個人與團隊管理課程案例集改

“個人與團隊管理”課程案例集第一單元：案例一：張鑫和陳鵬是一個宿舍的同學(xué)，兩人常在一起交流今后的想法和打算。陳鵬覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？陳鵬仍然感到很茫然。和陳鵬相比，張鑫的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加一次社會調(diào)查。.小王和小尹暑假的計劃屬于(D)。(A)中期目標(biāo)(C)(A)中期目標(biāo)(C)即時目標(biāo)82.和小王相比，(D)短期目標(biāo)小尹應(yīng)該增強自我認(rèn)知能力，增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是(A(A)。(A)反思與反饋(C)“五力”模型(B)頭腦風(fēng)暴法(D)PEST分析法.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是(C)。1/28（A）短期目標(biāo)是衡量進步的里程碑 （B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（C）目標(biāo)越遠，就要越具體、越精確 （D）長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B）。（A）PEST法 （B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法 （D）思維導(dǎo)圖法.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（A）獲得經(jīng)驗 （B）反思（C）應(yīng)用 （D）理論化案例二：小石在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有顧慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是很精通，面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進行客觀了 解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（A）PEST法 （B）頭腦風(fēng)暴法 （C）SWOT法 （D）思維導(dǎo)圖法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D ）（A）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法 （D）PEST法解讀：ABC三項都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應(yīng)序號GS3知識點。54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（D）。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo)2/28

（B）目標(biāo)要明確、可衡量（C）目標(biāo)要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定（D）其他都是解讀：個人目標(biāo)要遵循并服從團隊的目標(biāo)，同時注意符合SMART原則。對應(yīng)序號GS16知識點。55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評估中，我們應(yīng)該采取（A）的態(tài)度。（A）實事求是 （B）消極悲觀（。盲目樂觀 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解讀：個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS8知識點。案例三：十年前從學(xué)校走入社會，當(dāng)時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來家有了，房子也有了，過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做安排和打算。經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這里的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，我漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累，但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。66、(A)(C)“我”的經(jīng)歷，說明（66、(A)(C)“我”的經(jīng)歷，說明（A）。人生的不同階段有不同的目標(biāo)人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響（B）人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的（D）人們的發(fā)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束3/2867、“我”的工作和目標(biāo)的變化，利用（B）解釋比較合適。（A）期望理論（B）需求層次理論 （C）X理論 （D）Y理論68、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括（D）。（A）短期目標(biāo)（B）長期目標(biāo)（C）中期目標(biāo)口）總目標(biāo)69、對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是（C）。（A）只要完成遠期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決（B）只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進（C）遠期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確（D）時間越長，目標(biāo)越不應(yīng)該調(diào)整70、對于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用（ C）方法。（人）目標(biāo)分解（B）SWOT分析（C）SMART（D）優(yōu)先級別案例四：劉星目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度每分鐘只有45字左右，對他的工作進度影響很大。為此劉星給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，劉星后一個月每分鐘的打字?jǐn)?shù)量要比前一個月提高15個，而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標(biāo)。51、小M計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（A）目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的 （B）目標(biāo)必須是可衡量的（。目標(biāo)必須是有時間限制的 （0）目標(biāo)必須是可達到的解讀：這句話中的“三個月內(nèi)”體現(xiàn)了目標(biāo)必須是有時間限制的原則，其他原則并未體現(xiàn)。對應(yīng)序號GS16知識點。52、除了小M的自身努力外，小M的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機會，比如（ D ）（A）工作觀摩 （B）崗位輪換（C）伙伴工作 （D）其他都是解讀：個人下教材第64頁，在職學(xué)習(xí)的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機會。對應(yīng)序號GX26知識點。53、下面能體現(xiàn)小M的目標(biāo)是可達到的選項是（B）。（A）小M的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘（C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度4/28（D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時間進行解讀：A項是對現(xiàn)狀的描述，C項體現(xiàn)了有時間規(guī)定的原則，D項是實現(xiàn)目標(biāo)的具體時間安排。只有B項體現(xiàn)了目標(biāo)是可達到的。對應(yīng)序號GS16知識點。54、小M在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（ A ） 遵 循頭 腦 風(fēng)暴 法（B） 讓自己的目標(biāo)超越團隊目標(biāo)（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo)口）讓目標(biāo)符合期望理論解讀：個人下教材第100頁，個人目標(biāo)要遵循并服從團隊的目標(biāo)。對應(yīng)序號GX34知識點。55 、SMART目標(biāo)中的S代表（A）（A）明確的 （B）可衡量的（C）可達到的 （D）有時間規(guī)定的解讀：個人上教材第41頁，S、M、A、R、T五個方面的含義。對應(yīng)序號GS16知識點。第二單元：案例五：小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前公司新來了一位張總，才打破了這種局面。新來的張總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱作"活動跟蹤表"的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果有一個令小陳很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號時間活動工作分析（有效/無效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生無效28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽無效38：20-8：30一天工作計劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效5/2858：40-8：50召開部門臨時會議無效68：50-9：00接朋友來電無效79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效789：15-9：20喝水、上廁所無效99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊大無效1110：20-10：50與客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會議材料無效1311：10-11：30與客戶電話溝通有效1411：30-11：50準(zhǔn)備臨時會議材料有效1511：50-12：00打電話處理私事無效分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己利用時間的效率。71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（A）重要但不緊迫 （B）不重要但緊迫（C）重要并且緊迫 （D）不重要也不緊迫解讀：個人上教材第82頁，確定任務(wù)優(yōu)先級的方法。對應(yīng)序號GS25知識點。72、活動跟蹤表可以幫小張（B）（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 （B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作（C）在工作中做到勞逸結(jié)合 （D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人解讀：個人上教材第59頁，活動跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。對應(yīng)序號GS18知識點。73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項 （B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的（C）記錄的時間不連續(xù) （D）內(nèi)容過于詳細解讀：個人上教材第60頁，活動跟蹤表的步驟?；顒痈櫛響?yīng)把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的。對應(yīng)序號GS18知識點。74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（ B ）（A）重要而且緊迫 （B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫 （D）不重要但緊迫解讀：個人上教材第82頁，確定任務(wù)優(yōu)先級的方法。對應(yīng)序號GS25知識點。75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （B）不急不慢地處理6/28（C）等有時間了再處理 （D）不處理解讀：個人上教材第83頁，各個工作優(yōu)先級的特點。A級是重要而且緊迫的，應(yīng)該立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理。對應(yīng)序號GS26知識點。案例六：尹亮是某公司業(yè)務(wù)處的職員，最近一些電話來訪讓他感到非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的工作和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人。針對尹亮目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（A）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力（C）工作和生活 （D）任務(wù)、團隊和個人解讀：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應(yīng)序號GS21知識點。57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（A） 明確工作目標(biāo)（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分配好工作量（D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解讀：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對應(yīng)序號GS27知識點。58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（A）思維導(dǎo)圖 （B）時間管理矩陣（C）SMART原則 （D）魚骨圖解讀：個人上第81頁時間管理矩陣。對應(yīng)序號GS25知識點。59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A ） 學(xué) 會 適當(dāng) 地拒絕（B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作（C ） 一 律嚴(yán) 詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦這也是建立自信的首解讀：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首7/28要步驟。對應(yīng)序號GS30知識點。60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過( A)來了解自己的工作情況，找出無效工作。(A)填寫活動跟蹤表 (B)運用思維導(dǎo)圖(C)運用頭腦風(fēng)暴法 (D)運用雙因素理論解讀：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。對應(yīng)序號GS18知識點。案例七：孫翔是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作的每一天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某個酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，孫總需要馬上處理。事務(wù)②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，孫總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是(C)。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應(yīng)該是固定不變的.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于(B)的工作。(A)優(yōu)先級B (B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于(D)的工作。8/28（A）不重要但緊迫 （B）重要而且緊迫（C）重要但不緊迫 （D）不重要也不緊迫.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。（A）工作期間不接任何電話 （B）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序（C）確保做重要工作時不被打擾 （D）預(yù)見并及時處理問題.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動踉蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。（A）可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 （B）有利于提高時間利用效率（C）可以幫助找出無效的工作 （D）能保證人們完成工作第三單元：案例八：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說："非常抱歉，讓你久等了。"接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。（A）書面語言 （B）副語言（C）身體語言 （D）道具.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。（A）讓對方接受自己的觀點 （B）建立友善良好的關(guān)系（C）善于聆聽 （D）把自己的觀點強加給別人.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。（A）智商比情商高 （B）善良（C）能夠把握好溝通技巧 （D）富有人格魅力.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排（B）方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排28(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于(B)。(A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通 (D)副語言溝通第四單元：案例九：最近，藍星公司的王總碰到了一個難題，工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是，公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，王總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，王總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了工會和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著工會發(fā)動了罷工，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(具體問題的答案見教材上冊P209)1、談判的結(jié)果有哪幾種？各有何特點？2、不同風(fēng)格的人采取的談判技巧不同。從王總在會上的表現(xiàn)可以看出，他屬于哪種風(fēng)格的人？10/283、談判中的溝通技巧有哪些？面對談判中的困難局面，王總該如何解決？第五單元：案例十：曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個集團？對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個偉大的球隊，但它同時還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)足球俱樂部的首席執(zhí)行官正在為一些問題而煩惱：①股東希望得到回報，要求管理費用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。②球員想要更多的錢和更為自由的合同，比如BECKHAM，而這卻不能使董事會滿意，同時俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡直是一個天上，一個地下。③俱樂部與新聞集團SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會也想分一部分利潤，董事會覺得球員工會是不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。④俱樂部想擴大場地，必須新增4個訓(xùn)練場地和一個來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴張，可是地方上的商家卻很希望這樣。⑤球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時要增加醫(yī)院的床位。⑥球員想要更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會，尤其是BECKHAM的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。.案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（D）。A.地方政府B.SKYTV新聞集團 C。球迷D.球員.下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是（B）。A.球員B.地方上的商家 C.俱樂部職員D.公司股東11/28.在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（A）。A.球迷B.地方政府 C,公司股東D.俱樂部職員.如果曼聯(lián)隊想和球迷進行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以采取的方式是（D）A.面談B.問卷調(diào)查 C，客戶抽樣調(diào)查D.其他都是.面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO想通過對球隊外部環(huán)境的分析，來幫助他合理地制定解決問題的方案。他可以通過（C）進行這種分析。A.因果關(guān)系圖B.SWOT分析法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法案例十一：江城市海達冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長蕭冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年"冰箱熱"的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱"會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在海達廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，海達廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長張麗是半年前從江城市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了海達廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。蕭廠長為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。蕭廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完蕭廠長的訴說，思索一陣，對蕭廠長說："你何不如此如此呢……"蕭廠長聽完，連聲說："好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實施。果然，不出兩個月，海達廠又恢復(fù)了生機。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把張麗升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長12/28主管生產(chǎn)，而讓張麗負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了張、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（A）市場開發(fā)戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 （C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場滲透戰(zhàn)略解讀：個人上教材第237頁。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場占有率，屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。對應(yīng)序號GS68知識點。87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（A）內(nèi)部利益相關(guān)者 （B）外部利益相關(guān)者 （C）總體利益相關(guān)者 （D）個別利益相關(guān)者解讀：個人上教材218頁，外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS62知識點。88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（ C ）（A）個人能力 （B）社會能力（C）思維能力 （D）其他都不是解讀：個人上教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長辨析局勢，放眼未來的能力，屬于思維能力。對應(yīng)序號GX62知識點。89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（ A）。（A）多指令，低支持 （B）多指令，高支持（C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持解讀：個人下教材第196頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對應(yīng)序號GX66知識點。90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對解讀：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢，還有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時還保持了同輕二局的關(guān)系。對應(yīng)序號GX3知識點。第六單元：13/28案例十二：騰飛公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B)。(A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是(D)。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動14/28.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。（A）推動者 （B）挑戰(zhàn)者（C）協(xié)調(diào)人員 （D）資源調(diào)查者.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。（A）解體 （B）規(guī)范化（C）波動 （D）成熟.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（A ）。（A）抽簽 （B）投票）一致同意 （D）領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例十三：王偉2007年4月加盟柯凡公司擔(dān)任軟件實施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2009年1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1月份至9月份，王偉獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是柯凡公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2009年10月，王偉因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，王偉未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，王偉立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，王偉試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴M油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。王偉本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做一個15/28團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A）。 （A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個人能力不強（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務(wù)太艱難解讀：個人下教材第20頁，平衡團隊角色方法。對應(yīng)序號GX8知識點。62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。 （A）不會思考（B）不善于授權(quán) （C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是解讀：個人下教材第211頁，授權(quán)是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，它對領(lǐng)導(dǎo)者、團隊成員以及團隊整體都有益處。對應(yīng)序號GX70知識點。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D）。 （A）加強與員工之間的溝通（B）學(xué)會組織高效的會議 （C）學(xué)會授權(quán) （D）其他都需解讀：個人下教材第204頁，營造信任氛圍的方法。對應(yīng)序號GX68知識點。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 （A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵 （B）充分授權(quán)（C）對他們進行培訓(xùn) （D）提高他們的福利待遇解讀：個人下教材62頁，需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團隊成員的角色發(fā)生改變時，需要進行發(fā)展和培訓(xùn)。對應(yīng)序號GX24知識點。65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A）。 （A）正視自己的不足，加 強 學(xué) 習(xí)（B）自暴自棄，辭去工作（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒解讀：個人下教材第186頁，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的勇于承認(rèn)錯誤和接受批評。對應(yīng)序號GX63知識點。第七單元：案例十四：泰樂集團非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點。泰樂集團將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培16/28訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃有三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期一年的工作進行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96-100題。96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（A）工作觀摩 （B）崗位輪換（C）訓(xùn)練 （D）伙伴工作解讀：個人下教材第64頁，在職學(xué)習(xí)的方法。訓(xùn)練是指在任務(wù)或工程中實施一對一的引導(dǎo)和支持。對應(yīng)序號GX26知識點。97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。（A）PEST法 （B）SWOT法（C）SMART原則法 （D）電子頭腦風(fēng)暴法解讀：SWOT分析法能夠幫助新員工對自己的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅做出比較詳細的分析，自我評估時可應(yīng)用這一工具。對應(yīng)序號GS10知識點。98、除了需要對新員工進行培訓(xùn)外，下面情況也需要進行培訓(xùn)的是（D）。（A）團隊的工作內(nèi)容發(fā)生改變時（B）團隊成員的角色發(fā)生改變時（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程序時（D）其他都是17/28解讀：個人下第61頁，團隊何時需要進行發(fā)展和培訓(xùn)。對應(yīng)序號GX24知識點。99、案例中，康佳的新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。6）脫產(chǎn)培訓(xùn) （B）在職學(xué)習(xí)（C）委托培訓(xùn) （D）其他都是解讀：在職學(xué)習(xí)的方法與實際工作聯(lián)系直接，可以滿足隨時出現(xiàn)的特定工作要求，康佳新員工在實習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識，屬于在職學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GX26知識點。100、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（A）建設(shè)團隊 （B）完成任務(wù)（C）發(fā)展個人 （D）獲取利潤解讀：個人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)?？导压痉浅Ｖ匾晫π聠T工的培訓(xùn)，說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視發(fā)展個人。對應(yīng)序號GX64知識點。案例十五：實戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點。海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應(yīng)機會，因為時間不允許。一上崗，重?fù)?dān)就壓在了他肩上，從國產(chǎn)辦、引進辦，后又到進出口公司的一把手，工作壓得他喘不過氣來，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又被委以重任，接管了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。18/28根據(jù)以上案例，回答以下各題。（以下問題的答案見第七單元的重要知識點）1、發(fā)展循環(huán)周期包含哪幾個步驟？2、說明個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)三者的關(guān)系。3、明確發(fā)展需求是發(fā)展循環(huán)周期的第一步。在明確發(fā)展需求時，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員需要注意什么？4、如果你是團隊領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)如何幫助團隊成員思考自己所學(xué)的知識？5、在明確了團隊成員的發(fā)展需求后，團隊領(lǐng)導(dǎo)就可以根據(jù)情況選擇具體的發(fā)展方法。請舉出幾種發(fā)展中比較常用的方法并簡述。案例十六：啟明公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，啟明公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價有所值。對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。19/28為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是(C)。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括(B)。(A)是否達到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實踐活動中那些方面做得較好.柯達公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估，評估內(nèi)容不包括(A)。(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達公司這樣做(D)。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo).柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D)。(A)崗位輪換 (B)訓(xùn)|練(C)伙伴工作 (D)培訓(xùn)第八單元：案例十七：南方電網(wǎng)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標(biāo)。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前南方電網(wǎng)是每年訂一次目20/28標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，南方電網(wǎng)對員工的考核是隨時的，隨時對已定的目標(biāo)會進行經(jīng)常的考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的老板訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做工程，許多人會參加到同一個工程里。所以，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你的評價。對員工的行為和目標(biāo)的考核因為是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工獲得非常積極的認(rèn)可。.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計劃的(D)。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn).每個員工在制定個人目標(biāo)時，需要參考組織和團隊的目標(biāo)，個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是(A)。(A)個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)相同(C)個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系 (D)團隊目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo).考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標(biāo)達成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是(B)方面。(A)凝聚力 (B)成果(C)學(xué)習(xí) (D)綜合.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用(C)對工作進行分解。(A)PEST法 (B)5W1H(C)WBS (D)SMART目標(biāo).員工在工作中出現(xiàn)的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用(D)作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改進工作績效的建設(shè)性意見 (B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效 (D)員工自己的感覺21/28第九單元：案例十八：博偉公司會議室里，周總、人力資源部郭經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。周總一臉誠懇："聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒人回答。周總接著說："這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。"會議室稍有動靜。小李輕聲說道："我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。"小胡接下去說："招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，等到月底拿到工資才發(fā)現(xiàn)工資是按天計算的，8天才兩百多元，這種計算報酬的方法是對我們的輕視。"聽到這里，周總說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！"根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對集體辭職的情況，你認(rèn)為周總采取什么樣的做法比較合適？2、周總和技術(shù)人員交流過程中要講究技巧，交流的技巧有哪些？答：交流是一個雙向的過程：向別人發(fā)送信息，別人給予反饋。（1）謹(jǐn)慎作出假設(shè)，（2）保證雙向交流，（3）注意傾聽，（4）應(yīng)用到實踐。22/283、雙因素理論包含保健因素和激勵因素。你能舉出幾個兩種因素的例子嗎？答：能夠使員工滿足的因素為激勵因素，有：①工作成就；②對完成工作的認(rèn)可；③工作內(nèi)容；④工作目標(biāo)/目的和性質(zhì)；⑤與工作相關(guān)的職責(zé)；⑥工作的進步等。能夠使員工不滿的因素為保健因素，有：①公司的政策和管理；②監(jiān)督；③薪水；④人際關(guān)系；⑤工作條件等。4、根據(jù)需求層次理論，周總真心誠意地聽取員工的想法和意見的做法滿足了員工的自尊需求。除自尊需求外，需求層次理論還包括哪些需求？①生理需求；②安全需求；③社會需求；④自我實現(xiàn)的需求。案例十九：資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周--銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要--當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說，根據(jù)智商測試，這些學(xué)生在一年的時間里，成績提高20%-30%，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般，老師也是隨機挑選的。年末，學(xué)生23/28們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、需求層次理論包含五種需求，分別是什么？簡單對每種需求進行解釋。2、如何理解資料一中，"我們"因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。資料二中老師相信這些學(xué)生是最聰明的，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績的現(xiàn)象呢？3、雙因素理論包含保健因素和激勵因素。你能舉出幾個兩種因素的例子嗎？71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（A）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實現(xiàn)的需求解讀：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護。這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。對應(yīng)序號GX48知識點。72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ D）。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（0自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解讀：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對應(yīng)序號GX48知識點。73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實現(xiàn)的需求 （B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求 （D）滿足安全需求解讀：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對自我實現(xiàn)需求的追求。對應(yīng)序號GX48知識點。74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（A）需求層次理論 （B）皮格馬利翁效應(yīng)（0雙因素理論 （D）SMART原則解讀：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點就是要增強信心。資料中老師對學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。對應(yīng)序號GX53知識點。75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人24/28(C)善于欺騙的人 (D)善于激勵的人解讀：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強了老師的信心，是一個善于激勵的人。對應(yīng)序號GX57知識點。第十單元：案例二十：老蔡是一位在財政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)任了財政局某處的處長。該處室人員懶散，人心渙散，由于蔡處長經(jīng)驗豐富，責(zé)任心強，很快使該處室的工作走上正軌，年年達到甚至超過預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來，他對工作制訂了周密的計劃，還提出了財政工作的新思路。他做事很有魄力，事必躬親，要求下屬嚴(yán)格執(zhí)行他分配的任務(wù)，整個處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺階。但不知為什么卻一直未提拔，直到1993年才提升他為副局長，此時離他退休只有兩年時間。漸漸地，群眾對他的評價多了起來。在他擔(dān)任處長期間，該處室的干部沒有一個得到提拔。是這些干部中沒有人才嗎？以后的