第二章電子商務(wù)模式cc

內(nèi)容回顧按電子商務(wù)系統(tǒng)中發(fā)生交易雙方的相互關(guān)系劃分，最簡單、常見的匪類莫過于B2C,B2B,C2C三種模式。阿里巴巴的實(shí)踐證明:——B2B賺錢是很容易的事而現(xiàn)在的市場(chǎng)證明:——B2C燒錢是很容易的事；最潮的O2O模式2023/1/19燒錢的B2C模式2012艾瑞咨詢：“整個(gè)電商行業(yè)只有天貓?jiān)谟?013年國內(nèi)知名的B2C電商已有4家實(shí)現(xiàn)盈利：自營B2C行業(yè)已有京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品。

蘇寧、1號(hào)店、國美、易迅等仍在虧損中掙扎。2023/1/19最潮的O2O模式2023/1/192023/1/19思考：哪些企業(yè)適合開展O2O?O2O業(yè)務(wù)主要的核心就是通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，將線下的商戶消息提供給互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體，把他們帶到這些商戶中進(jìn)行消費(fèi)，用戶首先在線購買線下的商品或者服務(wù)，再到線下的商戶享受服務(wù)。比如現(xiàn)在的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)以及眾多的團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營的主要就是這樣的模式。O2O和B2C概念區(qū)分：首先，O2O更加側(cè)重于服務(wù)性的消費(fèi)，比如說餐飲、電影、旅游、健身、休閑服務(wù)等等，而B2C則側(cè)重于購物這個(gè)方面其次，O2O的消費(fèi)者都是到現(xiàn)場(chǎng)獲得相關(guān)服務(wù)的，就比如我們現(xiàn)在經(jīng)常團(tuán)購的電影票等等，都是到了現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的，而B2C則是我們坐在家中等待送貨上門的;最后，O2O中的庫存是“服務(wù)”，B2C中庫存是“商品”。2023/1/19C2C及其他電子商務(wù)模式的案例分析2023/1/19

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，你會(huì)知道1、C2C電子商務(wù)模式的定義；2、C2C電子商務(wù)模式的運(yùn)營模式及核心競(jìng)爭(zhēng)力3、美國的eBay4、中國的淘寶5、淘寶和易趣的比較6、其他電子商務(wù)模式技能目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，你能夠1．了解電子商務(wù)的運(yùn)營模式；2．分析電子商務(wù)的運(yùn)營模式。。2023/1/19一C2C電子商務(wù)模式2.1C2C電子商務(wù)模式的定義

C2C(CustomertoCustomer)，是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。2023/1/192.2C2C電子商務(wù)發(fā)展到2008年，有啊的強(qiáng)勢(shì)介入讓C2C領(lǐng)域形成了四足鼎立之勢(shì)，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強(qiáng)弱分明。

幾年的風(fēng)雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強(qiáng)弱之勢(shì)的異位讓C2C進(jìn)入了更加撲朔迷離的后三國時(shí)代。

現(xiàn)在C2C是淘寶一家獨(dú)大的時(shí)期。2023/1/192.3國際C2C電子商務(wù)平臺(tái)2023/1/192.4國內(nèi)C2C電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)2023/1/1騰訊把把拍拍拍網(wǎng)作作為陪陪嫁后后，我我們得得拭目目以待待2023/1/12023/1/1思考：三三家比較較？易趣網(wǎng)從本土企企業(yè)到跨國企業(yè)業(yè)，再從跨跨國企業(yè)業(yè)到本土土企業(yè)，，轉(zhuǎn)了一一個(gè)圈，，易趣又回來了了。不同同的是其其名字由由易趣改改成了TOM易趣，老老板也從從邵亦波波變成了了王雷雷。拍拍網(wǎng)和騰訊其其他業(yè)務(wù)務(wù)的密切切捆綁，，使得拍拍拍擁有有了很多多其他購物平臺(tái)臺(tái)所無法比比擬的差差異化優(yōu)優(yōu)勢(shì)，而而這是拍拍拍網(wǎng)快快速發(fā)展展的另一一個(gè)關(guān)鍵鍵原因。。以交易易騰訊增增值產(chǎn)品品為主的的QQ特區(qū)在拍拍拍中占占據(jù)著重重要的位位置。淘寶網(wǎng)在中國C2C市場(chǎng)，淘寶的市場(chǎng)份額額超過60%。領(lǐng)先先本身身就成成為了了一種種壓力力。后后有追追兵，，前路路又是是一片片茫茫茫。2023/1/12.5C2C電子子商務(wù)務(wù)的基基本運(yùn)運(yùn)作流流程C2C平臺(tái)臺(tái)交易易過程程基本本相同同，以以淘寶寶為例例簡述述其交交易過過程：：1．買買方在在賣方方的淘淘寶店店鋪上上選擇擇商品品，并并選擇擇網(wǎng)上上支付付貨款款；2．賣賣方確確認(rèn)訂訂單后后將買買方網(wǎng)網(wǎng)上支支付的的請(qǐng)求求發(fā)送送給第第三方方支付付平臺(tái)臺(tái)（支支付寶寶）；；3．買買方在在線支支付貨貨款至至第三三方支支付平平臺(tái)（（支付付寶）），支支付寶寶暫時(shí)時(shí)代為為保管管貨款款；4．第第三方方支付付平臺(tái)臺(tái)（支支付寶寶）向向賣方方通知知買方方已經(jīng)經(jīng)支付付貨款款信息息，明明示其其可以以像買買方發(fā)發(fā)貨；；5．賣賣方根根據(jù)支支付寶寶反饋饋的支支付結(jié)結(jié)果，，通過過合適適的物物流配配送公公司向向買方方發(fā)送送商品品；6．買買方收收到貨貨物后后，通通知第第三方方支付付平臺(tái)臺(tái)（支支付寶寶）相相賣方方付款款；7．賣賣方與與第三三方支支付平平臺(tái)（（支付付寶））結(jié)算算貨款款，賣賣方收收款，，雙方方互評(píng)評(píng)，交交易完完成。。2023/1/1淘寶網(wǎng)這這種交易易流程可可簡述為為：買方方在賣方方的網(wǎng)站站上瀏覽覽選擇商商品時(shí)可可以通過過阿里旺旺旺與賣賣方溝通通；若買買方不確確定收貨貨，一段段時(shí)間后后，支付付寶將自自動(dòng)將貨貨款匯至至賣方賬賬戶；交交易成功功后，買買賣雙方方進(jìn)行信信用互評(píng)評(píng)。支付付寶交易易流程如如下：2023/1/12.6我國C2C電子子商務(wù)的的現(xiàn)狀2023/1/12.7我國C2C電子子商務(wù)的的發(fā)展2023/1/12.8C2C開店要要注意的的問題1．產(chǎn)品品定位2．價(jià)格格定位3．產(chǎn)品品品種4．產(chǎn)品品說明5．開店店平臺(tái)選選擇2023/1/1淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)務(wù)模式?jīng)]有淘不不到的寶寶貝，沒沒有賣不不出的寶寶貝2023/1/1企業(yè)背景景淘寶網(wǎng)成成立于2003年5月10日，由阿阿里巴巴巴集團(tuán)投投資創(chuàng)辦辦。目前前，淘寶寶網(wǎng)是亞亞洲第一一大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售商商圈，其其目標(biāo)是是致力于于創(chuàng)造全全球首選選網(wǎng)絡(luò)零零售商圈圈。通過過結(jié)合社社區(qū)、江江湖、幫幫派來增增加網(wǎng)購購人群的的粘性，，并且采采用最新新團(tuán)網(wǎng)購購模式，，讓網(wǎng)購購人群樂樂而不返返。淘寶寶網(wǎng)目前前業(yè)務(wù)跨跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者者）兩大部分分。2023/1/1一、發(fā)展歷程程2023/1/1二、淘寶的文文化倒立文化學(xué)會(huì)倒過來看看世界每個(gè)小二都會(huì)會(huì)倒立挑戰(zhàn)極限換個(gè)角度看世世界創(chuàng)新贏天下俠義文化誠信守正真實(shí)無妄保持正道而不不邪為國為民兼濟(jì)天下店小二文化客戶第一創(chuàng)造100萬就業(yè)機(jī)會(huì)服務(wù)第一服務(wù)永無止境境我就是店小二二2023/1/1三、淘寶網(wǎng)網(wǎng)的系統(tǒng)功功能體系分分析１、強(qiáng)大的的管理功能能2023/1/1三、淘寶網(wǎng)網(wǎng)的系統(tǒng)功功能體系分分析２、方便的的網(wǎng)上買賣賣系統(tǒng)３、安全的的支付系統(tǒng)統(tǒng)——支付寶４、人性化化的聊天交交流工具——阿里旺旺５、快捷的的商務(wù)輔助助系統(tǒng)——淘寶幫家寶寶６、有效的的多種商品品分類管理理體系2023/1/1方便的網(wǎng)上上買賣系統(tǒng)統(tǒng)2023/1/1安全的支付付系統(tǒng)——支付寶支付寶是一一個(gè)第三方方擔(dān)保平臺(tái)臺(tái)，除了為為交易雙方方提供信用用證明以外外，它還具具有代收款款和通知發(fā)發(fā)貨的交易易輔助功能能。2023/1/1人性性化化的的聊聊天天交交流流工工具具—阿里里旺旺旺旺2023/1/1四、、淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)體體系系分分析析１、、完完善善的的售售后后和和幫幫助助中中心心２、、及及時(shí)時(shí)的的互互幫幫互互助助———淘友友互互助助吧吧３、、全全面面的的淘淘寶寶大大學(xué)學(xué)2023/1/1五、淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)營銷銷戰(zhàn)略略分析析１、營營建極極好的的網(wǎng)購購信任任度（1）消費(fèi)費(fèi)者保保障制制度（2）商家家認(rèn)證證制度度（3）假一一罰三三和七七天無無條件件退貨貨2023/1/1五、淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)營銷銷戰(zhàn)略略分析析2、體驗(yàn)驗(yàn)營銷銷策略略3、促銷銷戰(zhàn)略略4、數(shù)據(jù)據(jù)庫營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略2023/1/1體驗(yàn)營營銷策策略2023/1/1促銷策策略2023/1/1六、淘寶寶網(wǎng)現(xiàn)有有模式的的問題1、淘寶的的盈利之之路仍不不明朗2、淘寶網(wǎng)網(wǎng)的物流流保障需需要加強(qiáng)強(qiáng)3、支付問問題仍是是瓶頸4、“兩極極分化：：老人笑笑，新人人哭”5、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)依舊舊激烈6、“低端端市場(chǎng)：：高端顧顧客繞道道走”2023/1/1七、淘寶寶現(xiàn)有模模式問題題的解決決策略1、積極吸吸引新賣賣家，做做好增量量市場(chǎng)2、創(chuàng)新信信用體系系，杜絕絕信用炒炒作3、優(yōu)化搜搜索技術(shù)術(shù)，吸引引高端顧顧客2023/1/12023/1/1第四章C2C電子商商務(wù)的案案例223美國的eBay中國的淘淘寶淘寶和易易趣的比比較2023/1/1第一節(jié)節(jié)成成功的的網(wǎng)上上交易易模式式—ebay一、eBay的的起源源與發(fā)發(fā)展1995年年9月月，eBay的的前身身Auctionweb創(chuàng)立立于加加利福福尼亞亞州圣圣荷西西1996年年，杰杰夫史史科爾爾成成為首首任總總裁。。1997年年，正正式更更名為為eBay現(xiàn)在，，eBay是是全球球最大大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交交易市市場(chǎng)2023/1/1第一節(jié)成成功的網(wǎng)上上交易模式—ebay二、eBay提供的物品品和服務(wù)為買家和賣家家提供平臺(tái)，，創(chuàng)造一個(gè)永永不休息的市市場(chǎng)。關(guān)閉違反道德德標(biāo)準(zhǔn)的拍賣賣項(xiàng)目。2023/1/1第一節(jié)成成功的網(wǎng)上上交易模式—ebay三、eBay的商業(yè)模式式選擇一個(gè)好的的電子商務(wù)切切入點(diǎn)很重要要eBay選擇擇了網(wǎng)上拍賣賣為切入點(diǎn)，，獲得成功解決支付問題題建立網(wǎng)上交易易市場(chǎng)網(wǎng)上拍賣收購Paypal公司創(chuàng)新盈利模式式為商家建立網(wǎng)網(wǎng)店從交易服務(wù)中中獲利向每筆拍賣收收取刊登費(fèi)、、成交費(fèi)規(guī)范管理公開買方對(duì)每每一個(gè)賣方的的評(píng)價(jià)，要求求賣方提供信信用卡資料2023/1/1第一節(jié)成成功的網(wǎng)上上交易模式—ebay四、eBay的全球化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略eBay走向向全球eBay在中中國的本土化化發(fā)展跨國界交易和和全球化模式式2023/1/1第一節(jié)節(jié)成成功的的網(wǎng)上上交易易模式式—ebay五、eBay面面臨的的問題題（1））技術(shù)術(shù)故障障（2））信譽(yù)譽(yù)危機(jī)機(jī)無法向向想拍拍賣產(chǎn)產(chǎn)品給給消費(fèi)費(fèi)者的的企業(yè)業(yè)提供供服務(wù)務(wù)。有30%的的流量量高達(dá)達(dá)每天天100萬萬人次次的網(wǎng)網(wǎng)站出出現(xiàn)過過技術(shù)術(shù)困難難的問問題“Shilling”的的危機(jī)機(jī)，也也就是是一個(gè)個(gè)假的的買者者與賣賣者串串通來來操縱縱拍賣賣過程程，把把競(jìng)價(jià)價(jià)抬高高。一些不不法商商家，，利用用eBay出售售偽造造的名名牌商商品、、盜版版書籍籍和音音像制制品；；一些些欺詐詐團(tuán)伙伙，利利用eBay的的交易易反饋饋（評(píng)評(píng)論））系統(tǒng)統(tǒng)的漏漏洞，，在獲獲取很很高的的正面面反饋饋比例例后，，騙取取錢財(cái)財(cái)逃之之夭夭夭。以別人人的地地址注注冊(cè)eBay的的商店店2023/1/1第二二節(jié)節(jié)中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)交交易易的的典典范范————淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)一、、淘淘寶寶簡簡介介2023/1/1第二二節(jié)節(jié)中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)交交易易的的典典范范————淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)二、、淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)的的服服務(wù)務(wù)愉快快購購物物體體驗(yàn)驗(yàn)淘寶寶的的信信用用評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系購買買放放心心：：支支付付寶寶、、淘淘寶寶旺旺旺旺、、掌掌柜柜在在線線、、買買賣賣雙雙方方評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)系系統(tǒng)統(tǒng)多樣樣選選擇擇：：千千萬萬件件物物品品，，品品種種齊齊全全個(gè)人人用用戶戶和和商商家家用用戶戶認(rèn)認(rèn)證證買家家和和賣賣家家信信用用評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)將虛虛擬擬商商品品信信用用和和實(shí)實(shí)物物商商品品信信用用分分開開計(jì)計(jì)算算免費(fèi)費(fèi)使使用用支支付付寶寶支支付付2023/1/1第二二節(jié)節(jié)中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)交交易易的的典典范范————淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)三、、淘淘寶寶的的商商業(yè)業(yè)模模式式具有有擔(dān)擔(dān)保保功功能能的的網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付工工具具““支支付付寶寶””，，并推推出出““全全額額賠賠付付””制制度度符合合中中國國商商業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣的的即即時(shí)時(shí)通通信信工工具具———淘淘寶寶旺旺旺旺在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中中占占領(lǐng)領(lǐng)先先機(jī)機(jī)：網(wǎng)站站聯(lián)聯(lián)盟盟；；搜搜索索競(jìng)競(jìng)價(jià)價(jià)淘寶寶會(huì)會(huì)員員的的免費(fèi)模式式：三年內(nèi)內(nèi)不收取取費(fèi)用；；在論壇壇里設(shè)專專門會(huì)員員意見區(qū)區(qū)；積積極地參參與到會(huì)會(huì)員的交交易當(dāng)中中：貼貼近會(huì)員員的實(shí)際際需求；；積極組組織會(huì)員員進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)下活動(dòng)動(dòng)和交流流、培訓(xùn)訓(xùn)等。2023/1/1第二節(jié)中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)交易易的典范范——淘淘寶網(wǎng)四、淘寶寶網(wǎng)的盈盈利模式式網(wǎng)絡(luò)廣告告盈利支付寶盈盈利開發(fā)購物物平臺(tái)收收取服務(wù)務(wù)費(fèi)盈利利淘寶商城城服務(wù)=198信息確確認(rèn)費(fèi)+保證金金+店鋪鋪服務(wù)費(fèi)費(fèi)單擊放大大單擊放大大2023/1/1第二節(jié)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)交易的典典范——淘淘寶網(wǎng)五、淘寶的的價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)經(jīng)營成本低低；直接從從廠商進(jìn)貨貨；有些商商品是低廉廉的水貨；；即使是真真品，也可可能是毛病病不大的不不合格品。。1.利利用某些物物品的地區(qū)區(qū)差價(jià)。（（比如鞋，，衣服等，，其產(chǎn)地的的價(jià)格要稍稍低）。2.主主要是電子子產(chǎn)品，通通過避稅來來降低價(jià)格格（手機(jī)，，數(shù)碼相機(jī)機(jī)等電子產(chǎn)產(chǎn)品通過香香港運(yùn)送，，利用關(guān)稅稅差價(jià)，這這些產(chǎn)品往往往是不開開發(fā)票的））。2023/1/1第二節(jié)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)交易的典典范——淘淘寶網(wǎng)六、淘寶的的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)全新就業(yè)模模式營造網(wǎng)商生生態(tài)全新網(wǎng)購體體驗(yàn)全新公益模模式單擊它查查看單擊它查查看單擊它查查看單擊它查查看2023/1/1第三三節(jié)節(jié)淘寶寶與與易易趣趣之之爭(zhēng)爭(zhēng)一、、淘淘寶寶的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程2023/1/1第三三節(jié)節(jié)淘寶寶與與易易趣趣之之爭(zhēng)爭(zhēng)二、、易易趣趣的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程2023/1/1第三節(jié)節(jié)淘寶與與易趣趣之爭(zhēng)爭(zhēng)三、淘淘寶網(wǎng)網(wǎng)與易易趣網(wǎng)網(wǎng)的交交易額額比較較2023/1/1第三節(jié)節(jié)淘寶與與易趣趣之爭(zhēng)爭(zhēng)四、淘淘寶的的營銷銷策略略第一階段第二階段第三階段易趣幾幾乎占占領(lǐng)了了全部部的C2C網(wǎng)站站市場(chǎng)場(chǎng)份額額，還還和主主流大大型門門戶簽簽署了了排他他性獨(dú)獨(dú)家廣廣告投投放權(quán)權(quán)。。于是是，淘淘寶第第一年年的推推廣是是在論論壇和和中小小型網(wǎng)網(wǎng)站上上進(jìn)行行的。?！稗r(nóng)村村包圍圍城市市”。。以娛娛樂行行銷的的手段段進(jìn)入入大眾眾傳播播視野野戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟。。相繼與21CN、搜搜狐和MSN建立了了聯(lián)盟合作作伙伴關(guān)系系2023/1/1第三節(jié)淘寶與易趣趣之爭(zhēng)五、易趣的的營銷策略略第一階段第二階段第三階段針對(duì)雅寶、、酷必得等等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，進(jìn)行大大規(guī)模宣傳傳攻勢(shì)，取取得了在中中國C2C市場(chǎng)的壟壟斷地位為了封殺淘淘寶網(wǎng)，付出了比正正常廣告高高出一倍的的金錢代價(jià)價(jià)，最終得得以與新浪浪、搜狐、、網(wǎng)易、TO等門戶戶網(wǎng)站達(dá)成成攻守同盟盟，在這些些網(wǎng)站界面面上實(shí)行了了排他性廣廣告。面對(duì)淘寶網(wǎng)網(wǎng)的強(qiáng)烈攻攻勢(shì)，易趣趣網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)媒媒體和傳傳統(tǒng)媒體體上發(fā)力力，在上上海集中中推出電電視廣告告，甚至至登上央央視春晚晚廣告。。2023/1/1第三節(jié)淘寶與易易趣之爭(zhēng)爭(zhēng)六、淘寶寶網(wǎng)與易易趣網(wǎng)的的定價(jià)策策略比較較2001—2005年年對(duì)用戶戶收取店店鋪?zhàn)饨鸾?，商品品發(fā)布費(fèi)費(fèi)和交易易費(fèi)用。。易趣淘寶2003—2008免免費(fèi)三年年2005年12月19日，eBay易趣才才宣布推推出“免免費(fèi)開店店”等價(jià)價(jià)格調(diào)整整計(jì)劃，，為網(wǎng)上上賣家開開辟一條條“零成成本銷售售渠道””。2007年淘寶寶網(wǎng)的支支付平臺(tái)臺(tái)支付寶寶宣布收收費(fèi)，但但是對(duì)淘淘寶網(wǎng)和和阿里巴巴巴用戶戶繼續(xù)免免費(fèi)。2023/1/1第三節(jié)淘寶與易易趣之爭(zhēng)爭(zhēng)七、淘寶寶網(wǎng)與易易趣網(wǎng)的的支付手手段比較較淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng)安付通是是由易趣趣聯(lián)合中中國工商商銀行、、中國建建設(shè)銀行行、招商商銀行和和銀聯(lián)電電子支付付服務(wù)有有限公司司提供的的一種促促進(jìn)網(wǎng)上上安全交交易的支支付手段段。安付付通借鑒鑒了Paypal，但但無法全全盤沿用用eBay在海海外的成成功模式式。收收費(fèi)政策策導(dǎo)致使使用這項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)的的賣家不不足40%支付寶（（中國