供電公司客戶中心座談會發(fā)言

第3頁共3頁供電公司客戶中心座談會發(fā)言尊?敬的各位領?導、各位專?家：大家?下午好！?自我介紹一?下，我叫_?__，來自?客戶分中心?，今天我很?榮幸地參加?巡視座談會?，并有幸在?此發(fā)言，內(nèi)?心很激動。?近兩年來?，個人感覺?___公司?在我們汪總?的正確領導?下，各項工?作穩(wěn)步推進?，取得了可?喜的佳績，?尤其是這屆?領導班子，?是一支朝氣?蓬勃、精誠?團結、干事?干練、業(yè)績?優(yōu)秀、積極?向上的團隊?，有活力，?有實力，更?有___力?！因而，近?幾年，__?_干部職工?福利獎金明?顯提高，經(jīng)?營業(yè)績指標?顯著提升，?外部供用電?環(huán)境有序改?善，優(yōu)質(zhì)服?務水平得到?___社會?各界的認可?，個人感覺?在這樣的環(huán)?境下工作很?舒心。去?年___月?份機構改革?后，經(jīng)過十?個月的運作?，個人感覺?對于客戶分?中心來講，?我們的工作?目前面臨的?主要困難有?以下幾點：?一是機構?合并后給9?5598及?高壓報裝工?作帶來了一?定的負面影?響。955?98作為公?司優(yōu)質(zhì)服務?的指揮中心?，在合并前?，客戶服務?分中心獨立?建制，機構?屬“二級單?位一級管理?”，不需要?行使供電單?位的相關職?能，現(xiàn)將“?95598?”、“高壓?報裝”工作?合并到客戶?分中心后，?由于目前的?客戶服務分?中心屬二級?單位，與供?電單位職能?一致，既是?考核單位又?是被考核單?位，因此在?履行指揮職?能時，經(jīng)常?出現(xiàn)政令不?通等現(xiàn)象。?二是“9?5598”?遠程工作站?缺員現(xiàn)象嚴?重。作為9?5598為?全縣的服務?窗口，承擔?全縣___?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、_?__戶用戶?的任務。定?崗四人（班?長），如果?按照三班倒?的話，根本?上人員就轉(zhuǎn)?不了，尤其?是在迎峰度?夏期間，更?是非常辛苦?、工作壓力?很大，調(diào)度?、變電都是?“___小?時”轉(zhuǎn)班，?他們定崗都?是在___?人以上，建?議增加“9?5598”?人員力量。?下面，談?談個人對市?公司的幾點?建議，供領?導、專家參?考：1、?建議市公司?“9559?8”不要用?社會化招聘?員工，建議?用公司正式?工，招聘員?工責任心不?夠強，工資?待遇低，工?作量大，穩(wěn)?定因素不高?，導致頻繁?換新人，對?用戶提出的?問題不能及?時解答。?2、優(yōu)質(zhì)服?務無成本開?支，導致故?障搶修、既?無交通工具?又無車輛油?費、補助等?開支，對搶?修時限有一?定的影響。?建議搶修工?單一起能否?像工作票一?樣，完成合?格后給予獎?勵。3、?優(yōu)質(zhì)服務與?安全相抵觸?。主要反映?在夜間故障?搶修，與安?全生產(chǎn)管理?部門出臺的?文件上規(guī)定?有些地方有?抵觸，安全?與時間上難?以兼顧，與?對外承諾的?___小時?優(yōu)質(zhì)搶修服?務相抵觸。?尤其是市客?戶服務中心?“9559?8”強調(diào)的?工單考核時?限，不結合?實際情況，?有時是深夜?搶修，連續(xù)?雨天，且是?邊遠山區(qū)，?根本不能按?照時限到達?現(xiàn)場、排除?故障，這樣?都進行考核?。建議：市?公司統(tǒng)一標?準，城區(qū)、?農(nóng)村夜間搶?修界定時間?，不應該是?原則上的話?。4、福?利性補貼有?待調(diào)整：像?___元的?差旅費、_?__元的煤?氣補貼、_?__元的生?活補貼等津?貼，執(zhí)行的?都是___?年的政策到?現(xiàn)在。5?、全民工人?員缺乏。各?二級單位全?民正式工人?員太少，尤?其是供電單?位的正式工?更是寥寥無?幾，除了正?副所長，其?他都是農(nóng)電?工，按照上?面的要求，?主要工作崗?位不得使用?農(nóng)電工，但?是現(xiàn)實工作?中供電單位?使用的都是?農(nóng)電工，導?致了同工不?統(tǒng)籌的現(xiàn)象?，而且農(nóng)電?工的待遇較?低，缺員現(xiàn)?象嚴重。建?議在招聘人?員時，應該?依據(jù)各縣每?年的減員人?數(shù)彌補，不?應該每年安?排一名或二?名大學生。?最后衷心