2023年11月領班年度總結

第3頁共3頁2023年?11月領班?年度總結?我于__年?__月__?日來到__?工作，至今?將近整整一?年零___?天。一年?來，我在_?_各級領導?的親切關懷?和培養(yǎng)下成?長迅速，業(yè)?務水平不斷?提高，綜合?素質越升上?了新臺階。?特別是__?年__月份?被__任命?為康樂部領?班之后，使?我得到了更?好的全面的?鍛煉。責任?重于泰山，?一切都促使?我不斷努力?學習掌握新?的知識，創(chuàng)?新管理方法?、辦法，加?強和員工同?事的溝通協(xié)?調，對于工?作中出現(xiàn)的?新問題，“?舉一反三”?的開展自檢?自查，努力?將問題和投?訴消滅在萌?芽狀態(tài)，堅?決防止事態(tài)?的擴大化。?回顧__?，我主要做?了以下幾點?工作：一?、__是一?個精英云集?的地方，初?次就任基層?管理職務，?如何管理好?、發(fā)揮好、?團結好這個?隊伍就成了?我最迫切的?問題，面對?各種壓力和?挑戰(zhàn)，我不?斷學習新知?識努力適應?新環(huán)境。爭?取實現(xiàn)后發(fā)?趕超。主要?做法有：?1、虛心請?教資深的老?員工和領導?。2、在?重復的工作?中尋求突破?點，注意細?節(jié)，對存在?的問題開展?研究，對客?人的心理開?展揣摩。例?如：比較重?要的貴賓住?店時，我在?首次服務后?用小本子記?下這個客人?的喜好，包?括喜歡吃的?食物、酒水?和習慣等，?在以后的服?務中開展針?對服務。?3、通過專?業(yè)書籍和上?網(wǎng)查閱相關?資料，了解?前沿知識。?4、根據(jù)?經(jīng)驗和所學?知識，結合?康樂部豪華?套房的情況?，針對客人?的現(xiàn)實需求?，開展細節(jié)?地方的調整?。5、利?用休息時以?談心聊天的?方法了解員?工的心理動?態(tài)（范本）?，積極引導?員工思想，?激勵員工努?力上進。為?員工解析面?臨的一系列?問題和矛盾?，促進身心?健康成長。?三、強化?細節(jié)服務實?現(xiàn)___標?準。細節(jié)決?定成功失敗?這一道理在?實踐的過程?中得到了充?分的印證，?一些管理工?作者認為“?成大事者無?拘小節(jié)”，?但事實恰恰?相反，洗浴?行業(yè)性質特?殊，它規(guī)定?從業(yè)者需具?備良好的心?態(tài)外，還要?做到“三勤?”，因此，?服務人員就?必須有敏銳?的洞察力，?想客人之所?想，做客人?之所做，以?專業(yè)的水準?讓客人享受?到物超所值?的服務。但?真正要做到?這一點卻有?非常的難度?，雖然如此?，我們還是?要盡力的去?做好，我個?人在這地方?的做法是：?1、通過?注意客人的?言談舉止，?判斷其需要?，開展個性?化服務，這?里要注意的?是客人說話?的語氣、表?情、動作等?。2、悉?心服務，每?一個姿勢、?微笑都要力?求___，?呈現(xiàn)給客人?的是一種美?的享受。?3、培養(yǎng)員?工對細節(jié)的?注意，無論?是生活還是?工作上都是?如此。特別?是員工直接?對客細節(jié)服?務過程中出?現(xiàn)的毛病，?要明確指出?并為其更正?，以使員工?養(yǎng)成良好的?習慣，于公?于私都是有?益的。4?、要嚴格樹?立“___?”概念，絕?對不能有“?盡量”的思?想，這并非?強逼員工實?現(xiàn)___的?標準，這是?不太現(xiàn)實的?，這里指的?是規(guī)定員工?以追求__?_為目標，?不懈努力!?坦率的說?，我在這一?年里是取得?了一點成績?，同時也存?在著諸多不?足和不足，?比如我在管?理過程中的?力度還不夠?強，過于人?性化等等，?這些都彰顯?出我的管理?水平還有待?提升。下一?步，我會逐?步加大執(zhí)行?力度，以更?加嚴格的標?準約束自己?和員工同事?，不斷提高?自身的文化?知識和社會?常識。_?_年，我所?獲得的每一?次進步，每