專題二公關(guān)系的構(gòu)成要素

專題二公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系是由三個完整的要素所構(gòu)成的，即社會組織、公眾和傳播。在公共關(guān)系的行為過程中，這三個要素是密不可分的。一、公共關(guān)系的主體---社會組織（一）社會組織的基本特征:1、每個組織都有自己的若干特定目標，而這些目標集中體現(xiàn)了一個組織的靈魂和存在的理由。2、每個組織都有一定數(shù)量的固定成員，由兩人或兩人以上組成。3、組織結(jié)構(gòu)的制度化。4、組織成員行為的規(guī)范化。5、每個社會組織都是開放的系統(tǒng)。（二）社會組織的類型1、按規(guī)模，可分為大、中、小型。2、按成員之間關(guān)系性質(zhì)，可分為正式組織和非正式組織。3、按照社會功能，可以把社會組織分為經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織和其他組織。4、按照社會經(jīng)濟效益，可以把社會組織分為贏利性組織和非贏利性組織。關(guān)于社會組織，我們要知道：1、組織目標是相對過程而言的，社會組織只有通過運行才能達到工作目標。2、社會組織在行動過程中要發(fā)生關(guān)系的因素是多方面的，主要有人的因素（人力、人情、民意等）和人以外的因素（物和信息等）兩大類。3、社會組織運行過程中涉及的因素不僅包括外部環(huán)境因素，還包括內(nèi)部組織因素。（三）社會組織的形象

1、社會組織的形象是指它在運行過程中顯示的行為特征和精神面貌，包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。

社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)，是指社會組織在運行中所表現(xiàn)出的態(tài)度、價值取向以及社會公德水平、作為社會成員的社會道德水準等等。它是社會組織的“軟件”。

社會組織外觀形象，是指社會組織在實現(xiàn)工作目標時所顯示的識別標記，如產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀度及市場價格與市場占有率，社會組織的名稱、標志、商標、廣告，社會組織的建筑式樣、組織的技術(shù)力量、人員素質(zhì)，等等。它是社會組織的“硬件”。

社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)與外觀形象的結(jié)合就構(gòu)成了社會組織形象。社會組織的形象對社會組織能否順利完成工作目標有重大影響。2、組織形象的構(gòu)成組織形象組織的產(chǎn)品形象組織的管理形象組織的人員形象組織的環(huán)境形象組織的文化形象組織的標識形象組織的媒介形象組織的社區(qū)形象3、評價社會組織形象的標準社會組織形象的評價標準，可以用知名度、美譽度兩個方面來概括。所謂知名度是指社會組織被公眾認識、知曉的程度，它包括被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。美譽度是指一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾給予評價的輿論傾向指標。4、社會組織形象特征

其一，多維性。社會組織形象是立體的、多維的，從形象構(gòu)成的要素來看，從時間上、空間上、人員素質(zhì)、設(shè)備配備上，內(nèi)在精神和外在風(fēng)格上，都能反映出一個社會組織的形象，也都會影響到社會組織形象。社會組織形象的塑造要從多方面入手，改變不好的社會組織形象，樹立良好的社會組織形象。其二，相對穩(wěn)定性。組織形象一旦形成，就具有一定穩(wěn)定性，會在一定公眾中形成概念化的心理定勢。因此，名牌、老字號，會成為無形資產(chǎn)。（四）社社會組織織的工作作目標1、當社社會組織織的形象象發(fā)生惡惡性變化化時，盡盡可能的的促使它它朝相反反的方向向轉(zhuǎn)化，，至少要要阻止它它繼續(xù)惡惡化的勢勢頭。2、當社社會組織織的形象象產(chǎn)生良良性變化化時，保保持它的的發(fā)展趨趨勢，并并進一步步把它引引向深入入。3、在社社會組織織的形象象比較模模糊時，，盡可能能建立起起一個清清晰的良良好形象象。（五）社社會組織織的另種種形態(tài)：：公眾人人物公眾人物物，一般般是指一一定范圍圍內(nèi)具有有重要影影響，為為人們所所廣泛知知曉和關(guān)關(guān)注，并并與社會會公眾利利益密切切相關(guān)的的人物。。如知名名人士、、明星等等。案例：總總統(tǒng)與書書美國一出出版商有有一批滯滯銷的書書久久不不能脫手手，便給給總統(tǒng)送送去一本本，并三三番五次次地征求求總統(tǒng)的的意見，，忙于政政務(wù)的總總統(tǒng)沒有有時間與與其糾纏纏，便隨隨口應(yīng)了了一句：：“這本本書不錯錯！”出出版商如如獲至寶寶般地大大肆宣傳傳：“現(xiàn)現(xiàn)在有總總統(tǒng)先生生喜歡的的書出售售?！庇谟谑牵@這些滯銷銷的書不不久就被被一搶而而空了。。不久，這這個出版版商又有有書賣不不出去了了，他又又送給總總統(tǒng)一本本?？偨y(tǒng)統(tǒng)上了一一回當，，想奚落落他一下下，便說說：“這這本書糟糟透了。?！背霭姘嫔搪牶蠛蟠笙?，，他打出出廣告：：“現(xiàn)在在有總統(tǒng)統(tǒng)討厭的的書出售售?！苯Y(jié)結(jié)果，不不少人出出于好奇奇爭相購購買，書書隨之脫脫銷。出出版商第第三次將將書送給給總統(tǒng)的的時候，，總統(tǒng)接接受了前前兩次的的教訓(xùn)，，不置可可否。出出版商卻卻大作廣廣告：““現(xiàn)在有有總統(tǒng)難難以下結(jié)結(jié)論的書書出售?。　本尤蝗挥忠淮未未筚嵠淦淅?。首先，作作為公眾眾人物，，為了塑塑造自己己的影響響力與品品牌效應(yīng)應(yīng)，需要要公共關(guān)關(guān)系。其次，由由于公眾眾人物的的影響力力與號召召力，在在公共場場合更需需謹言慎慎行。1、談一一談你所所了解的的公眾人人物常用用的公關(guān)關(guān)手段？？2、你如如何看待待公眾人人物的隱隱私權(quán)問問題？二、公公共關(guān)關(guān)系的客客體------公眾（一）公公眾及其其特點1、公眾眾的含義義：任何何與社會會組織發(fā)發(fā)生直接接或間接接聯(lián)系的的、正在在或?qū)绊懙降剿男涡蜗笏茉煸旌徒M織織目標實實現(xiàn)的特特定社會會群體。。2、公眾的的特點：（1）公眾眾的同質(zhì)性性（2）公眾眾的相關(guān)性性（3）公眾眾的層次性性（4）公眾眾的多變性性(二)公眾眾的分類1、公眾的的橫向分類類（1）內(nèi)部部公眾------社會組織織內(nèi)部的所所有成員（2）政府府以及管理理部門公眾眾------對社社會組織行行使管理監(jiān)監(jiān)督職能的的所有社會會職能部門門。（3）與社社會組織目目標直接相相關(guān)的公眾眾------社會會組織經(jīng)營營產(chǎn)品的消消費群體。。（4）與組組織目標一一般相關(guān)的的公眾------社會組織織正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中要涉及及到的各類類組織和群群體。（5）社區(qū)區(qū)公眾------社會組織織所在地周周圍的鄰居居和地區(qū)政政府部門。。（6）大眾眾傳播媒介介公眾------在社會分分工中專門門負責向大大眾傳播信信息的專門門機構(gòu)。（7）同行行公眾------從事相同同事業(yè)的社社會組織。。（8）事件件性公眾------在社會會組織運行行的偶然事事件中涉及及到的公眾眾。2、公眾的的縱向分類類（1）非公公眾------即即社會組織織還未與之之發(fā)生關(guān)系系的公眾。。（如雕爺牛牛腩餐廳的的微博營銷銷）（2）潛在在或自在公公眾------事事實上已經(jīng)經(jīng)與社會組組織發(fā)生聯(lián)聯(lián)系但尚未未意識到的的公眾。（如某汽車廠廠，由于原原材料問題題，使10000輛輛汽車剎車車存在安全全隱患，汽汽車的制動動裝置壽命命會比預(yù)計計的要短，，但是，在在汽車出廠廠時，顧客客并沒有意意識到這個個問題。）（3）知曉曉公眾------意識到問問題的存在在，并把它它與社會組組織的運行行連在一起起的公眾。。（如汽車廠廠被315晚會曝光光之后，購購買汽車的的客戶將會會設(shè)法了解解相關(guān)信息息。）（4）行動動公眾------不但意識識到問題的的存在，并并且已經(jīng)著著手或采取取行動的公公眾。（展開維權(quán)權(quán)活動。））案例：不以服飾區(qū)區(qū)別對待公公眾某街區(qū)一家家高檔時裝店，頗頗受經(jīng)濟條條件優(yōu)越、、喜歡扮靚靚的女士們們的青瞇。。某著名報報社記者小小王偶然從從母親手里里拿著的報報紙看到了了這家店的的廣告，打打算在女友友阿玲過生生日的時候候買一套時時裝送給她她。一天，，小王參加加社區(qū)勞動動風(fēng)塵仆仆仆地從該店店門前經(jīng)過過，看見同同事惠娟和和葉子在店店里討價還還價買時裝裝，想進店店詢問兩位位同事一些些事宜。但門口保衛(wèi)衛(wèi)硬是拖住住小王不得得入內(nèi)，原原因是小王王“衣冠不不整”“不不會買時裝裝”等等。。小王越解解釋，保衛(wèi)衛(wèi)越覺得他他有“不軌軌”企圖。。雙方吵鬧鬧，爭執(zhí)不不下，引來來許多人議議論紛紛，，直至公關(guān)關(guān)部經(jīng)理出出面調(diào)停。。思考：案例中的的小王、小小王母親、、小王女友友、小王同同事分別屬屬于哪一類類公眾？公眾的其他他分類（1）按公公眾對組織織的態(tài)度分分類：順意公眾逆意公眾獨立公眾23（2）按組織對公公眾的態(tài)度度分類：受歡迎的公公眾不受歡迎的的公眾（3）按公眾對組組織的重要要性分類：：首要公眾次要公眾邊緣公眾三、公共關(guān)關(guān)系的過程程------信息溝通傳傳播溝通傳播社會組織公眾在這個信息息溝通傳播播的過程中中，作為主主體的社會會組織與作作為客體的的公眾，通通過信息的的溝通和傳傳播，達到到相互理解解、相互合合作的目的的。傳播學(xué)中有有一句名言言“你不得得不傳播””。這說明明傳播是人人類的一種種基本的社社會行為。。但是公共關(guān)關(guān)系的溝通通傳播一般般而言是一一種主動的的選擇。1948年年，美國著著名的政治治學(xué)家哈羅羅德·拉斯斯韋爾補充充提出了傳傳播過程五五因素的公公式：“誰誰?說什么么？通過什什么渠道?對誰說?產(chǎn)生了什什么效果?”這個公公式描述的的雖然是單單向傳播現(xiàn)現(xiàn)象，卻為為我們提供供了一個分分析傳播過過程的簡易易的模式。。其中包含了了構(gòu)成傳播播的基本要要素：傳播播者、傳播播內(nèi)容、傳傳播渠道、、受傳者和和傳播效果果。1、按照物物質(zhì)形式對對傳播媒介介的分類（1）符號號媒介（2）一般般實體媒介介（3）人體體媒介符號媒介是指按照特特定編碼程程序組織的的自成一體體的系統(tǒng)，，如語言媒媒介、印刷刷媒介、技技術(shù)媒介等等，符號媒媒介是現(xiàn)代代社會運用用最廣泛的的傳播媒介介，也是公公共關(guān)系最最為重視的的媒介。公公共關(guān)系許許多活動，，如編寫新新聞公報、、設(shè)計廣告告，制作宣宣傳材料等等等，都要要運用符號號媒介。一般實體媒介是指能夠體體現(xiàn)主體一一定信息的的事物或為為承載、披披露某種信信息的特定定目標而制制作的實物物。如產(chǎn)品品、作品、、建筑物、、樣品、展展品等，都都屬于此類媒介。雖然然此類媒介承載的的信息量比比符號媒介介少，但可可信賴程度度強，具有有感染力。。如：一款面面條機在西西安某大型型超市門口口的現(xiàn)場展展銷活動。。人體媒介是指人的言言談、舉止止、行為、、服飾以及及身體本身身的信息等。人體媒介介的特點是是容易產(chǎn)生生感情，具具有親和力力，易于樹樹立主體的的直觀的、、直接的、、具體的形形象。游客香格里里拉被強制制消費向向旅游局投投訴遭辱罵罵威脅旅游局:像像你這樣的的(游客)滾蛋!“不要唧唧唧歪歪!你你信不信我我給你(打打)散在這這里!”請舉出符號號媒介、實實體媒介和和人體媒介介的例子并并分析。2、按照社社會功能對對傳播媒介介的分類（1）大眾眾傳播媒介介（2）社會會組織自控控媒介（3）作為為社會組織織成員的人人員媒介大眾傳播媒媒介：如報社、期期刊雜志社社、出版部部門、電臺臺、電視臺臺、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、電影系系統(tǒng)、廣告告經(jīng)營單位位等及其工工作產(chǎn)品通通訊稿、報報紙、雜志志、廣播、、電視、電電影、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息、廣廣告等。一一般說來，，社會組織織的信息在在大眾傳播播媒介上出出現(xiàn)的次數(shù)數(shù)越多、越越頻，其知知名度就越越大；正面面信息越多多、越強，，其美譽度度就越高。。因此，社社會組織都都特別重視視大眾傳播播媒介的作作用。按照國際上上流行的標標準，一種種傳媒的使使用人數(shù)達達到全國人人口的20%以上，，才能被稱稱為大眾傳傳媒。隨著社會的的發(fā)展，科科技的進步步，傳播方方式不斷變變化，傳播播速度越來來越快，范范圍越來越越廣。大眾眾傳媒能夠夠最大程度度的超越時時空的局限限，匯集來來自世界各各地的信息息，日益顯顯現(xiàn)出文化化傳遞、溝溝通、共享享的強大功功能。從某種意義義上來說，，大眾傳媒媒也是傳播播特權(quán)的擁擁有者，它它們所擁有有的傳播能能力和權(quán)利利都遠遠超超過了作為為個人的社社會成員或或其它一般般社會群體體。有學(xué)者指出，，“媒體很很少勸人怎怎么想，卻卻能成功勸勸說人想什什么。”組織自控傳傳播媒介：社會組織自自身所能掌掌握的直接接控制的信信息傳播媒媒介，除了了產(chǎn)品以外外，還有廣廣播臺、小小型電視臺臺、內(nèi)部刊刊物、黑板板報、宣傳傳櫥窗、宣宣傳畫報、、宣傳資料料、員工手手冊、標語語牌、信箱箱、熱線電電話、網(wǎng)站站等等，社社會組織會會充分利用用自己控制制的媒介傳傳播自己的的有關(guān)信息息。社會組組織自控傳傳媒，在調(diào)調(diào)節(jié)外部公公眾關(guān)系方方面，所起起的作用遠遠遠比不上上大眾傳媒媒，但在調(diào)調(diào)節(jié)內(nèi)部公公眾關(guān)系方方面，則是是最主要的的信息傳播播渠道，其其作用不可可低估。人員媒介：特點表現(xiàn)為為傳播的主主體和客體體都是人。。雖然范圍狹窄、、速度慢，傳播輻射范范圍有限，，但是直接接的面對面面交流反饋饋機制明顯顯。雙方比比較容易進進行情感交交流，信息息反饋周期期也短。同同時，社會會組織內(nèi)部部員工的職職業(yè)行為準準則、待人人處事的基基本態(tài)度、、作為特定定社會群體體成員的行行為特征等等等，也是是社會組織織形象的各各方面信息息的表現(xiàn)和和反映，客客觀上無時時不在、無無處不在傳傳播著社會會組織的信信息，而且且最易被公公眾撲捉到到他們所需需要的信息息。3、選擇信信息溝通媒媒介的原則則聯(lián)系目標原原則：根據(jù)據(jù)公共關(guān)系系的具體目目標和工作作要求選擇擇和使用傳傳播媒介。。即選擇和和使用的手手段和方法法必須符合合公共關(guān)系系工作的性性質(zhì)和要求求，才能充充分發(fā)揮其其功能。通通俗地說就就是：我要要達到什么么樣的目標標和效果，，我就去選選擇什么類類型的媒體體。區(qū)別內(nèi)容原原則：根據(jù)據(jù)傳播內(nèi)容容的具體特特點來選擇擇和使用傳傳播媒介，，即根據(jù)傳傳播的內(nèi)容容來決定傳傳播的形式式，使傳播播形式的優(yōu)優(yōu)勢得以充充分發(fā)揮。。如一些汽車車廣告經(jīng)常常在雜志上上宣傳的是是汽車的一一些參數(shù)簡簡介，但是是在電視上上宣傳的通通常是畫面面感較強的的內(nèi)容。適應(yīng)對象原原則：根據(jù)據(jù)公共關(guān)系系對象的特特征去選擇擇和使用傳傳播媒介。。根據(jù)不同同的受眾對對象選用不不同的傳播播方法，才才能使信息息有效地達達到目標受受眾，并被被受眾所接接受。合乎經(jīng)濟原原則：根據(jù)據(jù)具體的經(jīng)經(jīng)濟能力和和最經(jīng)濟的的條件選擇擇和使用傳傳播的方法法。也就是是說，根據(jù)據(jù)公司的公公共關(guān)系預(yù)預(yù)算和傳播播投資能力力，量力而而行，精打打細算，爭爭取在最經(jīng)經(jīng)濟的條件件下獲得最最大的傳播播效果。如：一些企企業(yè)通過在在街頭派發(fā)發(fā)小紀念品品的方式來來宣傳自己己。一些店鋪的的校園贊助助活動等。。思考與討論論：請舉例說明明社會組織織選擇溝通通媒介的原原則9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:31:4603:31:4603:311/5/20233:31:46AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2303:31:4603:31Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:31:4603:31:4603:31Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2303:31:4603:31:46January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20233:31:46上午03:31:461月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:31上上午午1月-2303:31January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/53:31:4603:31:4605January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:31:46上上午3:31上上午午03:31:461月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:31:4603:31:4603:311/5/20233:31:46AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2303:31:4603:31Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:31:4603:31:4603:31Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:31:4603:31:46January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:31:46上午03:31:461月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:31上上午午1月月-2303:31January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/53:31:4603:31:4605January202317、空山新新雨后，