動車乘務(wù)員儀態(tài)禮儀培訓(xùn)教材

動車乘務(wù)員儀態(tài)禮儀中國禮儀教育培訓(xùn)中心大連客運段儀態(tài)禮儀訓(xùn)練課

儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人們經(jīng)過修飾的舉止動作，是人們在交際活動中可以明顯察覺到形體活動。在人際交往中，它是以一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化修養(yǎng)等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)禮儀主要表現(xiàn)在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及肢體語言、表情等。我們也可以把它分為動作語和表情語，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手勢語屬于動作語，微笑、目光屬于表情語。

儀態(tài)禮儀基本規(guī)范及訓(xùn)練項目一：站姿項目二：坐姿項目三：蹲姿項目四：走姿項目五：手勢禮儀項目六：鞠躬禮項目七：目光、微笑動作語之一：站姿站立是人們生活交往中一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿顯示人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。

正確的站姿要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上從側(cè)面看，頭部、肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上基本站姿訓(xùn)練頭正：頭要端正，兩眼平視前方，嘴微閉，直頸，下頜微向后收，表情自然，捎帶微笑肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿立直、貼緊，膝蓋放松，大腿稍收緊上提，女子站立時，腳應(yīng)成“V”型，腳跟靠攏，膝和腳后跟應(yīng)靠緊，女士兩腳夾角45，男士兩腳夾角45-60度。站立時，雙手可取下列之一手位：1、雙手置于身體兩側(cè)2、右手搭在左手上疊放于體前3、雙手疊放于體后4、一手放于體前一手背在體后站立時，可取下列之一腳位：1、“V”型2、雙腳平行分開不超過肩寬3、小丁字型站姿標(biāo)準(zhǔn)要求十全十美1頭正6臂垂2勁直7臀緊3肩壓8膝提4胸展9趾抓5腹收10心穩(wěn)錯誤的的站姿姿：撐撐、倚倚、靠靠、搖搖、抱抱倚著墻墻或其其他物物體站站立駝背、、挺腹腹、塌塌腰或或一腿腿不停停的抖抖動雙手插插在腰腰間或或在兜兜里撐：對對抗、、敵意意倚：低低賤、、卑微微靠：慵慵懶、、怠工工搖：輕輕浮、、淺薄薄抱：封封閉、、俗氣氣基本站站姿一一：雙雙臂側(cè)側(cè)放式式兩腳跟跟靠攏攏腳尖分分開，，女士士45度，男男士45-60度，一一般以以能放放入一一拳為為宜兩腿兩兩膝并并嚴(yán)挺挺直雙臂自自然下下垂，，虎口口向前前，手手指自自然彎彎曲雙臂側(cè)側(cè)放式式基本站站姿二二：腹腹前握握指式式兩腳跟跟靠攏攏兩腿兩兩膝并并嚴(yán)挺挺直腳尖分分開，，女士士45度，男男士45-60度，一一般以以能放放入一一拳為為宜左手在在下，，右手手在上上，自自然交交叉疊疊放于于小腹腹前，，女士士雙手手交叉叉握于于手指指部位位，男男士握握于手手背部部位手臂略略向前前張腹前握握指式式基本站站姿三三：背背后握握指式式兩腳跟跟靠攏攏兩腿兩兩膝并并嚴(yán)挺挺直腳尖分分開，，女士士45度，男男士45-60度，一一般以以能放放入一一拳為為宜兩臂后后背，，右手手自然然握住住左手手放于于尾骨骨處，，女士士雙手手交叉叉握于于手指指部位位，男男士握握于手手背部部位兩臂肘肘關(guān)節(jié)節(jié)自然然內(nèi)收收背后握握指式式基本站站姿四四：兩兩腳平平行腹腹前握握指式式（男男士））兩腳分分開與與肩同同寬兩腳腳腳尖平平行右手握握住左左手手手背部部位，，自然然交叉叉疊放放于小小腹兩臂略略向前前張兩腳平平行腹腹前握握指式式（男男士））基本站站姿五五：兩兩腳平平行背背后握握指式式（男男士））兩腳分分開與與肩同同寬兩腳腳腳尖平平行兩臂后后背，，右手手握住住左手手手背背自然然放于于尾骨骨處兩臂肘肘關(guān)節(jié)節(jié)自然然內(nèi)收收兩腳平平行背背后握握指式式（男男士））基本本站站姿姿六六：：丁丁字字步步腹腹前前握握指指式式（（女女士士））1、在在基基本本站站姿姿的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，右右腳腳后后撤撤，，使使左左腳腳內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)腳腳跟跟靠靠于于右右腳腳足足弓弓處處2、兩兩腿腿兩兩膝膝并并嚴(yán)嚴(yán)挺挺直直3、雙雙手手在在腹腹前前交交叉叉，，右右手手握握住住左左手手的的手手指指部部位位4、身身體體重重心心可可以以放放在在兩兩腳腳上上，，也也可可以以放放在在一一腳腳上上丁字字步步腹腹前前握握指指式式（（女女士士））基本本站站姿姿七七：：丁丁字字步步背背后后握握指指式式（（女女士士））1、在在基基本本站站姿姿的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，右右腳腳后后撤撤，，使使左左腳腳內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)腳腳跟跟靠靠于于右右腳腳足足弓弓處處2、兩兩腿腿兩兩膝膝并并嚴(yán)嚴(yán)挺挺直直3、兩兩臂臂后后背背，，右右手手握握住住左左手手手手指指部部位位自自然然放放于于尾尾骨骨處處4、兩兩臂臂肘肘關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)自自然然內(nèi)內(nèi)收收丁字字步步背背后后握握指指式式（（女女士士））哪種種坐坐姿姿是是正正確確的的基本本坐坐姿姿一一：：雙雙腿腿垂垂直直式式坐坐姿姿雙腿腿垂垂直直式式坐坐姿姿LOGO基本本坐坐姿姿二二：：開開膝膝抬抬手手式式坐坐姿姿（（男男士士））開膝膝抬抬手手式式坐坐姿姿（（男男士士））基本本坐坐姿姿三三：：雙雙腿腿斜斜放放式式坐坐姿姿（（女女士士））LOGO雙腿腿斜斜放放式式坐坐姿姿（（女女士士））LOGO動作作語語之之三三：：蹲蹲姿姿蹲姿姿是是人人在在處處于于靜靜態(tài)態(tài)下下的的一一種種特特殊殊體體位位。。最能能體體現(xiàn)現(xiàn)個個人人素素質(zhì)質(zhì)的的一一種種姿姿態(tài)態(tài)蹲姿姿1：交交叉叉式式蹲蹲姿姿交叉叉式式蹲蹲姿姿LOGO蹲姿姿二二：：高高低低式式蹲蹲姿姿高低低式式蹲蹲姿姿蹲姿姿注注意意：：不要要突突然然下下蹲蹲不要要離離人人太太近近不要要方方位位不不對對不雅雅蹲蹲姿姿：：1、彎彎腰腰撿撿拾拾物物品品時時，，兩兩腿腿叉叉開開，，臀臀部部向向后后撅撅起起，，是是不不雅雅觀觀的的姿姿態(tài)態(tài)*動作作語語之之四四：：走走姿姿擺臂臂三三姿姿1.正擺擺臂臂：：常常人人擺擺臂臂2.閉式式擺擺臂臂：：嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)擺擺臂臂3.開式式擺擺臂臂：：瀟瀟灑灑擺擺臂臂步程程線線：：(1)雙行行線線：：(2)單行行線線：：白白領(lǐng)領(lǐng)步步(3)交叉叉線線：：模模特特步步幾種種走走姿姿1、穿著著短短裙裙時時的的走走姿姿2、穿著著西西裝裝時時的的走走姿姿3、疾步步走走姿姿動作語之之五：鞠鞠躬禮“鞠躬”的起源“鞠躬””起源于于中國，商代有有一種祭祭天儀式式“鞠祭祭”：祭祭品牛、、羊等不不切成塊塊，而將將整體彎彎卷成圓圓的鞠形形，再擺擺到祭處處奉祭，，以此來來表達祭祭祀者的的恭敬與與虔誠。。這種習(xí)習(xí)俗在一一些地方方一直保保持到現(xiàn)現(xiàn)在，人人們在現(xiàn)現(xiàn)實生活活中，逐逐步沿用用這種形形式來表表達自己己對地位位崇高者者或長輩輩的崇敬敬。動作語之之五：鞠鞠躬禮行鞠躬禮禮掌握的的要領(lǐng)是是：A、行鞠躬躬禮時面面對客人人，并攏攏雙腳，，立正站站好，保保持身體體端正，，將伸直直的腰背背，由腰腰開始的的上身向向前彎曲曲；B、脖子不不可伸得得太長，，不可挺挺出下頦頦；C、男性雙雙手放在在身體兩兩側(cè)，女女性雙手手合起放放在身體體前面。。隨著身身體向下下彎曲，，雙手逐逐漸向下下，朝膝膝蓋方向向下垂；D、鞠躬時時，彎腰腰速度適適中，之之后抬頭頭直腰，，動作可可慢慢做做，這樣樣令人感感覺很舒舒服。動作語之之五：鞠鞠躬禮鞠躬禮15度禮,表示問候候；視線線由對方方臉上落落至自己己的腳前前1.5米處；30度禮,表示謝意意；視視線由對對方臉上上落至自自己的腳腳前1米處4590度禮,表示敬意；視線由對方臉上落至自己的腳面

問候

謝意

歉意90度鞠躬鞠躬時要要注意：：1、如是戴戴著帽子子時，應(yīng)應(yīng)將帽子子摘下，，因為戴戴帽子鞠鞠躬既不不禮貌，，也容易易滑落，，使自己己處于尷尷尬境地地。2、鞠躬時時目光應(yīng)應(yīng)向下看看，表示示一種謙謙恭的態(tài)態(tài)度，不不要一面面鞠躬，，一面試試圖翻起起眼睛看看對方。。四、儀態(tài)態(tài)禮儀基基本規(guī)范范及訓(xùn)練練：手勢語一般認(rèn)為為，掌心心向上的的手勢有有一種誠誠懇、尊尊重他人人的含義義。掌心心向下的的手勢意意味著不不夠坦率率、誠懇懇。攥緊緊拳頭暗暗示進攻攻和自衛(wèi)衛(wèi)，也表表示憤怒怒。伸出出手指來來指點是是要引起起他人注注意，含含有教訓(xùn)訓(xùn)人的意意思。相同的手手勢在不不同國家家的含義義是不一一樣的。。如舉大拇拇指手勢勢的含義義，在我我國表示示“好””、“了了不起””等有贊贊賞、夸夸獎之意意。在意意大利，，表示數(shù)數(shù)數(shù)一，，在希臘臘拇指上上伸表示示“夠了了”，拇拇指下伸伸表示““厭惡””、“壞壞蛋”，，在美國國、英國國、澳大大利亞等等國，拇拇指上伸伸表示““好”、、“行””、“不不錯”，，拇指左左、右伸伸則大多多是向司司機示意意搭車方方向。舉食指的的含義：：在多數(shù)數(shù)國家表表示數(shù)字字一，在在法國表表示“請請求提問問題”，，在新加加坡表示示“最重重要”，，在澳大大利亞表表示“請請再來一一杯啤酒酒”?！癡”形手勢的的含義：：在世界界上多數(shù)數(shù)地方伸伸手示數(shù)數(shù)時表示示二，用用它表示示勝利，，不過表表示勝利利時，手手掌一定定要向外外，如果果手掌向向內(nèi)就是是貶低人人、侮辱辱人的意意思了。。在希臘臘，即使使手心向向外，也也有對人人不恭之之嫌疑。?！癘K””形手勢的的含義：：在我國國和世界界其他一一些地方方，伸手手示數(shù)時時表示零零或三。。在美國國、英國國表示““贊同””、“了了不起””的意思思；在法法國表示示零或沒沒有；在在日本表表示“懂懂了”；；在泰國國表示““沒有問問題、請請便”；；在韓國國、緬甸甸表示““金錢””；在印印度表示示“正確確、不錯錯”；在在突尼斯斯表示““傻瓜””；在巴巴西則表表示“下下流”。。常見的手手指用意意大拇指：：鼓勵食指：憤憤怒中指：挑挑釁無名指：：愛情小拇指：：諷刺手勢禁忌忌：指手劃腳腳雙臂環(huán)抱抱雙手抱頭頭擺弄手指指手勢禮橫擺式斜臂式直臂式曲臂式LOGO1、橫擺式手臂向外側(cè)橫橫向擺動，指尖指向被引引導(dǎo)或指示的的方向，適用用于指示方向向時；2、斜臂式：手臂由上向下下斜身擺動，，適用于請人入入座時。3、直臂式（指指示）：手臂臂向外側(cè)橫向向擺動，指尖指向前方方，手臂抬至至肩高，適用于指示物物品所在；4、曲臂式（引引位）手臂彎曲，由由體側(cè)向體前前擺動，，手臂高度在在胸以下，適適用于請請人進門時；；表情語之一：：微笑禮微笑是一種技技能與力量LOGO微笑能充分體體現(xiàn)一個人的的熱情、修養(yǎng)養(yǎng)和魅力。微笑是無聲的的美好的語言言，簡單可行持續(xù)續(xù)低成本。真正甜美的微微笑而非職業(yè)業(yè)性的微笑是發(fā)發(fā)自內(nèi)心，真實自然、親親切大方的。。要做到“三笑笑”：嘴笑、眼笑、、心笑。微笑訓(xùn)練1、照鏡子訓(xùn)練練法對著鏡子，心心里想著使自自己高興的情情景，鼓動雙雙頰，嘴角兩兩端做出微笑笑的口型，找找出自己認(rèn)為為最滿意的微微笑，天天練練習(xí)，使之自自然長久地呈呈現(xiàn)在你的臉臉上。2、發(fā)聲練習(xí)法法對著鏡子，深深呼吸，然后后慢慢吐氣，，并將嘴角兩兩側(cè)對稱往耳耳根部提拉，，發(fā)出普通話話的“一”、、“七”，或或者“田七””、“茄子””的聲音。3、情緒記憶法法4、攜帶卡片法法

把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提一邊上提，一邊使嘴充滿笑意手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大5、咬筷子練習(xí)習(xí)法微笑注意：面部肌肉放松松，眉頭自然然舒展嘴唇略呈弧形形，露出8顆牙齒親切自然，目目光柔和表情語之二：：目光禮（注注視禮）目光是心靈的的語言視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人擺布。視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感目光是人在交交往時，往往往可以表達有有聲語言難以以表現(xiàn)的意義義和情感?！啊把劬κ切撵`靈的窗口”，，它在很大程程度上能如實實反映一個人人的內(nèi)心世界界。好的交際形象象，目光應(yīng)是是坦然、親切切、和藹、有有神的。注視他人的部部位不同，不不僅說明自己己的態(tài)度不同同，也說明雙雙方關(guān)系有所所不同。注視區(qū)域（（1）公務(wù)凝視視。在洽談、、磋商、談判判等嚴(yán)肅場合合，目光要給給人一種嚴(yán)肅肅、認(rèn)真的感感覺。注視的的位置在對方方雙眼或雙眼眼與額頭之間間的區(qū)域。即即“小三角””注視。（2）社交凝視視。這是指在在各種社交場場合使用的注注視方式。注注視的位置在在對方唇心到到雙眼之間的的三角區(qū)域。。即“倒三角角”注視。（3）親密凝視視。這是親人人之間、戀人人之間、家庭庭成員之間使使用的注視方方式。凝視的的位置在對方方雙眼到胸之之間。即“大大三角”注視視。注視方式無論是使用公公務(wù)凝視、社社交凝視或是是親密凝視，，都要注意不不可將視線長長時間固定在在所要注視的的位置上?？煽梢圆捎萌狳c點閃光法（多多眨眼）、肯肯尼迪目光接接觸法（先看看對方左眼5秒，再看對方方右眼5秒）。相互注視的時時間占整個交交往時間的30%-60%，注視時間過過長、過短都都是失禮的。。當(dāng)對方說了錯錯誤的話正在在拘謹(jǐn)害羞時時，不要馬上上轉(zhuǎn)移自己的的視線，而要要用親切、柔柔和、理解的的目光繼續(xù)看看著對方，否否則對方會誤誤認(rèn)為你高傲傲，在諷刺和和嘲笑他。注視的禁忌在一般情況下下，與他人相相處時，不宜宜注視其頭頂頂、大腿、腳腳部與手部，，或是“目中中無人”。對異性而言，，通常不應(yīng)注注視其肩部以以下，尤其是是不應(yīng)注視其其胸部、襠部部、腿部。盡量不要將兩兩眼視線直射射對方眼睛，，因為對方除除了會以為你你在窺視他心心中的隱秘，，還會認(rèn)為在在向他表示不不信任、審視視和抗議。但但也不能虛視視（目光游離離）。同時眼球轉(zhuǎn)動動的速度不能能太快，太快快給人賊眉鼠鼠眼、擠眉弄弄眼的感覺，，但也不能太太慢，太慢給給人死魚眼睛睛、木呆的感感覺。盡量不不要用白眼、、媚眼、斜眼眼等不好的眼眼神。談興正濃時，，切勿東張西西望或看表，，否則對方會會以為你聽得得不耐煩，這這是一種失禮禮的表現(xiàn)。儀態(tài)禮儀基本本規(guī)范及訓(xùn)練練能力訓(xùn)練：項目一：微笑笑、目光訓(xùn)練練項目二：站姿姿訓(xùn)練項目三：走姿姿訓(xùn)練項目四：坐姿姿訓(xùn)練項目五：蹲姿姿訓(xùn)練項目六：手勢勢禮儀訓(xùn)練項目七：鞠躬躬禮訓(xùn)練項目八：禮儀儀操謝謝大家！播種一種習(xí)慣慣，收獲一種種性格，播種一種性格格，收獲一種種命運9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:12:1114:12:1114:121/6/20232:12:11PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2314:12:1114:12Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:12:1114:12:1114:12Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2314:12:1114:12:11January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20232:12:11下下午午14:12:111月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:12下下午午1月月-2314:12January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/614:12:1114:12:1106January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:12:11下下午午2:12下下午午14:12:111月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:12:1114:12:1114:121/6/20232:12:11PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2314:12:1114:12Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:12:1114:12:1114:12Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2314:12:1114:12:11January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20232:12:12下午14:12:121月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:12下下午1月-2314:12January6,2