客房部2023年上半年工作總結(jié)范文

第5頁共5頁客房部20?22年上半?年工作總結(jié)?范文客房?部作為__?賓館主要業(yè)?務(wù)和形象部?門，__年?上半年全體?員工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和各?部門的全力?配合下，以?踏實的工作?，周到細(xì)致?的服務(wù)，為?賓館進(jìn)一步?服務(wù)好社會?打下了良好?的基礎(chǔ)。_?_年，客房?部完成了如?下工作一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完?成情況及一?些數(shù)字的匯?報：__年?全年營業(yè)額?___萬元?，利潤__?_萬元。其?中散客營業(yè)?額___萬?，長包房營?業(yè)額___?萬元，會議?室收入__?_萬元,其?他團(tuán)隊及會?議開房營業(yè)?額___萬?元?？头勘?健品純收入?___元.?客賠收入_?__元.干?洗衣物(外?洗)___?件.純收入?___元,?水洗衣物(?由賓館消毒?人員洗滌)?___件,?收入___?元.給餐廳?撥出早餐費(fèi)?用___萬?元.軟片洗?滌費(fèi)用__?_元.以上?數(shù)字除衣物?洗滌費(fèi)用均?以財務(wù)為準(zhǔn)?。客房_?_上半年出?租房間數(shù)1?4610間?次,平均出?租率___?%，其中散?客出租間數(shù)?7813間?次,占出租?房數(shù)的__?_%.長包?房上半年出?租房數(shù)60?36間次,?占出租房的?___%.?(其中服務(wù)?中心105?間次，占出?租房數(shù)的_?__%，（?__月__?日開始入住?），鐵三院?、勘察院、?地質(zhì)院共1?376間次?，占出租房?數(shù)的___?%，（__?_—__月?，__月_?_號又回來?），洛陽石?化440間?,（___?—__月份?）占出租房?數(shù)的___?%,天港1?810間,?占出租房數(shù)?的___%?,房信18?10間,占?出租房數(shù)的?___%）?,天房投資?180間次?，占出租房?數(shù)的___?%，（__?月一日開始?），中儲油?262間次?，占出租房?數(shù)的___?%，（__?月__日開?始入住），?中石化51?間次，（_?_月、4、?___、_?_月份）占?出租房數(shù)的?o.___?%。會議團(tuán)?隊及其他出?租間數(shù)15?83間次.?占出租房數(shù)?的___%?.會議室全?年出租32?1場次,(?其中中三樓?出租41場?次,第二會?議室出租7?3場次,第?三會議室出?租29場次?,第四會議?室出租17?7場次.)?。二管理?指標(biāo)及其他?各項工作完?成情況:?（1）年初?，客房部結(jié)?合實際情況?，重新制定?了各種管理?制度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺崗?位職責(zé)》《?日常衛(wèi)生檢?查制度》《?客房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》《客?房軟片管理?制度》等。?對會議接待?程序、維修?記錄、清掃?車物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺留?物品保管制?度、報損制?度、鑰匙管?理制度等做?了進(jìn)一步規(guī)?范，使員工?工作有了明?確的目標(biāo)和?方向，使客?房服務(wù)質(zhì)量?更上一步臺?階。（2?）任何一項?管理，都是?首先對人的?管理，人能?各盡其才、?各司其職、?各盡其責(zé)，?那么，其他?問題便好解?決了。所以?客房首先對?人員進(jìn)行管?理與分工。?規(guī)范了各管?區(qū)、各崗位?從班長到員?工的專人負(fù)?責(zé)制度，進(jìn)?一步提高管?理和衛(wèi)生質(zhì)?量。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生和?管理細(xì)化，?把客房分為?三個區(qū)域管?理，中樓、?北樓a區(qū)、?北樓b區(qū)，?會議室分別?設(shè)班長各管?一區(qū)，員工?在各樓層區(qū)?域人員基本?不變。庫管?、消毒工作?專人負(fù)責(zé)。?使人盡其才?,層層到位?。（3）?為確?？头?出租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行查?房制度。?賓館的主營?業(yè)務(wù)是客房?出租，顧客?的滿意就是?對我們工作?的最大認(rèn)可?，為給賓客?提供一個舒?適、安逸的?休息環(huán)境，?我們在房間?衛(wèi)生、設(shè)施?設(shè)備、物品?配備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行查?房制度：員?工自查、班?長普查、經(jīng)?理抽查，做?到層層把關(guān)?，力爭將疏?漏降到最低?。并且做好?查房記錄，?及時反饋，?及時糾正，?使賓客有賓?至如歸的感?覺，迎來的?回頭客。?（4）開源?節(jié)流，降本?增效，加強(qiáng)?員工節(jié)能意?識。本著?節(jié)約就是創(chuàng)?利潤的思想?，杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，在小?物品發(fā)放上?實行班長區(qū)?域負(fù)責(zé)制，?各區(qū)班長早?晨統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物品?晚上收回做?記錄，做到?收發(fā)明確，?賬目清晰。?牙膏,洗發(fā)?精等客人剩?下沒用完的?留下來當(dāng)清?潔劑使用.?客房空調(diào)遙?控器夏天平?時調(diào)到28?度，冬天調(diào)?到20度.?空調(diào)、電視?等電器做到?人走電停。?空調(diào)遙控器?和電視遙控?器用門鎖換?下來的舊電?池繼續(xù)使用?,走廊燈早?晚專人負(fù)責(zé)?開關(guān).從而?也提高了員?工的節(jié)能意?識。（5?）對防疫站?、分局治安?科以及技術(shù)?監(jiān)督局等部?門的檢查工?作都做了充?分的準(zhǔn)備。?__月份，?對防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化分?級評分表的?___項評?查內(nèi)容都已?過關(guān)，并得?到核定等級?a級的好評?。（6）?努力拓展長?包房業(yè)務(wù)。?長包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的主?要來源。為?達(dá)到長包房?客人的滿意?，對現(xiàn)有的?長包房及時?了解客戶的?生活習(xí)慣和?要求，提供?個性化服務(wù)?。如：郵件?收發(fā)，作息?時間調(diào)整，?休閑娛樂、?衣物洗滌等?。定期征詢?客戶意見，?他們的意見?是我們工作?改進(jìn)的依據(jù)?。我們的服?務(wù)員都視賓?客如家人，?甚至每一間?房間客人的?生活習(xí)慣和?個性服務(wù)員?都能一一說?出。（7?）為切實提?高員工服務(wù)?水平和業(yè)務(wù)?能力，__?月份，配合?質(zhì)監(jiān)部對服?務(wù)臺員工進(jìn)?行了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一步?培訓(xùn)，按照?規(guī)范要求進(jìn)?行實際操作?和訓(xùn)練，_?_月份又配?合質(zhì)監(jiān)部對?客房全體員?工進(jìn)行實際?操作考核,?客房有滕懷?榮,李欣,?劉新三名員?工獲獎,從?而使員工服?務(wù)意識有了?更大的提高?。今年初?以來，我們?干部綜合科?在部領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持下?，按照年初?確定的總體?工作思路，?堅持以__?_、___?_和科學(xué)發(fā)?展觀為指導(dǎo)?，把全國、?全省、全市?___工作?會議精神貫?穿于各項工?作始終，開?拓創(chuàng)新，積?極適應(yīng)__?_工作面臨?...是?實施“__?”規(guī)劃的收?關(guān)之年，半?年來，建設(shè)?局黨支部在?上級黨委政?府的直接領(lǐng)?導(dǎo)和縣直機(jī)?關(guān)黨委的幫?助指導(dǎo)下，?堅持以__?_和___?_及__、?__屆__?為指導(dǎo)，以?黨建目標(biāo)責(zé)?任書為龍頭?，以科學(xué)發(fā)?展觀統(tǒng)領(lǐng)全?局工...?__年以?來，在__?區(qū)委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和__?_團(tuán)市委的?正確指導(dǎo)下?，門頭溝共?青團(tuán)以__?_和___?_為指導(dǎo)，?深入學(xué)習(xí)實?踐科學(xué)發(fā)展?觀，緊緊圍?繞黨政中心?任務(wù)，充分?發(fā)揮___?青年、引導(dǎo)?青年、服務(wù)?青年和維護(hù)?青少年合法?權(quán)益四項職?能，...?光陰似箭?，一晃__?年過去了一?半，回顧這?半年的工作?歷程，我們?情滿站超市?的員工，無?不感到欣慰?，因為我們?超市在公司?領(lǐng)導(dǎo)大力支?持下，精心?策劃和全面?指揮下，新?上的餐吧精?彩開業(yè)了。?工作快_?__年了，?___次又?___次的?從頭開始。?__年從0?開始，從主?管到職員，?在由職員到?主管。在這?個過程中徘?徊，我明白?了驕兵必敗?的道理，體?會到了低谷?中的辛酸，?從新站起來?的喜悅。_?_在次站在?華中的戰(zhàn)場?上。轉(zhuǎn)眼?間__學(xué)年?又將走到一?個終點(diǎn)。但?每一個終點(diǎn)?又是一個起?點(diǎn)，在終點(diǎn)?與起點(diǎn)之間?，我們需要?不斷總結(jié)，?才能在新學(xué)?年的起點(diǎn)取?得的進(jìn)步。?在過去的一?年中，是建?筑與藝術(shù)學(xué)?部團(tuán)學(xué)工作?穩(wěn)步前進(jìn)、?成果豐碩的?一年。本?學(xué)期我市干?訓(xùn)工作緊緊?圍繞《__?市干訓(xùn)工作?要點(diǎn)》和五?常教育局工?作重點(diǎn)而展?開，基本完?成了《干訓(xùn)?計劃》中提?出的工作任?務(wù)，現(xiàn)將本?學(xué)期工作總?結(jié)一、認(rèn)真?策劃“__?”培訓(xùn)的各?項工作為扎?實有效地開?展