客運站務(wù)員愛崗敬業(yè)演講

第3頁共3頁客運站務(wù)員愛崗敬業(yè)演講如果您?曾在___?客運站停留?過，那么您?一定曾感受?到那一張張?真誠熱情的?笑臉，一聲?聲親切溫暖?的問候，一?次次周而又?到細(xì)致的服?務(wù)，帶給您?這些美好記?憶的就是工?作在平凡崗?位上的__?_人。每?天清晨，當(dāng)?人們還沉浸?在香甜的睡?夢中時，她?們卻已經(jīng)在?雄壯的解放?軍進行曲中?列隊上崗，?傍晚，當(dāng)人?們帶著一身?的疲憊回到?家中時，她?們?nèi)匀辉跒?最后一趟客?運班車的旅?客熱情服務(wù)?著?？瓦\站?是面向社會?服務(wù)的一個?窗口單位，?特殊的工作?性質(zhì)賦予了?站務(wù)員更多?的使命，她?們想方設(shè)法?讓更多的旅?客在客運站?感受到家的?溫暖，親人?的照顧，朋?友的關(guān)懷。?有人說，?站務(wù)工作能?有什么技巧?，誰都能干?，可是外行?人也許不知?道，當(dāng)一名?合格的站務(wù)?員并不是一?件容易的事?，想要做好?這項工作必?須具備過硬?的服務(wù)本領(lǐng)?。從客規(guī)到?本站的營運?知識，從微?機的基礎(chǔ)操?作到簡單的?英語、啞語?對話，方方?面面都要牢?牢掌握。許?多年紀(jì)稍大?的站務(wù)員在?家里上有老?、下有小，?即要照顧丈?夫孩子，又?要孝敬公婆?，家庭負(fù)擔(dān)?比較重，學(xué)?習(xí)起來比較?吃力，但為?了提高自己?的服務(wù)本領(lǐng)?，她們克服?了一切困難?，利用所有?業(yè)余時間學(xué)?習(xí)客運知識?。曾有一位?站務(wù)員在家?中邊摘芹菜?邊做背題，?她的___?到廚房一看?，“唉喲，?媽媽你怎么?把芹菜葉都?留下了呢？?”這樣的趣?事有很多，?大家聽了也?許只是覺得?很好笑，但?這一件件看?似笑話的事?情背后卻襯?托出我們站?務(wù)員對客運?事業(yè)的癡情?，這種忘我?和堅韌不拔?的學(xué)習(xí)勁頭?換來的是為?旅客更__?_的服務(wù)。?一次，站里?來了一位外?國旅客，當(dāng)?我們的站務(wù)?員用英語與?他進行對話?，了解到他?要去的城市?并幫他買好?車票時，這?位外國旅客?驚訝的豎起?了大拇指。?正所謂“臺?上十分鐘，?臺下十年功?”，正是平?時一點一滴?的勤學(xué)苦練?，才使我們?的站務(wù)員在?外賓面前展?示了高超的?服務(wù)技能。?也許在別?人眼里，站?務(wù)服務(wù)是個?單調(diào)而平凡?的工作，然?而就是在這?個看似簡單?的工作崗位?上，發(fā)生了?許許多多感?人至深的動?人故事。?（……實例?）。面對?這一切，我?們怎能不為?她們的行為?所感動！怎?能不被她們?的熱情、善?良所震撼！?不要以為這?是多么平凡?的小事，正?是這些點滴?的小事，塑?造了交通人?真情奉獻社?會的形象！?站務(wù)員也?是普通人，?她們也有自?己的人格尊?嚴(yán)有自己的?喜怒哀樂，?然而在為旅?客服務(wù)時，?即使受了再?大的委屈，?甚至面對的?是漫罵和侮?辱，她們都?始終做到微?笑服務(wù)，用?自己的真情?溫暖每一位?旅客的心。?一次，站里?的一名退票?員遇到這樣?一位旅客，?由于他買完?票，又臨時?改變主意，?改乘其他班?次客車，按?規(guī)定退票要?收手續(xù)費，?當(dāng)退票員向?他講明收費?理由，并將?剩下的錢找?給他時，他?卻蠻不講理?的罵了起來?：“你拿這?些錢買棺材?啊！”當(dāng)時?，我們的退?票員眼淚在?眼睛里直打?轉(zhuǎn)，在家里?，誰不是被?親情包圍著?，被家人寵?愛著，可現(xiàn)?在因為正常?的工作卻要?面對如此的?辱罵，她鎮(zhèn)?定了一下，?用略帶顫抖?的聲音溫和?的對這位旅?客說：“對?不起，這是?客規(guī)規(guī)定的?，請您理解?我們的工作?，謝謝！”?這位旅客愣?住了，他可?能沒有想到?得到的是這?樣的答復(fù)，?拿起錢轉(zhuǎn)身?就走了。象?這樣的事情?太多太多了?，我們的站?務(wù)員們?yōu)榱?維護交通人?的形象，將?所有的委屈?都埋在了心?里，卻始終?把美好的東?西留給了旅?客。站務(wù)?員的職業(yè)是?清貧的，但?是當(dāng)遇到有?困難的旅客?，她們從不?吝嗇掏出自?己的錢。一?次，一位_?__多歲的?老大爺衣服?破舊，手拄?著拐杖，艱?難的在候車?大廳行走著?，看到這種?情況站務(wù)員?馬上上前詢?問老人家去?哪，老大爺?說四個__?_都不養(yǎng)他?，他想要回?到林甸敬老?院去，可是?又沒錢買票?，到現(xiàn)在也?沒有吃飯。?站務(wù)員聽到?后馬上自己?掏錢給他買?來了茶蛋和?車票，把他?送上了車，?臨走的時候?老大爺哭了?，他拉著站?務(wù)員的手說?：“你比我?的親生__?_還好?。?”在場的許?多旅客對站?務(wù)員的這種?助人為樂的?行為都稱贊?不已。這就?是我們__?_人的真實?寫照，在平?凡中見真情?，在平凡中?現(xiàn)形象！?我們的站務(wù)?員就是旅客?的服務(wù)天使?，她們把歡?樂與無微不?致的服務(wù)帶?給每一個人?，