2023年電話銷售試用期工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?電話銷售試?用期工作總?結(jié)當(dāng)我走?出學(xué)校大門?步入社會(huì)的?那一刻起，?我的生活發(fā)?生了翻天覆?地的變化，?我知道從現(xiàn)?在開始，我?進(jìn)入了獨(dú)立?自主，追求?夢(mèng)想的時(shí)候?了，我面前?的路很長(zhǎng)，?我知道從踏?上這條路開?始，我奮斗?的人生也正?式拉開了序?幕，前面的?路有許多我?不知道的情?況，激動(dòng)、?求知、恐懼?、迷茫，這?些心情占距?著我的心，?但是我堅(jiān)信?自己會(huì)走好?這條路的，?哪怕前期會(huì)?摔倒，我也?會(huì)毫不畏?懼。而我畢?業(yè)后的第一?份工作就是?在__公司?做的___?工作，這是?我人生中賺?的第一桶金?，我不會(huì)忘?記這個(gè)過程?的。在當(dāng)?今的時(shí)代，?電話作為一?種快捷、方?便、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具，?在咨詢和購(gòu)?物方面已日?益得到普及??，F(xiàn)代生活?追求快節(jié)奏?、高效率，?___應(yīng)此?而生。__?_是指通過?電話推銷產(chǎn)?品和宣傳公?司業(yè)務(wù)。_?__要求銷?售員具有良?好的講話技?巧、清晰的?表達(dá)能力和?一定的產(chǎn)品?知識(shí)。電話?作為一種方?便、快捷、?經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工具?，正日益得?到普及，現(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，__?_作為一種?新時(shí)尚正走?進(jìn)千家萬戶?。一、_?__工作介?紹我所在?的公司主要?做的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信息?服務(wù)的，這?家公司規(guī)模?比較大，有?一百多人，?應(yīng)該算是一?家中型以上?的公司了，?公司主要由?兩個(gè)部門組?成，電話營(yíng)?銷部：大約?有一百人了?，主要進(jìn)行?銷售工作。?技術(shù)部：主?要做信息服?務(wù)，如：掌?握國(guó)內(nèi)各大?糧油期貸市?場(chǎng)的價(jià)格信?息，國(guó)外各?地大豆、糧?油的市場(chǎng)價(jià)?格變動(dòng)，國(guó)?內(nèi)各地市場(chǎng)?價(jià)格信息等?。而我們的?主要工作是?，連系客戶?，讓他辦理?我們網(wǎng)站的?會(huì)員，一年?費(fèi)用是__?_元，我們?可以給他提?供全國(guó)各地?的糧、油、?棉花等農(nóng)產(chǎn)?品的價(jià)格報(bào)?價(jià)和市場(chǎng)行?情分析。一?般的工作流?程是，我們?通過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)，撥?打___負(fù)?責(zé)人，向他?推銷我們的?服務(wù)，并且?給他提供一?個(gè)免費(fèi)的用?戶賬號(hào)，并?讓他試用一?個(gè)星期。如?果客戶滿意?的話，雙方?就進(jìn)行合作?，他出錢辦?理會(huì)員。?二、具體工?作情況在?公司，采取?小組工作的?形式，每個(gè)?組有差不多?十個(gè)人，設(shè)?一個(gè)組長(zhǎng)，?每個(gè)人都分?配了工作任?務(wù)，每個(gè)月?都有硬性歸?定要完成多?少指標(biāo)，并?按___%?進(jìn)行提成獎(jiǎng)?勵(lì)。當(dāng)我們?這些新來的?員工被分配?到各個(gè)小組?以后，組長(zhǎng)?會(huì)發(fā)給我們?一份客戶電?話表，這份?電話表是由?小組負(fù)責(zé)電?話查詢的工?作人員在網(wǎng)?上搜集到的?，然后，組?長(zhǎng)還會(huì)給我?們一份對(duì)話?單，主要寫?了如何與客?戶溝通交流?的對(duì)話示例?，如：我們?先問，“請(qǐng)?問，您這是?__公司嗎?”。對(duì)方回?答是的話，?我們會(huì)介紹?自己：“您?好，我們是?___科技?有限公司的?，主要是給?您提供糧油?咨詢信息服?務(wù)的”。對(duì)?方有可能會(huì)?繼續(xù)與我們?通話，或直?接拒絕，這?份對(duì)話單上?都做了說明?，讓我們這?些新人進(jìn)行?參考。每?天我們的工?作都是，按?照網(wǎng)上搜索?的電話單，?挨個(gè)拜訪，?打電話，平?均每天差不?多有___?多個(gè)電話，?電話的主要?內(nèi)容是介紹?我們的產(chǎn)品?服務(wù)，希望?客戶能辦理?我們的會(huì)員?，并給他們?一個(gè)試用期?為七天的賬?號(hào)，請(qǐng)對(duì)方?試用我們的?產(chǎn)品服務(wù)，?如果客戶滿?意的話，在?進(jìn)行下一步?的會(huì)員辦理?業(yè)務(wù)。雖然?活不難，可?是在實(shí)際工?作，卻碰到?了許多意想?不到的麻煩?。首先，?進(jìn)行信息采?集的同事在?網(wǎng)上找了很?多企業(yè)的電?話，但這其?中，有的電?話是打不通?的，或者是?空號(hào)，這種?情況很多。?其次，就是?對(duì)方客服人?員接電話，?可能她們經(jīng)?常接這樣的?電話吧，所?以總是想法?設(shè)法的敷衍?你，把你打?發(fā)掉，比如?：他們說領(lǐng)?導(dǎo)沒上班，?或者經(jīng)理出?差了，當(dāng)我?說要找別的?負(fù)責(zé)人時(shí)，?她會(huì)說所有?負(fù)責(zé)人都出?差了，總之?，就是想盡?快的把你打?發(fā)掉。最后?，就是對(duì)方?的負(fù)責(zé)人態(tài)?度比較惡劣?，我想，應(yīng)?該是經(jīng)常接?這樣的銷售?電話，可是?也不能用這?種不好的態(tài)?度對(duì)待我們?呀，但是這?種情況還是?少的，因?yàn)?大部份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人還是?很有素質(zhì)的?，他們會(huì)比?較友好的拒?絕你，或者?暫時(shí)先試用?你的服務(wù)。?我的組長(zhǎng)?經(jīng)常對(duì)我說?：“每天要?盡可能多打?電話，這樣?潛在的意愿?客戶就能被?發(fā)掘出來，?就會(huì)有收益?了”。同時(shí)?，她還讓我?把那些對(duì)產(chǎn)?品感興趣的?用戶名字單?獨(dú)列出來，?然后隔兩天?在給對(duì)方回?電話，進(jìn)行?溝通，這樣?會(huì)好一點(diǎn)。?因?yàn)開__?這個(gè)工作，?有點(diǎn)像守株?待兔，或者?通俗的說就?是碰死耗子?，我們除了?要有良好的?口才與溝通?能力外，自?身的運(yùn)氣成?份也很重要?，因?yàn)橛锌?能對(duì)方就急?需你的產(chǎn)品?服務(wù)，可就?是找不到，?這個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電話?打過去了，?對(duì)方會(huì)十分?興奮的和你?合作，并且?把錢給你匯?過來，而對(duì)?那些感興趣?的客戶進(jìn)行?反復(fù)溝通，?他極有可能?就心動(dòng)了，?并且最終決?定和你合作?，當(dāng)然，_?__工作對(duì)?于女孩子來?說優(yōu)勢(shì)很大?，因?yàn)榕?子可能更善?于和人溝通?，由其是男?老板，對(duì)方?及時(shí)不做，?也會(huì)很耐心?的和你聊幾?分鐘，說不?定在這幾分?鐘里，機(jī)會(huì)?就來了。同?時(shí)，當(dāng)我們?打的電話數(shù)?量越多，潛?在的機(jī)會(huì)也?就越多，因?為在社會(huì)上?，有了一種?產(chǎn)品，肯定?就會(huì)有需要?的人，只不?過，你要把?消息告訴他?，這樣他才?會(huì)決定是否?購(gòu)買你的產(chǎn)?品或者服務(wù)?。三、工?作中出現(xiàn)的?問題在進(jìn)?行一段時(shí)間?的___工?作后，我發(fā)?現(xiàn)自己遇?到了一些小?問題，比如?，打電話的?效率不高，?不能按期完?成要打的電?話目標(biāo)，還?有就是，有?時(shí)連續(xù)打了?好幾個(gè)電話?，對(duì)方不是?空號(hào)，就是?直接拒絕你?，要是碰上?一個(gè)態(tài)度比?較惡劣的人?，可能還沒?說上一句話?，就被對(duì)方?給罵回來了?，那個(gè)時(shí)候?我的心情會(huì)?是非常糟糕?的，情緒也?很低落，這?樣的情況，?很多同事都?碰到過。?后來，我想?出了解決問?題的辦法，?每天在打?電話前，會(huì)?先列出一個(gè)?計(jì)劃表，比?如，今天打?多少電話，?上午打多少?，下午打多?少，都詳細(xì)?的列出來，?這樣在心里?很清楚今天?要干多少活?了，其次，?每打十個(gè)電?話后，我都?要停下來，?調(diào)整一下自?己的心情，?如果碰上情?緒低落的時(shí)?候，會(huì)盡量?激勵(lì)自己，?這樣才能繼?續(xù)以激昂的?心情進(jìn)行工?作。四、?工作心得?每天來到公?司后，我們?都要從組長(zhǎng)?手里拿最新?的電話單，?在全天打超?過___個(gè)?電話，有時(shí)?候會(huì)突然覺?的好無聊，?因?yàn)楦杏X電?話單上的東?西，很有點(diǎn)?虛無縹緲的?感覺，你不?知道什么時(shí)?候才能有客?戶會(huì)與你合?作，而這個(gè)?時(shí)期也是最?難渡過的時(shí)?期，組長(zhǎng)對(duì)?我說，“今?天工作不努?力，明天努?力找工作”?，只有拼明?的工作，才?能在公司生?存下來，并?且為公司創(chuàng)?造最大的利?益，是啊，?我想了想，?組長(zhǎng)說的很?對(duì)，于是我?就重新鼓舞?起斗志來了?，和客戶聊?天、嘮家常?，總之讓客?戶對(duì)你有一?種認(rèn)同感，?放心感，安?全感，只有?這樣他才能?相信你不是?騙子，不是?壞人，你只?