職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（優(yōu)秀4篇）

Word-7-職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（優(yōu)秀4篇）

禮儀的核心敬重為本，敬重，是一縷春風(fēng)、一泓清泉、一顆給人暖和的舒心丸、一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑。它經(jīng)常與誠(chéng)摯、謙遜、寬容、贊揚(yáng)?????、和善、親愛(ài)相得益彰，與虛偽、傲慢、苛刻、嘲諷、猙獰、勢(shì)利水火不容。

禮儀是形式，互敬成自然。敬重，是一種修養(yǎng)，一種品行，一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待，一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分絕對(duì)。任何人都不行能盡善盡美、完善無(wú)缺，我們沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審神別人，也沒(méi)有資歷用不悄一顧的神情去嘲笑他人。一個(gè)真正懂得敬重別人的人，必定會(huì)以平等的心態(tài)、往常的情緒、平息的心境，去面向全部事業(yè)上的強(qiáng)者與弱者、全部生活中的幸運(yùn)者與不幸者。

禮儀是束縛，日久成習(xí)慣。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的誠(chéng)摯，虛情假意，只能浮在表面，若深化看去，只會(huì)惹人厭惡，當(dāng)我們真正做到發(fā)至內(nèi)心，那就是對(duì)客戶、伴侶最好的誠(chéng)摯，學(xué)會(huì)怎樣形式化是十分容易的，貴就貴有一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒，這需要我不斷探究學(xué)習(xí)的。

禮儀是恭謙，行為要規(guī)范。有形、規(guī)范的禮儀行為，不僅能夠樹(shù)立企業(yè)良好的形象，最主要的受益是我們自己，是提升個(gè)人素養(yǎng)，培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。不僅如此，如今我也身為人母，父母在平時(shí)生活中的言傳身教，是家庭教導(dǎo)的重要教導(dǎo)方式。

古人云：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，重人者人恒重之?！本粗厥请p向的，你能給人敬重，別人也報(bào)以觀賞，你若予人輕蔑，別人定還以鄙薄。所以我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻銘記，敬重他人就是敬重自己，敬重是為人處世必不行少的美德。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀文化飾演了重要的角色，在今日的生活、工作中都離不開(kāi)交際，而勝利的交際離不開(kāi)禮儀。利用本次公司組織的禮儀培訓(xùn)，在郭教師的教育下，從見(jiàn)面、微笑、沏茶、握手、打電話、接電話等一系列在平時(shí)工作中的禮儀細(xì)節(jié)，我切身體味到禮儀的重要性，并會(huì)越發(fā)注意，從一言一行的每一個(gè)極小的細(xì)節(jié)做起。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)收獲體味篇二

我們項(xiàng)目組織大家觀察了職場(chǎng)禮儀的電影，觀察后感受頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無(wú)不從細(xì)節(jié)動(dòng)身。在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽視的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

利用學(xué)習(xí)，讓我懂了無(wú)數(shù)，也讓我了解了無(wú)數(shù)以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)覺(jué)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才干做到相互地敬重。利用學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽視的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐蔁o(wú)數(shù)的負(fù)面影響。利用學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谌粘５墓ぷ髦袘?yīng)仔細(xì)的做到注意細(xì)節(jié)，追求完善，力求做好每一件事。禮儀就是行為規(guī)范，無(wú)法規(guī)不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)出示素養(yǎng)。其實(shí)規(guī)范也是出示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)動(dòng)身，從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是交流技巧，它是行為規(guī)范！利用這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。利用這次培訓(xùn)，我將在工作中越發(fā)努力，并學(xué)以至用。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)收獲體味篇三

公司組織觀察了中國(guó)人民高校金正昆教授的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)用通俗詼諧的語(yǔ)言表述出來(lái)，利用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、的體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體味到禮儀的重要性，發(fā)覺(jué)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏的生疏人的友善，贏的伴侶的關(guān)懷，贏的同事的敬重。禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特征的和睦之美、綜合之美、完美之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，天天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有無(wú)數(shù)地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈便地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

的體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要敬重自己，同時(shí)也要敬重他人。敬重上級(jí)是一種天職，敬重下級(jí)是一種美德，敬重客戶是一種常識(shí)，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要考究一定辦法和原則的，要擅長(zhǎng)表述對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不須要的誤解?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)的一個(gè)人以其典雅的儀表風(fēng)度、完美的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，出示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏的敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會(huì)敬重他人，包涵他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注重自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以積極樂(lè)觀的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提高自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提高公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，增進(jìn)公司和睦進(jìn)展。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)收獲篇四

11月22號(hào)，我回公司參與了由劉玉芽教師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，由于參與培訓(xùn)已經(jīng)是獲得了公司的最大獎(jiǎng)勵(lì)，公司提供應(yīng)員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)，猶如加薪、晉級(jí)、外出考察、表?yè)P(yáng)。我很謝謝公司提供應(yīng)我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將在工作中越發(fā)努力，并學(xué)以至用，強(qiáng)化客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提升客服中心對(duì)形狀象。

一開(kāi)頭，劉教師就告知大家，“禮儀”是什么？

“禮”是一種道德規(guī)范：敬重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要敬重別人，更要敬重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)敬重是沒(méi)用的。心里想什么？這就要求你擅長(zhǎng)表述，它需要一定的表述形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主舉行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們?cè)幸粯I(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次，其中一次是由于我們小區(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他因?yàn)楣ぷ骱苊?，多次被打攪后，心理很不舒適，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行動(dòng)身，告知他我們的難處，然后尊稱他為：林教師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾?。最后，他愜意的走了。他年齡不大，我也能夠叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林教師，由于這是(.）一個(gè)嬉戲規(guī)章，任何人都有被敬重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求獲得了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，如果有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱，就是失敬于對(duì)方。所以在他其次次因六棟一單元常常驟然停電來(lái)電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽(tīng)電話時(shí)因電話斷了而沒(méi)準(zhǔn)時(shí)打過(guò)去時(shí)啟發(fā)了他的其次次投訴。可是當(dāng)我用客服中心的電話打過(guò)去，舉行賠禮時(shí)，我一叫“林教師”，他就記起了我，而且立馬聽(tīng)出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來(lái)，這樣就使得我們能進(jìn)一步的交流，并獲得他的理解。你看，雖然是投訴，但是利用前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來(lái)工作便利。

“儀”就是恰到益處地向別人表示敬重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)€(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的熟悉，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

總結(jié)下來(lái)，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講法規(guī)的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)出示素養(yǎng)”其實(shí)規(guī)范也是出示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，規(guī)范的問(wèn)題你要不注重，那就會(huì)比較棘手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是交流技巧，它是行為規(guī)范！

在培訓(xùn)的過(guò)程中，劉教師給我們具體講解了無(wú)數(shù)的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了無(wú)數(shù)的商務(wù)禮儀案例，使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的熟悉，也讓我們深刻的熟悉到以前