中國移動營銷管理模塊應(yīng)用工作匯報

中國移動廣東公司深圳分公司2007年3月經(jīng)營分析系統(tǒng)，讓營銷更精彩！--廣東深圳分公司營銷管理模塊應(yīng)用工作匯報二、應(yīng)用三、體會一、背景深圳位于廣東南部，為國家副省級計劃單列市，下轄6個行政區(qū)、市域面積1952平方公里。人口密度高：人口近1463萬，5000人/平方公里流動性大：戶籍人口比例僅為13％年輕人多：人口結(jié)構(gòu)呈“兩頭小、中間大”的紡錘型形態(tài)，年輕人占比83％增長速度快：06年GDP達到5684億元,06年增長15％。人均支出高：06年全年居民人均可支配收入2.3萬，居全國前茅普及率高：截至2006年底，移動電話普及率達到129％。一、深圳概況鹽田福田南山羅湖寶安龍崗人口：地域：經(jīng)濟：移動電話普及率：二、深圳分公司主要經(jīng)營情況指標(biāo)05年06年增長率運營收入105.3116.4+11%新業(yè)務(wù)收入22.831.5+38%凈增客戶155萬300萬+94％市場占有率77.5%80.1%+2.6%06年新增市場份額06年凈增市場份額06年收入市場份額72.50%2.80%24.70%89.72%10.28%0.00%10.50%55.30%34.20%深圳移動深圳電信深圳聯(lián)通管理服務(wù)流程營銷“拍腦袋”信息化管理粗放型精細化營銷大眾化個性化服務(wù)分散、冗長一體化流程三、市場持續(xù)發(fā)展的需求應(yīng)對市場競爭掌控市場競爭以產(chǎn)品為中心以客戶為中心市場持續(xù)發(fā)展，要求我們“自我轉(zhuǎn)型”1、市場分析多，但生產(chǎn)應(yīng)用少分析與生產(chǎn)脫節(jié)，分析成果沒有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；2、營銷活動多，但橫向整合少

各種營銷活動分頭執(zhí)行，營銷力量分散，客戶感知差；3、渠道類型多，但縱向聯(lián)動少

各種渠道獨立運作，未形成聯(lián)動效應(yīng)，渠道效率不高；4、客戶接觸多，但有效利用少對于接觸到的海量客戶，沒有深入挖掘商機，缺乏有效利用。四、應(yīng)用前的問題分析市場運作的“四多四少”問題進一步凸顯，市場運作效率亟需提升！五、解決之道為了確保市場持續(xù)發(fā)展，解決市場營銷過程中出現(xiàn)的問題，集團公司、省公司高瞻遠矚，05年著手建設(shè)推廣經(jīng)營分析系統(tǒng)的子模塊---營銷管理模塊,并強調(diào)“要推動經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用從數(shù)據(jù)分析向運營支撐轉(zhuǎn)變,將分析力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力”。深圳公司有幸成為試點地區(qū)之一,全面應(yīng)用營銷管理模塊，市場運作效率得到了顯著提升。三、體會一、背景二、應(yīng)用一、營銷管理思路營銷分析13營銷執(zhí)行營銷評估4營銷策劃2工作流閉環(huán)信息流閉環(huán)營銷管理模塊實現(xiàn)營銷信息的標(biāo)準(zhǔn)化、精細化和自動化流轉(zhuǎn)，推動營銷工作的閉環(huán)、高效，從而將分析力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。客戶分析信息客戶業(yè)務(wù)喜好客戶渠道喜好1營銷分析模塊營銷策劃信息活動審批信息渠道設(shè)置信息活動規(guī)則信息2營銷活動管理模塊營銷執(zhí)行信息

業(yè)務(wù)推薦信息客戶反饋信息3主動營銷模塊活動評估信息

活動成效信息4營銷評估模塊二、營銷管理理模塊應(yīng)用框框架1、績效考核核2、活動成效效評估營銷評估7通過四大模塊塊、七大應(yīng)用用，實現(xiàn)營銷銷活動的自動動管理1、基于生命命周期的模型型庫2、7類300個緯緯度的的客戶戶細分分3、8大類類營銷銷案沙沙盤預(yù)預(yù)演營銷分分析11、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化業(yè)務(wù)務(wù)對白白2、個個性化化客戶戶信息息3、共共享的的渠道道接觸觸信息息主動營營銷6活動審審批自自動化化營銷審審批2營銷活活動管管理模模塊營銷分分析模模塊人員整整合，，提升工工作效效率多渠道道聯(lián)動動管理理渠道管管理3渠道聯(lián)聯(lián)動，，提升渠渠道價價值多活動動整合合管理理活動管管理4活動整整合，，提升活活動效效率客戶接接觸管管理接觸管管理5接觸控控制，，讓客戶戶更滿滿意營銷評評估模模塊主動營營銷模模塊實時評評估，，提升反反饋速速度聚焦客客戶，，讓營銷銷更精精準(zhǔn)自動支支撐，，讓一線線更輕輕松三、全全球通通套餐餐推廣廣案例例推出背背景：：1、客客戶數(shù)數(shù)、收收入03年年以來來連續(xù)續(xù)負增增長；；2、套套餐種種類多多達107種，客客戶資資費感感知差差；3、嘗嘗試““雙改改單””，提提升品品牌競競爭力力；06年年初，，省公公司設(shè)設(shè)計了了10種套餐餐，從從低到到高滿滿足不不同客客戶群群體需需求。。推廣成成效：：1、簡簡化了了全球球通套套餐種種類（八大大套餐餐滲透透率達達到90%）2、全全球通通客戶戶資費費滿意意度提提升7%3、一一舉實實現(xiàn)了了客戶和和收入入雙轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正。。推廣過過程：：深圳分分公司司全程程使用用營銷銷管理理模塊塊1、精精細化化選取取目標(biāo)標(biāo)客戶戶；2、在在多渠渠道與與其他他活動動協(xié)同同推廣廣；3、根根據(jù)推推廣效效果，，迅速速反饋饋，優(yōu)優(yōu)化十十大套套餐為為八大大套餐餐。以全球球通套套餐推推廣為為例，，介紹紹營銷銷管理理模塊塊的七七大應(yīng)應(yīng)用41424344454603年04年05年06年050100150收入(億)客戶（萬）收入（億元）客戶（萬戶）三、全全球通通套餐餐推廣廣案例例客戶分分析=ARPU匹配以前現(xiàn)在套餐精精確營營銷模模型1.客客戶本本地、、省內(nèi)內(nèi)、漫漫游話話務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)2.主主被叫叫話務(wù)務(wù)3.消消費趨趨勢4.增增值業(yè)業(yè)務(wù)的的使用用5.現(xiàn)現(xiàn)在用用套餐餐（非非八大大）情情況6.渠渠道偏偏好……手機號碼推薦套餐渠道偏好1350*******98服務(wù)廳1380*******388客服中心……目標(biāo)客客戶名單應(yīng)用一一：營營銷分分析———聚聚焦客客戶，，讓營營銷更更精準(zhǔn)準(zhǔn)客戶辦辦理套套餐與與推薦薦套餐餐的匹匹配度度高達達85%套餐適合人群客戶占比98套餐本地型客戶：本地接聽多,...20%388套餐省內(nèi)商務(wù)人士：省內(nèi)話務(wù)高，被叫占比大,…14%988套餐金卡客戶：省際漫游高，服務(wù)要求高,…5%……套餐匹匹配統(tǒng)計應(yīng)用一一：營營銷分分析———聚聚焦客客戶，，讓營營銷更更精準(zhǔn)準(zhǔn)三、全全球通通套餐餐推廣廣案例例通過7大類類300多多個緯緯度的的客戶戶細分分，精精細化化挑選選目標(biāo)標(biāo)客戶戶通過營銷審審批模模塊，整合策策劃分分析、、渠道道管理理、服服務(wù)支支撐、、傳播播人員員。套套餐推推廣活活動從從原來來的會會議+公文文形式式優(yōu)化化為自自動化化流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。至少1個會會議多個電電話、、郵件件2周決決策時時間流程混混亂以前前現(xiàn)在在1個模塊統(tǒng)一流程6個簽名1個工工作日日審批1.發(fā)發(fā)起活活動2.提提交審審批營銷策策劃人人員1.業(yè)業(yè)務(wù)對對白2.渠渠道承承載容容量3.時時間計計劃渠道管管理人人員1.業(yè)業(yè)務(wù)保保障2.投投訴處處理服務(wù)支支撐人人員1、傳傳播安安排2、推推介廣廣告?zhèn)鞑ト巳藛T初步審審核營銷策策劃人人員確定是是否執(zhí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審審批應(yīng)用二二：營營銷審審批———人人員整整合，，提升升工作作效率率通過標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化，讓讓決策策更科科學(xué)：：從個個人經(jīng)經(jīng)驗到到團隊隊決策策通過自自動化化，讓讓決策策更快快捷：：從2周縮縮短到到2天天三、全全球通通套餐餐推廣廣案例例演示：：營銷銷審批批模塊塊部分分頁面面策劃人人員發(fā)起營營銷活活動三、全全球通通套餐餐推廣廣案例例應(yīng)用二二：營營銷審審批———人人員整整合，，提升升工作作效率率策劃人人員進行策策略匹匹配演示：：營銷銷審批批模塊塊部分分頁面面渠道管管理人人員安排渠渠道資資源三、全全球通通套餐餐推廣廣案例例應(yīng)用二二：營營銷審審批———人人員整整合，，提升升工作作效率率傳播人人員提供傳傳播工工作安安排服務(wù)人人員進行服服務(wù)監(jiān)監(jiān)控應(yīng)用三三：渠渠道管管理———渠渠道聯(lián)聯(lián)動，，提升升渠道道價值值三、全全球通通套餐餐推廣廣案例例以往營營銷活活動對對渠道道的使使用經(jīng)經(jīng)常出出現(xiàn)的的三個個現(xiàn)象象：現(xiàn)象一一：各各個營營銷活活動爭爭相進進行短短信群群發(fā)和和外呼呼----造造成審審美疲疲勞，，客戶戶不勝勝其煩煩現(xiàn)象二二：各各個營營銷活活動簡簡單堆堆砌到到服務(wù)務(wù)廳推推廣----指指標(biāo)重重疊繁繁重，，一線線不堪堪其苦苦現(xiàn)象三三：各各個渠渠道相相對孤孤立、、超負負荷運運轉(zhuǎn)----成成本不不斷攀攀升，，效率率不升升反降降應(yīng)用三三：渠渠道管管理———渠渠道聯(lián)聯(lián)動，，提升升渠道道價值值短信群群發(fā)（（20萬））廣播渠道道客服呼入入（4萬萬）外呼（18萬））郵件群發(fā)發(fā)（5萬萬）辦理渠道道網(wǎng)站（1.5萬萬）短信服務(wù)務(wù)廳（0.5萬萬）主動渠道道服務(wù)廳渠渠道（6萬）低成本渠渠道，目目標(biāo)客戶戶推廣30萬渠道接觸觸（30萬），，成功12萬針對未辦辦理客戶戶，成功功6萬1.差差異化套套餐推薦薦2.差差異化渠渠道引導(dǎo)導(dǎo)1.針對對性套餐餐主動提提示2.各渠渠道接觸觸信息共共享縮小主動動營銷范范圍第一波第二波第三波全球通套套餐渠道道使用方方式---多渠渠道聯(lián)動動，波浪式營營銷1.業(yè)務(wù)務(wù)與渠道道匹配2.渠道道承載能能力評估估直郵（不不采用））采用多渠渠道聯(lián)動動推廣，，比單純純外呼推推廣，營營銷成本本降低40%，成功率率提升20%三、全球球通套餐餐推廣案案例渠道引導(dǎo)導(dǎo)串聯(lián)提提量量并聯(lián)分流混聯(lián)增效多渠道協(xié)協(xié)同：通過彩信信交叉銷銷售模型型，獲取取230萬目標(biāo)標(biāo)客戶:服務(wù)廳：選擇服服務(wù)廳常常用全球球通客戶戶30萬萬，實現(xiàn)現(xiàn)觸發(fā)式式營銷；；短信服務(wù)務(wù)廳：選擇短短信服務(wù)務(wù)廳常用用客戶50萬，，實現(xiàn)觸觸發(fā)式營營銷；網(wǎng)站：選擇網(wǎng)站站常用客客戶50萬，實實現(xiàn)觸發(fā)發(fā)式營銷銷；彩信群發(fā)發(fā)渠道：對難以以直接接接觸的100萬萬客戶開開展群發(fā)發(fā)彩信宣宣傳。案例：利用多渠渠道并聯(lián)聯(lián)，分流渠道道壓力進進行彩信推廣廣230萬萬目標(biāo)客客戶主動營銷銷（100萬）觸發(fā)式營營銷50萬50萬觸發(fā)式營營銷（全球通通客戶30萬）服務(wù)廳

短信服務(wù)廳

網(wǎng)站彩信群發(fā)渠道三、全球球通套餐餐推廣案案例應(yīng)用三：：渠道管管理———渠道聯(lián)聯(lián)動，提提升渠道道價值通過多渠渠道并聯(lián)聯(lián)，“彩彩信套餐餐”業(yè)務(wù)務(wù)成功率率提高了了4倍！！通過客戶區(qū)域域分布模模型進行電子子渠道與與服務(wù)廳廳（包括括無店鋪鋪）渠道道的串聯(lián)聯(lián)協(xié)同－－－短信預(yù)熱熱，提升升實體渠渠道客流流量；當(dāng)月該區(qū)區(qū)域手機機銷售增增長了211％％服務(wù)廳銷銷量普遍遍上翻了了一番，，部分服服務(wù)廳甚甚至增長長九倍多多服務(wù)廳&電話渠渠道&合作渠渠道應(yīng)用三：：渠道管管理———渠道聯(lián)聯(lián)動，提提升渠道道價值三、全球球通套餐餐推廣案案例案例：利用多渠渠道串聯(lián)聯(lián)，電子渠道道（短信信）預(yù)熱熱，拓展展手機銷售售在深圳某某區(qū)域試試點，取取得了很很好的效效果：客戶讓客戶最最方便業(yè)務(wù)推薦薦成功率率最高投入產(chǎn)出出比最大大客戶：渠渠道喜好好，提升升客戶滿滿意度活動：渠渠道匹配配，發(fā)揮揮渠道優(yōu)優(yōu)勢渠道：渠渠道聯(lián)動動，提升升渠道價價值著眼于于：考慮點點：三、全球球通套餐餐推廣案案例1.目標(biāo)標(biāo)客戶一一周內(nèi)不不接觸服服務(wù)廳（（超時），名名單將自自動轉(zhuǎn)送送外呼。。2.成功功辦理或或者拒絕絕辦理，，各渠道道停止推薦。。3.待辦辦的客戶戶，下次次接觸時時，再次次主動推薦。。實現(xiàn)了客客服中心心、服務(wù)務(wù)廳、外外呼、網(wǎng)網(wǎng)站等6大渠道道的聯(lián)動動，渠道道效率提提升50%應(yīng)用三：：渠道管管理———渠道聯(lián)聯(lián)動，提提升渠道道價值渠道管理理模塊提提供“所見即即所得””的聯(lián)動管管理方式式：1、實現(xiàn)現(xiàn)渠道業(yè)業(yè)務(wù)信息息的實時時共享；；2、一一次設(shè)計計，多次次執(zhí)行第一波第二波第三波三、全球球通套餐餐推廣案案例案例：將全球通套套餐與同同時開展展的手機機報紙、、GPRS套餐營銷銷活動進進行整合合管理第一步第二步第三步1.活動動整合根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)與客戶戶匹配關(guān)關(guān)系，將將多活動動目標(biāo)客客戶進行行整合2.優(yōu)先先級評估估設(shè)定活動動優(yōu)先級級3.渠道道承載能能力評估估渠道容量量評估業(yè)務(wù)與渠渠道匹配配度根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)價值高高低、活活動重要要性，進進行活動動推廣優(yōu)優(yōu)先級別別排名外呼容量量24萬萬，成本本較高，適合合GPRS套餐餐推廣手機報紙紙業(yè)務(wù)解解釋復(fù)雜，適合合直郵推推廣應(yīng)用四：：活動管管理———活動整合合，提升升活動效效率外呼直郵全球通套餐18萬0GPRS套餐6萬11萬手機上網(wǎng)016萬GPRS&手機上網(wǎng)045萬客戶接觸觸頻次降降低40%，營營銷成本本降低40％，，客戶重重復(fù)打擾擾投訴減減少80%手機報紙紙（70萬萬）GPRS套餐（70萬萬）八大套餐餐（18萬萬）6萬45萬5萬3萬從158萬萬降低到96萬八大套餐餐>GPRS套套餐>手手機報紙紙最后一道道防火墻墻1、設(shè)置置每月最最高客戶戶接觸頻頻次2、設(shè)置置免打擾擾客戶名名單多接觸滿意度降降低沒有對客客戶接觸觸進行科科學(xué)管理理，造成頻繁繁、重復(fù)復(fù)打擾客客戶渠道100％％重點業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)了客戶戶接觸管管理，主主動接觸觸次數(shù)每每客戶最最多不超超過2次次/月成功率降降低打破惡性性循環(huán)應(yīng)用五：：接觸管管理—接接觸控制制,讓客客戶更滿滿意客戶三、全球球通套餐餐推廣案案例應(yīng)用五：：接觸管管理—接接觸控制制,讓客客戶更滿滿意三、全球球通套餐餐推廣案案例主動接觸觸客戶不不超過2次/月月演示：客客戶接觸觸管理模模塊部分分頁面基于客戶戶接觸偏偏好分析析，通過過系統(tǒng)設(shè)設(shè)置，嚴(yán)嚴(yán)格管理理客戶接接觸假日期間間，不主主動推薦薦場景1：客服中心心主動推推介（客戶小小鄭致電電客服中中心，咨咨詢當(dāng)月月優(yōu)惠信信息）1、業(yè)務(wù)提示示前臺彈出出主動營營銷提示示信息：：小鄭是是388套餐目目標(biāo)客戶戶2、業(yè)務(wù)推薦薦客戶代表表根據(jù)系系統(tǒng)提示示的業(yè)務(wù)對白白，結(jié)合小鄭鄭的消費特點點，推薦388套套餐。小鄭表表示會認(rèn)認(rèn)真考慮慮。3、信息反饋饋客戶代表表記錄“考慮辦辦理中””388套餐策略略業(yè)務(wù)對白白要點小鄭的消消費信息息小鄭的反反饋信息息沒有其他他渠道接接觸信息息應(yīng)用六：：營銷執(zhí)執(zhí)行—自自動支撐撐,讓一一線更輕輕松三、全球球通套餐餐推廣案案例場景2：服務(wù)廳主主動推介介（客戶小小鄭來到到服務(wù)廳廳，辦理理補卡業(yè)業(yè)務(wù)）1、業(yè)務(wù)提示示輸入客戶戶號碼，，系統(tǒng)彈彈出主動動營銷提提示信息息：小鄭鄭是388套餐餐目標(biāo)客客戶，且且顯示在在客服中心心推薦時時，表示示過考慮慮辦理2、業(yè)務(wù)推薦薦客戶代表表根據(jù)系系統(tǒng)提示示的業(yè)務(wù)對白白，結(jié)合小鄭鄭的消費特點點，推薦小小鄭辦理388套餐餐。小鄭表表示辦理理。3、信息反饋饋客戶代表表記錄“成功””，小鄭再再接觸各各渠道時時，將不不再主動動推薦套套餐。應(yīng)用六：：營銷執(zhí)執(zhí)行—自自動支撐撐,讓一一線更輕輕松小鄭的消消費信息息小鄭的客客服中心心接觸信信息388套餐策略略業(yè)務(wù)對白白要點同意辦理理選項三、全球球通套餐餐推廣案案例場景3：網(wǎng)站主動動推介（客戶小小王上我我公司網(wǎng)網(wǎng)站，查查話費清清單）1、小王王輸入電電話號碼碼和密碼碼，進入入網(wǎng)站2、網(wǎng)站站判斷其其為388套餐餐的目標(biāo)標(biāo)客戶，，立即進進入其專專享推薦薦服務(wù)區(qū)區(qū)。針對套餐餐推薦，，可直接點點擊辦理理。其在網(wǎng)站站接觸的的信息在在服務(wù)廳廳及客服服中心可可以看到到應(yīng)用六：：營銷執(zhí)執(zhí)行—自自動支撐撐,讓一一線更輕輕松三、全球球通套餐餐推廣案案例應(yīng)用六：：營銷執(zhí)執(zhí)行—自自動支撐撐,讓一一線更輕輕松場景4：短信主動動推介（小張發(fā)發(fā)送短信信到短信信服務(wù)廳廳查當(dāng)月月剩余話話費）1、小張張編輯短短信發(fā)送送到短信信服務(wù)廳廳查詢話話費；2、短信信服務(wù)廳廳返回其其當(dāng)月話話費信息息；3、短信信服務(wù)廳廳判斷其其為388套餐餐的目標(biāo)標(biāo)客戶，，另外再再發(fā)送一一條推薦薦短信。。三、全球球通套餐餐推廣案案例觸發(fā)式短短信推廣廣比普通通的短信信群發(fā)推推廣成功功率提高高3倍以以上！0%20%40%60%80%100%上川流塘觀瀾龍華新安石巖龍觀翻身民治西鄉(xiāng)0%10%20%30%40%50%60%70%服務(wù)廳客服中心網(wǎng)站短信服務(wù)廳外呼024681098168288388488588788988138816881、某區(qū)區(qū)域服務(wù)務(wù)廳十大大套餐目標(biāo)客戶戶接觸成成功率2、十大大套餐各各渠道目目標(biāo)客戶接觸觸成功率率3、十大大套餐各各自辦理理量KPI考考核：提醒接觸觸成功率率過低的的服務(wù)廳廳積極開開展主動動營銷推薦渠道道優(yōu)化：：多推薦客客戶到服服務(wù)廳、、客服中中心辦理理套餐調(diào)整整優(yōu)化：：788、、1388辦理理量過少少，建議議取消，，優(yōu)化為為八大套套餐通過營銷銷評估，，實現(xiàn)對對營銷活活動的自動監(jiān)控控和實時評估估：對各區(qū)域域、各渠渠道、員員工的活活動完成成情況進進行監(jiān)控控，支撐撐績效考考核；對活動成成效進行行評估，，依據(jù)活活動反饋饋信息及及時進行行策略調(diào)調(diào)整。應(yīng)用七：：營銷評評估—實實時評估估，提升升反饋速速度三、全球球通套餐餐推廣案案例提供全天天候、全全業(yè)務(wù)、、全渠道道、全過過程的評評估和監(jiān)監(jiān)控應(yīng)用七：：營銷評評估—實實時評估估，提升升反饋速速度三、全球球通套餐餐推廣案案例四、應(yīng)用用特點聚焦客戶戶，讓營營銷更精精準(zhǔn)人員整合合，提升升工作效效率渠道聯(lián)動動，提升升渠道價價值活動整合合，提升升活動效效率接觸管理理，讓客客戶更滿滿意實時評估估，提升升反饋速速度分析更細策劃更實執(zhí)行更順評估更快1234567自動支支撐，，讓一一線更更輕松松五、應(yīng)應(yīng)用成成效目前營營銷管管理模模塊已已經(jīng)得得到了了廣泛泛應(yīng)用用：應(yīng)用人人員涉涉及到到營銷銷分析析人員員、營營銷策策劃人人員、、渠道道管理理人員員以及一線線人員員等80%以上的的市場場運作作人員員；涉及客客戶挽挽留、、套餐餐推廣廣、數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)銷銷售等等60%的產(chǎn)品品推介介，業(yè)業(yè)務(wù)評評估范圍達達到100%；每月接接觸客客戶約約350萬；協(xié)同渠渠道包包括服服務(wù)廳廳、客客服中中心、、網(wǎng)站站、短短信服服務(wù)廳廳等6大渠道。。1、提提升運運作效效率業(yè)務(wù)上上線從從2周周縮短短到2天，，業(yè)務(wù)務(wù)推薦薦成功功率從從5%提升升到18%渠道類型業(yè)務(wù)量重點業(yè)務(wù)占比提升成本成本／業(yè)務(wù)（單）投入產(chǎn)出比比05年服務(wù)廳+10％+36%＋7％28元/單+3％電子渠道＋246％+28%＋0％0.13元/單+246％電話渠道＋42％+20%＋27％約2元/單+12％合計＋66％+25%＋11％－＋50％2、提提高渠渠道效效率注：重重點業(yè)業(yè)務(wù)包包括數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)銷銷售、、套餐餐推廣廣五、應(yīng)應(yīng)用成成效渠道重重點業(yè)業(yè)務(wù)占占比、、效益益均大大幅提提升??！指標(biāo)05年06年增長新增客戶610萬845萬+37％凈增客戶155萬300萬+93％放號有效率4.2：12.8：1+50％重點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售量40萬單/月55萬單/月+35％業(yè)務(wù)推薦成功率5％18％+13%3、促促進經(jīng)經(jīng)營目目標(biāo)達達成06年年放號號有效效率、、重點點數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)銷售售量等等指標(biāo)標(biāo)均創(chuàng)創(chuàng)歷史史新高高，營營銷管管理模模塊的的應(yīng)用用功不不可沒沒！五、應(yīng)應(yīng)用成成效五、應(yīng)應(yīng)用成成效客戶打擾減減少，，業(yè)務(wù)務(wù)稱心一線人人員簡單高高效，，服務(wù)務(wù)開心管理人人員掌控市市場，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安心策劃人人員支撐到到位，，策劃劃順心應(yīng)用經(jīng)分分系統(tǒng)營銷管理理模塊4、提高高大家的的幸福指指數(shù)二、應(yīng)用用一、背景景三、體會會一、應(yīng)用用體會集團、省省、市聯(lián)聯(lián)動，全全員參與與，才能能更好地地發(fā)揮經(jīng)經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)作用集團、省省公司高高度重視視，多項系統(tǒng)統(tǒng)在地市市公司試試點運作作，結(jié)合合生產(chǎn)實實際，發(fā)發(fā)揮分析析生產(chǎn)力力；深圳分公公司成立立經(jīng)分系系統(tǒng)的專業(yè)化應(yīng)應(yīng)用推廣廣隊伍，，包括分析析人員、、策劃人人員、渠渠道管理理人員、、一線代代表等各各類人員員。系統(tǒng)統(tǒng)推廣成成效明顯顯，目前前80%以上的的人員已已經(jīng)參與與經(jīng)分系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用；部門間緊緊密配合合，前后后臺的高高效聯(lián)動動，是系系統(tǒng)成功功應(yīng)用的的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員員固化業(yè)業(yè)務(wù)流程程，全程程參與開開發(fā)過程程；支撐撐部門了了解業(yè)務(wù)務(wù)流程，，具備市市場意識識，有助助于經(jīng)分分系統(tǒng)的的快速落落地；業(yè)務(wù)后臺臺為前臺臺動態(tài)提提供客戶戶信息、、客戶推推薦提示示、指標(biāo)標(biāo)的達成成情況，，前臺記記錄客戶戶接觸中中的反饋饋信息，，前后臺的的雙向聯(lián)聯(lián)動是實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)分應(yīng)用用、提升升運作效效率的關(guān)關(guān)鍵。一、應(yīng)用用體會全程應(yīng)用用，發(fā)揮揮乘法效效應(yīng)，才才能提升升整體市市場運作作效率市場運營營效率=目標(biāo)客戶戶精確性性×策劃劃科學(xué)性性×執(zhí)行行效率××反饋速速度經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)作為管管理手段段，只有有與管理理運作流流程緊密密配合，，才能實實現(xiàn)信息流與與工作流流的完美美結(jié)合，，從而更好好地發(fā)揮揮作用深圳分公公司以““精細化化管理、、一體化化運作””為指導(dǎo)導(dǎo)，把數(shù)數(shù)據(jù)模型型、營銷銷活動管管理平臺臺與BOSS、、客服系系統(tǒng)等業(yè)業(yè)務(wù)管理理系統(tǒng)形形成互聯(lián)聯(lián)，實現(xiàn)現(xiàn)各關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)的的精細化化運作，，提升市市場運作作效率；；從實際問問題出發(fā)發(fā)，由數(shù)數(shù)據(jù)分析析轉(zhuǎn)向運運營支撐撐，才能能將分析析力轉(zhuǎn)化化為執(zhí)行行力從市場發(fā)發(fā)展的需需求出發(fā)發(fā)，從解解決市場場面臨的的問題開開始，通通過經(jīng)分分系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用提升升工作效效率，解解決實際際問題，，同時對對系統(tǒng)功功能不斷斷完善，，形成良性性循環(huán)，，才能讓經(jīng)經(jīng)分系統(tǒng)統(tǒng)不僅僅僅是“看看上去很很美”。。感謝聆聽聽，請批批評指正正！ThanksForYourTime應(yīng)用經(jīng)分分系統(tǒng)，，讓營銷銷更精彩！！謝謝謝1月月-2317:34:3117:3417:341月月-231月月-2317:3417:3417:34:311月-231月-2317:34:312023/1/517:34:319、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:34:3617:34:3617:341/5/20235:34:36PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2317:34:3617:34Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:34:3617:34:3617:34Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2317:34:3617:34:36January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20235:34:36下下午17:34:361月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月235:34下下午午1月月-2317:34January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/517:34:3617:34:3605January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:34:36下下午5:34下下午午17:34:361月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。17:34:3717:34:3717:341/5/20235:34:37PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2317:34:3717:34Jan-2305-Jan-2312、世