華為ITR流程重點問題及答案

輸血流程圖輸血流程圖..2懇求，判定為客戶緣由。對〕則應當在RM系統(tǒng)中提單，使用RM系統(tǒng)，無需單獨申請帳號。對。對4、恢復是指才去各種可能的措施將受到影響的業(yè)務復原到故障前的狀態(tài)或客戶可承受的狀態(tài)。對懇求，判定為客戶緣由。對〕則應當在RM系統(tǒng)中提單，使用RM系統(tǒng)，無需單獨申請帳號。對。對4、恢復是指才去各種可能的措施將受到影響的業(yè)務復原到故障前的狀態(tài)或客戶可承受的狀態(tài)。對ServiceEngineer。對6、事故初次通報后，在事故恢復前對于二級及以上事故應每小時進展進展通報。對7、事故依據(jù)影響程度和客戶類別劃分為〔〕級。C.3有〔〕個接口。C.4對10、遠程效勞特指通過遠程接入設備的方式(如撥號接入、專線接入等)由工程師遠程登錄到客戶設備進展的操作效勞。遠程效勞主要時對現(xiàn)場工程師供給支持，無需知會客戶。錯LeaderOwnerSLA達成負責。對Care效勞懇求單，而需求〔資料、訂制等〕RM系統(tǒng)中提單，使RM13事故是指與華為相關的，嚴峻影響最終用戶使用、給客戶收益或名譽造成較大損失的，需要馬上投〔恢復、關心〕的大事。對4《治理升級指導書》中明確事故定級責任人是〔。系統(tǒng)部主任15收集并提交產(chǎn)品可效勞性〔可維護性、可安裝性〕需求是否是工程師的責任？是〔可維護性、可安裝性〕需求可以通過哪個電子流提交？[D].TIMES7R禁忌語〔.[E].我就這樣，你去投訴吧[A].[B].E-mail[C].[D].Web[E].B2B縮寫。對RL決策。對2121《技術效勞懇求處理流程》定義的產(chǎn)品需求指用戶提出的超出合同技術建議書或產(chǎn)品規(guī)格說明書范圍的需求。對22現(xiàn)場效勞完成、設備穩(wěn)定運行后，現(xiàn)場效勞工程師應提示客戶相關人員準時修改被使用過的賬戶和23《技術效勞懇求處理流程》定義的產(chǎn)品缺陷問題指由于產(chǎn)品設計緣由〔代碼實現(xiàn)錯誤、操作指導書24技術效勞懇求處理時不能跨級升級。同樣，方案的向下傳遞〔包含信息收集等〕也不允許跨級。對25《效勞懇求受理流程》定義的非技術效勞懇求指客戶反響的與設備性能、軟硬件故障及資料錯漏等無關的效勞懇求或詢問。如，錯開發(fā)票，發(fā)貨問題等。對圍的需求。對22現(xiàn)場效勞完成、設備穩(wěn)定運行后，現(xiàn)場效勞工程師應提示客戶相關人員準時修改被使用過的賬戶和23《技術效勞懇求處理流程》定義的產(chǎn)品缺陷問題指由于產(chǎn)品設計緣由〔代碼實現(xiàn)錯誤、操作指導書24技術效勞懇求處理時不能跨級升級。同樣，方案的向下傳遞〔包含信息收集等〕也不允許跨級。對25《效勞懇求受理流程》定義的非技術效勞懇求指客戶反響的與設備性能、軟硬件故障及資料錯漏等無關的效勞懇求或詢問。如，錯開發(fā)票，發(fā)貨問題等。對CareRepresentative。對28《效勞懇求受理流程》定義的備件效勞懇求指指驗收后客戶反響的板件的效勞懇求，包括板件的更換與修理。對對IPD流程相互獨立，沒有關聯(lián)。錯32《技術效勞懇求處理流程》中定義的躲避是指在最終方案供給之前，通過實施臨時方案減輕或消退故障對設備的影響，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行.對33在《技術效勞懇求方案實施流程》中從技術難度以及客戶影響度二個方面對實施方案的風險進展定34第三方設備指華為向客戶供給的解決方案中集成的、非華為自主研發(fā)生產(chǎn)的設備，主要包括站點IT類設備〔PC效勞器、小型機、數(shù)據(jù)庫、存儲等〕等。對35在客戶現(xiàn)場對設備進展維護操作時，須經(jīng)用戶同意并要求客戶伴隨，原則上應使用客戶賜予的臨時[A].RequirementManagement7《治理升級指導書》中規(guī)定事故通報中機關通報部的責任人是〔y在外網(wǎng)〔Internet的環(huán)境〕3939《技術效勞懇求處理流程》中定義OwnerSLA的達成及客戶滿足有〔〕個接口。D.5有〔〕個接口。D.5[C].客戶＋產(chǎn)品〔〕內(nèi)恢復，RecoveryLeader應馬上通知相關[D].60分鐘Engineer。對Engineer6R需記錄客戶意見并進展回溯。對進展哪些活動〔：[C].[D].直接關閉問題單[D].[D].機關通報2進展哪些活動〔：[C].[D].直接關閉問題單[D].[D].機關通報2〔〕[B].SLA[C].[D].交付實施中需緊急解決問題〔〕[B].[C].[D].[E].[F].提交報告4、ITR流程的目標是：[B].[C].[D].問題準時解決5、ITR效勞懇求處理流程包括流程：[A].技術效勞懇求處理[B].客戶功能需求處理[C].客戶投訴處理[D].非技術效勞懇求處理[E].工程效勞懇求處理6、以下哪些選項屬于客戶反響的技術效勞懇求：[B].[C].客戶反響的[D].[E].客戶反響的設備發(fā)票問題7、問題轉(zhuǎn)需求處理過程中，客戶效勞工程師(CSE)應:[A].[B].把產(chǎn)品需求受理號[C].[D].iCare系統(tǒng)中創(chuàng)立需求單；創(chuàng)立需求單；果需要重定級，則〔〕SLA[B].與主管溝通，主管同意SLA[C].[D].假設產(chǎn)生爭議，以主管意見為準9、在現(xiàn)場效勞時，以下哪些標準需遵守〔〕[B].嚴禁在機房上與工作無關的網(wǎng)站；[C].[D].果需要重定級，則〔〕SLA[B].與主管溝通，主管同意SLA[C].[D].假設產(chǎn)生爭議，以主管意見為準9、在現(xiàn)場效勞時，以下哪些標準需遵守〔〕[B].嚴禁在機房上與工作無關的網(wǎng)站；[C].[D].進展設備操作時，應盡量留意避開當?shù)貥I(yè)務頂峰，重要的通信指標考核時間段及重要通信保障時間量[A].華為工程師或合作方、第三方效勞人員在工程安裝、維護等效勞過程中不按效勞標準操作設備；[B].support[C].非客戶緣由[D].公共電網(wǎng)中斷；因[A].[B].代碼實現(xiàn)錯誤[C]./遺漏/[D].維護服務過程中不按效勞標準操作12、事故可從以下哪些些維度進展度量〔〕[B].[C].[D].[E].網(wǎng)管中斷13、第三方設備效勞交付模式包括〔〕[A].線支持效勞；[B].原廠供給3[C].[D].華為供給端到端服務14[C].[D].負責現(xiàn)場效勞交付文檔的歸檔及設備檔案的刷15、遠程效勞特指通過遠程接入設備的方式(如撥號接入、專線接入等)進展的操作效勞。以下操作屬于遠程效勞的有：[B].緊急恢復過程中，PSEVPN登陸并下命令[D].在傳輸機房為其他機房設備更改跳線連接16、RecoveryLeader〔RL〕在事故處理中的職責是：[B].[C].[D].準時通報事故處理的進展。17、產(chǎn)品可效勞性〔可維護性、可安裝性〕需求可以通過哪個電子流提交？16、RecoveryLeader〔RL〕在事故處理中的職責是：[B].[C].[D].準時通報事故處理的進展。17、產(chǎn)品可效勞性〔可維護性、可安裝性〕需求可以通過哪個電子流提交？[A].iCare[B].CESM[C].RM[D].TIMES[D].5個19、收集并提交產(chǎn)品可效勞性〔可維護性、可安裝性〕0〔。[B].[C].[D].代表處客戶關心團隊[C].4個22、現(xiàn)場效勞完成、設備穩(wěn)定運行后，現(xiàn)場效勞工程師應提示客戶相關人員準時修改被使用過的賬戶和密碼，以保證設備的安全。對24iCare效勞懇求單，而需求〔資料、訂制等〕RM系統(tǒng)中提單，使RM25、現(xiàn)場效勞時在實施方案操作前，假設涉及需要客戶進展的備份工作，要指導客戶做好系統(tǒng)備份工作，如重要客戶數(shù)據(jù)備份、重要文件備份、話單備份等。對術效勞懇求處理流程》中定義的躲避是指在最終方案供給之前，通過實施臨時方案減輕或消退故障對設備的影響，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行.對111、因客戶不按華為供給的正式文檔操作、維護設備，或因客戶供給的配套設施問題而引發(fā)的技術效勞懇求，判定為客戶緣由。對2輸血流程圖輸血流程圖iCare效勞懇求單，而需求〔資料、訂制等〕則應當在RM系統(tǒng)，無需單獨申請帳號。對3推斷題(4.0分)andDevelopEngineer。對4推斷題(4.0分)戶可承受的狀態(tài)。對5推斷題(4.0分)ServiceEngineer。對6推斷題(4.0分)報。對10單項選擇題(5.0分).6輸血流程圖輸血流程圖級。[C].311單項選擇題(5.0分)〕個接口。[C].41推斷題(4.0分)收、鑒權、注冊與分發(fā)。對2推斷題(4.0分)無需知會客戶。錯3推斷題(4.0分)責。對5推斷題(4.0分).7輸血流程圖輸血流程圖iCare效勞懇求單，而需求〔資料、訂制等〕則應當在RM系統(tǒng)，無需單獨申請帳號。對6推斷題(4.0分)大損失的，需要馬上投入資源處理〔恢復、關心〕的大事。對8單項選擇題(5.0分)《治理升級指導書》中明確事故定級責任人是〔〕。[C].系統(tǒng)部主任9單項選擇題(5.0分)收集并提交產(chǎn)品〔需求是否是工程師的責任？[A].是10單項選擇題(5.0分)產(chǎn)品可效勞性〔可維護性、可安裝性〕需求可以通過哪個電子流提交？[D].TIMES.8輸血流程圖輸血流程圖23多項選擇題(3.0分)CCR禁忌語：〔〕[B].這是公司規(guī)定，我沒方法[C].我是來的，這個我不知道[D].這是小事，無所謂[E].我就這樣，你去投訴吧24多項選擇題(3.0分)客戶的效勞懇求反響渠道包括:[A].[B].E-mail[C].[D].Web.9輸血流程圖輸血流程圖..10[E].B2B1推斷題(4.0分)縮寫。對1推斷題(4.0分)RL決策。對1推斷題(4.0分)書或產(chǎn)品規(guī)格說明書范圍的需求。對1推斷題(4.0分)修改被使用過的賬戶和密碼，以保證設備的安全。對1推斷題(4.0分)〔代碼誘發(fā)的技術問題。對1推斷題(4.0分)技術效勞懇求處理時不能跨級升級。同樣，方案的向下傳遞〔包含信息收集等〕也不允許跨級。對1推斷題(4.0分)硬件故障及資料錯漏等無關的效勞懇求或詢問。如，錯開發(fā)票，發(fā)貨問題等。對1推斷題(4.0分)縮寫。對1推斷題(4.0分)Representative。對1推斷題(4.0分)懇求，包括板件的更換與修理。對1推斷題(4.0分)第三方廠商的效勞合同，那么交付模式應當為“華為供給端到端效勞”對1推斷題(4.0分)并與客戶正式進展確認。對4推斷題(4.0分)IPD流程相互獨立，沒有關聯(lián)。錯2推斷題(4.0分)施臨時方案減輕或消退故障對設備的影響，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行.對2推斷題(4.0分)實施方案的風險進展定級.對2推斷題(4.0分)第三方設備指華為向客戶供給的解決方案設備，主要包括站點類設備〔如機房、空調(diào)、鐵塔、油機等〕和IT類設備〔如效勞器、小型機、數(shù)據(jù)庫、存儲等〕對2推斷題(4.0分)程，如有額外操作，需向客戶重提出申請，并解釋操作可能帶來的影響。對7單項選擇題(5.0分)系統(tǒng)的全稱是哪個？[A].RequirementManagement7單項選擇題(5.0分)輸血流程圖輸血流程圖《治理升級指導書》中規(guī)定事故通報中機關通報部的責任人是〔〕。[C].RecoveryLeader7單項選擇題(5.0分)〔Internet的環(huán)境〕接入？[A].是7單項選擇題(5.0分)Owner，對SLA的達成及客戶滿足負責。[B].CSE7單項選擇題(5.0分)IPD有〔〕個接口。[D].59單項選擇題(5.0分)

.14輸血流程圖輸血流程圖。[C].客戶＋產(chǎn)品7單項選擇題(5.0分)ITR是縮寫。