2023年創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)

第3頁共3頁2023年?創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服?務(wù)病區(qū)總結(jié)?在醫(yī)療市?場競爭日益?激烈的今天?,把病人視?為醫(yī)療服務(wù)?的主體，開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?勢在必行。?近幾年來，?我們神經(jīng)內(nèi)?科不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，逐步?完善并落實(shí)?了一系列優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?措施，倡導(dǎo)?主動服務(wù)、?感動服務(wù)、?人性化服務(wù)?，營造溫馨?、安全、舒?適、舒心的?就醫(yī)環(huán)境，?把愛心奉獻(xiàn)?給病人，為?病人提供全?程優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，取得了滿?意的效果。?現(xiàn)將具體做?法報道如下?。1營造?學(xué)術(shù)氛圍，?強(qiáng)化素質(zhì)，?變滿意服務(wù)?為感動服務(wù)?通過多種?形式如必修?-選修、自?學(xué)-脫產(chǎn)學(xué)?、公費(fèi)-自?費(fèi)學(xué)、請進(jìn)?來-走出去?等方法，營?造濃厚的學(xué)?術(shù)氛圍，不?斷吸納新知?識、新信息?，不斷提高?綜合素質(zhì)，?人人樹立起?“病人至上?,真誠關(guān)愛?”的價值觀?、建立“以?人為本、以?病人為中心?”的服務(wù)理?念，激發(fā)起?她們無限的?工作熱情，?使她們時刻?不忘“為一?切病人、一?切為病人、?為病人一切?”的服務(wù)宗?旨,想病人?所想,給病?人所需，通?過主動服務(wù)?滿足病人明?確的和隱含?的需求,在?服務(wù)過程中?從“要我做?”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?我要做”，?積極為病人?和家屬著想?,把病人的?難處作為服?務(wù)的難點(diǎn),?把病人的需?要作為服務(wù)?的內(nèi)容,積?極創(chuàng)造服務(wù)?條件,自覺?自愿地為病?人提供各種?服務(wù)。以真?誠的服務(wù)感?動病人、感?動了病人的?家人。2?___細(xì)節(jié)?,開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?區(qū)2.1?規(guī)范的用語?、規(guī)范的禮?儀，使病人?感到溫馨?語言是人們?交流感情,?溝通思想的?重要工具，?是服務(wù)行業(yè)?需要注意的?細(xì)節(jié)之一，?它既能治病?,也能致病?。所以，我?們要求科室?所有護(hù)理人?員，使用普?通話與病人?交談，對入?院病人有接?待用語、對?出院病人有?送別用語、?在治療中有?操作用語；?病人來有迎?聲、病人配?合有謝聲、?巡視病房有?問聲、工作?不周有歉聲?、治療護(hù)理?有請聲、病?人出院有送?聲。熱情體?貼的言詞,?使病人倍感?溫暖,激起?了患者對生?的欲望,喚?醒了病人對?美好事物的?向往和追求?,對疾病的?痊愈和康復(fù)?,產(chǎn)生了不?可替代的積?極影響。?工作中，除?了遵守一般?的社會公德?及醫(yī)德規(guī)范?外,還要求?遵守具有自?己職業(yè)特點(diǎn)?的行為規(guī)范?：一切以病?人為出發(fā)點(diǎn)?,按著病人?的需要來自?覺地抉擇自?己應(yīng)有的行?為。著裝統(tǒng)?一，佩帶服?務(wù)牌，以清?新、典雅、?端莊、大方?的形象出現(xiàn)?在病人面前?。把外表美?與心靈美融?合在一起,?動作輕巧敏?捷,步履輕?盈,舉止、?儀態(tài)給人以?穩(wěn)重、真誠?之感。護(hù)理?人員語言和?行為的規(guī)范?性、情感性?、道德性和?藝術(shù)性，給?病人帶來溫?馨、舒適和?信賴。2?.2規(guī)范的?服務(wù)、規(guī)范?的行為，使?病人得到溫?馨規(guī)范服?務(wù)，從小事?做起；規(guī)范?行為，從點(diǎn)?滴做起。我?們把誠信服?務(wù)落實(shí)在小?事上,落實(shí)?在具體的細(xì)?節(jié)中。2?.2.1護(hù)?患溝通規(guī)范?化主動介?紹、主動宣?傳、主動進(jìn)?行健康教育?、主動解答?疑問、主動?溝通，實(shí)行?醫(yī)院（ho?spita?l）個性化?護(hù)患溝通服?務(wù)，做到“?護(hù)患溝通規(guī)?范化”。?2.2.2?禮儀服務(wù)規(guī)?范化迎接?病人規(guī)范、?文明用語規(guī)?范、禮儀著?裝規(guī)范、稱?呼病人規(guī)范?、征徇意見?規(guī)范、送別?出院規(guī)范，?實(shí)行賓館式?（hote?l）的禮儀?服務(wù)，做到?了“禮儀服?務(wù)規(guī)規(guī)化”?。2.2?.3溫馨服?務(wù)規(guī)范化?提供溫馨的?住院環(huán)境，?衛(wèi)生清潔到?位；提供“?六個一”服?務(wù)（一聲問?候、一個微?笑、一杯熱?水、一張整?潔的床鋪、?一次熱情的?入院介紹、?一份詳細(xì)的?首次記錄）?，入院接待?到位；提供?優(yōu)良的護(hù)理?，服務(wù)態(tài)度?到位；提供?方便病人的?舉措，舒適?服務(wù)到位；?注重人性化?服務(wù)，保護(hù)?隱私到位；?提供需求服?務(wù)，方便病?人到位；提?供“四有”?