幼師的個人工作計(jì)劃7篇

第幼師的個人工作計(jì)劃7篇幼師的個人工作計(jì)劃（精選篇1）

在不知不覺之中，我們又迎來了一個新的學(xué)期，又迎來了長高了、懂事了的孩子們。看著孩子們一張張朝氣蓬勃的笑臉、一雙雙稚氣的眼睛，我的心中充滿了新的希望。大班，是孩子們將要在幼兒園度過的最后一個學(xué)年。為了給孩子們留下童年最珍貴美好的記憶，也為了幫助孩子們做好幼小銜接工作。我將遵循新喬幼兒園“在游戲中學(xué)習(xí)、在快樂中成長”的宗旨創(chuàng)造性地開展本學(xué)期的工作。

一、班級情況分析

通過近段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)幼兒，普遍有禮貌、講文明講衛(wèi)生。能堅(jiān)持在日常生活中使用普通話和英語口語，會關(guān)心幫助別人。但是距該學(xué)齡段科學(xué)領(lǐng)域目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)卻還有一定距離。有的幼兒，自的學(xué)習(xí)習(xí)慣和課堂注意力。有的幼兒比較內(nèi)向，不會主動和大家一起做游戲或體育運(yùn)動。在工作上我貌同商討教學(xué)保育內(nèi)容，制作教玩具，努力讓幼兒在寬松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。本著對每一位幼兒負(fù)責(zé)，每一位家長負(fù)責(zé)的宗旨，使孩子在各方面都有所進(jìn)步。在平時(shí)的教學(xué)中，我也嚴(yán)格要求自己，力求在專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力方面有新的進(jìn)步。

二、教育教學(xué)方面

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《綱要》,并根據(jù)〈綱要〉中精神,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,對幼兒進(jìn)行全面培養(yǎng)。認(rèn)真?zhèn)湔n，并根據(jù)我班孩子的年齡特點(diǎn)、興趣愛好、以及本土文化和時(shí)事信息。開展生成課程，以豐富孩子的知識，拓展他們的視野。

2、在教學(xué)中為幼兒創(chuàng)設(shè)輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境,結(jié)合主題加強(qiáng)環(huán)境與教育的互動與結(jié)合。本學(xué)期我將會開展“慶國慶、迎中秋”、“圣誕節(jié)”主題活動。組織家長與幼兒收集有與主題相關(guān)的視頻、影像、圖片或書籍，提前提供給我們，這樣我們的主題會更加精彩。孩子們

3、抓好幼兒日常生活常規(guī)工作,在各項(xiàng)環(huán)節(jié)中,培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣及自立能力,讓幼兒身心得到健康發(fā)展。邀請幼兒一起制定班務(wù)制度，提升孩子們的組織管理能力與自制能力。

三、教師專業(yè)成長方面

教師的一言一行直接影響到孩子，因此，只有提高自身的素質(zhì)才能教育好孩子。所以，自己在新的學(xué)期里要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)水平。勤練基本功，多看多學(xué)、多想、多思考，不斷的追求創(chuàng)新意識為班級開設(shè)有特色的教育方式和活動。言教不如身教，使我班孩子受到最良好的教育。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

為孩子創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境對孩子的發(fā)展也有至關(guān)重要的作用。因此。我們既要為孩子創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境也要為孩子創(chuàng)造可貴的精神環(huán)境。為孩子提供與主題相關(guān)的資料，滲透到活動區(qū)活動和日常生活中，讓孩子不斷的尋求探索知識。根據(jù)時(shí)事新聞等傳授孩子社會信息，使孩子了解社會，組織孩子進(jìn)行各種愛國活動了解祖國大好河山，培養(yǎng)孩子的愛國情感。現(xiàn)在提倡的和諧社會，更應(yīng)該培養(yǎng)孩子關(guān)愛他人。幫助有困難的人，從生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起?！耙嬷菂^(qū)”利用廢棄物師幼共同制作玩教具，讓幼兒從小養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保意識，訓(xùn)練幼兒靈巧的雙手和擅于思考的大腦。

五、保教方面

1、充分利用自然因素,開展體育游戲、戶外體能活動,鍛煉幼兒身體,增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。

2、運(yùn)動前，做好喝水、墊毛巾、帶紙巾等準(zhǔn)備。

3、合理安排幼兒在園生活,桌“三凈”、外出回來飯前便后要洗手、衣服褲子書包自己理、便便過后自己擦等。

4、在日常生活中,加強(qiáng)安全教育,提高幼兒自我保護(hù)及安全意識，并以角色扮演的形式進(jìn)行安全教育。

5、回家、外出之前，及時(shí)檢查書包、褲子情況，為幼兒搽好爽身粉或面霜。

6、每天早晚堅(jiān)持與幼兒親親、抱抱，讓幼兒體會上幼兒園也能感受像爸爸媽媽一樣的溫暖的愛。

幼師的個人工作計(jì)劃（精選篇2）

一、個性修養(yǎng)

提升個人修養(yǎng)，做有品味的教師.培養(yǎng)自己高尚的道德情操和職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)，用自己的人格魅力，深厚的人文素養(yǎng)，廣博的知識積淀，真摯的博愛和對學(xué)生、家長的責(zé)任感，培育祖國的花朵.

二、個人風(fēng)格

好學(xué)上進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失，愛生如子，教學(xué)技能全面而扎實(shí)，做個研究型的教師，力爭做到教育理論新，教學(xué)方法活，教學(xué)效果好，使學(xué)生受益，使家長滿意.

三、具體成長目標(biāo)

1、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，做一名業(yè)務(wù)和教學(xué)上都過硬的好教師.

(1)平時(shí)樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)，掌握多層次的、多元化的知識技能，具有綜合的科學(xué)文化素養(yǎng)，從而能駕輕就熟地掌控教學(xué)，靈活應(yīng)變，使自己的教育教學(xué)水平再上一個新臺階.

(2)善于反思，勤于積累.注重積累平時(shí)教學(xué)中的成敗得失，并不斷進(jìn)行學(xué)科的科學(xué)研究，積極投身于科研探討和實(shí)踐，把教-學(xué)-研從理論到實(shí)際都落到實(shí)處.

2、做一名快樂的受孩子歡迎的班主任老師.

(1)更系統(tǒng)地掌握教、學(xué)，關(guān)心愛護(hù)幼兒，注重言傳身教，把對幼兒的做人教育放在第一位，同時(shí)做好幼兒的安全工作和一日常規(guī)活動.

(2)向有經(jīng)驗(yàn)的長者學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)和育兒知識，進(jìn)一步掌握幼兒生理和心理特征，樹立為幼兒的一生負(fù)責(zé)的理念，培養(yǎng)人品，塑造人才.

3、總之，在接下來的一學(xué)期中，我力爭做到：

堅(jiān)持教學(xué)相長，在師生交往中發(fā)展自己;

反思教學(xué)實(shí)際，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中提升自己;

學(xué)習(xí)教學(xué)理論，在理性認(rèn)識中豐富自己;

投身教育實(shí)踐，在把握規(guī)律中追求卓越。

四、增進(jìn)家園聯(lián)系

本學(xué)期我要加強(qiáng)與家長的溝通合作，熱情地接待每一位家長，主動向家長反饋幼兒在園的各方面情況，耐心解答家長提出的問題，積極與家長磋商幼兒教育問題，虛心聽取家長意見和合理建議，取得家長們的理解和信任，拉近家園之間的距離，增進(jìn)家長和老師間的關(guān)系。

我會不斷的努力，去做好我的每一件本職工作，爭取為幼兒園貢獻(xiàn)一份力量。

幼師的個人工作計(jì)劃（精選篇3）

一、思想方面

嚴(yán)格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認(rèn)真地投入工作。堅(jiān)持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對待每位兒童。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時(shí)刻以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

二、個人學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)，給自己充電，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)責(zé)任心，規(guī)范言行，加強(qiáng)精神建設(shè)，做到“五講、四美”，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢，適應(yīng)時(shí)代的要求。平時(shí)在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學(xué)中遇到問題時(shí)，能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加教研活動、園本培訓(xùn)，樹立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo)。

三、工作方面

對工作做到主動、積極、踏實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。對幼兒有愛心、耐心，能細(xì)心地觀察幼兒，努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。

對家長熱情，及時(shí)向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對每個幼兒心中有數(shù)，視家長為自己的教育伙伴。

上班做到不遲到、不早退。按時(shí)制定各種計(jì)劃，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級的教學(xué)活動，活動后認(rèn)真分析和反思活動的效果,仔細(xì)填寫家園聯(lián)系手冊，做好家訪記錄。

做好安全、衛(wèi)生工作，強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)“安全第一”的意識，做到時(shí)時(shí)事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對幼兒進(jìn)行自我保護(hù)意識教育，不跟陌生人走。

做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報(bào)，妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費(fèi);午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動量，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級制訂出科學(xué)的、符合本班幼兒實(shí)際、切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃。

四、家長工作

1、及時(shí)向家長反饋幼兒的信息，加強(qiáng)互動。主動與家長溝通，增加宣傳力度。

2、召開家長會，收集家長的寶貴意見和建議，共同配合教育好幼兒。

五、個人努力方向

1、再多點(diǎn)愛心，多一些耐心，使孩子在各方面有更大進(jìn)步。

2、續(xù)抓好班級的常規(guī)工作，使得有更好的班風(fēng)班貌。

3、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練。

如何提高幼兒的積極性

(一)精選教法，快樂學(xué)習(xí)，提高音樂教學(xué)實(shí)效

1、創(chuàng)設(shè)舞臺，展示自我

“愛動”是兒童的天性。在教學(xué)教育活動中，應(yīng)靈活地運(yùn)用多種多樣的手段，為學(xué)生提供“動起來”的機(jī)會，從而發(fā)揮學(xué)生的主體作用，以獲得知識、掌握新技能。

2、趣味游戲，快樂學(xué)習(xí)

無論是什么樣的游戲?qū)W(xué)生都具有極強(qiáng)的吸引力。學(xué)生愛玩的天性決定了他們愿意參與教師為他們精心設(shè)計(jì)的游戲。

3、以“賽”激趣促學(xué)

(二)教學(xué)滲透，展開思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力

讓音樂與生活溝通起來，營造廣闊的音樂教學(xué)空間。音樂本來就是從生活中創(chuàng)造出來的。

讓音樂與活動溝通起來，給予自由的音樂想象空間。音樂不確定性，解釋的自由度是的.讓音樂成為師生溝通的情感橋梁。在開放的音樂教學(xué)中，教師應(yīng)營造一種民主、自由、輕松、愉快的氛圍，創(chuàng)設(shè)良好的師生關(guān)系。

4、提高自己的攥寫的能力及科研能力，多看書，多動筆

幼師的個人工作計(jì)劃（精選篇4）

一、班級情況分析

本學(xué)期我班共__人，男孩__人、女孩__人，都是從中班升上來。通過在中班的培養(yǎng)，幼兒都有良好的行為習(xí)慣，對人有禮貌。但在寫字方面還須加強(qiáng)，必須從簡單的握筆姿勢開始。本學(xué)期我們將著重在一日常規(guī)上下功夫，合理的安排一日活動安排，努力做班級保教工作，進(jìn)一步的培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力。在喜歡幫助他人、尊敬長輩和與同伴有愛的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的提升。

二、保教工作

以《規(guī)程》為指針，貫徹《新綱要》精神，根據(jù)園務(wù)工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)做好保教工作，規(guī)范幼兒的一日常規(guī)，發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)真確的美感，促使幼兒的身心和諧發(fā)展。

1、保育工作：督促生活教師搞好班級衛(wèi)生，每天做好清潔、消毒、通風(fēng)衛(wèi)生、預(yù)防傳染病的衛(wèi)生;嚴(yán)格執(zhí)行幼兒的一日活動作息制度，合理安排一日生活;整理好室內(nèi)外的環(huán)境布置，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個清潔舒適、健康安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。細(xì)心呵護(hù)幼兒成長，在日常生活中精心關(guān)愛幼兒，特別是年齡小能力稍弱的孩子。日常生活中細(xì)心關(guān)注孩子的精神面貌。

2、教育教學(xué)工作：尊重幼兒的學(xué)習(xí)活動中的主體地位，根據(jù)大班幼兒的興趣的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合我們新的建構(gòu)式課程內(nèi)容增加五大領(lǐng)域的教學(xué)內(nèi)容，每月教學(xué)計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地組織實(shí)施。充分發(fā)揮幼兒的主體，對幼兒進(jìn)行語言智能，數(shù)學(xué)邏輯智能、自我認(rèn)識智能、空間智能、人際關(guān)系智能、音樂智能、身體運(yùn)動智能、自然觀察智能，留心每個幼兒身上的閃光點(diǎn)。繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng)，常規(guī)的好壞直接影響教學(xué)的達(dá)成，從而影響孩子的發(fā)展。重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的閱讀能力、提高幼兒的講述能力幫助幼兒掌握閱讀的方法，能涿頁翻讀、學(xué)習(xí)用完整的話表達(dá)每一頁的人和話講述故事的能力。

三、安全工作

我們始終都要把安全工作放在首要，加強(qiáng)日常活動中的安全管理。重視幼兒一日活動中各個環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間活動、自選活動、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日不脫離老師的視線。在日?；顒又写┎灏踩庾R、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能、提高自己的責(zé)任心，細(xì)心排除一切不安全因素。

四、班級管理

1、每周定期召開班務(wù)會，總結(jié)一周下來的工作情況。共同討論自己工作中遇到的困難，找出解決的辦法。

2、認(rèn)真制訂好月、周、日計(jì)劃。嚴(yán)格按計(jì)劃開展各項(xiàng)活動。

3、管理好班級財(cái)物，每天檢查門窗是否關(guān)好，不讓班級財(cái)物丟失。

五、家長工作

做好家長工作，提高家園共育的結(jié)果。

1、根據(jù)大班具體情況，有針對性地出好家園共育欄目，及時(shí)向家長宣傳有關(guān)幼教知識，讓家長及時(shí)了解幼兒在園情況。

2、認(rèn)真填寫家園情況反饋表，使其充分發(fā)揮橋梁作用。

3、通過家訪，電訪和電子郵件等形式與家長保持密切聯(lián)系，及時(shí)交流幼兒的生活學(xué)習(xí)情況。

4、定期開展好家長會，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡量讓家長感到滿意，放心，以取得家長對班級工作的支持與配合。

總之，我們繼續(xù)努力、團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力把班級工作做好，爭取取得更好的成績。

幼師的個人工作計(jì)劃（精選篇5）

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201_年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報(bào)，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

幼師的個人工作計(jì)劃（精選篇6）

一、基本情況：

本學(xué)期我班幼兒35名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規(guī)要求基本能完成，對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意愿畫畫了，會根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對幼兒年齡特點(diǎn)、班級實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計(jì)劃”。

二、安全工作：

1、執(zhí)行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時(shí)必須刷卡，才能接送孩子;對于持卡的陌生人，力在和孩子家長取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子;

2、戶外活動時(shí)，有組織、有目的地開展戶外活動，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故;

3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險(xiǎn)物品;增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險(xiǎn)物品上床，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等;

4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規(guī);

5、讓孩子學(xué)會自我保護(hù)。比如：知道自己父母的姓名、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險(xiǎn)時(shí)會大聲呼救等;(班級教學(xué)中開展安全教育活動(每月一次)，增加幼兒的安全知識，提高幼兒安全、自我保護(hù)意識);

6、教育幼兒不離開集體，不隨便離開幼兒園;

7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù)、健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù);

8、能夠有序排隊(duì)、不擁擠、不推小朋友。不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方。知道安全的基本常識及自我保護(hù)方法，會處理可能遇到的簡單危險(xiǎn)。

三、衛(wèi)生保健工作：

1、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作;

2、養(yǎng)成不撒飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。

3、大小便會主動上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣;

4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動地洗干凈并拍掉身上的灰塵;

5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時(shí)喂藥，做好交接記錄;

6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及《家園聯(lián)系冊》的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)。

7、高興入園、主動問早問好、配合醫(yī)生晨檢、主動報(bào)告自己的身體狀況。

8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起床后能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無異常。

10、知道天氣變化和運(yùn)動前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動。

11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活。

四、教育教學(xué)：

1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù)、形、時(shí)空等概念。學(xué)習(xí)使用比較、分類、排序、測量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流、溝通。

2、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識、體驗(yàn)并理解基本的社會行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識。

3、積極參加戶外體育活動，玩器械時(shí)不爭不搶，愛護(hù)體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動。

4、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識和能力。

5、能較熟練聽各種口令和信號做出相應(yīng)的動作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操。

6、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛、愛護(hù)公物，具有一定的集體意識。

7、對科技活動有主動探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心。

8、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動與人交往，愿意了解社會生活、愛護(hù)動植物和周圍環(huán)境的情感與行為。

9、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園工作計(jì)劃制定科學(xué)合理的班級工作計(jì)劃，注重計(jì)劃的可操作性和實(shí)用性，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語言能力的提高。

10、繼續(xù)以主題活動的形式開展教育教學(xué)活動，將蒙氏教育、英語教育與主體活動相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動的開展。在活動中觀察孩子的情況，以便生成新的活動，更有利于孩子的發(fā)展;

11、積極開展區(qū)域活動，并在區(qū)域活動中體現(xiàn)出教育價(jià)值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料;

12、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護(hù)公共衛(wèi)生。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

1、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原則，為幼兒創(chuàng)設(shè)出安全、真實(shí)、秩序、簡潔、自由的環(huán)境;

2、根據(jù)我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對話的物質(zhì)環(huán)境;

3、根據(jù)主體活動的內(nèi)容以及活動中生成活動的內(nèi)容，為幼兒開設(shè)相應(yīng)的活動區(qū)，并隨時(shí)根據(jù)主體活動的更換、生成活動的內(nèi)容，增補(bǔ)區(qū)域活動的材料;

4、采用音樂常規(guī)，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動;

5、小班時(shí)在老師培養(yǎng)下，我班孩子的秩序感培養(yǎng)得較好，本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是新生。在培養(yǎng)的過程中，要求老師蹲下來與小朋友說話、說普通話;并鼓勵幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關(guān)系;

6、制定蒙氏教室常規(guī)，老師、家長共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨的環(huán)境;

7、豐富的區(qū)域活動是促進(jìn)幼兒主動學(xué)習(xí)的一種活動形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)、主題活動內(nèi)容，提供豐富的、便于幼兒操作的材料，以保證區(qū)域活動有效開展。

8、自然角根據(jù)春季特征，種植植物供幼兒觀察，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄，并收集好相關(guān)的資料和圖片。

9、環(huán)境創(chuàng)設(shè)體現(xiàn)課程化，在課程開展的同時(shí)形成環(huán)境。

幼師的個人工作計(jì)劃（精選篇7）

一、思想政治方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政治文件，保持正確的思想政治和方向。經(jīng)常和老師們一起探討學(xué)習(xí)體會，以便更快的提高自己的政治思想覺悟。熱愛自己的事業(yè)，無論是面對孩子還是面對家長，始終要保持微笑，樹立起良好的教師形象，用老師和“媽媽”的雙重身份去關(guān)愛每一位幼兒，滋潤每一顆童心。對幼兒要一視同仁，并且要時(shí)刻告戒自己，一切要從孩子的角度出發(fā)，讓每一個幼兒在幼兒園中都能健康快樂的成長。時(shí)刻注意自己的言談舉止，嚴(yán)格要求自己。

二、常規(guī)方面

由于班上的孩子們比較活潑好動，因此常規(guī)有些亂，首先要讓幼兒喜歡幼兒園、喜歡老師，見到人要主動打招呼(早晚主動向爸爸媽媽、老師說再見，見到叔叔阿姨、同學(xué)主動問好等)!養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣(鈑前洗手，)鍛煉幼兒的自理能力(自己穿__服，自己吃飯等)養(yǎng)成輕聲說話，不大聲喧嘩，椅子輕輕搬輕輕放的好習(xí)慣。學(xué)會友好的與別人相處、幫助別人(不爭搶玩具，和小朋友分享自己的玩具、并能主動幫助老師做一些力所能及的事情)學(xué)