停車場服務(wù)與方案

停車場服務(wù)與方案第一醫(yī)院停車場特點分析隨著人們生活水平的快速提升，汽車保有量飛速增長，開車就醫(yī)就成為普遍現(xiàn)象醫(yī)院的停車泊位缺乏，機動車停車設(shè)施不能滿足停車需求，供需失衡導(dǎo)致停車難是各大醫(yī)院面臨的問題如何解決停車難的問題，如何有效解決停車設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、管理的一系列問題，是一項亟待解決的重要課題由于歷史原因，我國大、中城市醫(yī)院一般處在城市中心地帶，加大了醫(yī)院周邊道路交通負荷醫(yī)院一直是停車矛盾較大的公共服務(wù)設(shè)施，尤其是大中城市由于醫(yī)療資源的優(yōu)越性，顯得更為嚴重由于醫(yī)院內(nèi)停車位不足，停車占路現(xiàn)象嚴重，許多重要的路段被占路造成道路瓶頸，極大地阻礙了醫(yī)院內(nèi)道路的暢通，導(dǎo)致大量機動車和行人堵塞在醫(yī)院入口，嚴重妨礙了急救車輛及消防車輛的進出，影響了周邊道路的通行，存在較大的交通安全隱患對于急診患者而言，如果停車困難，易延誤患者的救治，從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛此外，醫(yī)院停車位緊張，易使患者及家屬在尋找停車位時產(chǎn)生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關(guān)系對于人流高度集中的醫(yī)院，停車場的容量不足，大量就診車輛在醫(yī)院周圍道路聚集，院內(nèi)外機動車和行人秩序混亂，極易造成很大的交通隱患 一、醫(yī)院停車安全影響因分析醫(yī)院內(nèi)部停車組織管理混亂，車輛亂停亂放，醫(yī)院內(nèi)部道路不通暢，影響到行人、車輛的安全，由此而經(jīng)常發(fā)生一些醫(yī)院內(nèi)部停車不安全事故經(jīng)分析，醫(yī)院停車安全影響因素主要有以下幾個方面隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展和宏觀汽車產(chǎn)業(yè)的推動，機動車迅速進入普通家庭，人們?nèi)粘３鲂蟹绞揭仓饾u以機動車為主，看病就診出入醫(yī)院的車輛也隨之增長，醫(yī)院停車安全問題也日益突出停車泊位不足也是產(chǎn)生醫(yī)院停車問題的客觀因素由于歷史原因，醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃，與現(xiàn)同時也不利于醫(yī)院的車流組織，成為醫(yī)院停車安全隱患停車管理不善醫(yī)院停車管理不善一方面表現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員與外來就診人員的停且收費的地點一般只設(shè)在出入口處，同時也沒有專門人員負責(zé)停車場現(xiàn)場的管理，造成了醫(yī)院內(nèi)部停車組織無序性和停車行為的任意性，造成醫(yī)院內(nèi)部停車的混亂二、停車難問題如果處理不當(dāng)，將引發(fā)以下問題：從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛此次，醫(yī)院停車位緊張，易使患者及家屬在尋找停車位時產(chǎn)生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關(guān)系破壞就醫(yī)環(huán)境 對于人流高度集中的醫(yī)院，停車場的容量僅占進出醫(yī)院車輛總量的20%~30%由于沒有足夠的停車位，大量就診車輛在醫(yī)院周圍道路聚集，院內(nèi)機動車和行人秩序混亂，造成了很大的交通隱患，并且機動車在醫(yī)院的出入及無序停放產(chǎn)生大量的噪聲、粉塵污染，破壞了整潔的醫(yī)院環(huán)境，打破了醫(yī)院內(nèi)應(yīng)有的寧靜、和諧氣氛第二服務(wù)構(gòu)想綜合上述對醫(yī)院停車方面的分析，結(jié)合本項目的具體情況，我們擬從以下幾方面做出規(guī)劃調(diào)整：醫(yī)院停車安全管理應(yīng)將就診泊位和內(nèi)部辦公泊位合理分開，減少交叉辦公和醫(yī)護人員停車應(yīng)采用地下或者較里面停車，為醫(yī)院應(yīng)急留出良好的通道；醫(yī)院就診停車可以引入醫(yī)院內(nèi)部，減少對道路通行能力的影響，以及占用道路排隊等待停車現(xiàn)象，甚至占道等待接送病人充分考慮臨時停車時的車輛流線與就診病人進入醫(yī)院的流線，減少流線交叉，保證就診病人行走安全；充分考慮醫(yī)院停車需求中就診需求，提倡以人為本的公益和公共性停車服務(wù)特點，盡量拓展出多的停車泊位點，既可以市場化經(jīng)營，又能滿足大眾就醫(yī)的停車需求，改善醫(yī)院就診停車狀況，適應(yīng)就診周期性停車需求加強高峰時段醫(yī)院周邊停車信息誘導(dǎo)，合理分解停車需求，減少占道停車排隊現(xiàn)象充分合理利用就診停車位就診泊位根據(jù)醫(yī)院的區(qū)位特點，采用低價位形式適應(yīng)就診的短時、周期性停車需求，避免長時間占用就診泊位，用累進收費等形式減少低價位占用就診泊位現(xiàn)象在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢下，解放思想，“立足基本醫(yī)療，開展多種服務(wù)”，將醫(yī)院由過去的封閉式的經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變到全方位開放式的經(jīng)營管理打造地區(qū)醫(yī)療服務(wù)特色，提升醫(yī)院服務(wù)形象第三崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)一、車輛管理員崗位職責(zé)口周圍保持暢通24按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行車輛停放安全上級領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心注意監(jiān)察風(fēng)系統(tǒng)等，發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即報告發(fā)生失竊現(xiàn)象情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬11）禁止任何車輛在停車場維修或清洗車輛12）遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守13）按照公司規(guī)定開出停車票，按時間收費，不亂收費14）努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)二、收費員崗位職責(zé)1）收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全 2）據(jù)規(guī)定計時收費，按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的停車使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費3）每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符4）根據(jù)公司規(guī)定對丟失登記卡的車輛進行查實、補卡并收取相關(guān)的費用對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行按公司的規(guī)定編制辦理好收費臺賬及現(xiàn)金的交接，及時上交營業(yè)款 7)按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格8)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作第四管理制度一、停車場管理制度為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：放生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟責(zé)任外，并追究有關(guān)人員的法律責(zé)任票據(jù)和現(xiàn)金等實物，本車場對此不負，保管責(zé)任本停車場的車位分為固定車位和臨時車位，固定車位協(xié)議租用，不得退讓泊車時請不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣車或拖離車場，并作嚴肅處理，相關(guān)費用由車主負責(zé)權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場并向車場管理處申辦補領(lǐng)手續(xù)加油和維修車輛，不準(zhǔn)在車場內(nèi)棄置垃圾費器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需照價賠償車主必須遵守場內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂放，不得妨礙停車場出入口通道做好如對本停車場管理人員有意見，可向車場負責(zé)人指出，或書面投訴二、停車場安全管理制度1）予以記錄并及時處理施以防借口修理車輛而進行偷車之活動如有拖行車輛須查明證件及車主并通知負責(zé)人取得同意后方可放行5）特殊情況立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變6）正確指揮交通勿讓出入口堵塞7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號須立即通知領(lǐng)班或主管然后再聯(lián)系車主 8）對所車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入口等可通知領(lǐng)班或主 10）禁止所有人用消防水閥洗車11）指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v按車場的規(guī)章制度停泊12）定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)13）留意車場高度容納限制遇有限制高度的車輛時須提醒司機小心駕駛 14）留意位界限及編號是否清楚15）禁止停車場內(nèi)洗車抹車防止弄污地面或地面打滑16）三、車輛巡邏崗位制度1）負責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員2）協(xié)助對進入車場車輛管理，指引車主停泊適當(dāng)位置后守護車輛旁，等候主管來進行處理按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)車場交接班制度接班人員必須提前15交接班不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整3）設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)極配合，待處理完畢方可離崗上級領(lǐng)導(dǎo)追查原因，視具體情節(jié)作出處理籌安排第五停車場運行方案一、車輛管理員日服務(wù)流程1、每日提前15分鐘到崗，整理著裝，參加班前會2、開完班前會，進行交接班，對物品、車輛、事情進行交接，確認無誤簽字接班3、接班后，清掃崗?fù)ぜ败噲鲂l(wèi)生，確保停車場環(huán)境干凈4、清掃衛(wèi)生后對停車場車輛進行檢查，并做好相關(guān)登記5、對于進入的車輛，按照車場管理規(guī)定予以指揮停放6、當(dāng)班期間每隔半小時對停車場巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，并作出相應(yīng)的處理7、下班前，提前15分鐘做好交接班準(zhǔn)備，并在交接班后，參加班后會二、停車場安全管理服務(wù)運行方案1、安全管理服務(wù)內(nèi)容停車場出入口管控，場內(nèi)巡視，消防監(jiān)測、安防監(jiān)測、治安防范及秩序管理、緊急疏散等包括但不限于以下內(nèi)容：負責(zé)停車場外圍巡視、負責(zé)停車場特殊活動及車輛較多時疏導(dǎo)巡視負責(zé)內(nèi)部停車場的白天值守管理、夜間巡視管理對停車場的管理，應(yīng)首先進行調(diào)查模底，合理規(guī)劃地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放同時建立完善的管理制度，確保大廈文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動環(huán)境對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進入和逗留在嚴格規(guī)范管理的同時，配合做好車輛的防護工作，關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失遇有計劃性重大活動安排時制定活動開展配合計劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作2、安全管理服務(wù)方式實現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視電子監(jiān)控地點：停車場中心管理室電子監(jiān)控設(shè)備：停車場管理監(jiān)控系統(tǒng)主機監(jiān)控室對外通訊方式：對講機值班人員：車管員輪班3、安全崗位設(shè)置:主機監(jiān)控、場內(nèi)人員巡視三、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運行方案1、服務(wù)范圍：停車場所有區(qū)域2、服務(wù)目標(biāo)：環(huán)境管理無盲點；3、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；合理調(diào)整垃圾桶，每日最少清運1次；4、保潔人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;5、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；6、愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物；7、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；8、節(jié)約用電、用水四、停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)運行方案1、服務(wù)范圍：停車場智能管理系統(tǒng)，包括中心管理系統(tǒng)和現(xiàn)場管理系統(tǒng)兩大部分構(gòu)成中心管理系統(tǒng)包括停車場管理中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、客戶查詢系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場管理系統(tǒng)包括智能收費系統(tǒng)、停車引導(dǎo)及車位照明系統(tǒng)、車道節(jié)電照明系統(tǒng)、智能尋車系統(tǒng)2、服務(wù)目標(biāo)：定期進行設(shè)備檢查，確保系統(tǒng)和專用設(shè)施的安全、正常使用保證設(shè)備的使用功能和安全，維護設(shè)備外觀完好，延長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價值3、地面引導(dǎo)標(biāo)線定期清洗和補充，保證醒目清晰，提高通行效率五、停車場運營管理服務(wù)品控方案1、建立健全規(guī)章管理制度建立健全停車場收費管理體系、安全管理體系以及停車場保潔服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，確保本場正常運行和突發(fā)事件的處理有章可循，有理可依強化項目經(jīng)理、主管崗位責(zé)任制，強化各項監(jiān)督考核機制，認真填寫各種考核報表加強人員培訓(xùn)：強化收費員的崗前培訓(xùn)工作，內(nèi)容涉及收費程序、設(shè)備操作、服務(wù)用語及禮儀、現(xiàn)金管理、交接班手續(xù)、爭議解決辦法等，并進行嚴格考核，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗>強化車管員崗前培訓(xùn)工作和檢查督導(dǎo)工作，內(nèi)容涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、設(shè)備操作、服務(wù)用語及禮儀等>加強員工設(shè)備操作技能培訓(xùn)，減少或避免因操作不當(dāng)而引起的系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，降低員工工作強度，提高精神面貌和服務(wù)品質(zhì)2、停車場人力資源管理改善員工的工作環(huán)境，提高工資收入及福利待遇，增加團隊凝聚力，減少人員流失與停車場管理公司及其它勞務(wù)用工機構(gòu)簽訂用工協(xié)議或承包合同，獲得可靠人力資源保障充分發(fā)揮我司建設(shè)的管理監(jiān)控系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，對收費員、車管員的工作過程、服務(wù)質(zhì)量進行不間斷監(jiān)控，杜絕停車收費跑冒滴漏現(xiàn)象六、停車場安全管理服務(wù)細則1管理服務(wù)目標(biāo)車管員禮貌待人，服務(wù)熱情熟悉停車場布局、結(jié)構(gòu)、行車線路、交通標(biāo)識，熟練掌握各種停車設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車場內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶要求，指引客戶到達目的地車管員隨時巡査車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，設(shè)法通知車主，并及時通知秩序維護崗?fù)＼噲鰞?nèi)無貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)象地下停車場內(nèi)地面無雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時，及時通知保潔部停車場內(nèi)消防器械及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時間內(nèi)通知工程部，并保持停車設(shè)施、設(shè)備使用功能完好停車場內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%丟失事故發(fā)生率為0%外來進出車輛有登記，完成率%準(zhǔn)確率98%以上停車管理服務(wù)滿意率達95%年內(nèi)投訴率不超過2%，有效投訴處理率%2、車輛入場管理所有車輛進、出車場時車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時說“您好”指引車輛入場當(dāng)有車輛進場時，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道闡將行人撞傷對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上當(dāng)有車輛進場時，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳盡記錄必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員值班員必須35管員行舉手禮并大聲問好第六停車場應(yīng)急處理預(yù)案一、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組>組長：項目經(jīng)理>副組長：各項目主管24公司現(xiàn)場統(tǒng)一調(diào)配現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、異常情況及重10二、緊急火警處理發(fā)現(xiàn)火警值班員立即前往現(xiàn)場查看火勢火勢較小應(yīng)立即撲滅，火勢較大無法控制時，立即報告項目經(jīng)理和物業(yè)公司、停車管理部、公安消防隊項目經(jīng)理應(yīng)立即組織員工滅火救車同時通知車主趕到現(xiàn)場滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對準(zhǔn)燃燒物體的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)5左右兩側(cè)平行擺動使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)向有遮蓋物的燃燒物體噴射干粉，應(yīng)居高臨下進行噴射消火栓滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰根部，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況及時變換射流斷電：當(dāng)電氣設(shè)備著火，并引燃附近可燃物時，應(yīng)先關(guān)閉總電源開關(guān)，切斷電源，再用滅火設(shè)備進行滅火防爆：防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，對離火源較近的車輛應(yīng)重點進行保護或疏散，若是可移動物品則迅速將其轉(zhuǎn)移到安全地帶救護車輛：停車場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢較大時，應(yīng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)到場，疏散車輛，如車主未到現(xiàn)場，應(yīng)組織員工將火勢控制在車輛的外圍，最大程度地車輛安全組織好現(xiàn)場，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人員滅火滅火后做好善后處理工作，并及時報告管理部三、匪警或盜車處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案要安排人員監(jiān)視并立即用對講機報告，同時呼叫、組織相關(guān)人員進行抓捕，連同證據(jù)送交公安機關(guān)處理車主在現(xiàn)場的應(yīng)請其一起到公安機關(guān)報案、作證和配合處理；車主不在現(xiàn)場的應(yīng)盡快通知其本人盜車分子已駕車逃離現(xiàn)場的，應(yīng)記住車輛型號、車牌號作案人的特征，時間等線索向公安機關(guān)報案盜車分子尚未逃離現(xiàn)場，立即用對講機呼叫值班人員堵住車場出口，攔住車輛并通知車主和報告公安機關(guān)做出處理車輛管理應(yīng)急措施意外情況應(yīng)急處理措施1、現(xiàn)場人員立即使用干粉滅火器，滅火2、馬上撥打告知詳細地址，起火物品等情況火災(zāi)3、立即疏散周圍人群及車輛，設(shè)立警戒線4、立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并及時呼叫隊友協(xié)助5、積極協(xié)助消防人員做好善后事宜1、迅速撥打報警，告知詳細地址2、及時與車主取得聯(lián)系，講情況予以說明，并請其趕往現(xiàn)場確認損失盜竊3、及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況4、保護現(xiàn)場不被破壞，設(shè)立警戒線5、積極協(xié)助公安機關(guān)處理相關(guān)事宜四、交通事故或收費糾紛造成交通嚴重堵塞的處理交通事故處理：車場內(nèi)發(fā)生交通事故嚴重堵塞時，車管員應(yīng)立即到現(xiàn)場查明情況，并報告經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況及車輛受損程度、事故原因等進行處理，必要時，拔打"〃尋求協(xié)助處理，并組織人員疏導(dǎo)車輛，恢復(fù)車場正常秩序?qū)佘囍髫?zé)任的車管員應(yīng)耐心勸說車主，移開車輛后協(xié)商解決遇勸說不聽或鎖車而去的車主，報告經(jīng)理，可視情況應(yīng)拔打請求協(xié)助解決若得不到有效配合，則可組織人員小心地將車輛抬離堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車主進行解釋屬我方責(zé)任的，車管員應(yīng)主動承認錯誤，賠禮道歉，勸說其先駕車離開，而后主動進行溝通五、車輛停放時被刮、蹭受損情況的處理人車輛，并迅速通知項目負責(zé)人到場處理項目負責(zé)人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷程度，要求責(zé)任人做出賠償不能解決時，可移交交通管理部門或當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚砦窗l(fā)現(xiàn)肇事車輛，而被刮蹭的車輛，屬我方管理責(zé)任，經(jīng)與車主協(xié)商由我方進行賠付車輛型號、車牌號、行駛證號、車主姓名、交費情況等并由車主簽字確認，報停車管理部，按車輛出險理賠流程處理六、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理值班人員發(fā)現(xiàn)可疑情況后，迅速向領(lǐng)班報告，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物的時間、地點和情況，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場領(lǐng)班接到報告后，迅速勘察現(xiàn)場的同時，立即通知項目經(jīng)理及甲方負責(zé)人到現(xiàn)場處理現(xiàn)場負責(zé)人到場后，迅速組織人員布控爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，同時報告公安機關(guān)公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能由于爆炸引起惡性事故的人員和物品七、對打架斗毆、流氓滋擾事件的處理值班人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，立即報告領(lǐng)班及經(jīng)理，并通知崗上巡邏人員協(xié)助控制事態(tài)報案人員要講明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，將肇事者帶到辦公室檢查現(xiàn)場有無遺留物品，査清公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度及數(shù)量如事態(tài)嚴重有傷害事故發(fā)生，及時與公安機關(guān)聯(lián)系在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑如斗毆雙方有傷害發(fā)生，要及時與急救機構(gòu)聯(lián)系八、對突然死亡事故的應(yīng)急處理上級領(lǐng)導(dǎo)并報警，對因突發(fā)死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡、應(yīng)趕快通知急救中心搶救如確定己死亡，組織人員保護好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，收集有關(guān)線索和情況，配合公安人員做好善后工作九、對精神病、出丑鬧事人員的處理大門崗人員重點控制所轄區(qū)域出入口，巡邏人員控制公共區(qū)域，對可疑人員盤問發(fā)現(xiàn)人員可疑，應(yīng)用談話等方式探明來人是否屬精神病、*人員，并查清事由和出丑原因看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒門崗及巡邏崗員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：辦公室或無戶區(qū)域查明來人身份、目的、工作單位和住址將可疑人員情況報告經(jīng)理，視情況決定是否將其送交公安機關(guān)盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速控制住，避免在所轄區(qū)內(nèi)造成較大影響緊急情況處理完畢，由負責(zé)處理人員或車場經(jīng)理將處理經(jīng)過填在《工作日志》中十、防汛應(yīng)急處理暴雨將至，停車場出入口值班人員及時清掃積水，清理各下水口之垃圾停車場出入口值班人員搬運預(yù)定之沙包擺放于停車場出入口相關(guān)位置，以防雨水流入車庫值班領(lǐng)班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管，并及時跟進實際情況，調(diào)動休班人員清理積水及通知工程部開啟排水泵等工作如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，值班領(lǐng)班應(yīng)即時報告上級，安排在停車場出入口，擺放“暫停車場出入”之告示牌，通知地面出口收費崗暫停車輛離場收費暴雨過后，值班領(lǐng)班應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知地面出口崗，免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運行十一、重大活動事項應(yīng)急處理甲方遇有重大活動，可根據(jù)甲方活動的安排，采取如下應(yīng)急措施：提前封閉預(yù)留停車位，供活動的車輛停放活動結(jié)束時，為使車輛快速離院，可臨時封閉部分通道，供參加活動的車輛快速離場全員或部分人員上崗，重要路段安排主管人員把守備齊拖車以備急需所有崗位對講機保持聯(lián)絡(luò)暢通十二、應(yīng)急指揮中心人員結(jié)構(gòu)：總指揮－現(xiàn)場指揮－消防組－安全組－后勤組－應(yīng)急組－保障組工作職責(zé)總指揮：負責(zé)事故現(xiàn)場總體協(xié)調(diào)及決策當(dāng)事故發(fā)生后，實施應(yīng)急救援行動，當(dāng)總指揮長不在場時依序由現(xiàn)場指揮長代替總指揮長行使指揮權(quán)現(xiàn)場指揮：組織指揮現(xiàn)場人員實施應(yīng)急救援行動總指揮長到達現(xiàn)場后，移交指揮權(quán)，服從總指揮長統(tǒng)一指揮消防組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，負責(zé)組織突發(fā)消防事故的主要撲救處理，配合突發(fā)