會展項目范圍管理

第三章會展項目范圍管理第三章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語第一節(jié)項目范圍管理概述第二節(jié)項目的啟動過程第三節(jié)項目范圍規(guī)劃第四節(jié)項目范圍定義第五節(jié)項目范圍核實(shí)第六節(jié)項目范圍變更控制第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出第三章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語 項目章程（ProjectCharter） 產(chǎn)品描述（ProductDescription） 約束（Constraint） 假設(shè)（Assumptions） 項目范圍（ProjectScope） 范圍變更（ScopeChange） 范圍定義（ScopeDefinition） 范圍規(guī)劃（ScopePlanning）第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語（續(xù)） 范圍核實(shí)（ScopeVerification） 范圍說明書（ScopeStatement） 工作分解結(jié)構(gòu) （WorkBreakdownStructure,WBS） 工作包（WorkPackage）

WBS字典（WBSDictionary） 工作責(zé)任分配矩陣第一節(jié)項目范圍管理概述一、項目范圍和項目范圍管理的概念就項目而言，“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團(tuán)隊或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的所有工作。項目范圍管理的原理已界定的項目范圍業(yè)主期望的范圍實(shí)際完成范圍

二、項目范圍的主要管理過程

1．項目的啟動

2．項目的范圍規(guī)劃

3．項目的范圍定義

4．項目范圍核實(shí)

5．項目范圍變更控制第一節(jié)項目范圍管理概述

三、項目范圍管理的重要意義

1.為項目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架

2.對項目實(shí)施進(jìn)行有效的控制

3.為項目績效度量提供基線

4.為項目最終交付提供依據(jù)第一節(jié)項目范圍管理概述

四、項目范圍管理的主要工作

項目起始項目范圍界定項目范圍確認(rèn)項目范圍計劃項目范圍變更控制項目提出項目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認(rèn)定工作范圍計劃范圍管理計劃第一節(jié)項目范圍管理概述第二節(jié)項目的啟動過程

一、項目啟動的定義

啟動過程正式批準(zhǔn)一個新的項目，或者決定現(xiàn)有項目是否應(yīng)該進(jìn)入下一階段。一個新的項目通常是由于以下6種需求或需要而啟動的：市場需求、業(yè)務(wù)需要、客戶需求、科技進(jìn)步、法律要求和社會需求。事實(shí)上，啟動過程是一個計劃過程，但對于每個項目或者新的項目階段，它只出現(xiàn)一次。二、項項目管管理啟啟動過過程第二節(jié)節(jié)項項目目的啟啟動過過程啟動產(chǎn)品描述戰(zhàn)略規(guī)劃項目選擇標(biāo)準(zhǔn)歷史信息項目章程明確／指定項目經(jīng)理約束假設(shè)項目選擇方法專家判斷項目啟動過程二、項項目管管理啟啟動過過程１．啟動過過程的的主要要輸入入(1)項目產(chǎn)產(chǎn)出物物描述述項目將將要創(chuàng)創(chuàng)建的的產(chǎn)品品或服服務(wù)的的特征征的說說明文文檔。。(2)組織織的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略計計劃劃在啟啟動動過過程程中中必必須須考考慮慮戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃來來決決定定項項目目的的取取舍舍或或選選擇擇啟啟動動哪哪些些項項目目，，放放棄棄哪哪些些項項目目。。(3)項目目方方案案的的選選擇擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)關(guān)注注投投資資回回報報、、市市場場份份額額和和公公眾眾認(rèn)認(rèn)知知等等評評判判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。(4)相關(guān)關(guān)的的歷歷史史信信息息第二二節(jié)節(jié)項項目目的的啟啟動動過過程程二、、項項目目管管理理啟啟動動過過程程2．啟動動過過程程的的主主要要工工具具和和技技術(shù)術(shù)(1)項目目選選擇擇方方法法該方方法法主主要要用用來來衡衡量量項項目目的的價價值值或或吸吸引引力力。。PMBOK中推推薦薦的的項項目目選選擇擇方方法法有有：：收收益益測測量量方方法法和和約約束束優(yōu)優(yōu)化化方方法法。。(2)專家家判判斷斷專家家判判斷斷是是項項目目選選擇擇的的另另一一種種技技術(shù)術(shù)。。依依靠靠具具有有特特殊殊知知識識或或經(jīng)經(jīng)過過專專門門培培訓(xùn)訓(xùn)的的個個人人或或小小組組來來進(jìn)進(jìn)行行評評判判。。第二二節(jié)節(jié)項項目目的的啟啟動動過過程程二、、項項目目管管理理啟啟動動過過程程3．項目目啟啟動動過過程程的的主主要要輸輸出出(1)項目目章章程程(2)項目目經(jīng)經(jīng)理理的的識識別別與與指指派派(3)項目目的的限限制制條條件件與與假假設(shè)設(shè)前前提提條條件件其中中，，項目目基基本本的的假假設(shè)設(shè)前前提提條條件件主主要要包包括括：項目目環(huán)環(huán)境境的的假假定定項目目可可用用資資源源和和配配備備的的假假定定項目目工工期期的的初初步步估估算算項目目成成本本的的初初步步估估算算項目目產(chǎn)產(chǎn)出出物物的的各種種假假定定（（質(zhì)質(zhì)量量））第二二節(jié)節(jié)項項目目的的啟啟動動過過程程第三三節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍規(guī)規(guī)劃劃一、、范范圍圍規(guī)規(guī)劃劃過過程程項目目范范圍圍規(guī)規(guī)劃劃是一一個個逐逐步步求求精精和和建建立立項項目目工工作作文文檔檔的的過過程程。。項項目目范范圍圍規(guī)規(guī)劃劃以以最最初初的的產(chǎn)產(chǎn)品品描描述述、、項項目目章章程程和和最最初初的的約約束束和和假假設(shè)設(shè)作作為為開開始始，，通通過過產(chǎn)產(chǎn)品品分分析析、、收收益益/成本分析等等制定出范范圍說明書書和范圍管管理計劃及及其支持細(xì)細(xì)節(jié)。范圍規(guī)劃產(chǎn)品描述項目章程約束假定范圍說明書（SM,TM,CM,QM,PM）支持細(xì)節(jié)范圍管理計劃產(chǎn)品分析收益/成本分析備選方法識別專家判斷第三節(jié)項項目范圍圍規(guī)劃二、項目范范圍規(guī)劃過過程的主要要工具和技技術(shù)：產(chǎn)品分析：為開發(fā)一一個更好、、更明確的的項目結(jié)果果而進(jìn)行的的分析。如如：系統(tǒng)工工程、價值值工程、價價值分析、、產(chǎn)品分解解分析等。。收益/成本分析：包括估算算各種項目目備選方案案的有形和和無形的成成本（支出出）與利潤潤（收益）），然后利利用投資回回報或投資資回收期等等經(jīng)濟(jì)方法法，評估這這些方案的的相對優(yōu)勢勢。備選方案識識別：通過頭腦腦風(fēng)暴法或或者橫向思思考法等識識別針對項項目的不同同備選方法法。第四節(jié)項項目范圍圍定義一、范圍定定義過程范圍定義參參考約束和和假設(shè)、歷歷史信息和和其他規(guī)劃劃輸出，采采用適宜的的工作分解解結(jié)構(gòu)模板板，通過分分解過程將將范圍說明明書指定的的項目可交交付成果變變成更小、、更容易管管理和操作作的單元。。范圍定義WBS模板分解范圍說明書約束、假定其他計劃輸出(SM,TM,CM,QM,HM,COM,RM,PM)歷史信息WBS（SM，TM，CM，RM）范圍說明書更新范圍定義過程二、項目范范圍定義的的方法和技技術(shù)1．工作分解技技術(shù)工作分解技技術(shù)是指將將項目產(chǎn)出出物（或項項目目標(biāo)））逐層細(xì)分分為更小、、更易管理理的子項目目或項目要要素，直到到分解出全全部生成項項目產(chǎn)出物物的工作包包為止。項目工作分分解技術(shù)的的主要步驟如下：⑴識別主要要的項目要要素⑵分解項目目的構(gòu)成要要素與工作作包⑶檢驗工作作分解結(jié)果果的正確性性第四節(jié)項項目范圍圍定義軟件產(chǎn)品項目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌制作/測驗工期質(zhì)量成本業(yè)主調(diào)查用戶調(diào)查結(jié)果分析邏輯設(shè)計物理設(shè)計總體設(shè)計模塊編程系統(tǒng)集成各種測試軟件手冊用戶文件培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌使用分解技術(shù)按照項目階段分解的項目工作分解結(jié)構(gòu)實(shí)例集成第四節(jié)項項目范圍圍定義二、項目范范圍定義的的方法和技技術(shù)2．工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)模板在很多專業(yè)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域域中，均有有標(biāo)準(zhǔn)或半半標(biāo)準(zhǔn)的項項目工作分分解結(jié)構(gòu)，，這些可以以作為新項項目范圍定定義的模板板使用。下下頁是美國國國防部國國防裝備項項目的工作作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)模板圖。。第四節(jié)項項目范圍圍定義用于國防裝裝備項目的的工作分解解結(jié)構(gòu)模板板飛機(jī)系統(tǒng)飛行器測試和評估設(shè)計測試全面測試開發(fā)測試實(shí)施測試裝備建造維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備裝備服務(wù)數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)服務(wù)組織服務(wù)中間服務(wù)補(bǔ)給服務(wù)項目集成管理活動項目專項管理活動機(jī)身發(fā)動機(jī)控制導(dǎo)航通訊項目管理工程數(shù)據(jù)第四節(jié)項項目范圍圍定義使用分解技技術(shù)按子項項目分解的的工廠建設(shè)設(shè)項目工作作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)工廠建設(shè)項目建造項目管理范圍管理時間管理成本管理設(shè)計子項目建設(shè)子項目集成管理項目建造工作·····十建施工安裝施工驗收交工三通一平設(shè)計項目管理范圍管理時間管理成本管理集成管理項目設(shè)計工作·····結(jié)構(gòu)圖紙施工圖紙安裝圖紙建筑圖紙第四節(jié)項項目范圍圍定義三、項目范圍圍定義的工工作結(jié)果項目范圍定定義的工作作結(jié)構(gòu)包括括下述內(nèi)容容：1．項目工作分分解結(jié)構(gòu)（（WBS）這是由構(gòu)成成項目總體體范圍的要要素與工作作包按一定定原則分類類編組構(gòu)成成的一個層層次型結(jié)構(gòu)構(gòu)體系。其其中的項目目工作包構(gòu)構(gòu)成了項目目的工作范范圍。2．項目工作分分解結(jié)構(gòu)字字典這是關(guān)于項項目工作分分解結(jié)構(gòu)中中各個要素素與工作包包的分條說說明。項目目工作分解解結(jié)構(gòu)的所所有“工作作包”都應(yīng)應(yīng)收集在工工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)“字典典”里。第四節(jié)項項目范圍圍定義三、項目范圍圍定義的工工作結(jié)果項目范圍定定義的工作作結(jié)構(gòu)包括括下述內(nèi)容容：3.更新后的項項目范圍說說明（ScopeStatement）4.其他項目范范圍定義文文件（ContractualWBS，OrganizationalBS，ResourceBS，BillofMaterials—BOM，ProjectBS）第四節(jié)項項目范圍圍定義一、項目范范圍核實(shí)的的概念項目范圍核核實(shí)是指項目利利益相關(guān)者者（項目業(yè)業(yè)主/客戶、項目目發(fā)起人、、項目委托托人、項目目組織等）），對于項項目范圍的的正式認(rèn)可可和接受的的工作過程程。范圍核實(shí)一一般在每個個項目生命命周期收尾尾階段進(jìn)行行，此外，，在項目執(zhí)執(zhí)行中的過過渡項目可可交付成果果也應(yīng)被核核實(shí)。所有的項目目利益相關(guān)關(guān)者都應(yīng)當(dāng)當(dāng)核實(shí)項目目范圍，知知道項目的的范圍是什什么，項目目將要提交交的是什么么。第五節(jié)項項目范圍圍核實(shí)二、項目范范圍核實(shí)過過程第五節(jié)項項目范圍圍核實(shí)范圍核實(shí)工作結(jié)果（IM）產(chǎn)品文檔WBS范圍說明書項目計劃正式驗收檢查范圍核實(shí)過程三、項目范范圍核實(shí)的的方法和技技術(shù)1．項目范圍核核檢表項目范圍核核檢的主要要內(nèi)容如下下：項目目標(biāo)是是否完善和和準(zhǔn)確約束條件是是否真實(shí)和和符合實(shí)際際重要的假設(shè)設(shè)前提條件件是否合理理項目風(fēng)險是否可可以接受定義義的的項項目目范范圍圍是是否否能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)項項目目目目標(biāo)標(biāo)范圍圍能能夠夠給給出出的的效效益益是是否否高高于于成成本本第五五節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍核核實(shí)實(shí)三、、項項目目范范圍圍核核實(shí)實(shí)的的方方法法和和技技術(shù)術(shù)2．項目目工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)檢檢核核表表核檢檢的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容：：項目目目目標(biāo)標(biāo)的的描描述述是是否否清清楚楚項目目產(chǎn)產(chǎn)出出物的的描描述述是是否否清清楚楚項目目產(chǎn)產(chǎn)出出物物是是否否都都是是為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項項目目目目標(biāo)標(biāo)服服務(wù)務(wù)的的。。項目目工作作包包是是否否都都為為形形成成項項目目產(chǎn)產(chǎn)出出物物服服務(wù)務(wù)的的。。項目目工作作是是否否都都有有合合理理的的數(shù)數(shù)量量、、質(zhì)質(zhì)量量和和時時間間度度量量指指標(biāo)標(biāo)。。這些些指標(biāo)標(biāo)及及其其指指標(biāo)標(biāo)值值與與項項目目工工作作績績效效的的度度量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否匹匹配配。。第五五節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍核核實(shí)實(shí)第六六節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍變變更更控控制制一、、項項目目范范圍圍變變更更控控制制的的概概念念項目目范范圍圍變變更更控控制制是指指對對于于項項目目的的目目標(biāo)標(biāo)、、產(chǎn)產(chǎn)出出物物和和工工作作的的全全面面控控制制。。由由于于項項目目條條件件和和環(huán)環(huán)境境的的變變化化會會使使項項目目范范圍圍發(fā)發(fā)生生變變動動，，并并造造成成項項目目工工期期、、成成本本或或質(zhì)質(zhì)量量等等的的改改變變，，所所以以必必須須對對項項目目范范圍圍變變更更進(jìn)進(jìn)行行嚴(yán)嚴(yán)格格的的控控制制。。第六六節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍變變更更控控制制二、、項項目目范范圍圍變變更更控控制制過過程程范圍變更控制WBS績效報告（COM）變更請求范圍管理計劃范圍變更糾正措施經(jīng)調(diào)整的基準(zhǔn)經(jīng)驗教訓(xùn)范圍變更控制系統(tǒng)績效度量補(bǔ)充計劃范圍變更控制過程三、、項目目變變更更控控制制的的工工作作主主要要包包括括分析析和和確確定定影影響響項項目目范范圍圍變變動動的的因因素素和和環(huán)環(huán)境境條條件件。。管理理和和控控制制那那些些能能夠夠引引起起項項目目范范圍圍變變動動的的因因素素和和條條件件。。分析析和和確確認(rèn)認(rèn)各各方方面面提提出出的的項項目目變變動動要要求求的的合合理理性性和和可可行行性性。。分析析和和確確認(rèn)認(rèn)項項目目范范圍圍變變動動是是否否已已發(fā)發(fā)生生，，以以及及這這些些變變動動的的風(fēng)風(fēng)險險和和內(nèi)內(nèi)容容。。當(dāng)項項目目范范圍圍變變動動發(fā)發(fā)生生時時，，對對其其進(jìn)進(jìn)行行管管理理和和控控制制，，設(shè)設(shè)法法使使這這些些變變動動朝朝有有益益的的方方向向發(fā)發(fā)展展，，努努力力消消除除項項目目范范圍圍變變動動的的不不利利影影響響。。第六六節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍變變更更控控制制四、、項項目目范范圍圍變變更更控控制制的的依依據(jù)據(jù)1．項目目工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)2．項目目的的績績效效報報告告提供供有有關(guān)關(guān)項項目目范范圍圍實(shí)實(shí)際際進(jìn)進(jìn)度度情情況況的的資資料料，，如如哪哪些些中中間間成成果果已已經(jīng)經(jīng)完完成成，，哪哪些些還還沒沒有有完完成成。?？兛冃髨蟾娓媸鞘琼楉椖磕繙蠝贤ㄍü芄芾砝磉^過程程的的一一個個最最主主要要的的輸輸出出。。3．項目目范范圍圍變變更更的的要要求求4．項目目范范圍圍管管理理計計劃劃該文文件件說說明明項項目目范范圍圍如如何何管管理理以以及及范范圍圍變變更更如如何何納納入入項項目目之之中中，，以以及及對對范范圍圍變變化化如如何何識識別別和和分分類類的的清清晰晰描描述述。。第六六節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍變變更更控控制制五、、項項目目范范圍圍變變更更控控制制的的方方法法和和技技術(shù)術(shù)1．項目目范范圍圍變變更更控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)項目目范范圍圍變變更更控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)給給出出了了項項目目范范圍圍變變更更控控制制的的基基本本控控制制程程序序、、控控制制方方法法和和控控制制責(zé)責(zé)任任。。包包括括文文檔檔化化工工作作系系統(tǒng)統(tǒng)，，變變更更跟跟蹤蹤監(jiān)監(jiān)督督系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以及及項項目目變變更更請請求求的的審審批批授授權(quán)權(quán)系系統(tǒng)統(tǒng)。。2．項目目績績效效的的度度量量技技術(shù)術(shù)度量量實(shí)實(shí)際際變變化化發(fā)發(fā)生生的的程程度度，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏偏差差及及分分析析造造成成偏偏差差原原因因、、是是否否需需要要糾糾正正等等技技術(shù)術(shù)。。3．補(bǔ)充充計計劃劃對WBS進(jìn)行行修修正正或或?qū)鋫溥x選方方案案進(jìn)進(jìn)行行分分析析。。第六六節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍變變更更控控制制六、、項項目目范范圍圍變變更更控控制制的的結(jié)結(jié)果果1．范圍圍變變更更對經(jīng)經(jīng)批批準(zhǔn)準(zhǔn)的的工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中所所定定義義的的項項目目范范圍圍所所作作的的任任何何修修改改。。范范圍圍變變更更一一般般要要求求對對成成本本、、時時間間、、質(zhì)質(zhì)量量或或其其他他項項目目目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整。。2．項目目變變更更控控制制中中的的糾糾正正行行動動糾正正行行動動指指為為了了將將預(yù)預(yù)期期的的項項目目績績效效控控制制與與項項目目計計劃劃相相符符而而采采取取的的任任何何措措施施。。3．經(jīng)調(diào)調(diào)整整的的基基準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)變更的性性質(zhì)，相應(yīng)的的基準(zhǔn)文件有有可能需要修修改并重新分分發(fā)，并作為為今后變更的的新基準(zhǔn)。4.從項目變更中中學(xué)到的經(jīng)驗驗與教訓(xùn)第六節(jié)項項目范圍變更更控制案例：面對客戶的需需求變更，接接受還是拒絕絕？在某公司的項項目管理課堂堂上，小李，，小王等人正正在七嘴八舌舌地議論紛紛紛。原來，大大家正在討論論小王的公司司最近遇到的的兩個頗為有有趣的項目。。據(jù)小王介紹，，這兩個項目目分別由兩個個項目經(jīng)理來來擔(dān)任。其中中，項目經(jīng)理理A屬于“謙虛”型，對于客戶戶提出的問題題，無論大小小都給與解決決，客戶對此此非常滿意，，然而，項目目進(jìn)度卻拖得得比較長，而而且，客戶總總想把所有的的問題都改完完再說，項目目已經(jīng)一再延延期。相比之下，項項目經(jīng)理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對于客戶提提出的問題，，大多都不予予理睬，客戶戶對此不是很很滿意，不過過，該項目的的進(jìn)度控制得得比較好，基基本能夠按期期完成項目。。話剛一說完，，小李就搶著著說：“A比較像我，一一般在和我的的一些戰(zhàn)略客客戶打交道的的時候，我基基本是有求必必應(yīng)，與客戶戶的關(guān)系處得得如魚得水，，這樣做肯定定不會錯。就就像前天我連連合同都寫錯錯了，找到客客戶，人家二二話沒說就同同意改了。你你說如果是B的話可能嗎？？”小王對此不以以為然，“對項目經(jīng)理來來說，成本、、質(zhì)量和時間間是最為重要要的三要素。。與客戶的關(guān)關(guān)系當(dāng)然很重重要，但也要要全盤考慮項項目的各要素素。對于用戶戶的要求，應(yīng)應(yīng)該在有限的的范圍內(nèi)給與與解決，但不不可以做出太太大的犧牲。。一味的遷就就用戶將會使使整個項目失失敗?！毙×纸又⊥跬醯脑捳f：“當(dāng)前，國內(nèi)的的項目一般情情況下是由銷銷售處出面簽簽單，再由項項目經(jīng)理接手手后續(xù)的工作作，因此客戶戶關(guān)系多在事事前已經(jīng)搞定定。發(fā)生新的的情況后，可可以由公司的的公關(guān)部出面面與客戶進(jìn)行行協(xié)調(diào)，項目目經(jīng)理可以在在此過程中堅堅持一下原則則，與公司的的公關(guān)部一個個紅臉，一個個白臉，唱出出一出好戲。?！毙≮w反駁道：：“不管怎樣，客客戶才是第一一位的?？蛻魬艨梢越o你帶帶來收入，也也可以給你帶帶來更多的客客戶和工作，，有什么道理理不多配合一一下他們呢？？說實(shí)話我對對B的做法蠻欣賞賞的，可惜行行不通。因為為客戶是上帝帝，如果照B的做法，后果果會造成做一一次項目丟掉掉一個客戶，，太不劃算了了。”問題：1、如果你的項項目遇到需求求變更問題，，你會采用哪哪種方式去應(yīng)應(yīng)對？2、分析這兩種種應(yīng)對需求變變更方式的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)。案例二：面對這樣的項項目變更，高高先生該怎么么辦？高先生在一個個大型集團(tuán)企企業(yè)中任部門門經(jīng)理，同時時擔(dān)任與本崗崗位工作質(zhì)量量提升相關(guān)的的管理類項目目。令他困惑惑的是，高層層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常針針對項目，提提出項目范圍圍之外但又在在崗位職責(zé)之之內(nèi)的要求，，從而導(dǎo)致項項目變更。如此下去，很很可能使項目目陷入滾雪球球一項無休止止的境地，但但是對高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的要求又又不能置之不不理，高先生生應(yīng)該怎么做做？案例三：魚與與熊掌兼得小H貌不驚人，甚甚至一著急還還會有點(diǎn)口吃吃。剛剛被提提拔負(fù)責(zé)一家家銀行的報表表系統(tǒng)開發(fā)。。本來進(jìn)度已已經(jīng)非常緊張張，但客戶負(fù)負(fù)責(zé)人突然要要求增加十幾幾張報表，并并要求一周內(nèi)內(nèi)必須完成。。一個開發(fā)組組長為此與客客戶發(fā)生了激激烈的爭執(zhí)，，雙方都非常常生氣。小H知道后，直接接找到了該客客戶。首先，他對下下屬的行為進(jìn)進(jìn)行了道歉。。之后，問了了一個非常關(guān)關(guān)鍵的問題：：“為什么這幾張張報表這么急急？”。聽到小H這樣問，客戶戶情緒已經(jīng)緩緩和了許多。。于是介紹說說，這是行長長會議的決定定，為滿足新新的監(jiān)管要求求必須限期完完成。他本人人已經(jīng)向行長長作出了承諾諾，壓力也很很大。案例三：魚與與熊掌兼得小H說：“你的難處就是是我的難處??！保證在本周周內(nèi)完成這些些報表！”。聽到小H這樣說，客戶戶已經(jīng)變得有有點(diǎn)感激了。。沒等小H開口，便說：：“這事最急，其其他可以先放放放”。經(jīng)過兩個人的的溝通，一起起修改了項目目計劃：立刻刻開始新報表表的開發(fā)，同同時將10張報表移到二二期開發(fā)。而而此后小H便與客戶成為為了好朋友，，持續(xù)從客戶戶那里拿到項項目，項目規(guī)規(guī)模也越來越越大。每次客客戶的簽約時時的條件之一一就是小H必須是項目經(jīng)經(jīng)理，直到幾幾年后小H被提升為公司司的一名高級級項目經(jīng)理。。第七節(jié)項項目范圍管理理過程的關(guān)鍵鍵輸出一、項目章程程項目章程是由項目以外外的高層管理理下達(dá)的一份份正式授權(quán)一一個項目存在在，并向項目目經(jīng)理提供在在項目活動中中使用組織資資源權(quán)力的文文件。項目章章程也稱為項項目立項書、、項目授權(quán)書書等。項目章程的作作用是：承認(rèn)和確認(rèn)項項目的存在。。授權(quán)項目經(jīng)理理為完成項目目而在執(zhí)行組組織中使用資資源的權(quán)力。?？傮w描述業(yè)務(wù)務(wù)需求、項目目結(jié)果和項目目目標(biāo)。二、范圍說明明書范圍說明書是一份描述項項目輸出或可可交付成果的的文件，包括項目論證證、項目產(chǎn)品品描述、項目目可交付成果果以及項目目目標(biāo)等重要內(nèi)內(nèi)容。范圍說明書的的主要作用為：作為未來對項項目或項目階階段是否成功功完成的決策策依據(jù)。在利益相關(guān)者者之間確立或或建立一個對對項目范圍共共事的基礎(chǔ)。。第七節(jié)項項目范圍管理理過程的關(guān)鍵鍵輸出三、工作分解解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)是項目管理過過程中的一項項重要內(nèi)容。。WBS是計劃過程的的中心。WBS是制定進(jìn)度計計劃、資源需需求、成本預(yù)預(yù)算、風(fēng)險管管理計劃和采采購計劃的重重要基礎(chǔ)。WBS同時也是控制制項目變更的的重要基礎(chǔ)。。WBS定義項目的范范圍，是一個個項目的綜合合工具。第七節(jié)項項目范圍管理理過程的關(guān)鍵鍵輸出三、工作分解解結(jié)構(gòu)1．WBS的主要用途W(wǎng)BS幫助項目經(jīng)理理和項目團(tuán)隊隊確定和有效效地管理項目目工作。WBS是一個清晰表表示各項目工工作之間的相相互聯(lián)系的結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計工具具。WBS是一個展現(xiàn)項項目全貌，詳詳細(xì)說明為完完成項目所必必須完成的各各項工作的計計劃工具。WBS定義了里程碑碑事件，可以以向高級管理理層和客戶報報告項目完成成情況。第七節(jié)項項目范圍管理理過程的關(guān)鍵鍵輸出三、、工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)2．創(chuàng)建建WBS的方方法法創(chuàng)建建WBS是指指將將復(fù)復(fù)雜雜的的項項目目分分解解為為一一系系列列明明確確定定義義的的項項目目工工作作并并作作為為隨隨后后計計劃劃活活動動的的指指導(dǎo)導(dǎo)文文檔檔。。使用用工工作作分分解解模模板板。。如如DOD。類比比法法。。例例如如同同一一房房地地產(chǎn)產(chǎn)開開發(fā)發(fā)商商開開發(fā)發(fā)一一個個新新項項目目。。自上上而而下下的的方方法法。。從從項項目目的的目目標(biāo)標(biāo)開開始始，，逐逐級級分分解解項項目目工工作作，，直直到到參參與與者者滿滿意意地地認(rèn)認(rèn)為為項項目目工工作作已已經(jīng)經(jīng)充充分分得得到到定定義義。。自下下而而上上的的方方法法。。從從詳詳細(xì)細(xì)的的任任務(wù)務(wù)開開始始，，逐逐級級歸歸類類到到上上一一層層次次，，直直到到達(dá)達(dá)到到項項目目目目標(biāo)標(biāo)。。第七七節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍管管理理過過程程的的關(guān)關(guān)鍵鍵輸輸出出三、、工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)3．創(chuàng)建建WBS的基基本本要要求求某項項任任務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)該該在在WBS中的的一一個個地地方方且且只只應(yīng)應(yīng)該該在在WBS中的的一一個個地地方方出出現(xiàn)現(xiàn)。。WBS中某某項項任任務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)容容是是其其下下所所有有WBS項的的總總和和。。一個個WBS項只只能能由由一一個個人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，其其他他人人是是參參與與者者。。應(yīng)該該讓讓項項目目團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員積積極極參參與與創(chuàng)創(chuàng)建建WBS，以以確確保保WBS的一一致致性性。。WBS必須須在在根根據(jù)據(jù)范范圍圍說說明明書書正正常常維維護(hù)護(hù)項項目目工工作作內(nèi)內(nèi)容容的的同同時時，，也也能能適適應(yīng)應(yīng)無無法法避避免免的的變變更更。。第七七節(jié)節(jié)項項目目范范圍圍管管理理過過程程的的關(guān)關(guān)鍵鍵輸輸出出三、工作分分解結(jié)構(gòu)4．WBS的表示方式式WBS可以由樹形形的層次結(jié)構(gòu)圖圖或者行首縮進(jìn)的的表格表示。后面兩個圖圖分別是一一個網(wǎng)站開開發(fā)項目的的樹形層次次結(jié)構(gòu)圖表表示的WBS及該項目的的WBS的表格表示示形式。第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出三、工作分分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目投入使用Web站點(diǎn)開發(fā)Web站點(diǎn)設(shè)計概念支持評價現(xiàn)有系統(tǒng)定義需求定義特殊功能組建Web開發(fā)團(tuán)隊制定項目計劃定義風(fēng)險和風(fēng)險管理方法定義用戶需求定義內(nèi)容需求定義系統(tǒng)需求定義服務(wù)器所有者的需求第0層項目整體第1層第2層第3層樹形層次圖表示的WBS第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出1.0概念1.1評價現(xiàn)有系統(tǒng)1.2定義需求1.2.1定義用戶需求1.2.2定義內(nèi)容需求1.2.3定義系統(tǒng)需求1.2.4定義服務(wù)器所有者需求1.3定義特殊功能1.4定義風(fēng)險和風(fēng)險管理方法1.5指定項目計劃1.6組建Web開發(fā)團(tuán)隊2.0Web站點(diǎn)設(shè)計3.0Web站點(diǎn)開發(fā)4.0投入使用5.0支持表格形式的WBS三、工作分分解結(jié)構(gòu)5．WBS的分解方式式WBS的分界可以以采用多種種方式進(jìn)行行：按產(chǎn)品的物物理結(jié)構(gòu)分分解按產(chǎn)品或項項目的功能能結(jié)構(gòu)分解解按照實(shí)施過過程分解按照項目的的地域分布布分解按照項目的的各個目標(biāo)標(biāo)分解按部門分解解按職能分解解第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出三、工作分分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目主頁設(shè)計站點(diǎn)導(dǎo)航圖形設(shè)計程序設(shè)計站點(diǎn)設(shè)計文本內(nèi)容圖像超級鏈接市場部網(wǎng)頁文本內(nèi)容銷售部網(wǎng)頁文本內(nèi)容圖像超級鏈接圖像超級鏈接采用項目可交付成果來分解的WBS三、工作分分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目投入使用Web站點(diǎn)開發(fā)Web站點(diǎn)設(shè)計概念支持評價現(xiàn)有系統(tǒng)定義需求定義特殊功能組建Web開發(fā)團(tuán)隊制定項目計劃定義風(fēng)險和風(fēng)險管理方法定義用戶需求定義內(nèi)容需求定義系統(tǒng)需求定義服務(wù)器所有者的需求第0層項目整體第1層第2層第3層采用項目階段來分解的WBS三、工作分分解結(jié)構(gòu)6．創(chuàng)建WBS的過程⑴獲得范圍圍說明書或或工作說明明書⑵召集有關(guān)關(guān)人員集體體討論所有有主要的項項目工作，，確定項目目工作分解解的方式。。⑶分解項目目。如果有有現(xiàn)成的模模板，應(yīng)該該盡量使用用。⑷畫出WBS的層次結(jié)構(gòu)構(gòu)圖。WBS較高層次上上的一些工工作可以定定義為子項項目或子生生命周期階階段。第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出三、工作分分解結(jié)構(gòu)6．創(chuàng)建WBS的過程⑸將主要項項目可交付付成果細(xì)分分為更小的的、易于管管理的組或或工作包。。工作包必必須詳細(xì)到到可以進(jìn)行行成本和工工期的估算算、安排進(jìn)進(jìn)度、作出出預(yù)算、分分配負(fù)責(zé)人人員或組織織單位。⑹驗證上述述分解的正正確性。⑺如果有必必要建立一一個編號系系統(tǒng)。⑻隨著其他他計劃活動動的進(jìn)行，，不斷對WBS更新或修正正，直到覆覆蓋所有工工作。第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出四、范圍管管理計劃范圍管理計計劃描述如如何管理項項目范圍的的變更，并并將項目范范圍變更集集成進(jìn)項目目中。范圍管理計計劃應(yīng)該包包括一個對對項目范圍圍預(yù)期的穩(wěn)穩(wěn)定性所進(jìn)進(jìn)行的評估估，例如范范圍變化的的可能性有有多大，變變化頻率如如何以及變變化了多少少等。范圍管理計計劃還應(yīng)該該包括對變變化范圍怎怎樣確定和和歸類的清清晰描述。。第七節(jié)項項目范圍圍管理過程程的關(guān)鍵輸輸出9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。19:58:2219:58:2219:581/1/20237:58:22PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2319:58:2219:58Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。19:58:2219:58:2219:58Sunday,January1,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2319:58:2219:58:22January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20237:58:22下午午19:58:221月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月237:58下下午午1月月-2319:58January1,202316、行動出成成果，工作作出財富