技術產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)

案例說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸

1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Neverrefillgasintoemptycan”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位17歲花季少女臉部被嚴重燒傷。1997年3月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元。2、產(chǎn)品說明書的作用（1）說明書是指導消費的行動指南，對了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而達到科學消費目的。（2）傳播知識。當說明書伴著產(chǎn)品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。（3）宣傳企業(yè)。說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。3、產(chǎn)品說明書的重要性

由于產(chǎn)品技術信息的缺乏導致用戶利益的損失，而設計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產(chǎn)品的生產(chǎn)者為用戶提供產(chǎn)品的使用說明－－產(chǎn)品說明書或用戶手冊。產(chǎn)品說明書的重要之處就是直接面對用戶。1、產(chǎn)品說明書的一般結構：

標題：一般置于文首或封面。完整的標題由產(chǎn)品的商標、型號、貨號以及“說明書”或“使用說明書”構成。

正文：這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構造、性能、適用范圍、技術參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項等。

標記：標記包括產(chǎn)品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。產(chǎn)品標記置于文末或封面的標題之下，往往配有實物照片。二、產(chǎn)品說明書的編寫：商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等正文標題標記2、產(chǎn)品說明書的形式：條款直述式將要說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。將要說明的內(nèi)容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。自問自答式A、條款直述式：

這種說明書把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。如果內(nèi)容類別較多，用數(shù)字標上序號，將每類的要點用小標題的方法標出。這種形式的好處是條理清楚，醒目。例如：某冰箱的說明書形式P160。冰箱的說明書1.部件名稱及用途…………….15.保養(yǎng)….…62.安全注意事項………………..36.電路圖……………….….63.合理使用……..47.用戶注意……………….73.1食品的存放………………48.故障處理………………73.2使用方法…59.規(guī)格及性能參數(shù)……..104.冰箱的包裝和搬運…………..5B、自問自答式例如某牌子的手機電池的說明書形式

……7.為什么我的手機電池待電時間短？

a.是否按正確步驟充電及使用電池

b.如果一切正常,請把手機和電池拿到維修點檢測.

c.到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站（TEL或當?shù)丶夹g監(jiān)督局檢測電池是否有假

8.如何充電?

開始的三次充電應達到12小時以上,第四次開始顯示充滿即可

產(chǎn)品使用說明書中可以配以插圖、表格等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格3、產(chǎn)品說明書的寫作要求：⑴充分考慮用戶的閱讀需要

一方面，不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。另一方面，不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應具有一定的普適性。該吃幾片藥呢？

李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。案例郁悶…（2）體現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點；

產(chǎn)品說明書應突出產(chǎn)品的設計特點，抓住設計特點進行介紹。這樣，不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。

說明好產(chǎn)品的特點是使客戶更好地了解該產(chǎn)品，不致于使用不當而弄環(huán)或造成不必要的損失。（3）不求面面具到，應有側重；

說明書的內(nèi)容應根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值而有所側重。有的產(chǎn)品用法比較復雜，其說明書在內(nèi)容上就要側重于使用方法的介紹。

有的產(chǎn)品應注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側重于使用方法的介紹；有的產(chǎn)品易損，易碎，其說明書的內(nèi)容應側重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應側重于介紹產(chǎn)品如何存放，其中，存放時間較短或限期使用的產(chǎn)品，一定要說明保質(zhì)期。案例

李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現(xiàn)代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒“反應”。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。

微波爐說明書應側重說明什么？微波爐說明書應側重于說明什么？

應側重說明具體的操作方法、注意事項。如：對于不同的食物，應該烹調(diào)的時間是多長；爐內(nèi)應禁止放入什么；食物托盤應是什么類型的等等。（4）語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚

說明書的主要作用在于方便用戶，讓用戶看得懂。因此，說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術語防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不宜過長，語言應簡潔明了。在內(nèi)容安排上，還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。案例

某果農(nóng)黃**買了一種名為“保果靈2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說明書上清楚地標著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。黃**看后，當天便對果園的柿樹連續(xù)噴灑了2次農(nóng)藥，準備20天后再噴灑2次。七八天后，他家200棵柿樹的葉子、果實全部掉落！咨詢過農(nóng)業(yè)專家后，黃**才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍。產(chǎn)品說明書寫作六句“話”1.不能說空話——不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設計特點介紹。2.不說過時話——隨著產(chǎn)品的不斷改進和更新?lián)Q代，說明書也應隨之修改和補充。3.說好中國話——對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹其功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內(nèi)容，尤其對警示性內(nèi)容更不可掉以輕心。4.不說含糊話——要防止名稱或概念混亂；計量不明或計量單位不統(tǒng)一。5.說清提醒話——與使用者健康、安全密切相關的產(chǎn)品，一定要說好提醒話，并力求詳細、正確、明白。6.說好關鍵話——一定要設身處地為消費者著想，將關鍵的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便使用。第二節(jié)技術產(chǎn)品的使用、維護和保養(yǎng)

第八章技術產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)一、技術產(chǎn)品的使用案例分析

王林剛買了一臺微波爐，由于家里空間狹窄，他直接把微波爐放在廚房水池旁邊。早上，他將袋裝牛奶和生雞蛋放在微波爐里直接加熱，突然一聲巨響，雞蛋炸了！p.164:討論請從產(chǎn)品使用說明書的角度推測造成王林微波爐使用不當?shù)目赡茉?/p>

家用洗滌劑引發(fā)的中毒

1996年6月，貴州省平壩縣消費者王女士在一次清洗廁所時，先用“洗消凈”洗滌，后來她嫌廁所臭味沒有除去，又用“除臭劑”進行清洗，5分鐘不到，她漸覺空氣難聞，非常刺鼻，慢慢地咳嗽加重，呼吸困難，因此發(fā)生休克差點死亡。她愛人發(fā)現(xiàn)后，趕緊將她送進醫(yī)院搶救，人搶救過來了，花了467.8元。討論并回答：為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

家用洗滌劑有兩種：一種是以次氯酸鈉為主要成分起殺菌、消毒作用的含氯洗滌劑，如洗消凈、洗凈靈、漂白劑等；一種是以鹽酸為主要成分起清潔去污作用的含酸洗滌劑，如除臭劑、管道沖洗劑、廚房用洗凈劑等。由于兩種化學產(chǎn)品組成不同，性質(zhì)不同，使用時一旦并用，就可能產(chǎn)生有害的氯氣。

王女士在使用這兩種家用洗滌劑時，沒有看清楚說明書，沒有按照說明書的要求去操作而造成以上情況的發(fā)生。

總之，在使用之前，要認真地閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的性能，懂得產(chǎn)品的操作方法，掌握產(chǎn)品的保養(yǎng)和維護常識。切忌魯莽操作！p.165馬上行動許多人認為使用洗衣機洗衣物，洗凈洗不凈由不得自己，只能聽命于機器。其實不然。有關權威機構的試驗證實，要提高洗凈率，下面幾點不可忽視。你能對下列各點作出正確選擇嗎？它們是否應在洗衣機說明書（用戶手冊）中得到體現(xiàn)？1、洗衣機的實際洗滌量為額定容量的

時，其洗滌效果最佳？A、80%B、100%C、90%2、濃縮型洗滌劑多含有酶，但因洗滌劑濃縮后密度高、比重大，較易沉于洗滌液底部。為使其溶解，又為充分利用酶的作用，最佳的水溫是

。A、0℃—10℃B、10℃—20℃C、30℃—40℃AC3、為了更好地發(fā)揮洗滌劑中界面活性劑的作用，最好將衣物放入洗滌液中浸泡

分鐘后再洗，使污漬較易去掉。A、5B、10——20C、404、衣服洗過一定時間（一般洗

分鐘即可）后洗凈率不會再明顯提高，卻會損傷衣物。A、5B、10——15C、30BB二、技術產(chǎn)品的維護和保養(yǎng)1、維護和保養(yǎng)目的

（1）延長產(chǎn)品壽命

（2）防止早期損壞

（3）減少運行故障

（4）其它目的2、對于產(chǎn)品的維護和保養(yǎng)，在進行技術設計時應該注意的幾點（2）為產(chǎn)品配備必需的一般維修工具以方便產(chǎn)品的維修

（1）使用通用標準部件

（3）盡量提供維修者易識讀的符號標志

（4）產(chǎn)品設計上要便于拆裝并確保操作安全

老鄭和小陳同時買了一輛永久牌自行車。老鄭喜歡定期檢查與調(diào)整自行車各部件；車子被雨水淋濕或受潮后，往往及時擦拭電鍍零件，涂上機油；平時也注