博思智聯(lián)-舜發(fā)展建設(shè)2002人力咨詢-前期準(zhǔn)備工作分析研討

宇通客車人力資源部

工作分析培訓(xùn)核心議題工作分析簡要介紹說明書撰寫重點(diǎn)管理職位說明書撰寫方法1.1工作中常常出現(xiàn)的問題職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難部門人員多,因人設(shè)崗忽略重要職能或流程煩瑣效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散1.2人力資源管理體系薪酬管理任務(wù)/目標(biāo)確定年度發(fā)展計(jì)劃績效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略崗位評(píng)估工作分析組織設(shè)計(jì)與變革人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置1.3什么是工作分析工作分析是界定各項(xiàng)工作的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)外關(guān)聯(lián)，確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程。是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)，是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)。對(duì)組織中全部工作進(jìn)行有效的分解確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系提出職位任職者的基本要求重要提示：分析的是職位而不是職位的任職者工作分析1.4為什么進(jìn)行工作分析人力資源規(guī)劃工作目標(biāo)確定招聘和選拔績效管理薪酬管理……確定工作職責(zé)確定工作任務(wù)明確職位權(quán)限職位技能要求知識(shí)要求……影響/決定1.5什么時(shí)候進(jìn)行工作分析缺乏工作分析基礎(chǔ)新的組織建立時(shí)，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容制度發(fā)生重要變革或由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化1.5怎樣做工作分析工作分析的前提工作分析的基本前提是全面了解所分析職位的工作內(nèi)容工作分析的結(jié)果形成企業(yè)內(nèi)部各部門的部門職能說明書形成企業(yè)內(nèi)部各職位的職位說明書形成生產(chǎn)一線（流水線）工作人員的作業(yè)說明書1.5怎樣做工作分析工作分析的主體參與者各部門的負(fù)責(zé)人——撰寫部門職能說明書所分析職位的直接上級(jí)——撰寫職位說明書、作業(yè)說明書所分析職位的任職者——提供工作信息人力資源部——工作組織、技術(shù)指導(dǎo)核心議題工作分析的重要性職位說明書的撰寫部門職能說明書撰寫作業(yè)說明書的撰寫說明書撰寫精要管理職位說明書撰寫方法3.1部門職能說明書所含的內(nèi)容部門描述基本信息+

部門名稱部門負(fù)責(zé)人，直接上級(jí)編寫日期，編寫部門部門職位設(shè)置

部門使命部門主要職責(zé)監(jiān)管職責(zé)核心議題工作分析的重要性職位說明書的撰寫部門職能說明書撰寫作業(yè)說明書的撰寫說明書撰寫精要管理職位說明書撰寫方法2.1職位說明書所含的內(nèi)容+工作描述工作規(guī)范基本信息+

職位名稱，所屬部門直接上級(jí)，下屬職位編寫日期，編寫部門

工作目的工作職責(zé)工作權(quán)限重要工作聯(lián)系

知識(shí)技能教育背景專業(yè)證書工作經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)身體素質(zhì)2.3工作目的撰寫方法為了結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)……(…目的)在政策、原理、準(zhǔn)則、制度、日常監(jiān)督……(…范圍內(nèi))做組織、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動(dòng)……(…動(dòng)作/行為)2.3工作目的撰寫方法為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤、獲得市場占有率，在在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，做什么制定營銷策略和營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。例：營銷總監(jiān)工作目的2.4工作職責(zé)撰寫方法為了達(dá)到(…結(jié)果)針對(duì)(…活動(dòng)的對(duì)象)做(…動(dòng)作/行為)2.4工作職責(zé)撰寫方法為了達(dá)到為了及時(shí)滿足各部門的用人需求針對(duì)針對(duì)應(yīng)聘者做進(jìn)行面試、評(píng)價(jià)、選拔，向各部門推薦合格人選例：招聘專員的工作職責(zé)2.4工作職責(zé)撰寫方法—描述職責(zé)的動(dòng)詞針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對(duì)信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估2.4工作職責(zé)撰寫方法—描述職責(zé)的動(dòng)詞思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作2.4工作職責(zé)撰寫方法—描述職責(zé)的動(dòng)詞其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用2.5職位說明書撰寫注意事項(xiàng)首先確定部門內(nèi)部的職位每個(gè)職位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責(zé)70%以上發(fā)生重疊，我們認(rèn)為是同一個(gè)職位對(duì)于“同一職位不同級(jí)別”的情況，分別撰寫職位說明書工作職責(zé)與任務(wù)：職責(zé)是由一系列相關(guān)的具體任務(wù)構(gòu)成占工作內(nèi)容5%以下的工作職責(zé)可不必填寫工作職責(zé)最好不超過6-8條職位說明書所含內(nèi)容未必全部填寫核心議題工作分析的重要性職位說明書的撰寫部門職能說明書撰寫作業(yè)說明書的撰寫說明書撰寫精要管理職位說明書撰寫方法4.1作業(yè)說明書所含的內(nèi)容作業(yè)規(guī)范基本信息+

工位名稱工位所在車間、工段、班組直接上級(jí)、直接下級(jí)編寫部門、編寫日期

生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)過程作業(yè)結(jié)束工作標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)核定工時(shí)用工規(guī)范

學(xué)歷、證書、技能、經(jīng)驗(yàn)、身體++4.3作業(yè)規(guī)范撰寫方法生產(chǎn)準(zhǔn)備：設(shè)備準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備、耗材準(zhǔn)備、人員安全保護(hù)準(zhǔn)備生產(chǎn)過程：生產(chǎn)過程中多涉及的所有工作任務(wù)作業(yè)結(jié)束：設(shè)備維護(hù)、工具擺放、材料存放、耗材存放、環(huán)境清潔核心議題工作分析的重要性職位說明書的撰寫部門職能說明書撰寫作業(yè)說明書的撰寫說明書撰寫精要管理職位說明書撰寫方法管理職位說明書撰寫重點(diǎn)經(jīng)理與助理、一般管理人員各自分管下屬人員范圍明確經(jīng)理與助理、一般管理人員的業(yè)務(wù)分管職責(zé)明確，且職責(zé)或責(zé)任相互無重疊、無遺漏經(jīng)理與助理、一般管理人員的工作權(quán)限明確，保證決策權(quán)的唯一性和建議權(quán)的充分性和激勵(lì)性保證管理權(quán)限對(duì)管理職責(zé)的支撐保證考核指標(biāo)對(duì)管理權(quán)限的約束一、基本信息方面1、職位結(jié)構(gòu)的一致性：職位名稱、直接主管、直接下屬、重要工作聯(lián)系以及部門職能說明書中的職位設(shè)置對(duì)職位的填寫前后應(yīng)保持一致，否則會(huì)引起職位結(jié)構(gòu)的混亂2、職位名稱的規(guī)范性：職位名稱應(yīng)明確：如“公司副總”應(yīng)為“技術(shù)副總”或“生產(chǎn)副總”職位名稱應(yīng)準(zhǔn)確：如“客車設(shè)計(jì)”應(yīng)改為“客車設(shè)計(jì)師”或“客車設(shè)計(jì)員”3、直接上級(jí)的填寫：對(duì)應(yīng)的應(yīng)是職位：如在技術(shù)副總兼任部門主管的情況下，部門內(nèi)組長的直接上級(jí)是部門主管，不是技術(shù)副總4、職位缺失：有些職位缺少職位說明書，二、內(nèi)容—部門職能說明書1、部門使命：主要體現(xiàn)部門存在的價(jià)值。應(yīng)該避免的問題是：使命描述太空所作描述與別部門沒有顯著區(qū)別對(duì)部門職責(zé)簡單羅列二、內(nèi)容—部門職能說明書2、部門主要職責(zé)：主要?dú)w納出部門各主要工作模塊。應(yīng)該避免的問題是：主要工作遺漏：如部門管理人員應(yīng)該有對(duì)下屬的指導(dǎo)、管理的職責(zé)描述太細(xì)，沒有分類將一項(xiàng)工作從不同角度分為幾項(xiàng)職責(zé)描述二、內(nèi)容--職位說明書1、工作目的：主要體現(xiàn)出本職位存在的價(jià)值。應(yīng)該避免的問題是：工作目的描述太空所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別對(duì)工作職責(zé)簡單羅列二、內(nèi)容—職位說明書2、工作職責(zé)：主要?dú)w納出職位各主要工作模塊。應(yīng)該避免的問題是：主要工作遺漏描述太細(xì)，沒有分類將一項(xiàng)工作從不同角度分幾項(xiàng)描述二、內(nèi)容—職位說明書3、績效指標(biāo)：主要從幾個(gè)方面對(duì)工作職責(zé)的完成情況進(jìn)行衡量，存在問題：描述不清晰，如“及時(shí)性”應(yīng)注明什么及時(shí)性（如計(jì)劃制定及時(shí)性）二、內(nèi)容—職位說明書4、工作權(quán)限：(歸為決定權(quán)、建議權(quán)和知情權(quán))人事權(quán)限：分為人員使用、考核、薪酬分配、假務(wù)處理四類財(cái)務(wù)權(quán)限：分為與業(yè)務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)權(quán)限（如物資供應(yīng)處的采購）和為支持業(yè)務(wù)的開展涉及的財(cái)務(wù)權(quán)限（如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷等）與財(cái)務(wù)支出有關(guān)是決定權(quán)（審批）業(yè)務(wù)權(quán)限：行使本職工作所必需具備的權(quán)利資源二、內(nèi)容—職位說明書5、重要工作聯(lián)系：本職位、直接主管和下屬職位必須和基本信息欄中填寫保持一致組織內(nèi)部指宇通公司內(nèi)部，組織外部指宇通公司外部集中體現(xiàn)主要信息流動(dòng)情況，左側(cè)為流入的信息，右側(cè)為流出的信息。二、內(nèi)容—職位說明書6、任職者素質(zhì)要求：知識(shí)技能不能和工作經(jīng)驗(yàn)混淆教育背景應(yīng)反映學(xué)歷要求和專業(yè)要求二、內(nèi)容—作業(yè)說明書作業(yè)規(guī)范明確生產(chǎn)作業(yè)的不同階段主要任務(wù)、動(dòng)作，按照三個(gè)階段進(jìn)行填寫生產(chǎn)過程的描述不夠詳細(xì)，盡可能按照動(dòng)作的前后順序填寫工作標(biāo)準(zhǔn)清晰表述需要衡量的工作內(nèi)容各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)盡可能填寫車間的相關(guān)生產(chǎn)管理制度或規(guī)章核心議題工作分析的重要性職位說明書的撰寫部門職能說明書撰寫作業(yè)說明書的撰寫說明書撰寫精要管理職位說明書撰寫方法部門經(jīng)理職責(zé)撰寫方法計(jì)劃職責(zé)部門工作計(jì)劃政策規(guī)定（公司層面）組織協(xié)調(diào)部門工作組織落實(shí)本人肩負(fù)的重要職責(zé)協(xié)調(diào)工作日常管理工作部門組織建設(shè)人員管理財(cái)務(wù)管理行政事務(wù)處理部門經(jīng)理助理職責(zé)撰寫方法-1負(fù)責(zé)部門分管業(yè)務(wù)協(xié)助計(jì)劃職責(zé)協(xié)助組織協(xié)調(diào)協(xié)助日常管理工作經(jīng)理經(jīng)理助理職能管理關(guān)系上，沒有直接下屬；業(yè)務(wù)管理關(guān)系上，分管部門部分業(yè)務(wù)。部門經(jīng)理助理職責(zé)撰寫方法-2經(jīng)理經(jīng)理助理職能管理關(guān)系上，有直接下屬；業(yè)務(wù)管理關(guān)系上，分管部門部分業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)部門分管業(yè)務(wù)協(xié)助處長分管業(yè)務(wù)直屬人員日常管理一般管理職位職責(zé)撰寫方法負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)直屬人員日常管理經(jīng)理經(jīng)理助理班組長一般管理人員：主管、工段長、班組長等職位說明書修訂范圍部門職能說明書部門經(jīng)理說明書經(jīng)理助理說明書(全部，包括調(diào)度