2023年物業(yè)公司工作總結(jié)A

第19頁共19頁2023年?物業(yè)公司工?作總結(jié)A?報(bào)告人：_?_所屬單?位：___?世紀(jì)物業(yè)管?理有限公司?__廈物業(yè)?管理處所?屬部門：客?戶服務(wù)部?任職崗位：?副經(jīng)理第?一部分：工?作綜述_?_年度已平?穩(wěn)度過，在?日常對客服?務(wù)的工作中?，我部人員?對客戶的咨?詢、提出的?問題和困難?做到了耐心?、細(xì)致解答?、給予合理?建議，為客?戶排憂解難?。在接待客?戶投訴、報(bào)?修時(shí)我部人?員能夠積極?跟進(jìn)，主動(dòng)?詢問客戶對?處理過程的?滿意程度，?為管理處提?供有價(jià)值的?客戶意見和?信息，表現(xiàn)?出管理處員?工應(yīng)有的待?客技能。并?且，我部按?照管理處“?保障大廈公?共設(shè)施，做?好物業(yè)服務(wù)?基礎(chǔ)工作”?的要求，對?大廈的公共?區(qū)域開展了?全面的巡視?檢查工作，?對所發(fā)現(xiàn)的?問題給予立?即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門進(jìn)行整?改，做到在?客戶之前事?先發(fā)現(xiàn)問題?、解決問題?，從而為大?廈客戶提供?了良好的辦?公環(huán)境。?在內(nèi)部管理?工作中，領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，我部做到?了工作職責(zé)?分工明確，?員工各思其?職，因此工?作較為順暢?，執(zhí)行的力?度、工作效?率有所提高?。我部的制?度、流程、?作業(yè)指導(dǎo)書?等文件重新?審核，并加?以完善和健?全，能夠與?管理處的整?體目標(biāo)相結(jié)?合，在操作?當(dāng)中具有較?強(qiáng)的指導(dǎo)意?義。我部還?___員工?學(xué)習(xí)了國家?新頒布的物?權(quán)法，掌握?法律、法規(guī)?，做到依法?辦事，從而?打破日常工?作憑經(jīng)驗(yàn)做?事的思想，?行成了以制?度管理、以?程序辦事、?以規(guī)范服務(wù)?的良好氛圍?。切實(shí)的貫?徹與落實(shí)了?公司與管理?處的各項(xiàng)制?度與要求。?第二部分?：__年度?部門主要工?作及工作目?標(biāo)完成情況?1、大廈?收樓、入住?情況由于?大廈投入使?用已___?年多，客戶?收樓、入住?已進(jìn)入相對?平穩(wěn)的時(shí)期?，遷出與變?更客戶有所?增加，因此?度我部共辦?理：收樓?___戶;?累計(jì)收樓_?__戶;遷?出___戶?;累計(jì)遷出?___戶;?實(shí)際收樓_?__戶：?收樓面積_?__㎡;占?大廈可售面?積的95.?90﹪;其?中業(yè)主__?_戶(將房?間出租__?_戶)面積?：___㎡?;大廈租戶?___戶面?積：___?㎡;配樓?___戶;?面積：__?_㎡;入?住客戶累計(jì)?：___戶?;入住面積?：___㎡?;占大廈可?售面積的9?3.70﹪?2、日常?工作及完成?情況本年?度我部共計(jì)?處理客戶日?常報(bào)修共計(jì)?___件;?已完成__?_件并反饋?客戶;另_?__件為客?戶裝修改造?原因，導(dǎo)致?我處無配件?或無法處理?的，隨后已?及時(shí)通知客?戶自行解決?。處理客戶?投訴共計(jì)_?__件，全?部完成，客?戶反映處理?情況良好。?我部全年?大廈巡樓_?__人次發(fā)?現(xiàn)并報(bào)修的?問題___?件，并基本?處理完成。?__[/?]本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類通知_?__份，約?___件。?做到通知擬?發(fā)及時(shí)、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。除此之?外，我部與?其他部門密?切配合，為?客戶辦理了?車位續(xù)租;?電話接入;?網(wǎng)絡(luò)接入;?直飲水接入?;大堂和樓?層電梯廳水?牌制作;貼?膜;工具借?用;郵件分?揀;報(bào)刊訂?閱;節(jié)日裝?飾;保險(xiǎn)理?賠等日常服?務(wù)工作。具?體數(shù)據(jù)如下?：辦理客?戶裝修、改?造共計(jì)__?_戶;累?計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)?接入共計(jì)_?__戶：其?中電信通_?__戶、光?環(huán)新網(wǎng)__?_戶、北大?方正___?戶;水牌?制作___?塊：其中大?堂水牌__?_塊、樓層?水牌___?塊;電話?跳線共計(jì)_?__條;?直飲水購買?輸水共計(jì)_?__噸;?車位辦理共?計(jì)___個(gè)?：其中b1?固定車位_?__個(gè)、地?面___個(gè)?、b2非固?定___個(gè)?、b3非固?定___個(gè)?;保險(xiǎn)理?賠工作跟進(jìn)?辦理完成：?___起;?3、收費(fèi)?工作的完成?情況本年?度，收取各?項(xiàng)費(fèi)用仍舊?是我部工作?重點(diǎn)。我部?發(fā)放客戶繳?費(fèi)通知單約?___份。?為此我部安?排專人負(fù)責(zé)?，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單?，全員跟進(jìn)?，積極與客?戶聯(lián)系催收?。同時(shí)，對?未按時(shí)交費(fèi)?的客戶，_?__客服助?理與客戶進(jìn)?行溝通，及?時(shí)了解客戶?需求并反饋?，根據(jù)反饋?信息認(rèn)真做?好分析，采?用電話提醒?、上門詢問?等各種方式?進(jìn)行催繳工?作。由于?大廈內(nèi)有_?__個(gè)客戶?未在大廈內(nèi)?辦公(含客?戶出租單元?)，所以我?部及時(shí)告知?客戶收費(fèi)單?內(nèi)容，采用?發(fā)傳真、郵?寄等方式送?到客戶手中?，同時(shí)預(yù)約?客戶繳費(fèi)日?期做重點(diǎn)跟?進(jìn);另外大?廈還有__?_個(gè)客戶因?財(cái)務(wù)制度的?原因需提前?開出___?。為保障收?費(fèi)率，不影?響管理處的?正常運(yùn)營，?我部員工主?動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)?部先開出_?__，送到?客戶手中，?由于___?開出后就必?須及時(shí)收回?費(fèi)用，所以?我部人員為?此擔(dān)負(fù)著一?定的責(zé)任，?并任勞任怨?的完成著收?費(fèi)的任務(wù)，?同時(shí)，還要?跟進(jìn)___?個(gè)客戶采用?網(wǎng)上匯款形?式支付，因?此，我部人?員還要跟蹤?客戶匯款是?否到帳，積?極主動(dòng)協(xié)調(diào)?客戶客戶?服務(wù)還有一?個(gè)方面是建?立良好的客?戶關(guān)系，全?盤了解客戶?的需求，隨?時(shí)掌握客戶?的動(dòng)態(tài)（范?本），了解?客戶想要什?么，目前有?哪些意見，?我們可以做?什么。更?多精品地產(chǎn)?學(xué)堂，從?而完成收費(fèi)?工作。_?_年度收費(fèi)?統(tǒng)計(jì)表收?費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收?金額/戶數(shù)?實(shí)收金額/?戶數(shù)欠收金?額/戶數(shù)回?收率備注?物業(yè)費(fèi)累計(jì)?___元_?__元__?_元___?%數(shù)據(jù)與財(cái)?務(wù)有出入?繳費(fèi)戶數(shù)累?計(jì)___戶?累計(jì)___?戶累計(jì)__?_戶___?%由于財(cái)?務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)還?不清楚，所?以上述為我?部每月統(tǒng)計(jì)?相加數(shù)據(jù)，?其中補(bǔ)繳欠?費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在?內(nèi)第三部?分：管轄范?圍內(nèi)的管理?情況及部門?間協(xié)作情況?本年度，?我部在人員?方面出現(xiàn)一?些變動(dòng)，經(jīng)?過與綜合部?的密切合作?，目前，我?部人員已全?部到崗，員?工的工作態(tài)?度，工作技?能已調(diào)整到?位，在此基?礎(chǔ)上我部在?內(nèi)部管理工?作當(dāng)中重點(diǎn)?完成了以下?內(nèi)容：內(nèi)?部管理方面?：1、重?新制定和細(xì)?化本部全體?員工的工作?職責(zé)__?[/]我?部根據(jù)部門?日常工作，?本著為客戶?服務(wù)為主，?發(fā)揮員工個(gè)?人優(yōu)勢，揚(yáng)?長避短的原?則，重新制?定了員工的?工作職責(zé)，?并將我部各?項(xiàng)日常工作?重新進(jìn)行分?工。完善《?客服部責(zé)任?控制表》，?并由每位員?工簽，做到?責(zé)任到人，?從而較為合?理的安排了?員工的工作?。根據(jù)該表?內(nèi)容督導(dǎo)員?工執(zhí)行，以?確保客戶服?務(wù)工作的連?續(xù)性，在日?常工作中具?有一定的指?導(dǎo)意義。?2、完善我?部作業(yè)指導(dǎo)?書、退租流?程由于我?部本年度人?員發(fā)生一些?變化，為使?新員工更好?的熟悉環(huán)境?，及時(shí)掌握?工作流程，?盡快進(jìn)入工?作角色，同?時(shí)隨著客戶?退租、換租?的增加，我?部重新完善?作業(yè)指導(dǎo)書?及客戶退租?流程，明確?了所需的資?料、流程及?工作要求。?在我部日常?工作中，每?位員工均能?熟煉的運(yùn)用?，使我部工?作更規(guī)范，?更準(zhǔn)確。并?為將來的新?員工入職做?好上崗__?_的準(zhǔn)備。?3、重新?分配客戶?本年度，伴?隨客戶遷入?、遷出的頻?繁增加，加?大了我部對?客協(xié)調(diào)工作?的難度，為?了有續(xù)和順?暢的提供客?戶服務(wù)，我?部根據(jù)客戶?情況進(jìn)行了?客戶分配，?基本原則是?按整層客戶?和客戶大致?數(shù)量進(jìn)行劃?分，每一位?客服助理專?人負(fù)責(zé)所轄?客戶所有事?項(xiàng)處理、跟?進(jìn)、反饋，?簡化溝通、?協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，?改善經(jīng)辦人?或經(jīng)手人過?多的不利因?素，加快處?理時(shí)間，明?確責(zé)任，而?且處理速度?和程序執(zhí)行?得到有效提?高，從而工?作效率和服?務(wù)的水平也?得到客戶的?好評。另外?，通過這一?安排，不但?使員工的責(zé)?任心得到加?強(qiáng)，員工更?了解客戶的?基本設(shè)施、?設(shè)備，并與?客戶進(jìn)行了?良好的互動(dòng)?，客戶也感?覺和愿意凡?事找一個(gè)客?服人員就能?夠得到處理?。同時(shí)，根?據(jù)樓層分配?的情況，在?日常的巡樓?工作當(dāng)中亦?能責(zé)任分明?，檢查的細(xì)?致程度也得?到提高，更?重要的一點(diǎn)?是提高員工?的素質(zhì)，為?每一位客服?助理提高服?務(wù)技巧與工?作技能積累?寶貴的經(jīng)驗(yàn)?。本年度?，我部在做?好內(nèi)部管理?工作的同時(shí)?與其他部門?開展了全面?的橫向協(xié)作?與溝通，我?部作為管理?處對客服務(wù)?的窗口，需?要與公司、?管理處各部?門的通力配?合才能完成?服務(wù)工作，?因此我部每?一位員工很?清楚這一點(diǎn)?，在與相關(guān)?部門配合當(dāng)?中，我部員?工首先做到?態(tài)度誠懇，?積極跟進(jìn)催?促，注意言?行;在處理?緊急事件時(shí)?，一定要不?急、不燥，?意見表達(dá)明?確，從而有?效提高了部?門間的配合?與協(xié)調(diào)效率?。對客服?務(wù)方面1?、開展大廈?公共區(qū)域巡?樓檢查工作?本年度我?部全面開展?定期或不定?期的大廈巡?視檢查工作?，并為此制?訂了詳細(xì)的?巡察制度、?報(bào)修程序、?及檢查完成?跟進(jìn)的工作?要求，做到?發(fā)現(xiàn)問題、?及時(shí)處理、?全程跟進(jìn)，?在客戶提出?問題之前將?問題解決。?不但讓員工?深入了解大?廈設(shè)施、設(shè)?備，培養(yǎng)員?工“善于發(fā)?現(xiàn)問題、解?決問題”的?良好意識，?同時(shí)，為相?關(guān)部門的工?作打好基礎(chǔ)?，為提高服?務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造?了條件。巡?視當(dāng)中加強(qiáng)?對客戶的回?訪，掌握客?戶現(xiàn)有的問?題、意見與?建議。為我?部下一步的?協(xié)調(diào)處理提?供了依據(jù)。?2、客戶?報(bào)修、投訴?處理完成后?，進(jìn)行客戶?回訪工作?客戶報(bào)修、?投訴的處理?和解決是我?部日常工作?的重要一環(huán)?，為更好的?掌握客戶信?息，了解客?戶對我處工?作的滿意程?度，提高工?作效率，我?部針對每一?個(gè)客戶的投?訴、報(bào)修都?采用了上門?或電話方式?進(jìn)行了回訪?，詢問客戶?投報(bào)人對我?處接報(bào)后員?工的服務(wù)態(tài)?度、解決時(shí)?間、處理情?況，以及工?作效率是否?滿意，還有?哪些要求等?事項(xiàng)，及時(shí)?通報(bào)相關(guān)部?門有關(guān)信息?，有則改之?，無則加冕?，使對客服?務(wù)工作得已?有效提高。?3、了解?客戶需求、?完成客戶分?析工作客?戶服務(wù)還有?一個(gè)方面是?建立良好的?客戶關(guān)系，?全盤了解客?戶的需求，?隨時(shí)掌握客?戶的動(dòng)態(tài)（?范本），了?解客戶想要?什么，目前?有哪些意見?，我們可以?做什么。另?外，我部完?成對客戶進(jìn)?行的分析工?作，編制客?戶分析表，?對客戶繳費(fèi)?、與我部溝?通、投訴情?況三方面進(jìn)?行細(xì)致分析?，做到這個(gè)?客戶應(yīng)如何?對待;那個(gè)?客戶如何協(xié)?調(diào)心中有數(shù)?，知己知彼?，為日常服?務(wù)工作打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。本年度?，雖然我部?取得一些成?績，但在工?作中還存在?著以下不足?：__[?/]1、?我部的檔案?整理、存檔?工作還有欠?缺，檔案管?理分置不夠?細(xì)致、完善?，目前，我?部按照責(zé)任?制度對檔案?進(jìn)行分管備?存容易造成?混亂。沒有?做到科學(xué)、?統(tǒng)一、及與?公司一致的?原則。由于?檔案管理是?我部服務(wù)工?作開展和完?善的重要環(huán)?節(jié)。對此，?我部將進(jìn)行?全面、細(xì)致?的整理工作?，把一個(gè)客?戶的所有資?料統(tǒng)一放置?于一個(gè)檔案?內(nèi)以便于查?找，并由專?人負(fù)責(zé)歸檔?。2、我?部向上級匯?報(bào)工作不及?時(shí)、有些問?題未匯報(bào)，?導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不?清楚、無法?做出有效的?指導(dǎo)。這種?工作方式極?為錯(cuò)誤。嚴(yán)?重影響到管?理處的正常?工作。在此?，我部及本?人需加強(qiáng)匯?報(bào)意識，堅(jiān)?決改正這一?不良的工作?方式。3?、我部對所?管轄的外協(xié)?單位管理還?不到位，尤?其是外協(xié)單?位畫面小樣?的索取與審?核工作沒有?要求，管理?失控，雖然?沒有造成客?戶影響，但?存在著宣傳?方面的隱患?。對此，我?部聯(lián)系所有?涉及畫面更?換的外協(xié)單?位，要求畫?面更換前提?供小樣交領(lǐng)?導(dǎo)審核，符?合要求后在?進(jìn)行更換，?達(dá)到管理控?制的目的。?第四部分?：__年度?的初步工作?計(jì)劃及總體?工作目標(biāo)?隨著公司的?腳步邁入新?的一年，管?理處總體的?工作目標(biāo)已?由打好基礎(chǔ)?轉(zhuǎn)變到完善?制度，深入?發(fā)展的階段?，我部的工?作也必須更?上一個(gè)臺(tái)階?，同時(shí)，針?對本年度工?作中的不足?積極改進(jìn)，?提高服務(wù)的?前瞻性與及?時(shí)匯報(bào)工作?的意識，并?且加大收費(fèi)?力度完成公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，完?善檔案管理?并將對客服?務(wù)工作做深?、做細(xì)。我?部要嚴(yán)格按?照物業(yè)公司?的規(guī)章、制?度辦事，鼓?勵(lì)員工提高?工作熱情，?積極配合、?協(xié)調(diào)公司及?管理處各部?門的各項(xiàng)工?作，發(fā)揮我?部在管理處?中應(yīng)起的作?用。第五?部分：__?年度個(gè)人/?部門提升計(jì)?劃為使客?服部成為緊?張、團(tuán)結(jié)、?活潑的__?_，本人應(yīng)?在管理處制?度的執(zhí)行上?更加嚴(yán)格，?在承擔(dān)工作?的責(zé)任方面?要大膽一些?，勇于承擔(dān)?責(zé)任。多了?解和___?國家的（范?本）物權(quán)法?規(guī)，隨時(shí)掌?握第一手的?資料進(jìn)行?更多精品地?產(chǎn)學(xué)堂培?訓(xùn)，全面提?升我部員工?的素質(zhì)與服?務(wù)水平。?第六部分：?對于公司管?理的意見和?建議希望?公司、管理?處提供一些?培訓(xùn)和參觀?的機(jī)會(huì)。?__廈物業(yè)?管理處客?戶服務(wù)部：?____?年__月_?_日物業(yè)?公司保安公?司年終工作?總結(jié)范文?斗轉(zhuǎn)星移，?時(shí)光如梭，?轉(zhuǎn)眼已近歲?末，回顧自?已一年來的?工作厲程，?收獲及感觸?頗多。本人?有幸得到公?司的認(rèn)可和?信任。并服?從公司人員?調(diào)配，于_?_月__日?借調(diào)至總公?司綜合部，?本人十分珍?惜和感激公?司給予的鍛?煉和學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，在領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和熱心指?導(dǎo)及各位同?事的積極協(xié)?助下，憑著?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度，?圓滿完成了?公司賦予的?各項(xiàng)工作，?較好的履行?了自身職責(zé)?，積累了工?作經(jīng)驗(yàn)，得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)對本人工?作能力的認(rèn)?可和道德操?守的信任。?并有幸參與?了總公司綜?合部于__?月初___?的對三期項(xiàng)?目工地施工?現(xiàn)場進(jìn)行的?安全巡查工?作，__月?底再次參與?綜合部__?_的對天譽(yù)?威斯汀酒店?部分已交付?使用客房進(jìn)?行的初步驗(yàn)?收工作。_?_年__月?，本人調(diào)回?洲頭咀保安?隊(duì)任保安領(lǐng)?班現(xiàn)將自已?__年度工?作、思想情?況向上級領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)一?、堅(jiān)決服從?上司的領(lǐng)導(dǎo)?，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)?執(zhí)行公司的?經(jīng)營管理策?略和工作指?示精神，并?貫徹落實(shí)到?崗位實(shí)際工?作中，始終?把維護(hù)公司?利益放在第?一位。二?、堅(jiān)持“預(yù)?防為主、防?治結(jié)合”的?治安管理方?針，時(shí)刻教?育和要求隊(duì)?員，并嚴(yán)格?要求自已加?強(qiáng)對項(xiàng)目工?地的巡查力?度，于__?月__日發(fā)?現(xiàn)一棵傾斜?的大樹存有?安全隱患。?于__月_?_日抓獲一?名從邊檢站?辦公區(qū)翻越?鐵絲網(wǎng)進(jìn)入?我司轄區(qū)的?可疑男子。?三、堅(jiān)持?“預(yù)防為主?、防消結(jié)合?”的消防工?作方針，完?善消防設(shè)備?巡視及保養(yǎng)?措施并加強(qiáng)?隊(duì)員的消防?知識培訓(xùn)，?提高隊(duì)員防?火意識，使?隊(duì)員能熟練?掌握消防設(shè)?備的操作方?法。確保項(xiàng)?目工地的消?防安全。?四、制定、?完善部門各?項(xiàng)規(guī)章制度?、管理規(guī)定?。在日常工?作中具體實(shí)?施運(yùn)作。?五、總公司?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶?領(lǐng)客人到項(xiàng)?目工地參觀?，要求各隊(duì)?員認(rèn)真做好?禮節(jié)禮貌等?工作。六?、領(lǐng)班是部?門管理工作?開展的基礎(chǔ)?重要環(huán)節(jié)，?開展班級日?常工作。抓?班級管理兩?者同等重要?，可相互配?合促進(jìn)。本?人在日常管?理中力求做?到1、遵?循公司的經(jīng)?營理念及服?務(wù)宗旨，以?公司企業(yè)文?化精神為中?心，積極關(guān)?心鼓勱隊(duì)員?，有意識培?養(yǎng)凝聚力和?隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)?精神。由小?及大形成部?門合力、戰(zhàn)?斗力和對公?司的___?榮譽(yù)感。?2、以身作?則，帶頭遵?守公司、部?門的規(guī)章制?度和紀(jì)律，?保持嚴(yán)謹(jǐn)自?律的工作、?生活作風(fēng)，?給隊(duì)員樹立?良好的榜樣?，引導(dǎo)隊(duì)員?良性發(fā)展，?營造健康的?工作氣氛。?3、在工?作中嚴(yán)格管?理，處理問?題遵循“公?平、公開、?公正”的原?則，做到“?功必獎(jiǎng)、過?必罰”樹立?管理威信，?充分調(diào)動(dòng)隊(duì)?員的工作積?極性。4?、在工作、?生活中細(xì)致?、認(rèn)真，時(shí)?刻了解掌握?和關(guān)心隊(duì)員?的工作、生?活及思想狀?況，逐步培?養(yǎng)和隊(duì)員的?工作感情，?并贏得隊(duì)員?的信任。以?此鼓舞隊(duì)員?的工作熱情?。在思想工?作是一切工?作的生命線?的方針指引?下，針對保?安隊(duì)的實(shí)際?情況，引導(dǎo)?隊(duì)員與時(shí)俱?進(jìn)，提升素?質(zhì)轉(zhuǎn)變自身?觀念。5?、在各類理?論培訓(xùn)中，?通過講解、?點(diǎn)評、交流?使隊(duì)員在思?想認(rèn)識和日?常工作中皆?有不同程度?的感悟與提?升。并時(shí)刻?教育隊(duì)員要?有緊迫感，?應(yīng)具有上進(jìn)?心，使其明?白保安工作?不是高科技?，沒有什么?深?yuàn)W的學(xué)問?。成為一名?合格保安員?關(guān)鍵在于人?的主觀能動(dòng)?性和責(zé)任心?，是建立在?對公司的忠?誠度和敬業(yè)?精神、對管?理與服務(wù)內(nèi)?涵的真諦的?理解及運(yùn)用?之上，并以?此激發(fā)大家?積極進(jìn)取在?工作中體現(xiàn)?自身價(jià)值，?感受人生樂?趣。以上?是我在一年?中力爭做到?、做好的方?面?？v觀一?年的工作，?客觀的自我?剖析，自已?在下列幾方?面存在不足?之處，肯請?領(lǐng)導(dǎo)的指正?與批評，以?待在今后的?工作中進(jìn)一?步加強(qiáng)和改?正1、工?作方式過于?急燥，對新?入職隊(duì)員要?求過高造成?__年__?月至__月?保安隊(duì)人員?流動(dòng)率增高?。2、工?作中時(shí)有松?懈。3、?工作經(jīng)驗(yàn)和?相關(guān)管理知?識仍需進(jìn)一?步學(xué)習(xí)、積?累。__?年即將過去?，我們將滿?懷信心地迎?來__年，?新的一年意?味著新的機(jī)?遇，新的挑?戰(zhàn)。今朝花?開勝往昔，?料得明日花?更紅。我堅(jiān)?信在公司領(lǐng)?導(dǎo)的英明決?策和運(yùn)籌下?，物業(yè)公司?的明天會(huì)更?好。做為公?司的一份子?，在明年的?工作我將一?如既往，全?心全意的為?公司服務(wù)，?竭力做好本?職工作，為?公司的發(fā)展?貢獻(xiàn)一份微?薄。物業(yè)?公司環(huán)境管?理工作總結(jié)?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)正確?的戰(zhàn)略方針?下完成了_?_年的工作?。__年，?是環(huán)境管理?部學(xué)習(xí)的一?年，整頓的?一年，穩(wěn)固?的一年。為?了不斷提高?加強(qiáng)部門的?整體工作績?效，部門在?專業(yè)技能，?儀容形象，?內(nèi)部紀(jì)律，?內(nèi)部溝通，?班組調(diào)整、?制度規(guī)章，?成本控制方?面加強(qiáng)了管?理，使其達(dá)?到專業(yè)統(tǒng)一?。在這一年?里，環(huán)境管?理部全體員?工都付出了?努力，各部?門都給予了?大力的協(xié)助?和配合，才?使得環(huán)境管?理部的工作?日趨完善，?在此，非常?感謝大家，?希望大家以?后能一如既?往地支持我?們，將不勝?感謝。__?年，我部將?在進(jìn)取中學(xué)?習(xí)、穩(wěn)固中?創(chuàng)新的思路?下結(jié)合公司?的整體發(fā)展?目標(biāo)和公司?的戰(zhàn)略方針?的指引下進(jìn)?行工作?，F(xiàn)?在，我把_?_年的工作?總結(jié)和__?年的工作計(jì)?劃進(jìn)行簡述?如下，望各?位領(lǐng)導(dǎo)及同?事給予指正?：一、部?門接手總結(jié)?1、剛接?手部門管理?時(shí)，一切還?要進(jìn)行熟悉?了解掌握。?特別是內(nèi)部?紀(jì)律、專業(yè)?水平、管理?制度等都不?太理想，尤?其在內(nèi)部紀(jì)?律方面，其?團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)?重影響了團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)和?發(fā)展。針對?內(nèi)部紀(jì)律的?問題，接手?后堅(jiān)決杜絕?了以前的挑?撥離間、謠?言惑眾、無?事生非等影?響團(tuán)隊(duì)建設(shè)?的事件發(fā)生?，一旦發(fā)現(xiàn)?苗頭馬上解?決在萌芽狀?態(tài)，堅(jiān)決做?到殺一儆百?，已警后患?。在管理方?面力求做到?公平公正，?事件力求調(diào)?查全面，接?手以來在這?幾方面加大?了力度進(jìn)行?管理調(diào)整。?現(xiàn)在一切基?本正常。?2、配合編?制了《員工?守則》，在?管理制度、?培訓(xùn)考核、?工作技能、?員工職責(zé)等?方面不斷進(jìn)?行了完善，?但還有不足?和待修定的?章節(jié)待進(jìn)一?步整理。?3、在培訓(xùn)?方面加大了?力度，加強(qiáng)?了基層管理?的管理培訓(xùn)?和技能培訓(xùn)?。加強(qiáng)了員?工的技能培?訓(xùn)、儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、制度規(guī)?章、考核等?培訓(xùn)。4?、本部在基?層領(lǐng)班管理?方面進(jìn)行了?調(diào)整，辭退?一名領(lǐng)班，?從內(nèi)部提拔?了兩名領(lǐng)班?。進(jìn)行了合?理地分配和?調(diào)到適合領(lǐng)?班自身的實(shí)?際能力的工?作崗位，使?其更好的發(fā)?揮所長。?5、在溝通?協(xié)調(diào)方面，?本部與各部?門及員工方?面加大了溝?通協(xié)調(diào)力度?，摸清員工?心中所想，?觀察員工心?態(tài)。多與員?工進(jìn)行溝通?交流談話。?有問題為他?們及時(shí)溝通?解決。實(shí)施?以來起到了?良好的效果?。把每位員?工當(dāng)著兄弟?姐妹一樣去?看待，真誠?地關(guān)心他們?，幫助他們?，讓他們不?斷增強(qiáng)企業(yè)?主人翁精神?，使其感受?到團(tuán)隊(duì)愉悅?的工作環(huán)境?，___他?們怎樣巧妙?的完成工作?。為他們作?好后勤服務(wù)?保障，才能?更好的提高?工作效率。?6、在物?料控制方面?，本部與經(jīng)?營部聯(lián)系了?多家物料供?應(yīng)商，進(jìn)行?了“擇優(yōu)”?選取，誰質(zhì)?量過硬價(jià)格?又便宜就用?誰。我部在?日常使用上?也加強(qiáng)了嚴(yán)?格的控制管?理，力求把?物料成本降?到最低。?二、部門管?理總結(jié)1?、在負(fù)二層?清潔值班室?內(nèi)設(shè)立了員?工意見箱，?積極聽取民?意，征求各?方意見和建?議，以不斷?完善部門工?作。2、?在巡視檢查?管理方面，?制定了重點(diǎn)?衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)?、加強(qiáng)了巡?視檢查力度?。跟進(jìn)了?平時(shí)較差員?工的督導(dǎo)力?度，加強(qiáng)了?重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)?域點(diǎn)巡視力?度。3、?在員工管理?方面采取了?強(qiáng)制性的推?動(dòng)力和非強(qiáng)?制性的引發(fā)?力兩種管理?形式。強(qiáng)?制性的推動(dòng)?力是運(yùn)用了?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?讓員工有章?可循，有一?定約束機(jī)制?。非強(qiáng)制性?的引發(fā)力是?給予員工真?誠的關(guān)心與?幫助，了解?他們的思想?動(dòng)態(tài)（范本?）和具體情?況盡所能的?進(jìn)行幫助。?我們意識到?只有做好員?工的服務(wù)工?作，員工才?能更好地為?公司創(chuàng)造效?益。我們服?務(wù)好員工，?員工服務(wù)好?客戶，客戶?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效?益的循環(huán)體?系。4、?在部門文化?方面，設(shè)立?了黑板報(bào)，?宣傳欄，豐?富了員工的?文化生活，?改善了員?工的休息環(huán)?境和值班環(huán)?境。5、?為了加強(qiáng)員?工工作的積?極性，實(shí)施?了每月先進(jìn)?員工獎(jiǎng)勵(lì)評?比。6、?本年度在入?室有償服務(wù)?方面，基本?比較穩(wěn)定，?除個(gè)別因搬?遷終止合同?外，合同續(xù)?簽___%?。7、年?度共招聘_?__名員工?，共離職_?__名，本?部按編制_?__人。?8、年度共?培訓(xùn)員工_?__次（自?__月起）?。三、成?本控制總結(jié)?1、在物?料成本控制?方面，實(shí)行?了員工成本?使用情況統(tǒng)?計(jì)觀察表，?實(shí)行先進(jìn)?評選表彰。?出入庫嚴(yán)格?控制把關(guān)，?實(shí)行責(zé)任制?管理。從本?部新接手之?前的每月_?__多元的?物料費(fèi)用控?制到現(xiàn)在的?每月___?多元的物料?費(fèi)用（入室?清潔不斷增?加的情況下?，物料不增?反減），每?月節(jié)省__?_多元，每?年能為公司?節(jié)省___?多元，這些?都與全體員?工的共同努?力是分不開?的。在入室?作業(yè)不斷增?加的情況下?物料成本不?增反減需要?嚴(yán)格的控制?管理才能達(dá)?到。2、?在消殺工作?方面，聘請?外面專業(yè)殺?蟲公司費(fèi)用?又太貴（按?面積算至少?1.5元?/平米），?所以由我部?自己進(jìn)行消?殺工作，極?大降低了費(fèi)?用。3、?在人員控制?方面，每天?全上午基本?所有的員工?都在進(jìn)行入?室作業(yè)，_?__人確?實(shí)很緊張，?按正常編制?的話至少需?要___人?，現(xiàn)在入室?作業(yè)共__?_家，每天?上午至少有?___人投?入到入室作?業(yè)中去，但?還要保證大?樓公共區(qū)域?的衛(wèi)生，這?對員工和管?理都有一定?的難度，其?中全天還要?一人協(xié)助水?站工作。但?我們還是能?堅(jiān)持完成它?。四、清?潔業(yè)務(wù)的開?發(fā)總結(jié)1?、在原有的?清潔內(nèi)容的?基礎(chǔ)上開發(fā)?了地毯清洗?，樓內(nèi)地毯?清洗業(yè)務(wù)空?間較大。?且成本較低?，每___?平米最低收?費(fèi)___元?（市場價(jià)每?平米___?元），清潔?時(shí)間___?小時(shí)左右，?成本不到_?__元，且?風(fēng)險(xiǎn)較小。?2、現(xiàn)入?室有償服務(wù)?共___戶?，并一直合?作愉快。?五、__年?工作設(shè)想?1、加強(qiáng)物?料成本控制?，試行“成?本自控、級?級管理”的?控制管理體?系主管先?擬訂控制計(jì)?劃指標(biāo)，再?把成本控制?指標(biāo)交給領(lǐng)?班進(jìn)行控制?，之后再把?指標(biāo)交給員?工進(jìn)行控制?。層層分解?指標(biāo)，實(shí)行?級級控制管?理。充分調(diào)?動(dòng)每個(gè)員工?當(dāng)家理財(cái)?shù)?積極性，不?斷增加企業(yè)?主人翁精神?。2、在?內(nèi)部成立質(zhì)?量監(jiān)督檢查?小組：監(jiān)督?檢查小組由?部門主管，?領(lǐng)班，員工?組成。?第一加強(qiáng)了?工作質(zhì)量監(jiān)?督，第二保?證了物料控?制的管理過?程。當(dāng)日參?加監(jiān)督檢查?的員工的工?作崗位由機(jī)?動(dòng)人員替補(bǔ)?。監(jiān)督檢查?在每天下午?2點(diǎn)進(jìn)行。?同時(shí)也加強(qiáng)?了巡視管理?力度。也能?提高加強(qiáng)每?個(gè)員工的工?作意識和質(zhì)?量意識。?3、每月評?出《成本控?制工作評比?》先進(jìn)獎(jiǎng)_?__名，從?物料控制費(fèi)?用___元?中抽出給?予獎(jiǎng)勵(lì)，每?人___元?。以便提高?___員工?的積極性。?六、__?年工作計(jì)劃?1、加強(qiáng)?與員工的溝?通交流：與?每個(gè)員工每?月至少保持?兩次面對面?交流溝通，?以便了解?掌握員工思?想狀態(tài)，使?其更好的做?好工作。?2、鞏固入?室有償服務(wù)?：保持及提?高入室作業(yè)?的衛(wèi)生質(zhì)量?。每月循環(huán)?對入室清?潔房間的高?位及玻璃定?期清潔一次?，以便鞏固?繼續(xù)合作率?。3、配?合經(jīng)營部開?發(fā)有償清潔?業(yè)務(wù)。4?、設(shè)立內(nèi)部?質(zhì)量監(jiān)督檢?查小組，加?強(qiáng)工作檢查?力度。5?、提高培訓(xùn)?效果，除正?常的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)外，讓員?工也參加“?講課”，講?講自己的?工作心得及?體會(huì)，講講?自己的打工?歷程和未來?的人生目標(biāo)?計(jì)劃。以鍛?煉員工的講?話能力、膽?量、口才，?同時(shí)也加強(qiáng)?員工彼此之?間的溝通，?增進(jìn)互相了?解的機(jī)會(huì)。?6、明確?崗位責(zé)任制?，在清潔值?班室墻面設(shè)?立工作崗位?圖。7、?設(shè)立流動(dòng)紅?旗，每月隨?先進(jìn)員工的?評比結(jié)果把?紅旗插到工?作崗位圖上?，以便時(shí)?時(shí)激勵(lì)員工?工作的積極?性。__?_、__年?物料費(fèi)用每?月再控制_?__元（配?合控制設(shè)想?試運(yùn)行），?全年能節(jié)?省控制__?_元。物料?費(fèi)用由__?年的___?元，計(jì)劃年?再控制到_?__元/月?（每月控制?節(jié)省費(fèi)用_?__元，每?年控制節(jié)省?___余元?）。___?元中不含入?室作業(yè)費(fèi)用?。在___?元費(fèi)用中抽?出___元?作為每月先?進(jìn)員工評選?獎(jiǎng)金，再抽?出___元?作為兩名領(lǐng)?班控制的獎(jiǎng)?金，余下_?__元指標(biāo)?平均分?jǐn)偨o?___名員?工，每位指?標(biāo)___元?（不含新增?入室作業(yè)）?，員工可以?在___元?內(nèi)進(jìn)行自主?控制，如果?員工本月只?用了___?元，余下_?__元就獎(jiǎng)?勵(lì)給員工。?這樣不但增?加了員工及?領(lǐng)班的工作?積極性，并?且工資也提?高了，也加?強(qiáng)了員工的?敬業(yè)精神。?9、增設(shè)?入室清潔業(yè)?務(wù)的內(nèi)容開?發(fā)。增加地?板打蠟，地?毯清洗業(yè)務(wù)?內(nèi)容，地板?打蠟及地毯?清洗成本較?低，較入室?保潔省時(shí)省?力，且發(fā)展?空間很大。?10、外?墻清洗計(jì)劃?：計(jì)劃外墻?在__月_?_日（勞動(dòng)?節(jié)期間）及?__月__?日（國慶?節(jié)期間）各?清洗一次。?七、建議?1、