專(zhuān)賣(mài)店電話回訪技巧四

專(zhuān)賣(mài)店電話回訪技巧用戶回訪的方式1、電話回訪2、信件回訪3、直接上門(mén)維護(hù)4、電子郵件回訪為什么選擇電話回訪最有效的售后服務(wù)最直接的售后服務(wù)最便宜的售后宣傳做好電話回訪能給我們帶來(lái)…..1、通過(guò)與老用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽(yù)度，群眾的口碑才是最好的宣傳。2、通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。（其實(shí)老用戶的錢(qián)最好賺）店面做好電話回訪的小技巧總結(jié)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)店面的回訪工作店長(zhǎng)

技術(shù)人員

銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員做回訪的優(yōu)勢(shì)1、只有他（她）最了解當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售情況。

（促使用戶二次購(gòu)買(mǎi)可能性最大）2、只有他了解用戶家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況。

（轉(zhuǎn)入開(kāi)放式話題最容易）3、只有他給用戶留下了最深的映象。

（客戶最有可能與他交流）銷(xiāo)售人員回訪的要求1、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。2、對(duì)軟硬知識(shí)很了解，能分析常見(jiàn)問(wèn)題。3、交際能力超強(qiáng)、應(yīng)變能力超強(qiáng)。4、情緒控制能力良好、遇到投訴能保持清醒的頭腦。店面做回訪最佳時(shí)間商場(chǎng)店晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上每天晚上做5~10位老用戶回訪

電腦城店 中午12：30~13：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上根據(jù)自已店面的情況而定回訪人數(shù)單位用戶最好是在早上9：00~10：00回訪前的的準(zhǔn)備工工作為自已準(zhǔn)準(zhǔn)備好一一杯水準(zhǔn)備好用用戶檔案案資料準(zhǔn)備好記記錄筆和和本子減小店面面的噪音音分貝保持自己己良好的的心情來(lái)..寶寶寶笑一一個(gè)..茄子第一步：：親切的的問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山山：你好好，是張張先生嗎嗎？我是是聯(lián)想1+1專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的員工XXX，，現(xiàn)在打打擾你幾幾分鐘，，我們想想對(duì)你聯(lián)聯(lián)想電腦腦的使用用情況做做一下回回訪………朋友問(wèn)候候：你好好，是張張先生嗎嗎？我是是聯(lián)想1+1專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的小李啊啊，你還還記得嗎嗎…你現(xiàn)現(xiàn)在很忙忙嗎有空空是吧，，那我就就只打擾擾你幾分分鐘，我我們想對(duì)對(duì)您現(xiàn)在在家里聯(lián)聯(lián)想電腦腦使用情情況做一一下了解解，還用用得滿意意嗎………主要的回回訪內(nèi)容容了解用戶對(duì)電腦使用的滿意程度，電話解決常見(jiàn)軟硬件故障，告知用戶報(bào)修與使用見(jiàn)意。了解技服人員上門(mén)安裝調(diào)試機(jī)器是否有介紹電腦保養(yǎng)，各功能鍵使用方法。了解用戶其他方面的需求，例如：外設(shè)產(chǎn)品、硬件升級(jí)、寬帶與局域網(wǎng)接入、XP教程等。介紹店面一些新的公益活動(dòng)、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷(xiāo)等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動(dòng)。最容易掌掌握的的開(kāi)放式式話題你現(xiàn)在在在家里是是用寬帶帶還是用用電話線線上網(wǎng)？？如果你覺(jué)覺(jué)得沒(méi)時(shí)時(shí)間學(xué)電電腦，可可以買(mǎi)一一本XP教程，，在家里里邊用邊邊學(xué)，就就省時(shí)多多了。你經(jīng)常在在家辦公公嗎？有有一臺(tái)打打印機(jī)在在家里會(huì)會(huì)方便很很多，省省了很多多事。如果你常常在家辦辦公，是是把文件件拿到公公司打印印，我見(jiàn)見(jiàn)意你可可以買(mǎi)一一個(gè)魔盤(pán)盤(pán)，方便便您攜帶帶文件。?，F(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的時(shí)代代了，上上網(wǎng)聊天天、發(fā)郵郵件、看看新聞、、查資料料都很方方便了，，如果你你還沒(méi)有有申請(qǐng)寬寬帶可以以到店面面買(mǎi)163的上上網(wǎng)卡。。和自已的的親朋好好友在網(wǎng)網(wǎng)上能相相互聊天天，又省省電話費(fèi)費(fèi)、還可可以掃描描照片直直接發(fā)給給他們真真得是很很方便。。以后你就就真的不不用買(mǎi)CD碟了了，可以以到網(wǎng)上上下載MP3，，內(nèi)容比比你想像像的多多多了，還還有很多多的電影影可以在在網(wǎng)上看看。回訪中認(rèn)認(rèn)真記錄錄

用戶戶反饋?zhàn)髯飨?、用戶戶對(duì)專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店哪一一環(huán)節(jié)表表示不滿滿意。2、店員員無(wú)法電電話解決決的軟硬硬件問(wèn)題題。3、用戶戶各方面面需求，，產(chǎn)品、、價(jià)格等等資料。。4、用戶戶對(duì)我們們售后服服務(wù)的整整體評(píng)價(jià)價(jià)。以上內(nèi)容容記錄完完畢后，，應(yīng)找到到相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人及及時(shí)處理理，給于于用戶滿滿意答復(fù)復(fù)?；卦L結(jié)結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)關(guān)鍵鍵1、感感謝：：我們們非常常感謝謝你長(zhǎng)長(zhǎng)期以以來(lái)對(duì)對(duì)聯(lián)想想的支支持，，同時(shí)時(shí)也希希望你你能給給于我我們更更多的的意見(jiàn)見(jiàn)，監(jiān)監(jiān)督和和幫助助我們們做好好售后后服務(wù)務(wù)工作作………2、承承諾：：您的的問(wèn)題題我們們會(huì)盡盡快于于相關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)聯(lián)系系，然然后再再給你你電話話與您您約定定上門(mén)門(mén)時(shí)間間，幫幫你解解決這這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，，同時(shí)時(shí)也希希望你你給予予我們們更多多見(jiàn)意意，監(jiān)監(jiān)督和和幫助助我們們做好好售后后服務(wù)務(wù)工作作………9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2303:31:0303:31:03January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20233:31:03上上午03:31:031月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:31:03上午3:31上上午03:31:031月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2303:31:0303:31:03January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:31:03上午午03:31:031月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月233:31上上午午1月月-2303:31January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。3:31:03上上午3:31上上午午03:31:031月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:31:0303:31:03January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:31:03上上午午03:31:031月月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月233:31上上午午1月-2303:31January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也