2023年商務(wù)助理年終總結(jié)模板

第5頁共5頁2023年?商務(wù)助理年?終總結(jié)模板?我接到昌?平分局商務(wù)?客戶經(jīng)理的?任命，與昌?平分公司其?他___位?不同崗位的?同事共同走?上了商務(wù)客?戶經(jīng)理這個?新的崗位。?___個多?月來，經(jīng)歷?了一切從無?到有的過程?，也有了不?少的收獲。?據(jù)個人記?錄，從__?月__日拜?訪第一個客?戶開始，截?至到__月?__日，共?走訪客戶_?__戶__?_次。通過?___余次?的走訪及一?些電話訪問?，共成功發(fā)?展商務(wù)客戶?金色俱樂部?會員___?戶、核實(shí)商?務(wù)客戶資料?___戶、?簽訂ip反?搶協(xié)議__?_份、發(fā)展?寬帶商務(wù)用?戶___戶?、查修障礙?___次、?完成滿意度?調(diào)查文件_?__余份、?贈送各類小?禮品上百份?、建立__?_商務(wù)客戶?聯(lián)系人近_?__人。?公司和業(yè)務(wù)?的特性決定?了我們的工?作內(nèi)容更多?是維系現(xiàn)有?客戶而非發(fā)?展新客戶，?因?yàn)橛星捌?的信任，這?在一定程度?上減輕了我?們的工作難?度。但客戶?的信任是對?網(wǎng)通或者說?是對電話局?這塊老招牌?的，而對商?務(wù)客戶經(jīng)理?這個新角色?一無所知，?因此只有建?立起客戶對?我們個人的?信任才能使?我們真正發(fā)?揮到作用。?這需要一個?過程，通常?是我認(rèn)識客?戶、讓客戶?認(rèn)識我、建?立互相信任?、加深維系?互相信任幾?個步驟，我?個人認(rèn)為其?中第二三兩?個步驟最難?。認(rèn)識客?戶并不難，?因?yàn)榭蛻舳?是單位性質(zhì)?的所以可以?通過公司現(xiàn)?有的資源找?到客戶的地?理位置、聯(lián)?系電話以及?使用我公司?產(chǎn)品的情況?。然而只找?到客戶公司?所在地沒有?意義，重要?的是認(rèn)識一?兩個甚至更?多的聯(lián)系人?。在電話里?一般可以找?到用戶這方?面的負(fù)責(zé)人?，但如果沒?有具體的事?由對方是不?會透露任何?個人信息的?，所以首次?陌生拜訪必?須是登門拜?訪。因?yàn)樯?務(wù)客戶大多?數(shù)是中小企?業(yè)，所以客?戶聯(lián)系人平?時工作可能?也比較繁忙?，加之對要?拜訪的人毫?不了解無法?做相應(yīng)準(zhǔn)備?，所以我認(rèn)?為第一次拜?訪還是借某?種事由為好?，且最好是?為客戶服務(wù)?的機(jī)會。之?所以這樣說?是因?yàn)槿绻?第一次上門?就推銷業(yè)務(wù)?肯定會招致?客戶的反感?，甚至無法?獲得最基礎(chǔ)?的信任反而?被當(dāng)成騙子?。但如果是?客戶有某種?需求比如要?辦理我們某?些業(yè)務(wù)、需?要解決什么?問題則態(tài)度?大不一樣，?不過這種機(jī)?會是很難得?的，還是需?要尋找一些?主動出擊的?方法。因此?像我們剛上?任時接到的?發(fā)展金色俱?樂部會員這?種工作其實(shí)?就是很好的?機(jī)會，用戶?有想解決辦?業(yè)務(wù)排隊難?的需求、每?月話費(fèi)很高?卻得不到回?報的不平衡?感，這時送?去一張vi?p絕大多數(shù)?用戶都會很?樂于接待。?僅憑這一項(xiàng)?工作我就收?集到了__?_個客戶的?___、見?到了聯(lián)系人?，就相當(dāng)于?有了這__?_個單位的?一把鑰匙。?每次陌生拜?訪回來后把?收集到的信?息整理到電?腦里，就有?了最基礎(chǔ)的?客戶資料。?但當(dāng)我把?我收集到的?一百多個_?__商務(wù)客?戶聯(lián)系人聯(lián)?系電話提供?給分公司的?服務(wù)管理部?做電話回訪?時結(jié)果令我?大吃一驚，?_____?戶中竟然有?___戶表?示不知道商?務(wù)客戶經(jīng)理?是誰!這對?我觸動很大?，相當(dāng)于事?倍功半了。?這___戶?客戶其實(shí)我?都去過有的?還去過多次?，而且都留?下了名片，?之所以沒說?出我可能有?些是并非聯(lián)?系人本人接?的電話，但?大多數(shù)肯定?還是未對我?和我的職位?留下深刻的?印象。在此?后的客戶資?料核實(shí)、贈?送回饋禮品?等過程中遇?到再次拜訪?的客戶時我?也有意識觀?察了一下，?打預(yù)約電話?時我說出我?的名字和之?前辦過的事?客戶都能馬?上想起來，?但離開的時?候我問客戶?是否還有我?的電話，大?部分客戶都?再次索取了?我的名片，?證明首次拜?訪后他們并?未妥善保管?我的___?。經(jīng)過總結(jié)?，我認(rèn)為這?是我的工作?方法造成的?。我習(xí)慣于?公事公辦風(fēng)?格，見到客?戶做自我介?紹后說明來?意、然后辦?完事留下_?__就告別?了，總過程?可能也就十?分鐘，因此?雖然走訪“?量”很大但?“質(zhì)”并不?高。關(guān)于如?何給客戶留?下深刻印象?的方法我還?在摸索中，?但我認(rèn)為即?便堅持我的?風(fēng)格也能找?到適合我的?方式。比如?如果暫時難?以提高單次?停留時間就?增加次數(shù)，?無數(shù)成功的?銷售人員的?傳奇經(jīng)歷中?都少不了精?誠所致金石?為開的橡皮?糖戰(zhàn)術(shù)，就?像腦白金廣?告一樣讓你?想不記住都?難。利用每?次接觸客戶?的機(jī)會散發(fā)?我的名片，?即使給用戶?留過也不要?吝惜多給幾?張，還可以?夾在禮品、?設(shè)備、宣傳?材料里。還?有就是增強(qiáng)?個人的可識?別性，給用?戶一個特別?的印象，當(dāng)?然一定要是?好印象。?僅僅是彼此?認(rèn)識還不夠?，真正要從?用戶那里拿?來真金白銀?必須要上升?到信任。每?次簡單的物?理接觸難以?產(chǎn)生信任，?要發(fā)生化學(xué)?反應(yīng)需要一?些催化劑。?我們中國的?文化決定了?酒是一種很?好的催化劑?，吃飯喝酒?、桑拿捏腳?、唱歌__?_更是著名?的三板斧。?這些用好了?的確有很好?的效果，但?我基本沒用?過，客觀上?是沒有經(jīng)費(fèi)?、且對單戶?收入不高的?商務(wù)客戶必?要性也不大?，主觀上是?個人暫時還?不擅此道，?于是我又開?始尋找適合?自己的方法?。我想每個?客戶都是不?同的，要打?好交道應(yīng)該?找到有針對?性的方式。?我的聯(lián)系人?大部分都是?財務(wù)、后勤?等辦公室的?人員甚至只?是個電工，?所以對于他?們來說把工?作做好別被?老板責(zé)備才?是最基本的?，因此幫助?他們完成好?工作快速解?決他們的問?題其實(shí)是最?實(shí)在的。所?以當(dāng)客客戶?有任何事找?到我的時候?，我會毫不?猶豫地接下?來，然后協(xié)?調(diào)相關(guān)人員?盡快解決。?這不僅是落?實(shí)首問負(fù)責(zé)?制，更因?yàn)?當(dāng)客戶對商?務(wù)客戶經(jīng)理?是干什么的?還不清楚時?抱著試試看?的心理打個?電話過來，?如果被推脫?到別的部門?那客戶下次?很難再直接?打電話找我?，要給客戶?留下我就是?網(wǎng)通、我的?手機(jī)號就是?112、1?60的印象?。因此即便?是客戶想開?個來顯、長?途、換個寬?帶套餐我也?會盡可能拿?上受理單上?門去幫客戶?辦為客戶跑?腿，當(dāng)客戶?有障礙的時?候不管我能?不能解決也?先第一時間?出現(xiàn)在客戶?現(xiàn)場然后當(dāng)?著他的面打?電話聯(lián)絡(luò)各?支撐部門。?我的經(jīng)驗(yàn)是?，當(dāng)客戶的?電話、網(wǎng)絡(luò)?出現(xiàn)問題時?客戶尤其客?戶相應(yīng)部門?的負(fù)責(zé)人是?很著急的，?但這時如果?你滿頭大汗?地出現(xiàn)在他?身邊用焦急?地聲音催促?支撐人員，?客戶馬上就?會安下心來?并認(rèn)為我是?站在他這邊?的，反而會?安慰我沒事?別著急，此?時這種信任?感就建立起?來了。當(dāng)?信任感建立?起來后，以?后只要維持?對客戶一如?既往的態(tài)度?對客戶保持?持續(xù)地關(guān)懷?就可以了，?這點(diǎn)局里的?老師傅們尤?其很多大客?戶經(jīng)理、社?區(qū)經(jīng)理都做?得非常出色?。在長途反?搶一個很大?的商務(wù)客戶?的時候，我?還在想平時?慣用的一套?性價比的說?辭，沒想到?社區(qū)經(jīng)理一?去對方直接?蓋章價格問?都沒問。所?謂三流銷售?賣產(chǎn)品、二?流銷售賣服?務(wù)、一流銷?售賣關(guān)系，?這一次就讓?我深有體會?。另外在?客戶資料整?理方面，目?前還沒有一?個很好用的?系統(tǒng)來保存?所有的信息?，所以只能?自己勤記錄?。尤其如果?能獲得一些?用戶個人的?信息是很難?得的應(yīng)該保?存好，比如?在幫用戶辦?業(yè)務(wù)時可以?通過___?號記下用戶?的生日，到?時一條祝福?短信比平時?送點(diǎn)小禮物?更有意義。?總之一句話?，要讓用戶?感受到你很?重視他。當(dāng)?然通過這幾?個月的工作?我也有一些?尚未解決的?問題，比如?前面提到過?的如何讓客?戶記住我、?在用戶不主?動找我的情?況下如何主?動建立信任?，還有如何?發(fā)掘用戶的?潛在需求、?如何和各行?業(yè)各職業(yè)的?用戶有針對?性