信息咨詢理論課件

信息咨詢理論

信息部張為江

參考咨詢(信息咨詢)的概念

是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報提供幫助的活動。它以協助檢索、解答咨詢、專題文獻報道、情報檢索服務等方式向讀者提供事實、數據和文獻線索。

情報檢索：是指將情報信息按一定方式組織和存儲起來，并針對用戶的需求找出所需要的情報的過程。情報檢索的目的是為了解決特定的情報需求和滿足情報用戶的需要。它根據檢索對象的不同，又可以分為文獻檢索、事實檢索和數據檢索。

信息咨詢的功能

參考館員運用圖書情報專業(yè)知識和檢索技能，借助文獻信息資料豐富用戶的內在信息儲備，對用戶決策產生滲透力和影響力，最終達到為用戶釋疑解惑的目的。信息咨詢四要素

(1)用戶需求

(2)參考館藏

(3)設施工具(4)參考館員

圖書館信息咨詢的特點(1)服務性

(2)針對性

(3)實用性(4)智力性(5)社會性參考咨詢是圖書館工作的心臟參考咨詢對讀者信息需求最敏感，是能體現圖書館獨具特色的人文精神參考咨詢最能發(fā)揮文獻信息的作用，最能體現圖書館的價值參考咨詢方式多樣而靈活，最能滿足讀者個性化需求，體現圖書館服務精神。信息咨詢的主要內容(1)答復咨詢：口頭、電話、信函、網上咨詢等。

(2)書目參考：學科導航、本館資源導航、書目數據庫

(3)信息檢索：是指將信息按一定方式組織和儲存起來，并針對信息用戶的特定需求查找出所需信息內容的過程。按服務項目可分為一般課題、定題服務、查新服務等。(4)情報研究：決策參考、企業(yè)參考信息等(5)用戶教育：舉辦機讀目錄、信息檢索培訓班等。(6)參考服務評價：通常針對參考源、參考館員和咨詢服務三方面。主要依據咨詢檔案和讀者的反饋意見。圖書書館館文文獻獻信信息息咨咨詢詢的的三三種種層層次次是是什什么么？？一、、書書目目信信息息開開發(fā)發(fā)與與咨咨詢詢，，其其最最終終產產品品是是書書目目、、索索引引、、文文摘摘等等二二次次文文獻獻二、、綜綜述述信信息息開開發(fā)發(fā)與與咨咨詢詢，，其其最最終終產產品品是是綜綜述述、、述述評評或或研研究究報報告告。。三、著述信信息開發(fā)與與咨詢，其其最終產品品是專著、、匯編及各各種工具書書。印度圖書館館學家阮岡岡納贊的“圖書館學五五定律”第一定律——書是為了用用的第二定律——每個讀者有有其書第三定律——每本書有其其讀者第四定律——節(jié)省讀者的的時間第五定律——圖書館是一一個生長著著的有機體體專題特色二、信息咨咨詢由來與與發(fā)展?jié)h代劉向、、劉歆等編編成我國第第一部系統(tǒng)統(tǒng)的分類目目錄《別錄》和《七略》,可謂早期的的書目參考考工作。班固編制的的我國第一一部史志目目錄《漢書.藝文志》。明朝永樂年年間翰林學學士解縉等等纂修了一一部我國歷歷史上最大大的類書《永樂大典》，此書還被被稱為“世界最大的的百科全書書”。清朝康熙、、雍正年間間的《古今圖書集集成》是現存類書書中規(guī)模最最大、體例例較完善、、使用價值值較高的的一部類書書。清華學校圖圖書館參考考部的設立立，被公認認為我國圖圖書館信息息咨詢之開開端。我國圖書館館信息咨詢詢工作經歷歷的幾個階階段萌芽期（（19世紀—20世紀）形成期（20世紀年代前前夕—30年代）清華學校圖圖書館參考考部的設立立，被公認認為我國圖圖書館信息息咨詢之開開端。我國圖書館館信息咨詢詢工作經歷歷的幾個階階段復興期（（20世紀50年代）繁榮期（20世紀70年代末—80年代）提高期（20世90年代）網絡參考咨咨詢的概念念網絡參考咨咨詢即網上上參考服務務，又稱數數字參考咨詢服務（DRS）虛擬參考考服務（VRS）。它是一項基基于互聯網網的服務，，它不受系系統(tǒng)、時間間、資源和和地域等條條件限制，，通過網絡絡化、數字字化的手段段，利用相相關資源，，通過參考考館員為用用戶24小時不間斷斷的主動服服務，并能能使用戶在在限定時間間內得到可可靠答案，，是一項能能集中體現現計算機網網絡技術、、圖書館情情報資源和和參考館員員優(yōu)勢的虛虛擬咨詢服服務。網絡參考咨咨詢的基本本程序（1）問題接收收（2）提問選擇擇（3）組織并發(fā)發(fā)送咨詢答答案（4）跟蹤（一）問題題接收讀者可以通通過以下幾幾條途徑使使用圖書館館到館咨詢電話咨詢網上咨詢：：參考館員員、常見問問題解答（（FAQ）、在線線問詢、聯聯合參考咨咨詢與文獻獻傳遞網（二）提問問選擇當讀者提問問概念脫離離檢索概念念時，存在在以下情況況：1讀者提問概念錯誤2讀者提問概念意指不清3讀者提問概念過大這時，我們們就要判斷斷讀者的真真正檢索意意向，去偽偽存真，作作出正確的的檢索概念念。如果確確實無法判判斷其真正正的檢索意意向，不應應貿然解答答，而應再再向讀者詢詢問清楚，，或要求讀讀者縮小提提問范圍，，給出較具具體的咨詢詢內容，再再作解答，，避免做徒徒勞的工作作。（三）組織織并發(fā)送咨咨詢答案確定文獻源源確定檢索策策略對檢出文獻獻進行篩選選發(fā)送咨詢答答案（四）跟蹤蹤及時接收讀讀者的反饋饋意見對促促進我們的的咨詢工作作意義重大大網絡參考咨咨詢的特點點（1）咨詢參考考源多元化化（2）咨詢服務務手段自動動化（3）咨詢服務務方式多多樣化（4）咨詢服務務內容全息息化（5）咨詢服務務對象廣域域化（6）咨詢服務務隊伍專業(yè)業(yè)化（7）咨詢服務務觀念人本本化網絡參考咨咨詢的方式式電子郵件服服務：包括括E—mail及Web表單服務FAQ服務：常見問題解解答。案例庫服務務：是把圖書館館以往回答答過用戶的的問題及其其答案做成成案例數據據庫，以供供其他用戶戶瀏覽或檢檢索。專題庫與特特色庫服務務：是根根據熱點問問題和館藏藏、搜集有有關的文獻獻信息資料料建成數據據庫向用戶戶提供全文文、書目、、鏈接等服服務。Real-time服務：實時在線服服務，用戶戶和咨詢員員通過一些些基本的聊聊天軟件進進行交流。。BBS服務：用戶將問題題發(fā)送到論論壇上，咨咨詢館員或或其他用戶戶可以在論論壇上給給予回答。。學科導航服服務：為用戶提供供網絡學科科信息資源源導引和檢檢索線索的的服務。電子剪報服服務：包括括HTML網頁形式、PDF圖像形式及全文數據據庫形式。。電子文獻傳傳遞服務務：可分為全自自動和人工工輔助自動動傳遞兩種種方式。用戶教育服服務：為用戶自學學提供方便便的服務。。與傳統(tǒng)的參參考咨詢服服務相比，，網絡化參參考咨詢的的角色轉變變體現在以以下幾個方方面參考咨詢詢源的轉轉變服務方法法與手段段的轉變變范圍、時時間、對對象的轉轉變服務內容容的轉變變服務觀念念的轉變變管理方法法的轉變變咨詢館員員素質的的轉變咨詢館員員的任務務信息服務務：1、便捷式式咨詢；；2、研究性性問題；；3、網上咨咨詢用戶教育育：主要要是指教教會用戶戶有效地地使用圖圖書館，，教會他他們檢索索信息的的技巧和和策略以以及如何何使用專專題數據據庫。讀者深深層次次咨詢詢。公共圖圖書館館開展展用戶戶教育育的必必要性性主要要體現現在是素質質教育育重要要的一一部分分：圖圖書館館把利利用現現代化化信息息技術術的方方法和和技能能傳授授給用用戶，，讓他他們能能利用用現代代化設設備和和手段段進行行自我我學習習和自自我教教育。。信息資資源數數量越越來越越大：：伴隨隨著網網絡信信息資資源的的猛增增，如如何更更快更更有效效地找找到自自己需需要的的信息息，這這些都都增加加了用用戶的的困難難，因因此必必須開開展用用戶教教育，，引導導他們們真正正走進進圖書書館。。公共圖圖書館館開展展用戶戶教育育的必必要性性主要要體現現在技術設設備越越來越越復雜雜：隨隨著信信息技技術的的迅猛猛發(fā)展展，新新型的的計算算機信信息檢檢索方方式也也在迅迅猛發(fā)發(fā)展，，相應應地對對用戶戶檢索索技能能的要要求也也越來來越高高，因因此，，教會會用戶戶在網網絡環(huán)環(huán)境下下利用用計算算機等等先進進技術術來獲獲取信信息是是十分分必要要的。。咨詢人人員不不可能能提供供一切切完整整答案案：咨咨詢館館員不不可能能隨時時隨地地為所所有用用戶解解決所所有問問題，，因此此，授授之以以魚不不如授授之以以漁，，教會會用戶戶檢索索技能能是十十分必必要的的。目前我我國圖圖書館館信息息咨詢詢機構構的幾幾種模模式（1）集中中型：：即主主要由由參考考咨詢詢部（（或信信息服服務中中心））承擔擔信息息咨詢詢工作作。（2）并列列型：：即信信息咨咨詢工工作主主要由由傳統(tǒng)統(tǒng)的參參考咨咨詢部部和新新設的的網絡絡資訊訊部分分別承承擔。。（3）分散散型：：即信信息咨咨詢工工作分分散在在各個個部門門的有有關機機構中中開展展。電子閱閱覽室室應具具備的的功能能（1）提供供國際際互聯聯網漫漫游服服務（2）提供供數字字化文文獻信信息的的檢索索、閱閱覽、、打印?。?）提供供視頻頻點播播、文文化休休閑娛娛樂服服務（4）提供供館藏藏書目目信息息資源源的查查詢服服務（5）提供供多媒媒體教教學及及培訓訓服務務參考信信息源源建設設包括括傳統(tǒng)參參考信信息源源的收收集、、整序序和利利用，，同時時也包包括電電子參參考信信息源源的建建設。。電子參參考信信息源源建設設主要要包括括一是將將傳統(tǒng)統(tǒng)的印印刷型型信息息資源源數字字化、、虛擬擬化二是采采集、、整理理和存存儲網網絡虛虛擬信信息源源三是購購買數數字化化信息息資源源新產產品參考信信息源源建設設原則則系統(tǒng)性性原則則：A、學科科涵蓋蓋面要要完備備，要要能覆覆蓋主主要服服務對對象的的重點點學科科、主主要學學科乃乃至全全部學學科。。B、參考考信息息源的的類型型要齊齊備，，既要要收集集傳統(tǒng)統(tǒng)印刷刷型信信息源源，又又要搜搜集數數字化化參考考信息息源。。C、各個個種類類的參參考信信息源源要注注重系系統(tǒng)配配套。。實用性性原則則：A、一切切從實實際需需要與與可能能出發(fā)發(fā)。B、要有有重點點，形形成特特色。。C、文種種類型型和載載體類類型要要從實實際出出發(fā)，，強調調實用用。權威性性原則則：參參考信信息源源的質質量以以及出出版制制作者者的水水平及及聲譽譽。合法性性原則則：嚴嚴格保保護原原著者者的著著作權權以及及出版版發(fā)行行者的的合法法權益益。標準化化原則則：遵遵照統(tǒng)統(tǒng)一或或相互互兼容容的標標準和和協議議。發(fā)展性性原則則：隨隨時補補充新新學科科專業(yè)業(yè)、新新類型型品種種、新新載體體形式式的產產品。。協調性性原則則：：開展展系統(tǒng)統(tǒng)與系系統(tǒng)之之間、、地區(qū)區(qū)與地地區(qū)之之間、、全國國乃至至全球球的協協作。。參考信信息源源的質質量主要體體現在在內容容是否否豐富富、系系統(tǒng)，，觀點點是否否客觀觀、正正確，，材料料是否否準確確、新新穎，，結構構是否否齊全全、完完備，，體例例是否否簡明明、實實用，，界面面是否否美觀觀、友友好，，功能能是否否快捷捷、兼兼容。。信息咨咨詢的的基本本方法法順查法法逆查法法抽查法法排除法法限定法法擴展法法跟蹤法法參引法法假設法法合取法法9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:32:0918:32:0918:321/7/20236:32:09PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2318:32:0918:32Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。18:32:0918:32:0918:32Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2318:32:0918:32:09January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20236:32:10下下午18:32:101月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:32下下午1月-2318:32January7,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/718:32:1018:32:1007January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:32:10下下午6:32下下午午18:32:101月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。18:32:1018:32:1018:321/7/20236:32:10PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2318:32:1018:32Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。18:32:1018:32:1018:32Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2318:32:1018:32:10January7,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07一月月20236:32:10下下午18:32:101月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月236:32下下午1月-2318:32January7,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/718:32:1018:32:1007January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6:32:10下午午6:32下午午18:32:101月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Saturday,Janua