2023物業(yè)客服年終工作總結(jié)范文

第24頁共24頁2023物?業(yè)客服年終?工作總結(jié)范?文__年?度，我客服?部在公司領?導的大力支?持和各部門?的團結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認真?學習物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領導交?辦的各項工?作，辦理手?續(xù)及時、服?務周到，報?修、投訴、?回訪等業(yè)務?服務盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項?目標及計劃?。截止到?__年__?_月___?日共辦理交?房手續(xù)__?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)___戶?，二次裝修?驗房___?戶，二次裝?修已退押金?___戶。?車位報名_?__戶。?以下是重要?工作任務完?成情況及分?析：一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務部值班接?待紀錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務事項?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計已達?上千項。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運用___?發(fā)送通知累?計___條?，做到通知?擬發(fā)及時、?詳盡，表述?清晰、用詞?準確，同時?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?年__月_?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?_月__日?以后共遞交?客戶投訴信?息日報表_?__份，投?訴處理單_?__份。開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，業(yè)主投?訴報修維修?率___%?。我部門回?訪___份?，回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?___戶業(yè)?主財產(chǎn)損失?。在公司領?導的指揮下?，我客服部?第一時間聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤點受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補?償金。五?、入戶服務?意見調(diào)查工?作我部門?工作人員在?完成日常工?作的同時，?積極走進小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類?客戶對物業(yè)?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務質(zhì)?量及服務水?平。截止?到__年_?_月__日?我部門對小?區(qū)入住業(yè)主?進行的入戶?調(diào)查走訪_?__戶，并?發(fā)放物業(yè)服?務意見表_?__份。調(diào)?查得出小區(qū)?業(yè)主對我部?門的接待工?作的滿意率?達___%?，接待電話?報修的滿意?率達___?%，回訪工?作的滿意率?達___%?。六、建?立健全業(yè)主?檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?___份，?并持續(xù)補充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對入住?園區(qū)的業(yè)主?進行人口普?查工作。?為___戶?業(yè)主辦理了?戶口遷入手?續(xù)用的社內(nèi)?戶口變更證?明。八、?培訓學習工?作在物業(yè)?公司楊經(jīng)理?的多次親自?現(xiàn)場指導下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業(yè)管理最基?本的概念，?到物業(yè)人員?的溝通技巧?，到物業(yè)管?理的各個環(huán)?節(jié)工作，再?結(jié)合相關的?法律法規(guī)綜?合知識，進?行了較為系?統(tǒng)的培訓學?習。部門?員工由一個?思想認識不?足、對工作?沒有___?的隊伍引導?成一個對公?司充滿憧憬?，對行業(yè)發(fā)?展和自身成?長充滿希望?的團隊;把?部門員工由?一個對物業(yè)?管理知識掌?握空白培訓?成一個具一?定物業(yè)管理?常識的團隊?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難總結(jié)如?下：一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓，關?于物業(yè)方面?的知識仍需?系統(tǒng)學習，?服務規(guī)范及?溝通技巧也?要進一步加?強。二、?業(yè)主各項遺?漏工程的工?作跟進、反?饋不夠及時?;三、物?業(yè)各項費用?收取時機、?方式、方法?不夠完善;?物業(yè)費到期?業(yè)主催繳_?__戶，未?交___戶?。水電費預?交費用不足?業(yè)主___?戶，未交_?__戶。?四、客服工?作壓力大，?員工身體素?質(zhì)及自我心?理調(diào)節(jié)能力?需不斷提高?。五、客?服工作內(nèi)容?瑣碎繁復，?急需科學正?規(guī)的工作流?程來規(guī)范并?合理運用先?進的管理軟?件來提高工?作效率，簡?化工作難度?。六、對?小區(qū)的精神?文明建設，?像開展各種?形式的宣傳?及___業(yè)?主的文化娛?樂活動工作?上尚未__?_開展起來?。日后工?作的努力方?向及工作設?想：我部?門在做好收?費及日常工?作的基礎上?，繼續(xù)加強?員工的培訓?和指導，進?一步明確各?項責任制，?強化部門工?作紀律和服?務規(guī)范，并?按照目標、?預算和工作?計劃及時做?好各項工作?。一、對?部門員工工?作范圍、內(nèi)?容進一步細?化、明確;?二、加強?培訓，保證?部門員工勝?任相應崗位?，不斷提高?服務質(zhì)量;?三、強化?部門工作紀?律管理，做?到工作嚴謹?、紀律嚴明?;四、加?強對各項信?息、工作狀?況的跟進，?做到各項信?息暢通、準?確。五、?通過部門的?日常工作安?排和心理調(diào)?試技巧學習?，營造出“?在工作中鍛?煉，在鍛煉?中成長”的?氛圍，讓部?門員工有種?“緊張但又?不會感覺壓?力太大”的?充實感和被?重視的成就?感。六、?積極學習科?學正規(guī)的工?作流程規(guī)范?，合理運用?先進的管理?軟件來提高?工作效率。?七、做好?小區(qū)的精神?文明建設，?開展各種形?式的宣傳工?作，并定期?___業(yè)主?的文化娛樂?活動。同時?積極開展并?做好各項有?償服務工作?。綜上所?述，__年?，我部門工?作在公司領?導的全力支?持，在各部?門的大力配?合以及部門?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績，?但還沒有完?全達到公司?的要求，離?先進物業(yè)管?理水平標準?還有一段距?離，我們今?后一定加強?學習，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領導?下，依據(jù)國?家、___?省、臨沂市?政府有關物?業(yè)管理的政?策、法規(guī)及?世紀新筑小?區(qū)《臨時管?理規(guī)約》為?業(yè)主提供規(guī)?范、快捷、?有效的服務?，認真做好?接待工作，?為業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒適?的生活、休?閑氛圍，提?升物業(yè)的服?務品質(zhì)。?__年物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)篇二?__年工?作總結(jié)范文?大全年終工?作總結(jié)年度?工作總結(jié)個?人工作總結(jié)?工作總結(jié)范?文工作總結(jié)?報告試用期?工作總結(jié)黨?支部工作總?結(jié)班主任工?作總結(jié)財務?工作總結(jié)學?生會工作總?結(jié)銷售工作?總結(jié)黨建工?作總結(jié)現(xiàn)在?社會競爭很?大，想找個?好的單位工?作真的不容?易?。≌娴?感謝幫助我?的人，以及?公司領導給?了我一個很?好的發(fā)展平?臺，讓我有?那么好的機?會學習！從?__月__?日我到無錫?群泰物業(yè)客?服部工作，?主要工作的?內(nèi)容是：接?待客戶、相?關業(yè)務的辦?理、費用的?收取及繳納?統(tǒng)計、客戶?信息反饋，?以及客戶檔?案的管理。?想想自己剛?進公司的時?候，對物業(yè)?可以說是一?知半解，實?際應用更不?是件小事。?剛開始由于?一切都還沒?有正式啟動?，只是學習?些書本的理?論知識，到?后來針對塔?樓部分的簽?約，以及對?我們業(yè)主百?腦匯商場的?服務。可以?說到現(xiàn)在已?經(jīng)對物業(yè)有?個籠統(tǒng)的概?念。any?way，做?客服就是要?維護好每一?個客戶，在?我看來，客?服部是公司?的心臟部門?，客服專員?素質(zhì)的高低?和業(yè)務知識?水平的高低?直接影響到?整個公司的?動作和利益?。作為一名?客服專員，?首先要具備?的就是服務?的意識和心?態(tài)的穩(wěn)定，?客服客服，?說的就是要?用心的為每?一位客戶服?務，而且要?服務到讓自?己滿意，沒?有把客戶的?需求擺在第?一位，那么?他就不是一?個合格的客?服專員，因?此作為客服?專員的我，?就應該把服?務素質(zhì)擺在?首位，堅信?沒有做不到?，只有想不?到，心有多?大，舞臺就?有多大！簡?單的事，重?復的做，重?復的事，快?樂的做，快?樂的事，天?天做！要做?好本職工作?，想成為一?名專業(yè)的客?服專員，有?了很強的服?務意識和心?態(tài)與溝通還?遠遠不夠，?還要有一種?責任心，多?一份責任感?，多為客戶?著想，這樣?才能做得更?好，過得才?會更充實而?有意義！學?習是永無止?境的，不要?滿足于現(xiàn)狀?，要不斷地?進取、學習?，成功永遠?是屬于有準?備的人！我?希望在公司?繼續(xù)努力工?作，不斷學?習，提升自?我，因為現(xiàn)?在是一個競?爭很強的社?會！趁著自?己還年輕，?多學點，當?今時代，世?界在飛速發(fā)?展，知識更?新的速度日?益加快，人?們要適應變?化的世界，?就必須努力?做到活到老?、學到老，?要有終身學?習的態(tài)度。?youar?eneve?rtool?dtole?arn為了?更好的發(fā)展?公司的業(yè)務?，以下是我?自己對怎樣?做好客服工?作的一些想?法與心得：?1．肯定自?己?？头?務最重要的?組成要素是?客服員?？?服員要接受?自己，肯定?自己、喜歡?自己。如果?你連自己都?嫌棄自己，?卻指望業(yè)戶?會喜歡你，?那實在太難?為業(yè)戶了。?___銷售?大王馮兩努?說得好：“?銷售員成功?的___武?器是，以的?愛心去喜歡?自己。”2?．養(yǎng)成良好?的習慣。有?人習慣每天?至少打__?_個電話給?客戶，了解?客戶的需求?，也有人每?天打不到_?__個；有?的人將下班?時間定為晚?上9點，也?有人5點半?就想著回家?；有的人每?天晚上都安?排好明天的?日程，也有?人永遠不知?道今天早上?該做些什么?……人們在?不知不覺中?養(yǎng)成習慣，?也在不知不?覺中造就或?阻礙自己，?這就是習慣?的力量。每?一個人都是?習慣的奴隸?，一個良好?的習慣會使?你一輩子受?益。如果你?是客服員，?不妨問問自?己有哪些“?成功的習慣?”?3．有?地工作。每?天多收集一?些新客戶的?資料，作為?客服部應以?主動服務為?主并制作服?務預案，在?給客戶服務?之前，要了?解客戶需要?什么，服務?的形式，接?受程度等等?，有針對性?、特色的服?務。4．要?具備專業(yè)知?識。客服員?要具有業(yè)務?及其有關的?知識。比如?“我們塔樓?周邊的一個?租賃費用的?情況”“我?們提供的服?務是不是完?善”“塔樓?的物業(yè)費有?些什么”面?對客戶這一?連串的咨詢?而無法提供?完整或立即?的答復，“?我再回去查?查看”、“?這個問題我?請經(jīng)理來跟?你說明”、?“這一點我?不太清楚”?這樣絕對不?是個專業(yè)工?作者的態(tài)度?。于是你的?價值馬上被?打折扣。現(xiàn)?階段我們客?服員，就要?盡量讓每一?個客戶對我?們產(chǎn)生信任?感。我們一?直都堅信沒?有做不到，?只有想不到?的觀念！5?．建立顧客?群。在和老?客戶建立好?關系的同時?也別忘了客?戶的轉(zhuǎn)介紹?。6．堅持?不懈。短暫?的失敗，我?學會了更改?的方法，促?成自己進步?。不斷的進?步，不斷的?改善，一次?又一次的再?從頭開始，?便有了最后?的美好結(jié)果?。一位生意?場上的高手?說的好：“?一份心血一?份財，心血?不到財不來?。”7．吸?收別人的優(yōu)?點為己用。?每個人的優(yōu)?點都不盡相?同，通常，?人們只__?_賞自己的?優(yōu)點，卻忽?略了別人的?長處。想要?成為強者，?最快的方式?就是向強者?學習；同樣?，想要成為?強者，學習?別人的優(yōu)點?也是最快的?方法8．樹?立良好的個?人形象。工?作你給人的?第一印象是?什么?一個?擁有整潔外?貌的人容易?贏得別人的?信任和好感?。心理學家?曾做過一個?影響力的實?驗，安排衣?裝筆挺和穿?沾滿油污的?工作服兩個?人，分別在?無紅燈無車?時穿越馬路?。結(jié)果衣著?筆挺的明顯?地有較多的?跟隨者，而?著工作服的?卻只有少數(shù)?甚至沒有跟?隨者。所以?“人要衣裝?”可是一點?也不假。?__年物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)篇三?回顧當初?在招聘會上?應聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學?生轉(zhuǎn)變成了?肩負工作職?責的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關部門和?人員進行處?理，并對此?過程進行跟?蹤，完成后?進行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?年度工作聯(lián)?系單發(fā)函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領導?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導下，讓我?遇到困難時?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進一?步沉淀下來?。記得攬秀?苑與臨風苑?房屋交付的?時候，因時?間緊迫，人?員較少，相?關工作又較?復雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個多星期，?力爭在交房?前把所以準?備工作做充?分做細致;?尤其是在交?付的前__?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點?。交房的第?一天我是負?責___的?協(xié)助工作，?當我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當我看?到從___?遠道而來的?張羽在面對?客戶時從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時，?內(nèi)心竟蕩起?一波波漣漪?;她也是加?班加點的在?工作，也會?很累，__?_在客戶面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢??通過公司?領導對我們?當天工作的?總結(jié)，我才?深刻體會到?職業(yè)精神和?微笑服務的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責?。所謂微笑?服務就是當?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換為?正式接待工?作，在加強?了自身情緒?的掌控的同?時，盡量保?持著微笑服?務，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽到上級領?導的鼓勵，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經(jīng)歷了?這次交房流?程也對我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對領導與同?事的批評與?指正時能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工程人員?溝通時也逐?步變得無所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會到了?細節(jié)的重要?性。（范本?）細節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會到細?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時的?每一行文字?，每一個標?點，還是領?導強調(diào)的服?務做細化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認識?到，只有深?入細節(jié)，才?能從中獲得?回報;細節(jié)?產(chǎn)生效益，?細節(jié)帶來成?功;3、?工作學習中?拓展了我的?才能;當我?把上級交付?每一項工作?都認真努力?的完成時，?換來的也是?上級對我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布置?方案是我自?己做的第一?個方案，當?方案通過主?管的認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來食?堂宣傳欄的?布置還有園?區(qū)標識系統(tǒng)?和春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置方?案，我都會?認真負責的?去對待，盡?我所能的把?他們一項一?項的做的更?好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強?以下幾個方?面的工作?4、加強學?習物業(yè)管理?的基本知識?，提高客戶?服務技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強?文案、會務?等制作能力?;拓展各項?工作技能，?如學習PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進一步?改善自己的?性格，提高?對工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作責任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?7、多與?各位領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運剛從學?校畢業(yè)就可?以加入綠城?青竹園這個?可愛而優(yōu)秀?的團隊，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺地?感染著我、?推動著我;?讓我可以在?工作中學習?，在學習中?成長;也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的目標就?是力爭在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進步!謝謝?大家，我的?工作總結(jié)完?畢!__?年物業(yè)客服?年終工作總?結(jié)篇四暮?雨朝云年暗?換，長溝流?月去無聲，?流光如白駒?過隙，不覺?間來到__?_花園__?_物業(yè)客服?部已兩年多?了。__年?對于___?物業(yè)客服部?來說，可以?說是繼續(xù)發(fā)?展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務的一年?，我們在不?斷改進完善?各項工作的?同時，迎來?了全新的力?量加入我們?的團隊，打?造堅實果敢?的團隊精神?是我們不懈?的追求。在?這之中，客?服部的工作?得到了公司?領導的關懷?和大力支持?，各項工作?制度不斷得?到完善和落?實，“客戶?至上，誠信?為人，用心?做事”的理?念在經(jīng)理的?倡導下已經(jīng)?深入人心，?融入每一個?客服工作人?員平常的工?作生活之中?。新年將至?，回顧這一?年來的工作?，有得有失??，F(xiàn)將一年?來的個人工?作總結(jié)如下?：一.深?化落實認識?公司各項規(guī)?章制度和客?服助理的崗?位職責制度?。在__?年初步完善?的各項規(guī)章?制度的基礎?上，__年?根據(jù)領導提?出“一年打?基礎，二年?上層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精神?，不斷學習?和掌握物業(yè)?管理相關法?規(guī)、服務收?費標準，熟?悉小區(qū)業(yè)主?及設施、設?備的基本情?況。__年?致力于全心?全意提高團?隊配合協(xié)作?意識，在公?司領導的帶?領下朝著服?務創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進發(fā)?，并取得了?廣大業(yè)主的?廣泛支持理?解和積極地?肯定贊揚。?二.深刻?了解掌握園?區(qū)整體工程?基本情況，?理論聯(lián)系實?際，積極參?與學習與培?訓。自_?_年___?月開始交房?以來，園區(qū)?整體一期工?程已完工2?3棟，共計?___戶住?宅，共__?_單元。二?期工程已完?工__棟，?共計__戶?住宅，共_?_單元。總?體上已收樓?__棟，辦?理入住__?戶，其中具?備辦理入住?條件共__?戶，未辦理?入住手續(xù)為?__戶。閑?置房屋共計?__戶，其?中空置房_?_戶，樣板?間___戶?，工程抵款?___戶，?施工單位辦?公借用__?_戶，具備?辦理入住條?件未辦理入?住__戶。?自覺接受?品質(zhì)部的培?訓與考核，?掌握客服部?基本作業(yè)程?序，在學習?與工作中培?養(yǎng)高度的責?任感和敬業(yè)?精神，力爭?工作認真細?致，對業(yè)主?家維修事項?積極與施工?單位聯(lián)系，?同時及時反?饋回訪業(yè)主?。三.落?實客服助理?崗位職責，?及時完成對?客戶的服務?及領導交給?的其他工作?任務。1?.每月完成?一次對空置?房的巡檢與?記錄工作，?發(fā)現(xiàn)設備設?施及處理隱?患___起?，糾正違規(guī)?、違反裝修?管理規(guī)定，?在日檢責任?區(qū)內(nèi)情況時?下發(fā)整改通?知___份?，其中包括?，裝修垃圾?堆放、責任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占用?公共區(qū)域、?業(yè)主私自改?動設備設施?、空調(diào)機位?雜物堆放和?懸掛廣告條?幅等情況。?2.負責?跟進園區(qū)防?水報修維修?處理工作，?現(xiàn)場漏水情?況查看并作?整理記錄，?通知施工單?位維修處理?各類滲水、?漏水共計_?__戶，其?中維修產(chǎn)生?損失并要求?恢復及賠償?客戶已上報?部門經(jīng)理逐?級上報妥善?處理解決。?3.責任?區(qū)域內(nèi)土建?水暖報修聯(lián)?系處理工作?隨時與施工?單位溝通，?處理率達到?___%以?上，其余為?業(yè)主在裝修?過程中自留?隱患造成，?已做好業(yè)主?溝通解釋處?理工作。?4.負責園?區(qū)護欄及護?欄玻璃問題?處理維修結(jié)?果跟進工作?，已多次聯(lián)?系施工方維?修未果，至?今仍有__?戶業(yè)主家相?關問題未得?到妥善處理?。5.為?提高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務給廣?大業(yè)主帶來?更舒適溫馨?的居住生活?環(huán)境，積極?開展__—?__年B區(qū)?物業(yè)服務費?用收取工作?（延期違約?交樓產(chǎn)生違?約抵扣物業(yè)?費正處于理?賠期，不計?算在內(nèi)），?B5已到期?__戶，現(xiàn)?已催繳收取?__戶，B?2已到期_?_戶，現(xiàn)已?繳納__戶?。其中未繳?納業(yè)主除居?住外地未裝?修空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)做?催繳解釋工?作，還有部?分業(yè)主對前?期工程維修?遺留問題有?異議，現(xiàn)階?段工作重點?需多傾向于?專門跟進維?修處理施工?遺留問題，?達到業(yè)主滿?意確保物業(yè)?服務費用的?順利收取。?四、推陳?出新不斷提?升自身素養(yǎng)?，提高服務?品質(zhì)。業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)服務?的終極目標?，在工作中?磨礪塑造自?我性格，提?升自身心理?素質(zhì)。對于?社會工作經(jīng)?驗不豐富的?我而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在領?導和同事的?幫助和關懷?和包容下，?尤其是丁經(jīng)?理的悉心教?導下，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進一步沉?淀下來很多?。工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?“小”而常?被忽視，常?使人感到繁?瑣，無暇以?顧。所以更?要時刻牢記?領導強調(diào)的?“服務細化?，從細節(jié)中?產(chǎn)生回報與?效益”。?__年是我?不斷探索，?也是自我追?尋的一年，?在未來__?年全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年工作?中的缺點，?不斷提升、?加強以下幾?方面：1?.繼續(xù)加強?學習物業(yè)管?理的基本條?例，了解掌?握相關法律?法規(guī)。2?.加強文案?、表格數(shù)據(jù)?等基本工作?技能，熟悉?了解相關物?業(yè)管理案例?解析。3?.進一步改?善自我性格?，提高工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，加強工作?責任心和培?養(yǎng)工作積極?性。__?_多與領導?、同事溝通?學習，取長?補短，提升?能力，跟上?公司前進步?伐。不去?想是否能夠?成功，既然?選擇了遠方?便只顧風雨?兼程。不管?身后會不會?襲來寒風冷?雨，既然目?標是地平線?留給世界的?只能是背影?。啟程，才?會到達理想?和目的地，?拼搏，才會?獲得輝煌的?成功，播種?，才會有收?獲。追求，?才會品味堂?堂正正的人?生。振奮自?我，在公司?領導的帶領?下，披荊斬?棘在新的一?年里創(chuàng)造更?輝煌的成績?。__年?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?篇五__?_年，在公?司各位領導?的正確指導?下，在同事?們的鼓勵和?幫助下，我?能夠嚴格要?求自己，較?好地融入崗?位并增強服?務意識，總?結(jié)起來收獲?頗多！作?為客服的我?們，服務意?識是公司的?關鍵之一。?回顧即將?過去的這一?年，昨日工?作的情景還?歷歷在目，?不僅僅要能?做的到工作?時能夠一心?一意的為客?戶解決問題?，安撫客戶?的心情，還?要能在回過?頭的時候，?對工作的每?一個細節(jié)進?行檢查核對?，對工作的?經(jīng)驗進行總?結(jié)分析，從?怎樣節(jié)約時?間答疑問題?，如何提高?回答客戶效?率，如何給?客戶提供全?面的解決方?案，盡快使?工作程序化?，系統(tǒng)化，?條理化。從?而在___?，___，?達到新的層?次，進入新?境界，開創(chuàng)?新篇章。為?了更好地做?好今后的工?作，總結(jié)經(jīng)?驗、吸取教?訓，必將有?利于自己的?前行。很?多人都寫過?總結(jié)，也許?聽到“總結(jié)?”兩個字，?很多人都會?想到曾經(jīng)做?過多少工作?，可是作為?一個客服人?員，我覺得?更多的時候?是要不斷的?去總結(jié)你的?“情緒”。?說實話，?感覺總結(jié)就?象是一個驛?站，可以靜?下心來梳理?疲憊的心情?，燃燒美好?的希望，為?下一段行程?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說吧。對?于一個客服?人員來說，?做客服工作?的感受就象?是一個學會?了吃辣椒的?人，整個過?程感受最多?的只有一個?字：辣。這?個“辣”有?來自用戶的?，有來自公?司內(nèi)部其他?部門的。如?果到有一天?你已經(jīng)習慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時候就說?明你已經(jīng)是?一個非常有?經(jīng)驗的老員?工了。作為?一個專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個新員工?進來之后，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務知?識和高超的?服務技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學會把工作?當成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時首先要?認真傾聽用?戶的問題而?不是首先就?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會保?持冷靜，細?細為之分析?引導，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。對于公?司其他部門?產(chǎn)生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門領導?請求協(xié)調(diào)，?實在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應該做?的。一個?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對和承擔自?己因錯誤而?帶來的后果?，就沒有過?不去的關。?俗語云：知?錯能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯誤長?久的消沉和?逃避，“風?物長宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時這也是?處理與員工?關系的一種?潤滑劑，唯?有這樣，才?會消除與同?事的隔閡，?營造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定同事情?緒及保持良?好的服務態(tài)?度。細細?回憶工作過?程及目前_?__的整個?狀態(tài)，雖然?在我們大家?的共同努力?下有了較大?的變化，但?是仍有許多?的缺點和不?足等著我們?去規(guī)劃和改?觀。首先在?服務質(zhì)量和?服務意識方?面離公司與?行業(yè)的要求?還存在很大?差距，不管?成功與否，?我們都將不?斷地摸索和?嘗試。充滿?___和活?力的團隊才?能讓每一個?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進?則退”的動?力支持中積?極地參予著?這個團隊的?建設，希望?每個在客服?團隊的同事?能夠保持學?習的心態(tài)，?在客服行業(yè)?中做的更有?活力，更具?創(chuàng)意和更加?從容。_?_年物業(yè)客?服年終工作?總結(jié)篇六?客服個人工?作總結(jié)—_?__年前三?個季度的工?作已經(jīng)結(jié)束?了，在全體?員工不懈努?力與堅持下?，基本完成?了前三季度?的工作任務?。具體分以?下幾方面：?1、提升?服務品質(zhì)。?首先我們認?為公司的服?務品質(zhì)要_?__階單靠?我們服務辦?的跟蹤檢查?是遠遠不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個樓?層主任級人?員擔任，和?我們共同配?合，對各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進行檢查，?從而在賣場?檢查方面力?量得到加強?。在本年第?二季度，服?務辦帶領各?商品部開展?班組建設。?以商品部各?區(qū)域為單位?，具體在顧?客投訴，領?班交接班、?導購日?？?核方面進行?建設，實行?賣場互查（?范本）、部?門自查，每?周由服務辦?帶隊進行二?至三次聯(lián)合?查場并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)查?場整改通知?單(參加人?員由服務辦?人員、部門?領班、主任?、樓層值班?經(jīng)理)，現(xiàn)?場管理逐級?負責、分級?管理(服務?辦公司級→?各商品部部?門級→班長?級→店長—?員工)，加?大力度。部?門干部負責?本部門的現(xiàn)?場管理，有?問題時可以?及時處理，?從員工接受?和配合方面?更有利于管?理效果。建?立店長培訓?制，進行銷?售跟進。?第三季度服?務辦對全員?的服務質(zhì)量?跟蹤卡進行?了更換，并?建立了全員?服務管理檔?案，對全年?違紀的員工?累計超過_?__次，我?們將暫停員?工的上崗資?格，進行培?訓并重新辦?理入職手續(xù)?，使全體員?工樹立危機?意識，全面?提升服務品?質(zhì)，從而營?造服務環(huán)境?，截止目前?為止累計更?換下發(fā)服務?質(zhì)量跟蹤卡?___余張?，在店慶前?我們還在員?工中推出了?我微笑、我?引領的服務?口號，并_?__制作員?工微笑服務?牌并全員下?發(fā)，全員佩?戴，通過這?樣的方式使?全體員工都?微笑面對每?一位顧客，?為顧客留住?國芳百盛的?微笑。__?_月份為了?___的提?升服務品質(zhì)?，樹立員工?服務意識，?還推出服務?明星候選人?共___人?，起到了以?點帶面的作?用。2、?顧客投訴接?待與處理。?在本年度我?們多次利用?部門例會或?溝通會、專?題培訓等形?式對樓層管?理人員進行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓，重?點以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務?為主要工作?目標，做到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，(?服務辦定期?檢查，對不?規(guī)范的管理?人員進行處?罰)，在今?年__月份?公司安排我?對一線領班?的投訴技巧?進行培訓，?我精心準備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術，并?得到基層管?理的好評，?通過本次培?訓提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。__?年前三季度?服務辦全體?共接待各類?投訴___?起完結(jié)率(?質(zhì)量類：_?__例，服?務類:__?_例，綜合?類：___?例，___?：___例?)在___?處理方面，?我們與保險?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?——第三方?責任險(保?費共___?元，三店同?保)，只要?是在我公司?發(fā)生的__?_，均屬于?保險范圍，?從而為公司?減低了損失?。3、人?員管理檢查?范圍全面化?、制度化。?將二線和一?線員工管理?納入同步軌?道，進行日?常監(jiān)督和管?理。依公司?相關規(guī)章制?度，一視同?仁，嚴格落?實，做到公?平公正，不?厚此薄彼，?達到監(jiān)督檢?查透明化，?管理標準化?，杜絕執(zhí)行?標準不一的?問題，我們?還制定了整?改通知單，?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時進行?整改，從而?使部分工作?得到很大提?升，而且我?們還加大力?度對干部在?崗進行檢查?，從以前的?每天兩次增?加到四至六?次，使各部?門管理人員?有了自律意?識。在迎賓?方面我們要?求各樓層管?理人員在每?天員工進店?前，就要站?在員工通道?迎接員工進?店，通過這?種方式，管?理人員的親?和力得到加?強，使各級?管理人員與?員工之間距?離更加接近?。4、賣?場五大管，?嚴格查場制?度，對樓層?提出查場重?點。在每日?的查場中服?務辦值班經(jīng)?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)的?問題及時與?部門反饋溝?通，并下發(fā)?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各類?問題能得到?及時解決(?但也有部分?問題得不到?落實，主要?以硬件問題?為主，我們?通過查場通?報進行跟進?)，杜絕一?面講，一面?不落實的工?作被動局面?。在__年?前三季度服?務辦對賣場?進行檢查，?共計發(fā)現(xiàn)處?理各類員工?違紀___?人次，公司?平均違紀率?%。其中大?部分員工都?是給予批評?教育為主，?只有少部分?經(jīng)常違紀的?員工給予經(jīng)?濟處罰，從?而也體現(xiàn)了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動局面?。5、值?班經(jīng)理業(yè)務?技能及專業(yè)?化水平的提?升。我們根?據(jù)值班經(jīng)理?業(yè)務上存在?的不足制定?了系統(tǒng)的培?訓計劃，定?期進行商品?知識及專業(yè)?知識的培訓?，培訓師由?我部值班經(jīng)?理自行擔任?，用我們的?弱項通過培?訓來補我們?自己的弱項?，比如我們?部門有些同?志不知道如?何開展工作?，那我就安?排他們來講?“在工作時?間如何有效?的開展工作?”，從而進?一步提升了?值班經(jīng)理業(yè)?務技能及處?理顧客投訴?水平，進一?步完善自我?監(jiān)督、自我?管理機制,?前三季度度?服務辦內(nèi)部?共計各類培?訓近___?余次。6?、白銀店工?作。在具體?工作中服務?辦按照公司?統(tǒng)一安排配?合，從人員?招聘，培訓?等方面進行?，商業(yè)服務?法規(guī)的課程?由我主講，?累計___?余課時，按?時完成培訓?任務。其次?我們還對服?務臺人員進?行培訓，轉(zhuǎn)?變服務觀念?。顧客需要?的，就是我?們要做的。?時刻以顧客?的滿意度來?處理問題，?為顧客提供?“盡如您意?”的服務。?對白銀店服?務辦值班經(jīng)?理我們也是?嚴格要求，?要求他們必?須按照總店?的管理水平?去管理，雖?然現(xiàn)在分店?的管理和總?店還有差距?，但我們有?信心把分店?的管理抓上?去。7、?積極配合公?司完成各項?工作從參?與者、執(zhí)行?者、策劃者?到___者?在公司各項?大型活動中?，處處都有?服務辦值班?經(jīng)理的身影?，對公司提?出的各項工?作都能及時?、全面、保?質(zhì)保量的完?成，并取得?了一定成效?，受到公司?領導和人力?資源部領導?的認可與肯?定。__?年物業(yè)客服?年終工作總?結(jié)篇七_?__年，在?公司各位領?導的正確指?導下，在同?事們的鼓勵?和幫助下，?我能夠嚴格?要求自己，?較好地融入?崗位并增強?服務意識，?總結(jié)起來收?獲頗多！?作為客服的?我們，服務?意識是公司?的關鍵之一??；仡櫦?將過去的這?一年，昨日?工作的情景?還歷歷在目?，不僅僅要?能做的到工?作時能夠一?心一意的為?客戶解決問?題，安撫客?戶的心情，?還要能在回?過頭的時候?，對工作的?每一個細節(jié)?進行檢查核?對，對工作?的經(jīng)驗進行?總結(jié)分析，?從怎樣節(jié)約?時間答疑問?題，如何提?高回答客戶?效率，如何?給客戶提供?全面的解決?方案，盡快?使工作程序?化，系統(tǒng)化?，條理化。?從而在__?_，___?，達到新的?層次，進入?新境界，開?創(chuàng)新篇章。?為了更好地?做好今后的?工作，總結(jié)?經(jīng)驗、吸取?教訓，必將?有利于自己?的前行。?很多人都寫?過總結(jié)，也?許聽到“總?結(jié)”兩個字?，很多人都?會想到曾經(jīng)?做過多少工?作，可是作?為一個客服?人員，我覺?得更多的時?候是要不斷?的去總結(jié)你?的“情緒”?。說實話?，感覺總結(jié)?就象是一個?驛站，可以?靜下心來梳?理疲憊的心?情，燃燒美?好的希望，?為下一段行?程養(yǎng)精畜銳?。不管客服?工作是多么?的平凡，但?是總能不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地去尋找工?作的意義和?價值，而且?總在不斷地?告誡自己：?做自己值得?去做的事情?，走自己的?路，讓別人?去說吧。?對于一個客?服人員來說?，做客服工?作的感受就?象是一個學?會了吃辣椒?的人，整個?過程感受最?多的只有一?個字：辣。?這個“辣”?有來自用戶?的，有來自?公司內(nèi)部其?他部門的。?如果到有一?天你已經(jīng)習?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時候就?說明你已經(jīng)?是一個非常?有經(jīng)驗的老?員工了。作?為一個專職?的客服人員?，在工作中?，我一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融因用戶和?公司其他部?門所產(chǎn)生的?這種“辣”?味，這就是?客服情緒管?理。畢竟大?多數(shù)的人需?要對自己的?情緒進行管?理、控制和?調(diào)節(jié)。在?每一個新員?工進來之后?，我會告訴?她們，一個?優(yōu)秀的客服?人員，僅有?熟練的業(yè)務?知識和高超?的服務技巧?還不夠，還?要不斷地完?善作為一個?客服人員的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學會?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學會把工?作當成是一?種享受。首?先，對于用?戶要以誠相?待，當成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時首先?要認真傾聽?用戶的問題?而不是首先?就去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會?保持冷靜，?細細為之分?析引導，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務?態(tài)度問題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。對于?公司其他部?門產(chǎn)生的矛?盾，我們采?取的是溝通?，向部門領?導請求協(xié)調(diào)?，實在是溝?通不了的就?告誡自己：?做自己應該?做的。一?個人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對和承擔?自己因錯誤?而帶來的后?果，就沒有?過不去的關?。俗語云：?知錯能改，?善莫大焉。?所以沒有必?要為自己所?范下的錯誤?長久的消沉?和逃避，“?風物長宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時這也?是處理與員?工關系的一?種潤滑劑，?唯有這樣，?才會消除與?同事的隔閡?，營造一種?輕松的氛圍?，穩(wěn)定同事?情緒及保持?良好的服務?態(tài)度。細?細回憶工作?過程及目前?___的整?個狀態(tài)，雖?然在我們大?家的共同努?力下有了較?大的變化，?但是仍有許?多的缺點和?不足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃和?改觀。首先?在服務質(zhì)量?和服務意識?方面離公司?與行業(yè)的要?求還存在很?大差距，不?管成功與否?，我們都將?不斷地摸索?和嘗試。充?滿___和?活力的團隊?才能讓每一?個身處其中?的人在“逆?水行舟，不?進則退”的?動力支持中?積極地參予?著這個團隊?的建設，希?望每個在客?服團隊的同?事能夠保持?學習的心態(tài)?，在客服行?業(yè)中做的更?有活力，更?具創(chuàng)意和更?加從容。?__年物業(yè)?客服年終工?作總結(jié)篇八?現(xiàn)在社會?競爭很大，?想找個好的?單位工作真?的不容易啊?！真的感謝?幫助我的人?，以及公司?領導給了我?一個很好的?發(fā)展平臺，?讓我有那么?好的機會學?習！從_?_月__日?我到無錫群?泰物業(yè)客服?部工作，主?要工作的內(nèi)?容是：接待?客戶、相關?業(yè)務的辦理?、費用的收?取及繳納統(tǒng)?計、客戶信?息反饋，以?及客戶檔案?的管理。想?想自己剛進?公司的時候?，對物業(yè)可?以說是一知?半解，實際?應用更不是?件小事。剛?開始由于一?切都還沒有?正式啟動，?只是學習些?書本的理論?知識，到后?來針對塔樓?部分的簽約?，以及對我?們業(yè)主百腦?匯商場的服?務?？梢哉f?到現(xiàn)在已經(jīng)?對物業(yè)有個?籠統(tǒng)的概念?。anyw?ay，做客?服就是要維?護好每一個?客戶，在我?看來，客服?部是公司的?心臟部門，?客服專員素?質(zhì)的高低和?業(yè)務知識水?平的高低