寬帶接入個(gè)人目標(biāo)消費(fèi)群報(bào)告

2001年寬帶接入市場(chǎng)研究

——消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告委托單位：制作單位：上海英誼企業(yè)管理咨詢有限公司制作日期：2001年12月01-12-051背景與說(shuō)明研究背景英誼咨詢接受客戶的委托，于2001/11月，在上海市區(qū)/郊縣，采用攔截訪問(wèn)的形式，對(duì)消費(fèi)者關(guān)于寬帶接入消費(fèi)的行為與態(tài)度及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行定量研究。研究?jī)?nèi)容消費(fèi)者群體研究產(chǎn)品與品牌認(rèn)知研究消費(fèi)者行為與態(tài)度研究運(yùn)作概況調(diào)查形式：攔截訪問(wèn)抽樣方式：等距隨機(jī)抽樣調(diào)查地域：10個(gè)市內(nèi)行政區(qū)劃及3個(gè)市級(jí)郊縣。樣本特征：了解網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者/符合其他常規(guī)要求。樣本量：1150個(gè)01-12-052研究報(bào)告結(jié)構(gòu)研究摘要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者“個(gè)體/家庭”群體特征研究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特性寬帶接入服務(wù)的消費(fèi)特性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)格分析宣傳渠道偏好報(bào)紙宣傳偏好產(chǎn)品與品牌認(rèn)知研究消費(fèi)者行為與態(tài)度研究信息傳播研究產(chǎn)品知曉度運(yùn)營(yíng)商知曉度運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品知曉度研究結(jié)論調(diào)查結(jié)果01-12-053研究摘要01-12-054研究摘要運(yùn)營(yíng)商的知曉度提示對(duì)于知曉度的作用相當(dāng)大接入方式的知曉度提示對(duì)于知曉度的作用相當(dāng)大已購(gòu)電腦未上網(wǎng)者更加關(guān)注電話撥號(hào)有線電視網(wǎng)絡(luò)ISDN/ASDL213中國(guó)電信網(wǎng)通/數(shù)碼通長(zhǎng)城寬帶/有線通IT人士更加關(guān)注寬帶接入方式中，ADSL多為第一提及，但寬帶市場(chǎng)結(jié)構(gòu)較窄帶市場(chǎng)“電話撥號(hào)一統(tǒng)天下”的情形有差別；有相當(dāng)一部分消費(fèi)者已知曉有線電視網(wǎng)絡(luò)這一寬帶概念；但同時(shí)消費(fèi)者對(duì)寬帶接入的概念仍然不清，將ISDN也作為寬帶接入的一種方式并有大量提及。21301-12-055研究摘要消費(fèi)者上網(wǎng)行為特性為了何種目的？在何種地點(diǎn)？在何種時(shí)間？瀏覽何種內(nèi)容？看新聞查資料收發(fā)電子郵件聊天家里網(wǎng)吧公司19:00~23:0018:00~21:009:00~11:0012:00~13:00新聞聊天軟件下載01-12-056研究摘要消費(fèi)者寬帶接入服務(wù)購(gòu)買(mǎi)行為/心理特性何種渠道獲得信息引發(fā)何種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)考慮那些購(gòu)買(mǎi)要素加快網(wǎng)絡(luò)速度節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用選擇何種寬帶方式中國(guó)電信ADSL有線通有線網(wǎng)絡(luò)中國(guó)電信FTTB+LAN速度快網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定/安全售后服務(wù)好選擇何種時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)入新房購(gòu)入新PC選擇何種方式購(gòu)買(mǎi)親自到網(wǎng)點(diǎn)電話申請(qǐng)網(wǎng)上申請(qǐng)滿足何種愿望高速下載網(wǎng)上游戲音樂(lè)轉(zhuǎn)播網(wǎng)上交友我只愿付500元初裝費(fèi)我要用包月卡每月上網(wǎng)費(fèi)不能超過(guò)100元電視網(wǎng)上廣播小區(qū)橫幅地鐵廣告01-12-057調(diào)查結(jié)果01-12-058受訪者基本情況——消費(fèi)者群體特征受訪者基礎(chǔ)資料家庭消費(fèi)者群體特征個(gè)體消費(fèi)者群體特征01-12-059受訪者基本情況本次調(diào)查按照上海市各行政地區(qū)劃分進(jìn)行樣本量的平均分配；在此基礎(chǔ)上，各調(diào)查區(qū)域內(nèi)對(duì)符合甑別條件的受訪者進(jìn)行隨機(jī)攔截訪問(wèn)。在甄別條件中，對(duì)受訪者作出一定的限制——年齡在15歲以上/60歲以下，并了解網(wǎng)絡(luò)概念。基于大樣本（1150份）和隨機(jī)平均抽樣的方法，本次調(diào)查中受訪者在相當(dāng)大程度上代表了上海市上網(wǎng)人群（及潛在人群）的典型特征。并且，基于上述的樣本量及抽樣方法，任何區(qū)域和任何類(lèi)別的受訪者均代表了這一特定群體的消費(fèi)習(xí)性。在隨后的“產(chǎn)品與品牌認(rèn)知研究、消費(fèi)者行為與態(tài)度研究、寬帶服務(wù)信息傳播研究”過(guò)程中，將基于對(duì)受訪者群體認(rèn)知、行為特征等方面的對(duì)比分析，對(duì)上網(wǎng)人群（及潛在人群）的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知與評(píng)價(jià)、以及行為導(dǎo)向作出判斷研究。01-12-0510受訪者基本本情況受訪者基礎(chǔ)礎(chǔ)資料受訪者居住住區(qū)域受訪者年齡齡分布本次調(diào)查樣樣本較平均均的分布于于上上海各區(qū)，，其中楊浦浦、普陀、、徐匯、虹虹口稍多，，分別占11.62%、10.54%、10.54%、9.05%。。受訪者年齡齡段集中在在15至29歲，占占75%，，其中又以以20至24歲居多多，占38.66%。上網(wǎng)人人群的年輕輕化決定此此次調(diào)查將將以這一人人群為主要要對(duì)象。01-12-0511受訪者基本本情況受訪者教育育程度受訪者職業(yè)業(yè)受訪者基礎(chǔ)礎(chǔ)資料本次調(diào)查對(duì)對(duì)象多于一一半為高學(xué)學(xué)歷者，其其中57.30%為為大學(xué)/大大專(zhuān)學(xué)歷，，高中/中中專(zhuān)/技校校/職校學(xué)學(xué)歷也占交交大比重，，占31.08%。。本次訪問(wèn)對(duì)對(duì)象職業(yè)分分布主要以以學(xué)生和公公司企業(yè)文文員為主，，分別占35.41%及28.51%。01-12-0512受訪者基本本情況受訪者個(gè)人人收入受訪者家庭庭收入受訪者基礎(chǔ)礎(chǔ)資料受受訪者職職業(yè)影響，，本次調(diào)查查有36.96%人人員為無(wú)收收入者，在在有收入受受訪者中，，1000至2000元收入入者居多，，分別占19.06%及16.41%。受訪者有一一半家庭收收入在2001~3000元元和3001~4000元，，分別占24.69%、26.41%。01-12-0513受訪者基本本情況受訪者家庭庭結(jié)構(gòu)受訪者基礎(chǔ)礎(chǔ)資料本次受訪者者家庭有超超過(guò)一半為為三口之家家，占65.41%。單身、、兩口之家家、四口之之家比率基基本持平，，分別占10.14%、8.78%、、11.22%。01-12-0514消費(fèi)者群體體特征家庭群體特特征——區(qū)域/家庭庭結(jié)構(gòu)總體而言，，三口之家家的比重在在各區(qū)中均均占絕對(duì)多多數(shù)，比較而言，，靜安區(qū)三三口之家表表現(xiàn)最為明明顯，接近近90%；；在普陀、、徐匯等區(qū)區(qū)三口之家家比例也均均達(dá)到三分分之二以上上的多數(shù)。。單身家庭的的形態(tài)中，，閘北、浦浦東、閔行行等區(qū)表現(xiàn)現(xiàn)出相對(duì)多多數(shù)（15%以上））；而寶山山、盧灣、、靜安區(qū)則則表現(xiàn)出該該比重偏低低（低于5%）的趨趨勢(shì)。二口之家的的多數(shù)表現(xiàn)現(xiàn)在嘉定、、長(zhǎng)寧、盧盧灣等區(qū)（（15%以以上）四口之家的的多數(shù)表現(xiàn)現(xiàn)在寶山、、長(zhǎng)寧等區(qū)區(qū)（18%以上）01-12-0515總體而言，，在家庭收收入中，以以3001-4000元之間間的為最多多，達(dá)到25.41%，其次次是2001-3000元（（24.59%）、、1001-2000元（14.32%）；在不同區(qū)域域，家庭收收入表現(xiàn)出出不同的特特征：虹口口、靜安等等區(qū)家庭收收入中3001-4000元元呈現(xiàn)相對(duì)對(duì)多數(shù)（30%以上上），而盧盧灣、普陀陀、閘北、、閔行的家家庭收入在在2001-3000元之間間的家庭比比例顯著偏偏高（30%以上））家庭群體特特征——區(qū)域/家庭庭收入消費(fèi)者群體體特征01-12-0516家庭收入隨隨家庭人口口的增多而而呈階梯狀狀增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)勢(shì)，但隨家家庭人口增增長(zhǎng)，到四四口之家以以上之后，，家庭收入入表現(xiàn)出明明顯的收入入段中層、、中高層、、高層的層層次性劃分分。另外，高收收入在兩口口之家中也也有體現(xiàn)。。家庭群體特特征——家庭結(jié)構(gòu)/家庭收入入消費(fèi)者群體體特征中收入階層層中高收入階階層高收入階層層01-12-0517個(gè)體群體特特征——區(qū)域/教育育程度各區(qū)域的居居民在教育育程度方面面表現(xiàn)出基基本一致的的特征，即即學(xué)歷在““大學(xué)/大大專(zhuān)”及““高中/中中專(zhuān)/技校校/職?！薄钡氖茉L者者最多，而而“小學(xué)或或小學(xué)以下下”的最少少，甚至沒(méi)沒(méi)有。消費(fèi)者群體體特征01-12-0518總體而言，，不同區(qū)域域中的職業(yè)業(yè)分布大致致與總體樣樣本類(lèi)似，，以“學(xué)生生”和“公公司企業(yè)文文員/工人人/服務(wù)員員”為主體體。另外，黃浦浦和浦東分分布著較多多的“公司司高級(jí)管理理人員，其其比例分別別為17.8%和15.0%。個(gè)體群體特特征——區(qū)域/職業(yè)業(yè)消費(fèi)者群體體特征01-12-0519年齡在各區(qū)區(qū)域的分布布呈低齡化化，主要在在15-29歲，這這與網(wǎng)絡(luò)的的主體消費(fèi)費(fèi)人群是一一致的。隨隨著年齡的的增加，各各區(qū)域所分分布的消費(fèi)費(fèi)者減少。。在不同區(qū)域域，受訪者者年齡表現(xiàn)現(xiàn)出不同特特征：楊浦浦、普陀、、閘北、靜靜安、寶山山區(qū)的“15-19歲”人群較多，，其它區(qū)域域消費(fèi)者主主要分布在在“20-24歲””，均超過(guò)過(guò)了本地區(qū)區(qū)總樣本的的20%。。特別是在靜靜安和徐匯匯兩區(qū)分布布著一定數(shù)數(shù)量的35-59歲歲消費(fèi)者。。個(gè)體群體特特征——區(qū)域/年齡齡消費(fèi)者群體體特征01-12-0520在個(gè)人月收收入的調(diào)查查中，以““無(wú)收入””者為最多，達(dá)35.95%，經(jīng)職職業(yè)與收入入交叉檢驗(yàn)驗(yàn)，可可知這群人人主要由學(xué)學(xué)生構(gòu)成（（占比95.49%），在寶寶山（59.4%）、楊浦浦（57.0%））、普陀（（50.0%）分分布最多。。各區(qū)人群的的月收入主主要集中在在1001-1500元和1501-2000元之間，，而且隨著著收入的增增加所分布布的人數(shù)逐逐漸減少。?？梢?jiàn)1001-2000元元是受訪人人群個(gè)人月月收入的主主體，高收收入即2001元以以上人群屬屬樣本區(qū)域域少數(shù)人群群。值得注意的的是，在黃黃浦、靜安安分布著相相對(duì)較多的的高收入（（3001元以上））人群。個(gè)體群體特特征——區(qū)域/個(gè)人人收入消費(fèi)者群體體特征01-12-0521個(gè)體群體特特征——教育程度/職業(yè)消費(fèi)者群體體特征不同教育程程度人群的的職業(yè)分布布表現(xiàn)出明明顯不同的的特征：教育程度在在“小學(xué)或或以下”的的人群職業(yè)業(yè)主要為““公司高級(jí)級(jí)管理人員員”；“初中-大大學(xué)/大專(zhuān)專(zhuān)”教育程程度的人群群以“公司司職員”和和“文藝工工作人員””為主，而而“研究生生或以上””的受訪者者則以在校校學(xué)生為主主。01-12-0522個(gè)體群體特特征——教育程度/年齡消費(fèi)者群體體特征教育程度在在“小學(xué)或或以下”的人群年齡齡集中分布布在30-34歲和45-49歲；初中教育程程度人群則則以15-19歲（（可能主要要是在校學(xué)學(xué)生）和35-44歲為主；；“高中/中中專(zhuān)/技校校/職?！薄钡娜巳耗昴挲g分布較較為均勻，，但主要集集中在低年年齡段。“大學(xué)/大大專(zhuān)”的的人群年齡齡20-29歲為主主?！把芯可蚧蛞陨稀钡牡娜巳褐饕植荚?0-44歲之間。。01-12-0523個(gè)體群體特特征——教育程度/收入消費(fèi)者群體體特征“小學(xué)或以以下”教育育程度的人人群收入分分布在500-1000元和和5000元以上兩兩個(gè)區(qū)間，，呈兩極分分化趨勢(shì)；；“初中”教教育的人群群收入幾乎乎全部集中中在1500元以下下；除“無(wú)無(wú)收入”的的學(xué)生外，，“高中/中專(zhuān)/技技校/職校?！币?000-1500元為主，，“大學(xué)/大專(zhuān)”人人群以1501-2000元元為主，““研究生或或以上”教教育程度的的人群則比比較均勻的分布在在各個(gè)收入入段。01-12-0524個(gè)體群體特特征——職業(yè)/年齡齡消費(fèi)者群體體特征“公司高級(jí)級(jí)管理人員員”、“機(jī)機(jī)電技術(shù)人人員”、“機(jī)機(jī)關(guān)人員””、“文藝藝工作人員員”年齡主要分分布在25-29歲歲；而“公公司文員”、“IT專(zhuān)業(yè)人人員”、““學(xué)生””、“軍人人”以及年齡則則以20-24歲為為主；“無(wú)職/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)/退休休/下崗人人員”年齡齡主要分布在45-59歲歲。職業(yè)在各年年齡段的分分布基本符符合人口特特征的。01-12-0525個(gè)體群體特特征——職業(yè)/個(gè)人人收入消費(fèi)者群體體特征職業(yè)直接影影響到個(gè)人人收入。在在受訪者中中，高級(jí)管管理人員收收入差異最最大，以500元為為起點(diǎn)，每每檔收入入基本平均均分布。學(xué)生基本無(wú)無(wú)收入，退退休人員收收入多集中中在500~1000元。IT人員、、國(guó)家/黨黨政人員、、專(zhuān)業(yè)人員員及文藝工工作者較多多分布于1501~2500元。其它職業(yè)則則主要分布布在1000~2000元。。01-12-0526個(gè)體群體特特征——年齡/個(gè)人人收入消費(fèi)者群體體特征15-20歲的人群群絕大多數(shù)數(shù)是學(xué)生，，因此無(wú)收收者高達(dá)84.3%；20-25歲人群除除無(wú)收入者者（其中絕絕大多數(shù)為為學(xué)生）外，收收入主要分分布在1000-1500元元（17.5%）和1501-2000元（16.1%）；25-30歲以及30-35歲的人群群收入以1501-2000元（24.3%、20.0%））和1000-1500元（（22.1%、20.0%）為主；；35-45歲和45-60歲歲的人群收收入在1000-1500元元上出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)高于其其他收入段段的峰值，，這是該人群收入的的主要分布布點(diǎn)；高收入人群群（3000元以上上）在各年年齡段的比比例，以30-35歲人群群為最高（7.1%+4.3%+5.7%+4.3%=21.4%），其其次是35-45歲人群（（15%））和25-30人群群（13.2%）。。01-12-0527產(chǎn)品與品牌牌認(rèn)知研究究運(yùn)營(yíng)商知曉曉度產(chǎn)品知曉度度運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)產(chǎn)品知曉度度01-12-0528產(chǎn)品與品品牌認(rèn)知知研究運(yùn)營(yíng)商知知曉度運(yùn)營(yíng)商知知曉度———不提提示對(duì)寬寬帶接入入公司的的第一提提及情況況：有84%的受訪訪者能夠夠提供寬寬帶接入入公司的的名稱，，只有16%的的受訪者者不能指指出寬帶帶服務(wù)提提供商的的名稱或或品牌。?？梢?jiàn)寬寬帶服務(wù)務(wù)商的總總體品牌牌認(rèn)知度度較高，，已達(dá)到到了普遍遍程度。。在被提及及的寬帶帶接入公公司中，，中國(guó)電電信的第第一提及及率最高高為56.08%；其其次是長(zhǎng)長(zhǎng)城寬帶帶為15.81%；有有線通則則名列第第三10.81%，而而中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通和數(shù)數(shù)碼通的的知曉度度最低分分別僅為為1.49%和和0.14%。。因此，，在大多多數(shù)消費(fèi)費(fèi)者心目目中，中中國(guó)電信信是提供供寬帶接接入的““第一人人”，其其知曉度度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于其他他市場(chǎng)參參與者。。值得注意意的是，，名列第第二和第第三位的的長(zhǎng)城寬寬帶和有有線通的的差距僅僅為5個(gè)個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)，是最最勢(shì)均力力敵的兩兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者。01-12-0529產(chǎn)品與品品牌認(rèn)知知研究運(yùn)營(yíng)商知知曉度寬帶接入入公司的的其他提提及則以以長(zhǎng)城寬寬帶的提提及率最最高，為為37.1%，，有線通通其次為為32.2%，，中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通位居居第三三，為13.4%。與第一提提及率發(fā)發(fā)生同樣樣的情況況，長(zhǎng)城城寬帶和和有線通通僅相差差4.9個(gè)百分分點(diǎn)，再再次證明明了目前前二者的的競(jìng)爭(zhēng)形形勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商知知曉度———不提提示下寬寬帶接入入公司的的其他提提及情況況01-12-05309、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。21:31:4221:31:4221:311/6/20239:31:42PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:31:4221:31Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:31:4221:31:4221:31Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2321:31:4321:31:43January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20239:31:43下下午21:31:431月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:31下下午1月-2321:31January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/621:31:4321:31:4306January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:31:43下下午9:31下下午21:31:431月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:31:4321:31:4321:311/6/20239:31:43PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:31:4321:31Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:31:4321:31:4321:31Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:31:4321:31:43January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20239:31:43下下午21:31:431月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。一月239:31下下午午1月-2321:31January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/621:31:4321:31:4306January202317、空