五個(gè)維度有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

企業(yè)的價(jià)值取向主要有三種，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，我們短期內(nèi)較難改變產(chǎn)品的質(zhì)量與公司的流程組織體系，但是可以立馬做好客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)提升業(yè)績(jī)。那么如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度呢。企業(yè)的三種價(jià)值取向t產(chǎn)品領(lǐng)先TechnologyRapidInnovationMusthavelatestJE務(wù)至上BestTotalValueExpectAdviseCustomizedSolutionJE務(wù)至上BestTotalValueExpectAdviseCustomizedSolution流程卓越BestTotalCost,BestPriceDependabilityQuality提升客戶(hù)滿(mǎn)意度之提升服務(wù)

提升服務(wù)的一些關(guān)鍵因素:認(rèn)識(shí)并孰悉顧客提供售前與售后服務(wù)站在顧客的角度看問(wèn)題商品具有吸引力全心處理顧客的問(wèn)題興趣專(zhuān)業(yè)的人員提供完整的選擇有迅速處理顧客抱怨的渠道沒(méi)有刁難顧客的隱藏制度物美價(jià)廉的感覺(jué). 傾聽(tīng)優(yōu)雅的禮貌效率和安全的兼顧清潔的環(huán)境放心令人感覺(jué)愉快的環(huán)境顯舟白我尊嚴(yán)溫馨的感覺(jué)受到重視可以幫助顧舂成長(zhǎng)的事物不想等太久讓顧客得到滿(mǎn)足前后一致的待客態(tài)度方便能被認(rèn)同與接受提升客戶(hù)滿(mǎn)意度之提高忠誠(chéng)度方法留住客戶(hù)：根據(jù)各個(gè)客戶(hù)特征，采用有針對(duì)性的措施，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度l品牌擁護(hù)度：利用廣告來(lái)提高產(chǎn)品的知名度，增加客戶(hù)的心理優(yōu)越感l(wèi)吸引客戶(hù)：開(kāi)發(fā)更加人性化、定制化的產(chǎn)品，不斷給客戶(hù)新鮮感l(wèi)提升員工的積極性：留住核心客戶(hù)的員工，提高其開(kāi)展業(yè)務(wù)的主動(dòng)性l從情感層面留住客戶(hù)：增加與客戶(hù)的私人交往，增進(jìn)與客戶(hù)的感情l利用頻繁營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增加客戶(hù)的財(cái)務(wù)利益提升客戶(hù)滿(mǎn)意度之客戶(hù)訂貨管理能快速的將產(chǎn)品配送至客戶(hù)處與快速處理客戶(hù)的投訴也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的兩個(gè)方面?？蛻?hù)的訂貨管理主要抓住兩個(gè)核心，一是有無(wú)簽訂合同，二是有無(wú)欠款，欠款與發(fā)貨金額有無(wú)超過(guò)設(shè)置的信用額度。訂單處理流程圖：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度之客戶(hù)的投訴管理客戶(hù)投訴是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)之中必然會(huì)碰到的問(wèn)題，我們將它處理好了，就能不斷的提升自己，同時(shí)也不斷的提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。客戶(hù)的投訴管理程序如下：追究責(zé)任、落實(shí)獎(jiǎng)您 跟蹤處理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理如何更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過(guò)滿(mǎn)足顧客需要，顧客價(jià)值交付戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)建立高度的顧客滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)績(jī)效具有雙重影響。首先，滿(mǎn)意的顧客更愿意和供應(yīng)商維持長(zhǎng)期關(guān)系，正如許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的那樣，一個(gè)長(zhǎng)期的顧客具有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，畢竟，100個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客；每收到一次顧客投訴，就意味著還有20個(gè)有同感的顧客；獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)老顧客滿(mǎn)意的成本的5倍。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度之K視跳槽顧客的意見(jiàn)管理人員應(yīng)衡量顧客跳槽率。顧客跳槽，表明企業(yè)為顧客提供的消費(fèi)價(jià)值下降。顧客跳槽率上升，企業(yè)的利潤(rùn)必然下降。即使企業(yè)能招徠足夠的新顧客，取代跳槽的老顧客，由于企業(yè)需花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)吸引新顧客，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益仍然會(huì)下降。深入了解顧客跳槽的原因，管理人員才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，采取必要的措施，防止其他顧客跳槽，有時(shí)還可促使已經(jīng)跳槽的顧客重新購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，與本企業(yè)建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。管理人員可從跳槽的顧客那里獲得大量的信息，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作。增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，降低顧客跳槽率，可極大地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。忠誠(chéng)的顧客會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，愿意支付較高的價(jià)格，為企業(yè)作有利的口頭宣傳，影響其他顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。與忠誠(chéng)的顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，企業(yè)還可減少促銷(xiāo)費(fèi)用和啟動(dòng)性服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)美國(guó)學(xué)者雷奇漢的研究，在不少行業(yè)里，如果管理人員能使顧客跳槽率降低1%,企業(yè)的利潤(rùn)數(shù)額就會(huì)翻一番。關(guān)于如何提高客