基本溝通原則

基本溝通原則第一頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則溝通的目的是什么？使溝通雙方達(dá)成共識，采取一致行動。第二頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則

四個基本的溝通原則：1/讓對方感到自己很重要2/對特定的事件做出評論3/富有感情地重述4/讓對方參與第三頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則一

“讓對方感到自己很重要”是什么意思？尊重對方關(guān)注對方設(shè)身處地為對方著想消除隔閡，打開溝通之門，增加對方的積極性為什么這很重要？第四頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則二

“對特定的事件做出評論”是什么意思？對事不對人，坦誠不攻擊對方的為人、態(tài)度、原則等表揚(yáng)和批評要具體可以避免傷害對方的感情，讓對方感到你有成見和情緒為什么這很重要？第五頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則三

“富有感情地重述”是什么意思？設(shè)身處地從對方角度考慮，增進(jìn)理解以自己的語言重述對方的意思，幫助接近問題的真正核心可以避免溝通中的誤解，建立和睦與信任的關(guān)系為什么這很重要？第六頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則四

“讓對方參與”是什么意思？讓對方充分發(fā)表看法征詢對方對你的意見的反饋鼓勵對方自己解決自己的問題增加對方的自信和積極性，并能集思廣益，達(dá)成共識為什么這很重要？第七頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則讓我們來分組討論？如何實(shí)施四個基本溝通原則？第八頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則一

如何“讓對方感到自己很重要”？認(rèn)真聆聽保持友好的身體語言：前傾、關(guān)注的目光、點(diǎn)頭……記住對方的重要信息：姓名、愛好、家庭狀況等不打斷、反駁對方，而表示理解和尊重贊美和鼓勵第九頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則二

如何“對特定事件做出評論”？溝通時以事實(shí)為依據(jù)贊美要具體，使對方感受你的誠意批評時針對事件本身，不進(jìn)行個人批評，而是就事論事不帶成見進(jìn)行溝通不帶情緒進(jìn)行溝通冷靜、理智、客觀地溝通第十頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則三

如何“富有感情地重述”？專注聆聽，體察對方的心情關(guān)注對方，表現(xiàn)出體恤的態(tài)度重述對方的意思，確保理解正確當(dāng)對方表達(dá)模糊或繁瑣時，歸納、總結(jié)，復(fù)述重點(diǎn)耐心交流，直到對方認(rèn)同你的理解第十一頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則四

如何“讓對方參與”？不斷詢問對方的意見充分理解和包容對方的意見保持虛心和交流的心態(tài)不試圖強(qiáng)加意見給對方盡量求同存異，達(dá)成共識第十二頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則讓我們來演練：以小組為單位按上述基本溝通原則來重新設(shè)計北京南四環(huán)二手車經(jīng)銷公司案例中的溝通情景并演練第十三頁，共十四頁，2022年，8月28日基本溝通原則

實(shí)踐是成功的關(guān)鍵：