業(yè)務(wù)管理及CC系統(tǒng)營銷管理知識

安徽公司“手機報業(yè)務(wù)CPC系統(tǒng)化精確營銷”

2009年08月08年由于手機報業(yè)務(wù)營銷支撐相對薄弱，安徽公司手機報業(yè)務(wù)存在計費用戶規(guī)模小、退訂率高、營銷效率低等問題；針對存在的問題，安徽公司探索了集客戶畫像、業(yè)務(wù)渠道適配、業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理為一體的手機報業(yè)務(wù)CPC精確營銷模式；通過09年上半年的精確營銷，安徽公司手機報計費用戶達(dá)到154.4萬戶（08年底為87萬戶），較08年底提升了77.5%，位列全國第八（08年底列全國第十八）；由于目標(biāo)用戶選取精確，手機報退定率也由08年底的10%下降到6%；同時營銷效率也得到了極大的提升，外呼營銷成功率也由16%提升到50%。引言背景介紹營銷體系介紹活動效果分析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)營銷創(chuàng)新總結(jié)背景介紹營銷體系介紹活動效果分析手機報營銷營銷成功率低手機報業(yè)務(wù)的營銷推廣盲目，目標(biāo)用戶選取較為粗放,08年底外呼成功率僅為16%。退定率高手機報連續(xù)三個月使用用戶退定率超過10%，有價值用戶占比低，網(wǎng)絡(luò)資源浪費嚴(yán)重。計費用戶數(shù)停滯不前08年底手機報計費用戶僅為87萬，列全國第十八位。123一、存在的問題手機報業(yè)務(wù)精確營銷迫在眉睫手機報業(yè)務(wù)精確營銷迫在眉睫手機報業(yè)務(wù)精確營銷迫在眉睫手機報業(yè)務(wù)精確營銷迫在眉睫手機報業(yè)務(wù)精確營銷迫在眉睫1分析種子用戶特征深入挖掘客戶需求，結(jié)合數(shù)據(jù)智能挖掘工具，建立用戶模型完成目標(biāo)用戶客戶畫像分析現(xiàn)有渠道狀況根據(jù)客戶畫像結(jié)果，匹配出各渠道適配用戶及產(chǎn)品實現(xiàn)合適的渠道、合適的時間、合適的人、合適的方式向合適的客戶推薦合適的業(yè)務(wù)定期收集客戶需求，更新、維護(hù)并完善模型以經(jīng)營分析應(yīng)用為基礎(chǔ)，結(jié)合營銷管理平臺，實現(xiàn)從粗放營銷到精確營銷的轉(zhuǎn)變營銷模版編寫:提煉總結(jié)一線營銷經(jīng)驗,如營銷話術(shù),提升渠道營銷能力23精選目標(biāo)客戶梳理營銷渠道提升營銷效率二、思考背景介紹營銷體系介紹活動效果分析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)業(yè)務(wù)屬性分析目標(biāo)用戶分析用戶調(diào)研分析…基于存量活躍用戶，找出共性特征,以此特征反推出目標(biāo)客戶將客戶畫像運用到BOSS、經(jīng)分等各接觸點…基于客戶畫像選擇合適渠道…主要營銷手段的梳理和細(xì)化，如：電話外呼、營銷推薦等…

營銷工作規(guī)劃；營銷活動策劃；營銷效果總結(jié)；營銷模版編寫；...營銷工作開展?fàn)I銷手段匹配渠道適配目標(biāo)客戶畫像業(yè)務(wù)屬性研究一、CPC精確營銷體系簡介業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理C:業(yè)務(wù)渠道等進(jìn)行適配C:目標(biāo)用戶客戶畫像客戶畫像：結(jié)合業(yè)務(wù)核心特點及活躍用戶現(xiàn)狀，找出用戶共性特征；

精確營銷：根據(jù)客戶畫像，找出精確目標(biāo)客戶，與營銷手段、渠道、進(jìn)行適配，開展精確營銷；營銷模版：總結(jié)精確營銷過程，確定營銷環(huán)節(jié)最佳模版，不斷優(yōu)化，全省推廣。CPC精確營銷體系P:目標(biāo)用戶適配產(chǎn)品對稱對比平衡??手機報年輕手機報對比手機報手機上網(wǎng)用戶對手機報業(yè)務(wù)的接受度較高……手機報用戶以年輕人為主，40歲以下用戶占較大比例男性用戶比女性用戶對手機報的喜愛程度高集團客戶對于手機報業(yè)務(wù)的接受率明顯高于普通用戶全球通用戶手機報業(yè)務(wù)接受率最高，其次是動感地帶，神州行最低用戶最感興趣方面依次是新聞資訊、生活/健康和娛樂動態(tài)二、CPC精確營銷系統(tǒng)-1：客戶調(diào)查與分析通過BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)分析已有手機報用戶的ARPU、MOU、新業(yè)務(wù)消費、年齡、品牌、相關(guān)業(yè)務(wù)參與情況等，同時通過對目標(biāo)客戶開展問卷調(diào)查，對手機報用戶特征形成比較深入理解，形成手機報業(yè)務(wù)用戶特征評估維度訓(xùn)練模型系統(tǒng)模型驗證模型模型分析主要用于對樣本用戶進(jìn)行分析處理，提取樣本用戶特征

主要利用人工智能算法對已知樣本進(jìn)行驗證，從而分析算法的正確性并不斷修正算法主要是對新的用戶群體數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，利用已知的分析算法對其用戶特征進(jìn)行分析，預(yù)測用戶潛在的消費使用行為根據(jù)數(shù)據(jù)分析及客戶調(diào)查所得出的結(jié)論進(jìn)行初步組合,列出主要分析維度利用人工智能的挖掘分析算法進(jìn)行分析，從而獲取目標(biāo)用戶的特征庫，提升手機報業(yè)務(wù)的營銷成功率，加強深度運營，提升手機報用戶的有價值率。建立一套用戶行為預(yù)測模型，通過該模型對給定的手機號碼特性，能快速地分析出用戶的消費行為特性來。獲取喜好手機報用戶的典型特征庫，建立用戶行為和需求模型，更能準(zhǔn)確定位手機報的潛在目標(biāo)用戶。是一種有別于以往各類手段的全新營銷支撐方法。二、CPC精確營銷系統(tǒng)-2：客戶畫像傳統(tǒng)渠道以經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)、渠道管管理系統(tǒng)為為支撐，開開展傳統(tǒng)渠渠道手機報報業(yè)務(wù)發(fā)展展工作，加加強過程控控制，形成成業(yè)務(wù)發(fā)展展模版并不不斷優(yōu)化，，提升渠道道效率10086外呼渠道道結(jié)合客戶畫畫像，開展展目標(biāo)客戶戶的精確營營銷不斷總結(jié)提提煉外呼模模版,提高高成功率互聯(lián)網(wǎng)分銷銷等電子渠渠道加快本地互互聯(lián)網(wǎng)分銷銷渠道建設(shè)設(shè)工作短信、WAP營業(yè)廳廳的深度運運用豐富手機報報業(yè)務(wù)營銷銷渠道人際傳播發(fā)揮社會渠渠道代辦人人員的傳播播作用利用病毒營營銷模式，，采取一定定酬金激勵勵，通過對對種子用戶戶的培育，，建立人際際傳播銷售售模式新業(yè)務(wù)體驗驗渠道繼續(xù)加大體體驗渠道推推廣力度將體驗營銷銷平臺引入入到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（安徽移移動官網(wǎng)））及部分具具備條件的的核心代辦辦點（校園園代辦）集團客戶渠渠道借助合作集集團平臺，，進(jìn)行手機機報業(yè)務(wù)的的滲透性傳傳播針對集團關(guān)關(guān)鍵人開展展體驗營銷銷，在集團團內(nèi)形成有有效自傳播播二、CPC精確營銷銷系統(tǒng)-3:營銷渠渠道梳理利用10086外呼呼、體驗平平臺、短信信、網(wǎng)上、、WAP營營業(yè)廳等電電子渠道，，通過酬金金激勵、店店員積分等等方式有效效調(diào)動廣大大社會渠道道積極性，，形成全方方位營銷渠渠道體系。。日監(jiān)控報表表推薦效果分分析用戶特征分分析潛在客戶篩篩選潛在客戶挖挖掘二、CPC精確營銷銷系統(tǒng)-4:系統(tǒng)保保障以經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)為核心，，通過與數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深深度運營平平臺、營銷銷管理平臺臺、手機報報業(yè)務(wù)平臺臺以及BOSS平臺建建立接口，，搭建多渠渠道協(xié)同業(yè)業(yè)務(wù)支撐平平臺，實現(xiàn)現(xiàn)精確營銷銷系統(tǒng)的閉閉環(huán)管理。。二、CPC精精確營銷系統(tǒng)統(tǒng)-5:編制制下發(fā)營銷模模版在分析業(yè)務(wù)屬屬性、客戶畫畫像、梳理渠渠道與強化手手段的基礎(chǔ)上上，開展業(yè)務(wù)務(wù)營銷工作，，經(jīng)過不斷試試點，不斷優(yōu)優(yōu)化，總結(jié)提提煉出重點業(yè)業(yè)務(wù)的營銷要要素，形成重重點業(yè)務(wù)營銷銷模版。營銷銷模版梳理工工作是一個動動態(tài)過程，需需根據(jù)環(huán)境的的變化不斷進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化，提提升營銷效率率。精確營銷形成模版客戶畫像營銷總結(jié)黑名單客戶配置營銷推薦顯示自動適配目標(biāo)客戶根據(jù)客戶畫像像，各接觸點點自動適配目目標(biāo)客戶，根根據(jù)客戶的終終端、渠道和和客戶行為進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)匹配配，開展甄別別營銷。訂購記錄顯示實現(xiàn)客戶所有有產(chǎn)品已成功功共訂購記錄錄的同屏顯示示：便于各接接觸點了解客客戶當(dāng)前的訂訂購信息，避避免重復(fù)推薦薦。營銷黑名單庫庫：在營銷中中發(fā)現(xiàn)客戶不不愿意接收任任何活動和產(chǎn)產(chǎn)品的及時輸輸入，避免引引起客戶反感感。實現(xiàn)對客戶的的歷史推薦記記錄顯示：直直觀的提示以以往客戶對此此類營銷活動動及產(chǎn)品的喜喜好，便于適適時跟進(jìn)。三、手機報CPC系統(tǒng)整整體展示四、應(yīng)用案例例-1：10086外呼呼09年兩節(jié)手手機報外呼目目標(biāo)客戶:通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)深度運營平平臺目標(biāo)用戶戶檢索模型提提取目標(biāo)客戶戶營銷手段:外呼營銷核心賣點：信息及時、電電子環(huán)保、資資費打折外呼時間選擇擇：下班前1-2小時成功率率相對較高外呼腳本:每天0.1元兩份報，，天下大事全全知道總體效果:09年兩節(jié)外外呼目標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)42650份，成功呼通21154份，，呼通率49.6％，營銷成功10153戶，，成功率達(dá)47.9%，，較08年底外外呼提升了2倍目標(biāo)用戶外呼營銷模版版每天0.1元兩份報天下大事全知道信息及時電子環(huán)保資費打折下班前1-2小時成功率呼通率49.6％47.9％提升了2倍較08年底外呼用戶到前臺辦辦理業(yè)務(wù)前臺人員通過過系統(tǒng)提示向向推薦手機報報產(chǎn)品營銷管理系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行用戶消消費行為分四、應(yīng)用案例例-2：營業(yè)業(yè)前臺彈出提提醒重要AB類集團浙商、徽商等協(xié)會手機報低普及率的集團免費贈送手機機報體驗，通通過培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手機報使用用習(xí)慣，進(jìn)行行手機報的規(guī)規(guī)模營銷。通過對安徽本本地的民營企企業(yè)家進(jìn)行背背景分析，了了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的信息關(guān)關(guān)注點，拓展展異地手機報報營銷，帶動動整體集團手手機報推廣氛氛圍。將手機報業(yè)務(wù)務(wù)融入到集團團客戶”動力力100”方方案中,對集集團聯(lián)絡(luò)人采采取一定酬金金激勵的方式式,開展手手機報的業(yè)務(wù)務(wù)集團營銷。。實際效果共在V網(wǎng)用戶中發(fā)展了31萬戶手機報用戶(占全部手機報用戶的24%),V網(wǎng)用戶的手機報接受率是普通用戶的2倍。通過CPC系系統(tǒng)篩選出目目標(biāo)集團客戶戶,針對集團團客戶領(lǐng)導(dǎo)開開展手機報體體驗式營銷，，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)興興趣，進(jìn)一步步帶動集團客客戶其他成員員,實現(xiàn)手機機報的規(guī)模營營銷。四、應(yīng)用案例例-3：集團團市場開拓背景介紹營銷體系介紹紹活動效果分析析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)結(jié)7月安徽公司司手機報計費費用戶達(dá)到154.4萬萬戶（08年年底為87萬萬戶），較08年底提升升了77.5%，位列全全國第八（全全國排名提升升了10名））一、計費用戶戶快速增長廣東6574112北京4258300浙江3731300四川3248649江蘇2792281山東2519886河南2458150安徽1544010湖南1441341河北142864709年7月安安徽公司手機機報計費客戶戶數(shù)為154萬戶，規(guī)模模位居全國第第八位，月收收入突破500萬全國各省手機機報規(guī)模排名名二、全國排名名穩(wěn)步提升安徽公司手機機報退訂率逐逐步下降，用用戶忠誠度和和粘性得到進(jìn)進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出出良性發(fā)展三、用戶退定定率下降12%4%有效降低了前前臺的壓力，，提升了效率率和客戶滿意意度75.8%78.3%16%50%下發(fā)成功率外呼成功率計費用戶對新新入網(wǎng)用戶的的依賴度大副副降低1、有效緩解解網(wǎng)絡(luò)壓力：：手機報接收收成功率由08年12月月的75.8%進(jìn)一步提提升至09年年7月的78.3%。2、營銷成本本降低：外呼呼成功率提升升至50%;精確營銷系系統(tǒng)有效避免免了前臺人員員盲目推廣,提高了營銷銷針對性！3、計費用戶戶對新入網(wǎng)用用戶的依賴度度大副降低，，由08年底底的12%降降到4%；有有效降低了前前臺的壓力，，提升了效率率和客戶滿意意度四、營銷效率率進(jìn)一步提升升背景介紹營銷體系介紹紹活動效果分析析目錄營銷創(chuàng)新總結(jié)結(jié)用戶特征分析析用戶需求管理理業(yè)務(wù)整合營銷銷在用戶數(shù)據(jù)分分析及客戶調(diào)調(diào)研基礎(chǔ)上，，利用人工智智能的挖掘分分析算法對現(xiàn)現(xiàn)有手機報用用戶行為特征征、用戶喜好好需求進(jìn)行研研究分析，獲獲取喜好手機機報用戶的典典型特征庫，，建立用戶行行為和需求模模型針對存量用戶戶及目標(biāo)客戶戶開展調(diào)研，，研究用戶內(nèi)內(nèi)容偏好（如如新聞、體育育、政治類等等），通過該該模式識別出出每位用戶喜喜好的業(yè)務(wù)類類別，有效分分析和管理用用戶需求通過CPC系系統(tǒng)分析出來來的用戶模型型，延伸出用用戶對其他新新業(yè)務(wù)的可能能偏好，實現(xiàn)現(xiàn)多渠道協(xié)同同的各接觸點點自動促銷，，最終實現(xiàn)短短信、彩信、、彩鈴、IVR等新業(yè)務(wù)務(wù)的高質(zhì)量的的整合營銷實現(xiàn)從手機報報業(yè)務(wù)其他新業(yè)務(wù)的的遷移營銷，，并最終實現(xiàn)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的整合營營銷在現(xiàn)有體驗營營銷、組合營營銷、精確營營銷的基礎(chǔ)上上，豐富了多多渠道協(xié)同的的全程精確營營銷體系，實實現(xiàn)了單一式式營銷向立體體化營銷的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變,強化了了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營營銷過程控制制一、前瞻性：：進(jìn)一步豐富富了增值業(yè)務(wù)務(wù)營銷體系計費用戶快速速增長月收入突破500萬流失率大副降降低下發(fā)成功率提提升營銷效率提升升……社會影響力增增強用戶滿意度提提升……創(chuàng)新效益經(jīng)濟效益社會效益管理效益科學(xué)分析用戶戶特征全流程營銷管管理多渠道協(xié)同……實踐證明手機機報CPC精精確化營銷體體系符合新業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢勢，不僅實現(xiàn)現(xiàn)了安徽公司司手機報業(yè)務(wù)務(wù)的快速發(fā)展展，還為公司司帶來了良好好的社會效益益和管理效益益！二、高效益回回報139基于數(shù)據(jù)分析析、客戶調(diào)研研及數(shù)據(jù)挖掘掘的客戶畫像像模型核心思思想較為明確確，易于直接接移植到其他他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道協(xié)同和營營銷流程管理理可直接利用用目標(biāo)用戶提取取口徑定義清清晰，可從營營銷管理平臺臺直接提取效果評估指標(biāo)標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn)化化，可方便的的進(jìn)行評估分分析三、可推廣性性強：體系可可直接復(fù)制懇請集團公司司和各兄弟公公司批評指正正！感謝您的聆聽聽！謝謝1月-2304:06:5204:0604:061月-231月-2304:0604:0604:06:521月-231月-2304:06:522023/1/54:06:529、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:06:5404:06:5404:061/5/20234:06:54AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2304:06:5404:06Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:06:5404:06:5404:06Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2304:06:5404:06:54January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20234:06:54上上午午04:06:541月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:06上上午午1月-2304:06January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/54:06:5404:06:5405January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:06:54上上午4:06上上午午04:06:541月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:06:5404:06:5404:061/5/20234:06:54AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2304:06:5504:06Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:06:5504:06:5504:06Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:06:5504:06:55January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20234:06:55上上午04:06:551月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月234:06上上午午1月月-2304:06January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/54:06:5504:06:5505January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:06:55上午4:06上上午04:06:551月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,2