2023年三級(jí)卷煙營(yíng)銷考試營(yíng)銷管理理論

高級(jí)理論試題營(yíng)銷管理（BDAO1-BDB11）BDA01（營(yíng)銷組織的概念）單項(xiàng)選擇題001組織指的是（）A,為了實(shí)現(xiàn)某一目的而安排人員和其他資源以共同努力的過程B.由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)C.公司內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)D.許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)答案:A002營(yíng)銷組織指（）A.為了實(shí)現(xiàn)某一目的而安排人員和其他資源以共同努力的過程B.由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)C.公司內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)D.許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)答案:C003營(yíng)銷組織管理是以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為理念建立的組織，以（）的需求為中心，把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程on營(yíng)銷組織的演變涉及（）A.單純的營(yíng)銷部門B.獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門C.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門D.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公司答案：ABCD判斷題012現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公司是一個(gè)“以市場(chǎng)為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公司。答案：錯(cuò)（現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公司是一個(gè)“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公司）BDA05（卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)立原則）單項(xiàng)選擇題001下列幾個(gè)因素中，哪一個(gè)不是卷煙營(yíng)銷組織設(shè)立的原則（）？A、以客戶為中心B、以市場(chǎng)為導(dǎo)向C、組織效率優(yōu)先D、管理幅度適宜答案：B002（）已經(jīng)成為煙草行業(yè)最重要的資源，也是商業(yè)公司發(fā)展的伙伴。A.零售客戶B.工業(yè)公司C.政府部門D.消費(fèi)者答案:A003組織效率是指組織管理工作投入的勞動(dòng)量與（）之間的比率。

A.勞動(dòng)成果B.所得結(jié)果c.工作量D.勞動(dòng)效益答案:A004管理幅度涉及管理的（）兩個(gè)方A.寬度和深度B.寬度和廣度c.004管理幅度涉及管理的（）兩個(gè)方D.寬度和靈活度答案:A005一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)數(shù)目稱為（）A.管理幅度B.管理寬度C.管理深度D.管理尺度答案：B006一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目為（）。，A.管理幅度B.管理寬度C.管理深度D.管理尺度答案：C007當(dāng)公司運(yùn)作效率與組織穩(wěn)定和部門及個(gè)人利益沖突時(shí)，必須保證（）優(yōu)先。A.效率B.組織隱定c.部門利益D.個(gè)人利益答案:A008一般情況下，一個(gè)管理者的下級(jí)不應(yīng)當(dāng)超過（）,否則也許出現(xiàn)顧此失彼的情況。A.5個(gè)B.6個(gè)c.7個(gè)D.8個(gè)答案：D009（）既是煙草行業(yè)的最重要的資源，也是商業(yè)公司發(fā)展的合作伙伴，他們的需求和盼望會(huì)長(zhǎng)期影響煙草公司總體戰(zhàn)略的制定、實(shí)行和評(píng)價(jià)。A.零售客戶B.分銷商C.供應(yīng)商D,批發(fā)商答案:A多項(xiàng)選擇題010卷煙營(yíng)銷組織的設(shè)立原則（）A,以客戶為中心原則B.組織效率優(yōu)先原則C,以經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先原則D.管理幅度適宜原則答案:ABD0H滿足“以客戶為中心”的組織構(gòu)建，規(guī)定（）A.客戶發(fā)展戰(zhàn)略B.客戶價(jià)值導(dǎo)向C.崗位設(shè)立完善D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程答案：ABC012從公司組織內(nèi)部因素來講，重點(diǎn)從（）四個(gè)方面來提高組織效率。A.完善組織結(jié)構(gòu)B.完善部門（崗位）設(shè)立C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.完善組織制度規(guī)范答案:ABCD013管理寬度的擬定重要考慮到（）A.工作性質(zhì)B.主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力C.組織溝通的狀況D.完善組織制度規(guī)范答案：ABC014管理深度重要取決于（）A.業(yè)務(wù)分工復(fù)雜限度C.組織的規(guī)模大小C.組織結(jié)構(gòu)的狀況D.組織的外部環(huán)境答案：AB015以“客戶為中心”的組織構(gòu)建重要的規(guī)定為（）A.客戶發(fā)展戰(zhàn)略B.客戶價(jià)值導(dǎo)向C.經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向D.崗位設(shè)立完善答案：ABD判斷題016商業(yè)公司營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是直屬管理、模塊管理答案:錯(cuò)（商業(yè)公司營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是直屬管理、模塊管理、注重協(xié)作）017客戶為中心”的組織構(gòu)建，其規(guī)定是市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶價(jià)值導(dǎo)向、崗位設(shè)立完善。答案:錯(cuò)（滿足“以客戶為中心”的組織構(gòu)建，其規(guī)定是客戶發(fā)展戰(zhàn)略、客戶價(jià)值導(dǎo)向、崗位設(shè)立完善）018一般來講，影響組織效率的因素是來自外部。答案:錯(cuò)（一般來講，影響組織效率的因素分為外部因素和內(nèi)部因素）019組織效率是指組織管理工作投入的勞動(dòng)量與勞動(dòng)成果之間的比率。答案:對(duì)020管理限度涉及管理寬度和管理深度。答案:錯(cuò)（管理幅度涉及管理寬度和管理深度）021任何一個(gè)營(yíng)銷組織都是在不斷變化著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，但并不是都受這些環(huán)境因素的制約。答案：錯(cuò)（任何一個(gè)營(yíng)銷組織都是在不斷變化著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，要受這些環(huán)境因素的制約）022營(yíng)銷組織的變化與市場(chǎng)穩(wěn)定性有著必然聯(lián)系，即需要隨著市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整資源配置方式。答案：錯(cuò)（營(yíng)銷組織的變化與市場(chǎng)穩(wěn)定性有著必然聯(lián)系，即需要隨著市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)和資源配置方式）023營(yíng)銷組織內(nèi)部的活動(dòng)重要有兩種，一是職能性活動(dòng)，二是管理性活動(dòng)。答案：對(duì)024組織內(nèi)部管理性活動(dòng)涉及管理任務(wù)中的計(jì)劃、完畢和控制方面。答案:錯(cuò)（組織內(nèi)部管理性活動(dòng)涉及管理任務(wù)中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制方面）BDA06（商業(yè)公司營(yíng)銷組織的結(jié)構(gòu)形式）單項(xiàng)選擇題001（）卷煙營(yíng)銷管理部門側(cè)重于調(diào)配資源、統(tǒng)一全省的策各部署、推動(dòng)全省一體化運(yùn)營(yíng)等職能。C.工業(yè)公司A.省級(jí)公司B.地市級(jí)公司C.工業(yè)公司D.營(yíng)銷中心D.營(yíng)銷中心答案:A002（A.省級(jí)公司B.地市級(jí)公司C.工業(yè)公司D.營(yíng)銷中心答案:B003地市級(jí)煙草公司（）承擔(dān)卷煙銷售商業(yè)務(wù)，是地市級(jí)煙草公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的核心單位。A.省級(jí)公司B.地市級(jí)公司C.工業(yè)公司D.營(yíng)銷中心答案：D多項(xiàng)選擇題A.A.訂單部門A.訂單部門B.品牌管理與采供部門A.訂單部門B.品牌管理與采供部門C.網(wǎng)建部門D.綜合市場(chǎng)信息部門答案:ABCD005營(yíng)銷管理中心重要的業(yè)務(wù)單元有（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.需求預(yù)測(cè)C.卷煙采購(gòu)D.品牌哺育答案:ABCD判斷題006公司在營(yíng)銷組織構(gòu)建中，應(yīng)采用單一的營(yíng)銷組織形式。答案:錯(cuò)（公司在營(yíng)銷組織構(gòu)建中，即可以應(yīng)采用單一的營(yíng)銷組織形式，也可以采用復(fù)合組織形式）007專業(yè)化營(yíng)銷組織可以分為四種類型：職能型組織、地區(qū)型組織、產(chǎn)品或品牌管理型組織、市場(chǎng)型組織。答案：對(duì)008金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、適應(yīng)性強(qiáng)。答案:錯(cuò)（金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控）009矩陣型組織的缺陷是雙重領(lǐng)導(dǎo)、過于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。答案：對(duì)010地市級(jí)公司作為營(yíng)銷主體，其卷煙營(yíng)銷管理部門側(cè)重于全省卷煙營(yíng)銷規(guī)劃與計(jì)劃執(zhí)行。答案：對(duì)BDA07（商業(yè)公司營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)）單項(xiàng)選擇題001下列不屬于商業(yè)公司營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)的是（）A.直屬化管理B.適應(yīng)性文化c.協(xié)同化作業(yè)D.垂直化管理答案：D002卷煙營(yíng)銷組織通過營(yíng)銷理念和營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成了具有行業(yè)特色的（）A.適應(yīng)性文化B.適應(yīng)性需求C.適應(yīng)性特色D.適應(yīng)性理念答案：A003商業(yè)公司營(yíng)銷部門將零售客戶、消費(fèi)者的需求快速傳遞到（）A.省級(jí)公司B.地市級(jí)公司C.工業(yè)公司D.營(yíng)銷中心答案：C004商業(yè)公司營(yíng)銷部門將工業(yè)公司的卷煙品牌信息便捷的傳遞到（），便于盡快響應(yīng)市場(chǎng)。A.省級(jí)公司B.地市級(jí)公司C.零售客戶、消費(fèi)者D.營(yíng)銷中心答案：C多項(xiàng)選擇題005新形勢(shì)下的營(yíng)銷環(huán)境決定了商業(yè)公司的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)應(yīng)（）A.以市場(chǎng)為導(dǎo)向B.突出品牌哺育C.塑造公司形象D.做強(qiáng)做大品牌答案:ABCD006商業(yè)公司營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)（）A.直屬化管理B.專業(yè)化職能C.高效與創(chuàng)新D.適應(yīng)性變化E.協(xié)同化作業(yè)答案：ABCDE判斷題007直屬化管理是商業(yè)公司營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)之一。.答案:對(duì)008從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營(yíng)銷部，部門內(nèi)部設(shè)計(jì)根據(jù)專業(yè)化分工不同并不一致。答案:錯(cuò)（從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營(yíng)銷部，部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的）009公司建立組織職位需要考慮兩個(gè)要素，即職位類型和職位數(shù)量。答案:錯(cuò)（公司建立組織職位需要考慮三個(gè)要素，即職位類型、職位層次和職位數(shù)量）010公司假如采用矩陣性組織，就要建立大量的職能性職位。答案：錯(cuò)（公司假如采用矩陣性組織，就要建立大量的協(xié)調(diào)性職位。011管理寬度即每一個(gè)上級(jí)所能控制的下級(jí)人數(shù)。答案:對(duì)012外部環(huán)境的變化是營(yíng)銷組織需要調(diào)整的重要因素之一。答案：對(duì)BDA08（專業(yè)化崗位設(shè)立的基本原則）單項(xiàng)選擇題001在建立專業(yè)職能部門的基礎(chǔ)上，需要通過專業(yè)化崗位設(shè)立,貫徹崗位職責(zé)，保證部門職能的有效貫徹，其應(yīng)遵循的基本原則有（）A.專崗與兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合c.因職設(shè)崗D.因人設(shè)崗答案：B002商業(yè)公司強(qiáng)化品牌哺育和加快公司平穩(wěn)健康發(fā)展的平常工作進(jìn)程中，依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)立崗位和重新調(diào)配崗位，應(yīng)遵循的專業(yè)化崗位設(shè)立基本原則是（）A.因職設(shè)崗B.因人設(shè)崗c.因事設(shè)崗D.岡崗設(shè)人答案:C003為避免專業(yè)和愛好相背離，影響工作效率，在專業(yè)化崗位設(shè)立時(shí)應(yīng)遵循的基本原則是（）A.專崗與兼崗相背離B.專職和兼職相結(jié)合C.因事設(shè)崗D.以專長(zhǎng)設(shè)崗答案:B多項(xiàng)選擇題004專業(yè)化崗位設(shè)立的基本原則為（）A.因人設(shè)崗B.因事設(shè)崗C.專職和兼職相結(jié)合D.專職答案：BC的起點(diǎn)。A.營(yíng)銷人員B.管理者C.消費(fèi)者,D.市場(chǎng)答案：C004（）是由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。A.營(yíng)銷管理B.組織結(jié)構(gòu)C.營(yíng)銷組織D.營(yíng)銷部門答案：B005營(yíng)銷組織是指公司內(nèi)部涉及（）的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。A.管理活動(dòng)B.經(jīng)營(yíng)活劫C.消費(fèi)活動(dòng)D.營(yíng)銷活動(dòng)答案:D006營(yíng)銷組織管理是以（）為理念建立的組織？A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B、計(jì)劃導(dǎo)向C、領(lǐng)導(dǎo)意志D、服務(wù)營(yíng)銷007營(yíng)銷組織管理應(yīng)以（）需求為中心？A、客戶B、管理者C、消費(fèi)者D、組織成員答案:C008營(yíng)銷組織管理是把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程的（）？A、起點(diǎn)B、終點(diǎn)C、始終D、重點(diǎn)005下面哪些不是專業(yè)化崗位設(shè)立時(shí)應(yīng)遵循的基本原則（）A.專崗和兼崗相背離B.因人設(shè)崗C.因事設(shè)崗D.以專長(zhǎng)設(shè)崗答案：ABD判斷題006商業(yè)公司價(jià)值發(fā)明流程是由公司核心業(yè)務(wù)流程衍生出來的。答案：錯(cuò)（商業(yè)公司的核心業(yè)務(wù)流程是由公司價(jià)值發(fā)明流程衍生出來的）007商業(yè)公司的核心業(yè)務(wù)流程重要有信息采集、需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、貨源投放、客戶服務(wù)、品牌哺育等。答案：對(duì)008品牌管理部門職能重點(diǎn)不涉及工商協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)。答案：錯(cuò)（品牌管理部門職能重點(diǎn)涉及工商協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)）009采供部門職能重點(diǎn)涉及工商協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)。答案:錯(cuò)（采供部門職能重點(diǎn)不涉及工商協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)）010客戶服務(wù)部門職能重點(diǎn)涉及組織調(diào)研、收集、傳遞市場(chǎng)需求信息。答案：對(duì)oil縣級(jí)營(yíng)銷部職能重點(diǎn)涉及開展?fàn)I銷人員教育培訓(xùn)，夯實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍管理水平。答案：對(duì)012管理者在實(shí)行分解任務(wù)過程中的四個(gè)要素是合理計(jì)劃、共同目的、木桶原理、必備美德。答案:錯(cuò)（管理者在實(shí)行分解任務(wù)過程中的四個(gè)要素是系統(tǒng)觀念、共同目的、木桶原理、必備美德）013行業(yè)技術(shù)水平對(duì)崗位設(shè)立產(chǎn)生影響，而客戶需求是崗位設(shè)立的一個(gè)重要因素。答案：錯(cuò)（客戶需求對(duì)崗位設(shè)立產(chǎn)生影響，而行業(yè)技術(shù)水平是崗位設(shè)立的一個(gè)重要因素）014建立專業(yè)化的人員隊(duì)伍，可以從建立共同愿景、選擇合適成員、制定基本規(guī)則、提高個(gè)體效能等幾個(gè)方面入手。答案:對(duì)BDA09（卷煙營(yíng)銷組織發(fā)展趨勢(shì)）單項(xiàng)選擇題001在煙草行業(yè)連續(xù)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向改革的背景下，卷煙營(yíng)銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)有（）A.結(jié)構(gòu)多元化B.組織剛性化C.信息虛擬化D.組織虛擬化答案：D002現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系建設(shè)的顯著特性是（）A.結(jié)構(gòu)扁平化B.組織剛性化C.組織柔性化D.組織虛擬化答案：A003能不斷適應(yīng)環(huán)境的意外變化，并適時(shí)根據(jù)可預(yù)測(cè)的變化迅速調(diào)整營(yíng)銷行為的營(yíng)銷組織是（）A.虛擬營(yíng)銷組織B.柔性營(yíng)銷組織C.扁平化營(yíng)銷組織D.多元化營(yíng)銷組織答案：B004與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織成為（）A.柔性組織B.虛擬組織C.扁平化組織D.離散組織答案：A005管理者與員工之間在責(zé)任目的與如何實(shí)現(xiàn)目的上所達(dá)成共識(shí)的過程成為（）A.目的管理B.標(biāo)桿管理C.過程管理D.績(jī)效管理答案:D006只保存自己的核心專長(zhǎng)及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化，體現(xiàn)了營(yíng)銷組織的（）A.專長(zhǎng)化B.合作化C.離散化D.靈活性答案：A007虛擬營(yíng)銷的資源、功能呈離散狀態(tài)，分散存世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息中心網(wǎng)絡(luò)連接在一起，體現(xiàn)了營(yíng)銷組織的（）A.專長(zhǎng)化B.合作化C.離散化D.靈活性答案:C008虛擬營(yíng)銷組織需要運(yùn)用外部的市場(chǎng)資源和其他能在功能及資源上形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬合作公司進(jìn)行合作，體現(xiàn)了營(yíng)銷組織的（）A.專長(zhǎng)化B.合作化C.離散化D.靈活性答案：B009柔性營(yíng)銷組織具有適應(yīng)不同情況的能力體現(xiàn)了其（）A.靈敏性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡(luò)化答案：B010柔性營(yíng)銷組織有較強(qiáng)的復(fù)原能力，能抗干擾和沖擊，避免不可填補(bǔ)的損失體現(xiàn)了它的（）A.靈敏性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C011柔性營(yíng)銷組織能根據(jù)環(huán)境變化迅速作出反映，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，體現(xiàn)了其（）A.靈敏性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡(luò)化答案：A012在柔性營(yíng)銷組織中，組織成員相對(duì)獨(dú)立并息息相通，共享信息資源，共同構(gòu)成組織網(wǎng)絡(luò)共同體，體現(xiàn)了它的（）A.靈敏性B.靈活性C.柔韌性D.網(wǎng)絡(luò)化答案：D013柔性營(yíng)銷組織面對(duì)外部環(huán)境的變化，規(guī)定構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同限度上與環(huán)境的變化同步，體現(xiàn)了它的（）A.對(duì)外開放B.靈活性C.柔韌性D,網(wǎng)絡(luò)化答案：A多項(xiàng)選擇題014現(xiàn)代煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷組織發(fā)展呈觀出的新特點(diǎn)有（）A.組織柔性化B.結(jié)構(gòu)扁平化C.組織虛擬化D.管理多元化答案：ABC015不是柔性組織共同的特點(diǎn)的有（）A.合作化B.靈活性C.離散化D.專長(zhǎng)化答案:ACD016卷煙營(yíng)銷組織的發(fā)展趨勢(shì)為（）A.結(jié)構(gòu)扁平化B.組織透明化C.組織柔性化D.組織虛擬化答案:ACD017組織虛擬化的主線特性為（）A.專長(zhǎng)化B,合作化C.透明化D.離散化答案：ABD判斷題018煙草公司卷煙營(yíng)銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出了新特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)扁平化、組織柔性化、組織虛擬化。答案：對(duì)019從管理的角度來講，營(yíng)銷策略的目的就是為了更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理。答案：錯(cuò)（從管理的角度來講，營(yíng)銷管理的目的就是為了更好的地達(dá)成營(yíng)銷策略）020柔性組織是指與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織。答案：對(duì)BDB01（績(jī)效管理的概念）單項(xiàng)選擇題3001管理者與員工之間在責(zé)任目的與如何實(shí)現(xiàn)目的上所達(dá)成共識(shí)的過程是（）oA.組織管理B.員工管理C.目的管理D.績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)答案：D002績(jī)效管理是對(duì)（）實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，將績(jī)

效成績(jī)用于公司平常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)連續(xù)改善并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的一種管理活動(dòng)。A.績(jī)效B.目的C.計(jì)劃D.業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)答案：A003由于各個(gè)層次相應(yīng)的績(jī)效管理的對(duì)象不同，公司在具體應(yīng)用中的（）也會(huì)有所差別。A.工作重點(diǎn)BA.工作重點(diǎn)B.側(cè)重點(diǎn)C.工作重心D.重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B多項(xiàng)選擇題3004從績(jī)效管理的層次上可以分為（）oA.員工績(jī)效管理系統(tǒng)B.組織績(jī)效管理系統(tǒng)C.員工與組織相結(jié)合的績(jī)效管理體系D.員工與組織相結(jié)合的績(jī)效管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC005績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立（），將績(jī)效成績(jī)用于公司平常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)連續(xù)改善并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的一種管理活動(dòng)。A.公司戰(zhàn)略B.公司目的C.目的分解D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

006績(jī)效管理的目的在于（）oA.激發(fā)員工的工作熱情。B.提高員工的能力和素質(zhì)。C.改善公司績(jī)效。D.提高公司利益。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC判斷題1007總體來說，績(jī)效管理的目的在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績(jī)效。答案:對(duì)BDB02（績(jī)效管理的作用）單項(xiàng)選擇題4008（）不屬于績(jī)效管理對(duì)員工的作用。A.明確自己努力的方向和努力的限度。B.增長(zhǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)。C.激發(fā)員工工作熱情。D.充足發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。標(biāo)準(zhǔn)答案：B009009績(jī)效管理對(duì)公司的作用涉及（009績(jī)效管理對(duì)公司的作用涉及（009績(jī)效管理對(duì)公司的作用涉及（）、促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、保證組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。A、提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力A、提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力C、提高公司的綜合能力B、提高公司銷售業(yè)績(jī)D、提高員工能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案:A010標(biāo)準(zhǔn)答案:A010實(shí)行績(jī)效管理可以提高（）的工作積極性和創(chuàng)新A、員工B、營(yíng)銷人員C、工作人員D、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)答案:B011（）不屬于績(jī)效管理對(duì)公司的作用。A.對(duì)于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用。B.促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。C.保證組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。D.提高公司賺錢水平。標(biāo)準(zhǔn)答案：D多項(xiàng)選擇題2012績(jī)效管理對(duì)公司的作用涉及（）oA、提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力B、提高公司銷售業(yè)績(jī)C、提高公司的綜合能力D、提高員工能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC013績(jī)效管理對(duì)員工的作用（）oA.明確自己努力的方向和努力的限度。B.提高員工的工作積極性。C.激發(fā)員工工作熱情。D.充足發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD判斷題1014實(shí)行績(jī)效管理可以提高營(yíng)銷人員的工作積極性和創(chuàng)新能力，但對(duì)組織的戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)影響不大。標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤。BDB03（績(jī)效計(jì)劃的概念）單項(xiàng)選擇題9015績(jī)效計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者在績(jī)效周期內(nèi)的工作目的、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通，從而形成（）的過程。A.勞動(dòng)協(xié)議B.績(jī)效指標(biāo)C.績(jī)效協(xié)議D.績(jī)效契約標(biāo)準(zhǔn)答案：D016考評(píng)者與被考評(píng)者將在績(jī)效計(jì)劃基礎(chǔ)上簽署一份正式的書面內(nèi)部協(xié)議，即（）。A.績(jī)效計(jì)劃協(xié)議B.績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估表C.績(jī)效計(jì)劃協(xié)議D.績(jī)效計(jì)劃契約標(biāo)準(zhǔn)答案：B017績(jī)效計(jì)劃是作為公司實(shí)行績(jī)效管理的（）環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)的重要工具。A.核心B.重要C.初始D.關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)答案:C答案：c009營(yíng)銷組織管理的歸宿點(diǎn)是。？A、實(shí)現(xiàn)管理目的B、完畢工作任務(wù)C、滿足消費(fèi)者需求D、管理者滿意答案：C多項(xiàng)選擇題0組織結(jié)構(gòu)涉及三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容（A.正式報(bào)告關(guān)系B.個(gè)體組成部門，部門組成整個(gè)組織的方法C.各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D.溝通渠道答案:ABC011組織結(jié)構(gòu)是由（）所構(gòu)成的系統(tǒng)。A.任務(wù)B.工作流C.責(zé)任關(guān)系D.連接組織各部門的溝通渠道答案：ABCD判斷題012為適應(yīng)新形勢(shì)下的營(yíng)銷環(huán)境，商業(yè)公司的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，快速響應(yīng)市場(chǎng)。答案：對(duì)013營(yíng)銷組織是指公司內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。（）是績(jī)效管理實(shí)行流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是實(shí)行績(jī)效管理的重要平臺(tái)和關(guān)鍵手段。A.績(jī)效實(shí)行B.績(jī)效計(jì)劃C.績(jī)效規(guī)劃D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B019績(jī)效計(jì)劃的目的是（）考評(píng)者與被考評(píng)者雙方的責(zé)、權(quán)、利，使雙方意見統(tǒng)一、目的一致。A.擬定B.明確C.確認(rèn)D.確立標(biāo)準(zhǔn)答案：B020（）是績(jī)效管理實(shí)行流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)行C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效反饋標(biāo)準(zhǔn)答案:A021績(jī)效計(jì)劃是實(shí)行績(jī)效管理的重要平臺(tái)和（）oA.重要手段B.重要手段C.關(guān)鍵手段D.關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)答案：C022（）是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)的重要工具。A.績(jī)效實(shí)行B.績(jī)效計(jì)劃C.績(jī)效規(guī)劃D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案:B023通過績(jī)效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理地管理機(jī)制，能有機(jī)地將公司利益和員工個(gè)人利益（管理機(jī)制，能有機(jī)地將公司利益和員工個(gè)人利益（管理機(jī)制，能有機(jī)地將公司利益和員工個(gè)人利益（）在一起。A.整合B.管理機(jī)制，能有機(jī)地將公司利益和員工個(gè)人利益（）在一起。A.整合B.結(jié)合C.連接D.連系標(biāo)準(zhǔn)答案:A多項(xiàng)選擇題2)o)o)o024在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前，需要準(zhǔn)備哪些信息（)oA.公司信息B.部門信息C.個(gè)人信息D.公司目的標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC025績(jī)效計(jì)劃是在組織部署戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目的確認(rèn)的基礎(chǔ)025績(jī)效計(jì)劃是在組織部署戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目的確認(rèn)的基礎(chǔ)上,考評(píng)者與被考評(píng)者在績(jī)效周期內(nèi)的（）進(jìn)行溝通，從而形成績(jī)效契約的過程。A,工作目的B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)A,工作目的C.工作環(huán)境C.工作環(huán)境D.考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCC.工作環(huán)境D.考核內(nèi)容026績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理實(shí)行流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是實(shí)行績(jī)效管理的重要平臺(tái)和關(guān)鍵手段。標(biāo)準(zhǔn)答案:對(duì)的。027績(jī)效計(jì)劃作為公司實(shí)行績(jī)效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵手段，也是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)的重要工具。標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤（應(yīng)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。028通過績(jī)效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)的將公司利益和員工個(gè)人利益整合起來。標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)的。BDBO4（績(jī)效目的的概念）單項(xiàng)選擇題10029績(jī)效目的是指給評(píng)估者和被評(píng)估者提供所需要的評(píng)價(jià)（），以便客觀的討論、監(jiān)督、衡量績(jī)效。A.方法B.指標(biāo)C.標(biāo)準(zhǔn)D.維度標(biāo)準(zhǔn)答案:C030公司通過對(duì)員工在績(jī)效考核期間的工作任務(wù)和工作規(guī)定所做的（）,基于此標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績(jī)效考核。A.界定B.規(guī)定C.標(biāo)準(zhǔn)D.維度標(biāo)準(zhǔn)答案:A031績(jī)效項(xiàng)目是指績(jī)效的（）oA.內(nèi)容B.規(guī)定C.標(biāo)準(zhǔn)D.維度標(biāo)準(zhǔn)答案：D032績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的擬定，有助于保證績(jī)效考核的（）性，否則就無法擬定員工績(jī)效水平的高低。A.公平B.公正C.公開D.準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)答案：B033績(jī)效考核項(xiàng)目不涉及（）oA.工作業(yè)績(jī)B.工作方法C.工作能力D.工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)答案：B034績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指與其相相應(yīng)的每項(xiàng)目的任務(wù)應(yīng)達(dá)成的績(jī)效（）oA.成果B.規(guī)定C.標(biāo)準(zhǔn)D.結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案:B035績(jī)效指標(biāo)是指（）的具體內(nèi)容。A.績(jī)效項(xiàng)目B.績(jī)效計(jì)劃C.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D.績(jī)效目的標(biāo)準(zhǔn)答案:A036績(jī)效指標(biāo)可以理解為是對(duì)績(jī)效項(xiàng)目的（）和細(xì)化。A.分流B.分化C.分解D.劃分標(biāo)準(zhǔn)答案：C

037績(jī)效目的內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，它涉及（）和績(jī)效指標(biāo)。A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.工作目的C.績(jī)效計(jì)劃D.績(jī)效項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)答案:D038公司通過對(duì)員工在績(jī)效考核期間的工作任務(wù)和工作規(guī)定所做的界定，基于此標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工（）oA.工作考核B.目的考核C.績(jī)效管理D.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)答案：D多項(xiàng)選擇題2039績(jī)效考核項(xiàng)目應(yīng)涉及（）oA.工作業(yè)績(jī)B.工作方法C.工作能力D.工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD040工作能力這一考核項(xiàng)目可以細(xì)化為（）oA.A.分析判斷能力A.分析判斷能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.組織指揮能力A.分析判斷能力B.溝通協(xié)調(diào)能力E.公共關(guān)系能力F.決策行動(dòng)能力標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDEF判斷題3041績(jī)效目的即績(jī)效考核目的，分為績(jī)效項(xiàng)目和績(jī)效標(biāo)暹兩個(gè)部分。標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)（應(yīng)為績(jī)效指標(biāo)）。042績(jī)效內(nèi)容界定了員工的工作目的。標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)（應(yīng)為工作任務(wù)）。043績(jī)效指標(biāo)是指績(jī)效的維度，也就是說要從哪些方面來對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)（應(yīng)為績(jī)效項(xiàng)目）。BDB05（績(jī)效實(shí)行的特點(diǎn)）單項(xiàng)選擇題7044績(jī)效實(shí)行與管理是（）績(jī)效計(jì)劃完畢與貫徹的中間過程。A.保障B.保證C.保證D.關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：B045績(jī)效（）貫穿于績(jī)效管理全過程。A.溝通B.計(jì)劃C.評(píng)估D.反饋

標(biāo)準(zhǔn)答案：A046為保證績(jī)效溝通的（）,雙方應(yīng)雙向溝通、及時(shí)反饋相關(guān)績(jī)效計(jì)劃完畢和貫徹情況。A.及時(shí)性B.有效性C.合用性D.實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)答案：B047連續(xù)溝通是指績(jī)效（）過程中，營(yíng)銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng)。A.計(jì)劃B.評(píng)估C.實(shí)行D.反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：C048績(jī)效實(shí)行與管理是保證績(jī)效計(jì)劃完畢與貫徹的A.A.中間過程A.中間過程B.A.中間過程B.前期過程C.初始階段C.初始階段D.重要過程C.初始階段D.重要過程049績(jī)效溝通過程（）就是營(yíng)銷管理人員與營(yíng)銷人員溝通分享信息的過程。A.實(shí)際B.本質(zhì)C.潛在D.其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：B

050在績(jī)效溝通過程中，（）必須提供相應(yīng)的解決措施或辦法。A.管理者B.營(yíng)銷人員C.營(yíng)銷管理者D.工作人員標(biāo)準(zhǔn)答案：C多項(xiàng)選擇題3051績(jī)效實(shí)行的特點(diǎn)有（）oA.連續(xù)溝通B.及時(shí)反饋C.綜合評(píng)價(jià)D.提供支持性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD052溝通的重要內(nèi)容涉及（）oA.工作進(jìn)展情況B.潛在的障礙和問題C.困難和障礙的解決措施或辦法D.管理者可以提供的支持標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD053績(jī)效溝通過程本質(zhì)上就是（）共同工作分享信息的過程。A.營(yíng)銷管理人員B.營(yíng)銷人員C.領(lǐng)導(dǎo)A.營(yíng)銷管理人員B.營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)答案:AB判斷題4054為保證績(jī)效溝通的有效性，雙方應(yīng)雙向溝通、及時(shí)反饋相關(guān)績(jī)效計(jì)劃完畢和貫徹情況。標(biāo)準(zhǔn)答案:對(duì)的055績(jī)效實(shí)行與管理是保證績(jī)效計(jì)劃完畢與貫徹的前期過程。標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤（應(yīng)為中間過程）。056績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理體系全過程。標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤（應(yīng)為績(jī)效管理）。057連續(xù)溝通是指績(jī)效迷估過程中，營(yíng)銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤（應(yīng)為績(jī)效實(shí)行）。BDB06（績(jī)效評(píng)估的概念）單項(xiàng)選擇題7058對(duì)于卷煙商業(yè)公司來講,組織績(jī)效評(píng)估重要是對(duì)卷煙營(yíng)銷（）體系的績(jī)效評(píng)估。A.管理B.組織C.運(yùn)營(yíng)D.行政標(biāo)準(zhǔn)答案：C059個(gè)人的績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通

過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)估和測(cè)量員工在（）上的工作行為和工作成果。A.崗位B.績(jī)效C.職責(zé)D.職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D060績(jī)效，從管理學(xué)的角度看，是組織盼望的（）oA.結(jié)果B.效果C.目的D.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A061績(jī)效評(píng)估時(shí)通過科學(xué)的方法、原理來對(duì)（）進(jìn)行評(píng)估或評(píng)價(jià)。A.工作業(yè)績(jī)B.績(jī)效C,成績(jī)D.成果標(biāo)準(zhǔn)答案：B062（）評(píng)估時(shí)一種正式的員工評(píng)估制度。A.個(gè)人績(jī)效B.公司績(jī)效C.組織績(jī)效D.公司賺錢標(biāo)準(zhǔn)答案：A063(）的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放063(）的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放B.個(gè)人評(píng)價(jià)B.個(gè)人評(píng)價(jià)D.員工評(píng)估A.個(gè)人績(jī)效評(píng)估C.工作業(yè)績(jī)答案：對(duì)014公司的營(yíng)銷部門是執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃、服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買者的職能部門。答案：對(duì)BDA02(影響營(yíng)銷組織設(shè)立的因素)單項(xiàng)選擇題001下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是影響營(yíng)銷組織設(shè)立的因素()?A、公司規(guī)模B、市場(chǎng)狀況C、產(chǎn)品特點(diǎn)D、人員素質(zhì)002一般情況下,公司規(guī)模越大，營(yíng)銷組織越()？A、簡(jiǎn)樸B、復(fù)雜C、單一D、精細(xì)答案：B003一般情況下，決定營(yíng)銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是0?A、市場(chǎng)的屬性.B、市場(chǎng)的地理位置C、客戶分布D、營(yíng)銷人員的數(shù)量答案：B004一般情況下，公司規(guī)模越小，營(yíng)銷組織越()?A、簡(jiǎn)樸B、復(fù)雜C、單一D、精細(xì)答案:A005一般情況下，決定營(yíng)銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場(chǎng)的()A.消費(fèi)水平B.地理他置C.容量大小D.產(chǎn)品種類

標(biāo)準(zhǔn)答案：A064(),從管理學(xué)的角度看,是組織盼望的結(jié)果。A.成果B.績(jī)效C.A.成果B.績(jī)效C.成效D.結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案：B標(biāo)準(zhǔn)答案：B多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：B多項(xiàng)選擇題3065績(jī)效評(píng)估又稱(065績(jī)效評(píng)估又稱()o065績(jī)效評(píng)估又稱()oA.績(jī)效考評(píng)A.績(jī)效考評(píng)B.A.績(jī)效考評(píng)B.績(jī)效評(píng)價(jià)C.績(jī)效反饋C.績(jī)效反饋D.績(jī)效監(jiān)督C.績(jī)效反饋D.績(jī)效監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)答案：AB066績(jī)效評(píng)估分為(066績(jī)效評(píng)估分為()o066績(jī)效評(píng)估分為()oA.個(gè)人績(jī)效考評(píng)A.個(gè)人績(jī)效考評(píng)B.A.個(gè)人績(jī)效考評(píng)B.組織績(jī)效評(píng)價(jià)C.個(gè)人績(jī)效評(píng)估C.個(gè)人績(jī)效評(píng)估D.C.個(gè)人績(jī)效評(píng)估D.組織績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)答案:CD標(biāo)準(zhǔn)答案:CD標(biāo)準(zhǔn)答案:CD067067績(jī)效涉及以下那幾方(067績(jī)效涉及以下那幾方()oA.個(gè)人績(jī)效B.組織績(jī)效A.個(gè)人績(jī)效D.公司績(jī)效D.公司績(jī)效C.部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：D.公司績(jī)效判斷題3068績(jī)效評(píng)估分為個(gè)人績(jī)效評(píng)估和組織績(jī)效評(píng)估兩種。標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)的。069營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估可采用的方法很多，在不同的時(shí)期，由于營(yíng)銷工作重點(diǎn)不同，營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估與管理方法大不相同。標(biāo)準(zhǔn)答案:對(duì)的。070個(gè)人績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。標(biāo)準(zhǔn)答案:對(duì)的。BDB07（績(jī)效評(píng)估的方法）單項(xiàng)選擇題9001根據(jù)評(píng)估的（）不同，績(jī)效評(píng)估的方法重要分為：標(biāo)桿法、關(guān)鍵指標(biāo)法。A.內(nèi)容C.客體D.工作實(shí)際答案：A002根據(jù)評(píng)估的（）不同，績(jī)效評(píng)估的方法重要分為：述職評(píng)估、360度評(píng)估。A.內(nèi)容B.主體和客體C.客體D.工作實(shí)際答案：B003標(biāo)桿管理重要是一個(gè)明確。的過程。A努力方向B.手段.C.工具D.內(nèi)容答案:A004標(biāo)桿管理實(shí)現(xiàn)目的的意義在于獲得（）的最終結(jié)果。A.績(jī)效改善B.績(jī)效評(píng)估C.采用手段D.采用工具答案：A005關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是是戰(zhàn)略管理乃至組織設(shè)計(jì)的（）。A.基礎(chǔ)B.前提C.后續(xù)D.延伸答案：A006KPI方法常與其他方法結(jié)合起來使用，如。。A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法B、平衡計(jì)分法C、標(biāo)桿法D、行為比較法007關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的核心在于（）的建立?A、關(guān)鍵指標(biāo)B、關(guān)鍵指標(biāo)體系C、KPI指標(biāo)D、量化指標(biāo)答案:B008平衡計(jì)分卡來源于（）與大衛(wèi).諾頓?A、羅伯特.卡普蘭B、菲利普.科特勒C、小約翰?謝默霍恩D、凱文.萊恩.凱勒答案：A009目的是否明確是團(tuán)隊(duì)成功的重要因素，（）是重要的影響因素？A、團(tuán)隊(duì)成員水平不一B、完畢時(shí)間太久C、目的模凌兩可D、信息傳遞的途徑太長(zhǎng)答案:C多項(xiàng)選擇題2010標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷績(jī)效管理中的應(yīng)用的環(huán)節(jié)涉及（）A.擬定標(biāo)桿管理信息，需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目B.選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)C.擬定收集標(biāo)桿管理信息的信息源D.依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)行答案：ABCD011評(píng)價(jià)組織的績(jī)效（）所構(gòu)成的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.顧客C.公司內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成答案：ABCD判斷題3012關(guān)鍵指標(biāo)法是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的參考參數(shù)進(jìn)行設(shè)立、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目的式量化管理指標(biāo)。答案:答案:答案:應(yīng)為關(guān)鍵指標(biāo)答案:應(yīng)為關(guān)鍵指標(biāo)013標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷績(jī)效管理中的應(yīng)用第三個(gè)環(huán)節(jié)是收集真實(shí)的信息。答案：錯(cuò)，應(yīng)為擬定收集標(biāo)桿管理信息的信息源014根據(jù)評(píng)估的主體、客體不同，績(jī)效評(píng)估的方法分為：述職評(píng)估、360度評(píng)估等。答案：對(duì)BDB08（營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系績(jī)效評(píng)估的原則）單項(xiàng)選擇題5001下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系績(jī)效評(píng)估的原則0?A、系統(tǒng)性B、可測(cè)性C、獨(dú)立性D、標(biāo)志性.答案:D002營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)都要有。的數(shù)值表現(xiàn)？A、真實(shí)B、對(duì)的C、精確D、精細(xì)答案：B003營(yíng)銷評(píng)估指標(biāo)的代表性是指要選擇最能說明問題的。?A、重要性指標(biāo)B、典型性指標(biāo)C、客觀性指標(biāo)D、系統(tǒng)性指標(biāo)答案:B004在設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要盡量減少各個(gè)指標(biāo)間的()，以保證評(píng)估效果的準(zhǔn)確性和有效性A、重疊區(qū)域B、交叉區(qū)域C、相同區(qū)域D、包含區(qū)域答案:A005記錄的數(shù)據(jù)口徑必須在評(píng)估的不同階段、針對(duì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估時(shí)注意()A.相似B.統(tǒng)一C.相同D.類似答案：B多項(xiàng)選擇題2006可測(cè)性規(guī)定評(píng)估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，涉及()等指標(biāo)。A.市場(chǎng)占有率B.品牌成長(zhǎng)率C.客戶忠誠(chéng)度D.客戶響應(yīng)率答案:ABCD007卷煙營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系的績(jī)效評(píng)估要遵循的原則涉及()A.系統(tǒng)性B可測(cè)性C.獨(dú)立性D.代表性E.操作性答案：ABCDE判斷題2008營(yíng)銷評(píng)估指標(biāo)要有代表性，當(dāng)有多個(gè)評(píng)估指標(biāo)時(shí)，選擇最能說明問題的重要性指標(biāo)。答案:錯(cuò)（應(yīng)為典型性指標(biāo)）009營(yíng)銷體系運(yùn)營(yíng)過程及其效果的評(píng)價(jià)需要用系統(tǒng)的觀念和方法來指導(dǎo)評(píng)估，以提高系統(tǒng)性、科學(xué)性和操作性。答案:錯(cuò)（應(yīng)為系統(tǒng)性、科學(xué)性和指導(dǎo)性）BDB09（營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容）單項(xiàng)選擇題5001卷煙營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系是針對(duì)公司卷煙營(yíng)銷體系運(yùn)營(yíng)過程和（）的評(píng)估。A、結(jié)果B、效果.C、前提D、條件答案:B002卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是卷煙營(yíng)銷體系評(píng)估的（）A.核心內(nèi)容B.重要內(nèi)容C.組成部分D.次要內(nèi)容答案:A003基礎(chǔ)工作過程評(píng)估是指為保障卷煙營(yíng)銷體系有效運(yùn)營(yíng)而開展的（）工作評(píng)估。A.基礎(chǔ)性B.保證性C.操作性D.系統(tǒng)性答案：A004營(yíng)銷工作過程評(píng)估是衡量公司在卷煙營(yíng)銷工作中對(duì)提高（）效果的重要內(nèi)容。A.公司形象B.公司外部形象C.公司美譽(yù)度D.公司知名度答案：A005卷煙營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系評(píng)估內(nèi)容不涉及（）A.卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)B.工商協(xié)同效果C.客戶服務(wù)效果D.消費(fèi)者滿意度答案：D多項(xiàng)選擇題1006卷煙營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系評(píng)估內(nèi)容涉及（）A.卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)B.工商協(xié)同效果C.客戶服務(wù)效果D.營(yíng)銷工作過程E.基礎(chǔ)工作保障答案：ABCDE判斷題1007客戶服務(wù)效果是衡量公司在一定期間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。答案:對(duì)BDB10（績(jī)效反饋的概念）單項(xiàng)選擇題2001績(jī)效管理中最重要也是最容易被漏掉的環(huán)節(jié)是（）oA.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)行C.績(jī)效反饋D.績(jī)效評(píng)估答案：C002績(jī)效反饋?zhàn)裱ǎ┰瓌t。A.可行性B.操作性C.SMARTD.系統(tǒng)性答案：C多項(xiàng)選擇題1001績(jī)效反饋決定了績(jī)效評(píng)估結(jié)果的有效傳遞，以及績(jī)效（）的實(shí)現(xiàn)，對(duì)員工改善績(jī)效意義重大。A、提高B、改善C、評(píng)估D、溝通判斷題1001績(jī)效反饋面談是績(jī)效反饋的重要方式之一。答案:對(duì)BDB11（績(jī)效改善）單項(xiàng)選擇題6001下列幾個(gè)因素中，哪一個(gè)不是績(jī)效改善計(jì)劃的屬性（）?A、全面性B、合理性C、可行性D、系統(tǒng)性答案：D002績(jī)效改善的目的是提高員工的（）和績(jī)效。A.零售客戶B.工業(yè)公司C.政府部門D.消費(fèi)者答案:A003績(jī)效改善的計(jì)劃是績(jī)效改善過程的（）。A.載體B.結(jié)果c.基礎(chǔ)D.前提答案：A004績(jī)效改善的計(jì)劃是管理者與員工充足討論后，由（）制定的。A.管理者B.員工c.管理者和員工D.上級(jí)部門答案:B005績(jī)效改善計(jì)劃的（）要強(qiáng)，最佳能具體到每一環(huán)節(jié)。A.操作性B.指導(dǎo)性C.系統(tǒng)性D.可行性答案：B006在實(shí)際工作中，可以通過（）反映績(jī)效改善計(jì)劃方案。A.實(shí)行B.反饋C.計(jì)劃D.控制答案:C多項(xiàng)選擇題4007制定績(jī)效改善計(jì)劃的流程涉及（）A.績(jī)效考核結(jié)果溝通B.存在差距的因素C.擬定重點(diǎn)發(fā)展的方面D.制定行動(dòng)方案E.指出需要管理者支持的資源答案:ABCDE008績(jī)效改善計(jì)劃涉及（）A.改善項(xiàng)目B.改善因素C.目前水平和盼望水平D.改善方式和期限答案：ABCD009制定績(jī)效改善計(jì)劃的流程涉及（）A.績(jī)效考核結(jié)果溝通B.存在差距的因素C.答案：B多項(xiàng)選擇題006影響營(yíng)銷組織設(shè)立的因素一般涉及（）A.消費(fèi)水平B.公司規(guī)模C.市場(chǎng)狀況D.產(chǎn)品特點(diǎn)答案：BCD007產(chǎn)品特點(diǎn)重要涉及以下那幾個(gè)方面的規(guī)定（）A.產(chǎn)品種類B產(chǎn)品特色C.其他商業(yè)研究機(jī)構(gòu)D.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)答案：ABCD判斷題008營(yíng)銷營(yíng)銷組織設(shè)立的因素重要是公司規(guī)模、市場(chǎng)狀況、客戶需求。答案:錯(cuò)（營(yíng)銷營(yíng)銷組織設(shè)立的因素重要是公司規(guī)模、市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)）BDA03（營(yíng)銷組織管理的目的）單項(xiàng)選擇題001下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是營(yíng)銷組織管理的目的（）?A、對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反映B、使市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化C、代表并維護(hù)管理者利益D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益答案：C002公司內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門之間擬定重點(diǎn)發(fā)展的方面D.制定行動(dòng)方案E.指出需要管理者支持的資源答案：ABCDE010績(jī)效改善需要注意。的問題。A.要有實(shí)際操作