2023年銀行柜員個(gè)人工作小結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?銀行柜員個(gè)?人工作小結(jié)?范文__?年對(duì)我來(lái)說(shuō)?，是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克服困?難，開(kāi)拓業(yè)?務(wù)，快速健?康成長(zhǎng)的一?年，這一年?對(duì)我的職業(yè)?生涯的塑造?意義重大。?我從事代發(fā)?工資崗也已?整整一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指導(dǎo)下?，我學(xué)到了?很多業(yè)務(wù)知?識(shí)和做人的?道理，從中?體會(huì)到的酸?甜苦辣也是?最深刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在工作?的各個(gè)方面?都能夠充分?地信任我，?大膽放手讓?我施展才能?，從中我得?到了很好地?鍛煉。柜臺(tái)?營(yíng)銷方面是?我的弱點(diǎn)，?但是領(lǐng)導(dǎo)仍?然對(duì)我給予?充分的鼓勵(lì)?，使我更加?信心百倍地?迎難而上，?進(jìn)而能夠更?有針對(duì)性的?學(xué)習(xí)、改進(jìn)?，并不斷進(jìn)?步?，F(xiàn)將?工作情況總?結(jié)如下：?首先，在思?想與工作上?，我能夠更?加積極主動(dòng)?地學(xué)習(xí)招行?的各項(xiàng)操作?規(guī)程和各種?制度文件并?及時(shí)掌握，?各位同事的?敬業(yè)與真誠(chéng)?都時(shí)刻感染?著我。在工?作期間，我?能夠虛心向?同事們請(qǐng)教?，學(xué)到了很?多書本以外?的專業(yè)知識(shí)?與技能，也?更加深刻地?體會(huì)到團(tuán)隊(duì)?精神、溝通?與協(xié)調(diào)的重?要性，同時(shí)?為自己在今?后的成長(zhǎng)道?路上積累了?一筆不小的?財(cái)富。在工?作方面，我?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)任?感，我能夠?任勞任怨，?不挑三揀四?，認(rèn)真落實(shí)?領(lǐng)導(dǎo)分配的?每一項(xiàng)工作?與任務(wù)。日?常我時(shí)時(shí)刻?刻注意市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)（范本?），在把握?客觀環(huán)境的?前提下，研?究客戶，通?過(guò)對(duì)客戶的?研究從而達(dá)?到了解客戶?的業(yè)務(wù)需求?，力爭(zhēng)使每?一位客戶滿?意，通過(guò)自?身的努力來(lái)?維護(hù)好每一?位客戶。?其次，在技?能方面，我?個(gè)人也能夠?積極投入，?訓(xùn)練自己，?這一年中，?我始終保持?著良好的工?作狀態(tài)，以?一名合格的?招行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己，?立足本職工?作，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位上為?招行事業(yè)發(fā)?出一份光，?一份熱。?對(duì)我個(gè)人而?言，點(diǎn)鈔技?能已經(jīng)超額?達(dá)標(biāo)，但是?加打傳票和?打字與熟練?的同事相比?還有一定的?距離，因此?，我利用一?點(diǎn)一滴的時(shí)?間加緊練習(xí)?，因?yàn)槲抑?道，作為儲(chǔ)?蓄崗位一線?員工，我們?更應(yīng)該加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?技能水平，?這樣我們才?能在工作中?得心應(yīng)手，?更好的為廣?大客戶提供?方便、快捷?、準(zhǔn)確的服?務(wù)。第三?，在日常的?工作生活中?，我能夠及?時(shí)地融入到?招行這個(gè)大?家庭中，積?極面對(duì)工作?，與大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，相?互幫助。在?實(shí)際工作中?，無(wú)論從事?哪個(gè)行業(yè)，?哪個(gè)崗位，?都離不開(kāi)同?事之間的配?合，因?yàn)橐?滴水只有在?大海中才能?生存。只有?不同部門之?間、同事之?間相互溝通?、相互配合?、團(tuán)結(jié)一致?，才能提高?工作效率，?創(chuàng)造出更多?非凡的業(yè)績(jī)?。第四，?服務(wù)方面。?銀行做為服?務(wù)行業(yè)，除?了出售自己?的有形產(chǎn)品?外，更重要?是出售其無(wú)?形產(chǎn)品——?服務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)需要通?過(guò)提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來(lái)實(shí)?現(xiàn)，由此可?見(jiàn)，服務(wù)是?銀行最基本?的問(wèn)題。做?好銀行服務(wù)?工作、保護(hù)?金融消費(fèi)者?利益，不僅?是銀行業(yè)金?融機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，也?是培育客戶?忠誠(chéng)度、提?升銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜合?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的?需要。每?一天我都被?同事們的微?笑所感染，?被同事們的?滿腔熱情所?打動(dòng)，招行?的服務(wù)處處?體現(xiàn)著“客?戶第一”的?理念。在招?行工作過(guò)程?中，逐漸地?，我也明白?了“以客戶?為中心”，?是一切服務(wù)?工作的本質(zhì)?要求，更是?銀行服務(wù)的?宗旨，是經(jīng)?過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)?洗禮后的理?性選擇，更?是追求與客?戶共生共贏?境界的現(xiàn)實(shí)?要求。銀行?就像生活，?偶然發(fā)生的?小插曲，客?戶輕輕的一?聲“謝謝”?，燃起了心?中的___?;客戶不解?的抱怨，需?要的是耐心?的講解。_?__讓我對(duì)?工作充滿熱?情，耐心讓?我細(xì)心地對(duì)?待工作，力?求做好每一?個(gè)小細(xì)節(jié)，?精益求精，?___與耐?心互補(bǔ)促進(jìn)?，才能碰撞?出最美麗的?火花，工作?才能做到最?好。做好?銀行服務(wù)工?作、取得客?戶的信任，?很多人認(rèn)為?良好的職業(yè)?操守和過(guò)硬?的專業(yè)素質(zhì)?是基礎(chǔ);細(xì)?心、耐心、?熱心是關(guān)鍵?。我認(rèn)為，?真正做到“?以客戶為中?心”，僅有?上述條件還?不夠，銀行?服務(wù)貴在“?深入人心”?，既要將服?務(wù)的理念牢?固樹(shù)立在自?己的內(nèi)心深?處，又要深?入到客戶內(nèi)?心世界中，?真正把握客?戶的需求，?而不是僅做?表面文章。?我們經(jīng)常提?出要“用心?服務(wù)”，講?的就是我們?要貼近客戶?的思想，正?確地理解客?戶的需求，?客戶沒(méi)想到?的我們要提?前想到，用?真心實(shí)意換?取客戶長(zhǎng)期?的理解和信?任?，F(xiàn)在社?會(huì)日益進(jìn)步?，人們對(duì)銀?行服務(wù)形式?上的提高不?再滿足，多?擺幾把椅子?、增加一些?糖果、微笑?加站立服務(wù)?，這些形式?上的舉措已?被社會(huì)視為?理所當(dāng)然的?事情，而從?根本上扭轉(zhuǎn)?服務(wù)意識(shí)，?切實(shí)為不同?的客戶提供?最有效、最?優(yōu)質(zhì)、最需?要的服務(wù)才?是讓“__?_”動(dòng)心的?關(guān)鍵?！?深入人心”?一方面要求?我們內(nèi)心牢?固樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，而不?能被動(dòng)、機(jī)?械地應(yīng)付客?戶，要時(shí)刻?把客戶放在?內(nèi)心，要經(jīng)?常站在客戶?的角度來(lái)思?考自身的表?現(xiàn)。還要求?我們及時(shí)、?準(zhǔn)確把握客?戶的內(nèi)心真?實(shí)需要，要?能急客戶之?所急，想客?戶之所想。?不同的客戶?需求心理不?同，要深度?挖掘、動(dòng)態(tài)?（范本）跟?蹤。我們要?區(qū)分客戶、?細(xì)分市場(chǎng)：?對(duì)于普通客?戶形式上的?服務(wù)提升就?可能獲得他?們極大的認(rèn)?可，比如大?堂經(jīng)理的進(jìn)?門招呼，柜?臺(tái)人員的微?笑和禮貌用?語(yǔ);對(duì)于V?IP客人，?則更多的要?考慮如何為?其縮短等待?時(shí)間、節(jié)約?交易成本和?個(gè)性化服務(wù)?及增值服務(wù)?問(wèn)題。為客?戶服務(wù)除了?及時(shí)、準(zhǔn)確?、到位之外?，還要能激?發(fā)客戶需求?。在時(shí)時(shí)?處處把客戶?放在心中的?同時(shí)，還不?能忘記風(fēng)險(xiǎn)?，在服務(wù)過(guò)?程中，要嚴(yán)?格把握適度?原則，服務(wù)?流程、手段?一定要依法?合規(guī)，防止?過(guò)頭服務(wù)。?最后，談?談我的不足?之處：由于?崗位限制與?個(gè)人因素，?柜臺(tái)營(yíng)銷是?我的一個(gè)弱?點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和同?事們的幫助?下，我的個(gè)?人營(yíng)銷技巧?有所提高。?俗話說(shuō)得好?：不要怕麻?煩，就怕沒(méi)?人找麻煩。?麻煩越多，?朋友就越多?;朋友越多?，發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)才越?多。因此，?今后我會(huì)積?極認(rèn)真踐行?營(yíng)銷技巧，?抓住每一個(gè)?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做好?日常營(yíng)銷工?作。__?年已經(jīng)過(guò)去?，在新的一?年中，我會(huì)?一直保持“?空杯心態(tài)”?，虛心學(xué)習(xí)?，繼續(xù)努力?，在今后的?工作中，我?還應(yīng)努力做?好以下幾點(diǎn)?：一、樹(shù)?立愛(ài)崗敬業(yè)?、無(wú)私奉獻(xiàn)?的精神。?比爾·蓋茨?說(shuō)過(guò)這樣一?句話：“每?天早晨醒來(lái)?，一想到所?從事的工作?和所開(kāi)發(fā)的?技術(shù)將會(huì)給?人類生活帶?來(lái)的巨大影?響和變化，?我就會(huì)無(wú)比?興奮和激動(dòng)??！蹦敲词?什么成就了?他的事業(yè)??又是什么創(chuàng)?造了他的財(cái)?富?是責(zé)任?與___!?我認(rèn)為責(zé)任?是一種人生?態(tài)度，是珍?視未來(lái)、愛(ài)?崗敬業(yè)的表?現(xiàn)，而__?_則是責(zé)任?心的___?體現(xiàn)，它是?成就事業(yè)的?強(qiáng)大力量，?這份力量給?予了我們充?足的動(dòng)力和?勇氣，讓我?們走在崗位?的前列，為?我們創(chuàng)造出?一流的業(yè)績(jī)?，更為我們?構(gòu)筑了和諧?的企業(yè)。責(zé)?任促進(jìn)發(fā)展?，___成?就事業(yè)，我?將從身邊的?小事做起，?從現(xiàn)在做起?，將責(zé)任扛?上雙肩，將?___填滿?我的工作，?奮力拼搏，?收獲更多的?精彩和奇跡?!二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)、提升?合規(guī)操作意?識(shí)。身為?網(wǎng)點(diǎn)一線員?工，切實(shí)提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?和風(fēng)險(xiǎn)防范?能力，全面?加強(qiáng)柜面營(yíng)?銷和柜__?_務(wù)，是我?們臨柜人員?最為實(shí)際的?工作任務(wù)，?起著溝通顧?客與銀行的?橋梁作用。?因此，在臨?柜工作中，?堅(jiān)持要做一?個(gè)“有心人?”?！皼](méi)?有規(guī)矩何成?方圓”，加?強(qiáng)合規(guī)操作?意識(shí)，并不?是一句掛在?嘴邊的空話?。有時(shí)，總?是覺(jué)得有的?規(guī)章制度在?束縛著我們?業(yè)務(wù)的辦理?，在制約著?我們的業(yè)務(wù)?發(fā)展，細(xì)細(xì)?想來(lái)，其實(shí)?不然，各項(xiàng)?規(guī)章制度的?建立，不是?憑空想象出?來(lái)產(chǎn)物，而?是在經(jīng)歷過(guò)?許許多多實(shí)?際工作經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)總結(jié)出?來(lái)的，只有?按照各項(xiàng)規(guī)?章制度辦事?，我們才有?保護(hù)自已的?權(quán)益和維護(hù)?廣大客戶的?權(quán)益能力。?三、增強(qiáng)?規(guī)章制度的?執(zhí)行與監(jiān)督?防范案件意?識(shí)。規(guī)章?制度的執(zhí)行?與否，取決?于員工對(duì)各?項(xiàng)規(guī)章制度?的清醒認(rèn)識(shí)?與熟練掌握?程度，有規(guī)?不遵，有章?不遁是各行?業(yè)之大忌，?車行千里始?有道，對(duì)于?規(guī)章制度的?執(zhí)行，就一?線柜員而言?，從內(nèi)部講?要做到從我?做起，正確?辦理每一筆?業(yè)務(wù)，認(rèn)真?審核每張票?據(jù)，監(jiān)督授?權(quán)業(yè)務(wù)的合?法合規(guī)，嚴(yán)?格執(zhí)行業(yè)務(wù)?操作系統(tǒng)安?全防范，抵?制各種違規(guī)?作業(yè)等等，?做好相互制?約，相互監(jiān)?督，不能礙?于同事情面?或片面追求?經(jīng)濟(jì)效益而?背離規(guī)章制?度而不顧。?堅(jiān)持至始至?終地按規(guī)章?辦事。如此?以