班組長(zhǎng)的溝通技巧

會(huì)計(jì)學(xué)1班組長(zhǎng)的溝通技巧本周格言：管理者，最重要的也是最基本的能力就是溝通第1頁(yè)/共18頁(yè)格言引伸企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通——日本松下幸之助管理就是溝通、溝通再溝通——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇溝通是管理的濃縮——沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓第2頁(yè)/共18頁(yè)本周課程簡(jiǎn)介第一節(jié)：班組長(zhǎng)的角色定位第二節(jié)：與上級(jí)溝通技巧第三節(jié)：同級(jí)之間溝通技巧第四節(jié)：與下級(jí)溝通技巧第五節(jié)：溝通實(shí)例第3頁(yè)/共18頁(yè)1月19日培訓(xùn)：班組長(zhǎng)的角色定位

班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層的管理人員，在企業(yè)中扮演著多重角色：

對(duì)企業(yè)來說，班組長(zhǎng)直接管理作業(yè)人員，是質(zhì)量、成本、交貨期指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者；

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，班組長(zhǎng)是命令、決策的貫徹者和執(zhí)行者；

對(duì)員工來說，班組長(zhǎng)是最直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)……第4頁(yè)/共18頁(yè)

班組長(zhǎng)承擔(dān)著很繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通協(xié)調(diào)，這么重的角色要求班組長(zhǎng)必須具備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理、縱向和橫向的溝通，以及對(duì)員工的培育和管理等方面的能力。班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的根基！班組長(zhǎng)-關(guān)鍵-不可或缺第5頁(yè)/共18頁(yè)班組長(zhǎng)角色定位圖7相關(guān)部門班組長(zhǎng)上司同事員工第6頁(yè)/共18頁(yè)1月20日培訓(xùn)：與上級(jí)溝通技巧上級(jí)需要執(zhí)行指令－聆聽、詢問、響應(yīng)了解下屬情況－定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂－理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息－及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)支持－盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持原則心態(tài)要正：位置要明：尊重，平等職業(yè)化，專業(yè)化嚴(yán)守復(fù)命制第7頁(yè)/共18頁(yè)如何與上司相處（1）只接受一個(gè)上司的命令（2）多傾聽上司的看法和意見（3）了解上司的處境（4）經(jīng)常向上司報(bào)告工作（5）讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話（6）要改變上司不如改變自己（7）下屬的天職就是協(xié)助上司工作第8頁(yè)/共18頁(yè)1月22日培訓(xùn)：如何與同級(jí)溝通同級(jí)需要尊重－－多聽對(duì)方意見合作－－主動(dòng)提供信息幫助－－給予支持理解－－寬容、豁達(dá)原則不要指責(zé)抱怨，先從自己開始站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠不要讓對(duì)方吃虧職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重第9頁(yè)/共18頁(yè)任繼芳—塑造優(yōu)秀基層管理者下屬的需要關(guān)心－主動(dòng)詢問、問候了解需要和困難支持－幫助解決問題、給予認(rèn)可信任精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)－誘導(dǎo)反饋考核、輔導(dǎo)培訓(xùn)理解－傾聽讓部屬傾述重視－授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示－清楚的指令及時(shí)的反饋－定期給部屬工作上的反饋（指導(dǎo)方向）給予協(xié)調(diào)－溝通、解決沖突1月23日培訓(xùn)：如何與下級(jí)溝通第10頁(yè)/共18頁(yè)如何與下級(jí)溝通原則多說小話，少說大話不著急說話、先聽聽看慎說短話、不傷和睦廣開言路、接納意見指導(dǎo)清晰、簡(jiǎn)單易懂啟發(fā)思考、鼓勵(lì)覺醒態(tài)度親和、立場(chǎng)堅(jiān)定多鼓勵(lì)肯定、少批評(píng)指責(zé)第11頁(yè)/共18頁(yè)131月24日培訓(xùn)：溝通過程的技巧下達(dá)命令的方法：清楚交待5W1H請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍：了解對(duì)方的理解狀況雙方確認(rèn)：表示責(zé)任與信任及時(shí)跟催：了解進(jìn)程效果確認(rèn)：完成的結(jié)果狀態(tài)任務(wù)內(nèi)容、為什么做、誰來做、完成時(shí)間、地點(diǎn)、如何做、任務(wù)原因。。。第12頁(yè)/共18頁(yè)如何對(duì)下屬進(jìn)行問責(zé)責(zé)備是一種期許，不是濫用權(quán)力的發(fā)泄。期許部屬能夠認(rèn)識(shí)到問題點(diǎn)，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善。對(duì)下級(jí)的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有那些本來應(yīng)該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責(zé)備，并且只對(duì)事不對(duì)人，還要注意以下的要點(diǎn)：第13頁(yè)/共18頁(yè)

·注意責(zé)備的方法和時(shí)間；

·選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所；

·明白地說出責(zé)備的理由；

·指出具體事實(shí)；

·不可感情用事，失去理智；

·指責(zé)語氣因人而異；

·不要傷害部屬的自尊、自信、人格；

·責(zé)備部屬時(shí)，也應(yīng)考慮到其優(yōu)點(diǎn)；

·不可公報(bào)私怨；

·在一對(duì)一的情況下責(zé)備；·責(zé)備的態(tài)度要誠(chéng)懇；·抱著教育、教導(dǎo)部屬的心態(tài)；·對(duì)待部屬應(yīng)公正、公平；·理性、感性的糾正及期望；·允許部屬有解釋的機(jī)會(huì)；·不可拿對(duì)方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣；·要弄清事情真相，不可只聽片面之辭。第14頁(yè)/共18頁(yè)溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。第15頁(yè)/共18頁(yè)溝通從心開始！溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。