2023年旅游景區(qū)管理培訓(xùn)小結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?旅游景區(qū)管?理培訓(xùn)小結(jié)?為進(jìn)一步?提高古城5?A創(chuàng)建工作?，我與

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于__?年__月_?_日至__?月__日赴?嘉魚(yú)縣魚(yú)岳?___湖溫?泉旅游度假?區(qū)參加了_?_年___?省旅游景區(qū)?管理培訓(xùn)班?。感謝市文?旅委給我們?提供了此次?學(xué)習(xí)培訓(xùn)的?機(jī)會(huì)，我們?從中也收獲?了不少5A?創(chuàng)建成功景?區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和?5A創(chuàng)建過(guò)?程中所需要?注意的事項(xiàng)?。本次培?訓(xùn)主要針對(duì)?“旅游景區(qū)?產(chǎn)品設(shè)計(jì)與?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”?、“景區(qū)管?理體系與企?業(yè)文化建設(shè)?”、“旅游?景區(qū)安全管?理”、“5?A景區(qū)創(chuàng)建?案例分析”?、及“景區(qū)?創(chuàng)建流程、?步驟和重點(diǎn)?工作”進(jìn)行?了授課。其?中全國(guó)旅游?景區(qū)質(zhì)量等?級(jí)評(píng)定委員?會(huì)評(píng)定專家?黃翔教授分?析了成功創(chuàng)?5A的案例?，幾個(gè)注意?點(diǎn)特別值得?我們學(xué)習(xí)。?一、恩施?大峽谷景區(qū)?為達(dá)到國(guó)家?AAAAA?級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)?五大做法?（一）項(xiàng)目?包括大型生?態(tài)停車(chē)場(chǎng)、?游客中心、?天街、辦公?及其附屬設(shè)?施等。生態(tài)?停車(chē)場(chǎng)共擁?有___多?個(gè)生態(tài)停車(chē)?位，共分成?了___個(gè)?區(qū)域，完全?能滿足高峰?期游客的泊?車(chē)需求。?（二）在軟?件建設(shè)上恩?施生態(tài)公司?下設(shè)___?個(gè)部門(mén)：綜?合辦公室、?安全生產(chǎn)管?理辦公室、?人力資源部?、法務(wù)部、?計(jì)劃財(cái)務(wù)部?、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?部、商品開(kāi)?發(fā)部、安全?保衛(wèi)部、景?區(qū)管理部、?演藝部、設(shè)?備部、舞美?部、維修保?障部、游客?中心、采購(gòu)?中心、能源?中心。（?三）以活動(dòng)?營(yíng)銷(xiāo)為突破?口，提升景?區(qū)知名度。?主要通過(guò)網(wǎng)?站，___?，微博，電?商平臺(tái)與攜?程、同程、?美團(tuán)、去哪?兒等長(zhǎng)期合?作，實(shí)現(xiàn)景?區(qū)門(mén)票、演?出票等銷(xiāo)售?。（四）?注重旅游扶?貧。主要通?過(guò)實(shí)施產(chǎn)業(yè)?扶貧，帶動(dòng)?當(dāng)?shù)乩习傩?就業(yè)創(chuàng)業(yè)。?在景區(qū)出入?口和景區(qū)緩?沖區(qū)建設(shè)商?鋪，采取廉?價(jià)租金提供?給當(dāng)?shù)乩习?姓經(jīng)營(yíng)，帶?動(dòng)當(dāng)?shù)乩习?姓依托景區(qū)?創(chuàng)業(yè)。二?、關(guān)于旅游?景區(qū)質(zhì)量等?級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)?解讀與創(chuàng)建?工作黃翔教?授主要講了?以下幾點(diǎn)?（一）景區(qū)?建設(shè)的意義?：1.旅?游產(chǎn)業(yè)鏈的?核心環(huán)節(jié)和?龍頭。吃住?行游購(gòu)?qiáng)剩?旅游活動(dòng)過(guò)?程中“游”?是第一位的?。2.區(qū)?域形象的標(biāo)?志。如：長(zhǎng)?城、金字塔?、斗獸場(chǎng)、?帆船酒店、?自由___?等國(guó)家形象?代表。__?_壩、黃山?、黃鶴樓、?麻城龜峰山?、咸寧赤壁?等地區(qū)形象?代表。3?.以全域旅?游為引擎，?百姓就業(yè)致?富的良好途?徑。4.?經(jīng)濟(jì)發(fā)展的?重要著力點(diǎn)?，社會(huì)文明?進(jìn)步的推手?。5.生?態(tài)文明建設(shè)?的抓手，精?準(zhǔn)扶貧的幫?手。（二?）規(guī)范管理?：指具有統(tǒng)?一的經(jīng)營(yíng)管?理機(jī)構(gòu)和明?確的地域范?圍。1.?統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)?管理機(jī)構(gòu)目?前比較常見(jiàn)?的有四種：?地___府?行政管理部?門(mén)代管；管?委會(huì)；獨(dú)立?的企業(yè)；股?份制公司。?2.明確?的地域范圍?指：一定的?的設(shè)施，明?確職責(zé)范圍?，規(guī)避責(zé)任?。旅游景區(qū)?等級(jí)申報(bào)資?料中有面積?和紅線范圍?要求。（?三）特別注?重的四大硬?件。1.?游客中心（?關(guān)于游客中?心的建設(shè)不?過(guò)分強(qiáng)調(diào)豪?華，不要求?不講時(shí)間的?大。而要求?功能完備，?使用方便，?服務(wù)人性，?細(xì)致入微）?。2.旅?游廁所。?3.停車(chē)場(chǎng)?。4.標(biāo)?識(shí)標(biāo)牌。?（四）景區(qū)?評(píng)分中容易?扣分的項(xiàng)目?。1.旅?游交通（?1）停車(chē)場(chǎng)?目前是最容?易得分，也?是最容易扣?分的地方。?特別在專人?值守管理上?，容易出現(xiàn)?管理人員不?在現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)?象。（2?）停車(chē)場(chǎng)的?面積達(dá)__?_平方米以?上的得__?_分（大約?3000停?車(chē)位），其?中生態(tài)地面?___分全?得，硬化地?面___分?。（3）?游步道要求?特色與生態(tài)?，游覽線路?進(jìn)出口設(shè)置?合理，線路?設(shè)置合理。?2.游覽?

（1）?門(mén)票應(yīng)有游?覽圖、咨詢?、投訴、救?援電話等實(shí)?用信息。?（2）游客?中心（游覽?內(nèi)子項(xiàng)目中?占分值最高?）。a.?全景導(dǎo)覽圖?，智慧平臺(tái)?，雖有電腦?觸摸屏，但?是有些不能?正常工作；?b.有影?視介紹，但?是經(jīng)常不開(kāi)?（___分?，至少內(nèi)容?方面的5

?分得不到）?；c.有?提供資料的?書(shū)架，但是?資料品種很?少，甚至架?上已空（還?有可能在后?面的宣傳中?扣分)；?d.有商品?服務(wù)，但服?務(wù)員經(jīng)常串?崗或無(wú)人值?班；e.?工作人員閑?聊、不佩戴?工牌等；?f.導(dǎo)游人?數(shù)太少，或?無(wú)中高級(jí)導(dǎo)?游；g.?游客中心內(nèi)?，工作人員?隨意躺臥，?打牌下棋；?h.工作?時(shí)間扎堆聊?天，不著統(tǒng)?一的工作服?。（3）?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?a.導(dǎo)游全?景圖缺乏廁?所、醫(yī)務(wù)室?位置，缺乏?咨詢、投訴?

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電話等（?少一項(xiàng)__?_分，最多?___分）?;b.導(dǎo)?覽圖指示錯(cuò)?誤，問(wèn)題最?多的是不顯?示位置不當(dāng)?;c.設(shè)?施不合理，?或不正確，?或殘損；?d.中英文?文字錯(cuò)誤（?大錯(cuò)可直接?扣除___?分）；e?.特殊人群?服務(wù)，主要?是無(wú)盲道等?設(shè)施。f?.休息設(shè)施?和景觀設(shè)施?：主要是旺?季，游客眾?多，沒(méi)有地?方休息，席?地而坐，容?易扣分。?3.旅游安?全，最易扣?分的是安全?設(shè)施設(shè)備?（1）安全?警示（__?_分）。?（2）安全?宣傳（__?_分）。?（3）醫(yī)療?服務(wù)（__?_分）：位?置要容易發(fā)?現(xiàn)，扣分的?原因有，缺?少常用藥品?和必備醫(yī)療?器材，無(wú)醫(yī)?務(wù)人員值班?。（4）?救護(hù)服務(wù)（?___分）?。4.衛(wèi)?生（做到持?之以恒，拿?到滿分很不?容易）（?1）垃圾日?產(chǎn)日清容易?扣分，有些?景區(qū)垃圾堆?積過(guò)多，沒(méi)?有隨時(shí)清理?。（2）?廁所方面非?常容易扣分?，主要表現(xiàn)?在：廁位數(shù)?量不足（_?__分）；?殘疾人廁位?（___分?）；廁所設(shè)?備：潔具、?隔板、小件?（衛(wèi)生紙、?皂液、干手?器等）（各?___分）?；廁所文化?氛圍、環(huán)境?協(xié)調(diào)（3+?___分）?；服務(wù)、高?等級(jí)以上比?例（5+_?__分）；?衛(wèi)生（__?_分）5?.郵政（?1）提供信?函等基本郵?政業(yè)務(wù)以及?提供紀(jì)念戳?、本地紀(jì)念?封、明信片?、紀(jì)念郵票?等，每種_?__分，最?多___分?；（2）?___有固?定電話，數(shù)?量不一定要?多，但能接?收移動(dòng)電話?信號(hào)。6?.旅游購(gòu)物?其中旅游?商品最容易?扣分，按照?標(biāo)準(zhǔn)“具有?本地旅游景?區(qū)的特色，?每種___?分；具有本?地區(qū)特色的?，每種得_?__分?！?按照這個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)很多景區(qū)?都可能被扣?___分以?上。而且在?判斷“特色?”時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)?非常難以掌?握，主要由?檢查人員主?觀認(rèn)定和自?由裁量。?7.綜合管?理（1）?游客投訴及?意見(jiàn)處理（?___分）?：有時(shí)檢查?員會(huì)撥打投?訴電話，主?要問(wèn)題是：?無(wú)人接聽(tīng)、?接聽(tīng)?wèi)B(tài)度不?好、受理不?迅速；沒(méi)有?投訴辦公室?標(biāo)志、沒(méi)有?投訴信箱、?意見(jiàn)本或投?訴記錄不全?等。（2?）員工應(yīng)牢?記質(zhì)量目標(biāo)?口號(hào)，特別?是導(dǎo)游不知?很容易被扣?分（___?分）。（?3）國(guó)際互?聯(lián)網(wǎng)宣傳（?___分）?以及電子商?務(wù)（___?分）。8?.資源和環(huán)?境保護(hù)（?1）保護(hù)措?施（___?分），最易?扣分的就是?防火安全，?而且還可能?會(huì)造成連鎖?扣分（在安?全項(xiàng)內(nèi)再扣?）。（2?）環(huán)境氛圍?（___分?），最易扣?分的是出入?口環(huán)境（_?__分）、?區(qū)內(nèi)建筑及?設(shè)施與景觀?的協(xié)調(diào)性（?___分）?這些都非常?不容易說(shuō)清?楚，但是卻?非常容易扣?分、管線設(shè)?施（___?分）、標(biāo)語(yǔ)?（___分?）、景區(qū)與?周邊是否有?緩沖帶（_?__分）、?景區(qū)的天際?輪廓線（_?__分）。?三、培訓(xùn)?回來(lái)，我們?隨即拜訪了?游客中心、?___義園?等景區(qū)。在?與景區(qū)負(fù)責(zé)?人的交流中?，針對(duì)一些?容易扣分的?地方，找到?一些需要補(bǔ)?充完善的地?方。（一?）外圍規(guī)?范外部交通?指示牌，有?效引導(dǎo)游客?入園。（建?議在游客中?心入口處道?路上增設(shè)標(biāo)?識(shí)指示牌、?在東門(mén)城門(mén)?洞右拐處進(jìn)?入賓陽(yáng)樓景?區(qū)增設(shè)引導(dǎo)?標(biāo)識(shí)牌）?（二）游客?中心內(nèi)部硬?件設(shè)施1?.缺少公用?電話；2?.缺少AT?M自助取款?機(jī)、寄存處?等服務(wù)臺(tái)；?缺少殘疾人?和育嬰服務(wù)?設(shè)施（輪椅?、拐杖、雨?傘、嬰兒室?等）；3?..缺少醫(yī)?務(wù)室；4?.沒(méi)有郵政?紀(jì)念服務(wù)；?5.缺少?景區(qū)宣傳冊(cè)?、畫(huà)冊(cè)、研?究報(bào)告專著?等；6.?沒(méi)有電腦觸?摸屏，沒(méi)有?___支付?，WiFi?全覆蓋等。?（三）停?車(chē)場(chǎng)1.?面積需要達(dá)?到___平?方米（大約?___輛車(chē)?），停車(chē)場(chǎng)?分區(qū)，目前?游客中心共?___個(gè)，?___義園?停車(chē)場(chǎng)目前?還在修建當(dāng)?中。2.?有專人值守?管理，出入?口分離。目?前游客中心?停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)?，暫時(shí)沒(méi)有?安排管理人?員、___?故居停車(chē)場(chǎng)?出入口未分?離。（四?）廁所旅?游廁所目前?屬于加分項(xiàng)?目，根據(jù)G?B