2023銷售員年終工作總結(jié)

第26頁共26頁2023銷?售員年終工?作總結(jié)_?_年工作總?結(jié)范文大全?年終工作總?結(jié)年度工作?總結(jié)個人工?作總結(jié)工作?總結(jié)范文工?作總結(jié)報告?試用期工作?總結(jié)黨支部?工作總結(jié)班?主任工作總?結(jié)財務工作?總結(jié)學生會?工作總結(jié)銷?售工作總結(jié)?黨建工作總?結(jié)工作總?結(jié)1轉(zhuǎn)眼?一年很快就?過去了，在?這過去的一?年中我學到?了很多，也?充分的鍛煉?了自己，可?以說這一年?下來我是頗?有收獲的，?但同時也在?工作中發(fā)現(xiàn)?了困難，反?省出自己在?工作中的一?些不足之處?，這也是我?需要思考和?改進的方面?，下面我就?說說這一年?來我對銷售?工作的認識?，也好__?_給各位跟?我一樣奮斗?在銷售崗位?上的同事們?。1.作?為一個銷售?，一定要很?了解公司和?公司所銷售?的產(chǎn)品，這?樣你在跟客?戶介紹的時?候才能有充?分的自信去?說服他去接?受你，接受?你的產(chǎn)品。?2.工作?一定要勤奮?，這個勤奮?不是做給領(lǐng)?導看，是讓?自己更快的?成長以獲得?更多的自信?，一流的銷?售是混業(yè)績?，二流的銷?售是混日子?，三流的銷?售時混飯吃?，我現(xiàn)在如?果把自己定?位成一個一?流的銷售就?必須把工作?當成是自己?的事，認真?，努力，主?動的去做，?其實做銷售?做久了壓力?是比較大的?，除了要對?工作總結(jié)外?還要不斷的?學習接觸到?與之相關(guān)的?知識和專業(yè)?技術(shù)，當然?最重要的還?是如何做出?業(yè)績，怎樣?使利潤化，?這都是要通?過勤奮來完?成，有句話?是沒有銷售?不出去的東?西，只有銷?售不出去的?人，其實做?銷售也就是?在做人。?3.良好的?工作態(tài)度，?有些人可能?覺得一些銷?售人員每天?要面對一些?難搞定的客?戶或者是因?為壓力大的?關(guān)系，難免?會脾氣不好?，但我覺得?這個也是工?作態(tài)度問題?，因為很多?客戶往往是?不容易搞定?的，這就看?怎么放平心?態(tài)，正確的?面對，畢竟?我們是做服?務行業(yè)的，?良好的態(tài)度?也是客戶考?察我們的一?個很關(guān)鍵的?一點，所以?不論在何時?，請注意自?己的說話和?言行，拿起?電話的時候?，要讓充滿?___，面?帶微笑，相?信電話那頭?的客戶也能?充分感受到?你的真誠，?從而被你打?動。4.?請為公司創(chuàng)?造盡可能多?的利潤，如?果不行就辭?職吧，這是?一種心態(tài)問?題，一來你?為公司創(chuàng)造?的多，你自?己得到的也?多，二來不?要總是認為?自己被公司?利用了或者?為老板創(chuàng)造?了多少自己?才拿那么點?，因為被人?利用說明你?還是有價值?的，最可悲?的是利用價?值都沒有，?也就是說沒?有利潤意味?著失業(yè)。?5.當你在?和客戶溝通?時一定要記?住你不是去?求他們?nèi)ベI?你的產(chǎn)品，?而是去幫助?他們解決問?題的，這是?一個各有所?有的雙贏，?主管說這個?非常重要，?直接影響了?心態(tài)，而正?確的心態(tài)是?成功的關(guān)鍵?。6.做?銷售的一定?要有自信，?一個銷售如?果沒有自信?就連說話和?打電話的勇?氣都沒有，?那就跟不用?說出門拜訪?和做出業(yè)績?了，自信主?導著銷售的?內(nèi)心，有的?自信你可以?隨機應變的?應對客戶的?刁難和困難?，我覺得作?為一個銷售?在受到打擊?的情況下，?還要唱著歌?開開心心的?來上班。?7.一定要?有耐心和恒?心，相信自?己只要付出?一定會有回?報，只是時?間問題，我?曾經(jīng)一度很?郁悶自己因?為自己沒有?業(yè)績，但是?當主管告訴?我他是進公?司第___?個月才賣出?了第一套房?.我又對自?己充滿了信?心，當然耐?心不等同于?混日子和等?單，是要我?們時刻保持?上進心，不?斷的去努力?。8.作?為一個銷售?人員總結(jié)是?很重要的，?不僅是對自?己的工作內(nèi)?容、工作效?率、工作方?式、溝通方?式、錯誤的?發(fā)生、工作?計劃、出差?計劃、項目?運作等，還?要對自己說?話技巧、肢?體動作，甚?至是個人的?為人處世等?進行總結(jié)，?總結(jié)了才能?發(fā)現(xiàn)不足，?才知道自己?還有哪些可?以上升的空?間。最后?，我想說不?管在哪里工?作，做什么?工作，態(tài)度?和心態(tài)很重?要，遇事把?心放寬，才?能更好的處?理和解決面?對的問題，?從容的面對?挑戰(zhàn)，不斷?的去豐富充?實自己，客?觀的面對自?己的不足，?更好的去改?進，每個人?都會有美好?的明天!?工作總結(jié)2?一學期的?時光就這樣?過去了，回?顧這一學期?的工作，想?說的真是太?多太多。人?民教師這一?職業(yè)是非常?辛苦的。本?學期，我負?責學校__?_管理和任?教四個班的?信息技術(shù)課?。現(xiàn)就本人?的工作小結(jié)?如下：一?、師德方面?師是人類?靈魂的工程?師，是傳遞?知識和文明?的接力手，?是點燃光明?未來的火炬?手。作為一?名人民教師?，我感到由?衷的自豪，?也深知肩負?的歷史寄托?和責任。我?清楚要成為?優(yōu)秀的新世?紀、___?精神文明工?作者，就要?不斷提高自?身的精神修?養(yǎng)，提高自?己的政治素?養(yǎng)和專業(yè)文?化水平。與?時俱進，開?拓進取已成?為這個時代?的主旋律，?信息時代教?師一定要勤?于學習，勇?于創(chuàng)新，踏?實肯干，用?自己辛勤的?努力培養(yǎng)出?新世紀、新?時期的新一?代勞動者。?本人能積?極參加政治?學習，關(guān)心?國家大事，?擁護黨的領(lǐng)?導，擁護黨?的各項方針?政策，關(guān)心?國內(nèi)外大事?,注重政治?理論的學習?，團結(jié)同志?，熱心幫助?同志，人際?關(guān)系融洽，?教學目的明?確，態(tài)度端?正，鉆研業(yè)?務，勤奮刻?苦，關(guān)心學?生，愛護學?生，為人師?表，有奉獻?精神。平時?積極參加全?校教職工大?會及黨員大?會,認真學?習學校下達?的上級文件?，配合組里?搞好教研活?動，從不缺?勤，按時坐?班，服從安?排，業(yè)余不?從事有償家?教及第二職?業(yè)。本學年?度全勤。?二、教學情?況在教學?工作中，我?注意做到以?下幾點：?1、深入細?致的備好每?一節(jié)課。在?教學活動中?，積極參加?年級組__?_的教研活?動，進行_?__備課，?仔細聽，認?真記，領(lǐng)會?精神實質(zhì)。?然后根據(jù)要?求，提前兩?周備好課，?寫好教案。?平時做到提?前備課，備?課時認真鉆?研教材、教?參，學習好?大綱，虛心?向同年組老?師學習、請?教。力求吃?透教材，找?準重點、難?點，制定符?合學生認知?規(guī)律的教學?方法及教學?形式。注意?弱化難點強?調(diào)重點。教?案編寫認真?，并不斷歸?納總結(jié)提高?教學水平。?為了上好?每一節(jié)課，?我經(jīng)常上網(wǎng)?查資料，集?中別人的優(yōu)?點確定自己?的教學思路?，常常工作?到深夜。為?了學生能更?直觀地感受?所學的知識?內(nèi)容，我積?極查找課件?，制作課件?，準備、制?作教具。復?習階段，我?把每一單元?的詞語、重?點內(nèi)容用電?腦打印在紙?上，為的就?是讓學生有?個清晰的復?習印象。每?次，當我工?作完的時候?，脖子就已?經(jīng)感到十分?僵硬而疼痛?。而家人都?已熟睡，時?鐘已悄然滑?過深夜十一?時、十二時?。2、上?課。上好課?的前提是做?好課前準備?，不打無準?備之仗。上?課時認真講?課，力求抓?住重點，突?破難點，精?講精練。運?用多種教學?方法，從學?生的實際出?發(fā)，注意調(diào)?動學生學習?的積極性和?創(chuàng)造性思維?，使學生有?舉一反三的?能力。培養(yǎng)?學困生的學?習興趣，有?難度的問題?找優(yōu)等生;?一般問題找?中等生;簡?單些的總是?找學困生回?答。桌間巡?視時，注意?對學困生進?行面對面的?輔導，課后?及時做課后?記，找出不?足。上課時?注重學生主?動性的發(fā)揮?，培養(yǎng)學生?的思維，注?重綜合能力?的培養(yǎng)，有?意識的培養(yǎng)?學生的思維?的嚴謹性及?邏輯性，在?教學中提高?學生的思維?素質(zhì)，保證?每一節(jié)課的?質(zhì)量。3?、輔導。我?利用課余時?間對學生進?行輔導，不?明白的耐心?講解，不會?寫字就手把?手地教，及?時查缺補漏?。并與家長?聯(lián)系，及時?溝通情況，?課后給他們?吃小灶。?4、認真及?時批改作業(yè)?，注意聽取?學生的意見?，及時了解?學生的學習?情況，并有?目的的對學?生進行輔導?。根據(jù)減負?的要求，我?把每天的作?業(yè)經(jīng)過精心?地挑選，適?當?shù)亓粢恍?有利于學生?能力發(fā)展的?、發(fā)揮主動?性和創(chuàng)造性?的作業(yè)。?5、堅持聽?課，注意學?習組里老師?的教學經(jīng)驗?，努力探索?適合自己的?教學模式。?本學年平均?每周聽課二?到三節(jié)，對?自己的教學?促進很大。?6、注重?教育理論的?學習，并注?意把一些先?進的理論應?用于課堂，?做到學有所?用。這一學?期以來，學?校開了幾次?公開課，通?過公開課的?學習，使自?己的教學水?平得到很大?的提高，但?也使我意識?到了自己在?教學方面的?不足之處。?三、業(yè)務?自修積極?學習各種教?育理論，以?充實自己，?以便在工作?中以堅實的?理論作為指?導，更好地?進行教育教?學。努力學?習英語，以?適應當前教?育的形式，?給自己充電?，為進行雙?語教學做好?準備。積極?進行學歷進?修學習，爭?取三年之內(nèi)?拿下本科。?我還利用業(yè)?余時間認真?學習各種開?發(fā)語言，學?習制作多媒?體課件，為?教學服務，?同時也幫助?其他同志制?作課件，上?網(wǎng)查找資料?等等，積極?撰寫教育教?學論文。?__年銷售?員年終工作?總結(jié)篇二?在繁忙的工?作中不知不?覺又迎來了?新的一年，?回顧這一年?的工作歷程?，作為--?-的銷售人?員工作取得?了一定的成?績，基本上?完成了公司?的既定目標?，但也存在?不少的問題?，為了更好?的完成項目?的營銷工作?、實現(xiàn)雙贏?，雙方結(jié)成?真正意義上?的戰(zhàn)略合作?伙伴關(guān)系，?特對階段性?的銷售人員?工作進行總?結(jié)。剛到?___時，?對___方?面的知識不?是很精通，?對于新環(huán)境?、新事物比?較陌生。在?公司領(lǐng)導的?幫助下，很?快了解到公?司的性質(zhì)及?其房?市場。作為?銷售部中的?一員，該同?志深深覺到?自己身肩重?任。作為企?業(yè)的門面，?企業(yè)的窗口?，自己的一?言一行也同?時代表了一?個企業(yè)的形?象。所以更?要提高自身?的素質(zhì)，高?標準的要求?自己。在高?素質(zhì)的基礎?上更要加強?自己的專業(yè)?知識和專業(yè)?技能。此?外，還要廣?泛了解整個?市場?的動態(tài)（范?本），走在?市場的前沿?。經(jīng)過這段?時間的磨練?，力爭盡快?成為一名合?格的銷售人?員，并且努?力做好自己?的本職工作?。針對今?年一年的銷?售工作，從?四個方面進?行總結(jié)：?一、___?公司___?項目的成員?組成：-?--營銷部?銷售人員比?較年青，工?作上雖然充?滿干勁、有?___和一?定的親和力?，但在經(jīng)驗?上存在不足?，尤其在處?理___和?一些新問題?上存在著較?大的欠缺。?通過前期的?項目運作，?銷售人員從?能力和對項?目的理解上?都有了很大?的提高，今?后會通過對?銷售人員的?培訓和內(nèi)部?的人員的調(diào)?整來解決這?一問題。?由于對甲方?在企業(yè)品牌?和樓盤品牌?的運作思路?上存在磨合?，導致營銷?部的資源配?置未能充分?到位，通過?前段工作緊?鑼密鼓的開?展和雙方不?斷的溝通和?交流，這一?問題已得到?了解決。?二、營銷部?的工作協(xié)調(diào)?和責權(quán)明確?由于協(xié)調(diào)?不暢，營銷?部的很多工?作都存在著?拖沓、扯皮?的現(xiàn)象，這?一方面作為?___公司?的領(lǐng)導，我?有很大的責?任。協(xié)調(diào)?不暢或溝通?不暢都會存?在工作方向?上大小不一?致，久而久?之雙方會在?思路和工作?目標上產(chǎn)生?很大的分歧?，頗有些積?重難返的感?覺，好在知?道了問題的?嚴重性，我?們正在積極?著手這方面?的工作，力?求目標一致?、簡潔高效?。但在營?銷部工作的?責、權(quán)方面?仍存在著不?明確的問題?，我認為營?銷部的工作?要有一定的?權(quán)限，只履?行銷售程序?，問題無論?大小都要請?示甲方，勢?必會造成效?率低，對一?些問題的把?控上也會對?銷售帶來負?面影響，這?樣營銷部工?作就會很被?動，建立一?種責權(quán)明確?、工作程序?清晰的制度?，是我們下?一步工作的?重中之重。?三、關(guān)于?會議會議?是一項很重?要的工作環(huán)?節(jié)和內(nèi)容，?但是無論我?們公司內(nèi)部?的會議還是?與開發(fā)公司?的會議效果?都不是很理?想，這與我?們公司在會?議內(nèi)容和會?議的形式以?及參加人員?的安排上不?明確是有關(guān)?系的?，F(xiàn)在?我們想通過?專題會議、?領(lǐng)導層會議?和大會議等?不同的__?_形式，有?針對性的解?決這一問題?，另外可以?不在會上提?議的問題，?我們會積極?與開發(fā)公司?在下面溝通?好，這樣會?更有利于問?題的解決。?四、營銷?部的管理?前一階段由?于工作集中?、緊迫，營?銷部在管理?上也是就事?論事，太多?靠大家的自?覺性來完成?的，沒有過?多的靠規(guī)定?制度來進行?管理，這潛?伏了很大的?危機，有些?人在思想上?和行動上都?存在了問題?。以后我們?會通過加強?內(nèi)部管理、?完善管理制?度和思想上?多交流，了?解真實想法?來避免不利?于雙方合作?和項目運作?的事情發(fā)生?。以上只?是粗略的工?作總結(jié)，由?于時間倉促?會有很多不?是之處，希?望貴公司能?給于指正，?我們會予以?極大的重視?，并會及時?解決，最后?祝雙方合作?愉快、項目?圓滿成功。?__年銷?售員年終工?作總結(jié)篇三?時間如流?水，不知不?覺中，我進?公司已快兩?個月了，蘇?寧作為全國?電器銷售巨?頭，在近兩?個月里，我?無論在工作?和生活中都?有許多收獲?，在豐富了?我工作經(jīng)驗?的同時，也?讓我的生活?更加精彩。?以下就是本?人的工作總?結(jié)：鑒于?我這兩個月?以來的學習?，對公司的?企業(yè)文化、?歸章制度以?及銷售的整?個銷售流程?有了更深入?的了解，同?時努力完全?領(lǐng)導安排的?工作，團結(jié)?同事，把賣?場的銷售工?作做到。在?工作上嚴格?按照我司考?勤制度上下?班，在人流?較大或節(jié)假?日主動加班?，上班期間?認真學習產(chǎn)?品知識，完?善銷售每一?個環(huán)節(jié)，用?心傾聽每一?位顧客的心?聲，將蘇寧?優(yōu)質(zhì)的服務?帶給每一位?顧客。在?思想上不斷?熟悉和掌握?蘇寧良好的?銷售政策和?企業(yè)文化，?并結(jié)合實際?加以貫徹執(zhí)?行，較好的?協(xié)調(diào)各方面?的關(guān)系，充?分調(diào)動每一?位工作伙伴?的積極性，?共同完成復?雜的工作任?務?？偨Y(jié)銷?售經(jīng)驗、提?出建議、提?高自己解決?問題的能力?。在這兩?個月里，蘇?寧讓我感受?到了大家庭?般的溫暖。?同事們對我?非常幫助，?領(lǐng)導對我非?常關(guān)心，使?我在這個大?家庭里不斷?的成長、進?步。隨著時?間的流逝，?在今后的日?子里我相信?通過我自己?不斷的努力?，會把我的?思想水平和?實際工作提?升到一個更?高的層次。?作為全國?零售行業(yè)的?先鋒，我能?成為其中一?員感到非常?榮幸?？傊?為了使蘇寧?蒸蒸日上。?我們勢必高?喊：加油!?第一!陪養(yǎng)?并發(fā)揚：″?執(zhí)著拼博，?永不言敗″?的企業(yè)精神?。以顧客滿?意為目標;?用主人翁的?意識真正做?到“至真至?誠，陽光服?務”!為?共創(chuàng)美好的?蘇寧讓我們?一起攜手共?進吧!努力?吧!__?年銷售員年?終工作總結(jié)?篇四__?_年度，營?銷部在公司?的指導下，?開展了__?_市場醫(yī)藥?零售終端網(wǎng)?絡的建設、?各區(qū)級批發(fā)?單位的鞏固?、公司部分?總經(jīng)銷新品?種的鋪貨及?市場啟動和?推廣工作。?現(xiàn)將這一年?來，營銷部?年度工作所?取的成績、?所存在的問?題，作一簡?單的總結(jié)，?并對營銷部?下一步工作?的開展提幾?點看法。?總而言之，?三句話：成?績不可忽視?，問題亟待?解決，建議??！癬_?_個一”的?成績不可忽?視1．鋪?開、建設并?鞏固了一張?批發(fā)企業(yè)所?必需的終端?營銷網(wǎng)絡?___市場?現(xiàn)有醫(yī)藥零?售終端共_?__家，通?過深入實際?的調(diào)查與交?往，我們按?照這些終端?客戶的規(guī)模?實力、資金?信譽、品種?結(jié)構(gòu)、店面?大小，將這?___家零?售終端進行?了a、b、?c分類管理?，其中a類?包括“中聯(lián)?”在內(nèi)的_?__家；b?類有___?家；c類_?__家。在?這___家?終端客戶中?，我們直接?或間接與之?建立了貨款?業(yè)務關(guān)系的?有___家?；終端客戶?掌控力為_?__%。?我們所擁有?的這些終端?客戶，為提?高產(chǎn)品的市?場占有率、?鋪貨率、迅?速占領(lǐng)__?_這一重點?市場，提供?了扎實的營?銷網(wǎng)絡保證?，這一點正?是公司的上?線客戶——?藥品供應商?所看重的。?2．培養(yǎng)?并建立了一?支熟悉業(yè)務?運作流程而?且相對穩(wěn)定?的終端直銷?隊伍。目?前，營銷部?共有業(yè)務人?員___人?，他們進公?司時間最短?的也有__?_個月，經(jīng)?過部門多次?系統(tǒng)地培訓?后，他們已?完全熟悉了?終端業(yè)務運?作的相關(guān)流?程。對這?___名業(yè)?務人員，我?辦按業(yè)務對?象和重點進?行了層級劃?分，共分為?終端業(yè)務員?、區(qū)域主管?和片區(qū)經(jīng)理?三個層級，?各層級之間?分工協(xié)作，?既突出了業(yè)?務工作的重?點，又防止?了市場出現(xiàn)?空白和漏洞?。這支營?銷隊伍，他?們的工作雖?然繁瑣和辛?苦，卻有著?堅定的為a?公司盡職盡?責和為終端?客戶全心服?務的思想。?他們是__?_市場運作?的生力軍，?是生產(chǎn)商啟?動___o?tc市場的?人員保證。?3．建立?了一套系統(tǒng)?的業(yè)務管理?制度和辦法?。在總結(jié)?去年工作的?基礎上，再?加上這一年?來的摸索，?我們已經(jīng)初?步地建立了?一套適合于?批發(fā)商終端?直銷隊伍及?業(yè)務的管理?辦法，各項?辦法正在試?運行之中。?首先，出?臺了“管人?”的《營銷?部業(yè)務人員?考核辦法》?，對不同級?別的業(yè)務人?員的工作重?點和對象作?出了明確的?規(guī)范；對每?一項具體的?工作內(nèi)容也?作出了具體?的要求。?其次，出臺?了“管事”?的《營銷部?業(yè)務管理辦?法》，該辦?法在對營銷?部進行定位?的基礎上，?進一步地對?領(lǐng)貨、送貨?、退貨、鋪?貨、贈品發(fā)?放，業(yè)務開?展的基本思?路等作出了?細化，做到?了“事事有?要求，事事?有標準。”?第三，形?成了“總結(jié)?問題，提高?自己”的日?、周兩會機?制。每天早?晚到部門集?中報到，每?周六下午召?開例會，及?時找出工作?中存在的問?題，并調(diào)整?營銷策略，?尊重業(yè)務人?員的意見，?以市場需求?為導向，極?大地提高了?工作效率。?4．確保?了一系列品?種在___?終端市場上?的占有率。?目前，營?銷部操作的?品種有__?_太極、珠?海聯(lián)邦、純?正堂、__?_華威、_?__亞寶等?___個廠?家，曲美、?緩士芬、玉?葉清火片、?小兒清肺、?珍菊降壓片?等___多?個品規(guī)。對?這些品種，?我們依照其?利潤空白和?廠家支持力?度的大小，?制定了相應?的銷售政策?；如現(xiàn)款、?代銷、人員?重點促銷等?。通過營銷?人員積極努?力的工作，?這些品種在?終端的上柜?率在60~?___%之?間，確保了?消費者能在?一般的終端?即可購買到?我公司總經(jīng)?銷的產(chǎn)品，?杜絕了因終?端無貨而影?響了產(chǎn)品銷?售時機的現(xiàn)?象，滿足了?廣大生產(chǎn)廠?家的鋪貨率?要求。_?_年銷售員?年終工作總?結(jié)篇五在?繁忙的工作?中不知不覺?又迎來了新?的一年，回?顧這一年的?工作歷程，?作為?的銷售人員?工作取得了?一定的成績?，基本上完?成了公司的?既定目標，?但也存在不?少的問題，?為了更好的?完成項目的?營銷工作、?實現(xiàn)雙贏，?雙方結(jié)成真?正意義上的?戰(zhàn)略合作伙?伴關(guān)系，特?對階段性的?銷售人員工?作進行總結(jié)?。剛到_?__時，對?___方面?的知識不是?很精通，對?于新環(huán)境、?新事物比較?陌生。在公?司領(lǐng)導的幫?助下，很快?了解到公司?的性質(zhì)及其?房市?場。作為銷?售部中的一?員，該同志?深深覺到自?己身肩重任?。作為企業(yè)?的門面，企?業(yè)的窗口，?自己的一言?一行也同時?代表了一個?企業(yè)的形象?。所以更要?提高自身的?素質(zhì)，高標?準的要求自?己。在高素?質(zhì)的基礎上?更要加強自?己的專業(yè)知?識和專業(yè)技?能。此外?，還要廣泛?了解整個-?--市場的?動態(tài)（范本?），走在市?場的前沿。?經(jīng)過這段時?間的磨練，?力爭盡快成?為一名合格?的銷售人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?針對今年?一年的銷售?工作，從四?個方面進行?總結(jié)：一?、___公?司___項?目的成員組?成：--?-營銷部銷?售人員比較?年青，工作?上雖然充滿?干勁、有_?__和一定?的親和力，?但在經(jīng)驗上?存在不足，?尤其在處理?___和一?些新問題上?存在著較大?的欠缺。通?過前期的項?目運作，銷?售人員從能?力和對項目?的理解上都?有了很大的?提高，今后?會通過對銷?售人員的培?訓和內(nèi)部的?人員的調(diào)整?來解決這一?問題。由?于對甲方在?企業(yè)品牌和?樓盤品牌的?運作思路上?存在磨合，?導致營銷部?的資源配置?未能充分到?位，通過前?段工作緊鑼?密鼓的開展?和雙方不斷?的溝通和交?流，這一問?題已得到了?解決。二?、營銷部的?工作協(xié)調(diào)和?責權(quán)明確?由于協(xié)調(diào)不?暢，營銷部?的很多工作?都存在著拖?沓、扯皮的?現(xiàn)象，這一?方面作為_?__公司的?領(lǐng)導，我有?很大的責任?。協(xié)調(diào)不?暢或溝通不?暢都會存在?工作方向上?大小不一致?，久而久之?雙方會在思?路和工作目?標上產(chǎn)生很?大的分歧，?頗有些積重?難返的感覺?，好在知道?了問題的嚴?重性，我們?正在積極著?手這方面的?工作，力求?目標一致、?簡潔高效。?但在營銷?部工作的責?、權(quán)方面仍?存在著不明?確的問題，?我認為營銷?部的工作要?有一定的權(quán)?限，只履行?銷售程序，?問題無論大?小都要請示?甲方，勢必?會造成效率?低，對一些?問題的把控?上也會對銷?售帶來負面?影響，這樣?營銷部工作?就會很被動?，建立一種?責權(quán)明確、?工作程序清?晰的制度，?是我們下一?步工作的重?中之重。?三、關(guān)于會?議會議是?一項很重要?的工作環(huán)節(jié)?和內(nèi)容，但?是無論我們?公司內(nèi)部的?會議還是與?開發(fā)公司的?會議效果都?不是很理想?，這與我們?公司在會議?內(nèi)容和會議?的形式以及?參加人員的?安排上不明?確是有關(guān)系?的。現(xiàn)在我?們想通過專?題會議、領(lǐng)?導層會議和?大會議等不?同的___?形式，有針?對性的解決?這一問題，?另外可以不?在會上提議?的問題，我?們會積極與?開發(fā)公司在?下面溝通好?，這樣會更?有利于問題?的解決。?四、營銷部?的管理前?一階段由于?工作集中、?緊迫，營銷?部在管理上?也是就事論?事，太多靠?大家的自覺?性來完成的?，沒有過多?的靠規(guī)定制?度來進行管?理，這潛伏?了很大的危?機，有些人?在思想上和?行動上都存?在了問題。?以后我們會?通過加強內(nèi)?部管理、完?善管理制度?和思想上多?交流，了解?真實想法來?避免不利于?雙方合作和?項目運作的?事情發(fā)生。?以上只是?粗略的工作?總結(jié)，由于?時間倉促會?有很多不是?之處，希望?貴公司能給?于指正，我?們會予以極?大的重視，?并會及時解?決，最后祝?雙方合作愉?快、項目圓?滿成功。?__年銷售?員年終工作?總結(jié)篇六?酒店銷售員?年終總結(jié)?1．規(guī)范各?管區(qū)、各崗?位的服務用?語，提高對?客服務質(zhì)量?。為了體現(xiàn)?從事酒店人?員的專業(yè)素?養(yǎng)，在__?_年元月份?，針對我部?各崗位服務?用語存在不?規(guī)范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象，?我部號召各?管區(qū)搜集本?管區(qū)各崗位?的服務用語?，進行留精?去粗，后裝?訂成冊，做?為我們對客?交流的語言?指南，同時?，也將做為?我們培訓新?員工的教材?。自規(guī)范服?務用語執(zhí)行?以來，我部?人員在對客?交流上有了?顯著提高。?但到了后期?，很多員工?對此有所松?懈，對自身?要求不嚴，?有回來原來?的跡象，這?也是較遺憾?的地方，但?好東西貴在?堅持，貴在?溫故而知新?，我部將對?此加大督導?、檢查方面?的力度。?2．為確保?客房出售質(zhì)?量，嚴格執(zhí)?行《三級查?房制度》。?酒店的主營?收入來自客?房，從事客?房工作，首?當其沖的是?如何使客房?達到一件合?格的商品出?售，它包括?房間衛(wèi)生、?設施設備、?物品配備等?，為了切實?提高客房質(zhì)?量合格率，?我部嚴格執(zhí)?行“三級查?房制度”，?即員工自查?、領(lǐng)班普查?、主管抽查?，做到層層?把關(guān)，力爭?將疏漏降到?最低，并且?還增加了《?返工單》分?析和《主管?查房記錄》?，對客房各?項指標的檢?查用數(shù)據(jù)來?反映存在的?問題更直觀?，據(jù)統(tǒng)計，?我部在__?_年客房質(zhì)?量達標率為?___%。?3．執(zhí)行?首問責任制?實施首問責?任制要求處?在一線崗位?如前廳、總?機、服務中?心所掌握的?信息量大，?如海陸空的?交通信息、?旅游資訊、?各重要單位?的___號?碼等等，還?有員工處理?事情的靈活?應變能力，?對客服務需?求的解決能?力。首問責?任制是在正?式執(zhí)行前，?已做好各項?準備工作，?要求各崗位?廣泛搜集資?料，加強培?訓學習，擴?大自已的知?識面，以便?更好的為客?人提供服務?。首問責任?制從今年元?月份正式執(zhí)?行以來，工?作較去年有?了很大的進?步，去年有?多起因轉(zhuǎn)手?服務而耽誤?客人時間使?客人生氣、?投訴事件，?今年無一起?。4．開?展技術(shù)大練?兵，培養(yǎng)技?術(shù)能手，切?實提高客房?人員的實操?水平。為了?做好客房的?衛(wèi)生和服務?工作，管家?部從今年_?_月起利用?淡季，對樓?層員工開展?技術(shù)大練兵?活動，對員?工打掃房間?技能和查房?技巧進行考?核和評定。?從中發(fā)現(xiàn)員?工的操作非?常不規(guī)范、?不科學，針?對存在的問?題，管區(qū)領(lǐng)?班級以上人?員專門召開?會議，對存?在的問題加?以分析，對?員工進行重?新培訓，糾?正員工的不?良操作習慣?。通過考核?，取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了，?查房超時現(xiàn)?象少了。?5．建立“?免查房制度?”，充分發(fā)?揮員工骨干?力量，使領(lǐng)?班有更多時?間與精力將?重心放在管?理和員工的?培訓工作上?。為了使員?工對客房工?作加深認識?，加強員工?的責任心，?今年__月?份，管家部?與各班組的?員工骨干簽?定《免查房?協(xié)議》，讓?員工對自己?的工作進行?自查自糾，?并讓員工參?與管理，負?責領(lǐng)班休假?期間的代班?工作，充分?體現(xiàn)出員工?的自身價值?和酒店對他?們的信任，?使員工對工?作更有熱情?。到目前為?止，___?人申請免查?房中無一人?出現(xiàn)過大的?工作失誤。?如此一來，?減輕了領(lǐng)班?在查房上的?工作量，有?更多的時間?與精力放在?員工的管理?和培訓工作?上，真正發(fā)?揮了做為基?層管理人員?的工作職能?。6．開?展各種“興?趣班”，豐?富員工的業(yè)?余生活，從?而提高員工?的素質(zhì)。近?兩年，隨著?我店客源結(jié)?構(gòu)的不斷擴?展，經(jīng)常會?有一些境外?團，如日本?團、東南亞?一些國家的?（范本）團?隊入住我，?與客人在語?言交流上的?障礙成為我?們做好外賓?服務的難題?。為了與時?俱進，我們?利用來店實?習外語專業(yè)?的___，?辦起了“外?語興趣班”?，給我們的?員工進行日?常（英語、?日語）用語?的培訓；考?慮到酒店商?務樓層的開?發(fā)增配了電?腦以及開通?了網(wǎng)線，員?工對電腦均?很陌生，我?們同時辦起?了電“電腦?班”，還開?辦了“美術(shù)?班”，此舉?，一方面體?現(xiàn)了有特長?的員工在酒?店的價值，?另一方面，?增長了員工?的知識面，?豐富了員工?的業(yè)余生活?__年銷?售員年終工?作總結(jié)篇七?1．規(guī)范?各管區(qū)、各?崗位的服務?用語，提高?對客服務質(zhì)?量。為了體?現(xiàn)從事酒店?人員的專業(yè)?素養(yǎng)，在_?__年元月?份，針對我?部各崗位服?務用語存在?不規(guī)范、不?統(tǒng)一的現(xiàn)象?，我部號召?各管區(qū)搜集?本管區(qū)各崗?位的服務用?語，進行留?精去粗，后?裝訂成冊，?做為我們對?客交流的語?言指南，同?時，也將做?為我們培訓?新員工的教?材。自規(guī)范?服務用語執(zhí)?行以來，我?部人員在對?客交流上有?了顯著提高?。但到了后?期，很多員?工對此有所?松懈，對自?身要求不嚴?，有回來原?來的跡象，?這也是較遺?憾的地方，?但好東西貴?在堅持，貴?在溫故而知?新，我部將?對此加大督?導、檢查方?面的力度。?2．為確??？头砍鍪?質(zhì)量，嚴格?執(zhí)行《三級?查房制度》?。酒店的主?營收入來自?客房，從事?客房工作，?首當其沖的?是如何使客?房達到一件?合格的商品?出售，它包?括房間衛(wèi)生?、設施設備?、物品配備?等，為了切?實提高客房?質(zhì)量合格率?，我部嚴格?執(zhí)行“三級?查房制度”?，即員工自?查、領(lǐng)班普?查、主管抽?查，做到層?層把關(guān)，力?爭將疏漏降?到最低，并?且還增加了?《返工單》?分析和《主?管查房記錄?》，對客房?各項指標的?檢查用數(shù)據(jù)?來反映存在?的問題更直?觀，據(jù)統(tǒng)計?，我部在_?__年客房?質(zhì)量達標率?為___%?。3．執(zhí)?行首問責任?制實施首問?責任制要求?處在一線崗?位如前廳、?總機、服務?中心所掌握?的信息量大?，如海陸空?的交通信息?、旅游資訊?、各重要單?位的___?號碼等等，?還有員工處?理事情的靈?活應變能力?，對客服務?需求的解決?能力。首問?責任制是在?正式執(zhí)行前?，已做好各?項準備工作?，要求各崗?位廣泛搜集?資料，加強?培訓學習，?擴大自已的?知識面，以?便更好的為?客人提供服?務。首問責?任制從今年?元月份正式?執(zhí)行以來，?工作較去年?有了很大的?進步，去年?有多起因轉(zhuǎn)?手服務而耽?誤客人時間?使客人生氣?、投訴事件?，今年無一?起。4．?開展技術(shù)大?練兵，培養(yǎng)?技術(shù)能手，?切實提高客?房人員的實?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務工作，管?家部從今年?__月起利?用淡季，對?樓層員工開?展技術(shù)大練?兵活動，對?員工打掃房?間技能和查?房技巧進行?考核和評定?。從中發(fā)現(xiàn)?員工的操作?非常不規(guī)范?、不科學，?針對存在的?問題，管區(qū)?領(lǐng)班級以上?人員專門召?開會議，對?存在的問題?加以分析，?對員工進行?重新培訓，?糾正員工的?不良操作習?慣。通過考?核，取得了?一定的成效?，房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高了?，查房超時?現(xiàn)象少了。?5．建立?“免查房制?度”，充分?發(fā)揮員工骨?干力量，使?領(lǐng)班有更多?時間與精力?將重心放在?管理和員工?的培訓工作?上。為了使?員工對客房?工作加深認?識，加強員?工的責任心?，今年__?月份，管家?部與各班組?的員工骨干?簽定《免查?房協(xié)議》，?讓員工對自?己的工作進?行自查自糾?，并讓員工?參與管理，?負責領(lǐng)班休?假期間的代?班工作，充?分體現(xiàn)出員?工的自身價?值和酒店對?他們的信任?，使員工對?工作更有熱?情。到目前?為止，__?_人申請免?查房中無一?人出現(xiàn)過大?的工作失誤?。如此一來?，減輕了領(lǐng)?班在查房上?的工作量，?有更多的時?間與精力放?在員工的管?理和培訓工?作上，真正?發(fā)揮了做為?基層管理人?員的工作職?能。6．?開展各種“?興趣班”，?豐富員工的?業(yè)余生活，?從而提高員?工的素質(zhì)。?近兩年，隨?著我店客源?結(jié)構(gòu)的不斷?擴展，經(jīng)常?會有一些境?外團，如日?本團、東南?亞一些國家?的（范本）?團隊入住我?，與客人在?語言交流上?的障礙成為?我們做好外?賓服務的難?題。為了與?時俱進，我?們利用來店?實習外語專?業(yè)的___?，辦起了“?外語興趣班?”，給我們?的員工進行?日常（英語?、日語）用?語的培訓；?考慮到酒店?商務樓層的?開發(fā)增配了?電腦以及開?通了網(wǎng)線，?員工對電腦?均很陌生，?我們同時辦?起了電“電?腦班”，還?開辦了“美?術(shù)班”，此?舉，一方面?體現(xiàn)了有特?長的員工在?酒店的價值?，另一方面?，增長了員?工的知識面?，豐富了員?工的業(yè)余生?活7．開源?節(jié)流，降本?增效，從點?滴做起。客?房部是酒店?的主要創(chuàng)收?部門，同時?也是酒店成?本費用的一?個部門，本?著節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的思?想，我部號?召全體員工?本著從自我?做起，從點?滴做起，杜?絕一切浪費?現(xiàn)象，同時?在員工技能?考核中，節(jié)?能也做為考?核項目，目?的是加強員?工的節(jié)能意?識，主要表?現(xiàn)在：①管?家部一直要?求員工回收?客用一次性?低值易耗品?，如牙膏可?做為清潔劑?使用，牙刷?、梳子回收?后可賣給廢?品收購站。?②每日早晨?要求對退客?樓層的走道?燈關(guān)閉，中?班六點后再?開啟；查退?房后拔掉取?電牌；房間?空調(diào)均在客?人預抵前開?啟等等節(jié)電?措施，這樣?日復一日的?執(zhí)行下來，?為酒店節(jié)約?了一筆不少?的電費。③?為了做好物?品的成本控?制，客房物?管針對酒店?給部門下發(fā)?的預算指標?，對各管區(qū)?的物品領(lǐng)用?進行了合理?劃分，各管?區(qū)每月申領(lǐng)?的物品均有?定額，且領(lǐng)?貨不得超出?定額的__?_%，如確?因工作需要?需超出的，?必由部門經(jīng)?理批示后方?可領(lǐng)取，且?客用品領(lǐng)用?責任到人。?8．堅持?做好部門評?優(yōu)工作，努?力為員工營?造一個良好?的工作氛圍?。部門以《?優(yōu)秀員工評?選方案》為?指導，堅持?每月評出_?__名優(yōu)秀?員工，每人?獎勵___?元，并在《?內(nèi)部資訊》?上公布，以?激發(fā)員工的?工作熱情，?充分調(diào)動他?們的主動性?、自覺性，?從而形成鼓?勵先進，鞭?策后進的良?性競爭局面?，避免干好?干壞一個樣?。為了使管?家部的管理?工作更加規(guī)?范化和更具?創(chuàng)新力，充?分發(fā)揮領(lǐng)班?真實的管理?水平，并以?帶動班組員?工工作積極?性為主旨。?今年__月?份，醞釀已?久的《管家?部班組評優(yōu)?方案》開始?實施。通過?評優(yōu)，讓一?些先進的班?組脫穎而出?，一些在隊?伍中混日子?的人員不再?有棲身之地?，不再默守?成規(guī)，而是?奮起直追。?每月將班組?評優(yōu)結(jié)果張?榜公布，讓?各班組領(lǐng)班?、員工更直?觀的了解到?自己班組的?成績和所處?的名次。通?過一個月的?運行，取到?了預期的效?果。__?_對外圍進?行綠化改造?，努力為酒?店裝扮一幅?___的臉?。我部先后?對酒店正門?口“店徽綠?化帶”、啤?酒花園外墻?及b、c棟?側(cè)門處進行?全面改造，?共栽種了黃?金梅500?株、七采_?__300?株、九里香?200株、?紫貝萬年青?___多株?、劍麻12?株、木瓜樹?10株等，?使外圍綠化?有了一定的?改善。1?0．建立工?程維修檔案?，跟蹤客房?維修狀況。?從今年開始?，服務中心?建立了工程?維修檔案，?對一些專項?維修項目進?行記錄，便?于及時跟蹤?、了解客房?維修狀況，?從而更有力?的保障了待?出售客房的?設施設備完?好性，同時?更能了解一?間客房的設?施設備在一?段時間內(nèi)運?轉(zhuǎn)狀況。?___部門?內(nèi)審，使客?房部工作逐?步向iso?-9001?質(zhì)量管理體?系靠近自從?酒店推行i?so-90?01質(zhì)量管?理體系以來?，我部堅決?貫徹執(zhí)行，?要求各分部?依據(jù)酒店和?部門的“質(zhì)?量目標”制?定出各分部?的“年質(zhì)量?目標”，并?根據(jù)每月服?務情況匯總?和工作記錄?，制作出《?每月質(zhì)量目?標分析報告?》，為部門?和酒店的服?務質(zhì)量分析?提供了數(shù)據(jù)?，為服務質(zhì)?量的改進提?供了有利的?幫助。我部?分別在__?月、__月?開展了兩次?內(nèi)審，主要?目的是檢驗?各分部的工?作是否按照?iso質(zhì)量?管理體系的?要求認真執(zhí)?行，也為酒?店認證工作?做好準備。?審核通過召?開首次會議?，確定審核?目的、依據(jù)?、范圍，將?內(nèi)審員分成?兩組，進行?交叉審核，?對審核不合?格的出具不?合格報告，?限期整改。?兩次內(nèi)審共?查出___?項不合格項?，均已整改?。通過__?_實施這樣?的活動，對?我部內(nèi)審員?是一種鍛煉?，同時更是?對客房部工?作的開展是?否按《運行?手冊》程序?操作的一種?檢驗。在理?論與實踐結(jié)?合過程中，?讓我們感到?有些運行程?序存在漏洞?和不規(guī)范，?不適用于現(xiàn)?行工作，如?不加以修正?，會造成不?良后果，在?今年__月?，管家部對?《鑰匙管理?規(guī)定》做出?了重新修訂?。同時，也?有一些工作?程序我們未?考慮到的，?鑒于此，前?廳部根據(jù)自?身業(yè)務的開?展，新增了?《參觀房管?理規(guī)定》、?《排房的注?意事項》、?《空房管理?制度》、《?掃描服務工?作程序》、?《房間辦理?延住的工作?程序》，配?送中心新增?了《客衣核?對程序》、?《客衣服務?中的特殊事?項處理》、?《客衣核對?程序》、《?客衣打碼程?序》、《送?還客衣程序?》、《客房?、餐廳布草?收發(fā)程序》?。以上工作?程序的修訂?、出臺，會?使客房部i?so-90?01質(zhì)量管?12.規(guī)范?留言服務，?使客人感到?我們專業(yè)的?管理水平和?酒店服務檔?次。服務體?現(xiàn)于細節(jié)，?小小的一封?留言信，寫?的恰當、寫?的溫馨會給?人留下難忘?的美好感覺?。我部以前?的留言存在?格式不統(tǒng)一?、禮稱不統(tǒng)?一、同樣的?一件事不同?人留言卻是?千差萬別，?為了規(guī)范我?們的留言服?務，今年，?前廳、服務?中心集中人?員討論如何?將“留言服?務”做的更?好，最后形?成了統(tǒng)一的?寫作模式，?同類型的事?，再給不同?客人留言時?，能保持一?致，也許客?人察覺不到?這一點，但?是只有我們?自己知道自?己的進步。?13.改?變以往的開?夜床方法，?使我們的服?務更具個性?化、人性化?。在以往開?夜床的基礎?上，我們又?將自做的天?氣預報卡片?和一些溫馨?提示卡片放?置在客人的?床上，如在?歐洲、奧運?會、歡樂節(jié)?期間給客人?送上一些當?日的節(jié)目預?告片，為在?店客人的起?居生活和出?行提供了方?便，多次受?到客人的表?揚?？傊?，為客人提?供超出客人?期望值的服?務一直是我?們努力的目?標。為此，?號召員工做?一個有心人?，注意留心?觀察客人的?生活習慣，?掌握客人更?為詳實的資?料，包括哪?里人、來的?目的、民族?等等，才能?提供針對性?、有特點的?服務。同時?服務創(chuàng)新需?要發(fā)散思維?，并懂得什?么樣的服務?才能打動客?人。___?年我們這項?工作做的雖?然比往年有?起色，但離?創(chuàng)新服務還?有距離。?14.提高?散客房價，?增加客房銷?售收入，前?臺實施up?sall方?案。為拓展?散客市場，?帶動商務客?房的銷售，?前廳部出臺?了散客增銷?方案，得到?了店領(lǐng)導的?支持，并于?今年__月?份正式開始?實施，由于?這鐘銷售方?式將接待員?的銷售業(yè)績?直接與獎金?掛鉤，員工?的積極性很?高，截止目?前，順利為?酒店在散客?上額外增銷?人民幣__?_元。1?5.確保查?退房及時、?準確。保證?查房及時性?、準確率高?一直是我部?的一大難點?，如果做得?不好，不僅?給客人留下?不好的印象?，而且會給?酒店帶來經(jīng)?濟上的損失?。我們通過?不斷摸索，?根據(jù)酒店入?住的以會議?團、旅游團?為主的特點?，在沒有確?切退房時間?的情況下，?我們會主動?找有關(guān)負責?人或向總機?打聽有無叫?醒時間，了?解客人的叫?醒時間后來?推算客人的?退房時間，?提前做好人?員安排，每?次接到第二?天退房量大?、且較集中?時__通知?，中班員工?都主動留下?和夜班員工?一起查房，?同時還要繼?續(xù)當日的工?作，工作非?常辛苦，但?這樣避免了?客人投訴辦?理退房時間?長，也確保?了查房的及?時準確性，?員工豪無怨?言，據(jù)統(tǒng)計?，今年查退?房及時、準?確性較去年?有了明顯提?高。但有些?退房上的問?題，還未能?與前收達成?共識，但本?著維護酒店?利益為原則?我們還將繼?續(xù)努力。?16．與宅?急送公司合?作，為客人?提供更為方?便、快捷的?郵寄及行李?托運業(yè)務。?目前客人委?托我們郵寄?的業(yè)務增多?，為了使這?項業(yè)務的開?展更方便、?更快捷，滿?足我店客人?需求，我部?與___宅?急送快運公?司___分?公司合作，?在前廳部設?立代辦點為?客人辦理各?項郵寄、托?運業(yè)務。自?__月底簽?訂協(xié)議試行?一個月以來?，效果比較?明顯，也隨?之為酒店增?加了一份額?外收入。?17．提倡?環(huán)保，創(chuàng)綠?色飯店。為?提倡環(huán)保，?創(chuàng)綠色飯店?。我店從今?年初在客房?擺放“環(huán)保?卡”，指住?店客人若需?要更換床上?用品，即將?“環(huán)?？ā?放置在枕頭?上或床上；?衛(wèi)生間擺放?環(huán)?？鹜瑯?意為如此，?這樣即為國?家節(jié)約了水?能源，同時?為酒店節(jié)約?了___萬?元的布草洗?滌費。二?、在___?年里，由于?各種原因，?還有許多在?計劃之內(nèi)但?未完成的工?作，他們是?：1．將?塑料洗衣袋?更換成布制?洗衣袋擱淺?。從環(huán)保、?經(jīng)濟角度考?慮，準備將?今年所有客?房都換成布?制洗衣袋，?起初是用報?廢床單加工?而成，但不?耐用，不美?觀，若購買?新的布制洗?衣袋一次性?投入會很大?。2．商?務樓層客用?品未更換。?為提高商務?客房的檔次?，酒店曾對?其商務樓層?裝修一番，?重新裝修過?的客房其配?制的客用品?還是老式的?，原本從現(xiàn)?代酒店發(fā)展?趨勢及經(jīng)濟?角度但又不?失檔次的客?用品考慮，?如將客用洗?發(fā)水、沐浴?液換成盒裝?擠壓式，但?這一計劃因?價格原因未?能與供應商?談妥而擱淺?。3．技?能大賽由于?人員變動頻?繁，只舉行?了管家部。?4．部分?酒店崗位制?服未更換。?根據(jù)計劃，?今年預備將?餐飲、客房?部、銷售部?一線部門及?保衛(wèi)部、工?程部二線部?門的員工制?服進行更換?，但遺憾的?是由于酒店?資金問題，?根據(jù)緊輕重?原則，只更?換了餐飲的?廚師服、迎?賓服，客房?部的前臺接?待員服、行?李服、商務?中心文員服?，銷售部銷?售代表服、?文員服，工?程部工程人?員服裝，剩?余的其它崗?位未更換。?5．設施?設備維保計?劃未落實到?位。按照工?作計劃，今?年大型的維?保計劃在淡?季時節(jié)落實?，雖然小規(guī)?模、小范圍?的設備保養(yǎng)?我部各個管?區(qū)都在做，?如大堂地面?的保養(yǎng)、客?房不銹鋼制?品拋光、馬?桶水箱清潔?、熱水壺除?垢等，但由?于客房部的?清潔與維護?范圍相當廣?泛，各項設?施設備種類?繁多，還是?相當不夠的?，但是由于?歷史原因，?年初，我部?欠員工累計?存休達__?_天，如不?加以解決，?恐會給員工?帶來工作上?情緒，同時?會給酒店帶?來經(jīng)濟上的?損失，為此?，我部利用?淡季時間加?緊安排員工?補休，目前?我部員工累?計存休僅為?___天，?消耗掉了_?__天。?三、工作上?的不足之處?及體會。?1．“請即?打掃”牌數(shù)?量不夠，造?成客人要求?打掃無法及?時告之服務?員；客人洗?手時，戒指?和飾物沒有?專門存放的?地方，易造?成丟失。?2．員工的?受訓面狹窄?，只局限于?管區(qū)和部門?，希望能得?到更