2023年客服年度工作小結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客服年度工?作小結(jié)范文?自今年_?_月入職至?現(xiàn)在，我一?直在揭東縣?分輪崗，至?今已有三個(gè)?多月。首先?，我很榮幸?加入到客服?這個(gè)團(tuán)隊(duì)。?在主任的指?導(dǎo)和帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊(duì)眾成?員團(tuán)結(jié)合作?，齊心奮戰(zhàn)?，紅___?月校園營(yíng)銷?、雙節(jié)營(yíng)銷?、百日沖刺?，我們以嶄?新的姿態(tài)、?飽滿的精神?為提高縣分?業(yè)績(jī)沖鋒陷?陣。雖只有?三個(gè)月，但?通過(guò)與各位?領(lǐng)導(dǎo)和前輩?交流學(xué)習(xí)，?我受益匪淺?。今天，?我特將這三?個(gè)月來(lái)的所?學(xué)所感，進(jìn)?行一次小結(jié)?，并就目前?情況提出自?己的一點(diǎn)想?法。一、?服務(wù)客服?室，實(shí)際是?營(yíng)銷服務(wù)室?。每天，服?務(wù)經(jīng)理通過(guò)?電話與客戶?打交道：3?G客戶維系?挽留、2G?客戶維系挽?留、固網(wǎng)寬?帶維系挽留?等等。眾所?周知，挖掘?一個(gè)新客戶?比留住一個(gè)?老客戶，成?本要高好幾?倍。可見(jiàn)，?服務(wù)是多么?重要。那?么，如何拉?近與客戶的?距離，更好?地服務(wù)客戶?，讓客戶滿?意和認(rèn)可企?業(yè)，是當(dāng)今?服務(wù)行業(yè)一?直思考和亟?需解決的難?題。我認(rèn)?為，世界上?并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)方式?。那些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)?、語(yǔ)氣、語(yǔ)?調(diào)只是最最?一般的方式?，但并不是?適合每一個(gè)?服務(wù)經(jīng)理。?就像某位偉?人所說(shuō)，框?條是死的，?人是活的。?最適合自己?的才是最好?的。簡(jiǎn)而言?之，就是讓?服務(wù)更顯個(gè)?性。作為服?務(wù)經(jīng)理，應(yīng)?該在遵照公?司服務(wù)要求?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合自身特?點(diǎn)，找尋一?種最適合自?己的服務(wù)態(tài)?度和方式，?這樣更能在?服務(wù)過(guò)程中?拉近與客戶?的距離，達(dá)?到更好的服?務(wù)效果。?打破框架，?創(chuàng)新服務(wù)。?二、考核?考核，是?對(duì)員工工作?的評(píng)價(jià)和肯?定。我看了?市公司下發(fā)?文件對(duì)服務(wù)?經(jīng)理的考核?指標(biāo)，個(gè)人?認(rèn)為，有些?許強(qiáng)人所難?。比如外呼?量，在我剛?來(lái)的時(shí)候，?外呼量為一?周___個(gè)?正常通話，?如今提高到?___個(gè)。?尤其在做三?無(wú)和雙底等?回訪，更是?難以達(dá)到外?呼要求。?我認(rèn)為，工?作以人為本?，以人為先?。工作人員?擁有動(dòng)力和?信心，才能?做好本職工?作。所以，?調(diào)動(dòng)員工的?積極性是工?作順利進(jìn)行?并取得成效?的重要保障?。調(diào)動(dòng)員?工積極性貴?在設(shè)置合適?的考核指標(biāo)?。縣分客服?可綜合考慮?市公司下達(dá)?文件的指標(biāo)?為基礎(chǔ)，設(shè)?置自己的考?核標(biāo)準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置必須?得當(dāng)，指標(biāo)?太高，員工?經(jīng)常完成不?了，久則生?惰性，積極?性便下降；?太低，則會(huì)?減低效率，?降低服務(wù)質(zhì)?量。最適當(dāng)?的指標(biāo)在于?盡力盡心去?做即能達(dá)到?。還有，獎(jiǎng)?罰分明。在?月底進(jìn)行一?次評(píng)比，考?核達(dá)標(biāo)且成?績(jī)第一的，?給予獎(jiǎng)勵(lì)；?考核不達(dá)標(biāo)?且成績(jī)最差?，加以懲罰?。總之，?考核以激勵(lì)?促競(jìng)爭(zhēng)，以?競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力?，以動(dòng)力提?績(jī)效。三?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?創(chuàng)建一個(gè)?優(yōu)秀的具備?強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)，不?僅在于分工?，更在于合?作。團(tuán)隊(duì)成?員多溝通、?多交流、多?配合，精誠(chéng)?合作，不分?你我。我?建議，可仿?效市公司在?每周___?一次下午茶?，召集所有?成員，大家?談?wù)勑摹⒔?流這一周的?工作情況和?個(gè)人心得，?好的方面可?學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，?不足的可以?討論完善。?不斷從日常?工作中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，才能?不斷提升個(gè)?人能力。?領(lǐng)導(dǎo)亦可借?此機(jī)會(huì)了解?下屬最近的?工作和生活?情況，增進(jìn)?大家的感情?。我想，一?位平易近人?、時(shí)常體恤?和關(guān)心下屬?的領(lǐng)導(dǎo)，才?是大家推崇?和尊敬的好?領(lǐng)導(dǎo)。李?白詩(shī)云：_?__。