2023年物業(yè)客服工作總結(jié)發(fā)言稿

第36頁(yè)共36頁(yè)2023年?物業(yè)客服工?作總結(jié)發(fā)言?稿__年?度，我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。截止到?__年__?月__日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗(yàn)房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報(bào)名___?戶。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來(lái)電來(lái)?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上千?項(xiàng)。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運(yùn)用?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年_?_月__日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。__月?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報(bào)表___?份，投訴處?理單___?份。開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?__%。我?部門回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時(shí)間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過(guò)程中的意?見(jiàn)及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?_年__月?__日我部?門對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報(bào)修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對(duì)入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_(kāi)?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì);把部門?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識(shí)仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時(shí);?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來(lái)?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來(lái)?提高工作效?率，簡(jiǎn)化工?作難度。?六、對(duì)小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，像開(kāi)?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂(lè)活?動(dòng)工作上尚?未___開(kāi)?展起來(lái)。?__年物業(yè)?客服工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?二__年?度，我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。截止到?__年__?月__日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗(yàn)房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報(bào)名___?戶。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來(lái)電來(lái)?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上千?項(xiàng)。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運(yùn)用?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年_?_月__日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。__月?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報(bào)表___?份，投訴處?理單___?份。開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?__%。我?部門回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時(shí)間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過(guò)程中的意?見(jiàn)及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?_年__月?__日我部?門對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報(bào)修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對(duì)入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_(kāi)?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì);把部門?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識(shí)仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時(shí);?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來(lái)?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來(lái)?提高工作效?率，簡(jiǎn)化工?作難度。?六、對(duì)小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，像開(kāi)?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂(lè)活?動(dòng)工作上尚?未___開(kāi)?展起來(lái)。?__年物業(yè)?客服工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?三在送舊?迎新之際，?物業(yè)公司在?回顧___?年工作開(kāi)展?的基礎(chǔ)上，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?找出不足，?以更加務(wù)實(shí)?的態(tài)度，積?極配合集團(tuán)?經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略?方針，細(xì)化?管理，從內(nèi)?部挖掘潛力?，向管理要?效益，更加?嚴(yán)格要求，?加強(qiáng)培訓(xùn)，?勇于面對(duì)不?足，團(tuán)結(jié)一?心，增強(qiáng)大?局意識(shí)、責(zé)?任意識(shí)和協(xié)?作意識(shí)，同?心同德，努?力完成工作?。我們會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)?、奉獻(xiàn)的精?神，共同為?公司的迅速?發(fā)展竭心盡?力?！禵?__兵法》?說(shuō)：“間于?___，莫?貴于人?！?員工是企業(yè)?的根本，員?工素質(zhì)是企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)。我?們將把培養(yǎng)?一支專業(yè)、?高效、嚴(yán)格?管理的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)作為_(kāi)?__年物業(yè)?開(kāi)展內(nèi)部管?理的基本戰(zhàn)?略，實(shí)行嚴(yán)?格管理，善?待員工的方?針，開(kāi)展系?列的培訓(xùn)計(jì)?劃、績(jī)效考?核，推進(jìn)企?業(yè)文化，強(qiáng)?化品牌意識(shí)?，提高團(tuán)隊(duì)?的凝聚力和?向心力。?一、人事行?政人事行?政工作目標(biāo)?：人員當(dāng)?月流動(dòng)率小?于___%?人員培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)到?___%?人員招聘到?崗率達(dá)到_?__%員?工生活滿意?度達(dá)到__?_%1、?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?在于制度化?的管理，人?事行政部年?度首要工作?是完善管理?制度，細(xì)化?崗位責(zé)任制?，把責(zé)、權(quán)?、利充分統(tǒng)?一，落實(shí)到?位。推行與?之相配合的?績(jī)效考核制?度，調(diào)動(dòng)員?工的積極性??？?jī)效源于?執(zhí)行力，執(zhí)?行力源于細(xì)?節(jié)，人事部?計(jì)劃以保安?部作為試點(diǎn)?，對(duì)每個(gè)崗?位提出具體?的崗位職責(zé)?要求，推行?新的績(jī)效考?核制度，調(diào)?動(dòng)員工對(duì)工?作的積極性?，使員工不?斷加強(qiáng)自我?管理能力，?明確工作標(biāo)?準(zhǔn)，提高自?我提升的動(dòng)?力并逐步推?廣。在各個(gè)?崗位上采取?績(jī)效管理，?力求在__?_月份全面?覆蓋，以提?高整體的服?務(wù)水平和團(tuán)?隊(duì)的執(zhí)行力?度。在有效?的績(jī)效考核?制度和崗位?責(zé)任制的基?礎(chǔ)上，人事?行政部將加?強(qiáng)監(jiān)督的力?度，對(duì)崗位?的操作和執(zhí)?行進(jìn)行有計(jì)?劃巡查管理?。及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，及時(shí)?改進(jìn)。2?、人事行政?部將把提高?員工素質(zhì)作?為部門工作?的重點(diǎn)，制?定有針對(duì)性?的培訓(xùn)計(jì)劃?，以業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)和企?業(yè)精神相結(jié)?合，堅(jiān)持正?面灌輸，強(qiáng)?化理念，增?強(qiáng)員工主人?翁責(zé)任感和?事業(yè)心，培?養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取?，勇于奉獻(xiàn)?的精神。要?求員工在工?作中真正做?到“___?%業(yè)主第一?”。以企業(yè)?精神和宗旨?作為統(tǒng)一員?工意志，述?職報(bào)告統(tǒng)一?行動(dòng)的共同?基礎(chǔ)。在人?事管理流程?中，采取優(yōu)?勝劣汰的方?針，對(duì)入職?、轉(zhuǎn)正的員?工嚴(yán)格按標(biāo)?準(zhǔn)把關(guān)，逐?步提高員工?素質(zhì)，繼而?提高團(tuán)隊(duì)的?整體素質(zhì)。?3、在提?高管理要求?的同時(shí)，_?__關(guān)心員?工生活，重?視員工需求?，加強(qiáng)員工?宿舍、飯?zhí)?的管理，_?__相應(yīng)的?員工生日活?動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)。重視改?善員工福利?，加強(qiáng)與員?工的溝通，?以多方渠道?聽(tīng)取員工意?見(jiàn)加以綜合?，并及時(shí)給?予改善。?4、效益是?企業(yè)的最終?目標(biāo)，通過(guò)?崗位責(zé)任制?的落實(shí)，人?事行政部將?重新審核各?部門、崗位?人員定編的?情況，避免?人浮于事，?以建立一支?精干、高效?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?為目標(biāo)，嚴(yán)?格控制人事?成本。5?、行政方面?，將以配合?業(yè)務(wù)部門開(kāi)?展工作的需?要為前提，?積極與各部?門加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，大力?配合。修正?現(xiàn)有的工作?程序，使之?更標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化。及?時(shí)完成物料?采購(gòu)，嚴(yán)格?管理物料的?采購(gòu)、使用?控制流程，?重視公司資?產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、?車輛的管理?，堵塞漏洞?，做好把關(guān)?的工作，保?證公司財(cái)物?、利益不受?損失。二?、___?物業(yè)管理是?以服務(wù)為主?，___是?整個(gè)物業(yè)公?司的服務(wù)窗?口。為此，?服務(wù)中心將?把服務(wù)放在?第一位，堅(jiān)?持“以人為?本”的服務(wù)?宗旨，規(guī)范?管理、追求?創(chuàng)新、至誠(chéng)?服務(wù)。不斷?提高江南世?家物業(yè)價(jià)值?，使物業(yè)發(fā)?揮的使用效?能。__?年物業(yè)客服?工作總結(jié)發(fā)?言稿篇四?物業(yè)客服工?作總結(jié)范文?篇一時(shí)光?如梭，不知?不覺(jué)中來(lái)到?___工作?已有一年了?。在我看來(lái)?，這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年。短暫?的是我還來(lái)?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物業(yè)?管理公司客?服崗位的事?就像剛發(fā)生?一樣，不過(guò)?如今的我已?從懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的客服員?工，對(duì)客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話、做下記?錄、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?，其實(shí)要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺(jué)性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)失誤?、失職狀況?。當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會(huì)到?。下面是?我這一年來(lái)?的主要工作?內(nèi)容1、?客戶收鋪、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及商戶?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔，其中要?分清一樓和?二樓ad區(qū)?及三樓ab?cd區(qū)都屬?于政府，一?樓和二樓大?部分屬于_?__，小部?分屬于__?_，另外還?有一些屬于?私人業(yè)主。?2、熟悉?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪。?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前貴?德公司與商?舵及毛織辦?的單發(fā)函，?整頓通道亂?擺亂放通知?單，溫馨提?示﹑物品放?行條﹑小型?工程單﹑大?型裝修資料?、維修單等?等怎么運(yùn)用?都要熟悉。?在完成上?述工作的過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我剛?接觸物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，我?遇到困難時(shí)?勇于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來(lái)?。我覺(jué)得在?客戶面前要?保持好的精?神面貌和工?作狀態(tài)，作?為一名客服?員要把職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)放在第?一。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都要以?工作為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。盡量保持?著微笑服務(wù)?，在與少數(shù)?難纏的客戶?溝通時(shí)也逐?步變得無(wú)所?畏懼，在接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善。?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)?因其小，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無(wú)暇?顧及。在毛?織貿(mào)易中心?這里我深刻?體會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得。?不論是批閱?公文時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成功?。3、工?作學(xué)習(xí)中拓?展了我的才?能，當(dāng)我把?每一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努力?的完成時(shí)，?換來(lái)的也是?對(duì)我的支持?與肯定。?記得毛織交?易會(huì)期間，?為了把工作?做好，我們?客服部﹑工?程部﹑保安?部都在這四?五天加班，?把自己的分?內(nèi)事做好。?雖然很累，?但都是體現(xiàn)?我們___?的團(tuán)結(jié)精神?。這體現(xiàn)大?家對(duì)工作都?充滿了__?_，至于接?下來(lái)我要把?整個(gè)___?區(qū)域的電腦?地圖做好來(lái)?，我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡我?所能的把所?有工作一項(xiàng)?一項(xiàng)地做得?更好。在?___新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作：?1、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識(shí)?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀。?2、加強(qiáng)?文檔的制作?能力,拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?電腦一些新?軟件的操作?，遇到客戶?的難題怎?么去解答等?等。3、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對(duì)工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性。4?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。很高興?來(lái)到___?這個(gè)大家庭?，物業(yè)管理?公司的文化?理念與工作?氛圍都不自?覺(jué)地感染著?我、推動(dòng)著?我。讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)，?也確定了自?己努力的方?向。此時(shí)此?刻，我的目?標(biāo)就是在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進(jìn)步!物?業(yè)客服工作?總結(jié)范文篇?二__年?度，我客服?部在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持和各部門?的團(tuán)結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理基本知識(shí)?及崗位職責(zé)?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作，辦理手?續(xù)及時(shí)、服?務(wù)周到，報(bào)?修、投訴、?回訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)劃?。截止到?__年__?月__日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗(yàn)房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報(bào)名___?戶。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來(lái)電來(lái)?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上千?項(xiàng)。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計(jì)?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運(yùn)用?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年_?_月__日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。__月?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報(bào)表___?份，投訴處?理單___?份。開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報(bào)?修維修率_?__%。我?部門回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時(shí)間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過(guò)程中的意?見(jiàn)及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?_年__月?__日我部?門對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報(bào)修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對(duì)入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_(kāi)?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì);把部門?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識(shí)仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時(shí);?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來(lái)?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來(lái)?提高工作效?率，簡(jiǎn)化工?作難度。?六、對(duì)小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，像開(kāi)?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂(lè)活?動(dòng)工作上尚?未___開(kāi)?展起來(lái)。?日后工作的?努力方向及?工作設(shè)想：?我部門在?做好收費(fèi)及?日常工作的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)化?部門工作紀(jì)?律和服務(wù)規(guī)?范，并按照?目標(biāo)、預(yù)算?和工作計(jì)劃?及時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?一、對(duì)部門?員工工作范?圍、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化、?明確;二?、加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部門?員工勝任相?應(yīng)崗位，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;三?、強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律管?理，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)對(duì)?各項(xiàng)信息、?工作狀況的?跟進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息暢?通、準(zhǔn)確。?五、通過(guò)?部門的日常?工作安排和?心理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，營(yíng)?造出“在工?作中鍛煉，?在鍛煉中成?長(zhǎng)”的氛圍?，讓部門員?工有種“緊?張但又不會(huì)?感覺(jué)壓力太?大”的充實(shí)?感和被重視?的成就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作流?程規(guī)范，合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來(lái)提高工作?效率。七?、做好小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，開(kāi)展?各種形式的?宣傳工作，?并定期__?_業(yè)主的文?化娛樂(lè)活動(dòng)?。同時(shí)積極?開(kāi)展并做好?各項(xiàng)有償服?務(wù)工作。?綜上所述，?__年，我?部門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持，?在各部門的?大力配合以?及部門員工?的共同努力?下，雖然取?得了一定的?成績(jī)，但還?沒(méi)有完全達(dá)?到公司的要?求，離先進(jìn)?物業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離，?我們今后一?定加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)公?司經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?依據(jù)國(guó)家、?___省、?臨沂市政府?有關(guān)物業(yè)管?理的政策、?法規(guī)及世紀(jì)?新筑小區(qū)《?臨時(shí)管理規(guī)?約》為業(yè)主?提供規(guī)范、?快捷、有效?的服務(wù)，認(rèn)?真做好接待?工作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的生?活、休閑氛?圍，提升物?業(yè)的服務(wù)品?質(zhì)。物業(yè)?客服工作總?結(jié)范文篇三?暮雨朝云?年暗換，長(zhǎng)?溝流月去無(wú)?聲，流光如?白駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)到?___花園?___物業(yè)?客服部已兩?年多了。_?__年對(duì)于?___物業(yè)?客服部來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，我?們?cè)诓粩喔?進(jìn)完善各項(xiàng)?工作的同時(shí)?，迎來(lái)了全?新的力量加?入我們的團(tuán)?隊(duì)，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是我?們不懈的追?求。在這之?中，客服部?的工作得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和大?力支持，各?項(xiàng)工作制度?不斷得到完?善和落實(shí)，?“客戶至上?，誠(chéng)信為人?，用心做事?”的理念在?經(jīng)理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深入?人心，融入?每一個(gè)客服?工作人員平?常的工作生?活之中。新?年將至，回?顧這一年來(lái)?的工作，有?得有失。現(xiàn)?將一年來(lái)的?個(gè)人工作總?結(jié)如下：?一.深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和客服助?理的崗位職?責(zé)制度。?在___年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，___年?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年打?基礎(chǔ)，二年?上層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精神?，不斷學(xué)習(xí)?和掌握物業(yè)?管理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、設(shè)?備的基本情?況。___?年致力于全?心全意提高?團(tuán)隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取得?了廣大業(yè)主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚(yáng)?。二.深?刻了解掌握?園區(qū)整體工?程基本情況?，理論聯(lián)系?實(shí)際，積極?參與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。自?___年_?_月開(kāi)始交?房以來(lái)，園?區(qū)整體一期?工程已完工?23棟，共?計(jì)___戶?住宅，共_?__單元。?二期工程已?完工__棟?，共計(jì)__?戶住宅，共?__單元。?總體上已收?樓__棟，?辦理入住_?_戶，其中?具備辦理入?住條件共_?_戶，未辦?理入住手續(xù)?為_(kāi)_戶。?閑置房屋共?計(jì)__戶，?其中空置房?__戶，樣?板間___?戶，工程抵?款___戶?，施工單位?辦公借用_?__戶，具?備辦理入住?條件未辦理?入住__戶?。自覺(jué)接?受品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考核?，掌握客服?部基本作業(yè)?程序，在學(xué)?習(xí)與工作中?培養(yǎng)高度的?責(zé)任感和敬?業(yè)精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)真?細(xì)致，對(duì)業(yè)?主家維修事?項(xiàng)積極與施?工單位聯(lián)系?，同時(shí)及時(shí)?反饋回訪業(yè)?主。三.?落實(shí)客服助?理崗位職責(zé)?，及時(shí)完成?對(duì)客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他工?作任務(wù)。?1.每月完?成一次對(duì)空?置房的巡檢?與記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處理?隱患___?起，糾正違?規(guī)、違反裝?修管理規(guī)定?，在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整改?通知___?份，其中包?括，裝修垃?圾堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主占?用公共區(qū)域?、業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)機(jī)?位雜物堆放?和懸掛廣告?條幅等情況?。2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修維?修處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看并?作整理記錄?，通知施工?單位維修處?理各類滲水?、漏水共計(jì)?___戶，?其中維修產(chǎn)?生損失并要?求恢復(fù)及賠?償客戶已上?報(bào)部門經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)妥?善處理解決?。3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)土?建水暖報(bào)修?聯(lián)系處理工?作隨時(shí)與施?工單位溝通?，處理率達(dá)?到___%?以上，其余?為業(yè)主在裝?修過(guò)程中自?留隱患造成?，已做好業(yè)?主溝通解釋?處理工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄及?護(hù)欄玻璃問(wèn)?題處理維修?結(jié)果跟進(jìn)工?作，已多次?聯(lián)系施工方?維修未果，?至今仍有_?_戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題未?得到妥善處?理。5.?為提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主帶?來(lái)更舒適溫?馨的居住生?活環(huán)境，積?極開(kāi)展__?_—___?年b區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用收?取工作(延?期違約交樓?產(chǎn)生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)正?處于理賠期?，不計(jì)算在?內(nèi))，b5?已到期__?戶，現(xiàn)已催?繳收取__?戶，b2已?到期__戶?，現(xiàn)已繳納?__戶。其?中未繳納業(yè)?主除居住外?地未裝修空?置現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催繳?解釋工作，?還有部分業(yè)?主對(duì)前期工?程維修遺留?問(wèn)題有異議?，現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需多?傾向于專門?跟進(jìn)維修處?理施工遺留?問(wèn)題，達(dá)到?業(yè)主滿意確?保物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順利?收取。四?、推陳出新?不斷提升自?身素養(yǎng)，提?高服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主的?滿意就是物?業(yè)服務(wù)的終?極目標(biāo)，在?工作中磨礪?塑造自我性?格，提升自?身心理素質(zhì)?。對(duì)于社會(huì)?工作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?和關(guān)懷和包?容下，尤其?是丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)下?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來(lái)很多。?工作生活中?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因“小?”而常被忽?視，常使人?感到繁瑣，?無(wú)暇以顧。?所以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效益?”。__?_年是我不?斷探索，也?是自我追尋?的一年，在?未來(lái)___?年全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升、?加強(qiáng)以下幾?方面：1?.繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本條?例，了解掌?握相關(guān)法律?法規(guī)。2?.加強(qiáng)文案?、表格數(shù)據(jù)?等基本工作?技能，熟悉?了解相關(guān)物?業(yè)管理案例?解析。3?.進(jìn)一步改?善自我性格?，提高工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性。__?_多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?能力，跟上?公司前進(jìn)步?伐。不去?想是否能夠?成功，既然?選擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)雨?兼程。不管?身后會(huì)不會(huì)?襲來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然目?標(biāo)是地平線?留給世界的?只能是背影?。啟程，才?會(huì)到達(dá)理想?和目的地，?拼搏，才會(huì)?獲得輝煌的?成功，播種?，才會(huì)有收?獲。追求，?才會(huì)品味堂?堂正正的人?生。振奮自?我，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊斬?棘在新的一?年里創(chuàng)造更?輝煌的成績(jī)?。__年?物業(yè)客服工?作總結(jié)發(fā)言?稿篇五篇?一忙碌的?__年即將?過(guò)去?；厥?客務(wù)部一年?來(lái)的工作,?感慨頗深。?這一年來(lái)客?服部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟,并?且取得了一?定的成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量,?規(guī)范前__?_務(wù)。自?___年我?部門提出“?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后,__?年是全面落?實(shí)該方針的?一年。在日?常工作中無(wú)?論遇到任何?問(wèn)題,我們?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉,負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?,保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性,使?工作在一個(gè)?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行,極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì),今?年前臺(tái)的電?話接聽(tīng)量達(dá)?___余次?,接待報(bào)修?___余次?,其中接待?業(yè)___常?報(bào)修___?余次,公共?報(bào)修___?余次;日平?均電話接聽(tīng)?量高達(dá)__?_余次,日?平均接待來(lái)?訪___余?次,回訪平?均每日__?_余次。?在“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”方針?落實(shí)的同時(shí)?,我們?cè)赺?_月份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)?。主要針對(duì)?《前___?務(wù)規(guī)范》、?《前___?務(wù)規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽(tīng)禮儀》、?〈舉止行為?〉、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)〉等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?,而且每周?在前臺(tái)提出?一個(gè)服務(wù)口?號(hào),如“微?笑、問(wèn)候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)懲?,使前臺(tái)的?服務(wù)有了較?大的提高,?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?,物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施,?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全,人們對(duì)?物業(yè)公司的?要求也越來(lái)?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?,而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對(duì)園?區(qū)的日常管?理中,我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視,?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修,我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?,善意勸導(dǎo)?,及時(shí)制止?,并且同公?司的法律顧?問(wèn)多溝通,?制定了相應(yīng)?的整改措施?,如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽(yáng)臺(tái)?罩的,一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書,責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對(duì)收費(fèi)工?作不夠重視?,沒(méi)設(shè)專職?收費(fèi)人員,?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?,而且只在?周六、日才?收,造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位,收費(fèi)?放在第二位?,這樣樓宇?管理員沒(méi)有?壓力,收多?收少都一樣?,甚至收與?不收一個(gè)樣?,嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以,從本?年度第二季?度開(kāi)始我們?開(kāi)始改革,?取消樓宇管?理員,設(shè)立?專職收費(fèi)員?,將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤,建立?激勵(lì)機(jī)制,?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員,通過(guò)?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?___%提?高到___?%;二期從?___%提?升到___?%;三期從?___%提?升到___?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個(gè)法制不健?全的行業(yè),?而且涉及范?圍廣,專業(yè)?知識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟,實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成,?步入正軌還?需一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí),學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)態(tài)?（范本）,?對(duì)于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头渴?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?,員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象,所以我?們一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平,?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?:(一)?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺(jué)?,物業(yè)管理?首先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè),?接待業(yè)主來(lái)?訪,我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來(lái),我們?的周到服務(wù)?也會(huì)讓其消?減一些,以?使我們解決?業(yè)主的問(wèn)題?這方面,陳?經(jīng)理專門給?全部門員工?做專業(yè)性的?培訓(xùn),完全?是酒店式服?務(wù)規(guī)范來(lái)要?求員工。如?前臺(tái)接電話?人員,必須?在鈴響三聲?之內(nèi)接起電?話,第一句?話先報(bào)家門?“您好”,?天元物業(yè)_?_號(hào)__人?為您服務(wù)”?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù),?無(wú)論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要說(shuō)“?你好”,這?樣,即提升?了客務(wù)部的?形象,在一?定程度也提?升了整個(gè)物?業(yè)公司的形?象,更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。(二)?搞好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外,?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費(fèi)?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí),?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)題?,我們還邀?請(qǐng)工程部師?傅給我們講?解有關(guān)工程?維修方面的?知識(shí),如業(yè)?主報(bào)修,我?們應(yīng)能分清?報(bào)修位置、?基本處理方?法、師傅應(yīng)?帶什么工具?去、各部分?工程質(zhì)量保?修期限是多?少,是有清?楚了這些問(wèn)?題,才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?,也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)我們公司?就什么都負(fù)?責(zé)的,我們?會(huì)拿一些經(jīng)?典案例,大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們?cè)诠ぷ髦?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五、?___活動(dòng)?、豐富社區(qū)?文化物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理,開(kāi)?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動(dòng),是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動(dòng)?,如一些晚?會(huì)、游園活?動(dòng),短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可,但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況,__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日常?的管理開(kāi)支?都保證不了?,更何況_?__這些活?動(dòng)要花費(fèi)相?當(dāng)大的一筆?費(fèi)用,在這?種情況下,?我們要克服?困難、廣開(kāi)?思路、多想?辦法,合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)?。我們結(jié)?合實(shí)際情況?,聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來(lái)?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)?,這些公司?提負(fù)責(zé)供完?整的一臺(tái)節(jié)?目,園區(qū)業(yè)?主共同參與?,寓樂(lè)其中?,經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放了?禮品,而且?物業(yè)公司還?收取了一定?的費(fèi)用來(lái)彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的?不足,通過(guò)?一次次的活?動(dòng),體現(xiàn)了?___小區(qū)?人性化的物?業(yè)管理,同?時(shí)也增進(jìn)了?物業(yè)公司與?業(yè)主之間的?溝通與交流?,并為公司?增加一筆收?入,據(jù)統(tǒng)計(jì)?自__年_?_月以來(lái)以?園區(qū)內(nèi)開(kāi)展?活動(dòng)形式收?取現(xiàn)金及實(shí)?物共計(jì)約_?__元。?六、清查二?期未___?的水表,追?繳經(jīng)濟(jì)損失?。本年度?客服部一直?配合工程部?對(duì)二期未_?__水表的?住戶進(jìn)行調(diào)?查,據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約有?近___家?住戶沒(méi)安水?表,從入住?以來(lái)一直未?交過(guò)水費(fèi)。?我們必須抓?緊時(shí)間將表?___上,?并盡力追回?費(fèi)用。而且?在___的?過(guò)程中我們?又發(fā)現(xiàn)了新?的問(wèn)題,許?多卡式水表?需換新的電?池,面臨這?種情況我部?抽調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)這?九棟樓宇的?篩查和收取?水費(fèi)的工作?。在與工程?部的共同配?合下目前為?止我們已_?__了__?_戶水表,?并且追繳了?費(fèi)用。七?、執(zhí)行新自?來(lái)水的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),?及時(shí)調(diào)整水?價(jià)。在今?年__月份?全市自來(lái)水?進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整,園?區(qū)內(nèi)___?多住戶,我?們必須在_?_月底前挨?家挨戶將水?費(fèi)結(jié)清,便?于__月份?水費(fèi)上調(diào)的?順利過(guò)度。?針對(duì)這一情?況。時(shí)間緊?任務(wù)重。我?們及時(shí)調(diào)整?班次,將人?員劃分范圍?,客服部全?體人員停休?,加班加點(diǎn)?全員入戶收?水費(fèi)。通過(guò)?大家的共同?努力,在不?到一個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)我們?盡了努力完?成了這一任?務(wù)。使__?月份的水價(jià)?平穩(wěn)的由_?__元/噸?上調(diào)到__?_元/噸。?于此同時(shí)我?們對(duì)于那些?從未收過(guò)水?費(fèi)的住戶也?基本上走完?一遍,共查?出漏戶約_?__戶,共?計(jì)追繳費(fèi)用?約___元?。就此問(wèn)題?我部提出要?求水費(fèi)以后?按月收取,?取代以前一?個(gè)季度才收?一次的規(guī)定?,減少工作?失誤,細(xì)查?到位每一戶?。八、不?辭辛苦,入?戶進(jìn)行滿意?度調(diào)查。?根據(jù)計(jì)劃安?排,__年?__月開(kāi)始?進(jìn)行滿意度?調(diào)查工作,?我們采取讓?收費(fèi)員收費(fèi)?的同時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)查工?作,同時(shí)重?新登記業(yè)主?的聯(lián)系電話?,我們會(huì)將?業(yè)主的最新?聯(lián)系電話重?新輸入業(yè)主?資料中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至今為?止已發(fā)放_(tái)?__份,返?回___份?,回收率為?___%。?___年?將是嶄新的?一年,隨著?我們服務(wù)質(zhì)?量的不斷提?高,小區(qū)配?套設(shè)施的逐?步完善__?_物業(yè)公司?將會(huì)向著更?高、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn),?客服部全體?員工也將會(huì)?一如既往的?保持高漲的?工作熱情,?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年,?共同努力為?___物業(yè)?公司譜寫嶄?新輝煌的一?頁(yè)!客服?部___年?工作計(jì)劃:?一、針對(duì)?__年滿意?度調(diào)查時(shí)業(yè)?主反映的情?況進(jìn)行跟進(jìn)?處理,以便?提高_(dá)__?年收費(fèi)率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)工?作流程,認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?各崗位的崗?位職責(zé)三?、推行《員?工待客基本?行為準(zhǔn)則》?,提高員工?素質(zhì)及服務(wù)?水平。四?、根據(jù)公司?要求,在_?__年對(duì)客?服部全體人?員進(jìn)行業(yè)務(wù)?素質(zhì)及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn),?及時(shí)進(jìn)行考?核。五、?繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)?行的物業(yè)費(fèi)?收取機(jī)制,?在實(shí)際工作?中不斷加以?完善。六?、完成__?_陽(yáng)臺(tái)維修?工作篇二?時(shí)光如梭?，不知不覺(jué)?中來(lái)綠城青?竹園服務(wù)中?心工作已有?一年了，在?我看來(lái)，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?。短暫的是?我還來(lái)不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長(zhǎng)??；仡櫘?dāng)?初在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過(guò)如今的我?已從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的綠城?員工，對(duì)客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無(wú)聊，?不過(guò)是接下?電話、做下?記錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺(jué)?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當(dāng)然，這一?點(diǎn)我也并不?是一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)的?主要工作內(nèi)?容1、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;其?中交付園區(qū)?共___戶?，辦理交房?手續(xù)___?戶，辦理裝?修手續(xù)__?_戶，入住?業(yè)主___?戶;2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?;3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前年度工作?聯(lián)系單發(fā)函?___份，?整改通知單?___份;?溫馨提示_?__份;部?門___份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過(guò)程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長(zhǎng)了不少?。1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導(dǎo)下，?讓我遇到困?難時(shí)勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)。記得?攬秀苑與臨?風(fēng)苑房屋交?付的時(shí)候，?因時(shí)間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復(fù)雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)在?交房前把所?以準(zhǔn)備工作?做充分做細(xì)?致;尤其是?在交付的前?__日，大?家每晚都加?班至凌晨?jī)?三點(diǎn)，交房?的第一天我?是負(fù)責(zé)__?_的協(xié)助工?作，當(dāng)我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時(shí)，已?有一種睜著?眼睛睡覺(jué)的?感覺(jué)。但當(dāng)?我看到從_?__遠(yuǎn)道而?來(lái)的張羽在?面對(duì)客戶時(shí)?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時(shí)，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點(diǎn)?的在工作，?也會(huì)很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢?通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來(lái)?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強(qiáng)了自身?情緒的掌控?的同時(shí)，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽(tīng)到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無(wú)?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對(duì)?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評(píng)與指正時(shí)?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時(shí)?也逐步變得?無(wú)所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無(wú)暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無(wú)?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功;?3、工作學(xué)?習(xí)中拓展了?我的才能;?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來(lái)的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)方案通?過(guò)主管的認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對(duì)工?作的___?;至于接下?來(lái)食堂宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?的把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的做?的更好。?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過(guò)去?一年里工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升，?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，提高?客戶服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強(qiáng)文案、?會(huì)務(wù)等制作?能力;拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性;7、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢業(yè)?就可以加入?綠城青竹園?這個(gè)可愛(ài)而?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，綠城的文?化理念，管?家部的工作?氛圍已不自?覺(jué)地感染著?我、推動(dòng)著?我;讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng);?也確定了自?己努力的方?向。此時(shí)此?刻，我的目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?篇三__?年的工作已?經(jīng)結(jié)束，在?這舊去新來(lái)?的時(shí)刻。對(duì)?客服部工作?做以下總結(jié)??；仡檁?__年的工?作，已經(jīng)告?一段落?？?以說(shuō)是圓滿?完成了對(duì)物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用?的收取，也?對(duì)業(yè)主服務(wù)?達(dá)到了一個(gè)?滿意的標(biāo)準(zhǔn)?。但是工作?中也存在了?很多的不足?，在這一年?里我們從客?服接待，業(yè)?主回訪，處?理和協(xié)調(diào)各?種問(wèn)題中學(xué)?習(xí)到了很多?的知識(shí)。也?很大程度上?認(rèn)識(shí)到了自?身的不足之?處。雖然付?出了不少的?努力，也取?得了一點(diǎn)成?績(jī)。但是付?出的汗水，?和得到的工?作效果還相?差不少。所?以想通過(guò)這?次總結(jié)，認(rèn)?真反思找出?問(wèn)題所在。?在新的一年?里使工作更?加規(guī)范，業(yè)?主更加滿意?。在這一?年里我們認(rèn)?真貫徹我們?金源人企業(yè)?理念“以情?服務(wù)，用心?做事”把服?務(wù)業(yè)主，做?好本職，為?己任。我客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的團(tuán)結(jié)合?作下，在部?門員工努力?工作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本知?識(shí)及崗位職?責(zé)，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作，辦理?手續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到，?報(bào)修、投訴?、回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)?劃。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一，日常接?待工作每日?填寫《客戶?服務(wù)部值班?接待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果，?及時(shí)反饋、?電話回訪業(yè)?主。二，?信息發(fā)布工?作本年度，?我部共計(jì)向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運(yùn)用短?信_(tái)__發(fā)?送通知累計(jì)?___條，?做到通知擬?發(fā)及時(shí)、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三，業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年我?客服部回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。五?、入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查工?作我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見(jiàn)及建議?，不斷提高?世紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?六，建立?健全業(yè)主檔?案工作已完?善及更新業(yè)?主檔案并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。八，?培訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)公?司歐主任的?多次指導(dǎo)下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業(yè)管理最基?本的概念，?到物業(yè)人員?的溝通技巧?，到物業(yè)管?理的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，再?結(jié)合相關(guān)的?法律法規(guī)綜?合知識(shí)，進(jìn)?行了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。九，?在公司大力?號(hào)召全員賣?車位車庫(kù)的?方向下，我?們E區(qū)客服?員工做出了?努力和汗水?，做出了不?速度業(yè)績(jī)。?部門員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì)；把部門?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識(shí)仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時(shí)；?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方式?、方法不夠?完善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)用?不足。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來(lái)規(guī)范并合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來(lái)提高工作?效率，簡(jiǎn)化?工作難度。?__年物?業(yè)客服工作?總結(jié)發(fā)言稿?篇六時(shí)光?如水、歲月?如梭，一晃?間一年已經(jīng)?過(guò)去了，回?顧當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物業(yè)?管理公司客?服崗位的事?就像剛發(fā)生?一樣，我要?對(duì)來(lái)到__?公司做一份?物業(yè)客服個(gè)?人工作總結(jié)?。如今的我?已從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的客服?員工，對(duì)客?服工作也越?來(lái)越熟悉。?這是短暫而?又漫長(zhǎng)的一?年，短暫的?是時(shí)間流逝?飛快，漫長(zhǎng)?的是成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，道?路還很漫長(zhǎng)?。做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺(jué)性?和工作責(zé)任?心。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。一?、我學(xué)到了?哪些1.?拓展了才能?。每當(dāng)我把?每一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努力?的完成時(shí)，?都是對(duì)我的?支持與肯定?。毛織交易?會(huì)期間，我?們客服部在?這四五天加?班，把自己?的分內(nèi)事做?好，體現(xiàn)我?們___的?團(tuán)結(jié)精神，?體現(xiàn)大家對(duì)?工作都充滿?了___，?這時(shí)的累也?就不算什么?了。2.?提升了自身?的心理素質(zhì)?，磨礪了我?的性格。對(duì)?于剛接觸物?業(yè)管理、經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中難免會(huì)?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，勇于面對(duì)?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來(lái)。職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時(shí)，無(wú)論多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論煩惱?與否，高興?與否，都要?以工作為重?，始終保持?微笑，因?yàn)?你代表更是?公司的形象?。我覺(jué)得在?客戶面前要?保持好的精?神面貌和工?作狀態(tài)，作?為一名客服?員要把職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)放在第?一。3.?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）在毛織貿(mào)?易中心這里?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得。不論?是批閱公文?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無(wú)?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào)。?不因細(xì)節(jié)因?其小，而輕?視、忽略。?二、我這?一年來(lái)的主?要工作內(nèi)容?1.首先?就是熟悉各?方面信息，?包括裝修單?位、業(yè)主、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?完成后進(jìn)行?回訪。2?.商戶資料?、檔案、鑰?匙的歸檔及?客戶裝修手?續(xù)和證件的?辦理以。?3.公司單?發(fā)函，整頓?通道亂擺亂?放通知單，?物品放行條?﹑大型裝修?資料、小型?工程單﹑溫?馨提示﹑維?修單等等怎?么運(yùn)用都要?熟悉。對(duì)?于明年，我?要努力改正?過(guò)去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升：___?多與領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能;2.?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，進(jìn)一步改?善自己的性?格，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性;3?.拓展各項(xiàng)?工作技能;?4.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本知?識(shí)，完善客?服接待流程?及禮儀，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?。公司的?文化理念與?工作氛圍都?不自覺(jué)地感?染著我、推?動(dòng)著我。通?過(guò)此次的物?業(yè)客服個(gè)人?工作總結(jié)，?讓我確定了?自己努力的?方向，在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進(jìn)步!_?_年物業(yè)客?服工作總結(jié)?發(fā)言稿篇七?伴隨著神?話中“年”?的臨近，我?們告別了任?務(wù)繁重的_?_年，迎來(lái)?了滿懷希望?的__年。?承蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任，?我于去年初?被提升為_(kāi)?__主管。?現(xiàn)就過(guò)去一?年的主要工?作進(jìn)行回顧?、思考，希?翼于能提煉?經(jīng)驗(yàn)，更_?__階。?作為業(yè)服中?心的主管，?我的工作主?要是：整理?好各崗位上?的資料并歸?檔，做好購(gòu)?水電情況的?核對(duì)，并及?時(shí)補(bǔ)充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)助?勝基公司做?好數(shù)據(jù)的完?整補(bǔ)錄，做?好相關(guān)費(fèi)用?的催繳工作?，做好售水?電異常情況?的月結(jié)統(tǒng)計(jì)?并上報(bào)，檢?查督促前臺(tái)?崗位的接待?工作，落實(shí)?規(guī)定的任務(wù)?目標(biāo)，協(xié)助?同事處理好?較為復(fù)雜的?售水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負(fù)責(zé)?及時(shí)處理各?類投訴與回?訪等等。?一年以來(lái)，?我認(rèn)真落實(shí)?工作職責(zé)，?貫徹物業(yè)管?理的各項(xiàng)法?規(guī)政策，執(zhí)?行公司的有?關(guān)規(guī)章制度?，較好的做?了日常接待?工作：首?先，團(tuán)結(jié)同?事，樂(lè)于助?人，較好的?保持了與公?司各同事良?好的人際關(guān)?系。我始終?認(rèn)為，如果?和同事的關(guān)?系都搞不好?，更不要說(shuō)?去和業(yè)主融?洽氣氛和氣?一團(tuán)了。作?為領(lǐng)班，我?以身作則，?嚴(yán)于律己，?起到較好的?表率作用。?與全體文員?一起，團(tuán)結(jié)?一致，為我?們前臺(tái)各項(xiàng)?接待工作的?順利開(kāi)展，?為讓業(yè)主滿?意作出自己?應(yīng)有的核心?作用。其?次，及時(shí)做?好新員工的?培訓(xùn)。前臺(tái)?文員一直人?數(shù)較少，尤?其在去年底?今年初，隨?著@@@的?相繼離職，?給我們部門?的工作銜接?帶來(lái)一定影?響。在及時(shí)?補(bǔ)充人員后?，通過(guò)我手?把手的演示?，耐心詳細(xì)?的講解，讓?她們?cè)诒M可?能短的時(shí)間?內(nèi)初步達(dá)到?了上崗要求?。在我們高?效、有序的?___下，?能夠輕重緩?急妥善處理?各項(xiàng)服務(wù)工?作。另外?，及時(shí)__?_相關(guān)費(fèi)用?的催收。根?據(jù)任務(wù)分工?，我主要負(fù)?責(zé)住房與門?面物業(yè)費(fèi)的?催繳。每季?度首月上旬?督促物管員?對(duì)臨街門面?進(jìn)行物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳工作?，此外，?及時(shí)對(duì)相關(guān)?數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕跡?管理，即徹?底擺脫過(guò)去?事情異常又?無(wú)記錄的情?況，所有存?在異常的情?況都有書面?記錄，業(yè)主?簽字認(rèn)同。?較好的保持?了工作的連?貫性。及時(shí)?對(duì)單元門維?修業(yè)主投訴?建議會(huì)議記?錄等進(jìn)行整?理歸檔。?再有，及時(shí)?完善物業(yè)管?理收費(fèi)系統(tǒng)?。補(bǔ)錄所有?小區(qū)的車庫(kù)?雜屋資料。?還有，能?按質(zhì)按量完?成公司交代?的其他重要?工作。業(yè)主?滿意度調(diào)查?，清理所有?車庫(kù)雜屋水?電費(fèi)。一?年以來(lái)，雖?然我的各項(xiàng)?工作都能取?得一定成績(jī)?，但我知道?自身也存在?很多不足。?如對(duì)待復(fù)雜?問(wèn)題的處理?上，分析問(wèn)?題解決問(wèn)題?的能力還有?待提高，作?為領(lǐng)班，個(gè)?人有時(shí)專注?于個(gè)人工作?，對(duì)前臺(tái)的?工作形象尤?其是細(xì)節(jié)方?面還要加強(qiáng)?管理。針對(duì)?以上問(wèn)題，?今后我的努?力方向是：?首先要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?虛心請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)和同事，?進(jìn)一步提高?業(yè)務(wù)能力，?進(jìn)一步提高?工作效率；?其次要在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致上?下功夫，多?投入更多的?精力，抓好?團(tuán)隊(duì)管理，?使自身綜合?能力不斷得?到提高，使?公司的窗口?更加規(guī)范高?效。另外?，我在@@?@公司工作?的五年多時(shí)?間里，積累?了許多工作?經(jīng)驗(yàn)，尤其?是接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主方?面，總結(jié)起?來(lái)有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲：?（一）只?有擺正自己?的位置，心?態(tài)平和，態(tài)?度謙虛，才?能又快又好?的做好各項(xiàng)?服務(wù)工作，?贏得業(yè)主的?滿意；（二?）只有牢固?樹立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)主?的擔(dān)憂，贏?得業(yè)主的信?任。最后?，感