專賣店電話回訪技巧三

專賣店電話回訪技巧2003.3.20用戶回訪的方式1、電話回訪2、信件回訪3、直接上門維護4、電子郵件回訪為什么選擇電話回訪最有效的售后服務最直接的售后服務最便宜的售后宣傳做好電話回訪能給我們帶來…..1、通過與老用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽度，群眾的口碑才是最好的宣傳。2、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老用戶的錢最好賺）店面做好電話回訪的小技巧總結誰來負責店面的回訪工作店長

技術人員

銷售人員銷售人員做回訪的優(yōu)勢1、只有他（她）最了解當時的銷售情況。

（促使用戶二次購買可能性最大）2、只有他了解用戶家庭成員、經(jīng)濟情況。

（轉入開放式話題最容易）3、只有他給用戶留下了最深的映象。

（客戶最有可能與他交流）銷售人員回訪的要求1、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。2、對軟硬知識很了解，能分析常見問題。3、交際能力超強、應變能力超強。4、情緒控制能力良好、遇到投訴能保持清醒的頭腦。店面做回訪最佳時間商場店晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上每天晚上做5~10位老用戶回訪

電腦城店 中午12：30~13：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上根據(jù)自已店面的情況而定回訪人數(shù)單位用戶最好是在早上9：00~10：00回訪前的的準備工工作為自已準準備好一一杯水準備好用用戶檔案案資料準備好記記錄筆和和本子減小店面面的噪音音分貝保持自己己良好的的心情來..寶寶寶笑一一個..茄子第一步：：親切的的問候語語開門見山山：你好好，是張張先生嗎嗎？我是是聯(lián)想1+1專專賣店的的員工XXX，，現(xiàn)在打打擾你幾幾分鐘，，我們想想對你聯(lián)聯(lián)想電腦腦的使用用情況做做一下回回訪………朋友問候候：你好好，是張張先生嗎嗎？我是是聯(lián)想1+1專專賣店的的小李啊啊，你還還記得嗎嗎…你現(xiàn)現(xiàn)在很忙忙嗎有空空是吧，，那我就就只打擾擾你幾分分鐘，我我們想對對您現(xiàn)在在家里聯(lián)聯(lián)想電腦腦使用情情況做一一下了解解，還用用得滿意意嗎………主要的回回訪內(nèi)容容了解用戶對電腦使用的滿意程度，電話解決常見軟硬件故障，告知用戶報修與使用見意。了解技服人員上門安裝調(diào)試機器是否有介紹電腦保養(yǎng)，各功能鍵使用方法。了解用戶其他方面的需求，例如：外設產(chǎn)品、硬件升級、寬帶與局域網(wǎng)接入、XP教程等。介紹店面一些新的公益活動、特色服務、新產(chǎn)品促銷等信息，引導用戶參與店面活動。最容易掌掌握的的開放式式話題你現(xiàn)在在在家里是是用寬帶帶還是用用電話線線上網(wǎng)？？如果你覺覺得沒時時間學電電腦，可可以買一一本XP教程，，在家里里邊用邊邊學，就就省時多多了。你經(jīng)常在在家辦公公嗎？有有一臺打打印機在在家里會會方便很很多，省省了很多多事。如果你常常在家辦辦公，是是把文件件拿到公公司打印印，我見見意你可可以買一一個魔盤盤，方便便您攜帶帶文件?！，F(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)是網(wǎng)絡絡的時代代了，上上網(wǎng)聊天天、發(fā)郵郵件、看看新聞、、查資料料都很方方便了，，如果你你還沒有有申請寬寬帶可以以到店面面買163的上上網(wǎng)卡。。和自已已的親親朋好好友在在網(wǎng)上上能相相互聊聊天，，又省省電話話費、、還可可以掃掃描照照片直直接發(fā)發(fā)給他他們真真得是是很方方便。。以后你你就真真的不不用買買CD碟了了，可可以到到網(wǎng)上上下載載MP3，，內(nèi)容容比你你想像像的多多多了了，還還有很很多的的電影影可以以在網(wǎng)網(wǎng)上看看?；卦L中中認真真記錄錄用用戶反反饋作作息1、用用戶對對專賣賣店哪哪一環(huán)環(huán)節(jié)表表示不不滿意意。2、店店員無無法電電話解解決的的軟硬硬件問問題。。3、用用戶各各方面面需求求，產(chǎn)產(chǎn)品、、價格格等資資料。。4、用用戶對對我們們售后后服務務的整整體評評價。。以上內(nèi)內(nèi)容記記錄完完畢后后，應應找到到相關關負責責人及及時處處理，，給于于用戶戶滿意意答復復?；卦L結結束語語關鍵鍵1、感感謝：：我們們非常常感謝謝你長長期以以來對對聯(lián)想想的支支持，，同時時也希希望你你能給給于我我們更更多的的意見見，監(jiān)監(jiān)督和和幫助助我們們做好好售后后服務務工作作………2、承承諾：：您的的問題題我們們會盡盡快于于相關關部門門聯(lián)系系，然然后再再給你你電話話與您您約定定上門門時間間，幫幫你解解決這這個問問題，，同時時也希希望你你給予予我們們更多多見意意，監(jiān)監(jiān)督和和幫助助我們們做好好售后后服務務工作作………9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:31:0203:31:0203:311/5/20233:31:02AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2303:31:0203:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:31:0203:31:0203:31Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:31:0203:31:02January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20233:31:02上午午03:31:021月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/53:31:0203:31:0205January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:31:02上上午3:31上上午午03:31:021月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:31:0203:31:0203:311/5/20233:31:02AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2303:31:0203:31Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:31:0203:31:0203:31Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2303:31:0203:31:02January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:31:02上上午午03:31:021月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月233:31上午午1月-2303:31January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/53:31:0203:31:0205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:31:03上上午3:31上上午午03:31:031月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2303:31:0303:31:03January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:31:03上上午03:31:031月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。3:31