2023年銀行年度工作總結(jié)與計(jì)劃

第36頁共36頁2023年?銀行年度工?作總結(jié)與計(jì)?劃__年?以來，我在?委、政府和?上級行正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?銀行、銀監(jiān)?部門的精心?指導(dǎo)和幫助?下，在銀行?全體同事的?支持下，認(rèn)?真貫徹落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，立足解放?思想、開拓?創(chuàng)新、以加?快發(fā)展為主?題，認(rèn)真執(zhí)?行上級行制?定的工作方?針政策和目?標(biāo)任務(wù)，圍?繞中心，突?出重點(diǎn)，狠?抓落實(shí)，注?重實(shí)效，較?好地完成了?上級行下發(fā)?的工作任務(wù)?，取得了一?定的成績。?下面就我今?年的工作情?況總結(jié)如下?，如有不妥?，請批評指?正：一、?__年銀行?業(yè)務(wù)經(jīng)營情?況1、各?項(xiàng)存款額持?續(xù)上升截?至__年月?底，我銀行?自營網(wǎng)點(diǎn)余?額達(dá)億元，?比__年底?新增萬元，?活期占比%?，比__年?增加了個百?分點(diǎn)。截至?__年月底?，我銀行對?公存款余額?達(dá)萬元，完?成年計(jì)劃的?%，日均余?額達(dá)到萬元?，超額完成?任務(wù)。2?、卡業(yè)務(wù)發(fā)?展數(shù)量、額?度提高截?至__年月?底，我銀行?自營網(wǎng)點(diǎn)累?計(jì)發(fā)卡張，?卡均余額元?，較__年?提高元，完?成刷卡消費(fèi)?萬元，完成?年計(jì)劃%，?同比增長%?。3、中?間業(yè)務(wù)取得?新進(jìn)展截?至__年月?底，我銀行?自營網(wǎng)點(diǎn)共?代理保費(fèi)萬?元，實(shí)現(xiàn)保?險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收?入萬元;完?成基金認(rèn)購?、申購金額?萬元，贖回?萬元，銀行?實(shí)現(xiàn)收入萬?元;銷售理?財(cái)產(chǎn)品萬元?。我銀行自?營網(wǎng)點(diǎn)短信?保有量達(dá)到?戶，新增戶?，完成年計(jì)?劃%。4?、商易通、?POS商戶?有新的發(fā)展?截至__?年月底，全?用戶戶，其?中銀行自結(jié)?存商易通營?網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存用?戶戶;PO?S機(jī)結(jié)存臺?，銀行自營?網(wǎng)___。?經(jīng)過對無效?商戶的清理?，設(shè)備開通?率達(dá)%，商?易通、PO?S商戶有新?的發(fā)展。?5、貸款規(guī)?模增長迅速?截至__?年月底，全?累計(jì)發(fā)放貸?款筆，金額?萬元。貸款?結(jié)余筆，金?額萬元。實(shí)?現(xiàn)利息收入?萬元，同比?增長%，完?成年計(jì)劃的?%，收入貢?獻(xiàn)率達(dá)到%?。6、財(cái)?務(wù)運(yùn)行情況?較好截至?__年月底?完成銀行收?入萬元，超?上級行下達(dá)?的收入指標(biāo)?萬元，收入?完成進(jìn)度和?完成率情況?較好，實(shí)現(xiàn)?人均收入萬?元;完成利?潤萬元，完?成計(jì)劃的%?。二、主?要采取的工?作措施1?、加強(qiáng)內(nèi)部?管理管理?是金融行業(yè)?的生命，嚴(yán)?管理才能真?正出效益，?嚴(yán)管理才能?防范和化解?金融風(fēng)險(xiǎn)。?為確保各項(xiàng)?工作的順利?開展，及圓?滿完成上級?行下達(dá)的目?標(biāo)任務(wù)，我?嚴(yán)格按照上?級行規(guī)定，?強(qiáng)化內(nèi)部管?理：一是改?革完善經(jīng)營?機(jī)制。根據(jù)?上級行精神?，健全完善?經(jīng)營機(jī)制，?理順和完善?市場拓展機(jī)?制，為完成?各項(xiàng)目標(biāo)工?作任務(wù)夯實(shí)?經(jīng)營管理機(jī)?制基礎(chǔ)。二?是開展經(jīng)營?管理自查自?糾工作。強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，落實(shí)從嚴(yán)?治行，全面?開展經(jīng)營管?理的自查自?糾工作。對?檢查中發(fā)現(xiàn)?的財(cái)務(wù)收支?、財(cái)務(wù)核算?、信貸管理?等方面存在?的問題，逐?項(xiàng)進(jìn)行糾正?，及時落實(shí)?整改措施，?確保各項(xiàng)工?作合法合規(guī)?。2、加?強(qiáng)服務(wù)水平?服務(wù)是銀?行永遠(yuǎn)的主?題，我始終?把服務(wù)品質(zhì)?的提升作為?樹立品牌形?象、提升核?心競爭力的?重要工作來?抓。今來推?出了多個與?服務(wù)有關(guān)的?貫穿全年的?主題活動，?從明確客戶?服務(wù)的工作?重點(diǎn)，深入?挖掘客戶服?務(wù)工作的內(nèi)?涵，細(xì)致了?解客戶的服?務(wù)需求入手?，查找日常?工作中需要?改進(jìn)、改善?的地方。通?過這些活動?，進(jìn)一步提?高了整體服?務(wù)質(zhì)量，提?升了服務(wù)水?平，為廣大?客戶提供更?加細(xì)致、體?貼的金融服?務(wù)，獲得了?客戶的普遍?滿意。3?、加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)要做?好銀行工作?，隊(duì)伍建設(shè)?是根本。我?注重加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建設(shè)?，著重抓三?方面工作：?一是加強(qiáng)員?工行為建設(shè)?，切實(shí)加強(qiáng)?員工思想教?育，提高員?工政治思想?覺悟與道德?情操，強(qiáng)化?員工“一人?一扇窗，人?人重形象”?的責(zé)任意識?，形成自覺?遵守行為規(guī)?范的濃厚氛?圍;二是加?強(qiáng)制度文化?建設(shè)，__?_員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)上級行?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度、?辦法，樹立?“制度至上?、執(zhí)行__?_”的理念?，提高員工?的制度執(zhí)行?力;三是加?強(qiáng)專業(yè)文化?建設(shè)，__?_員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)、宣傳?上級行制定?的專業(yè)文化?理念，要求?員工牢記本?專業(yè)文化理?念，強(qiáng)化員?工員工對專?業(yè)文化理念?的認(rèn)知度和?理解力，并?結(jié)合工作實(shí)?際和專業(yè)特?點(diǎn)，積極培?育具有專業(yè)?特色、符合?現(xiàn)代銀行要?求的客戶服?務(wù)文化，切?實(shí)做好本職?工作。4?、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)?防范加強(qiáng)?金融風(fēng)險(xiǎn)防?范，把合規(guī)?管理、合規(guī)?經(jīng)營、合規(guī)?操作落到工?作實(shí)處，使?內(nèi)控意識和?內(nèi)控___?到每一位員?工思想深處?，使內(nèi)控成?為每位員工?的自覺行為?，深化對合?規(guī)操作的認(rèn)?識，學(xué)習(xí)和?理解規(guī)章制?度，增強(qiáng)執(zhí)?行制度的能?力和自覺性?，形成事事?都符合守法?合規(guī)的工作?標(biāo)準(zhǔn)，理解?和掌握內(nèi)控?要點(diǎn)，及時?發(fā)現(xiàn)并消除?存在的金融?風(fēng)險(xiǎn)，通過?合規(guī)守法，?保證銀行資?產(chǎn)平安，實(shí)?現(xiàn)效益。?5、加強(qiáng)黨?建工作加?強(qiáng)黨建工作?，既注重充?分發(fā)揮黨_?__的政治?核心作用和?戰(zhàn)斗堡壘作?用，更注重?培育一支在?各項(xiàng)工作中?充分發(fā)揮先?鋒模范作用?的黨員隊(duì)伍?。要求每個?黨員既做政?治上的強(qiáng)者?，更當(dāng)業(yè)務(wù)?上的能人，?切實(shí)增強(qiáng)黨?員意識，牢?記黨員身份?，做到黨員?標(biāo)準(zhǔn)不能降?低，先鋒模?范作用不能?忘記，黨的?形象不能損?害。在工作?崗位上一是?要成為遵紀(jì)?守法的標(biāo)兵?;二是要做?管理上的骨?干、學(xué)習(xí)上?的模范;三?是在急、難?、險(xiǎn)、重的?緊要關(guān)頭，?發(fā)揮黨員的?模范帶頭作?用。三、?工作中存在?的問題1?、業(yè)務(wù)規(guī)范?化有待加強(qiáng)?根據(jù)銀監(jiān)?部門和省、?市分行審計(jì)?和業(yè)務(wù)部門?對我銀行的?經(jīng)營業(yè)務(wù)的?檢查結(jié)果，?雖然我行沒?有重大的違?規(guī)，但是業(yè)?務(wù)規(guī)范化不?夠，在細(xì)節(jié)?上存在不足?，甚至出現(xiàn)?一些低級失?誤，如單據(jù)?填寫不規(guī)范?等。有些問?題以前已經(jīng)?查出來，但?未整改徹底?，業(yè)務(wù)規(guī)范?化有待加強(qiáng)?。2、服?務(wù)意識和服?務(wù)能力有待?改善以客?戶為中心的?觀念尚未得?到全體員工?的普遍認(rèn)同?，員工缺乏?主動性和團(tuán)?隊(duì)敬業(yè)精神?，服務(wù)熱情?和工作主動?性相對欠缺?，依然處于?傳統(tǒng)的服務(wù)?模式，服務(wù)?意識和服務(wù)?能力有待改?善。3、?人員素質(zhì)有?待提高隨?著我銀行業(yè)?務(wù)范圍的不?斷擴(kuò)大，涉?及的領(lǐng)域更?廣更深，現(xiàn)?有人員素質(zhì)?滿足不了業(yè)?務(wù)快速持續(xù)?發(fā)展的要求?，雖然新招?收了名大學(xué)?生，但總體?人員素質(zhì)偏?低，有待提?高。四、?改進(jìn)措施?1、加快經(jīng)?營業(yè)務(wù)發(fā)展?今后，我?要加快經(jīng)營?業(yè)務(wù)發(fā)展，?牢固樹立和?諧發(fā)展意識?，把握負(fù)債?業(yè)務(wù)這條主?線，發(fā)揮結(jié)?算業(yè)務(wù)和理?財(cái)業(yè)務(wù)的支?撐作用。堅(jiān)?持儲蓄存款?是立行之本?，以銀行卡?為載體，積?極發(fā)展銀行?離柜業(yè)務(wù)和?非現(xiàn)金結(jié)算?業(yè)務(wù)，不斷?豐富個人中?間業(yè)務(wù)產(chǎn)品?;加快推進(jìn)?傳統(tǒng)匯兌、?代收付、P?OS收單等?業(yè)務(wù)的拓展?，通過完善?個人業(yè)務(wù)服?務(wù)體系，優(yōu)?化客戶結(jié)構(gòu)?，實(shí)現(xiàn)儲蓄?存款規(guī)模的?穩(wěn)定增長，?完成上級行?下達(dá)的目標(biāo)?工作任務(wù)，?取得良好經(jīng)?濟(jì)效益。?2、抓好員?工隊(duì)伍建設(shè)?要結(jié)合上?級行精神，?抓好員工隊(duì)?伍建設(shè)。要?通過學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)的方式?提高全體員?工的政治思?想覺悟與業(yè)?務(wù)工作技能?，要每個員?工擔(dān)負(fù)起自?己的責(zé)任，?做到愛崗敬?業(yè)，真誠服?務(wù)，努力提?高工作效率?與工作質(zhì)量?。在員工管?理中，牢固?確立“以人?為本”的思?想，充分調(diào)?動每個員工?的工作積極?性，使大家?團(tuán)結(jié)一致，?齊心協(xié)力，?攻艱克難，?干事創(chuàng)業(yè)，?把各項(xiàng)工作?搞好。3?、提高風(fēng)險(xiǎn)?合規(guī)管理能?力通過建?立內(nèi)部控制?體系，健全?內(nèi)部控制機(jī)?制，實(shí)現(xiàn)持?續(xù)穩(wěn)健規(guī)范?經(jīng)營;增強(qiáng)?一線員工遵?守合規(guī)習(xí)慣?的良好作風(fēng)?，切實(shí)提高?風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管?理能力，杜?絕產(chǎn)生金融?風(fēng)險(xiǎn)。4?、開展好“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?活動在抓?好一線柜員?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時，發(fā)揮?大堂經(jīng)理和?保安的作用?，提升服務(wù)?質(zhì)量，努力?打造“__?_力銀行”?，“活力銀?行”，形成?自己的特色?氛圍，增強(qiáng)?我銀行自然?吸儲能力。?在過去的?一年里里，?我認(rèn)真努力?工作，雖然?取得了較好?的工作成績?，但是與上?級行的要求?相比，還是?需要繼續(xù)努?力和提高。?今后，我要?繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，以科學(xué)?發(fā)展觀的要?求對照自己?，衡量自己?，以求真務(wù)?實(shí)的工作作?風(fēng)，以創(chuàng)新?發(fā)展的工作?思路，奮發(fā)?努力，攻堅(jiān)?破難，把各?項(xiàng)工作提高?到一個新的?水平，爭取?全面完成上?級行下達(dá)目?標(biāo)工作任務(wù)?，取得優(yōu)異?成績。_?_年銀行年?度工作總結(jié)?與計(jì)劃篇二?___年?，我___?營業(yè)部在上?級和支行黨?委的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，積極?凝聚人心，?努力創(chuàng)新服?務(wù)，大膽管?理，求真務(wù)?實(shí)，圓滿完?成了支行所?賦予的各項(xiàng)?任務(wù)，對公?存款時點(diǎn)_?_萬元，比?年初凈增_?_萬元，日?均存款__?萬元，儲蓄?存款凈增_?_萬元?，F(xiàn)?就一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?凝聚人心，?鑄就一支高?素質(zhì)的隊(duì)伍?思想是行?動的指南。?人心渙散將?會一事無成?。營業(yè)部主?任室一班人?深刻認(rèn)識到?這一點(diǎn)，因?此，我們將?凝聚人心放?在突出的位?置。1、?率先垂范，?正人先正己?主任室一班?人以身作則?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，做學(xué)習(xí)典?型的倡導(dǎo)者?、___者?，更是實(shí)踐?者。為人師?表，清正廉?潔，以儉養(yǎng)?德，以自己?品質(zhì)來影響?每一位員工?。在工作中?始終堅(jiān)持公?平、公正原?則、不搞親?疏、不拉幫?結(jié)派、做到?一碗水端平?。鼓勵員工?多提意見，?只要是合理?的就采納。?充分調(diào)動員?工參與的積?極性。在業(yè)?績分配的敏?感問題上，?實(shí)行公開化?，增強(qiáng)透明?度。確保每?位員工看到?放心、拿到?舒心。2?、充分發(fā)揮?黨員的模范?帶頭作用營?業(yè)部現(xiàn)有員?工___名?，其中黨員?___人。?黨員在群眾?中的作用在?營業(yè)部顯得?尤為重要。?營業(yè)部黨支?部圍繞支行?所下達(dá)目標(biāo)?任務(wù)進(jìn)行剖?析，統(tǒng)一認(rèn)?識確保每一?位黨員就是?一支標(biāo)桿，?充分發(fā)揮基?層黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘作?用。在黨員?發(fā)揮戰(zhàn)斗模?范作用下，?積極培養(yǎng)后?備力量，吸?收優(yōu)秀員工?向___靠?攏。二、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、?運(yùn)籌制勝千?里服務(wù)創(chuàng)?新是銀行工?作永恒的主?題，只有加?強(qiáng)服務(wù)才能?贏得市場、?才能創(chuàng)效益?。營業(yè)部主?任室一班人?響應(yīng)市分行?和如皋市政?府的號召，?積極投入到?創(chuàng)建“文明?誠信”窗_?__動中，?將營業(yè)部服?務(wù)水平上升?一個新臺階?。我部先進(jìn)?做法,南通?工行網(wǎng)訊和?《如皋日報(bào)?》已作了相?關(guān)報(bào)道。省?行網(wǎng)訊進(jìn)行?轉(zhuǎn)載。1?、抓好員工?職業(yè)道德教?育主任室以?創(chuàng)建“文明?窗口”為契?機(jī)，經(jīng)常性?___員工?學(xué)習(xí)《中國?工商銀行員?工基本素養(yǎng)?和服務(wù)行為?規(guī)范》、《?中國工商銀?行營業(yè)規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?》、等規(guī)章?制度，不斷?規(guī)范員工的?服務(wù)言行，?促使員工嚴(yán)?格遵守“八?要、九不、?十做到”，?真正把客戶?當(dāng)衣食父母?，倡導(dǎo)“用?心”服務(wù)，?把顧客當(dāng)_?__、當(dāng)朋?友。員工張?焱在柜面服?務(wù)中，能夠?標(biāo)準(zhǔn)使用“?三聲、兩站?、一微笑”?，多次在市?分行明查暗?訪中受到表?彰。2、?抓好考核激?勵機(jī)制一是?建立員工優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?獎罰檔案，?將員工服務(wù)?表現(xiàn)列入年?度評優(yōu)評選?等考核內(nèi)容?，增強(qiáng)了員?工憂患意識?，提高員工?的服務(wù)自覺?性;二是建?立服務(wù)質(zhì)量?與業(yè)務(wù)量掛?鉤的考核機(jī)?制，營造“?多干多得，?少干少得”?的公平競爭?機(jī)制，形成?了全行員工?“爭干”、?“搶干”業(yè)?務(wù)的良好局?面。三是建?立各網(wǎng)點(diǎn)、?客戶經(jīng)理、?客戶的評議?機(jī)制。由網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人評?議管庫、提?解員，客戶?、客戶經(jīng)理?評議柜面接?柜人員，從?會計(jì)接柜、?出納接柜、?管庫提解員?中各評選一?名服務(wù)先進(jìn)?，按季給予?獎勵。四是?設(shè)立了優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)獎?勵基金，表?彰先進(jìn)，鞭?策落后。?3、抓好為?相關(guān)部門的?服務(wù)工作營?業(yè)部既是獨(dú)?立的服務(wù)部?門，同時又?是支行與各?網(wǎng)點(diǎn)的樞紐?。一是積極?配合客戶經(jīng)?理做好各項(xiàng)?貸款發(fā)放和?資金回籠。?今年__月?，積極配合?客戶經(jīng)理省?內(nèi)首家辦理?保理業(yè)務(wù)_?__萬，取?得了萬經(jīng)濟(jì)?效益。二是?服務(wù)好基層?網(wǎng)點(diǎn)。努力?提取高提解?、庫房人員?服務(wù)水平，?及時做好現(xiàn)?金調(diào)撥以及?支行有關(guān)文?件的傳遞。?在___?銀行的大家?庭里,我取?得今天的成?績與___?是息息相關(guān)?的,我很慶?幸自己能夠?進(jìn)入這樣一?個團(tuán)結(jié)協(xié)作?的___中?工作,是這?樣的一個_?__給了我?學(xué)習(xí)提高的?機(jī)會,我也?珍惜這樣的?機(jī)會。在今?后的工作中?,我將以更?加周到熱情?的服務(wù)去嬴?得客戶、留?住客戶,牢?固樹立“服?務(wù)是立行之?本，創(chuàng)新是?發(fā)展之路”?的思想。以?“敬業(yè)、愛?崗、務(wù)實(shí)、?奉獻(xiàn)”的精?神為動力,?不斷進(jìn)取,?扎實(shí)工作,?同___銀?行共同成長?，去創(chuàng)造一?個更加美好?的明天。?__年銀行?年度工作總?結(jié)與計(jì)劃篇?三__年?銀行年度工?作總結(jié)與計(jì)?劃篇四篇?一__年?，我擔(dān)任支?行對公客戶?經(jīng)理，并兼?任支行的銀?行承兌匯票?專管員。一?年來，在行?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?愛護(hù)和同事?們的幫助支?持下，我努?力在繁重而?平凡的客戶?營銷和承兌?匯票專管工?作中創(chuàng)造不?平凡的成績?，營銷工作?卓有成效，?票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)?___億4?仟萬，未出?現(xiàn)一筆差錯?事故，為樹?立我行良好?形象做出了?應(yīng)有貢獻(xiàn)。?一、不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?強(qiáng)化主動服?務(wù)意識營?銷工作和票?據(jù)貼現(xiàn)工作?都是較平凡?而又繁瑣的?，都說干一?行，愛一行?。我想，既?然我選擇了?工作，我就?要腳踏實(shí)地?、一絲不茍?地干好它。?作為客戶經(jīng)?理和匯票專?管員，我深?知自身工作?的重要性，?因?yàn)樗强?戶直接了解?行社窗口，?起著溝通顧?客與支行的?橋梁作用。?因此，使我?產(chǎn)生了強(qiáng)烈?的職業(yè)榮譽(yù)?感。在營銷?工作和票據(jù)?專管工作中?中，我始終?堅(jiān)持虛心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，用?心鍛煉技能?，耐心辦理?業(yè)務(wù)，熱心?對待客戶。?作為商業(yè)銀?行的一員，?我在工作中?牢固樹立了?服務(wù)意識，?始終心系客?戶，心系本?行，努力提?高服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?。一年來，?無論在什么?情況下，我?都對支行、?對自己充滿?希望、充滿?信心，熱愛?本職工作。?如今在全行?積極向上的?發(fā)展氛圍里?，我始終踏?實(shí)認(rèn)真，勤?懇兢業(yè)，對?業(yè)務(wù)虛心好?學(xué)，精益求?精，刻苦鉆?研，業(yè)務(wù)技?能有了長足?的進(jìn)步，業(yè)?務(wù)工作取得?了明顯的成?績。在優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作上，我嚴(yán)?格要求自己?，始終堅(jiān)持?想客戶之所?求，急客戶?之所需，排?客戶之所憂?的服務(wù)理念?，始終將客?戶利益放在?首位，為客?戶提供全方?位、周到、?便捷、高效?的服務(wù)。在?為客戶服務(wù)?的過程中，?做到操作標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下了良好?的印象，也?贏得了客戶?的信任。?二、創(chuàng)新營?銷方式，提?高客戶營銷?水平__?年，營業(yè)部?堅(jiān)持不斷創(chuàng)?新，每個季?度都搞了不?同的營銷活?動，分別是?：春雷計(jì)劃?、夏季攻勢?、秋季爭霸?、沖刺09?，均取得了?較理想的成?效。在客戶?營銷工作中?，我始終相?信只有始終?如一堅(jiān)持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，才?能贏得更多?、更好的客?戶?？蛻艨?是形形色色?的，而我總?是以客戶為?中心，努力?滿足客戶的?合理需求，?在維護(hù)支行?利益的前提?下，多為客?戶謀利益，?耐心辦好每?一筆業(yè)務(wù)。?今年，支行?相繼推出了?一系列服務(wù)?舉措，在實(shí)?際辦理業(yè)務(wù)?時，我都沖?鋒在第一線?，在保證遵?守我行各項(xiàng)?規(guī)章制度的?前提下，靈?活掌握營銷?方式，為客?戶提供方便?，靈活、個?性化、快捷?的服務(wù)。為?了穩(wěn)定和爭?取更多的客?戶，經(jīng)常將?服務(wù)延伸到?客戶單位。?節(jié)假日、單?位財(cái)務(wù)人員?過生日時，?我都不忘送?上一個短短?的祝福，在?客戶有困難?時不忘送上?援助的雙手?，用實(shí)際行?動做到了做?客戶的貼心?人。三、?耐心周到服?務(wù)，提升票?據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績?在票據(jù)貼?現(xiàn)工作中，?常常遇到一?些提出不同?觀點(diǎn)和不能?理解我們工?作的客戶，?這時，我總?是及時的做?好解釋和巧?妙應(yīng)對，既?不傷了客戶?，也維護(hù)了?支行的形象?。服務(wù)中有?時顧客提出?的問題正好?言中我們服?務(wù)項(xiàng)目的缺?陷，如果對?明擺的事實(shí)?視而不見，?聽而不聞或?文過飾非，?表現(xiàn)出強(qiáng)詞?奪理的態(tài)度?，不但這筆?業(yè)務(wù)做不成?，還會損害?支行的信譽(yù)?。因此，我?總是誠懇謙?遜地表示欣?然接受顧客?的批評意見?，然后再做?出規(guī)范合理?的解釋，這?樣以來大多?數(shù)客戶都會?很樂意的接?受，最終使?得業(yè)務(wù)順利?辦理?？?之，客戶營?銷和票據(jù)專?管工作是繁?重而平凡的?，然而就在?這日復(fù)一日?的工作中我?學(xué)會了以務(wù)?實(shí)求真的態(tài)?度對待工作?，領(lǐng)略到了?服務(wù)的__?_力。今后?的工作中，?我將繼續(xù)以?自然豁達(dá)寬?容的心境對?待工作，繼?續(xù)堅(jiān)持“以?客戶為中心?”，開拓創(chuàng)?新，銳意進(jìn)?取，為支行?發(fā)展做出更?大的貢獻(xiàn)。?篇二時?光如電，轉(zhuǎn)?瞬即逝，彈?指一揮間，?__年就過?去了，在擔(dān)?任___支?行這一年的?客戶經(jīng)理期?間，我勤奮?努力，不斷?進(jìn)取，在自?身業(yè)務(wù)水平?得到較大提?高的同時，?思想意識方?面也取得了?不小的進(jìn)步??，F(xiàn)將__?年工作情況?匯報(bào)如下：?一、__?年，在支行?行長和各位?領(lǐng)導(dǎo)同時的?關(guān)心指導(dǎo)下?，我用較短?的時間熟悉?了新的工作?環(huán)境，在工?作中，認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)金?融法律法規(guī)?，積極參加?行里___?的各種學(xué)習(xí)?活動，不斷?提高自身的?理論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能，?到了新的工?作環(huán)境，工?作經(jīng)驗(yàn)、營?銷技能等都?存在一定的?欠缺，加之?支行為新設(shè)?外地支行，?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。工作中?我始終“勤?動口、勤動?手、勤動腦?”去爭取客?戶對我行業(yè)?務(wù)的支持，?擴(kuò)大自身客?戶數(shù)量，在?較短的時間?內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)和業(yè)?務(wù)專業(yè)性，?搜集信息、?尋求支持，?成功營銷_?__貴族白?酒交易中心?、___市?電力實(shí)業(yè)公?司、___?市中小企業(yè)?服務(wù)中心等?一大批優(yōu)質(zhì)?客戶和業(yè)務(wù)?，雖然目前?賬面貢獻(xiàn)度?還不大，但?為未來儲存?了上億元的?存款和貸款?。至__月?末，個人累?計(jì)完成存款?___多萬?元，完成全?年日均__?_余萬元，?代發(fā)工資、?PS商戶、?通知存款等?業(yè)務(wù)都有新?的突破。?二、擔(dān)任客?戶經(jīng)理以來?，我深刻體?會和感觸到?該崗位的職?責(zé)和使命。?客戶經(jīng)理是?我行對公眾?服務(wù)的一張?名片，是客?戶和我行聯(lián)?系的樞紐。?與客戶的交?際風(fēng)度和言?談舉止，均?代表著我行?形象。平時?不斷學(xué)習(xí)溝?通技巧，掌?握溝通方法?，以“工作?就是我的事?業(yè)”的態(tài)度?和用跑步前?進(jìn)的工作方?式來對待工?作。從各方?各面搜集優(yōu)?質(zhì)客戶信息?，及時掌握?客戶動態(tài)（?范本），拜?訪客戶中間?橋梁，下到?企業(yè)、機(jī)關(guān)?，深入客戶?，沒有公車?時坐公交，?天晴下雨一?如既往，每?天對不同的?客戶進(jìn)行日?常維護(hù)，哪?怕是一條短?信祝福與問?候，均代表?著我行對客?戶的一種想?念。熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?，從容地用?輕松地姿態(tài)?和親切的微?笑來面對客?戶，快速、?清晰地向客?戶傳達(dá)他們?所要了解的?信息，與客?戶良好的溝?通并取得很?好的效果，?贏得客戶對?我工作的普?遍認(rèn)同。在?信貸業(yè)務(wù)中?，認(rèn)真做好?貸前調(diào)查、?貸后檢查、?跟蹤調(diào)查，?資料及時提?交___及?歸檔。__?年，累計(jì)發(fā)?放貸款__?_余萬元，?按時清收貸?款___萬?元，其中無?一筆不良貸?款和信用不?良產(chǎn)生，在?優(yōu)質(zhì)獲取營?業(yè)利潤的同?時實(shí)現(xiàn)個人?合規(guī)工作，?保證了信貸?資金的安全?。三、存?在的問題?在過去的一?年，雖然我?在各方面取?得了一定的?成績，然而?，我也清楚?地看到了自?身存在的不?足。（一?）是學(xué)習(xí)不?夠，面對金?融改革的日?益深化和市?場經(jīng)濟(jì)的多?樣化，如何?掌握最新的?財(cái)經(jīng)信息和?我市發(fā)展動?態(tài)（范本）?，有時跟不?上步伐。?（二）是對?挖掘現(xiàn)有客?戶資源，客?戶優(yōu)中選優(yōu)?，提高客戶?數(shù)量和質(zhì)量?，提升客戶?對我行更大?的貢獻(xiàn)度和?忠誠度還有?待加強(qiáng)。?（三）是進(jìn)?一步客服年?輕氣躁，做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動性，多?干少說，在?實(shí)踐中完善?提高自己，?以上不足我?正在努力改?正。四、?今后努力地?方向在新?的一年，我?將再接再厲?，更加注重?對新的規(guī)章?、新的業(yè)務(wù)?、新的知識?的學(xué)習(xí)專研?，改進(jìn)工作?方式方法，?積極努力工?作，增強(qiáng)服?務(wù)宗旨意識?，拿出十分?的勇氣，拿?出開拓的魄?力，夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝著更?高、更遠(yuǎn)的?方向努力，?用“新”的?工作破解實(shí)?際工作中遇?到的種種困?難。篇三?我于__?年__月接?到省分行的?調(diào)令，調(diào)任?___支行?客戶經(jīng)理。?在___支?行___個?月的工作中?，我勤奮努?力，注重創(chuàng)?新，在自身?業(yè)務(wù)水平得?到了不斷提?高的同時，?于思想意識?方面也取得?了不小的進(jìn)?步?，F(xiàn)將我?本人在__?年三個季度?的工作情況?總結(jié)匯報(bào)如?下：__?年二季度我?在___支?行行長和各?條線同事的?關(guān)心指導(dǎo)下?，用較短的?時間熟悉了?新的工作環(huán)?境。在工作?中，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能。__年?__月至_?_月，我參?加了___?金融培訓(xùn)中?心舉辦的a?fp（金融?理財(cái)師）資?格認(rèn)證培訓(xùn)?，取得參加?afp認(rèn)證?考試資格，?并于__年?__月順利?通過了af?p認(rèn)證考試?。通過這次?全方位的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)，?使我深刻意?識到自身崗?位的重要性?和業(yè)務(wù)發(fā)展?的緊迫感。?在工作中，?我把所學(xué)到?的理論知識?和客戶所遇?到的實(shí)際問?題相結(jié)合，?勇于探索新?理論、新問?題，創(chuàng)造性?的開展工作?。到了新?的崗位，自?己的工作經(jīng)?驗(yàn)、營銷技?能和其他的?客戶經(jīng)理相?比有一定的?差距。且到?了新的工作?環(huán)境，對行?內(nèi)業(yè)務(wù)往來?頻繁的對私?對公客戶都?比較陌生，?加之支行的?大部分存量?客戶已劃分?到其他客戶?經(jīng)理名下。?要開展工作?，就必須先?增加客戶群?體。到任新?崗位后，我?始終做到“?勤動口、勤?動手、勤動?腦”以贏得?客戶對我行?業(yè)務(wù)的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時?間內(nèi)，我通?過自身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和理?財(cái)知識的專?業(yè)性，成功?營銷了支行?的優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了客?戶對銀行的?貢獻(xiàn)度和忠?誠度。擔(dān)?任客戶經(jīng)理?以來，我深?刻體會和感?觸到了該崗?位的使命和?職責(zé)?？蛻?經(jīng)理是我們?___銀行?對公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?銀行聯(lián)系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經(jīng)理?的一言一行?都會在第一?時間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?shù)?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時的不適?應(yīng)到現(xiàn)在的?能很好地融?入到這個工?作中，心態(tài)?上也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)變?。剛開始時?，我覺得客?戶經(jīng)理工作?很累、很煩?鎖，責(zé)任相?對比較重大?。但是，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作。每天對?不同的客戶?進(jìn)行日常維?護(hù)，熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，為客戶?制訂理財(cái)計(jì)?劃和讓客戶?的資產(chǎn)得到?增值就是我?的工作范圍?，當(dāng)我明確?了目的，有?了工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以后?，工作對于?我來說，一?切都變得清?晰、明朗了?起來。當(dāng)客?戶坐在我的?面前我不再?心虛或緊張?，我已經(jīng)可?以用非常輕?松的姿態(tài)和?親切的微笑?來從容面對?。如今客戶?提出的問題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶傳達(dá)他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶進(jìn)行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶對?我工作的普?遍認(rèn)同。同?時，在和不?同客戶的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營?銷技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問題?：一、金?融專業(yè)知識?有待進(jìn)一步?加強(qiáng)。面對?如今市場經(jīng)?濟(jì)的多樣性?，銀行理財(cái)?成為越來越?多客戶的需?求，如何能?給我行優(yōu)質(zhì)?客戶提供專?業(yè)的金融信?息和理財(cái)產(chǎn)?品，這就需?要提高自身?的學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主動?性，及時掌?握最新的財(cái)?經(jīng)信息和準(zhǔn)?確分析未來?的經(jīng)濟(jì)走勢?，以提高自?身金融專業(yè)?知識水平；?二、針對?不同的客戶?，還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)行?加強(qiáng)。對現(xiàn)?有的客戶資?源，深挖細(xì)?刨，根據(jù)不?同客戶的需?求和實(shí)際情?況，做精準(zhǔn)?化營銷，提?高支行中間?業(yè)務(wù)收入；?三、進(jìn)一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實(shí)地，?提高工作主?動性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提高?自己，決不?能因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成績?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時俱進(jìn)?，創(chuàng)造出更?大的輝煌；?個人職業(yè)?發(fā)展的愿景?：由于銀?行業(yè)的特殊?性和一定程?度上的專業(yè)?性，想成為?銀行業(yè)的優(yōu)?秀員工，必?須經(jīng)過系統(tǒng)?的培訓(xùn)與豐?富的實(shí)踐。?我期望在_?_年能爭取?到更多的培?訓(xùn)機(jī)會，使?自身的綜合?素質(zhì)得到全?面的提高。?夯實(shí)自己的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，?朝著更高、?更遠(yuǎn)的方向?努力?？?結(jié)過去，是?為了吸取經(jīng)?驗(yàn)、完善不?足。展望來?年，我將會?更有信心、?更加努力、?積極進(jìn)取、?精益求精地?完成好今后?的工作，以?爭為我行來?年個金條線?的發(fā)展做出?自己更大的?貢獻(xiàn)。_?_年銀行年?度工作總結(jié)?與計(jì)劃篇五?篇一_?_年銀行的?各項(xiàng)工作基?本告一段落?了，在這里?我只簡要的?總結(jié)一下我?在這一年中?的工作情況?。隨著年?齡的增長和?各種工作經(jīng)?驗(yàn)的增多，?我對我個人?在___工?作中的要求?也在不斷的?提高。我所?在的崗位是?農(nóng)行的服務(wù)?窗口，我的?一言一行都?代表著本行?的形象。我?的工作中不?能有一絲的?馬虎和放松?。眾所周知?，朝陽支行?有兩個儲蓄?所是最忙的?，我那里就?是其中之一?。每天每位?同志的業(yè)務(wù)?平均就要達(dá)?到二三百筆?。接待的顧?客二百人左?右，因此這?樣的工作環(huán)?境就迫使我?自己不斷的?提醒自己要?在工作中認(rèn)?真認(rèn)真再認(rèn)?真，嚴(yán)格按?照行里的制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度來進(jìn)?行實(shí)際操作?。一年中始?終如一的要?求自己，在?我的努力下?，__年我?個人沒有發(fā)?生一次責(zé)任?事故。在我?做好自己工?作的同時，?還用我多年?來在儲蓄工?作中的經(jīng)驗(yàn)?來幫助其他?的同志，同?志們有了什?么樣的問題?，只要問我?，我都會細(xì)?心的予以解?答。當(dāng)我也?有問題的時?候，我會十?分虛心的向?老同志請教?。對待業(yè)務(wù)?技能，我心?里有一條給?自己規(guī)定的?要求：三人?行必有我?guī)?，要千方百?計(jì)的把自己?不會的學(xué)會?。想在工作?中幫助其他?人，就要使?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高。?我有渴望?學(xué)習(xí)新知識?的熱情，在?每一次行里?發(fā)展新業(yè)務(wù)?的時候。只?要需要有人?在單位加班?，我都是頭?一個站出來?。不論加班?到幾點(diǎn)，我?都從來沒有?任何怨言。?因?yàn)槲抑?，這也是單?位領(lǐng)導(dǎo)對我?個人的信任?。我也會積?極的利用好?每一次學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)的機(jī)?會，做好各?項(xiàng)新業(yè)務(wù)的?測試工作，?不給整個支?行的工作拖?后腿。在這?種想法下，?我很好的完?成了分理處?交給的每一?項(xiàng)工作。也?受到了同志?們的好評。?我所在的?長營儲蓄所?是分行級的?青年文明號?。就象所里?賈琳同志說?的：是一個?互敬互愛的?大家庭。常?聽知道我們?所情況的其?他同志講，?從沒見過有?那個單位有?我們這里這?樣同志間關(guān)?系如此融洽?的。不論是?工作上，還?是生活上，?同志間都象?一家人一樣?，從沒有一?點(diǎn)矛盾，如?果有意見也?是工作上的?不同，這樣?的意見就意?味著工作水?準(zhǔn)的不斷提?高。我一直?認(rèn)為我這個?人的先天性?格決定了我?非常適合在?儲蓄做，因?為我的脾氣?非常好，而?且隨著工作?月歷的增加?，做事也越?來越學(xué)會的?穩(wěn)重。好脾?氣對所里而?言首先就意?味著好的服?務(wù)態(tài)度，我?堅(jiān)持以青年?文明號的標(biāo)?準(zhǔn)來要求自?己。因此我?工作到現(xiàn)在?，從沒受到?過一次外面?顧客的投訴?。在平時有?顧客對我們?的工作有不?同看法的時?候，我也能?把客戶不明?白的事情解?釋清楚，最?終使顧客滿?意而歸。?___位于?城鄉(xiāng)結(jié)合部?，有著密集?的人口。在?儲蓄所的周?圍還有好幾?所大學(xué)與科?研所。文化?層次各不相?同，他們每?天都要為各?種不同的人?服務(wù)。我時?刻提醒自己?要從細(xì)節(jié)做?起。把行里?下發(fā)的各種?精神與要求?落實(shí)到實(shí)際?工作中，細(xì)?微化，平民?化，生活化?。讓客戶在?這里感受到?溫暖的含義?是什么。所?里經(jīng)常會有?外地來京的?務(wù)工人員來?辦理個人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會?填寫，每次?我都會十會?細(xì)致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會為?此。臨走時?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時真寫。?當(dāng)為他們每?辦理完匯款?業(yè)務(wù)的時候?，他們都會?不斷的我表?示感謝。也?許有人會問?。個人匯款?在儲蓄所只?是一項(xiàng)代收?業(yè)務(wù)。并不?能增加所里?的存款額，?___還要?這么熱心的?去做，我這?里用___?另處一名同?志的話來解?釋?！八麄?來___都?不容易，誰?都有不會的?時候，幫他?們是應(yīng)該的?。”我認(rèn)為?用心來為廣?大顧客服務(wù)?，才是的服?務(wù)。當(dāng)我聽?到外邊顧客?對我說：你?的活兒干的?真快……那?個胖胖的小?伙子態(tài)度真?不錯……農(nóng)?行就是好…?…這樣的話?的時候。我?心里就萬分?的高興，那?并不光是對?我的表揚(yáng)，?更是對我工?作的認(rèn)可，?更是對我工?作的激勵。?新的一年?里我為自己?制定了新的?目標(biāo)，那就?是要加緊學(xué)?習(xí)，更好的?充實(shí)自己，?以飽滿的精?神狀態(tài)來迎?接新時期的?挑戰(zhàn)。明年?會有更多的?機(jī)會和競爭?在等著我，?我心里在暗?暗的為自己?鼓勁。要在?競爭中站穩(wěn)?腳步。踏踏?實(shí)實(shí)，目光?不能只限于?自身周圍的?小___，?要著眼于大?局，著眼于?今后的發(fā)展?。我也會向?其他同志學(xué)?習(xí)，取長補(bǔ)?短，相互交?流好的工和?經(jīng)驗(yàn)，共同?進(jìn)步。征取?更好的工作?成績。篇?二時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與__?_銀行共同?走過了五個?春秋。當(dāng)我?還是一個初?入社會的新?人的時候，?我懷著滿腔?的熱情和美?好的憧憬走?進(jìn)___銀?行的情形油?然在目。入?行以來，我?一直在一線?柜面工作，?在___銀?行的以“激?人奮進(jìn)，逼?人奮進(jìn)”管?理理念的氛?圍中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?始終嚴(yán)格要?求自己努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識，提高專?業(yè)技能，完?善業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在不同的?工作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益豐?富，越來越?自信的為客?戶提供滿意?的服務(wù)，逐?漸成長為新?區(qū)支行的業(yè)?務(wù)骨干。五?年來，在_?__銀行的?大家庭里，?我已經(jīng)從懵?懂走向成熟?，走在自己?選擇的__?_之路上，?勤奮自律，?愛崗如家，?步伐將更加?堅(jiān)定，更加?充滿信心。?一、勤學(xué)?苦練愛崗敬?業(yè)進(jìn)入_?__銀行伊?始，我被安?排在儲蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:“儲蓄出?納是一個煩?瑣枯燥的崗?位,有著忙?不完的事”?。剛剛接觸?，我被嚇到?過，但是不?服輸?shù)男愿?決定了我不?會認(rèn)輸，而?且在這個崗?位上一干就?是五年。?當(dāng)時的我,?可以說是從?零開始,業(yè)?務(wù)不熟、技?能薄弱,在?處理業(yè)務(wù)時?時常遇到困?難，強(qiáng)烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁”,要?做就要做得?。平日積極?認(rèn)真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、新?知識,遇到?不懂的地方?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請教?。我知道為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)必?須擁有一身?過硬的金融?專業(yè)知識與?操作基本功?。俗話說“?業(yè)精于勤，?荒于嬉”。?為此，我為?自己規(guī)定了?“四個一點(diǎn)?”，即：早?起一點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)，中?午少休息一?點(diǎn)，平時少?玩一點(diǎn)。班?前班后，工?作之余我都?與傳票、鍵?盤、點(diǎn)鈔紙?相伴。每天?像海綿吸水?那樣分秒必?爭地學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練習(xí)基?本功。相對?其它技能,?點(diǎn)鈔是我的?弱項(xiàng),為了?盡快提高點(diǎn)?鈔的速度和?準(zhǔn)確率,我?虛心向行里?點(diǎn)鈔能手請?教點(diǎn)鈔的技?巧和經(jīng)驗(yàn),?改正自已的?不規(guī)范動作?。一遍遍地?練習(xí)，雖然?一天工作下?來已經(jīng)很累?了，但憑著?對___銀?行工作的熱?愛和永不服?輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到?深夜。離鄉(xiāng)?背井的我在?接到母親電?話的時候，?總是說我過?的很好讓她?自己保重，?其實(shí)有多少?心酸只有自?己知道。為?了盡快適應(yīng)?工作崗位的?要求，一年?中只是回家?一次與家人?團(tuán)聚，其他?時間用來不?斷的學(xué)習(xí)工?作，功夫不?負(fù)有心人,?經(jīng)過長期刻?苦地練習(xí),?我的整體技?能得到了較?大的提高。?我在日常?的一線服務(wù)?中始終保持?著飽滿的工?作熱情和良?好的工作態(tài)?度。___?銀行是一家?年輕的銀行?,每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開?拓來的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業(yè)務(wù)技能?,更要求我?們能針對每?一位客戶的?不同心理和?需求,為他?們提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。在日常工?作中，我都?以“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造品牌?”的服務(wù)理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準(zhǔn)備下?班時，一位?客戶一臉焦?急地沖進(jìn)來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機(jī)，按照?客戶提供的?___號碼?進(jìn)行查詢，?查出他的卡?號，協(xié)助客?戶通過我們?___進(jìn)行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時常?發(fā)生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質(zhì)、企?業(yè)的文化。?我的崗位是?一個小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?__銀行的?形象,為此?我常常提醒?自己要堅(jiān)持?做好“三聲?服務(wù)”、“?站立服務(wù)”?和“微笑服?務(wù)”,耐心?細(xì)致的解答?客戶的問題?,面對個別?客戶的無禮?,巧妙應(yīng)對?,不傷和氣?;而對客戶?的稱贊,則?謙虛謹(jǐn)慎,?戒驕戒躁。?從不對客戶?輕易言“不?”,在不違?反原則的情?況下盡量滿?足他們的業(yè)?務(wù)需要。我?始終堅(jiān)持“?客戶第一”?的思想,把?客戶的事情?當(dāng)成自己的?事來辦,換?位思考問題?,急客戶之?所急，想客?戶之所想。?針對不同客?經(jīng)過不斷的?努力學(xué)習(xí),?在實(shí)際工作?中的持續(xù)磨?練，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌握?了相關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)章制?度，逐漸成?長為一名業(yè)?務(wù)熟手，這?時我漸漸明?白無論是做?儲蓄還是當(dāng)?會計(jì)都是具?有挑戰(zhàn)的工?作，重要的?是如何將它?做的好，做?的更好。?二、團(tuán)結(jié)協(xié)?作共同進(jìn)步?銀行工作?需要的是_?__的團(tuán)結(jié)?協(xié)作,一個?人的力量總?是有限的。?作為一名老?員工,我不?僅僅滿足于?把自己手中?的工作干好?,還注意做?好傳、幫、?帶的作用，?主動、熱情?、耐心地幫?助新來的同?事適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)新?崗位，適應(yīng)?新工作，使?他們更快地?熟悉相關(guān)業(yè)?務(wù)，較好地?掌握業(yè)務(wù)技?能。結(jié)合我?自己做新人?時的經(jīng)驗(yàn)，?我注意引導(dǎo)?他們從賬理?出發(fā),而不?是教他們?nèi)?何進(jìn)行簡單?的菜單操作?。在平時的?工作中,我?還將自己的?工作學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)毫無保留?地告訴他們?。我想,這?樣的教法不?一定是的,?但一定會讓?他們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識點(diǎn)的?本質(zhì),學(xué)會?融會貫通,?舉一反三。?新區(qū)支行去?年相繼有四?名新同事加?入,他們雖?有一定的金?融專業(yè)知識?，但對于臨?柜操作技能?來說，尚有?欠缺。為了?能使他們盡?快上崗，我?對跟班實(shí)習(xí)?的新同事耐?心進(jìn)行操作?章程的培訓(xùn)?，特別是要?嚴(yán)格按照規(guī)?章制度、業(yè)?務(wù)流程辦事?，人走章收?、抽屜鎖好?、電腦退出?畫面等等，?養(yǎng)成良好的?工作習(xí)慣。?對于他們的?薄弱環(huán)節(jié)—?技能，也將?自己平常練?習(xí)的心得告?訴他們，供?他們參考。?通過一段時?間的雙向努?力，他們已?能熟練進(jìn)行?單人上崗操?作了。為新?區(qū)支行更好?的開展工作?打下扎實(shí)的?基礎(chǔ)。只有?整體的素質(zhì)?提高了,支?行的會計(jì)業(yè)?務(wù)水平才能?上一個臺階?。大家共同?努力,在新?區(qū)溫暖的大?家庭里快樂?的工作著。?三、業(yè)務(wù)?全面進(jìn)取向?上在市場?競爭日趨激?烈的今天，?在具有熱情?的服務(wù)態(tài)度?，嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的同?時，必須要?不斷的提高?自己，才能?更好的向客?戶提供高效?、快捷的服?務(wù)。分行舉?辦的各類培?訓(xùn)和技能考?核為我盡快?提高業(yè)務(wù)技?能提供了有?力的保障。?我始終積極?參加各類培?訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)?真聽課，結(jié)?合平時學(xué)習(xí)?的規(guī)章制度?和法律、法?規(guī)，努力提?高著自己的?業(yè)務(wù)理論水?平。在一二?季度的會計(jì)?人員考核定?級中，綜合?成績始終保?持在一二名?。進(jìn)入_?__五年來?，繁華的蘇?州城也變得?的不再陌生?，每當(dāng)從銀?行晚歸，帶?著行里的溫?馨，一路也?不覺得那么?孤單。在這?里我全心追?尋我的理想?，我用心學(xué)?習(xí)每一點(diǎn)知?識，用心理?解我的每一?樣工作，用?誠心和熱情?去對待我的?工作。在_?__銀行的?大家庭里,?我取得今天?的成績與_?__是息息?相關(guān)的,我?很慶幸自己?能夠進(jìn)入這?樣一個團(tuán)結(jié)?協(xié)作的__?_中工作,?是這樣的一?個___給?了我學(xué)習(xí)提?高的機(jī)會,?我也珍惜這?樣的機(jī)會。?在今后的工?作中,我將?以更加周到?熱情的服務(wù)?去嬴得客戶?、留住客戶?,牢固樹立?“服務(wù)是立?行之本，創(chuàng)?新是發(fā)展之?路”的思想?。以“敬業(yè)?、愛崗、務(wù)?實(shí)、奉獻(xiàn)”?的精神為動?力,不斷進(jìn)?取,扎實(shí)工?作,同__?_銀行共同?成長，去創(chuàng)?造一個更加?美好的明天?。篇三?回顧__年?，我在__?_分社工作?___天，?在營業(yè)部工?作___天?，這___?天中，銀行?柜員工作總?結(jié)從我手里?收入的現(xiàn)金?超過億，付?出超過千萬?，沒有一張?假幣能逃過?我的法眼;?接觸形形式?式的客戶，?超個的不少?，有些能用?平和口氣解?決迷霧，有?些能用燦爛?笑容嘻嘻過?海，不能的?，我用夸張?而有技術(shù)含?量的表情挫?其蠻氣，撫?安燥心;愛?我崗位，開?心工作，我?善于在工作?中發(fā)現(xiàn)美，?這一年我遇?到附加價(jià)值?的客戶有個?，一位笑容?像安在旭，?一位___?力得像胡軍?，另外一位?則像端莊版?的吳雁祖;?本人生愛好?干凈整潔，?銀行柜員工?作總結(jié)絕不?讓任何一張?殘鈔混入新?鈔隊(duì)伍，在?空閑時間把?網(wǎng)點(diǎn)打掃得?___，廁?所洗得飄香?反光;本著?好記不如爛?筆頭的座右?銘，每次認(rèn)?真的閱覽文?件，將新操?作新業(yè)務(wù)記?入私人筆記?本以備查用?;本人好學(xué)?，這一年來?主動親近a?tm，關(guān)心?它，揣摸它?，終于熟悉?其脾，并于?節(jié)假日主動?承擔(dān)照顧它?的任務(wù);人?人防火，戶?戶安全，對?于滅火器，?只要有新產(chǎn)?品，我必定?會第一時間?去摸一下，?以防萬不得?已的時候要?用到它卻不?知道怎么用?;珍惜生命?愛惜生命銀?行柜員工作?總結(jié)，對于?二道門，我?總是第一時?間按照文件?步驟模擬實(shí)?踐，以正規(guī)?的格式去執(zhí)?行并以的態(tài)?度去變成習(xí)?慣;知己知?彼，百戰(zhàn)百?勝，又由于?我們這一代?比較有網(wǎng)蟲?潛質(zhì)，于是?我總會瀏覽?其他銀行的?主頁和金融?最新報(bào)道，?以便在工作?中尋找靈感?，培養(yǎng)自己?為信社盡點(diǎn)?棉力的細(xì)胞?。歲月不?居!來也匆?匆，去也匆?匆!雖然我?老是覺得累?，可是時間?老人卻總也?不覺得累，?每天自我陶?醉地嘀嘀噠?噠跑個不停?!回首這一?年，頗有感?慨——我完?完整整的為?商行服務(wù)了?一年，商行?也給了我別?人羨慕不已?的報(bào)酬——?幸福!增加?工作成果—?—你做了別?人沒有做的?從正常班?到倒班，我?踏踏實(shí)實(shí)地?做，用心地?體會，感悟?最深的就是?“端正態(tài)度?，遵守行紀(jì)?行規(guī);尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，服從?安排;團(tuán)結(jié)?同事，虛心?求教;明確?目標(biāo)，腳踏?實(shí)地”。?一年的工作?實(shí)踐，深深?地體會到“?臨柜工作是?銀行第一形?象”的含義?。我們的形?象直接影響?到客戶對我?行的第一印?象，關(guān)系到?能否留下客?戶，更關(guān)系?到能否能留?住客戶。這?要求我們要?有較高的綜?合素質(zhì)，要?求我們必須?切實(shí)堅(jiān)持臨?柜工作的服?務(wù)宗旨“熱?情周到，耐?心細(xì)致，為?客戶辦好每?一筆業(yè)務(wù)，?讓客戶滿意?”。一年?的工作使我?深刻體會到?業(yè)務(wù)知識欠?缺的嚴(yán)重性?。這促使我?又學(xué)習(xí)了更?多的新東西?，使自己的?業(yè)務(wù)知識更?具全面性。?雖然我們新?增了不少業(yè)?務(wù)，但是要?想保證我行?的不斷壯大?(即使僅為?了保證我們?的優(yōu)厚待遇?)，只有不?斷地新增業(yè)?務(wù)。這就要?求我必須吸?收新的知識?才能順利開?展工作，才?能跟上我行?的步伐。?要做一名合?格臨柜人員?，光有全面?的業(yè)務(wù)知識?不夠，還需?要配合主動?、熱情、耐?心的服務(wù)。?我們工作中?的主性首先?是要做到經(jīng)?理要求我們?的“主動和?客戶打招呼?、交流”。?我隨時主動?向部分客戶?介紹我行的?業(yè)務(wù)信息、?新產(chǎn)品。?工作態(tài)度好?了，業(yè)務(wù)知?識跟上了，?還需要良好?的工作氛圍?。營造良好?的工作氛圍?最主要是團(tuán)?結(jié)同事。團(tuán)?結(jié)同事不是?吃吃喝喝，?也不是不拌?嘴，而是要?理解、尊重?。虛心請教?，互幫互助?，共同學(xué)習(xí)?，大家才能?同心協(xié)力，?才能融洽相?處。通過這?一年的認(rèn)真?工作，使我?自身有了很?大的提高。?第一，增?加了對工作?的熱情度與?自豪感，尤?其是處理完?棘手的業(yè)務(wù)?問題與刁難?的客戶時。?第二，提?高了自身素?質(zhì)，臨柜工?作使我理解?到人的一生?就是存“知?識、經(jīng)驗(yàn)、?修養(yǎng)”，存?的越多利息?就越高，日?益積累，回?報(bào)自然提高?。第三，?提升了人際?交流能力，?通過與不同?客戶交流，?見識、膽識?、才識增加?了，溝通能?力曾強(qiáng)了，?人際關(guān)系處?理的越來越?好。增加?一點(diǎn)你的想?法——讓工?作能發(fā)揮你?的知識優(yōu)勢?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助使?我更加喜愛?這份工作，?增加了我的?壓力，更增?加了我的動?力。我在?學(xué)習(xí)和工作?中逐步成長?、成熟，但?我清楚認(rèn)識?到自身的不?足，需待提?高自身的心?理素質(zhì)、技?能素質(zhì)、綜?合素質(zhì)。新?的一年,給?自己定下新?的目標(biāo).?1、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)理論?，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?身邊的同事?，全方面提?高自己。?2、腳踏實(shí)?地做更多工?作，提高工?作主動性，?不怕份外事?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中完?善提高自己?。3、提?高自身文化?的修養(yǎng)，努?力使自己成?為優(yōu)秀的銀?行工作人。?回憶過去?，看今朝，?展望未來，?相信通過自?己的努力明?天會更好。?__年銀?行年度工作?總結(jié)與計(jì)劃?篇六時間?飛逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與_?__銀行共?同走過了五?個春秋。當(dāng)?我還是一個?初入社會的?新人的時候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進(jìn)___?銀行的情形?油然在目。?入行以來，?我一直在一?線柜面工作?，在___?銀行的以“?激人奮進(jìn)，?逼人奮進(jìn)”?管理理念的?氛圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我始終嚴(yán)格?要求自己努?力學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提高?專業(yè)技能，?完善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不同?的工作崗位?上兢兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗(yàn)日益?豐富，越來?越自信的為?客戶提供滿?意的服務(wù)，?逐漸成長為?新區(qū)支行的?業(yè)務(wù)骨干。?五年來，在?___銀行?的大家庭里?，我已經(jīng)從?懵懂走向成?熟，走在自?己選擇的_?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅(jiān)定，更?加充滿信心?。一、勤?學(xué)苦練愛崗?敬業(yè)進(jìn)入?___銀行?開始，我被?安排在儲蓄?出納崗位。?常常聽別人?說:“儲蓄?出納是一個?煩瑣枯燥的?崗位,有著?忙不完的事?”。剛剛接?觸，我被嚇?到過，但是?不服輸?shù)男?格決定了我?不會認(rèn)輸，?而且在這個?崗位上一干?就是五年。?當(dāng)時的我?,可以說是?從零開始,?業(yè)務(wù)不熟、?技能薄弱,?在處理業(yè)務(wù)?時時常遇到?困難，強(qiáng)烈?的挫折感讓?我在心里默?默地跟自己?“較勁”,?要做就要做?得。平日積?極認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)、?新知識,遇?到不懂的地?方虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事請?教。我知道?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?必須擁有一?身過硬的金?融專業(yè)知識?與操作基本?功。俗話說?“業(yè)精于勤?，荒于嬉”?。為此，我?為自己規(guī)定?了“四個一?點(diǎn)”，即：?早起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)，?中午少休息?一點(diǎn)，平時?少玩一點(diǎn)。?班前班后，?工作之余我?都與傳票、?鍵盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。每?天像海綿吸?水那樣分秒?必爭地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練習(xí)?基本功。相?對其它技能?,點(diǎn)鈔是我?的弱項(xiàng),為?了盡快提高?點(diǎn)鈔的速度?和準(zhǔn)確率,?我虛心向行?里點(diǎn)鈔能手?請教點(diǎn)鈔的?技巧和經(jīng)驗(yàn)?,改正自已?的不規(guī)范動?作。一遍遍?地練習(xí)，雖?然一天工作?下來已經(jīng)很?累了，但憑?著對___?銀行工作的?熱愛和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實(shí)有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時間用來?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?,經(jīng)過長期?刻苦地練習(xí)?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開拓來的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能,更要求?我們能針對?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日常?工作中，我?都以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造品?牌”的服務(wù)?理念來鞭策?自己，從每?件小事做起?。記得有一?次我正準(zhǔn)備?下班時，一?位客戶一臉?焦急地沖進(jìn)?來，說自己?的卡和__?_被偷了，?要求掛失。?按照規(guī)定掛?失要提供有?效證件的，?但是面對焦?急的客戶，?我一面安撫?這位客戶，?讓他不要著?急;一面重?新開機(jī)，按?照客戶提供?的___號?碼進(jìn)行查詢?，查出他的?卡號，協(xié)助?客戶通過我?們___進(jìn)?行口掛，避?免可能發(fā)生?的損失。這?樣的小事在?我們身邊時?常發(fā)生，雖?然是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事，?這些小事，?卻折射出員?工的素質(zhì)、?企業(yè)的文化?。我的崗位?是一個小小?的窗口,它?是銀行和客?戶的紐帶,?我的一言一?行都代表了?___銀行?的形象,為?此我常常提?醒自己要堅(jiān)?持做好“三?聲服務(wù)”、?“站立服務(wù)?”和“微笑?服務(wù)”,耐?心細(xì)致的解?答客戶的問?題,面對個?別客戶的無?禮,巧妙應(yīng)?對,不傷和?氣;而對客?戶的稱贊,?則謙虛謹(jǐn)慎?,戒驕戒躁?。從不對客?戶輕易言“?不”,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業(yè)務(wù)需要。?我始終堅(jiān)持?“客戶第一?”的思想,?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來辦,?換位思考問?題,急客戶?之所急，想?客戶之所想?。針對不同?客經(jīng)過不斷?的努力學(xué)習(xí)?,在實(shí)際工?作中的持續(xù)?磨練，現(xiàn)在?已經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)業(yè)?務(wù)以及規(guī)章?制度，逐漸?成長為一名?業(yè)務(wù)熟手，?這時我漸漸?明白無論是?做儲蓄還是?當(dāng)會計(jì)都是?具有挑戰(zhàn)的?工作，重要?的是如何將?它做的好，?做的更好。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同進(jìn)?步銀行工?作需要的是?___的團(tuán)?結(jié)協(xié)作,一?個人的力量?總是有限的?。作為一名?老員工,我?不僅僅滿足?于把自己手?中的工作干?好,還注意?做好傳、幫?、帶的作用?，主動、熱?情、耐心地?幫助新來的?同事適應(yīng)新?環(huán)境，適應(yīng)?新崗位，適?應(yīng)新工作，?使他們更快?地熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較好?地掌握業(yè)務(wù)?技能。結(jié)合?我自己做新?人時的經(jīng)驗(yàn)?，我注意引?導(dǎo)他們從賬?理出發(fā),而?不是教他們?如何進(jìn)行簡?單的菜單操?作。在平時?的工作中,?我還將自己?的工作學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)毫無保?留地告訴他?們。我想,?這樣的教法?不一定是的?,但一定會?讓他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知識點(diǎn)?的本質(zhì),學(xué)?會融會貫通?,舉一反三?。新區(qū)支行?去年相繼有?四名新同事?加入,他們?雖有一定的?金融專業(yè)知?識，但對于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對跟班實(shí)?習(xí)的新同事?耐心進(jìn)行操?作章程的培?訓(xùn)，特別是?要嚴(yán)格按照?規(guī)章制度、?業(yè)務(wù)流程辦?事，人走章?收、抽抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。對于他?們的薄弱環(huán)?節(jié)—技能，?也將自己平?常練習(xí)的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過一?段時間的雙?向努力，他?們已能熟練?進(jìn)行單人上?崗操作了。?為新區(qū)支行?更好的開展?工作打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?只有整體的?素質(zhì)提高了?,支行的會?計(jì)業(yè)務(wù)水平?才能上一個?臺階。大家?共同努力,?在新區(qū)溫暖?的大家庭里?快樂的工作?著。三、?業(yè)務(wù)全面進(jìn)?取向上在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能力?的同時，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務(wù)。分?行舉辦的各?類培訓(xùn)和技?能考核為我?盡快提高業(yè)?務(wù)技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真聽課?，結(jié)合平時?學(xué)習(xí)的規(guī)章?制度和法律?、法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務(wù)理?論水平。在?一二季度的?會計(jì)人員考?核定級中，?綜合成績始?終保持在一?二名。進(jìn)?入___五?年來，繁華?的蘇州城也?變得的不再?陌生，每當(dāng)?從銀行晚歸?，帶著行里?的溫馨，一?路也不覺得?那么孤單。?在這里我全?心追尋我的?理想，我用?心學(xué)習(xí)每一?點(diǎn)知識，用?心理解我的?每一樣工作?，用誠心和?熱情去對待?我的工作。?在___銀?行的大家庭?里,我取得?今天的成績?與___是?息息相關(guān)的?,我很慶幸?自己能夠進(jìn)?入這樣一個?團(tuán)結(jié)協(xié)作的?___中工?作,是這樣?的一個__?_給了我學(xué)?習(xí)提高的機(jī)?會,我也珍?惜這樣的機(jī)?會。在今后?的工作中,?我將以更加?周到熱情的?服務(wù)去嬴得?客戶、留住?客戶,牢固?樹立“服務(wù)?是立行之本?，創(chuàng)新是發(fā)?展之路”的?思想。以“?敬業(yè)、愛崗?、務(wù)實(shí)、奉?獻(xiàn)”的精神?為動力,不?斷進(jìn)取,扎?實(shí)工作,同?___銀行?共同成長，?去創(chuàng)造一個?更加美好的?明天。_?_年銀行年?度工作總結(jié)?與計(jì)劃篇七?篇一：?我于__年?__月調(diào)往?分理處擔(dān)任?客戶經(jīng)理一?職。在分理?處工作的將?近___個?月的工作中?，我勤奮努?力，注重創(chuàng)?新，在自身?業(yè)務(wù)水平得?到了不斷提?高的同時，?于思想意識?方面也取得?了不小的進(jìn)?步?，F(xiàn)將我?本人在擔(dān)任?客戶經(jīng)理工?作期間的情?況總結(jié)匯報(bào)?如下：_?_年__月?__日，我?由處調(diào)往處?擔(dān)任客戶經(jīng)?理一職，在?分理處領(lǐng)導(dǎo)?和各同事的?關(guān)心指導(dǎo)下?，用較短的?時間熟悉了?新的工作環(huán)?境。在工作?中，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能。通過這?次全方位的?培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，使我深刻?意識到自身?崗位的重要?性和業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊迫感?。在工作中?，我把所學(xué)?到的理論知?識和客戶所?遇到的實(shí)際?問題相結(jié)合?，勇于探索?新理論、新?問題，創(chuàng)造?性的開展工?作。到了?新的崗位，?自己的工作?經(jīng)驗(yàn)、營銷?技能和其他?的客戶經(jīng)理?相比有一定?的差距。且?到了新的工?作環(huán)境，對?分理處業(yè)務(wù)?往來頻繁的?對私對公客?戶都比較陌?生，加之分?理處的大部?分存量客戶?已劃分到其?他客戶經(jīng)理?名下。要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?到任新崗位?后，我始終?做到“勤動?口、勤動手?、勤動腦”?以贏得客戶?對我分理處?業(yè)務(wù)的支持?，加大自身?客戶群體。?在較短的時?間內(nèi)，我通?過自身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和理?財(cái)知識的專?業(yè)性，成功?營銷了分理?處的優(yōu)質(zhì)客?戶，提高了?客戶對銀行?的貢獻(xiàn)度和?忠誠度。?擔(dān)任客戶經(jīng)?理以來，我?深刻體會和?感觸到了該?崗位的使命?和職責(zé)。客?戶經(jīng)理是我?們銀行對公?眾服務(wù)的一?張名片，是?客戶和銀行?聯(lián)系的樞紐?，在與客戶?交往中表現(xiàn)?出的交際風(fēng)?度及言談舉?止，代表著?我行的形象?。我深知客?戶經(jīng)理的一?言一行都會?在第一時間?受到客戶的?___，因?此要求其綜?合素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母摺?從我第一天?到任新崗位?，從開始時?的不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能很?好地融入到?這個工作中?，心態(tài)上也?發(fā)生了很大?的轉(zhuǎn)變。剛?開始時，我?覺得客戶經(jīng)?理工作很累?、很煩鎖，?責(zé)任相對比?較重大。但?是，慢慢的?，我變得成?熟起來，我?開始明白這?就是工作。?每天對不同?的客戶進(jìn)行?日常維護(hù)，?熱情、耐心?地為客戶答?疑解惑就是?我的工作，?為客戶快速?地辦理好貸?款所有手續(xù)?和讓客戶的?資產(chǎn)得到保?障就是我的?工作范圍，?當(dāng)我明確了?目的，有了?工作目標(biāo)和?重點(diǎn)以后，?工作對于我?來說，一切?都變得清晰?、明朗了起?來。當(dāng)客戶?坐在我的面?前我不再心?虛或緊張，?我已經(jīng)可以?用非常輕松?的姿態(tài)和親?切的微笑來?從容面對。?如今客戶提?出的問題和?疑惑我都能?夠快速、清?晰的向客戶?傳達(dá)他們所?想了解的信?息，都能與?大部分客戶?進(jìn)行良好的?溝通并取得?很好的效果?，從而贏得?了客戶對我?工作的普遍?認(rèn)同。同時?，在和不同?客戶的接觸?中，也使我?自身的溝通?能力和營銷?技巧得到了?很大的提高?。我在開?展工作的同?時也發(fā)現(xiàn)自?己仍然存在?很多問題：?一、金融?專業(yè)知識有?待進(jìn)一步加?強(qiáng)。面對如?今市場經(jīng)濟(jì)?的多樣性，?銀行信貸業(yè)?務(wù)成為越來?越多客戶的?需求，如何?能給我行優(yōu)?質(zhì)客戶提供?專業(yè)貸款及?理財(cái)服務(wù)，?這就需要提?高自身的學(xué)?習(xí)能力和學(xué)?習(xí)主動性，?及時掌握最?新的財(cái)經(jīng)信?息和準(zhǔn)確分?析未來的經(jīng)?濟(jì)走勢，以?提高自身金?融專業(yè)知識?水平;二?、針對不同?的客戶，還?應(yīng)朝細(xì)致精?準(zhǔn)化管理方?面進(jìn)行加強(qiáng)?。對現(xiàn)有的?客戶資源，?深挖細(xì)刨，?根據(jù)不同客?戶的需求和?實(shí)際情況，?做精準(zhǔn)化營?銷，提高支?行收入;?三、進(jìn)一步?克服年輕氣?躁，做到腳?踏實(shí)地，提?高工作主動?性，不怕多?做事，不怕?做小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐中?完善提高自?己，決不能?因?yàn)槿〉靡?點(diǎn)小成績而?沾沾自喜，?驕傲自大，?而要保持清?醒的頭腦，?與時俱進(jìn)，?創(chuàng)造出更大?的輝煌;?由于銀行業(yè)?的特殊性和?一定程度上?的專業(yè)性，?想成為銀行?業(yè)的優(yōu)秀員?工，必須經(jīng)?過系統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐富的?實(shí)踐。我期?望在__年?能爭取到更?多的培訓(xùn)機(jī)?會，希望能?參與AFP?培訓(xùn)等金融?專業(yè)培訓(xùn)，?使自身的綜?合素質(zhì)得到?全面的提高?。夯實(shí)自己?的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，朝著更高?、更遠(yuǎn)的方?向努力。?總結(jié)過去，?是為了吸取?經(jīng)驗(yàn)、完善?不足。展望?來年，我將?會更有信心?、更加努力?、積極進(jìn)取?、精益求精?地完成好今?后的工作，?以爭為我行?來年個貸條?線的發(fā)展做?出自己更大?的貢獻(xiàn)。?篇二：隨?著銀行體系?主體多元化?競爭格局的?形成和資本?市場功能的?完善，對優(yōu)?質(zhì)客戶的爭?奪成為同業(yè)?競爭的焦點(diǎn)?，同時客戶?需求的日益?多元化、綜?合化和個性?化，既為銀?行業(yè)創(chuàng)造了?機(jī)遇又提出?了挑戰(zhàn)。要?應(yīng)對激烈的?競爭，為客?戶提供更高?層次的、全?方位的服務(wù)?，提升自身?效益，就必?須建立一支?反應(yīng)迅速、?綜合素質(zhì)高?、服務(wù)意識?強(qiáng)的營銷隊(duì)?伍客?戶經(jīng)理隊(duì)伍?。但是否客?戶經(jīng)理隊(duì)伍?的成員具有?較強(qiáng)的業(yè)務(wù)?能力和服務(wù)?意識，是否?真正認(rèn)知客?戶經(jīng)理的崗?位職責(zé)所在?，我認(rèn)為還?需進(jìn)一步探?討，在這里?我僅從自己?在學(xué)習(xí)中所?學(xué)到的如何?做一名合格?客戶經(jīng)理，?談?wù)剛€人的?一點(diǎn)想法：?一、客戶?經(jīng)理必須具?備應(yīng)有的素?質(zhì)客戶經(jīng)?理既是銀行?與客戶關(guān)系?的代表，又?是銀行對外?業(yè)務(wù)的代表?，不僅需要?全面了解客?戶需求并向?其營銷產(chǎn)品?與業(yè)務(wù)，還?要協(xié)調(diào)和_?__全行各?有關(guān)部門及?機(jī)構(gòu)為客戶?提供全方位?的金融服務(wù)?，這就要求?必須要有良?好的職業(yè)道?德與綜合能?力。在工作?中始終樹立?客戶第一的?思想，把客?戶的事情當(dāng)?成自己的事?來辦，想客?戶之所想，?急客戶之所?急。1、?要有高度的?責(zé)任感、良?好的職業(yè)道?德和較強(qiáng)的?敬業(yè)精神。?具有較強(qiáng)的?責(zé)任心和事?業(yè)心，在兼?顧銀行利益?的同時，滿?足客戶的服?務(wù)或要求。?嚴(yán)守銀行與?客戶的__?_。2、?應(yīng)具備較高?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?和政策水平?。熟悉和了?解金融政策?、法律知識?、金融產(chǎn)品?，通過在職?崗位培訓(xùn)、?輪崗培訓(xùn)、?內(nèi)部培訓(xùn)等?方式，不斷?增強(qiáng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，以適應(yīng)?業(yè)務(wù)發(fā)展的?需要。3?、要機(jī)智靈?敏，善于分?析和發(fā)現(xiàn)問?題。有一定?的營銷技能?與分析、籌?劃能力。?4、熱情、?開朗，有較?強(qiáng)的攻關(guān)和?協(xié)調(diào)能力。?善于表達(dá)自?己的觀點(diǎn)和?看法，與銀?行管理層和?業(yè)務(wù)層保持?良好的工作?關(guān)系，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神強(qiáng)?。5、承?受力強(qiáng)，具?有較強(qiáng)地克?服困難的勇?氣。能夠做?到吃千辛萬?苦，走千家?萬戶。二?、客戶經(jīng)理?要善于把握?市場信息，?及時滿足客?戶需求作?為一名客戶?經(jīng)理，要有?清醒的頭腦?，靈敏的嗅?覺，及時捕?捉各種經(jīng)濟(jì)?信息，并不?斷分析、研?究、及時發(fā)?現(xiàn)問題，反?饋信息，促?進(jìn)銀行業(yè)務(wù)?的健康發(fā)展?。要注重研?究與開發(fā)市?場，通過網(wǎng)?絡(luò)、媒體等?手段，了解?國家產(chǎn)業(yè)、?行業(yè)、產(chǎn)品?政策、地_?__府的經(jīng)?濟(jì)發(fā)展動態(tài)?（范本），?分析客戶的?營銷環(huán)境，?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，調(diào)查客?戶，了解客?戶的資金運(yùn)?作規(guī)律，及?時確定營銷?計(jì)劃，鞏固?銀行的資金?實(shí)力。及時?了解各家商?業(yè)銀行與客?戶業(yè)務(wù)往來?情況及在我?行所占的比?重;同時堅(jiān)?持以客戶為?中心，明確?客戶的現(xiàn)狀?及發(fā)展規(guī)劃?，客戶在我?行的業(yè)務(wù)數(shù)?量、質(zhì)量、?收益、潛力?、需求等情?況，鎖定目?標(biāo)客戶，建?立起良好的?合作關(guān)系。?三、客戶?經(jīng)理應(yīng)做好?客戶營銷與?客戶維護(hù)工?作客戶經(jīng)?理作為全權(quán)?代表銀行與?客戶聯(lián)系的?“大使”，?應(yīng)積極主動?并經(jīng)常地與?客戶保持聯(lián)?系，發(fā)現(xiàn)客?戶的需求，?引導(dǎo)客戶的?需求，并及?時給予滿足?，為客戶提?供“一站式?”服務(wù)。對?現(xiàn)有的客戶?，客戶經(jīng)理?要與之保持?經(jīng)常的聯(lián)系?，而對潛在?的客戶，則?要積極地去?開發(fā)。開發(fā)?的目的主要?是營銷產(chǎn)品?，力爭實(shí)現(xiàn)?“雙贏”。?根據(jù)銀行的?經(jīng)營原則、?經(jīng)營計(jì)劃和?對客戶經(jīng)理?的工作要求?，通過對市?場的深入研?究，提出自?己的營銷方?向、工作目?標(biāo)和作業(yè)計(jì)?劃。首先要?本著“銀企?雙贏”的原?則，計(jì)算好?本行的投入?產(chǎn)出賬，也?替客戶算好?賬，為客戶?設(shè)計(jì)最合適?的金融產(chǎn)品?組合;其次?是細(xì)分客戶?，確立目標(biāo)?市場和潛在?客戶，對客?戶進(jìn)行各方?面的分析與?評價(jià)。時刻?保持與客戶?的聯(lián)系和調(diào)?動客戶的資?源，利用有?效的溝通手?段和溝通策?略保持與客?戶的關(guān)系，?對客戶進(jìn)行?富有成效的?拜訪與觀察?。第三，?在與客戶的?交往中，客?戶經(jīng)理要積?極推銷銀行?產(chǎn)品。善于?發(fā)現(xiàn)客戶的?業(yè)務(wù)需求，?有針對性地?向客戶主動?建議和推薦?適用的產(chǎn)品?。如有需求?及時向有關(guān)?部門報(bào)告，?積極探索為?其開發(fā)專用?產(chǎn)品的可能?性。第四?，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)?管理，有效?監(jiān)測和控制?客戶風(fēng)險(xiǎn)。?密切注意客?戶生產(chǎn)、經(jīng)?營、管理各?個環(huán)節(jié)的變?化情況和大?額資金流動?情況，無論?出現(xiàn)什么問?題都要與資?產(chǎn)安全聯(lián)系?起來考慮，?及時采取措?施。按照規(guī)?定建立健全?客戶檔案和?監(jiān)測臺賬，?及時、分析?資料，實(shí)時?監(jiān)測客戶信?用情況;并?認(rèn)真做好貸?后檢查和日?常檢查，及?時催收貸款?利息和本金?;必要時積?極參與企業(yè)?管理，協(xié)助?企業(yè)搞好生?產(chǎn)經(jīng)營管理?和財(cái)務(wù)管理?，盡限度減?少資金損失?。四、客?戶經(jīng)理應(yīng)不?斷地注重金?融創(chuàng)新，加?大優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，力爭實(shí)