網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測與搜集

會計學1網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測與搜集導言上一章我們介紹了網(wǎng)絡輿情監(jiān)測技術(shù)，但技術(shù)僅僅是手段，將輿情監(jiān)測技術(shù)應用到實際的輿情監(jiān)測中去才是關(guān)鍵。本章我們將介紹網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與搜集活動的基本流程、方法和原則。第1頁/共46頁CONTENTS1網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的基本要素2網(wǎng)絡輿情信息采集3網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的操作流程4輿情信息的搜集5網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的工作機制第2頁/共46頁1網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的基本要素第3頁/共46頁一、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的特點及優(yōu)勢（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的特點信息存續(xù)性相對穩(wěn)定：傳統(tǒng)的輿情，靠人際傳播，口說耳聽，輔以傳統(tǒng)的文字、聲音、圖像形式，不方便保留，存續(xù)性較差。而網(wǎng)絡輿情的存續(xù)性卻相對穩(wěn)定，人們發(fā)布在網(wǎng)絡上的文字、圖片和視頻信息，能較長時間地保留在服務器上，持續(xù)存在。信息可檢索性強：借助專業(yè)的網(wǎng)絡信息采集、分析平臺，可以準確地檢索到專題網(wǎng)絡輿情信息，并進行以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的分析研究。而傳統(tǒng)輿情由于信息介質(zhì)的局限，很容易消失，無法進行大數(shù)據(jù)檢索與分析。第4頁/共46頁一、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的特點及優(yōu)勢（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的特點可信度高：網(wǎng)絡輿情搜集的信息量大，可以直接作為分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，輿情分析的科學性更強、準確度更高。而傳統(tǒng)輿情的信息數(shù)據(jù)量有限，只能對數(shù)據(jù)抽樣并結(jié)合典型個案進行分析。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測日益成為各類機構(gòu)探知相關(guān)輿情的主要方式。人們成功地探索出了開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的工具平臺和基本方法。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測是網(wǎng)絡時代的輿情監(jiān)測活動，它以網(wǎng)絡環(huán)境下的輿情作為監(jiān)視和檢測對象，借助專業(yè)的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘平臺，以科學的方法采集輿情信息，搜集輿情數(shù)據(jù)，作為分析研判輿情的依據(jù)，進而及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上相關(guān)輿情的發(fā)生、發(fā)展、變化情況，服務于各類輿情需求主體。第5頁/共46頁一、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的特點及優(yōu)勢（二）網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的優(yōu)勢與傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測方式相比較，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測顯示了更多的優(yōu)勢：一是監(jiān)測手段先進。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測手段技術(shù)落后，效率較低，而網(wǎng)絡時代的輿情監(jiān)測則基于新媒體技術(shù)，依托信息挖掘和數(shù)據(jù)庫工具，高效率獲取輿情信息，保效率地分析判斷。二是監(jiān)測范圍廣。傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測由于技術(shù)手段落后，只能在局部采取抽樣方式和訪談方式，這決定了監(jiān)測范圍的有限性；而網(wǎng)絡時代的輿情監(jiān)測得益于監(jiān)測手段的進步，可以對整個網(wǎng)絡進行大數(shù)據(jù)采樣監(jiān)測，不受空間范圍的約束。三是監(jiān)測效率高。網(wǎng)絡時代的輿情監(jiān)測能在很短的時間內(nèi)迅速采集到數(shù)據(jù)，并迅速對采集到的數(shù)據(jù)進行分析處理，當然這也是得益于新媒體時代數(shù)據(jù)處理技術(shù)的飛速進步。第6頁/共46頁二、網(wǎng)絡輿情的需求主體（一）黨政機構(gòu)在我國，黨政機關(guān)是掌管公共權(quán)力、具有公共事務管理職能的各類機構(gòu)。作為網(wǎng)絡媒體的應用者、受益者，黨政機關(guān)已經(jīng)普遍地把網(wǎng)絡作為發(fā)布信息、塑造形象、開展工作的平臺。（二）企業(yè)單位企業(yè)對輿情服務的需求來自多個方面：一是企業(yè)隨時需要了解自己的產(chǎn)品或者服務在市場上的反應；二是企業(yè)隨時需要知道競爭對手的市場表現(xiàn)；三是當有相關(guān)的突發(fā)事件發(fā)生時，企業(yè)希望掌握各方反應和評論情況，以便有的放矢地做好危機公關(guān)。第7頁/共46頁二、網(wǎng)絡輿情的需求主體（三）社會組織社會組織是指在民政部門正式注冊登記的社會團體、民辦非企業(yè)單位和基金會等組織的總稱。社會團體是指中國公民自愿組成，為實現(xiàn)會員共同意愿，按照其章程開展活動的非營利性社會組織。民辦非企業(yè)單位是指企業(yè)事業(yè)單位、社會團體和其他社會力量以及公民個人利用非國有資產(chǎn)舉辦的，從事非營利性社會服務活動的社會組織。基金會是指利用自然人、法人或者其他組織捐贈的財產(chǎn)，以從事公益事業(yè)為目的，按照本條例的規(guī)定成立的非營利性法人。第8頁/共46頁二、網(wǎng)絡輿情的需求主體（四）社會名流網(wǎng)絡輿情服務對個人來說也是十分重要的，尤其是政界要員，企業(yè)界、演藝界、體育界的明星大腕，凡是那些把公眾影響力作為自己事業(yè)基礎(chǔ)的知名人士，都十分注意公眾形象的塑造。他們會在公關(guān)公司、經(jīng)濟公司、專業(yè)輿情監(jiān)測機構(gòu)幫助下，獲取公眾輿論狀況，一手營造、擴大正面影響，另一手則忙于對那些由負面輿情造成的形象損毀進行修復和再造。第9頁/共46頁三、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的不同要求（一）側(cè)重媒體熱度有的需求主體想獲知的是媒體對其所開展活動的報道熱度。為這部分輿情需求主體提供的輿情監(jiān)測服務，要全面反映媒體對其重要事項報道的數(shù)量，列出代表性媒體的報道在網(wǎng)絡上形成二次傳播的熱度情況等。（二）側(cè)重負面信息正面信息的傳播與評論情況、負面信息的傳播與評論情況都是網(wǎng)絡輿情的組成部分。但有的輿情需求主體更側(cè)重于對負面輿情的掌握和了解。在多數(shù)情況下人們都把輿情等同于負面信息和負面議論。第10頁/共46頁三、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的不同要求（三）側(cè)重具體評價有的輿情需求主體希望掌握的是網(wǎng)絡上人們對某一事件的具體評論觀點是什么。如果是肯定性評價，那么具體肯定了哪些方面、哪些環(huán)節(jié)，為什么會持肯定意見；如果是否定性評價，那么具體否定了哪些方面、哪些環(huán)節(jié)，為什么會持否定意見。（四）側(cè)重公眾情緒一起引發(fā)公眾輿情爆發(fā)的事件發(fā)生之后，公眾主流情緒是怎樣的？是高興還是憤怒？是平靜還是激動？是贊成還是反對？是喜歡還是厭惡？輿情需求主體在第一事件迫切想知道的是公眾的情緒狀態(tài)，以便判斷社會公眾的總體輿情態(tài)勢，作為決策的參考。第11頁/共46頁三、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的不同要求（五）側(cè)重具體案例有時候，人們并不需要了解常規(guī)的、經(jīng)常發(fā)生的輿情信息，而是希望著重對具有典型意義的輿情事件加以深入剖析，獲知輿情發(fā)生、發(fā)展、變化的特點和規(guī)律，作為未來工作的參考。（六）側(cè)重輿情數(shù)據(jù)當一個機構(gòu)需要對某個時期的相關(guān)輿情做總體分析時，輿情數(shù)據(jù)就是特別需要的信息。多角度、多維度的輿情數(shù)據(jù)搜集和整理，可以科學地呈現(xiàn)媒體和公眾對某項工作階段性的傳播和評論的狀況，間接反映出該項工作的進展程度，有助于輿情需求主體的總體把握。（七）綜合輿情需求在多數(shù)情況下，輿情需求主體對輿情信息的需要是綜合性的，希望了解的網(wǎng)絡輿情信息涵蓋了上述輿情類型的多個方面。當前，綜合性輿情信息需求正逐漸成為輿情需求的主流。第12頁/共46頁四、網(wǎng)絡輿情的需求調(diào)研了解需求對象的業(yè)務了解需求對象的服務方向確定輿情需求清單對需求的動態(tài)把握第13頁/共46頁五、輿情監(jiān)測的原則需求導向客觀真實技術(shù)優(yōu)先服務至上第14頁/共46頁2網(wǎng)絡輿情信息采集第15頁/共46頁一、站點篩選輿情信息采集工作是通過軟件應用平臺實現(xiàn)的。輿情監(jiān)測系統(tǒng)中的采集模塊不間斷地巡回掃描所設定站點，一旦發(fā)現(xiàn)新增信息就立即采集，放入數(shù)據(jù)庫。但是具體應該掃描哪些站點，要根據(jù)實際需要進行篩選和設定，尤其是當選擇自主采集策略的時候。站點篩選相當于傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查工作中確定抽樣范圍的環(huán)節(jié)，即決定要在什么范圍抽取樣本。確定具體范圍的站點選擇：適合于輿情需求內(nèi)容種類較為單純的情況不確定范圍的站點選擇：不確定范圍的站點選擇，并非輿情監(jiān)測工作不需要設定采集信息的范圍，而是指輿情需求主體不能明確提出信息來源，需要輿情服務機構(gòu)根據(jù)需求主體的實際需要靈活機動地設置。第16頁/共46頁二、信息采集策略（一）自主采集所謂自主采集，就是網(wǎng)絡輿情監(jiān)測主體在搭建輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)平臺之后，在本地系統(tǒng)中設置信息采集引擎，設定信息采集的站點范圍，開展網(wǎng)絡輿情信息采集工作。自主采集的優(yōu)勢，一是能把握信息采集的主動性、自主性，可以根據(jù)需要隨時改變監(jiān)測方向和范圍，并且每個采集站點都做到了精確，從而使數(shù)據(jù)庫中有效信息所占比例較高。二是數(shù)據(jù)庫中的總體數(shù)據(jù)有效信息比例高，有利于節(jié)約存儲空間，提高數(shù)據(jù)庫處理數(shù)據(jù)的速度。第17頁/共46頁二、信息采集策略（二）數(shù)據(jù)推送實力較強的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺服務商，在打造輿情監(jiān)測平臺的同時，也會提供輿情信息數(shù)據(jù)推送服務。所謂輿情信息數(shù)據(jù)推送，就是以數(shù)量眾多的服務器作為信息采集引擎和存儲庫，對數(shù)萬個站點進行不間斷掃描，實時采集選定站點的新增信息，存入數(shù)據(jù)庫，并實時推送到客戶的數(shù)據(jù)庫。輿情監(jiān)測服務機構(gòu)選擇這種輿情信息數(shù)據(jù)推送服務，意味著主要依靠推送來的輿情信息數(shù)據(jù)進行監(jiān)測與分析。第18頁/共46頁3網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的操作流程第19頁/共46頁一、設置關(guān)鍵詞開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)測活動比較核心的一環(huán)是設置關(guān)鍵詞。網(wǎng)絡輿情信息的特征需要用關(guān)鍵詞來描述。為了將符合某種特征的輿情信息集中提取出來，要通過數(shù)據(jù)庫軟件平臺，對該信息的特征進行描述和限定。關(guān)鍵詞的設定和管理就成了輿情監(jiān)測工作的一個關(guān)鍵。如果關(guān)鍵詞設定準確，配置科學，那么所提取的數(shù)據(jù)準確率就高，輿情分析的結(jié)論就更接近真實狀況；反之，所提取的數(shù)據(jù)準確率就低，輿情分析得出的結(jié)論與真實情況之間的差距就大。第20頁/共46頁一、設置關(guān)鍵詞用關(guān)鍵詞描述網(wǎng)絡信息的特征，就是要描述某類信息的標題特征和正文特征，亦即通過關(guān)鍵詞設置，標示出含有某些關(guān)鍵詞的標題和含有某些關(guān)鍵詞的正文。具體有如下兩種基本情況：一是信息的標題中含有某些關(guān)鍵詞或者正文中含有某些關(guān)鍵詞的信息；二是信息標題中含有某些關(guān)鍵詞同時正文中含有某些關(guān)鍵詞。第21頁/共46頁設置關(guān)鍵詞的兩個基本方面：第一，要設置好關(guān)鍵詞匯，做到搜集全面，分類清晰，便于取用。還應該注意對關(guān)鍵詞的動態(tài)管理，當有新的事件發(fā)生的時候，或者當某類業(yè)務在實踐中有了新發(fā)展、在政策層面有了新規(guī)定的時候，一般都會增加相關(guān)關(guān)鍵詞。對于這些新增詞匯，要及時歸納到關(guān)鍵詞序列中去。第二，要時刻做好關(guān)鍵詞組合搭配的訓練。標示標題和正文的特征應分別使用什么關(guān)鍵詞，標題特征與正文特征是“或然”關(guān)系還是“并立”關(guān)系，標題或正文中的關(guān)鍵詞相互之間的邏輯關(guān)系究竟怎樣設定，這些既有規(guī)律可循又是靈活變化的。只有機動把握，融會貫通，才能把所需要的輿情信息描述準確，盡可能多地命中有價值的信息，盡可能大地提高有效信息所占比例。第22頁/共46頁二、設置系統(tǒng)欄目在輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)平臺中，對于日常輿情信息的監(jiān)督檢測是以欄目形式呈現(xiàn)的。以欄目形式呈現(xiàn)，查看起來很方便。即便是輿情需求機構(gòu)的非專業(yè)人員，也能很方便地通過欄目查看輿情變化。設置系統(tǒng)欄目，是通過適當?shù)年P(guān)鍵詞組合設置，把某一類別的信息集中呈現(xiàn)出來。設置系統(tǒng)平臺各欄目，需要遵循兩個原則：一是準確。配置關(guān)鍵詞要盡可能準確。不同的關(guān)鍵詞，不同的組合策略，欄目呈現(xiàn)的結(jié)果大相徑庭。欄目內(nèi)總會有一部分關(guān)聯(lián)度不高的信息被提取過來。必須通過完善關(guān)鍵詞的遴選和組合策略，提高所提取信息的準確率。二是適宜。欄目涵蓋的時段并非越長越好，時段太長意味著對系統(tǒng)計算資源的浪費，實踐中以最近3~5日為宜。第23頁/共46頁三、設置專項事件當一起比較重要的輿情事件發(fā)生之后，人們往往希望對該事件的輿情最新發(fā)展狀況和總體走勢進行連續(xù)追蹤，監(jiān)測該事件輿情醞釀、擴散、平息的全程面貌，這時候就需要在輿情系統(tǒng)平臺中進行專項事件設置。專項事件設置，實質(zhì)是在輿情系統(tǒng)平臺中對某一事件進行的專題式輿情信息集中呈現(xiàn)，目的是方便輿情監(jiān)測人員實時了解圍繞該事件而在互聯(lián)網(wǎng)上新增加的新聞報道、媒體評論、博客文章、論壇網(wǎng)貼、微博博文等網(wǎng)絡信息。第24頁/共46頁四、發(fā)現(xiàn)微博熱點微博用戶數(shù)量龐大，有數(shù)億之多，輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺難以將所有微博賬戶均納入監(jiān)測范圍。事實上，微博用戶總數(shù)雖然龐大，但活躍用戶一般只占一定比例。因此，輿情信息數(shù)據(jù)推送機構(gòu)采取的微博信息采集策略是，將活躍用戶中的最有代表性的那部分用戶作為大數(shù)據(jù)樣本，列為輿情監(jiān)測對象。監(jiān)測樣本的數(shù)量一般在1000萬~3000萬之間。這個數(shù)量足以反映微博平臺的輿情動態(tài)。第25頁/共46頁五、敏感信息預警輿情需求方一般會要求，對于那些關(guān)系重大的輿情信息，要在監(jiān)測到之后盡快通知其知曉。因此，一般的輿情監(jiān)測活動都設置了“敏感信息預警”的環(huán)節(jié)。比較優(yōu)秀的輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)平臺一般都會有輿情預警功能模塊。首先，用能夠覆蓋負面信息特征的關(guān)鍵詞組合，對“敏感信息”進行規(guī)定，監(jiān)測系統(tǒng)會將符合敏感信息特征的網(wǎng)絡信息集中起來，并計算每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)頻率。其次，監(jiān)測分析系統(tǒng)平臺的預警功能模塊，與短信系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)對接，當符合條件的敏感信息轉(zhuǎn)發(fā)頻率達到規(guī)定的數(shù)值時，該條信息便被通過短信、電郵的形式發(fā)送給信息接收者。第26頁/共46頁4輿情信息的搜集第27頁/共46頁一、輿情案例的搜集輿情案例是輿情需求主體以典型案例方式了解輿情特點、探究輿情規(guī)律的重要輿情信息形態(tài)。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺中的“按熱度排列”功能，能夠發(fā)現(xiàn)某時段內(nèi)傳播熱度相對較高的熱點輿情事件，以此確定案例信息搜集的基本線索。確定案例線索之后，可以分別設置專項輿情事件，將數(shù)據(jù)庫中有關(guān)該事件的信息集中呈現(xiàn)，然后搜集相關(guān)數(shù)據(jù)信息。輿情走勢、信源結(jié)構(gòu)、熱點信息、輿情觀點第28頁/共46頁二、輿情觀點的搜集（一）到容易形成網(wǎng)友聚集熱議的新聞網(wǎng)站搜集新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、鳳凰等主流商業(yè)網(wǎng)站，新聞頁面和論壇無縫銜接，點擊量大，因此，一些關(guān)注度較高的新聞信息往往在這些網(wǎng)站的新聞跟帖評論頁面形成網(wǎng)友熱議。在輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺中，利用“來源檢索”功能，可集中列出上述網(wǎng)站的相關(guān)報道，輕松找到發(fā)生網(wǎng)友熱議的新聞。這些網(wǎng)站通常列出獲得支持（網(wǎng)友以“贊”、“頂”、“支持”等方式參與）較多的熱帖。記錄熱帖觀點和支持數(shù)量可以作為判斷主流觀點的重要依據(jù)。第29頁/共46頁二、輿情觀點的搜集（二）到具有代表性的微博賬號下搜集記錄網(wǎng)友觀點的信息在通過“專項事件”功能模塊進行案例信息集中呈現(xiàn)時，與該案例相關(guān)的微博熱點信息也相應呈現(xiàn)。借此可以選擇那些有較大影響力的媒體微博、政務微博和知名人士微博，打開博文原始鏈接，從容搜集具有代表性的微博用戶觀點。第30頁/共46頁二、輿情觀點的搜集（三）論壇觀點搜集一些知名網(wǎng)站和一些地方論壇也是搜集網(wǎng)友觀點的信息來源。尤其是一些舉報性質(zhì)的網(wǎng)帖，通常會選擇在這樣的論壇網(wǎng)站發(fā)布，吸引論壇內(nèi)的一些網(wǎng)友點擊、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，形成相對集中的網(wǎng)友觀點。這類觀點的數(shù)量不一定那么大，但卻能反映出舉報信息發(fā)布之后輿情觀點的初步狀況。第31頁/共46頁二、輿情觀點的搜集（四）媒體觀點搜集對于內(nèi)容比較重要、公眾關(guān)注度較高的輿情事件，媒體經(jīng)常會發(fā)布一些代表本機構(gòu)立場的評論文章，形成各具特色的媒體觀點。搜集媒體觀點要注意三個要素：一是注重傳播熱度。真正有思想、有見地的評論文章，往往也是傳播熱度較高的文章。二是注重媒體代表性。對于較為權(quán)威的媒體發(fā)布的評論文章，要格外注意，盡量不要遺漏。三是注重觀點的有價值。盡量搜集那些深刻揭示問題實質(zhì)的文章和提出有價值的應對策略與方法的評論文章。第32頁/共46頁二、輿情觀點的搜集（五）在線調(diào)查搜集公眾觀點在線調(diào)查是迅速搜集網(wǎng)友觀點的有效渠道。輿情監(jiān)測機構(gòu)既可以建設自己的在線調(diào)查網(wǎng)絡工具，也可以利用第三方在線調(diào)查工具，甚至可以與影響力較大的網(wǎng)站合作開展在線調(diào)查。無論用哪種辦法，做好調(diào)查活動信息的推廣擴散都是至關(guān)重要的，因為只有盡量廣泛地宣傳這個調(diào)查，并強調(diào)這項調(diào)查的價值，吸引足夠多的人注意并踴躍參與，才能搜集到足夠多的公眾觀點數(shù)據(jù)。第33頁/共46頁三、熱詞詞頻的統(tǒng)計詞頻是指一個或多個重要詞匯在一則或在一組信息中重復出現(xiàn)的次數(shù)。分析人員經(jīng)常用詞頻統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說明某文獻對某問題重視的程度。在輿情監(jiān)測與分析工作中也經(jīng)常用詞頻來呈現(xiàn)輿情的某方面特征。熱詞詞頻在輿情分析工作中的基本意義是，能直觀地表現(xiàn)媒體對某詞匯所代表的內(nèi)容關(guān)注的熱度。對與某項工作、某項業(yè)務、某個活動密切相關(guān)的詞匯的詞頻進行對比分析，可以分析出該項工作、業(yè)務或活動的各個方面被媒體和公眾關(guān)注程度的不同。計算熱詞詞頻有兩種思路：既可以統(tǒng)計網(wǎng)絡信息標題中的熱詞詞頻，也可以統(tǒng)計正文中的熱詞詞頻。對兩種思路統(tǒng)計出的詞頻數(shù)據(jù)進行對比分析，可以得出更豐富的結(jié)論。第34頁/共46頁四、一般信息數(shù)量的搜集一是搜集輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)平臺中的相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，每天的輿情信息總量，每天來自新聞網(wǎng)站、博客、論壇、微博的信息數(shù)量，各網(wǎng)站的相關(guān)信息數(shù)量，所涉及的機構(gòu)列表，所涉及的人名列表，如此等等。這些數(shù)據(jù)在輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺中已經(jīng)呈現(xiàn)，需要做的工作只是以適當?shù)男问阶龊盟鸭陀涗浌ぷ?。二是對偶發(fā)性數(shù)據(jù)的搜集。例如，在監(jiān)測某輿情事件的時候發(fā)現(xiàn)，在某些新聞網(wǎng)站、論壇網(wǎng)站或者在微博平臺上形成了熱度較高的網(wǎng)友聚集熱議，這就需要對網(wǎng)友參與人數(shù)、發(fā)帖數(shù)量、熱帖支持熱度等信息數(shù)量進行搜集整理，并以此作為重要的分析數(shù)據(jù)。第35頁/共46頁五、其他信息的搜集根據(jù)實際需要，還有其他一些信息搜集工作。例如，有的輿情需求主體提出，要搜集國內(nèi)各平面媒體對其某項工作的媒體報道情況。這個時候，就要通過對輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)采集站點的設計，專門針對國內(nèi)各報紙雜志的數(shù)字版進行輿情信息統(tǒng)計。也有的輿情需求主體希望監(jiān)測來自英文網(wǎng)站的相關(guān)輿情信息，進行信息數(shù)量的統(tǒng)計。類似的新需求是不確定的。但作為輿情監(jiān)測分析服務機構(gòu)，在技術(shù)平臺、團隊建設等方面，要保持一種成長型的服務能力，以滿足各種類型的網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)測與搜集的需要。第36頁/共46頁5網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的工作機制第37頁/共46頁一、日常值班機制輿情監(jiān)測工作具有連續(xù)性、不間斷性的特點。網(wǎng)絡輿情的發(fā)生是隨時隨刻的，在時間上沒有固定規(guī)律。輿情監(jiān)測工作為了適應迅速、及時的要求，必須建立日常值班機制，無論工作日還是節(jié)假日，應確保隨時有人值班，隨時了解最新網(wǎng)絡輿情。值班機制的基本要求是，排出值班表，明確值班者的責任，包括責任時間段、查看輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺的頻率、了解到相關(guān)輿情信息之后的操作流程等。為了督促和鼓勵值班人員的責任心，應設計必要的檢查、獎勵、懲罰辦法。第38頁/共46頁二、輿情預警機制輿情預警，主要是指輿情監(jiān)測機構(gòu)在偵測到比較重要的網(wǎng)絡輿情信息之后，及時報告給輿情需求主體，提示其相關(guān)情況，并建議應對的原則和策略等。為了使輿情預警環(huán)節(jié)做得流暢、及時、有效，輿情監(jiān)測機構(gòu)應建立專門的輿情預警工作機制。該項機制的基本內(nèi)容包括：一是全員強化預警意識；二是設預警專員，專門負責；三是預警信息審核。第39頁/共46頁三、團隊協(xié)作機制輿情信息的搜集和整合特別需要團隊協(xié)作，這是由網(wǎng)絡輿情信息的復雜性決定的：從橫向上看，輿情的發(fā)生是多線程的，輿情監(jiān)測團隊要在同一時間面臨多個領(lǐng)域的不同輿情，而每個領(lǐng)域又可能同時有多個輿情事件發(fā)生；從縱向上看，每個具體的輿情事件都是在一個階段持續(xù)醞釀、發(fā)展的，并在其進程中的每一個節(jié)點上涉及多個角度、多個方面的復雜信息；從信源上看，輿情信息分別來自新聞網(wǎng)站、論壇網(wǎng)站、博客、微博、微信等多種網(wǎng)絡形態(tài)。第40頁/共46頁四、輿情