決策及其過程決策及其過程

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)內(nèi)容基礎(chǔ)篇：基礎(chǔ)知識管理與管理學(xué)管理者管理思想的演變管理與環(huán)境計劃篇：資源配置目標及其確定計劃及其制訂組織篇：分工與協(xié)作決策及其過程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員的配備權(quán)力的分配控制篇：檢查與糾偏控制基礎(chǔ)控制方式與方法領(lǐng)導(dǎo)篇：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與激勵領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵原理第五章決策及其過程學(xué)習(xí)要求(149)掌握科學(xué)決策理論的基本觀點；明確決策在管理工作中的地位（自學(xué)，152）；了解各種決策類型;了解各種決策方法及其適用范圍（部分自學(xué)）；清楚理性決策的基本過程；掌握提高決策正確率的基本技巧。一、科學(xué)決策理論的基本觀點(149)1、定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。（五特性）決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。需實現(xiàn)的目標需解決的問題決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價值傾向。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。2、決策類型（151）確定型決策：指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時的決策?？勺鞒鲎顑?yōu)決策。

風險型決策：指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài),哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的、但可估計其發(fā)生的客觀概率的決策?？刹捎脫p益期望值比較法進行決策。（161）

不確定型決策：指各備擇方案可能出現(xiàn)的后果未知,或只能靠主觀概率判斷時的決策。根據(jù)直覺決策。（162）按重要度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：指直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展的全局性、長遠性問題的決策。一般由高層管理者作出。管理決策：屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的基本戰(zhàn)術(shù)決策。這類決策多由中層管理者作出。業(yè)務(wù)決策：指在日常業(yè)務(wù)活動中為了提高效率所作的決策。一般由基層管理者作出。

按重復(fù)性：常規(guī)決策與非常規(guī)決策

常規(guī)決策指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標準進行的決策,多指對例行公事所作的決策。通常依據(jù)慣例或規(guī)章作出決策。非常規(guī)決策所要解決的是不易確定、錯綜復(fù)雜且前所未有的新問題。需要管理者作專門的處理。

按性質(zhì)：確定型、風險型和不確定型決策（151-152）——(參看161-162)例：量本利分析

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品固定成本50萬元，單位可變成本10元，產(chǎn)品單位售價為15元，盈虧平衡點產(chǎn)量為多少？解：已知F=500000，V=10，P=15，Q*=？確定型決策樹樹決策樹樹法使使決策策過程程十分分形象象和直直觀，，細致致全面面地描描述了了決策策者的的思維維過程程。決策點點方案枝枝狀態(tài)點點概率枝枝損益點點風險型型(161)解：1.作圖：：高價低價暢銷0.25一般0.5滯銷0.25暢銷0.25一般0.5滯銷0.2590萬元75萬元60萬元100萬元60萬元46萬元66.5Ｅ（低價價）＝（100×0.25＋60××0.5＋46××0.25）＝66.5（萬元元）Ｅ（高價價）＝（90××0.25＋75××0.5＋60××0.25）＝75（萬元元）2.計算期期望值值：3、比較較、剪剪枝。。4、選擇擇部分分高價價方案案。75不確定定型決決策特點：：條件是是未知知的，，且發(fā)發(fā)生的的概率率無法法預(yù)先先估計計，選選擇某某一個個方案案無法法得到到明確確的結(jié)結(jié)果。。決策原原理：由于未未來結(jié)結(jié)果的的不確確定性性，決決策時時將根根據(jù)決策者者所持持有的的不同同風險價價值觀觀進行決決策，，不同同的決決策者者將會會選擇擇不同同的方方案。。不確定定型(162)高價平價低價銷路好90（10）96（4）100（0）銷路一般75（0）72（3）60（15）銷量差60（0）56（4）46（14）最小最最大后后悔值值：決策的的關(guān)鍵鍵在于于計算算個方方案在在各種種情況況下的的后悔悔值。。后悔值值==該情況況下各各方案案中最最大的的收益益—該方案案在該該種情情況下下的收收益000銷路好一般銷路差高價12050-20中批量856010小批量403020銷路好一般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后后悔值值4035803.最小最最大后后悔值值：當方案案選定定以后后，一一旦自自然狀狀態(tài)出出現(xiàn)，，人們們就會會對自自己所所作的的決策策做出出評價價。若若選擇擇的不不是最最好方方案，，人就就會后后悔。。決策的的關(guān)鍵鍵在于于建立立后悔悔值矩矩陣。。例題：某決策策矩陣陣如下下：銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.樂觀準準則：：認為將將來情情況一一定很很好，，因此此選擇擇收益益最大大的方方案。。亦稱稱為大中取取大法法。最大收益1208540銷路好一般銷路差最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量403020最小收益2.悲觀準準則：：認為將將來的的情況況不盡盡如人人意，，因此此做最最壞的的準備備，在在各方方案的的最小小收益益中選選擇一一個相相對較較大的的方案案，所所以也也叫小中取取大法法。-201020000銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量403020銷路好一般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后后悔值值4035803.最小最最大后后悔值值：當方案案選定定以后后，一一旦自自然狀狀態(tài)出出現(xiàn)，，人們們就會會對自自己所所作的的決策策做出出評價價。若若選擇擇的不不是最最好方方案，，人就就會后后悔。。決策的的關(guān)鍵鍵在于于建立立后悔悔值矩矩陣。。計劃:什么是組織的長遠目標？采取什么策略來實現(xiàn)組織目標？組織的短期目標應(yīng)該是什么？組織資源如何配置？組織:需要招聘多少人員？工作如何分配？權(quán)力如何分配？采用何種組織形式？領(lǐng)導(dǎo):如何對待積極性不高的員工？采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為好？如何解決所出現(xiàn)的紛爭？如何貫徹某項新措施？控制:組織中哪些活動需要控制？如何控制這些活動？偏差多大時才采取糾偏措施？出現(xiàn)重大失誤時怎么辦？決策貫貫穿于于管理理過程程始終終3、決策策的意意義和和作用用（自自學(xué)，，152）決策是是管理理者從從事管管理工工作的的基礎(chǔ)礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：：管理理就是是決策策二、理理性決決策過過程決策的的科學(xué)學(xué)性主主要體體現(xiàn)在在決策策過程程的理性化化和決策策方法法的科科學(xué)化化上。?，F(xiàn)實中中，導(dǎo)導(dǎo)致決決策失失敗的的原因因之一一就是是沒有有嚴格格遵循循科學(xué)學(xué)的程程序進進行決決策。。1、理性性決策策過程程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案監(jiān)督與與反饋饋認識和和分析析問題題是決決策過過程中中最為為重要要也是是最為為困難難的環(huán)環(huán)節(jié)。。重要是因為為問題題不清清，難難以決決策；；問題題找錯錯，一一錯百百錯。。困難是因為為真正正的問問題常常常為為眾多多的表表象所所掩蓋蓋，需需要我我們進進行深深入的的分析析，才才能找找到真真正的的問題題。察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案監(jiān)督與與反饋饋問題判判斷思思路1、是否否存在在問題題？比較應(yīng)應(yīng)有與與實際際之間間的差差距3、問題題到底底是什什么？？2、是否否需要要解決決？5、誰應(yīng)應(yīng)對此此負責責？無差異異：無無問題題有差異異：有有問題題看差異異大小小是否否在可可容忍忍范圍圍內(nèi)是：繼繼續(xù)觀觀察否：需需要解解決通過調(diào)調(diào)查分分析，，確定定真正正的問問題問題的的表象象真正的的問題題必須由由你解解決可由下下屬解解決判斷誰誰是解解決此此問題題的合合適人人選4、問題題能否否解決決？看問題題產(chǎn)生生的原原因是是否在在管理理者可可控范范圍內(nèi)內(nèi)否：無無法解解決是：可可以解解決轉(zhuǎn)入下下一階階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目目標是指在在一定定的環(huán)環(huán)境和和條件件下，，根據(jù)據(jù)預(yù)測測，所所能希希望得得到的的結(jié)果果管理者者的可可控范范圍：：條件件最高目目標各種目目標的的綜合合平衡衡最低目目標期望目目標組織的的價值值準則則決策者者的價價值觀觀和努努力意意愿決策目目標決策目目標的的確定定監(jiān)督與與反饋饋察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬擬訂原原則要緊緊緊圍繞繞著所所要解解決的的問題題和所所要達達到的的決策策目標標根據(jù)已已經(jīng)具具備和和經(jīng)過過努力力可以以具備備的各各種條條件充分發(fā)揮揮積極性性、創(chuàng)造造性和豐豐富的想想象力監(jiān)督與反反饋激發(fā)他人人創(chuàng)造性性的方法法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細節(jié)。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源源：[英]史蒂夫·尼蘭著，條理理性思維維——對管理者者解決問問題和決決策的系系統(tǒng)指導(dǎo)導(dǎo)，北京京：機械械工業(yè)出出版社，，2001年7月。選擇合適適的決策策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人評估問題，根據(jù)自己的判斷作出決定。決策速度快。依賴于個人經(jīng)驗和知識。時間緊迫或危機問題；秘密性質(zhì)的問題；情況較清楚，實施僅涉及決策者個人，即使失誤損失也不大的問題。協(xié)商決策在與他人協(xié)商和聽取他人意見的基礎(chǔ)上由決策者作出最終決定。基于群體信息。需要較多時間；易受他人影響。時間允許且他人對此問題有相關(guān)經(jīng)驗時；需要他人參與實施的問題；決策者對此問題有較多疑問時；所需解決的問題有較強專業(yè)性時。集體決策將問題交由團隊分析，通過相互交流，最終由團隊按少數(shù)服從多數(shù)的方式確定決策方案。群體信息和智慧；相互交流和啟發(fā)，可產(chǎn)生更具創(chuàng)造性的方案。效率低下；不一致時需要妥協(xié)；有被個別人操縱的可能。問題重大，需要考慮多方面因素或需要創(chuàng)新性方案時；涉及面廣，實施需要各方面配合或涉及多方利益時。察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策準則學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標準大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強

3弱

1中

2強

3弱

1中

2強

3一般

1中

2好

3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C監(jiān)督與反反饋察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是是不是就就是選經(jīng)經(jīng)過比較較最好的的那個方方案？抉擇時注注意事項項任何方案案均有風風險不要一味味追求最最佳方案案在最終選選擇時，，應(yīng)允許許不作任任何選擇擇。在理性分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上根據(jù)據(jù)直覺作出最終終選擇監(jiān)督與反反饋察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策

學(xué)會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

監(jiān)督與反反饋三、決策策技巧：：如何提提高決策策正確率率如何在事事先判斷斷采納一一個決策策方案比比另一個個決策方方案更正正確？決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量要提高決策正確性，就必須盡力提高決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量1、信息是是決策的的基礎(chǔ)避免誤入入信息““陷阱””注意信息息來源，，不要輕輕信別有用心心或有根根本利害害關(guān)系的的人提供供的信息息，偏見見會導(dǎo)致致信息的的扭曲。。要聽取取各方面面意見，，并注重重分析比比較。注意平均均水平與與實際情情況的差差異。如果５５０％以以上的實實際情況況與平均均水平相相比，要要相差２２５％以以上；或或２５％％以上的的實際情情況與平平均水平平相比相相差５００％以上上，則馬馬上可認認為這種種平均水水平很值值得懷疑疑。不要輕易易放棄相相互矛盾盾或截然然相反的的意見。既然有有不同意意見，就就必然存存在著一一些問題題，要注注意深入入調(diào)查，，在搞清清事實的的基礎(chǔ)上上作出決決策。對專家意意見要避避免盲從從。同樣的的一組事事實或信信息，可可作出種種種不同同的解釋釋，無論論何時，，只要有有可能，，就應(yīng)當當根據(jù)專專家提供供的有關(guān)關(guān)信息得得出自己己的結(jié)論論。要注意信信息的時時間性和和獲取信信息的代代價，不要指指望在收收集到所所有的信信息后再再作決策策。2、重視視影響決決策的因因素決策模式式和過程程問題的類類型決策者及及其特點點決策內(nèi)外外環(huán)境決策的結(jié)結(jié)果在眾多的的決策影影響因素素中，面面對的是是一個怎怎樣的問問題，處處于怎樣樣的決策策環(huán)境之之中，以以及通過過怎樣的的決策模模式，由由誰來決決策，在在很大程程度上決決定了最最終會做做出怎樣樣的決策策。問題的類類型決定定決策的的側(cè)重點點和方式式根據(jù)問題題的性質(zhì)質(zhì)，可分分為“需改變變”的問問題和“需實現(xiàn)現(xiàn)”的問問題：“需改改變”的的問題關(guān)關(guān)注事情情的現(xiàn)狀狀，“需需實現(xiàn)””的問題題關(guān)注事事情未來來的狀況況。根據(jù)問題題的明確確程度分分為“結(jié)構(gòu)良良好”的的問題和“結(jié)構(gòu)不不良”的的問題：前者通通常可采采取程序序化決策策方法，，后者更更多采用用的是非非程序化化決策方方法。根據(jù)問題題是否一一再發(fā)生生，可將將決策問問題劃分分為“經(jīng)常性性”問題題和“例外””問題。前者按按規(guī)定程程序和標標準進行行決策（（常規(guī)決決策），，后者需需要管理理者進行行專門的的處理（（非常規(guī)規(guī)決策））。按問題的緊急急性和重要性性可分為“緊急的”問問題和“重要的”問問題內(nèi)外部環(huán)境的的制約主要環(huán)境影響響因素相關(guān)信息的可得性性。不同的信息息環(huán)境適用不不同的決策方方法。組織能夠和愿愿意為該問題題的解決投入怎樣的資資源和精力，在很大程度度上決定了可可行方案的范范圍。組織文化會影響決策時時決策者所能能采取的決策策準則和決策策方式。思考題影響決策的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境因因素主要有哪哪些？不同的信息環(huán)環(huán)境適用不同同的決策方法法問題完全信息信信息可得性性模模糊信息息確定型環(huán)境風風險型型環(huán)境不不確定定型環(huán)境模模糊環(huán)境低決決策失誤的可可能性高高程度化決策方方法期期望值法法適適應(yīng)性決策策方法直直覺和和創(chuàng)造性組織文化影響響決策準則與與方式組織文化影響響決策準則價值導(dǎo)向?qū)⒂坝绊懙皆摻M織織是否會認為為這是一個需需要解決的問問題、對決策策目標的要求求、決策的準準則、所愿意意付出的代價價，以及所可可能接受的方方案。回避風險型的還是富于冒險型，或者是這兩兩者的混合物物。組織文化決定定決策的方式式重大問題的決決策最終由最最高領(lǐng)導(dǎo)人決決策還是通過過集體討論決決策，也取決決于該組織的的文化。與此同時，組組織中不同利利益群體的存存在，使得決決策難免會受受到權(quán)力和政政治的影響。。決策者的個性性特點對決策策的影響決策從本質(zhì)上上而言，是決決策者基于客客觀事實的主主觀分析判斷斷過程。在分析判斷時時，參與決策策的人員的價價值準則、經(jīng)經(jīng)驗、在組織織中的角色、、決策能力等等會影響其對對問題的感知知和界定、決決策目標的確確定、備選方方案的提出、、方案優(yōu)劣的的判斷及滿意意方案的抉擇擇。因此，決策者者的個性特點點也是影響決決策的主要因因素之一。風險收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風險險傾向?qū)Ψ桨赴高x擇的影響響首要的是不能出錯！保守型敏于損失不怕冒險，要做就要做最好進取型注重謀大利依據(jù)極大極小損益益原則依據(jù)極大極大損益益原則依據(jù)最小后悔值原原則由于各自的風風險價值觀不不同，對同一一個問題，在在決策時就會會依據(jù)不同的的原則選取不不同的決策方方案。選擇合適的決決策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人評估問題，根據(jù)自己的判斷作出決定。決策速度快。依賴于個人經(jīng)驗和知識。時間緊迫或危機問題；秘密性質(zhì)的問題；情況較清楚，實施僅涉及決策者個人，即使失誤損失也不大的問題。協(xié)商決策在與他人協(xié)商和聽取他人意見的基礎(chǔ)上由決策者作出最終決定?；谌后w信息。需要較多時間；易受他人影響。時間允許且他人對此問題有相關(guān)經(jīng)驗時；需要他人參與實施的問題；決策者對此問題有較多疑問時；所需解決的問題有較強專業(yè)性時。集體決策將問題交由團隊分析，通過相互交流，最終由團隊按少數(shù)服從多數(shù)的方式確定決策方案。群體信息和智慧；相互交流和啟發(fā)，可產(chǎn)生更具創(chuàng)造性的方案。效率低下；不一致時需要妥協(xié)；有被個別人操縱的可能。問題重大，需要考慮多方面因素或需要創(chuàng)新性方案時；涉及面廣，實施需要各方面配合或涉及多方利益時。3、正確運用用直覺理性思維直覺思維使用知識、技能靠預(yù)感得出結(jié)論應(yīng)用邏輯推理得出結(jié)論為情緒和感覺所左右分析事物以獲得整體認識使用形象思維產(chǎn)生新想法直覺（intuition）是人們下意意識地根據(jù)自自己以往的經(jīng)經(jīng)歷和經(jīng)驗對對所面臨的問問題做出判斷斷的過程。直覺可幫助人人們更好地面面對不確定型型和模糊型環(huán)環(huán)境在以下情況下下，直覺在決決策時常發(fā)揮揮著重要作用用：客觀事實很少少且不相干，，但仍要求做做出決策時；；事實擺在面前前，但并不能能指明方向，，我們看不出出應(yīng)當做什么么時；時間很緊，廣廣泛收集信息息進行分析已已不太可能時時；有數(shù)種可行的的解決方案，，在邏輯上都都說得通，但但需要作最后后評判時。本章總結(jié)決策是一個主主觀分析判斷斷過程，集高高度科學(xué)性和和藝術(shù)性于一一體。科學(xué)決決策主張“目目標導(dǎo)向”、、“多方案決決策”，并根根據(jù)“有限理理性”假設(shè)，，提出了“滿滿意決策”原原則。理性決策過程程由察覺和分分析問題、明明確決策目標標、制訂可行行方案、分析析比較可行方方案、選擇滿滿意方案和實實施決