā)方法比擬及其統(tǒng)一性研究第四章系統(tǒng)規(guī)劃(1)該章的教學目的和學生應掌握的主要內(nèi)容：系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)生命周期的第一個階段。對任何工程來講，最初的規(guī)劃都是非常重要的一步。對系統(tǒng)開發(fā)來講也不例外。規(guī)劃的內(nèi)容及好壞，直接決定后續(xù)步驟的前進方向。規(guī)劃時失之毫厘，到實施時可能謬以千里。因此我們在進行系統(tǒng)規(guī)劃時應十分謹慎，做好這一步，將為后續(xù)工作帶來很大的方便。本章介紹了系統(tǒng)規(guī)劃的相關概念、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容以及在此步驟中常用的策略與方法。其中既有指導性的原理，也有實際操作中的技術，可使讀者從理論和實踐兩方面加深對系統(tǒng)規(guī)劃的認識。學生應重點掌握各種規(guī)劃方法。(2)思考題A、什么是系統(tǒng)規(guī)劃？B、系統(tǒng)規(guī)劃常用哪兩種策略？C、比擬系統(tǒng)規(guī)劃的三種方法。(3)本章教學內(nèi)容第一節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃概述第二節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容第三節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃的策略和方法第五章系統(tǒng)分析(1)該章的教學目的和學生應掌握的主要內(nèi)容：是使學生在充分認識原管理信息系統(tǒng)的基礎上，通過問題識別、可行性分析、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案的設計和建立邏輯模型分析。該章學習的重點是用結(jié)構化系統(tǒng)開發(fā)方法進行系統(tǒng)分析的全過程的內(nèi)容的學習和掌握。難點是將信息系統(tǒng)開發(fā)方法的統(tǒng)一性研究及其比擬，包括開發(fā)的深度與廣度模型進行分析和探討。該章涉及的主要概念是：系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，它的每一個過程是緊密結(jié)合的，在問題識別、管理技術經(jīng)濟的可行性分析、詳細調(diào)查和系統(tǒng)化分析的過程中，主要研究的目的是如何完成系統(tǒng)的邏輯方案的設計，從而形成系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)分析的邏輯報告提出新系統(tǒng)的邏輯模型和目標、子系統(tǒng)的劃分、數(shù)據(jù)屬性的分析和數(shù)據(jù)字典的設計建立等。(2)思考題A：管理信息系統(tǒng)開發(fā)統(tǒng)一性及其比擬；B：信息系統(tǒng)邏輯模型方案的分析過程是什么？C：數(shù)據(jù)字典主要包括哪些內(nèi)容？D：數(shù)據(jù)的動態(tài)屬性可分為幾類？為什么進行數(shù)據(jù)屬性的分類？(3)本章教學內(nèi)容第一節(jié)可行性分析和詳細調(diào)查概述：主要內(nèi)容包括可行性分析的任務確實定，包括管理上的可行性、技術上的可行性和經(jīng)濟上的可行性；可行性分析報告與詳細調(diào)查的內(nèi)容、目的和原那么。第二節(jié)管理業(yè)務調(diào)查：主要內(nèi)容包括組織結(jié)構調(diào)查、管理功能調(diào)查和管理業(yè)務流程的調(diào)查。管理業(yè)務流程的調(diào)查包括管理業(yè)務流程圖的調(diào)查和設計；表格分配圖的調(diào)查與設計。第三節(jié)數(shù)據(jù)流程調(diào)查：主要包括收集資料；對流程圖的外部實體、數(shù)據(jù)流、處理和數(shù)據(jù)存儲進行了論述與分析。第四節(jié)數(shù)據(jù)字典：主要包括數(shù)據(jù)項的定義與分析；數(shù)據(jù)結(jié)構的定義與分析；數(shù)據(jù)流的定義與分析；處理邏輯的定義與分析；數(shù)據(jù)存儲的定義與分析；外部實體的定義與分析。第五節(jié)數(shù)據(jù)處理邏輯的工具：主要內(nèi)容包括判斷樹的定義與分析；判斷表的應用；結(jié)構英語的表示方法等。第六節(jié)系統(tǒng)化分析：主要內(nèi)容包括分析系統(tǒng)目標；分析業(yè)務流程；分析數(shù)據(jù)流程；系統(tǒng)的功能分析與劃分子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)屬性分析；數(shù)據(jù)存儲分析；數(shù)據(jù)查詢要求分析；數(shù)據(jù)的輸入和輸出分析；繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。第七節(jié)研究和確定管理模型：主要內(nèi)容包括綜合計劃模型確實定；生產(chǎn)計劃管理模型確實定；庫存管理模型確實定；財務及本錢管理控制模型的分析與確定；系統(tǒng)分析與預測模型的分析與確定。第八節(jié)提出新系統(tǒng)的邏輯方案：主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)的業(yè)務流程；新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程確實定；新系統(tǒng)邏輯模型和子系統(tǒng)的劃分確定；新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源的分布與管理；建立新系統(tǒng)的管理模型。第六章系統(tǒng)設計(1)該章的教學目的、重點和學生應掌握的主要內(nèi)容：在系統(tǒng)分析的基礎上，科學合理地進行系統(tǒng)的物理設計，主要解決如何去設計開發(fā)新的系統(tǒng)。系統(tǒng)設計的主要任務包括系統(tǒng)總體設計；系統(tǒng)的代碼設計；系統(tǒng)功能結(jié)構圖設計；系統(tǒng)流程圖設計；系統(tǒng)設計規(guī)范的制定；系統(tǒng)物流配置方案設計；數(shù)據(jù)存儲設計；輸出設計；輸入設計；處理流程圖設計；編寫程序設計說明書等。該章涉及的主要概念：系統(tǒng)設計階段要考慮系統(tǒng)的靈活性和可靠性，總體設計對系統(tǒng)功能進行規(guī)劃，給出系統(tǒng)的結(jié)構和流程圖和功能結(jié)構圖，從功能的角度描述系統(tǒng)的結(jié)構，信息流程圖給出了表達各個功能之間的數(shù)據(jù)傳遞關系。系統(tǒng)的設計階段主要是計算機處理過程的工作，所涉及的過程是系統(tǒng)設計的非常重要的工作，因為輸入和輸出設計為用戶提供了方便的人機交互的手段，為管理人員提供了實用快速的信息，是企業(yè)的新系統(tǒng)的設計提高到具體應用的水平。(2)思考題A：系統(tǒng)設計是，主要包括哪幾個階段或過程？B：系統(tǒng)設計完成是需要提交哪些文檔資料？C：如何描述系統(tǒng)設計的流程圖？D：數(shù)據(jù)校驗主要包括哪幾種？E：系統(tǒng)設計時，用什么圖說明系統(tǒng)目標、系統(tǒng)各個功能模塊之間的關系？(3)本章教學內(nèi)容第一節(jié)系統(tǒng)設計的任務：主要內(nèi)容包括系統(tǒng)設計的過程分配和在系統(tǒng)的設計過程中應遵循的原那么即：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性和經(jīng)濟性原那么。第二節(jié)代碼設計：主要包括代碼的功能分析；代碼的設計和代碼的種類，其中包括順序碼、區(qū)間碼和助憶碼；代碼結(jié)構中的校驗位。第三節(jié)系統(tǒng)的功能結(jié)構圖設計：主要內(nèi)容包括組織管理功能結(jié)構定義；系統(tǒng)功能模塊分解；模塊層層分解過程的模塊化定義；系統(tǒng)功能結(jié)構圖的繪制等。第四節(jié)信息系統(tǒng)流程圖設計：主要內(nèi)容包括系統(tǒng)流程圖的設計方法；數(shù)據(jù)流程關系；數(shù)據(jù)模塊的存儲關系；新系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)換系統(tǒng)留成圖和生產(chǎn)優(yōu)化系統(tǒng)流程圖社設計。第五節(jié)系統(tǒng)物流配置方案設計：主要內(nèi)容包括系統(tǒng)物流配置的設計依據(jù)分析；計算機硬件的選擇；計算機網(wǎng)絡的選擇；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇；應用軟件系統(tǒng)的選擇。第六節(jié)輸出設計：主要內(nèi)容包括輸出設計的內(nèi)容界定；輸出設計方法分析;輸出報告的寫作與設計和輸出設計的案例分析。第七章輸入設計：主要內(nèi)容包括輸入設計的原那么；數(shù)據(jù)輸入設備的選擇；輸入校驗定義與方法原始單據(jù)的格式設計；輸入屏幕設計。第八章數(shù)據(jù)存儲設計：主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)文件的分類與定義；數(shù)據(jù)文件的設計數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構設計；數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構設計；數(shù)據(jù)庫物流結(jié)構設計。第七章系統(tǒng)實施與評價（1）該章的教學目的、重點和學生應掌握的主要內(nèi)容：系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)的實施、系統(tǒng)的程序設計與調(diào)試、系統(tǒng)實施過程的工程管理、人員系統(tǒng)培訓、數(shù)據(jù)的準備與錄入、系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換和評價。該章所涉及的概念：系統(tǒng)實施階段是成功地實現(xiàn)新的系統(tǒng)，也是取得用戶對系統(tǒng)信任的關鍵階段，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模越大，實施階段的任務就越復雜。所以，系統(tǒng)實施是系統(tǒng)開發(fā)的最后階段，是將前一階段的設計結(jié)構最終在計算機系統(tǒng)上實現(xiàn)的階段，在系統(tǒng)的設計中，采用模塊化設計和結(jié)構化設計方法，提高程序的可靠性、可維護性、可理解性和開發(fā)效益。劃分模塊時，以基本模塊功能為依據(jù)，盡可能地增加模塊的獨立性，減少模塊間的信息偶合。采用CASE工具為系統(tǒng)的開發(fā)提供完整的開發(fā)環(huán)境和進一步提高系統(tǒng)開發(fā)的效率和成果度。（2）思考題A：用結(jié)構化程序設計的方法設計程序時一，程序由哪幾種基本邏輯結(jié)構組成？B：試述結(jié)構化程序設計的優(yōu)點。C：程序調(diào)試主要是對程序進行何種調(diào)試？D：程序員編寫程序的主要依據(jù)是什么？E：企業(yè)管理人員的素質(zhì)對系統(tǒng)開發(fā)有何種影響？F：請舉例說明系統(tǒng)流程圖和管理結(jié)構圖的關系。（3）本章教學內(nèi)容第一節(jié)系統(tǒng)的實施：主要內(nèi)容包括計算機系統(tǒng)的實施（計算機系統(tǒng)合理價格性能比、系統(tǒng)具有良好的可擴充性、將來的服務支持等）；網(wǎng)絡系統(tǒng)的實施（ALN、WAN）o第二節(jié)程序設計：主要內(nèi)容包括程序設計目標確實定（系統(tǒng)的可維護性、可靠性、可理解性和效率）；結(jié)構化的程序設計方法（自上而下的模塊化設計和結(jié)構化程序設計方法）。第三節(jié)軟件開發(fā)工具：主要內(nèi)容包括電子表格軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件；集成化套裝軟件系統(tǒng)；可視化編程工具系統(tǒng)（VISUALBASIC）；計算機輔助軟件工程（CASE）o第四節(jié)程序和系統(tǒng)調(diào)試：主要內(nèi)容包括程序調(diào)試（代碼測試、程序功能調(diào)試）；功能調(diào)試；總調(diào)（能行性聯(lián)調(diào)）和特殊調(diào)試等。第五節(jié)系統(tǒng)切換、運行與維護：主要內(nèi)容包括系統(tǒng)切換（直接切換、并行切換和試點過度切換）；系統(tǒng)運行管理與維護。第六節(jié)工程管理與系統(tǒng)評價：主要內(nèi)容包括系統(tǒng)管理人員；擬定和實現(xiàn)項目工作計劃；制定響應文件。第八章業(yè)務信息系統(tǒng)（1）該章的教學目的、重點和學生應掌握的主要內(nèi)容是：從本章開始，我們介紹管理信息系統(tǒng)各方面的應用。本章講述的是管理信息系統(tǒng)在企業(yè)當中的基礎性應用。對大局部企業(yè)來講，其管理活動可劃分為生產(chǎn)、銷售、人事、財務等四個主要方面。相應的，管理信息系統(tǒng)也包括生產(chǎn)、銷售、人事、財務等各個模塊。這幾個模塊基本上滿足了企業(yè)大局部的內(nèi)部日常業(yè)務。而對企業(yè)外部來講，它主要處理與供應商及客戶的關系。但供應商關系管理SRM的應用不是很廣泛，因此本章只介紹了應用較廣的客戶關系管理CRM。最后，本章講述了為企業(yè)行政管理服務的辦公自動化系統(tǒng)0A。（2）思考題A：論述業(yè)務信息信息系統(tǒng)的各種子系統(tǒng)。B：簡述CRM的原理。C：簡述0A的特征。（3）本章教學內(nèi)容第一節(jié)職能信息系統(tǒng)第二節(jié)客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）第三節(jié)辦公自動化系統(tǒng)（0A）第九章決策支持系統(tǒng)（1）該章的教學目的、重點和學生應掌握的主要內(nèi)容是：利用決策支持系統(tǒng)來對企業(yè)的經(jīng)營決策進行分析和支持，利用現(xiàn)代的組織管理思想、方法和工具改進組織的管理效率和效用，分析和研究利用計算機與信息系統(tǒng)解決半結(jié)構化和非結(jié)構化的決策問題，同時利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術進行數(shù)據(jù)處理；了解知識庫知識的獲取過程和人工神經(jīng)網(wǎng)絡及機器學習技術；了解專家系統(tǒng)與DSS的結(jié)合；充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點，如何形成智能化的決策支持系統(tǒng)IDSS,進一步提高DSS支持非結(jié)構化決策問題的能力。該章所涉及的主要概念是：DSS的形成是在20世紀70年代，是結(jié)合與利用計算機強大的信息處理能力和人的靈活判斷力，以交互方式支持決策人求解半結(jié)構化和非結(jié)構化決策問題的信息系統(tǒng)。DSS一般由人機對話、數(shù)據(jù)倉庫、模型庫、方法庫和專家?guī)斓茸酉到y(tǒng)組成。各個自系統(tǒng)的部件之間的關系構成了DSS的系統(tǒng)結(jié)構。從技術角度看，DSS具有DSS、DSS生成器與DSS工具等層次，其中DSS屬于最高層次，由DSS工具構成，是DSS軟件包的原型。在了解DSS的基礎上，進一步了解IDSS和GDSS的含義，GDSS克服了時間與空間的限制，為群體決策提供了良好的協(xié)商與綜合決策的環(huán)境。（2）思考題A：DSS的基本含義是什么？B：DSS中的人機對話系統(tǒng)的作用是什么？C：DSS的三個技術層次之間的關系？D：GDSS的基本含義是什么？E：論述DSS與MIS的關系。（3）本章教學內(nèi)容第一節(jié)決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與開展：主要內(nèi)容包括決策支持系統(tǒng)的功能;決策支持系統(tǒng)的定義；決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關系。第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成：主要內(nèi)容包括決策支持系統(tǒng)的概念模式；決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構；人機對話系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)；模型庫子系統(tǒng)；模型庫管理系統(tǒng)；方法庫子系統(tǒng)；決策支持系統(tǒng)的技術層次；DSS生成器；決策支持系統(tǒng)技術層次間的相互關系。第三節(jié)智能決策支持系統(tǒng)：主要包括智能決策支持系統(tǒng)的基本概念；智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構設計；智能人機接口；問題處理系統(tǒng)；知識庫子系統(tǒng)和推理機。第四節(jié)群體決策支持系統(tǒng)：主要包括群體決策支持系統(tǒng)的基本概念；群體決策支持系統(tǒng)的類型；群體決策支持系統(tǒng)的組成。第十章協(xié)同產(chǎn)品商務（I）該章的教學目的、重點和學生應掌握的主要內(nèi)容是：協(xié)同產(chǎn)品商務CPC是企業(yè)全球化和協(xié)作策略與Int