收銀員推銷激勵方案

收銀員推銷激勵方案----80%顧客消費都會直接聯(lián)系收銀員整合：XX----20%顧客消費可能會通過場內(nèi)員工----收銀員的態(tài)度決定著你的生意好壞----收銀員在網(wǎng)吧發(fā)展中的作用

很多網(wǎng)吧業(yè)主都在抱怨，現(xiàn)在的網(wǎng)吧生意不好做。的確，在家庭電腦快速普及的今天，網(wǎng)吧要掙錢，要樹立良好形象，除了網(wǎng)吧的電腦配置要跟得上潮流外，網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量也成了衡量一個網(wǎng)吧好快的標準之一，這其中就包括了網(wǎng)吧人員的服務(wù)質(zhì)量。

今天我想說的是，如何當一個網(wǎng)吧的收銀人員?；蛟S你會問，網(wǎng)吧收銀人員，不就是收個錢，辦理下賬戶而已嘛，有什么學(xué)問呢？這樣想說明你對收銀人員的理解太簡單了，作為一個規(guī)范的網(wǎng)吧來說，網(wǎng)吧的收銀從某種程度上說是網(wǎng)吧的一個對外窗口，網(wǎng)民的很多問題都得依靠收銀人員來解決，他們還是很“忙”的，我今天想要說的不是收錢找錢的問題，而是收銀員的服務(wù)問題。

首先，收銀人員要態(tài)度和藹，要有禮貌，我們?nèi)ジ邫n賓館去酒店的時候，一進門，一句“您好，歡迎光臨”會讓你感覺到很舒服，很受尊重。先不要說這是人的虛榮心作怪，事實就是如此。網(wǎng)民來上網(wǎng)，首先要辦理賬戶，在對收銀工作的觀察中，我發(fā)現(xiàn)，如果你對進來辦賬戶的網(wǎng)民問候的話，他們大多會禮貌的回應(yīng)你，甚至有的人還會面帶微笑?？鞓肥请p向的，收銀員一句“您好”會讓網(wǎng)民第一感覺良好，覺得這是個規(guī)范的網(wǎng)吧，給顧客帶來好心情的同時，自己也會開心一點。小提示：有的時候辦理賬戶的人很多，前面一個人還沒辦理完賬戶，后面一個人舉著個小票使勁朝你嚷嚷，這時候收銀員如果很有禮貌的說：“請稍等”的話，這個人大多會安靜得多，規(guī)矩的等待結(jié)帳。其次，收銀員要對網(wǎng)吧的大體情況略有理解很多人新到一個網(wǎng)吧，不清楚網(wǎng)吧的情況，除了上網(wǎng)價格外，還會詢問網(wǎng)吧收銀員電腦的基本配置，某個游戲是否安裝更新，軟件下載或打印等等問題，所以收銀人員要大概熟悉網(wǎng)吧的基本情況，知道本網(wǎng)吧的是否能滿足顧客的要求，或者讓他先咨詢網(wǎng)管，否則等顧客辦理了賬戶后才發(fā)現(xiàn)無法滿足顧客要求，增加了工作量，也給顧客帶來不好的印象。

最后，適時提醒會員沖值此乃個人一點經(jīng)歷感受會員來上網(wǎng)的時候都要在吧臺激活會員卡，這時候電腦上就會顯示出會員的基本資料和卡內(nèi)余額，如果會員卡內(nèi)金額不足5元的話，應(yīng)該禮貌的告知其金額并詢問：“還有xx錢，需要充值嗎？”我發(fā)現(xiàn)，被詢問到的人中60％的人會充值，以免上網(wǎng)途中卡內(nèi)沒錢了電腦被鎖。愛玩游戲的網(wǎng)友，余額不足10元就應(yīng)該提醒他們了，他們可不想玩到興起的時候斷線或者沖到吧臺來沖值。適合提醒會員沖值，不但增加了營業(yè)額，而且也減少了收銀員的工作量。這是一個花錢買服務(wù)的年代，服務(wù)的好壞某種程度上能影響一個公司一個企業(yè)的業(yè)績好壞，這是不爭的事實，網(wǎng)吧同樣如此，所以在硬件設(shè)置相等的情況下，我們只能從服務(wù)上多下功夫了。員工收銀總營業(yè)額80%的錢經(jīng)過收銀20%的錢經(jīng)過員工

80%的錢融掉20%錢

20%的錢融入80%錢收銀員=收錢員

收銀員通俗說就是收錢員，任何一個經(jīng)銷商，所有的錢都經(jīng)過收銀處理，如果沒有收銀員，經(jīng)營就不能完整運行。收銀員的情緒直接影響本身的推銷能力，間接影響生意的好壞。80%20%----方案目的

網(wǎng)吧淡季上網(wǎng)的顧客不多，充值人數(shù)更是少之又少，網(wǎng)吧人氣方面欠缺，員工上班死氣沉沉?？筛鶕?jù)各店長平日對充值人數(shù)及金額給收銀員定一個目標，啟發(fā)她們上班的動力和活力，從而加強銷售能力。----認識顧客20%80%網(wǎng)管、服務(wù)員收銀員店長辦會員新會員熟顧客老顧客

從辦理會員的顧客，到已經(jīng)是會員的顧客，直至變成老顧客，都是由所有工作人員完成的。但所有的顧客都必須通過收銀認識，如果沒有收銀員極力推廣會員，也就不會出現(xiàn)熟顧客、老顧客等等。----聚集人氣

很多店長和顧客關(guān)系融洽，但員工是直接為顧客服務(wù)的，員工在工作上稍微賣力一點，就可以為網(wǎng)吧帶來更多效益。在工作之余教他們?nèi)绾魏皖櫩痛蚪坏溃灰活欁鲎约旱墓ぷ?。多抽點時間和顧客溝通。每天工作人員認識五個到十個新顧客，留下他們的聯(lián)系方式和姓名，后期成為我們的終生會員。----激勵員工

收銀員和服務(wù)員、網(wǎng)管的工作性質(zhì)不同。每月的優(yōu)秀評估上收銀員很難上榜。長期如此對收銀士氣必定有所打擊。如果各店經(jīng)濟條件允許可為收銀員專門設(shè)定光榮榜。以投票的形式?jīng)Q取，如此一來不僅讓收銀員對自身的工作價值得到體現(xiàn)，也可加強她們的銷售動力。投票標準《上班禮貌用語、服務(wù)態(tài)度、推銷力度》店長占30%的評分，推銷力度得店長嚴格把關(guān)，獎金獎品各店可自行把控。----操作方式服務(wù)發(fā)卡銷售以評分標準決定服務(wù)的好壞，店長評分占50%，網(wǎng)管、服務(wù)員評分占50%。評分范圍：禮貌用語、服務(wù)態(tài)度、微笑服務(wù)、雙手接送等，每月1號評選給分。以充卡量決定銷售水平，通過記錄統(tǒng)計中班一個月內(nèi)，充值數(shù)量最多的那個人。核算范圍：會員卡充值總量、層次充值數(shù)總量，每月1號統(tǒng)計評選。以會員卡的發(fā)售量評選，通過記錄統(tǒng)計中班一個月內(nèi)，會員卡發(fā)售量最多的那個人。核算范圍：新開會員張數(shù)總量，每個月1號統(tǒng)計評選。----特殊情況請假少人如遇人請假，請假的人不享受參與評選范圍內(nèi)，其他人員正常競選。請假人員評選不累積，當月請假則失去當月評選資格。如4收銀的店，按照28天評選，4人輪班每人當中班1個星期。如3收銀的店，