采用過程方法建立和實施一體化管理體系(一)

采用過程方法建立和實施一體化管理體系 (一)為了增強市場競爭力，提高管理水平和對外形象，確保穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，達到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的，組織越來越重視 ISO9000(包括QS9000、TL9000等)質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、 SA8000社會責任保障體系等的建立和實施。毫無疑問，任何組織都期望在建立和實施這些管理體系時，能夠提高效率與效益，希望只建立一套管理體系，就能夠覆蓋盡可能多的管理體系要求，能夠得到盡可能多的認證證書。筆者采用過程方法和以過程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式，研究和探索出一套能夠十分方便和簡單地“嫁接”多種管理體系要求的“管理平臺”，并在該管理平臺上成功地建立和實施了ISO14001和ISO9001一體化管理體系。本文簡要介紹采用以過程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式建立和實施環(huán)境、質(zhì)量一體化管理體系（以下簡稱一體化管理體系）的主要內(nèi)容。一、一體化管理及其管理體系的理論基礎(chǔ)ISO9000：2000標準所描述的八項質(zhì)量管理原則和 PDCA循環(huán)是建立和實施一體化管理體系的理論基礎(chǔ)。其中，過程方法和以過程為基礎(chǔ)的一體化管理體系模式是核心手段。1.過程及有關(guān)定義在一體化管理體系的建立和實施過程中，組織對“過程”及有關(guān)定義的理解非常重要。正如ISO9001：2000標準所定義，任何接受輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可以被認為是一個過程。一個過程應(yīng)當是或者本身是一種增值轉(zhuǎn)換。組織的一體化管理體系應(yīng)當由許許多多“過程”串聯(lián)或并聯(lián)而成，在組織內(nèi)部組成“過程網(wǎng)絡(luò)”。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。組織可以應(yīng)用過程方法系統(tǒng)地識別和管理內(nèi)部所涉及的過程和過程之間的相互作用與聯(lián)系。一體化管理體系所需的過程包括與管理活動、資源提供、廢棄物產(chǎn)生、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視與測量、廢棄物處理、產(chǎn)品防護等有關(guān)的過程。ISO14001/ISO9001一體化管理體系的完整過程：輸入（資源+要求）、轉(zhuǎn)化（產(chǎn)品實現(xiàn)+廢棄物產(chǎn)生）、輸出（產(chǎn)品+廢棄物）。每一過程所涉及的基本概念包括資源、 要求、產(chǎn)品和廢棄物。其中，“資源”是指實現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品所必需的資源，一般包括人員、設(shè)備、原材料、技術(shù)方法、監(jiān)測手段和生產(chǎn)顧客滿意產(chǎn)品所需的環(huán)境等?！耙蟆敝割櫩头煞ㄒ?guī)和其他相關(guān)方的要求，包括對產(chǎn)品的要求和在環(huán)境保護方面的任何要求?！爱a(chǎn)品”是指過程輸出的主要結(jié)果，也就是顧客和其他相關(guān)方滿意的產(chǎn)品（product）。同時，符合ISO9001標準1.1“總則”在注釋中所界定的：“僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品”，即ISO9000標準中“質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品”?！皬U棄物(waste)是”指過程輸出的除產(chǎn)品以外的非預(yù)期的結(jié)果。廢棄物包括任何“副產(chǎn)品”、廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和不合格品等，符合ISO14001標準所定義的給環(huán)境造成的任